Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti #2 2007 Näin tavoitat OIKEAN henkilön oikeassa paikassa oikealla tavalla oikeaan aikaan oikeaan hintaan 4 5 TIIVIIMPI YHTEISTYÖ PARANTAA TULOKSIA 8 9 KOETULOKSET SUORAAN KOTIIN 14 15 ASIAKKAILLE SÄHKÖISIÄ LASKUJA 17 19 LIIKUNTALEIRI ILMAN KÄTEISTÄ RAHAA
PÄÄKIRJOITUS Tavoitatko asiakkaasi oikealla tavalla? 3Asiakkaiden kanssa keskusteleminen edellyttää nykyään fiksua viestintää. Yrityksen on valittava oikea kanava oikean henkilön luokse oikeaan aikaan, jotta viesti saadaan perille mahdollisimman tehokkaasti. Tie on kuitenkin pitkä, ja siinä piilee monta sudenkuoppaa. Asiakastietokantojen järjestäminen ja tehostaminen on seuraava vaihe, kun halutaan pitää yhteyttä asiakkaisiin tehokkaasti. Mutta se ei ole helppoa. Tällaisten viestintätarpeiden ratkaiseminen edellyttää usein räätälöityjä ratkaisuja sekä tiiviitä suhteita kaikkiin toimittajiin. Strålforsin ainutlaatuinen osaaminen auttaa saamaan kokonaisratkaisun tekniikoista ja materiaaleista riippumatta. Kun annat meidän hoitaa informaatiologistiikan, voit keskittyä yrityksesi ydintoimintaan eli siihen, minkä yrityksesi osaa parhaiten. Infolog Magazinen tässä lehdessä kerrotaan esimerkiksi siitä, miten Lindex valitsi Strålforsin kumppanikseen osana muuttumista aidoksi muotitaloksi. Kun tietoja käsitellään oikein, saadaan aikaan edistystä. Perehdymme myös Iso-Britannian markkinoihin. Ne ovat perinteisessä suoramarkkinoinnissa muutaman vuoden Pohjoismaita edellä. Massalähetykset ovat siellä saaneet väistyä yksilöllisten kirjeiden ja suhteiden solmimisen tieltä. Strålfors on viime vuosina investoinut tulevaisuuden viestinnässä tarvittaviin työkaluihin sekä digitaa lisesti että fyysisesti. Nyt on sinun vuorosi kertoa meille, millaisia tuloksia haluat. Sillä juuri sinun tarpeesi ohjaavat prosessien ratkaisemista. Steinar Høistad Liiketoimintaryhmän johtaja Information Logistics Kun otetaan tekniikka avuksi, syntyy menestystä Informaatiologistiikan tarve kasvaa nopeasti kaikkialla maailmassa. Ja Ljungbystä on tullut tämän kehityksen ydin. Koulutetuista informaatiologistiikan osaajista on kova pula. Sillä juuri informaatiologistiikka saa aikaan tuottavuuden uuden hyppäyksen 10 vuoden kuluttua. 3 Kasvavista tietomääristä uhkaa tulla pullonkaula yrityksille ja viranomaisille. Tietovirtojen tehostaminen vaatii informaatiologistiikkaa. Siksi Ljungbyssä toimii Centrum för informationslogistik eli CIL. Saimme alkumme alueen elinkeinoelämän aloitteesta. Se onkin toiminut kantavana voimanamme siitä asti kun toimintamme alkoi vuonna 2001. Varsinkin Strålforsilla on ollut suuri merkitys, kertoo CIL:n toimitusjohtaja Magnus Hellgren. CIL on antanut informaatiologistiikan koulutusta vuodesta 2001, ensin ammattioppilaitostasolla ja myöhemmin kolmevuotisena ammattikorkeakoulututkintona. Meiltä valmistuneista informaatiologistiikan osaajista on kova kysyntä. Heidät palkataan usein vaativiin tehtäviin, kertoo Magnus Hellgren. Menetelmä virran tehostamiseksi Hän pitää tiivistä yhteyttä oppilaitoksesta valmistuneisiin ja tietää heidän olevan tyytyväisiä saamaansa koulutukseen, josta onkin runsaasti hyötyä työelämässä. CIL määrittelee informaatiologistiikan menetelmänä tehostaa tietovirtaa tarkastelemalla sitä logistisesti. Tiedosta on nykyään ylitarjontaa. Tietovirtojen ohjaaminen oikealle henkilölle oikeaan paikkaan oikeaan aikaan palkitaan avokätisesti. Myös kanavan valitsemisella on uskomattoman suuri merkitys. Tietovirtojen ohjaaminen mahdollisimman tehokkaasti ei ole tekninen vaan logistinen kysymys, sanoo Magnus Hellgren. Hän ihmettelee, miksi valtavan paljon korkeakoulutasoista osaamista keskitetään perustason teknisiin kysymyksiin, mutta samalla uuden tekniikan hyödyntäminen ei juuri herätä mie lenkiintoa. Pelkillä ykkösillä ja nollilla ei vielä pitkälle pötkitä. Kun teknistä osaamista hyödynnetään fiksusti esimerkiksi informaatiologistiikan avulla, saadaan uskomattoman paljon tehostamisetuja. Informaatiologistiikka saa aikaan tuottavuuden uuden hyppäyksen 10 vuoden kuluttua, hän ennustaa. Kansainvälisesti katsottuna informaatiologistiikka on Pohjoismaissa hyvällä mallilla, mutta tekemistä riittää paljon. Kasvava ala Ljungbyssä koulutettujen informaatiologistiikan osaajien suuri kysyntä ei johdu vain alan kasvamisesta. Osa koulutuksesta tapahtuu läheisessä yhteistyössä yritysten ja julkisen sektorin kanssa suoraan työpaikoilla. Siksi koulutus on mukautettu tehokkaasti yritysten todellisiin tehostamistarpeisiin, sanoo Magnus Hellgren. Tällainen koulutusmenetelmä on otet tu hyvin vastaan. Sen avulla on löydetty myös uusia koulutustarpeita yhteistyössä yritysten kanssa. Uudenlaisia koulutusohjelmia on käynnistetty. Syksyksi 2008 suunnitellaan kokonaan uudenlaista kansainvälisen myynnin koulutusta. Strålforsin konsernijohtaja ja CIL:n hallituksen varapuheenjohtaja on kertonut, että kansainväliseen liiketoimintaan on vaikea saada osaavia myyjiä. Monet nuoret koulutetaan markkinoinnin strategiatehtäviin, mutta harva osaa todella myydä, toteaa Magnus Hellgren. Uusi kolmivuotinen koulutusohjelma sisältää käytännön työharjoittelua ja opintoja ulkomaisissa korkeakouluissa. Uusi koulutusohjelma suuntautuu informaatiologistiikan tavoin uudenlaiseen ajatteluun ja käytännön ongelmien ratkaisemiseen uusien menetelmien avulla. Teorioista tulee kyllä kiinnostavia, kun niitä sovelletaan käytäntöön, muistuttaa Magnus Hellgren. Tietovirtojen ohjaaminen oikealle henkilölle oikeaan paikkaan oikeaan aikaan palkitaan avokätisesti. 3 Magnus Hellgren on Ljungbyssä toimivan CIL-ammattikorkeakoulun (Centrum för Informationslogistik) toimitusjohtaja. CIL Ljungbyssä 3 CIL eli informaatiologistiikan keskus toimii osakeyhtiönä. 3 Monet CIL:in kumppanit osallistuvat koulutuksen muokkaamiseen. Muutamalla niistä on myös edustus CIL:in hallituksessa. 3 CIL:in opettajat tulevat Växjön yliopistosta sekä Halmstadin ja Jönköpingin korkeakouluista. 3 CIL:issä on parhaillaan 85 opiskelijaa. TRENDIT 2 INFOLOG INFOLOG 3
