CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 3/12 Täyttä elämää Costa Ricassa Aidosti joustava Masterprofiili on ylivoimainen tapa hallita matkustustietoa - nyt se on täällä! 24 tunnin päivystys ja mobiilipalvelut saavat kiitosta oululaiselta Kymppi-Eristykseltä VAASAN Oy ja CWT Solutions Group tekevät yhteistyötä - ja tulosta! TVO:n vinkit onnistuneeseen matkatoimiston vaihtoon ja asiakkuuden implementointiin Kulinaarimatka Lago Ortalle - Italian tuntemattomimmalle järvihelmelle Pages 84-87 in English. Take a look!
Vapaa-ajan matkat Täyttä elämää Costa Ricassa 10 Muodikas Antwerpen 62 Viron 50 parasta ruokapaikkaa 2012 68 72 Kulinaarimatka Lago Ortalle - Italian tuntemattomimmalle järvihelmelle 78 Koottua kevyttä Täyttä elämää Costa Ricassa 10 Loistava, etelävirolainen Tammuri 68 Liikematkat Masterprofiili on ylivoimainen tapa hallita matkustustietoa - nyt se on täällä! 4 CWT To Go äänestettiin maailman parhaaksi mobiilisovellukseksi 7 TVO:n vinkit onnistuneeseen matkatoimiston vaihtoon 8 Finnairin Fare Branding helpottaa asiakkaan valintoja 15 Raportointi siirtyi uudelle aikakaudelle 16 Selviytymisopas säästösokkeloon - Mastering the Maze: a Practical Guide to Air and Ground Savings 17 VAASAN Oy ja CWT Solutions Group tekevät yhteistyötä - ja tulosta! 18 Matkustuksen hintakehitys 2013 - ennuste 22 YIT ja CWT Kaleva Travel rakentavasti yhteisellä matkalla 26 CWT Travel Assistant-palvelun uutuudet ensimmäisinä käyttöön CWT Kaleva Travelin asiakkaille 30 The Beat -lehden lukijat: CWT on Arvostetuin matkahallintoyhtiö 31 24 h päivystys ja mobiilipalvelut saavat kiitosta oululaiselta Kymppi-Eristykseltä 32 CWT Easy Meetings - helpot kotimaan kokoukset ilman palvelumaksua 34 Kokoustili tarjoaa maksuaikaa kaikkiin tapahtumiin 35 Haastattelussa: Floyd Widener, SVP, CWT Meetings & Events worldwide 36 Lentokenttäkuljetukset jopa 40 % Euroopan matkan kokonaiskuluista 48 Liikematkojen asiakaspalveluun lisää joustoa ja nopeutta uudella sähköpostijärjestelmällä 49 Charles de Gaulle n kansainvälinen lentoasema (CDG) 50 Matka 2013: CWT Kaleva Travelin liikematkaseminaarissa 17.1. huippuvieras ja päivän polttavimmat liikematkateemat 53 Lisämaksuista jättitulot lentoyhtiöille 54 Lentoyhtiöiden on nyt noudatettava uusia kuluttajamääräyksiä Yhdysvalloissa 54 Kriittinen suhtautuminen toi CWT:lle Citin maailmanlaajuisen matkustustilin 56 Finnair ja Flybe laajentavat yhteistyötään Euroopan liikenteessä 57 Yhteistyössä matkustajan apuna: EMA Finland ja CWT Kaleva Travelin päivystyspalvelut 58 CWT mukana YK:n maailmanlaajuisessa UNGC-sopimuksessa 60 Finnair Plus -ohjelmaan uudet Lifetime-tasot 66 Maailmalla kuultua Junat 38 Laivat 40 Lennot 42 Viranomaiset 44 Hotellit 46 Kolumni sivulla 76 Lyhyesti sivulla 82 Pages 84-87 in English. 2
