LIITTEITÄ ASIKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI LOPPURAPORTTIIN Liite 1. Kyselylomake maakuntien työpajoihin osallistuneille, syksy 2016 Liite 2. Loppuarviointilomake maakuntien kokeilujen yhdyshenkilöille, joulukuu 2017 Liite 1. Sähköinen kyselylomake maakuntien työpajoihin osallistuneille KYSELY ASIAKASOSALLISUUS KÄRKIHANKKEEN TYÖPAJOIHIN OSALLISTUNEILLE 1. Minkä alueen työpajaan osallistuit? Seinäjoki Jyväskylä Rovaniemi Lappeenranta Hämeenlinna 2. Mikä seuraavista ryhmistä kuvaa parhaiten taustaasi? Kokemusasiantuntija/ kehittäjäasiakas Asiakasraadin tai -neuvoston jäsen (esim. vanhusneuvosto) Muu asiakas/asukas osallistuja Järjestön edustaja Maakunnan/alueen henkilöstö (sosiaali-, terveydenhuollon tai työvoiman palveluiden ammattilainen) Kunnan, maakunnan/alueen johto, asiantuntijat Tutkimus- tai oppilaitoksen edustaja Muu, mikä? 3. Arvio kouluarvosanalla seminaarin onnistumista (4 huono - 10 erinomainen) 4 5 6 7 8 9 10 Seminaarin sisältö
Järjestelyt Työpajat (iltapäivä) 4. Mitä ajatuksia seminaarin aihe ja luennot herättivät? 5. Kehittämisehdotuksia tuleviin seminaareihin: Seuravaksi kysymme osallistumiskokemuksistasi ja mielipiteitäsi miten asiakkaiden/asukkaiden osallistumista voidaan kehittää. 6. Millä tavoin olet osallistunut alueenne palveluiden kehittämiseen? Valitse kaikki sopivat vaihtoehdot Kuulemistilaisuuksiin Asiakasfoorumeihin tai keskustelutilaisuuksiin Työpajoihin Asiakasraatiin tai -neuvostoon Palvelumuotoiluun Yhteiskehittämisen prosessiin, esim. ammattilaisten ja kokemustoimijoiden yhteiseen valmennukseen Kehittäjäasiakkaana/kokemusasiantuntija suunnittelu-, ohjaus- tai johtoryhmään Vertaisarviointiin (esim. asumispalveluiden arviointi asukkaiden toimesta) Kirjalliseen työskentelyyn, esim. antanut lausuntoja, laatinut ohjeita Vastannut palautekyselyyn tai palvelun kehittämistä koskevaan kyselyyn Muuhun toimintaan, mihin?
7. Oletko saanut tietoa siitä miten osallistumisesi asiakkaiden tai kuntalaisten edustajana on vaikuttanut palveluihin ja niiden kehittämiseen? Kysymys ei koske kunnan/alueen työntekijöitä. Kyllä, miten ja minkälaista tietoa sait? Kyllä, olen saanut palautekirjeen, mutta en tietoa siitä, miten osallistumiseni on vaikuttanut En ole saanut palautetta siitä, miten osallistumiseni on vaikuttanut Selitä tarkemmin tarvittaessa: 8. Miten mieluiten haluaisit saada tietoa osallistumisesi seurauksista? Alueen asukkaille tarkoitetun verkkosivun kautta Alueen henkilöstölle tarkoitetun verkkosivun kautta Sähköpostitse Muulla tavoin, miten? Palaute ei ole minulle tärkeää 9. Mitkä ovat mielestäsi 3 tärkeintä asiaa joihin asiakkaiden/asukkaiden osallistumista eniten tarvitaan alueellanne? Valitse kolme vaihtoehtoa Yksittäisten palveluiden suunnitteluun Palvelukokonaisuuksien, kuten palveluketjujen kehittämiseen Palveluiden toteutukseen, esim. kokemusasiakasvastaanotot Palveluiden laadunarviointiin Valinnanvapauden piiriin tulevien palveluiden määrittelyyn Maakunnan palveluiden suunnitteluun Maakunnan talouden suunnitteluun Edustamaan maakunnan toimielimiin
Muualla tavoin osallistuminen päätöksentekoon, miten? Muuhun, mihin? 10. Mitkä ovat mielestäsi 3 parasta tapaa toteuttaa asiakkaiden/asukkaiden osallistumista alueenne palveluiden kehittämisessä? Valitse 3 vaihtoehtoa Kuulemistilaisuudet Asiakasfoorumit ja keskustelutilaisuudet Sähköiset kyselyt Postitse lähetettävät kyselyt Työpajat Asiakasraadit ja -neuvostot Palvelumuotoilu asiakkaiden/asukkaiden kanssa Yhteiskehittäminen asiakkaiden/asukkaiden kanssa (esim. kehittäjäasiakaskehittäjätyöntekijäparit) Kehittäjäasiakas/kokemusasiantuntija mukana suunnittelu-, kehittämis-, arviointi- työryhmissä Kehittäjäasiakas/kokemusasiantuntija mukana ohjaus- tai johtoryhmien jäsenenä Vertaisarviointi (esim. asumispalveluiden arviointi asukkaiden toimesta) Asukkaiden omaehtoinen toiminta Järjestöt ja muut yhteisöt edustamassa jäsenistönsä asiaa Omaisten kuuleminen Muu tapa, mikä: 11. Mitkä tekijät auttavat mielestäsi ihmisten osallistumista palveluiden suunnitteluun, kehittämiseen ja arviointiin?