TANSKA NORDEA Tiiviimpi yhteistyö parantaa tuloksia Sverige Nordea haluaa vahvistaa suhteitaan strategisen tason yhteistyökumppaneihinsa. Siksi Nordean konsernijohtoa tutustui Strålforsin tuotantolaitokseen Brøndbyssä Kööpenhaminan ulkopuolella elokuun lopussa. Nordea 3 Nordealla on noin 10 miljoonaa asiakasta, yli 1 100 konttoria ja johtava verkkopankkipalvelu, jota käyttää 4,8 miljoonaa asiakasta. 3 Nordean osake noteerataan Tukholman, Kööpenhaminan ja Helsingin pörsseissä. 3 Strålfors aloitti yhteistyön Nordean kanssa vuonna 2004. 3 Nordean visiona on saada Pohjoismaiden johtavan pankin asema. Haluamme tarjota ehdottomasti parasta lisäarvoa asiakkaillemme ja osakkaillemme. Tämä vaatii sitoutunutta henkilöstöä, ammattimaisia yhteistyökumppaneita ja sitä, että kaikki ovat sisäistäneet, mitä on tehtävä. Toivon, että tämä yhdistelmä auttaa meitä jatkuvassa vuoropuhelussa kumppaniemme kanssa täyttämään ja ylittämään asiakkaiden odotukset, kirjoitti Nordean varakonsernijohtaja Markku Pohjola syyskuussa Tukholmassa järjestetyssä suuressa kumppaniseminaarissa. Teemme jo nyt toimivaa yhteistyötä Nordean ja tämän pankin muiden kumppanien kanssa. Autamme Nordeaa yhteensä 250 miljoonalla tulosteella, jotka pakataan lähes 130 miljoonaan kirjekuoreen. Nyt on vain syvennettävä yritysten välistä yhteistyösuhdetta, sanoo Strälforsin informaatiologistiikan kansainvälisesti myynnistä vastaava Henrik Sørensen. Optimoimme ratkaisujamme ja tuotantoamme jatkuvasti yhdessä Nordean kanssa. Entistä tiiviimpi yhteistyö auttaa havaitsemaan tarpeet paremmin, kertoo Henrik Sørensen. Ilman asiakkaidemme mielenkiintoa ja yhteistyötä emme voi kehittyä sekä tulla paremmaksi toimittajaksi. Fyysinen viestintä kovassa kurssissa Osa nykyisestä paperiviestinnästä siirtyy tulevaisuudessa käyttämään muita kanavia. Emme saa kuitenkaan unohtaa, että fyysistä viestintää tarvitaan edelleen, muis tuttaa Henrik Sørensen. Erityisesti digitaalisen neliväripainatuksen voimakas kehittyminen lisää yritysten asiakasviestintään täysin uuden ulottuvuuden. Strålfors pystyy pian tulostamaan nelivärisenä yhtä suuria määriä kuin nykyään mustavalkoisena. Nordean kaltaiselle pankille tämä voi merkitä selkeämpiä tiliotteita, yksilöllistä kuvitusta henkilökohtaisiin kirjeisiin sekä tehokkaampaa viestintää erilaisille sidosryhmille. Kuvituksena voidaan käyttää esimerkiksi kaavioita varallisuuden kehittymisestä tai oman pankkineuvojan tai pankin konttorin kuvaa, kertoo Henrik Sørensen ja jatkaa: Kaikki tietävät, että kuva vaikuttaa ihmisiin tehokkaammin kuin kirjaimet. Se avaa suuria mahdollisuuksia, mutta se vaatii paljon työtä. SRM tuo tullessaan täydellisen jäljitettävyyden Markku Pohjola sai Strålforsin Brøndbyn tuotantolaitoksessa perusteellisen selvityksen Strålforsin kehittämästä SRM-turvajärjestelmästä. SRM on lyhenne sanoista Strålfors Reliable Mailing. Se on parantanut tuotannon laatua huomattavasti. Järjestelmä varmistaa, että vain asiakkaan tietoja vastaavat kirjelähetykset päästetään postitukseen saakka. Jos kirjekuori ei täytä tarkkoja hyväksymisehtoja, se otetaan automaattisesti syrjään ja tarkastetaan käsityönä. SRM tuo tullessaan täydellisen jäljitettävyyden aina lähetyksen tasolle saakka. Strålfors ja Nordea pitävät yhteyttä keskenään kaikissa Pohjoismaissa. Monet muutkin asiakkaat toimivat samalla tavalla. Yhä useammat asiakkaamme toimivat laajoilla markkina-alueilla ja haluavat tiiviimpää suhdetta. Myös Strålforsin on muututtava tähän suuntaan, sanoo Henrik Sørensen. Kun markkina-alue laajenee, mukaan tulee uusia haasteita pitää yhteyttä erilaisilla kielillä ja ymmärtää erilaisia kulttuureita. Strålforsilla on omaa toimintaa seitsemässä maassa ja suuret tuotantolaitokset kaikissa Pohjoismaissa. Tarjoamme asiakkaalle varmuutta. Jos jossakin tuotantolaitoksessa esiintyy jostain syystä ongelmia, voimme siirtää tuotannon muualle nopeasti ja turvallisesti toimituksen varmistamiseksi. Toimimme paikallisesti ja globaalisti. Kansainvälisenä toimijana näemme kokonaisuuden, mutta olemme säilyttäneet hyvän paikallistuntemuksen, sanoo Henrik Sørensen. 3 Nordean Markku Pohjola sai Strälforsin informaatiologistiikan kansainvälisestä myynnistä vastaavalta Henrik Sørenseniltä opastetun kiertokäynnin Brøndbyn tuotantolaitoksella. Oikealla Steinar Höistad, Strålforsin Informaatiologistiikkaliiketoimintaryhmän johtaja. 4 INFOLOG INFOLOG 5
trendit Räätälöidyt ratkaisut ovat alan tulevaisuutta 3 Grant Bloomfield työskentelee toimitusjohtajana Strålforsin omistamassa DPS Direct Mailissa Etelä-Lontoossa. Iso-Britannian arvioidaan kulkevan perinteisessä suoramarkkinoinnissa 4 5 vuotta Pohjoismaita edellä. Mitä siellä nykyään tapahtuu? Täydellinen joustavuus koneista tuotantoon ratkaisee kaiken. 3 Olen havainnut kolme tärkeää trendiä. Massapostitukset vähenevät, retention mailing nousee keskeiseksi ja lähetyksissä käytetään useampia kanavia. Suurien tulostemäärien lähettäminen lukuisille vastaanottajille on jäämässä pois, kertoo Strålforsin omistaman Etelä- Lontoossa toimivan DPS Direct Mailin toimitusjohtaja Grant Bloomfield. Suoramarkkinointialan yritysten on pysyttävä jatkuvasti ajan tasalla ja tunnettava aina uusimmat trendit. Tuoreen brittiläisen tutkimuksen mukaan sähköisten lähetysten määrä on ensimmäistä kertaa ylittänyt perinteisten kirjeiden määrän. Maailma on muuttunut muutamassa vuodessa kokonaan erilaiseksi, sillä nykyään käytettävissä on paljon enemmän tietoja. Monet asiakkaistamme haluavat pitää asiakkaisiinsa yhteyttä räätälöidyillä ratkaisuilla, kertoo Grant Bloomfield. British Gas on hyvä esimerkki suhteiden tiivistämisestä. He lähettävät säännöllisesti yhteensä 600 000 personoitua kirjettä tärkeimmille yritysasiakkailleen. Kirjeiden liitteenä lähtee värikuvalla varustettu yrityksen oman yhteyshenkilön käyntikortti. Heitä on kuitenkin 166, joten joku aina vaihtaa työpaikkaa, saa uuden sukunimen mentyään naimisiin tai leikkauttaa ja värjäyttää hiuksensa. Siksi tarvitaan nopeaa ja tehokasta järjestelmää eli digitaalista neliväripainatusta, vaikka hinnassa on edelleen suuri ero mustavalkoiseen digitaalipainatukseen verrattuna. Tällaisissa töissä painokset ovat edelleen pieniä verrattuna mustavalkopainatukseen. Mutta monien yritysten mielestä investoiminen uuteen mainosvälineeseen on kustannuksia tärkeämpää, kertoo Grant Bloomfield. Hän mainitsee esimerkkinä Thompson Travelin ja Carphone Warehousen. Näiden yritysten mielestä viestintään kannattaa panostaa. Tällaiset yritykset ovat usein mielenkiintoisia, koska ne käyttävät enemmän rahaa, muistuttaa Grant Bloomfield. 