Pääkirjoitus Virpi Paasonen, toimitusjohtaja Traveller CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 3/2012 Julkaisija CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23 00180 Helsinki puh. 0205 615 615 www.kalevatravel.fi www.carlsonwagonlit.fi Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh. 020 561 5008 paivi.lappi@kalevatravel.fi Ilmoitustilavaraukset paivi.lappi@kalevatravel.fi Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Terhi Hakulinen, Jari Oinonen, Katja Vainio, Mika Kiljunen, Sanna Raiskio Osoitteenmuutosilmoitukset: viestinta@kalevatravel.fi tai faksilla numeroon 020 561 5090 Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2012 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. Kuluneen vuoden kuusi ensimmäistä kuukautta olivat CWT:lle kasvun aikaa. Myynti ylitti 15 miljardia dollaria samanaikaisesti kun käsittelimme 32,2 miljoonaa asiakastoimeksiantoa. Suomessa vuoden 2012 aikana olemme lunastaneet lupaustamme nostaa liikematkustus aivan uudelle tasolle. Vuosi onkin meillä CWT Kaleva Travelissa kulunut täysien kalentereiden ja kovan tekemisen merkeissä. Paljon on saatu aikaan. Parhaiten sen huomaa luodessaan katseen hetkeksi taaksepäin. Olemme parantaneet asiakaspalvelun taustalla käytettäviä työkaluja. Uusi puhelinjärjestelmä ja asiakkuuksien hallintajärjestelmä nopeuttavat työtä, parantavat mitattavuutta sekä tukevat yhteistä tekemistä ja tuovat kollegat muissa maissa paljon lähemmäksi. Osana CWT:tä voimme nyt tuoda matkahallinnon tueksi paljon uutta tutkimustietoa, ennusteita, raportteja ja esimerkkejä asiakaskokemuksista. Ne löytyvät uudelta liikematkasivustoltamme www. carlsonwagonlit.fi, joka on ainoa laatuaan Suomessa. Hotelliohjelmamme Easy Stay otettiin koko CWT:n konseptin malliksi ja sen pohjalta kehitettiin palvelu koko maailmanlaajuiselle ketjullemme. Lopputuloksena saamme ylpeinä esitellä CWT Value Rates -hotelliohjelman, joka pitää sisällään yli 5000 hotellia. Niissä asiakkaillemme on tarjolla edullinen erikoishinta, johon aina sisältyy aamiainen ja Internetin käyttö. Tuttu kotimaan hotellien varaustyökalumme, Hotelzon, uudistui ja sai uuden nimen CWT Room Select siirtyen samalla osaksi CWT:n kansainvälistä tuotesalkkua. Erityisen hyvän vastaanoton CWT Room Select on saanut Britanniassa ja Pohjoismaissa. Pohjoismaisen yhteistyön hedelmänä olemme voineet soveltaa Suomen oloihin mainion tanskalaisen konseptin: CWT Easy Meetings. Asiakkaamme saavat huolella valitut kotimaan kokouspalvelut, jotka on helppo varata Internetin kautta. Vahvistus tulee viipymättä eikä varausmaksua peritä. CWT Easy Meetings tarjoaa myös rekisteröintipalvelun ilman lisämaksua. Kokousten järjestäminen ei ole milloinkaan ollut helpompaa. Vaikka liikematkustuksen kasvu onkin toisella vuosipuoliskolla tasaantumassa, jatkamme kehitystyötämme asiakkaidemme hyödyksi. Yhdistämme paikallista osaamista kansainväliseen kehitystyöhön ja esittelemme myös jatkossa monta hyödyllistä uutuutta. Uudenlaisen liikematkustuksen ja matkahallinnan keskiössä tulee olemaan Masterprofiili, jonka käyttöönotot aloitimme syyskuussa. Matkustaja itse ylläpitää tietonsa yhdessä paikassa CWT Portrait Masterprofiilissa - joka puolestaan ohjaa niin matkavarausten tekoa eri järjestelmissä kuin matkahallinnon toimenpiteitä ja raportointiakin. Matkustaja ja matkanvaraaja vapautuvat urakasta ylläpitää tietoja eri järjestelmissä. Ne päivittyvät reaaliajassa ja - mikä parasta - Masterprofiilin käyttäjä tunnistetaan kaikkialla CWT -maailmassa ja matkustajaa palvellaan juuri kuten Suomessa on sovittu. Kaikki asiakkaamme saavat Masterprofiilin käyttöönsä vuoden 