Toimittajahallinta täydentämässä asiakashallintaa Enstossa 3.6.2009 Eero Elovaara Development Manager Ensto Building Technology eero.elovaara@ensto.com +358 40 503 2158
Ensto konserni Olemme sähköjärjestelmien ja sähkötarvikkeiden kehittämiseen, valmistukseen ja markkinointiin erikoistunut kansainvälinen teollisuuskonserni. Ensto kuuluu EM Group -konserniin, joka on suomalainen perheyhtiö.
Ensto yhtiöt Perustettu 1958 Henkilöstöä 1300 Yhtiöitä 18 maassa Myyntiä 80 maahan Liikevaihto180M Pääkonttori Porvoossa Tuotanto- ja myyntikonttori Myyntikonttori
Kolme liiketoiminta-aluetta Ensto Building Technology Ensto Enclosures and Components Ensto Utility Networks Sähköasennustuotteet ja ohjausjärjestelmät asuin- ja liikerakentamiseen Kotelointiratkaisut ja niihin liittyvät komponentit erityisesti valmistavalle teollisuudelle Järjestelmäkokonaisuudet ja tuotepaketit sähkönsiirtoon ja -jakeluun sekä ilmassa että maan alla
Enston hankintatoimi 1. Keskitettyä Hankintojen johtoryhmä Materiaalitiimit kategorioittain 2. Liiketoimintayksiköille yhteistä Politiikka Sopimuspohjat Menettelyt Toimittaja-arvioinnit,- raportit ja auditit Työkalut ERP, intranet ja SRM 3. Paikallista Ostotilausten tekeminen ja tavaran vastaanotto
Enston tavoitteet CRM järjestelmälle 12/2005 Riskien hallinta Tiedon jakaminen Yhteiset toimintatavat Kannattava kasvu Parantunut tuottavuus Erinomainen asiakaspalvelu
SRM ja CRM samassa järjestelmässä? Ostavat asiakkaat - Myyvät toimittajat Potentiaaliset asiakkaat - Potentiaaliset toimittajat Myyntihankkeen osapuolet - Ostohankeen osapuolet Suhteet yritysten välillä Henkilötiedot Vaikuttajat Aktiviteetit ja historia suoraan Outlookista Hankinnan käyttöön kaikki CRM oletustoiminnot kuten Web ja Outlook käyttö, perusraportit, kontaktisynkronointi, järjestelmäliittymät, käyttäjät, olemassa olevat muokkaukset, yksi tietokanta, yksi laitteisto, yhdet käyttöoikeuslisenssit
Tavoitteet SRM järjestelmälle 1/2008 Jokapäiväinen, helppokäyttöinen hankinnan työkalu Tiedon jakaminen hankinnassa Läpinäkyvyys toimittajatietoon Työväline suunnitteluun sekä aktiviteettien seurantaan
CRM / SRM projektin vaiheet 2005 2006 2007 2008 400 60 Käyttäjämäärä CRM 3.0 CRM 4.0 Toiminnot Tarjoukset EC UN EC BT UN EC Laatu CRM SRM CRM SRM & CRM jatkuva kehittäminen Tarve ja päätös Käyttöönotto Seuranta ja hyödyntäminen
Yhden käyttöönoton vaiheet December January February March April May June Kick Off Definiton CRM Project Groups Customization Mepco Oy New feature implementation Roll out and Training Support and follow-up
Ohjeet ja tuki
CRM / SRM moduulit Quotation Tool - Quotations Supplier Management - Supplier Ratings - Visit Reports - Purchase Projects - Supplier Claims - Customer Claims - Internal Inspection
SRM Omistajuus Ostaja BT Omistaja järjestelmän osalta Yritys - luokitus: toimittaja Ostaja muovit Kotiinkutsuja Omistaja Henkilö - luokitus: myynti SRM omistajuus - Personoidut listanäytöt - Omistajien roolit
SRM Omistajuus
SRM Toimittajaluokitus
SRM Aktiviteetit ja historia Sähköposti Osallistuja CRM käyttäjä = Omistaja Tapaaminen Henkilö Yritys Tehdyistä aktiviteeteistä tulee historiaa Tehtävät
SRM Aktiviteetit ja historia
SRM Toimittaja-arviointi 2008 2007 2006 Toimittaja A vertailu Toimittaja B Ostoryhmä Toimittaja C
SRM Toimittaja-arviointi
SRM Käyntiraportti Toimittaja Tapaaminen (Näkyy myös CRM käyttäjille) S W O T Ostoryhmä Käyntiraportti - Audit (näkyy vain ostajille)
SRM Käyntiraportti
SRM Ostohanke Ostohankeen jäsenet Toimittaja 1 (rooli esim. nykyinen toimittaja) MICROSOFT CORPORATION Toimittaja 2 (rooli esim. potentiaalinen toimittaja) Ostohanke -Tarjouspyynnöt ja tarjoukset - Arvioitu sulkemispäivä - Status: Aktiivinen vai passiivinen - Omistaja - Muistiinpanot ja liitetiedostot Ostoryhmä Toimittaja 3 (rooli esim. vaikuttaja, tehdas, OEM..) - Aktiviteetit (tehtävät työt) - Historia (tehdyt työt)
SRM Ostohanke
SRM Toimittajareklamaatio Asiakasreklamaatio Sisäinen tutkinta Toimittajareklaamaatio Asiakasreklamaatio Sisäinen tutkinta Asiakasreklamaatio
SRM Toimittajareklamaatio
CRM ja SRM käytön laajuus Enstossa 400 CRM käyttäjää, joista 50 SRM käyttäjää 37 000 yritystä, joista 2 200 luokiteltu toimittajaksi 50 000 kontaktia, joista 750 hankinnan omistamia Vaihto-omaisuushankintaa 700 yritykseltä
SRM järjestelmä 6/2009 Jokapäiväinen, helppokäyttöinen hankinnan työkalu Tiedon jakaminen hankinnassa Tieto on yrityksen eikä henkilön omaisuutta - aidosti Läpinäkyvyys toimittajatietoon Työväline suunnitteluun sekä aktiviteettien seurantaan Muuta Käytön seuranta hankintojen johtoryhmässä Avoin ja joustava sisäiset kirjauskäytännöt
Kysymyksiä