3 Onko digitaaliselle neliväripainatukselle muita markkinoita? Markkinoilla näkyy kasvua, mutta kustannukset jarruttelevat sitä edelleen. En usko suureen kasvuun ennen hintatason alentumista huomattavasti, sanoo Grant Bloomfield. Tämä tekniikka on yleistynyt myös siksi, että suoramarkkinointiyritykset saavat käyttöönsä laadukkaampia tietoja. Jos lähetyksen tietoihin pääsee virheitä, pahimmassa tapauksessa yritys menettää maineensa. Ford lähetti muutama vuosi sitten prinssi Charlesille personoidun digitaalisesti painetun kirjeen. Ensimmäisellä rivillä luki Dear Mr Charles, haluatko ostaa Ford Focuksen?. Siitä tuli tietysti suuri uutinen kaikissa iltapäivälehdissä, kertoo Grant Bloomfield. Uudet markkinat Kun markkinoiden painopiste on muuttunut, myös alan yritysten on toimittava. Osoitteita myyvien yritysten asiakkaat eivät enää halua ostaa pelkkiä osoiteluetteloita, joten ne ovat liittoutuneet tietojen käsittelemiseen ja analysoimiseen eri koistuneiden yritysten kanssa. Enää ei saa toimeentuloaan lähettämällä kirjeitä kaikille, joiden mielestämme täytyy saada tarjous. Nykyään ansaitaan rahaa myös retention mailing -palvelulla eli estämällä epätoivottujen kirjeiden lähettäminen, sanoo Grant Bloomfield. Yksityishenkilöt voivat nykyään kieltää suoramarkkinoinnin lähettämien tai puhelinmyyjien soittamisen, joten yri 3 Yksityishenkilöillä on nykyään mahdollisuus kieltäytyä suoramarkkinoinnista. Yritykset maksavat DPS Direct Mailille sen varmistamiseksi, että niiden lähettämät postitukset eivät päädy väärille vastaanottajille. Tekniikka antaa asiakkaalle mahdollisuudet luoda pieniä määriä lähetyksiä, jolloin osumatarkkuus paranee. DPS Direct Mail 3 DPS on kokonaan Strålforsin omistuksessa. 3 DPS pystyy lähettämään 50 000 personoitua lähetystä tunnissa. 3 DPS:n merkittäviä asiakkaita ovat Centrica, Stonebridge, Vodafone ja Selfridges. tykset maksavat siitä hyvästä että niiden viestintä ei päädy väärille vastaanottajille. Eivätkä yritykset tietenkään halua lähettää postia vainajille tai toiseen osoitteeseen muuttaneille. Väärien tietojen lähettäminen väärälle henkilölle aiheuttaa yhä useammin ikävää julkisuutta, sanoo Grant Bloomfield. Oikoluku selaimessa Hän näkee suuret mahdollisuudet Strålforsin uudelle suoramarkkinoinnin oneto-one-järjestelmälle, jossa kaikki perusviestistä lähettämiseen on yhdistetty yhteiseen ympäristöön. Asiakas suunnittelee itse ulkoasun, muodon ja viestin verkkoyhteyden avulla. Lisäksi hän oikolukee tekstin sekä valitsee määrän ja lähetysmenetelmän. Hinta tulee näkyviin näyttöön. Kaikki tallennetaan myöhempää seurantaa varten. Kaikki sujuu nopeasti asiakkaan täydessä valvonnassa. Se on kokonaisratkaisu viestin suunnittelemisesta sen jakelemiseen. Matka omalta työpöydältä asiakkaan keittiönpöydälle on lyhyt, sanoo Grant Bloomfield. Tekniikka antaa asiakkaalle mahdollisuudet luoda pieniä määriä personoituja lähetyksiä, jolloin osumatarkkuus on korkea. Ne voidaan lähettää sähköpostitse, tekstiviestinä tai tavallisina kirjeinä. Tai niiden yhdistelmänä. Esimerkiksi olutmerkki Guiness toteutti äskettäin kampanjan, jossa yritys lähetti kohderyhmälle sähköpostiviestin. Vastaanottajat saivat itse valita, mitä kanavaa pitkin viesti lähetetään heille. 3 Miltä tulevaisuus näyttää? Kaikki pallot on pidettävä ilmassa samanaikaisesti. Täydellinen joustavuus koneista tuotantoon ratkaisee kaiken yhdessä oikean ajoituksen kanssa, sanoo Grant Bloomfield. Tärkeintä kuitenkin on, kuten aina, että asiakkaille annetut lupaukset pystytään pitämään, sanoo Grant Bloomfield. 6 INFOLOG INFOLOG 7
SVERIGE Kehittynyt rekisteri varmistaa sydänpotilaiden oikean Kun eteisvärinän hoidossa käytetään verta ohentavaa varfariinia, oikea annostus on tärkeää. Nopein tie näytteeno tosta hoitoon ja analyysista lääkemääräykseen käy Strålforsin kautta. Lääkeannostuksen Potilaat kutsutaan näytteidenottoon saman järjestelmän avulla. 3 Uppsala Clinical Research Center (UCR) toimii kliinisen tutkimuksen, näytteidenoton ja laadun kehittämisen alalla. Se esimerkiksi ylläpitää Web-pohjaista kammiovärinäpotilaille tarkoitettua Auricula-rekisteriä. Auriculassa seurataan ja analysoidaan hoitotuloksia annostuksen pohjaksi, sanoo Auriculan projektijohtaja Patrik Holmqvist. Oikea annostelu on äärimmäisen tärkeää, sillä hoidossa käytettävän varfariinin haittavaikutukset voivat aiheuttaa esimerkiksi verenvuotoja. Jos potilas ottaa sitä liian suuren annoksen, hänen henkensä voi olla vaarassa. Oikea annostus varmistetaan Auriculan antamat hoitosuositukset varmistavat nyt varfariinin oikean annostuksen. Potilaasta otettujen näytteiden tulokset viedään suoraan järjestelmään. Tietokone analysoi tulokset aiemman kokemuksen perusteella ja antaa hoitosuosituksen. Hoitohenkilöstö hyväksyy ehdotuksen tai säätää sitä tarpeen mukaan. Järjestelmä ei koskaan korvaa hoitohenkilöstöä, sanoo Patrik Holmqvist. Hyväksytty annostusehdotus siirtyy UCR:n Uppsalassa sijaitsevasta tietokoneesta Postin tietokoneeseen päivittäin viimeistään kello 18.00. Se tulostetaan, laitetaan kirjekuoreen ja toimitetaan seuraavana päivänä potilaan postilaatikkoon. Järjestelmä pystyy jo nyt enempään kuin annostusohjeen toimittamiseen potilaalle. Potilaat esimerkiksi kutsutaan näytteidenottoon saman järjestelmän avulla. Lisäksi olisi mahdollista lähettää samassa kirjekuoressa lääkemääräys tai esite, kertoo UCR:n järjestelmäkehittäjä Henning Öster lund. Sekä isoille että pienille sairaaloille Tätä järjestelmää voitaisiin käyttää myös hoidettaessa muita sairauksia, joissa lääkettä annostellaan näytteenottotulosten pohjalta. Tämä järjestelmä toimii yhtä hyvin suurissa keskussairaaloissa kuin pienissä terveyskeskuksissa. Sitä voidaan myös laajentaa viestinnän tehostamiseksi hoitohenkilöstön ja potilaiden välillä, kertoo UCR:n järjestelmäkehittäjä Andreas Lecerof. Auricula parantaa hoidon laatua, säästää aikaa ja yksinkertaistaa rutiineja. Auriculan käyttöönottoa edelsi muutaman vuoden kehitystyö, jossa tarvittiin asiantuntemusta lääketieteestä ja järjestelmänkehittämisestä. Järjestelmää käytetään toistaiseksi rajoitetusti. Monet sairaanhoitopiirit harkitsevat siihen liittymistä. Ja kehitysmahdollisuuksia on lähes loputtomasti. 