2013 aikana. Syksyn aikana myös NetGate uudistetaan. Siitä tulee täysin uudenlainen liikematkustuksen suunnittelua ja varausta tukeva portaali, joka on saanut nimekseen ytimekkäästi CWT Portal. Masterprofiili ohjaa myös CWT Portalin varaustyökaluja. Raportointi siirtyy uudelle aikakaudelle, kun suomalaisten yritysten toiveista ja tarpeista kehitetty CWT Details otetaan käyttöön kuluvan syksyn aikana. Asiakkaamme näkevät matkustuksensa kokonaiskuvan samanaikaisesti, kun yksityiskohtiin pääsee porautumaan yhdellä hiiren klikkauksella. Selkeää, helppokäyttöistä ja tavoitteiden asetantaa tukevaa. Kansainvälisten asiakkaiden globaaleja raportointitarpeita palvelee vastaisuudessakin CWT Program Management Center. Ensi vuoden alkupuolella uudistamme sähköpostin hallintajärjestelmämme ja otamme käyttöön uusia laatutyökaluja. Ne helpottavat ja nopeuttavat varausten tekemistä sekä vapauttavat asiantuntijoidemme aikaa entistäkin laadukkaampaan asiakaspalveluun. Lunastamme jatkossakin lupaustamme joka päivä. Hyvää syksyä kaikille! 3
Liikematkat Aidosti joustava Masterprofiili on ylivoimainen tapa hallita matkustustietoa - nyt se on täällä! CWT Portrait Masterprofiili tuo Suomeen täysin uuden tavan hallita matkustustietoa. Sen avulla asiakkaamme vapautuvat yhä ylivoimaisemmaksi käyvästä urakasta luoda, ylläpitää ja hallita matkan suunnitteluun ja varaamisen tarvittavaa tietoa eri järjestelmissä ja sovelluksissa. teksti: päivi lappi. kuvat: cwt ja cwt kaleva travel. 4
Nopeaa, tehokasta ja virheetöntä CWT Portrait Masterprofiili on suunniteltu auttamaan ja tukemaan sekä matkustajan että matkanvaraajan työtä. Yhdellä profiilityökalulla on nyt mahdollista hallita kaikki varausjärjestelmät ja palvelut, joissa matkustustietoja käytetään. Riittää, kun kerrot kerran tietosi Masterprofiilille. Masterprofiili keskustelee sujuvasti sekä varausjärjestelmien että muiden matkan suunnitteluun tai varaamiseen liittyvien työkalujen kanssa ja pitää yhteyttä myös matkan aikana käytettäviin palveluihin. Masterprofiili siirtää ja päivittää matkustajan profiilitiedot järjestelmiin lähes reaaliajassa sillä kuuluisalla yhdellä napin painalluksella. Nopeaa, tehokasta ja virheetöntä. Tulevaisuuden palvelut toimivat Masterprofiilin ohjauksessa CWT Portrait Masterprofiili on monipuolisen kehitystyömme ytimessä. Kaikki matkustamista ja matkanhallintaa helpottamaan ja tukemaan rakennettavat palvelumme tulevat toimimaan Masterprofiilin hallitseman matkustajatiedon ohjauksessa. Kun Masterporfiili on kerran luotu, kaikkien uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönotto ja käyttö on helppoa ja sujuvaa. Masterprofiilia voit käyttää Internetissä juuri silloin kun sinulle sopii, luotpa uuden profiilin tai haluat päivittää tietojasi. Myös matkanvaraajat voivat päivittää matkustajien profiilitietoja, jos niin sovitaan. Miten hyödyt Masterprofiilin käytöstä? èè Varausten tekeminen helpottuu ja nopeutuu. èè Virheet vähenevät. èè Voit luoda ja päivittää Masterprofiilia silloin kun sinulle sopii. èè Matkustajatiedot ovat aina ajan tasalla kaikissa järjestelmissä ja palveluissa. èè Tieto säilytetään aina turvallisessa paikassa. èè Masterprofiilin käyttäjänä sinut tunnistetaan kaikkialla CWT-maailmassa ja sinua palvellaan kaikkialla juuri niin kuin Suomessa on sovittu. Masterprofiili avaa käyttäjälleen ovet CWT-maailman monipuolisiin palveluihin 5
