27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen lasten läheisille lähetettiin helmikuussa 2014. Kyselyn sai 152 vanhempaa tai muuta lapsen läheistä. Vastauksia palautui 40 ja vastausprosentti oli 26. Vastanneista äitejä oli 18, isiä 14 ja isovanhempia 8. Kyselylomakkeessa oli taustatietojen lisäksi seitsemän monivalintakysymystä ja kaksi avointa kysymystä. Vastaajia pyydettiin arvioimaan asteikolla - täysin samaa mieltä, osittain samaa mieltä, osittain eri mieltä, täysin eri mieltä ja en osaa sanoa - seuraavia väitteitä: 1) Saan riittävästi tietoa lapsen arjesta ja kehityksestä, 2) Lasta koskevat hoidolliset ja kasvatukselliset ratkaisut ovat perusteltuja, 3) Lapsen hoito ja kasvatus on asiakassuunnitelman mukaista ja hänen tarpeitaan vastaavaa, 4) Työntekijät kohtelevat minua arvostavasti ja kunnioittavasti, 5) Työntekijät tukevat ja edistävät yhteydenpitoani lapseen, 6) Ilmapiiri SOS-lapsikylässä / nuorisokodissa on hyvä ja kannustava sekä 7) Lapsen sijoittaminen SOS-lapsikylään / nuorisokotiin on ollut hyvä ratkaisu. Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 2. Tulokset Noin kaksi kolmasosaa lasten läheisistä oli ainakin osittain sitä mieltä, että he saavat riittävästi tietoa lapsen arjesta ja kehityksestä. Vastaavasti hiukan vajaa kolmannes oli ainakin osittain eri mieltä tästä. (Taulukko 1.)
Taulukko 1. Saan riittävästi tietoa lapsen arjesta ja kehityksestä Avoimissa vastauksissaan läheiset toivoivat enemmän tietoa lapsen kehityksestä, arjesta ja ongelmista. Eräs vastaaja totesi, että haluaisin saada enemmän tietoa lapsen arjen elämästä. Toinen lapsen läheinen kirjoittaa: Enemmän tietoa missä mennään, onko joissain asioissa vaikeuksia, edistys koulussa, mitä lääkityksiä ja miksi. 68 % vastaajista oli sitä mieltä, että lasta koskevat hoidolliset ja kasvatukselliset ratkaisut ovat perusteltuja. Vastaavasti noin kolmasosa oli eri mieltä tai ei osannut sanoa mielipidettään (taulukko 2). Taulukko 2. Lasta koskevat hoidolliset ja kasvatukselliset ratkaisut ovat perusteltuja Hoidollisista ratkaisuista eri mieltä olleiden kommentit olivat seuraavan kaltaisia: lapseni pitäisi saada ite päättää asioistansa tai liian moni (työntekijä) puolustaa omia työpaikkojaan ajattelematta lasten etua tai pitäisi muuttaa suhtautumista muuttuvaan maailmaan. 2
Yli puolet vastaajista oli täysin samaa mieltä siitä, että lapsen hoito ja kasvatus oli asiakassuunnitelman mukaista ja lapsen tarpeita vastaavaa. Vajaa viidennes oli osittain tai täysin eri mieltä asiasta. (Taulukko 3.) Taulukko 3. Lapsen hoito ja kasvatus on asiakassuunnitelman mukaista ja hänen tarpeitaan vastaavaa Täysin samaa mieltä olevat kiittelivät esimerkiksi sitä, että yhteydenpito sujuu asiakassuunnitelmassa sovitun mukaisesti ja että kannustetaan hyvin nuoria kaikenlaiseen harrastustoimintaan. Lapsen läheisten arvostava ja kunnioittava kohtelu on yhteistyön onnistumisen edellytys. Kolme neljäsosaa vanhemmista oli sitä mieltä, että työntekijät kohtelevat heitä arvostavasti ja kunnioittavasti. (Taulukko 4.) Taulukko 4. Työntekijät kohtelevat minua arvostavasti ja kunnioittavasti 3
Vastanneista noin kaksi kolmannesta koki, että lapsen ja hänen läheistensä välistä yhteydenpitoa tuetaan. Vajaa kolmasosa vastanneista oli eri mieltä eli he kokivat, että yhteydenpitoa ei tueta. (Taulukko 5.) Taulukko 5. Työntekijät tukevat ja edistävät yhteydenpitoani lapseen Muutamat läheiset kiittelivät erityisesti sitä, että tapaamiset, soitot ja lomat ovat onnistuneet hyvin ja toimipisteiden työntekijät ovat auttaneet monin tavoin tapaamisten järjestelyissä. Eräs vastaaja kirjoittaa: Hyvää on lasten ohjaajan suhtautuminen, esim. tapaamisten aikataulut saa hyvin sovittua. Avoimissa vastauksissa lasten läheiset esittivät eniten kehittämistoiveita yhteydenpitoon liittyen. He toivoivat tiheämpiä tapaamisia ja enemmän puhelinkeskusteluja lapsen kanssa. Isovanhemmat toivoivat myös aktiivisempaa yhteydenpitoa ja sen myötä enemmän tietoa lapsen arjesta. Jotkut läheiset pitivät lapsen huostaanottoa ja sijoitusta täysin virheellisenä päätöksenä. Heidän mielestään yhteydenpidon ongelmat ratkeaisivat sillä, että lapsi olisi kotona vanhempiensa kanssa. Tässä yhteydessä muutamat arvostelivat suomalaista lastensuojelutyötä yleisesti sekä lastensuojelulain toimimattomuutta. 4