3 Hyväksytty annostusehdotus siirtyy UCR:n Uppsalassa sijaitsevasta tietokoneesta Postin tietokoneeseen päivittäin viimeistään kello 18.00. 3 Kirje tulostetaan, laitetaan kirjekuoreen ja toimitetaan seuraavana päivänä potilaan postilaatikkoon. Eteisvärinä 3 Eteisvärinä on yleisin rytmihäiriö. 3 Yli 70-vuotiaista jopa 10 prosentilla esiintyy eteisvärinää. Tarjoamme asiakkaille rationaalista prosessia UCR:n lisäksi muutkin asiakkaat hyötyvät rationaalisesta asiakasprosessista. Strålforsin Sven Borgmästars näkee paljon mahdollisuuksia rationalisoida mittavia korkeaa laatua vaativia tietovirtoja. 3 UCR hyödyntää sähköisen kirjeen ja Internetin yhdistävää palvelua. Sitä käyttävä asiakas voi lähettää suuria tietomääriä Strålforsille ja Ruotsin Postille sähköpostin kautta. Kirjeet tulostetaan, postitetaan ja jaellaan vastaanottajille seuraavana päivänä. UCR:n kirjeet on tähän saakka tulostettu Ruotsin Postin Etelä- Tukholmassa sijaitsevassa Årstan tuotantolaitoksessa. Tuotanto siirtyy syksyn aikana Solnan Tomtebodaan. Siellä investoidaan runsaasti uusiin laitteisiin. Esimerkiksi neliväritulostaminen suurille vastaanottajamäärille tulee mahdolliseksi. Pystymme tarvittaessa myös tulostamaan ja postittamaan kirjeitä muissa maissa, kertoo Sven Borgmästars. Korkea tietoturva on yhteistä kaikille tuotantolaitoksille. Asiattomat eivät pääse lukemaan esimerkiksi lääkemääräyksiä. Prosesseja voidaan tehostaa UCR:n eteisvärinäpotilaille lähettämät kirjeet on toistaiseksi tulostettava ja lähetettävä paperilla, mutta myös kaikki digitaalisen viestinnän mahdollisuudet ovat käytettävissä. Pystymme tarjoamaan ratkaisuja, joita käyttämällä asiakkaat voivat valita vapaasti tavalliset kirjeet, sähköpostin tai tekstiviestit. Näillä ratkaisuilla on jotain yhteistä. Ne tehostavat asiakkaidemme prosesseja, sanoo Sven Borgmästars. 3 Eteisvärinän hoidossa käytetään tavallisesti verta ohentavaa varfariinilääkitystä. 3 Sven Borgmästars. 3 Vajaa prosentti suomalaista saa varfariinihoitoa. Lisätietoja on osoitteessa www.ucr.uu.se/auricula RUOTSI 8 INFOLOG INFOLOG 9
SUOMI 3 Esa Hannula ja Gun Karell. Tietokanta helpottaa maanviljelijöiden elämää Maanviljelijät saavat kunnon tiedot oikeiden Suomalaiset maanviljelijät saavat vuosittain miljoonia sivuja nautaeläimiensä rekisteriotteita postitse ja sähköisesti. Viljelijöillä on Maatalouden laskentakeskuksessa yhteinen tietokanta, jotta he voivat käyttää tilastotietoja päätöksentekonsa tukena päivittäisessä työssään. 3 ProAgria Maatalouden laskentakeskus on Suomen johtava kotieläintuotannon IT-palvelujen ja ohjelmistojen tuottaja. Merkittäviä toimeksiantajia ovat Suomen maa- ja metsätalousministeriö, elintarviketurvallisuusvirasto EVIRA ja ProAgrian oma maatiloja palveleva neuvontaorganisaatio. Varustimme Suomen maanviljelijät tietokonepäätteillä jo kauan aikaa sitten, jotta he voivat käyttää keskitettyä tietokantaamme. Vuonna 2003 otettiin käyttöön PC-pohjainen järjestelmä ja uusi edullinen ohjelmisto tukemaan maatiloja päätöksenteossa, kertoo Maatalouden laskentakeskuksen toimitusjohtaja Esa Hannula. Kunnon tiedot oikeiden päätösten tueksi Viljelijät saavat tietokeskuksesta tietoja lehmien maidontuotannon lisäksi esimerkiksi rehunkulutuksesta ja kannattavuudesta. Heillä on käytettävissään kunnon tiedot oikeiden päätösten tueksi. Yhteinen kaikille neuvonta-asiakkaille avoin tietokanta ja virallinen nautaeläinrekisteri helpottavat viljelijöiden elämää. He raportoivat tiedot tänne virallista nautaeläinrekisteriä ja maatalouden neuvontaorganisaation tietokantaa varten, kertoo Maatalouden laskentakeskuksen Key Account Manager Gun Karell. Maanviljelijöihin pidetään yhteyttä monella tavalla: kirjeitse, tietokoneen ja Internetin avulla sekä puhelimitse. Esimerkiksi keinosiementäjän saapumisesta maatilalle ilmoitetaan tekstiviestillä viljelijän puhelimeen. Maatalouden laskentakeskus kehittää koko ajan uusia palveluita asiakkaiden elämän helpottamiseksi. Kehitämme myös täysin uusia tuotteita maanviljelyä varten. Parhaillaan Maatalouden laskentakeskus ottaa vuosittain vastaan 11 miljoonaa tapahtumaa. otetaan käyttöön navetoiden kameravalvontaa. Se säästää viljelijöiltä monta askelta. He voivat valvoa esimerkiksi kotoaan tai muualta pian poikivaa nautaa, kertoo Esa Hannula. Suomessa kehitetään myös uusia digitaalisia menetelmiä nautojen merkitsemiseksi. Niistä on hyötyä kaikille mutta varsinkin teurastamoille. 11 000 aktiivista maanviljelijää Maatalouden laskentakeskuksen tietokantaan kirjataan vuosittain 11 miljoonaa tapahtumaa. 94 prosenttia niistä tulee sähköisesti, ja tämä osuus kasvaa koko ajan. Laskentakeskuksen ohjelmistoa käyttää nykyään yli 11 000 maanviljelijää. Osaa yhteydenpidosta maanviljelijöiden kanssa ei vielä voida digitalisoida. Esimerkiksi viranomaisten yhteydenpito viljelijöihin virallisen nautaeläinrekisterin vuoksi edellyttää laajaa kirjeenvaihtoa. Siinä pyydetään tietoja ja lomakkeita maatilan eläinkannan tapahtumista ja rekisteröinnistä. Viljelijöiden on tarkistettava ja tarvittaessa korjattava tiedot. Lisäksi tietyt lomakkeet on arkistoitava tilalla. Aiemmin hoidimme lähetykset itse. Suurimmille tiloille saattoi lähteä jopa 500 sivua. Täällä toimistolla käytävät olivat täynnä kirjekuoria ja lomakkeita, 3 Maatalouden Laskentakeskus Oy 3 Maatalouden Laskentakeskus Oy aloitti toimintansa 1960-luvulla keinosiementäjien liiton atk-osastona. 3 Se yhtiöitettiin vuonna 1986. Laskentakeskus on toiminut vuodesta 2002 alkaen ProAgriakonserniin kuuluvana yrityksenä. 