Sen ohella, että Masterprofiili keskustelee sujuvasti kaikkien varausjärjestelmien kanssa, se avaa myös ovet CWT:n maailmanlaajuiseen, monipuoliseen palvelutarjontaan. Masterprofiili tuo matkustajatiedot ja ylläpitää niitä kaikissa valituissa palveluissa. Suunnittelu, varaaminen ja matkustaminen ei ole koskaan ollut helpompaa. Ensimmäiseksi Masterprofiili avaa pääsyn tehokkaaseen ja monipuoliseen liikematkustuksen varausalustaan ja tietopankkiin - CWT Portaliin, joka korvaa tutun Netgaten. CWT Portal on uusi Netgate ja paljon muuta CWT Portal tarjoaa pääsyn laajaan valikoimaan matkansuunnitteluun ja varaukseen liittyviä palveluita. Tuttuja e-travelin varauspalveluita käytetään vastaisuudessa CWT Portalin kautta. Lennot ja hotellit varataan ja autot vuokrataan helposti ja nopeasti Masterprofiilin ohjauksessa. Myös ylivoimainen kotimaan hotellien varaustyökalu, CWT Room Select, löytyy CWT Portalista. Kotimaan junien varaustyökalu tulee sekin jatkossa uimaan osaksi CWT Portalia. CWT Portal on myös kattava tietopankki. Se sisältää paljon hyödyllistä liikematkustukseen liittyvää tietoa ja ajankohtaisia uutisia. Löydät yhdestä paikasta kätevästi kaiken matkustamiseen liittyvän olennaisen tiedon, kuten viisumi- ja maahantulomääräykset, matkatavarasäännöt ja paljon muuta. CWT Portaliin voidaan myös tuoda kattava kohdetietopankki sekä yrityksen oma, keskeinen matkustamiseen liittyvä tieto ja ohjeistus. CWT Portal pitää sinut ajan tasalla kertoen viimeisimmät matkustamiseen vaikuttavat uutiset ja mahdolliset poikkeustilanteet. Saat käyttöösi tehokkaan varaus- ja viestintäkanavan è CWT Portalista löydät kaikki tarvittavat varausjärjestelmät: lennot, hotellit, autot, junat. èè Tarkistat helposti yhdestä paikasta keskeiset matkustamiseen liittyvät tiedot, kuten viisumipalvelut, matkatavarasäännöt jne. èè Tarvittaessa CWT Portaliin voidaan ladata myös yrityskohtaista tietoa. èè CWT Portal kertoo matkustamiseen vaikuttavista uutisista ja poikkeustilanteista. Masterprofiili tuo taskuusi myös CWT To Gon - parhaaksi äänestetyn matkustajan mobiilisovelluksen CWT To Go on yksi monista CWT-maailman palveluista, jonka tulet saamaan käyttöösi Masterprofiilin myötä. Matkustaminen muuttuu entistä paljon helpommaksi ja sujuvammaksi. Sovelluksesta näet helposti kaikki matkaasi liittyvät yksityiskohdat, niin lento-, hotelli- kuin autovarauksetkin. Matkareittisi tiedot ja aikataulut siirtyvät myös suoraan kalenteriisi. CWT To Go muistuttaa online check-inistä ja kertoo lentojen mahdollisista myöhästymisistä ja lähtöporttien muutoksista. Jos on tarpeen muuttaa suunnitelmia kesken matkan, CWT To Go näyttää lentovaihtoehdot parilla klikkauksella. Tarpeen vaatiessa oma palvelutiimisi on yhden klikkauksen päässä. CWT To Go -karttapalvelu näyttää sijaintisi ja neuvoo reitin sinne minne olet menossa. Säätiedotkin CWT To Go vinkkaa lähtöaamuna, joten tiedät mitä pakata mukaan. Miten saan Masterprofiilin käyttööni? CWT Portrait Masterprofiilin pilottikäytöt on Suomessa saatu nyt päätökseen. Masterprofiili toimii hyvin suomalaisessa ympäristössä ja myös suomenkielinen versio on valmistunut. Käyttöönotot on aloitettu ja niitä tehdään vaiheittain koko syksyn ajan ja ne jatkuvat ensi vuoden puolelle. Lisätietoja saat omalta yhteyshenkilöltäsi, joka sopii myös yrityskohtaisesta käyttöönotosta. 6