12. Mitkä tekijät ovat mielestäsi vaikeuttaneet asiakkaiden/ asukkaiden osallistumista palveluiden suunniteluun, kehittämiseen ja arviointiin? 13. Mikä innostaa sinua osallistumaan? Lämmin kiitos osallistumisestasi! Liite 2. Asiakasosallisuus osahanke loppuarviointi 1. Yhteystiedot : Kokeiluvaiheen osahankkeiden toteutuminen Jos hankkeita on 1, vastataan vain kysymyksiin 2-6 ja siirrytään sitten kysymykseen 22. Osahanke 2: kysymykset 7-11 Osahanke 3: kysymykset 12-16 Osahanke 4: kysymykset 17-21. 2. Osahanke 1 (Nimi): 3. Kuinka hyvin tavoitteet ovat toteutuneet? erittäin hyvin hyvin suunnitellusti osittain
eivät toteutuneet lainkaan 4. Miten tavoitteiden toteutuminen näkyy käytännössä? (Konkreettiset esimerkit) 5. Millaiset asiat ovat edistäneet tavoitteiden saavuttamista? 6. Millaiset asiat ovat hankaloittaneet tavoitteiden saavuttamista? 7. Osahanke 2 (Nimi): Jos hankkeessanne ei ole osahankeita, voit siirtyä suoraan kysymykseen 22. Kysymykset 8-21 samat kuin 2-6 jos useampia kuin 1 osahanke 22. Kaiken kaikkiaan, minkä kouluarvosanan antaisitte asiakasosallisuuskokeilujenne edistymiselle hankkeen aikana? (4 välttävä -10 erinomainen) 4 5 6 7 8 9 10 Kokemukset kokeiluvaiheen aikana 23. Mikä kokeiluvaiheen aikana on toiminut hyvin?
24. Mitkä asiat ovat edesauttaneet onnistumista? (Onnistumisen edellytyksiä): 25. Mikä ei ole toiminut? 26. Miten opastaisitte muita, jotka suunnittelevat vastaavan toiminnan aloittamista omassa maakunnassaan? 27. Toiminnan kirjaaminen Jatka kirjauksia tarvittaessa kys 37. Työpajat, kpl + kuvaus: Tapaamiset asiakasosallisuuteen liittyen, kpl + kuvaus: Seminaarit, kpl +kuvaus Innokylän käyttö ja hyödyntäminen, kuvaus: Muu toiminta, mitä: 28. Oletteko välittäneet tietoa päätöksentekoon asiakkaiden osallistumisesta ja sen tuloksista?
ei kyllä, kerro tarkemmin mitä, miten ja kenelle? 29. Miten asioiden juurruttaminen ja hyvien käytäntöjen leviäminen voidaan varmistaa maakunnassanne? 30. Miten aiotte jatkaa asiakasosallisuustyötä maakunnassanne? Seuraavat kysymykset koskevat koko asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahankkeen toteutumista 31. Miten olette hyötyneet siitä, että olette olleet mukana asiakkaiden osallistumisen toimintamalli osahankkeessa? 32. Mikä omassa pilottihankkeessanne oli mielestänne sellaista tietoa, joka hyödynsi valtakunnallisen toimintamallin kehittämistä? 33. Missä asioissa mielestänne onnistuttiin koko osahankkeen läpiviemisessä? 34. Mitkä olivat suurimmat haasteet tai seikat, jotka heikensivät osahankkeen tavoitteiden saavuttamista?
35. Arvioi miten seuraavat asiat toteutuivat: Erittäin hyvin Melko hyvin Melko huonosti Erittäin huonosti En osaa sanoa Suunnittelu Resurssointi Aikataulutus Johtaminen Työpajat maakunnissa (syksy 2016) Ohjausryhmän työpajat (2 kpl) Ohjausryhmän työskentely Paikallisten kokeilujen tukeminen Hankkeen arviointi (THL) Citruksen tuottaman AKF työkalu Hankkeen toteutuminen kokonaisuudessaan
36. Miten voidaan edistää osahankkeen tulosten hyödynnettävyyttä: 37. Muita ajatuksia: Kiitos vastauksista!