3 Vuoden 2006 liikevaihto oli 7,3 miljoonaa euroa. Henkilöstön määrä on 63. päätösten tueksi. 3 joten kaaos oli melkoinen, kertoo Gun Karell. Siksi Strålfors vastaa nykyään kaikista kirjelähetyksistä maanviljelijöille. Strålfors tulostaa, kirjekuorittaa ja postittaa. Lisäksi Strålfors hoitaa osan elektronisesta arkistoinnista. Lisäksi hiehojen keinosiemennys- ja terveyskortit lähetetään kahdesti vuodessa. Strålfors arkistoi Maatalouden laskentakeskuksen puolesta noin miljoona sivua vuodessa. Strålforsin avulla olemme saaneet monimutkaiset järjestelmät toimimaan tyydyttävästi. Valituksia tulee hyvin vähän, kertoo Gun Karell. Luottamusta vahvistava palvelu Hän on tyytyväinen Strålforsin joustavuuteen myös pahimman lomakauden aikana. Hän mainitsee esimerkkinä Maatalouden laskentakeskuksen asiakkaan, joka ilmoitti kesäkuun lopussa haluavansa lähettää nopeasti tietyn liitteen kaikille Suomen nautaeläintiloille. Se oli perillä heinäkuun puolivälissä. Tällainen palvelu vahvistaa luottamusta yhteistyökumppaniin, sanoo Gun Karell. Hän on tyytyväinen myös Strålforsin automaattiseen valvontajärjestelmään. Jos jokin tyytymättömyyden aihe on ilmaistava, Strålforsilla on Suomessa liian vähän kilpailijoita. Siksi hintataso tuntuu meistä melko korkealta, sanoo Gun Karell. Strålfors ja Maatalouden laskentakeskus järjestävät säännöllisesti yhteisiä seurantatapaamisia. Niihin osallistuu hallinto- ja tuotantohenkilöstöä. Ongelmista keskustellaan, ja ne ratkaistaan nopeasti. 3 Strålforsin Jussi Latvala täyttää kirjekuoria Maatalouden laskentakeskuksen puolesta. 10 INFOLOG INFOLOG 11
Teemme sitä, missä olemme hyviä RUOTSI Lindex on muuttunut vaateyrityksestä muotitaloksi. Yhtenä keinona tämän tavoitteen saavuttamiseksi on ollut 900 000 jäsenen Lindex Club. Lindex Club auttaa asiakkaitamme täydentämään vaatekaappiaan, sanoo klubista vastaava Johan Gente. 3 Johan Gente. Lindex Club 3 Klubilla on 900 000 jäsentä Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa. 3 20 prosenttia Ruotsin naisista kuuluu Lindex Clubiin. 3 Lindexillä on 350 myymälää Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Saksassa, Eestissä, Latviassa ja Liettuassa. 3 Lindex on Göteborgista käsin toimiva pörssinoteerattu yritys. 3 Lindex Clubin jäsenet saivat jouluna 2005 joulutervehdyksen matkapuhelimiinsa. Lähettäjä oli Emma Wiklund, huippumalli ja Lindexin hallituksen jäsen. Sitä arvostettiin valtavasti. Saimme valtavasti myönteistä palautetta mutta emme yhtään kielteistä. Jotkut naiset muistavat vieläkin, että huippumalli soitti heille, kertoo Johan Gente. Emma Wiklundin merkitystä Lindexin muuttumiselle nopeasti vaateyrityksestä muotitaloksi ei voi yliarvioida. Emma Wiklundin soittama puhelu kuvaa Lindex Clubin toimintaa. Ajatuksena on lähteä asiakkaan eikä Lindexin tarpeista. Naisten muotitaloon kohdistamien odotusten selvittämiseksi on tehty paljon työtä. Asiakas saa valita itse Siksi emme ole laatineet mitään suurta hankalaa pistejärjestelmää. Meillä ei myöskään ole mitään erikois tarjouksia valitsemistamme erikois tuotteista. Sen sijaan asiakas saa alennuskupongin ja voi itse valita, mihin tuotteisiin hän käyttää sen, kertoo Johan Gente. Asiakkaat ovat antaneet erittäin paljon myönteistä palautetta siitä, että he saavat valita itse, minkä vaatteiden hintoja alennetaan. Alennuskuponkeja hyödynnetään tehokkaasti. Alennushintakampanjointi ei muutenkaan sovi Lindexin uuteen asemaan muotitalona. Asiakkaiden on tiedettävä, että he saavat rahojensa vastineeksi aina upeita muotivaatteita, mitä he ikinä valitsevatkin. Heidän on voitava valita vaatteet siksi, että he pitävät niistä, ei siksi, että ne myydään alennushintaan. Lindex on kuunnellut asiakkaitaan ja havainnut, että he haluavat hyviä neuvoja vaatekaappinsa täydentämiseksi. Siksi panostamme paljon yhdistelemisvihjeiden antamiseen naisille. Kanta-asiakaslehtemme muistuttaa tavallista muotilehteä. Sen avulla pystymme esittelemään valikoimamme. Jos joku haluaa esimerkiksi yhdistellä mustat housut ja topin, voimme tarjota useita mahdollisuuksia, sanoo Johan Gente. Ostoksia myös kuukauden puolivälissä Lindex Club -jäsenet voivat saada jäsenkortin, joka toimii maksuvälineenä Lindexin myymälöissä. Aikaisemmin asiakas saattoi löytää mieleisensä vaatteen kuukauden puolivälissä, jolloin palkkatilillä ei ehkä ollut enää riittävästi rahaa. Asiakas palasi ostamaan vaatteen, kun palkka maksettiin. Kun olemme nykyään muotitalo, asiakkaalle mieluinen vaate myydään ehkä jo seuraavana päivänä. Siksi asiakaskerhon jäsenet voivat maksaa jäsenkortillaan, jolloin he saavat laskun kuukauden lopussa, kertoo Johan Gente. Strålfors vastaa lähetyksistä Lindexin asiakaskerho on tuottanut erittäin hyviä tuloksia. Se on kehittänyt Linden-tuotemerkkiä erittäin myön teisesti. Asiakaskerhoon liittyy mittava logistiikka, sillä esimerkiksi alennuskuponkeja, jäsenkortteja ja laskuja lähetetään valtavat määrät. Lindexin ei pidä hoitaa tällaista logistiikkaa. Meidän on keskityttävä siihen, missä olemme hyviä eli ole maan muotitalo, korostaa Johan Gente. Kun oikea asiakas saa oikean lähetyksen, asiakaskerhojen luja luottamus Lindéniin säilyy. 12 INFOLOG INFOLOG 13
Älykäs viestintä tehostaa e-laskuja Bergenissä toimiva Chessä on ollut Norjan nopeimmin kasvattava matkaviestintäyritys. Kun asiakkaita on lähes 400 000 ja halutaan toimittaa älykkäitä, yksinkertaisia ja edullisia matkapuhelinliittymiä, tarvitaan luotettavia yhteistyökumppaneita. Asiakkaan on pystyttävä itse tarkastelemaan laskujaan ja maksamaan ne Internetissä. 