Toimipisteen ilmapiiriä piti yli kaksi kolmasosaa hyvänä ja kannustavana (Taulukko 6.) Taulukko 6. Ilmapiiri SOS-lapsikylässä / nuorisokodissa on hyvä ja kannustava Taulukko 7. osoittaa, että yli puolet läheisistä arvioi, että lapsen sijoittaminen lapsikylään tai nuorisokotiin on ollut hyvä ratkaisu, minkä lisäksi oli muutamia, jotka olivat osittain samaa mieltä väitteen kanssa. Toisaalta lähes neljännes vastaajista oli täysin eri mieltä. Taulukko 7. Lapsen sijoittaminen SOS-lapsikylään / nuorisokotiin on ollut hyvä ratkaisu Vastaajat esittivät jonkin verran kehittämis- ja muutosehdotuksia. Eniten ehdotuksia tuli seuraaviin asioihin: - Enemmän tietoja lapsesta, erityisesti hänen arjestaan. - Mahdollisuus pitää yhteyttä useammin. - Parannusta työntekijöiden tapaan viestittää asioita sekä ammattitaitoon. 5
Kiitosta SOS-lapsikylille / nuorisokodille läheiset antoivat muun muassa näin: - Lapsikylässä aikuiset ovat olleet hyvä esimerkki lapselle ja kohteliaita. - Olen todella tyytyväinen Kaarinan SOS-lapsikylän toimintaan, joka osa-alueeseen. Jatkakaa samaan malliin, oikeasti hyvä meininki. - Kiitos vain hyvää! - Nuorisokodissa työntekijät jaksavat nuorten kanssa paremmin kuin sijaisperheessä. Koulutettu henkilökunta. - Kaikki ollut hyvin. - Kiitos kun olette olemassa. - Kiitos lapsikylän henkilökunnalle näistä monista vuosista, jotka olette jaksaneet olla lapsieni kanssa. - Hienoa, että lapset saavat tehdä niin paljon eri asioita, esim. matkustella. 3. Yhteenveto ja johtopäätöksiä Yli puolet vanhemmista oli ainakin osittain tyytyväisiä kaikkiin kysyttyihin osa-alueisiin (tiedon saanti; hoito- ja kasvatus; kohtelu; yhteydenpito; ilmapiiri ja sijoitus). Eniten tyytyväisiä oltiin kohtiin lapsen hoito ja kasvatus on asiakassuunnitelman mukaista ja hänen tarpeitaan vastaavaa ja työntekijöiltä kohtelevat minua arvostavasti ja kunnioittavasti. Tästä kertoo, että 63 % vastaajista oli täysin samaa mieltä siitä, että työntekijät kohtelevat heitä arvostavasti ja kunnioittavasti. 77 % vastasi kokevansa, että on täysin tai osittain samaa mieltä siitä, että lapsen hoito- ja kasvatus on asiakassuunnitelman mukaista ja hänen tarpeitaan vastaavaa (ks. taulukot 4 ja 3). Kriittisimmin suhtauduttiin väitteisiin siitä, että tietoa lapsen arjesta ja kehityksestä saa riittävästi (35 % osittain tai täysin eri mieltä) ja lapsen sijoittaminen SOS-lapsikylään tai nuorisokotiin olisi ollut hyvä ratkaisu (10 % ainakin osittain eri mieltä ja 23 % täysin eri mieltä), ks. taulukot 1 ja 7. Kyselyn alhaisen vastausprosentin, 26, vuoksi saatuja tuloksia ei voida tulkita niin, että ne edustaisivat kaikkien lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten läheisten mielipiteitä. Vastaukset kertovat vain niiden läheisten mielipiteistä, jotka kyselyyn ovat vastanneet. Tehdyn kyselyn tulokset osoittivat, että edelleenkin SOS-Lapsikylän tulee kehittää tapoja, joilla vanhemmille välitetään tietoa lapsesta ja hänen arjestaan. SOS-Lapsikylän johtoryhmässä 11.3.2014 tehdyn päätöksen mukaisesti toimipisteet vastaavat jatkossa yhdistyksen keskustoimiston sijasta palautearviointien keräämisestä ja yhteenvedoista vuosittain. Tavoitteena on käyttää nykyistä monipuolisempia tapoja kerätä palautetta, jotta saisimme entistä useammalta lapsen läheiseltä palautetta työn vaikuttavuuden arvioimiseksi. 4. Palautteen käsittely ja yhteistyön kehittäminen lasten vanhempien kanssa Saatu palaute esitellään ja toimintatapojen muutostarpeita arvioidaan yhdistyksen johtoryhmässä ja jokaisessa toimipisteessä. Palautteesta tehty yhteenveto lähetetään sekä lasten vanhemmille että sijoittajakuntiin lapsen asioista vastaaville sosiaalityöntekijöille. Yhteenveto palautteesta on luettavissa myös yhdistyksen nettisivuilla. 6