SOSIAALISEN MEDIAN ROOLI SIJOITTAJAVIESTINNÄSSÄ Suomen IR-yhdistyksen kuukausilounas 31.8.2012 Katariina Juvonen Kreab Gavin Anderson
Tänään agendalla Sosiaalisen median haasteet ja mahdollisuudet sijoittajaviestinnän näkökulmasta Sijoittajille suunnattuja sosiaalisen median kanavia Sosiaalisen median hyödyntäminen sijoittajaviestinnässä
Sosiaalisen median haasteet ja mahdollisuudet sijoittajaviestinnän näkökulmasta
Haasteita sijoittajaviestinnän näkökulmasta Spontaani vuorovaikutus vs. tiedonantovelvollisuuden noudattaminen Ei tarpeeksi kontrollia Kuka puhuu, kenellä lupa kommentoida? Sisäpiiritiedon leviäminen Kansainvälisesti eri lait ja säännökset Avoimeen keskusteluun lähteminen haastavaa Ei resursseja Kohderyhmien käyttämät kanavat: kannattavatko panostukset sosiaaliseen mediaan?
Mitä Suomessa tapahtuu? Suomessa somen hyödyntäminen IR:ssä toistaiseksi pienimuotoista Sosiaalinen media IR:ssä kiinnostaa ja tilannetta seurataan Sosiaalista mediaa seurataan, mutta resurssit aktiiviseen toimintaan ovat riittämättömät Oikeanlainen toiminta koetaan haastavaksi Kanavia hyödynnetään konserniviestinnässä, mutta niitä ei ole valjastettu IR:n käyttöön
Osallistujat täällä tänään Yritys LinkedIn YouTube Twitter Facebook Ahlstrom + Basware + + + + Fiskars + + + + HKScan + + + Kone + + + + Metsä Group + + + + Neste Oil + + + + Orion + + + Outokumpu + + + + Sanoma + +/ + + Uponor + + +/ + Vaisala + + + +
Nopeaa kehitystä Vuonna 2011 tehdyn tutkimukseen mukaan*) 37 prosenttia ruotsalaisista listayhtiöistä on aktiivisia Twitterissä 10 % lisäys vuoteen 2010 verrattuna Noin puolet raportoivat Twitterissä Q1/2011 tuloksesta Kohderyhmät aktivoituvat **) 49 prosenttia institutionaalisista sijoittajista lukee talousblogeja, 33 prosenttia viikoittain Kolme viidestä talousalan bloggaajasta käyttää Twitteriä ensisijaisena uutislähteenä 63 prosenttia ammattimaisista sijoittajista uskoo, että sosiaalisen median merkitys tulee kasvamaan tulevina vuosina Yhdysvalloissa Twitter on suosituin kanava, Euroopassa LinkedIn ja Facebook yleisimmät yritysviestinnässä *) Springtime 2011 **) IR Web Report 2011
Ovatko kohderyhmät somessa? Muna kana-ongelma: Kannattaako somessa olla, jos kohderyhmät eivät ole? vs. Ovatko kohderyhmät somessa, jos yritykset eivät ole? Vaikeaa tietää, kuinka suuri osa institutionaalista sijoittajista käyttää sosiaalisen media kanavia. Ja kuinka suuri osa käyttää niitä viihteenä vs. investointipäätösten tueksi? *) Vaikkei ole aktiivinen, voi silti kuunnella ja seurata. Analyytikot ja sijoittajat Some-kanavat voivat vahvistaa tai kumota oletuksia Mahdollistaa tietovirran räätälöinnin omiin tarpeisiin Toimittajat **) Somesta on tullut kiinteä osa suomalaisten toimittajien työtä. 62 % käyttää somea päivittäin työnsä tukena: juttuaiheet, haastateltavat, mielipiteet. Toimittajat suhtautuvat some-lähteisiin kriittisesti Taloustoimittajille keskustelupalstat ovat tärkein kanava, lähes kaikki käyttävät Wikipediaa ainakin silloin tällöin *) Inside Investor Relations **) Aleksin Kaiku
Sosiaalisen median hyödyt sijoittajaviestinnässä Seuraa, mitä kentällä tapahtuu Keskustelujen seuraaminen antaa ymmärryksen yritykseen kohdistuvista huhuista ja odotuksista. Laajenna uutisten ja tiedotteiden jakelua Tavoita uuden sukupolven sijoittajia, yksityissijoittajia tai muita uusia kohderyhmiä Yli 800 000 suomalaista yksityishenkilöä omistaa osakkeita Viidennes pörssiyhtiöiden omistuksesta on kotitalouksilla Tuo lisää liikennettä yhtiön IR-sivustolle Palvelutason nostaminen Sijoittajien tarpeisiin reagoiminen Nykyisten kanavien toimivuus Suora palaute käytetystä materiaalista Antaa mahdollisuuden muuttaa suuntaa Reaaliaikaisuus ja tehokkuus Suurin riski on jättää sosiaalinen media huomiotta ja muiden kontrolloitavaksi