3 Chessin asiakasviestintä siirtyy pian käyttämään Strålforsin DM-työkalua. Silloin matkaviestintäyritys saa käyttöönsä uuden menetelmän pitää yhteyttä asiakkaisiinsa parhaalla mahdollisella tavalla. Odotamme sitä innolla. Yksi tavoitteistamme on parhaan asiakaspalvelun antaminen, joten tarvitsemme alihankkijoita, jotka pystyvät ottamaan tämän haasteen vastaan, sanoo Chessin palvelutuotannosta, tietotekniikasta ja tuotekehityksestä vastaava Arve Andreassen. Chess haluaa siirtää perinteisen asiakaspalvelun sähköiseen ympäristöön. Laskujen muuttaminen elektroniseen muotoon ja tulevaisuudessa e-laskuiksi vähentää työtä ja säästää kustannuksia. Mutta ennen kaikkea lähdimme tälle tielle, koska asiakkaamme haluavat tätä. Samalla se vahvistaa profiiliamme edullisten hintojen yrityksenä mukavalla tavalla. Asiakkaiden saama hyöty kohtaa tässä liikeideamme, sanoo tuotantopäällikkö Berit Bjerk. Useimmat arvostavat sähköpostilaskuja Yli 90 prosenttia Chessin asiakkaista on yksityishenkilöitä. Merkittävä osa heistä on 20 29-vuotiaita. Nuoret viettävät aikaa kotona muita vähemmän. Monet heistä ovat ulkomailla, joten he arvostavat sähköpostilaskuja, kertoo Berit Bjerk. 50 prosenttia Chessin asiakkaista saa laskunsa nykyään sähköpostitse. Uuden järjestelmän toivotaan kasvattavan tätä osuutta. Esimerkiksi tietty liittymätyyppi edellyttää sähköpostilaskua. Asiakkaan on pystyttävä itse tarkastelemaan laskujaan ja maksamaan ne Internetissä sekä samalla saamaan tietoja käytöstään ja muista palveluista. Asiakkaamme hoitavat laskunsa ja liittymänsä asiat kun heillä on aikaa. Näin suhteemme syvenee, sanoo Berit Bjerk. Asiakas tavataan kerran kuussa Chess on Norjassa siinä mielessä ainutlaatuinen, että suuri osa liittymistä myydään sitomatta asiakasta liittymän käyttäjäksi tietyksi määräajaksi. Se on melkoinen haaste, sillä 70 000 norjalaista vaihtaa matkapuhelinliittymänsä joka kuukausi. Meillä on oikeastaan vain yksi tuote, joka tavoittaa kaikki asiakkaamme suoraan: lasku. Se lähetetään kuukausittain, ja sen on päädyttävä oikealle vastaanottajalle. Lisäksi sen täytyy olla tyylikäs, eikä se saa olla liian kallis, sanoo Arve Andreassen. Jos asiakas ei maksa sähköpostitse saamaansa laskua, Chess veloittaa muistutuksesta 54 Norjan kruunua. Emme halua tätä eivätkä tietenkään asiakkaammekaan, korostaa Berit Bjerk. Nykyään emme näe, ketkä asiakkaat ovat vastaanottaneet viestin, sillä käyttämästämme järjestelmästä puuttuu kunnollinen raportointitoiminto. Siksi Chess lähettää kaikille asiakkaille laskusta muistuttavan tekstiviestin. Se maksaa paljon rahaa ja heikentää asiakkaidemme luottamusta jonkin verran. Pyytämättä lähetetyt teksti- ja sähköpostiviestit ärsyttävät joitakin. Tiedotuskanavien ja sisällön välillä on vallittava aina tasapaino. Luottamus meihin palvelutoimittajana on tärkeintä. Muutoin menetämme asiakkaita, sanoo Berit Bjerk. 3 Tulimme markkinoille kansan omana matkapuheluoperaattorina, joten siksi kannattaa toimia täällä Bergenissä poissa vallan keskipisteestä, sanovat Arve Andreassen ja Berit Bjerk. NORJA 3 Norjassa on hyvin tavallista, että suuremmat yritykset muuttavat Osloon. Chess on ylpeä tehtyään päinvastoin. Seuranta tehostuu Uudessa järjestelmässä on mahdollista seurata lähetyksiä ja noutaa lokitiedostoja Web-pohjaisen käyttöliittymän avulla. Lisäksi lähetysten laatu paranee. Chess pystyy tarkkailemaan paremmin, ketkä saavat lähetykset ja ketkä eivät. Lähetämme viestin mukana erityisen linkin. Kun se aktivoituu palvelimessamme, tiedämme sähköpostiviestin tulleen perille, sanoo Arve Andreassen. Uusi järjestelmä lähettää automaattisesti tavallisen kirjeen niille, jotka eivät ole saaneet laskua sähköpostitse. Näemme myös, jatkavatko asiakkaat suoraan omille sivuilleen vain kampanjatarjoussivulle. Siitäkin on hyötyä, sanoo Berit Bjerk. Tulevaisuudessa pystymme paketoimaan liittymäratkaisut ja tarjoukset kokonaan uudella tavalla. Lisäksi jakelu tehostuu sekä pystymme myymään fiksummin. Mahdollisuudet on käytettävä hyväksi, muistuttaa Arve Andreassen. Chess Communication AS 3 Chess kuuluu Norjan nopeimmin kasvavien matkaviestintäyritysten joukkoon. Sillä on lähes 400 000 asiakasta. 3 Norjan 4,75 miljoonalla asukkaalla on yhteensä 5 miljoonaa matkapuhelinliittymää. 3 Chessin liikevaihto on miljardi Norjan kruunua. 3 TeliaSonera omistaa yrityksen kokonaan. Sen pääkonttori on Bergenissä. 14 INFOLOG INFOLOG 15
ILMOITUKSIA 3 Hans Johansson, Älmhultissa toimivan Alfingin omistaja. Göthe Parkanderin palkinto Alfingille Älmhultiin 3 Hän aloittaessaan oli vain kasa putkia, kaksi työntekijää eikä asiakkaita. Alfing on nykyään kannattava yritys, jolla on 60 työntekijää ja 84 miljoonan kruunun vuosiliikevaihto. Alfingin omistaja Hans Johansson sai tämän vuoden Göthe Parkanderin palkinnon. Minulla oli koulutodistuksissa niin huonot arvosanat, että kukaan ei halunnut palkata minua. Siksi minusta tuli yrittäjä, naureskeli Hans Johansson vastaanottaessaan palkintoa. Hän osti konkurssiin menneen Alfingin vuonna 1993. Yrityksen tulevaisuus ei vaikuttanut lupaavalta, mutta Hans Johansson ja hänen vaimonsa Kerstin uskoivat yritykseen. He saivat sen vauhtiin nopeasti ja ovat investoineet yli 50 miljoonaa kruunua uuteen konekantaan. Alfingin oma luentosalituolien valikoima muodostaa nykyään noin 30 prosenttia tuotannosta. Loput 70 prosenttia koostuvat valmiiden peltija putkituotteiden sopimusvalmistuksesta. Ruotsin konepajateollisuudella on tulevaisuutta. Nyt panostamme kasvuun kunnolla, sanoi Hans Johansson palkintojenjakotilaisuudessa. Göthe Parkanderin palkinto perustettiin vuonna 2004 kannustamaan yritteliäitä henkilöitä Kronbergin läänissä. Palkinto voidaan antaa henkilölle, joka on käytännön työssään osoittanut aitoa yrittäjyyttä Göthe Parkanderin tavoin. Palkinnon suuruus on 100 000 Ruotsin kruunua. Palkinnonsaaja on erittäin tarmokas ja rohkea, perustelee palkintolautakunta vuoden 2007 palkintoa. Tekstiviesti-ilmoitusten määrä lähetysten saapumisesta kaksinkertaistui viime vuonna 3 Sähköinen kaupankäynti vahvistui edelleen tämän vuoden toisella neljänneksellä Ruotsin Postin ja Ruotsin vähittäiskaupan tutkimuslaitoksen mukaan. Sähköinen kaupankäynti lisääntyi 21 % vuoden toisella neljänneksellä. Vaikka myynti kasvaa kohisten, kasvu oli toisen vuosineljänneksen aikana alhaisinta mittausten alkamisesta vuonna 2005 alkaen. Verrattuna perinteiseen vähittäiskauppaan myynti kasvaa vähintään kaksi kertaa voimakkaammin. 73 prosenttia Ruotsin yrityksistä arvioi myynnin lisääntyvän seuraavan vuosipuoliskon aikana. Tutkimusten mukaan sähköisiä ostoksia tekevillä on suuret vaatimukset toimitusten laadun suhteen. Lähetyksen saapumisilmoituksen lähettäminen tekstiviestinä on kaksinkertaistunut viime vuonna, kertoo Ruotsin Postin toimitusjohtaja ja konsernijohtaja Erik Olsson. 82 % Tutkimuksessa kysyttiin seuraavaa: Kuinka suuresta osasta toimituksianne lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä? Yli 80 prosenttia yrityksistä vastasi, että 25 % toimituksista lähetetään saapumisilmoitus tekstiviestinä. Useimmissa yrityksissä käytetään tekstiviesti-ilmoituksia mutta suhteellisen vähän. Syynä lienee tämän palvelun uutuus. 8 % Sähköisen kaupankäynnin barometri, vuoden 2007 toinen neljännes 3 Sähköinen kaupankäynti lisääntyi 21 % vuoden toisella neljänneksellä verrattuna vuoden 2006 toiseen neljännekseen. 3 Tekstiviesti-ilmoitukset saapuneista lähetyksistä yleistyvät. 3 Tärkeintä on, että asiakas saa ostoksensa nopeasti kotiin saakka. 3 Kaksi viidestä asiakkaasta (41,8 %) hakee tilaamansa paketit noutopaikasta arkisin kello 18:n jälkeen. Lisätietoja: posten.se/m/pressrum Lähetyksen saapumisesta on perinteisesti ilmoitettu postitse. Tekstiviestiilmoitus tuli käyttöön jo muutama vuosi sitten. Kun lähetys on valmis luovutettavaksi noutopaikasta, asiakkaan matkapuhelimeen lähetetään tekstiviesti. Tällöin asiakas saa ostoksensa päivää aikaisemmin, ja tätä useimmat kuluttajat arvostavat. Nopea ja joustava Teknisistä mahdollisuuksista ja tekstiviesti-ilmoituksen helppoudesta huolimatta sähköisen kaupankäynnin barometrin yritykset käyttävät sitä aika vähän. Sähköisen kaupankäynnin menestyminen nyt ja tulevaisuudessa edellyttää nopeutta ja joustavuutta. Tarkastelemme jatkuvasti nykyisiä toimitusvaihtoehtoja sekä kehitämme niitä asiakkaiden tarpeiden ja elämäntyylien mukaan, hän sanoo. Ruotsin vähittäiskaupan tutkimuslaitos, Ruotsin Posti ja Ruotsin etämyyntiyhdistys kehittävät sähköistä kaupankäyntiä yhdessä. Uusimman sähköisen kaupankäynnin barometrin tiedot on kerätty heinäkuussa 2007. Vastaajina oli noin 1 500 Internetissä kauppaa käyvää yritystä. 6 % 5 % Yli 4 500 tyttöä ja poikaa osallistui neljän kesäisen viikon aikana Norrköpingin Himmelstalundin alueella järjestetylle Ruotsin suurimmalle liikuntaleirille. Eniten harrastajia keräsi jalkapallo eli yli 1 500. Tämä on ollut tähän saakka suosituin ja paras kesä, kertoo Stadiumin projektijohtaja Fredrik Andersson. Ilman käteisrahaa Stadiumin nuorisoleirillä ruotsi 16 INFOLOG INFOLOG 17
RUOTSI 3 Stadium Sports Camp kerää viikoittain noin 1 100 nuorta harjoittelemaan 15 keskeisintä urheilulajia. Niitä ovat jalkapallo, jääkiekko, koripallo, käsipallo, salibandy, jääpallo, tennis, golf, yleisurheilu, uinti, pöytätennis, paini, voimistelu, tanssi ja monilajiliikunta, joka on muiden lajien yhdistelmä. Stadium haluaa kannustaa elämään aktiivisesti, hauskasti ja terveellisesti. Tämä leiri on siitä hyvä esimerkki, kertoo Fredrik Andersson. Korttijärjestelmä kiinnosti jo aikaisessa vaiheessa Stadium otti vastuun nuorten rahoista jo vuonna 1995, kun leiri järjestettiin ensimmäisen kerran. Vanhemmat luovuttivat rahat meille ilmoittautumisen yhteydessä. Jouduimme valvomaan kaikkea tietokonejärjestelmän avulla. Työtä oli melkoisesti, kertoo Fredrik Andersson ja jatkaa: Ryhdyimme miettimään jo aikaisessa vaiheessa, voisiko hallintoa yksinkertaistaa. Näytimme Strålforsille, kuinka huolehdimme leiriläisten rahoista. Saimme useita erilaisia ratkaisumahdollisuuksia. Nykyinen järjestelmä löytyi silloin. Ostamisen helpottamiseksi ja käteisen rahan määrän vähentämiseksi kaikki osallistujat saavat magneettijuovakortin. Korttijärjestelmä perustuu samaan ratkaisuun kuin muutkin Stadium-korttimme. Siinä on vain enemmän toimintoja, sanoo Fredrik Andersson. 3 Mitä nuoret voivat tehdä kortillaan? Pienemmistä lapsista on mukavaa käyttää korttia. He pääsevät ikään kuin leikkimään aikuista. He voivat ostaa kios kista virvokkeita ja makeisia. Tai ruokaa kahviosta. Lisäksi alueella on pieni Stadium-myymälä, jossa on rajallinen valikoima. Erityiset Sports Camp -t-paidat käyvät aina hyvin kaupaksi. Tänä vuonna niitä myytiin 3 000 kappaletta, sanoo Fredrik Andersson. Millään vastaavalla leirillä ei käytetä yhtä kehittynyttä maksamisratkaisua. Se tuo tullessaan paljon etuja: 3 Fredrik Andersson toimii Stadium Sports Campin projektijohtajana Stadium Sports Camp 3 Stadiumilla on runsaat sata myymälää 100 Ruotsissa, Tanskassa ja Suomessa. 3 Ne omistaa ja niitä ylläpitää Norrköpingissä toimiva Stadium AB. 3 Stadium Sports Camp perustettiin vuonna 1995. Se on Ruotsin suurin nuorille tarkoitettu urheiluleiri. Sen järjestävät Stadium, Norrköpingin kunta ja Norrköping urheiluseurat. 3 Osallistujia tulee kaikkialta maasta, erityisesti suurkaupungeista, mutta myös naapurimaista. Lisätietoja on osoitteessa www.stadiumsportscamp.se Meillä on leirillä kaikki hallinnassa, nuorista on mukavaa maksaa kortilla ja vanhempien mielestä kaikki sujuu kätevästi. Lisäksi järjestäjien työmäärä vähenee, kertoo Fredrik Andersson. Projektijohdon tarvitsee nyt käyttää vähemmän aikaa kirjanpitoon, joten leiriä varten jää enemmän aikaa. On olemassa vain yksi haittapuoli. Muutamat lapset ostavat liikaa mutta eivät myönnä tätä. Silloin vanhemmat voivat epäillä tietojärjestelmäämme. Silloin tulostamme yhteenvedon ostoksista sekä näytämme sen vanhemmille ja lapsille. Silloin lapset yleensä tunnustavat, naurahtaa Fredrik Andersson. Magneettikorttia käytettiin maksuväli neenä jo toisena vuonna peräkkäin. Tänä vuonna vanhemmat voivat ensimmäistä kertaa tallettaa rahaa suoraan korttitilille. Rahat talletetaan nuorten tullessa leirille. Tarvittaessa vanhemmat voivat täydentää rahavaroja leirin aikana, kertoo Fredrik Andersson. Monet vanhemmat olivat huolissaan ennen leirin alkamista. Mitä tapahtuu, jos lapsi kadottaa kortin? Eikö hän voi silloin tehdä ostoksia? Tänä kesänä aika moni kadotti korttinsa, mutta he eivät jääneet ilman rahoja, kertoo Fredrik Andersson. Jos kortti katoaa, lapsi ottaa yhteyden leirin toimistoon, jossa kortti suljetaan sen löytymiseen saakka. Jos korttia ei löydy, leiriläinen saa uuden. Järjestelmä on toiminut erinomaisesti. Uudesta sulkemistoiminnosta on ollut paljon apua. Se on säästänyt paljon aikaa, kertoo Fredrik Andersson. 3 Mitä toivotte tulevaisuudelta? Enemmän ja helpompia tapoja tallettaa rahaa. Automaattinen ratkaisu verkkopankin tai sivuston kautta olisi hyvä juttu, sanoo Fredrik Andersson. 3 Mitä tapahtuu, jos kaikkia rahoja ei käytetä leirin aikana? Rahoja voi nostaa tai tallettaa leirialueen pankissa. Jos rahaa jää yli leiriviikon päätyttyä, ne voi nostaa pois 3 Philip Åkestam, Joel Berg ja Pontus Johansson pitävät kortista ja Sports Campista. Järjestelmä on sama kuin muissa Stadiumkorteissa käytettävä. Siinä on vain enemmän toimintoja. 18 INFOLOG INFOLOG 19