http://keskustelu.kauppalehti.fi/5/i/keskustelu/thread.jspa?messageid=5133378�
IR ja sosiaalisen median kanavat
IR:n näkökulmasta tärkeitä sosiaalisen median alustoja Twitter-tilin hyödyntäminen: IR:lle voi olla olennaista luoda oma tili, jotta sijoittajat voivat seurata vain itseään kiinnostavia uutisia, ei kaikkea yrityksen viestintää. LinkedIn on ensisijaisesti ammattilaisverkosto. Yrityksen toimialasta riippuen on syytä miettiä ja olla tietoinen siitä, miten yritys näkyy LinkedInissä: Yrityssivut, joilla yritykset voivat päivittää statuksia, esimerkiksi sijoittajatietoa. LinkedIn-ryhmissä on paljon keskustelua: yrityksen kannattaa miettiä, haluavatko he olla mukana aktiivisesti seuraamassa ja keskustelemassa. Ryhmiä ei ainakaan toistaiseksi voi seurata some-työkaluilla, vaan siellä on oltava itse läsnä. Wikipedian ylläpito myös IR:n näkökulmasta: Yrityksen keskeiset faktat ja luvut oikein kaikissa kieliversioissa Millaisia uutisia yrityksen Wikipedia-sivuun linkitetään lähteiksi? Sivu voi nousta merkittäväksi puolueettoman tiedon lähteeksi. Yrityksen tulee itse pitää huolta, että kuva vastaa todellisuutta. SlideSharessa esitysten jakaminen: Lisää esitysten löydettävyyttä ja käytettävyyttä
Älä unohda blogeja Sitouta sijoittajia ja analyytikoita verkossa Tarjoa enemmän kuin lakisääteiset tiedot Voidaan nähdä liian suurena taakkana tai riskinä Hyviä blogiesimerkkejä: Dell Inc. Deutsche EuroShop Cisco ARM Suomessa Tapiola (ei suoraan IR-näkökulma) Lähde: Inside Investor Relations Q4 Web Systems / IR-bloggauksen parhaita käytäntöjä: Steps for Implementing an IR Blog Best Practice Examples of IR Blogs
Sijoittajille suunnattuja sosiaalisen median kanavia Wikinvest on sijoitusportaali, joka hyödyntää wikiformaattia. Sisältö on jaoteltu koskemaan yksittäisiä yhtiöitä sekä laajempia taloustrendejä. Wikinvest on tietolähde, jota on lainattu muun muassa Wall Street Journalissa. StockTwits on sosiaalinen verkosto sijoittajayhteisölle, jossa sijoittajat ja muut kaupankäyjät jakavat markkinatietoa, ideoita ja uutisia. Sivuston toiminta perustuu Twitterin 140 merkin mittaisiin viesteihin, ja käyttäjät voivat seurata muita kiinnostavia käyttäjiä Twitterin tapaan. StockTwitsin mukaan 200 000 käyttäjästä 30 40 % työskentelee sijoittajana, käyttäjät viipyvät sivustolla 30 min per kerta
Sijoittajille suunnattuja sosiaalisen median kanavia Seeking Alpha on pörssiblogi, joka tarjoaa ilmaista markkinaanalyysia ja keskittyy enemmän mielipiteisiin ja analyysiin uutisten sijaan. Sisältöä saadaan sijoittajilta, sijoitusuutiskirjeistä ja yleisöltä. Tietoa hyödyntävät muun muassa sijoituspäälliköt, analyytikot, investointipankkiirit ja yksityiset sijoittajat. Stockr, uusi sijoitusammattilaisille suunnattu verkosto, joka toimii Facebookin kaltaisesti. Vaatii omalla nimellä kirjautumista, mikä vähentää spämmiä ja tekee toiminnasta organisoidumpaa. Keskittyy toimittamaan relevanttia tietoa verkkoyhteisön kautta, ihmiset voivat valita itse kontaktinsa, seuraamansa yritykset jne. Sijoittajille suunnatut sovellukset helpottavat sosiaalisen median informaation hyödyntämistä. Älypuhelinsovellukset kiinnostavat, ja niitä pidetään hyödyllisempinä kuin some-kanavia itsessään.
Sosiaalisen median hyödyntäminen IR-työssä
Kuuntele, viesti ja vuorovaikuta Seuraa ja kuuntele: ymmärrä, miten sosiaalisen median sisältö voi vaikuttaa yrityksen maineeseen Viesti ja jaa itse aktiivisesti tietoa, laajenna jakelua eri kanavissa Kun jaat sisältöä, älä vain linkitä, vaan anna tiedolle konteksti, esim. lyhyt tiivistelmä sisällöstä. Pyri vuorovaikutteisuuteen: tarjoa mahdollisuus keskusteluun Sitouta sidosryhmät toimintaasi ja luo kiinnostusta: esim. pyydä tulosjulkistuksessa esittämään kysymyksiä etukäteen ja tarjoa lisätietoa linkkaamalla johdon keskusteluun.
5 askelta onnistumiseen 1. Luo erinomainen sijoittajasivusto, joka tarjoaa helposti saatavilla olevaa, läpinäkyvää tietoa ja toistaa yrityksen sijoittajatarinaa 2. Luo kiinnostavaa sisältöä: uutiset, tapahtumat, videot, esitykset 3. Tee sivustostasi sosiaalinen: lisää RSS-syötetoiminto sekä jakonapit (AddThis/ShareThis). 4. Lataa sisältösi eri kanaviin: videot YouTubeen/Vimeoon, esitykset SlideShareen, valokuvat Flickeriin jne. 5. Käytä Twitteriä muistuttajana uudesta sisällöstä: Päivitä aina, kun uutta sisältöä on tarjolla. Linkitä IR-sivustolle. Lähde: Q4 Web Systems 2011
Muista tiedonantovelvollisuus Julkaistun materiaalin täytyy noudattaa pörssin sääntöjä, ja kaikkia sosiaalisen median kanavia täytyy kohdella samalla tavalla kuin perinteisiä kanavia, tiedonantosääntöjen mukaisesti. Älä julkaise mitään, mitä ei ole jo julkaistu tai mitä et sanoisi sijoittajille/analyytikoille puhelimitse tai henkilökohtaisissa tapaamisissa. Keskustele lakiosaston kanssa ennen aloittamista, lisää tarvittavat disclaimerit eri kanaviin.
Resursoi ja ohjeista Aktiivinen toiminta edellyttää riittäviä resursseja. Aseta tavoitteita: miksi toimimme somessa, ketä halutaan tavoittaa, miten tuloksia voi mitata. Ota sosiaalinen media osaksi viestintästrategiaa ja kriisiviestintäsuunnitelmaa. Ohjeista henkilöstö sosiaalisen median käyttöön pörssiyhtiön näkökulmasta. Viattomat päivitykset voivat rikkoa sisäpiirisääntöjä.
Francescan CFO irtisanottiin somekäyttäytymisensä takia Facebookissa monta päivää ennen tulosjulkistusta: "Board meeting. Good numbers=happy Board."
Tulosjulkistukset sosiaaliseen mediaan Tiedotteen jakaminen Twitterissä ja Facebookissa Esitysten jakaminen SlideSharessa Haastattelujen jakaminen YouTubessa tai Vimeossa Ilmaisten broadcasting-palvelujen hyödyntäminen, myös livenä Ustream Bambuser Qik Materiaalien jakaminen myös podcasteina, joita voidaan kuunnella missä vaan, esim. USA:ssa analyytikot kuuntelevat podcasteja kuntosalilla
Miten muut sen tekivät?
Dell Inc. twiittaa tulosjulkistuksista
Dell Inc. jakaa esityksensä SlideSharessa
Dell Inc. julkaisee videohaastattelun ennen webcastia Dell Inc. julkaisi YouTubessa talousjohtajan ja palvelujohtajan haastattelun tulostiedotteen ja webcastin välissä Antaa sijoittajille näkökulmia jo ennen webcastia sekä mahdollisuuden muille linkittää videota, kun he kirjoittavat Dellin tuloksesta
Lähde: Investor Relations 2 0 - Global Benchmark Study 2012
Lähde: Investor Relations 2 0 - Global Benchmark Study 2012
Lähde: Investor Relations 2 0 - Global Benchmark Study 2012
Lähde: Investor Relations 2 0 - Global Benchmark Study 2012
Lähde: Investor Relations 2 0 - Global Benchmark Study 2012
Keskustelua, kommentteja, kritiikkiä Sijoittajaviestintää sosiaalisessa mediassa: Miksi? Miksi ei? Mitkä ovat suurimpia haasteita? Ketkä toimivat jo aktiivisesti? Millaisia kokemuksia?
Kiitos kaunis ja rentouttavaa viikonloppua kaikille!