ILMOITUKSIA Kirjeiden lähetyskustannuksissa voi säästää 3 Oletko tullut koskaan miettineeksi, kuin ka voit säästää jakelukustannuksia? Niitä voi alentaa 5 10 prosenttia vuodessa varsin yksinkertaisesti. Kun yhdistelet lähetyksiä, saat tavallisesti paremmat alennukset. On aika helppoa koota yhteen muutaman päivän lähetykset ilmoittamalla, millaisina määrinä tai minä päivinä lähetykset toimitetaan. Voit myös koota samalle vastaanottajalle menevät kirjeet samaan kuoreen. Asiakkaat huomaavat tällöin yrityksesi säästävän kustannuksia ja ympäristöä. Ja asiakkaasi saa vain yhden kirjeen. Voit myös antaa asiakkaillesi mahdollisuuden valita, kuinka he vastaanottavat lähetyksesi. Voit antaa heille mahdollisuuden saada tiedot kirjeenä, sähköpostitse tai verkkopankkiin. Elektronisesti toimitettavat lähetykset jättävät fyysisen jakelun kustannukset pois. Ruotsin Postin verkkomaksupalvelu vaihtoehtona verkkokaupoille 3 Ruotsalaisyrityksien on helpompi myydä muhin Pohjoismaihin ja Eurooppaan. Strålfors tarjoaa Ruotsin Postin Betalväxel-palvelua linkiksi myyjän ja asiakkaan pankkien välille. Autamme myyjää saamaan maksut turvallisemmin Internetin kautta tai etämyyntinä tehdyistä kaupoista. Rahoja ei myöskään tarvitse odotella, kertoo Anders Berggren Strålforsin epaymentyksiköstä. Järjestelmä kattaa ulkomaiset valuutat, pankkiyhteydet Pohjoismaissa ja Pohjois-Euroopassa, turvalliset maiden rajat ylittävät maksut, riskien vähentämisen ja Internet-petoksista varoittavan järjestelmän. Betalväxel-palvelulla on Verify by Visa -lisensointi ja MasterCard Secure Code. Se täyttää pankkien salaus- ja turvallisuusvaatimukset lisensoinnille. Toimimme kumppanina sähköisen kaupankäynnin maksettaessa Internetin välityksellä. Tarjamme valmiiksi integroituja, koeteltuja ja hintansa arvoisia ratkaisuja yhdessä Web-suunnittelutoimistojen, liiketoimintajärjestelmien ja Postin jakelupalvelujen kanssa, sanoo Anders Berggren. Tämä sähköisen kaupankäynnin järjestelmä on erittäin turvallinen, sillä Posti tarkistaa henkilöllisyyden pakettia noudettaessa. Ratkaisumme tekee myyjän olon turvalliseksi, maksetaanpa ostokset sitten Internetin kautta, suoraan tai kortilla, sanoo Anders Berggren. 3 Strålfors vastasi Halmstadin lähellä järjestetyn Solheim Cupin pääsylipuista ja sponsorien vierailleen antamista oikeuksista toimikorttijärjestelmän avulla. USA:n joukkueen Juli Inkster on lyöntivuorossa. Solheim Cup 2007 perustui toimikortteihin 3 24 maailman parasta naisgolfaria kokoon tui 14.9 16.9.2007 Tylösandiin The 2007 Solheim Cupiin. Tämän vuoden kilpailu on kymmenes laskettuna siitä, kun kaikki sai alkunsa vuonna 1990 Lake Nona Golf Clubilla Floridassa. Solheim Cup kuuluu maailman arvostetuimpiin. Eurooppa ja Yhdysvallat ottavat siinä mittaa toisistaan. Tänä vuonna tapahtuman järjesti Halmstadin golfkerho, jonka kenttä sijaitsee Tylösandissa. Yhdysvallat voitti toisen kerran peräkkäin. Yhdysvalloilla on seitsemän voittoa ja Euroopalla kolme. Lähes kaikki Pohjoismaat olivat edustettuina Euroopan joukkueessa: Linda Wessberg, Annika Sörenstam, Sophie TIETOJA LEHDESTÄ Infolog Magazine julkaisija on Strålfors AB. Vastaava julkaisija: Martin Sterner martin.sterner@stralfors.se Tekstit: Peter Johnsson & Lars Edqvist Gustafson ja Maria Hjorth Ruotsista, Suzann Pettersen Norjasta ja Iben Tinning Tanskasta. Ruotsin Helen Alfredson toimi joukkueen kapteenina. Strålfors oli yksi virallisista toimittajista vastaten pääsylippujärjestelmästä, johon sisältyi esimerkiksi Internet-myynti, call center ja valvontajärjestelmä. Kaiken pohjana oli toimikortti, jonka avulla erilaisilla lipuilla pääsi kilpailualueen eri osiin. Sponsorit käyttivät kortteja ahkerasti ladaten niille oikeuksia esimerkiksi ruoan ja juoman saamiseen. Seuraava Solheim Cup järjestetään vuonna 2009 Yhdysvaltojen Illinoisissa Rich Harvest Farmsissa. EU vaatii Ruotsia poistamaan arvonlisäveron postimaksuista 3 EU päätti jo 1970-luvulla, että postipalvelut on vapautettava arvonlisäverosta. Ruotsissa ei kuitenkaan ole näin, ja siitä EU-komissio ei pidä, koska sen mielestä jäsenmaiden erilaiset arvonlisäverotussäädökset vääristävät kilpailua. Ruotsia vaaditaan nyt poistamaan arvonlisävero postimaksuista. Muutoin asia annetaan EU-tuomioistuimen ratkaistavaksi. Sama koskee Iso-Britanniaa ja Saksaa. On vain kohtuullista, että kaikissa EU-jäsenmaissa arvonlisäveroa kannetaan samalla tavalla. Postimaksujen arvonlisäveron poistamisesta Ruotsista olisi hyötyä asiakkaillemme, sanoo Posten AB:n Regulatory Affairs -yksikön päällikkö Susanne Flyckt. Arvonlisäveron poistaminen olisi kauaskantoinen poliittinen päätös. On vaikea sanoa, millaiseksi tulevaisuus muodostuu, mutta toivottavasti kaikkiin EU-jäsenmaihin tulee samanlaiset pelisäännöt, sanoo Susanne Flyckt. Valokuvat: Brita Nordholm, Ulf Lundin, Cata Portin, Jonas Ljungdahl, Morten Medgaard, Peter Johnsson, Ewa Levau, Scanpix & Matton. Paino: www.mixiprint.se Ulkoasu ja tuotanto: www.givakt.se Osoite: Infolog Magazine, Strålfors AB, 341 84 Ljungby www.stralfors.se Posten AB:n alakonserni STRÅLFORS on tietotekniikkapainotteinen Business-to-Business-yritys, jolla on graafisen alan perinteet. Yritys toimittaa tiedonsiirtoalan kokonaisratkaisuja. Strålfors kehittää, tuottaa ja toimittaa järjestelmiä, palveluita ja tuotteita liiketoiminnan kannalta kriittisten tietojen siirtämiseksi tehokkaasti. Konsernin liikevaihto on 3,5 miljardia Ruotsin kruunua. Se toimii 8 maassa työllistäen noin 2 000 henkilöä.