CWT To Go äänestettiin maailman parhaaksi mobiilisovellukseksi Carlson Wagonlit Travelin mobiilisovellus CWT To Go voitti tämän vuoden innovaatiopalkinnon parhaana liikematkustajille kehitettynä mobiilisovelluksena Global Business Travel Associationin (GBTA) vuosittain järjestettävässä äänestyksessä. CWT To Go oli ehdolla Merkittävin mobiilisovellus - kategoriassa kymmenen muun sovelluksen kanssa, joista liikematkustajat äänestivät CWT To Go n suosikikseen. CWT To Go on suunniteltu auttamaan ja helpottamaan matkustajan arkea. Se tietää kaikki matkaan liittyvät yksityiskohdat niin lento-hotelli ja autovaraukset kuin illallispaikatkin. CWT To Go auttaa tekemään check-inin, kertoo lentojen mahdollisista myöhästymisistä ja lähtöporttien muutoksista. Se tietää myös, missä olet ja neuvoo miten löytää perille. Säätiedotus vinkkaa, mitä pakata mukaan. CWT To Go tulee Suomeen vuoden 2013 alkupuolella osana CWT:n masterprofiilia, jonka avulla matkavarausten ja matkustajatiedon hallinta ja hyödyntäminen nousevat uudelle tasolle. CWT Kaleva Travel tarjoaa ainoana Suomessa voitokkaan sovelluksen asiakkailleen - veloituksetta. - Olemme iloisia ja ylpeitä siitä, että liikematkustajat arvostavat kansainvälistä kehitystyötämme matkustajan arkipäivän helpottamiseksi, sanoo myyntijohtaja Jari Oinonen CWT Kaleva Travelista. - Yritämme jatkuvasti löytää uusia tapoja ja palveluita, jotka auttavat liikematkustamisen rutiineissa. CWT To Go on loistava esimerkki onnistuneesta tuotekehityksestä. Liikematkustajat valitsivat eniten matkustamista helpottavia uutuuksia kaikkiaan seitsemässä kategoriassa: Kestävä kehitys, Matkustusmukavuus, Yksilöllinen palvelu, Matkustusmukavuus ja -tehokkuus, Matkanhallinta, Matkustuksen tuottavuus ja Merkittävin mobiilisovellus. CWT oli ainoa matkatoimisto voittajien joukossa. - Liikematkustajat odottavat sovelluksien tehostavan työtä matkapäivinä ja vähentävän huolta ja stressiä. Niiden toivotaan auttavan paremmin hallitsemaan koko matkakokonaisuutta, jatkaa Oinonen. - Mobiilitekniikan hyväksikäyttö on keskeinen osa strategiaamme ja jatkamme kehitystyötämme matkustajan tarpeet ja toiveet johtotähtenämme. 2012 Business Traveler Innovation Awards -palkintojen voittajat Global Business Travel Association (GBTA) ja Fast Company ovat julkistaneet vuosittain jaettavien Business Traveler Innovation Awards -palkintojen voittajat vuodelle 2012. Liikematkustajat nimesivät ne palvelut, tuotteet ja ideat, jotka edesauttavat heitä parantamaan tuottavuutta liikematkojen aikana. Ehdotukset jaettiin eri kategorioihin ja yleisö äänesti suosikkejaan. People s Choice Award -palkinnot jaettiin eniten ääniä saaneille innovaatioille GBTA:n yleiskokouksessa Bostonissa heinäkuussa. Palkintojen saajat kategorioittain 2012: Kestävä kehitys Hertz: Green Traveler Collection, yhtiön puhtaiden hybridi-, sähkö- ja dieselajoneuvojen valikoima. Matkustusmukavuus ExpertFlyer: Seat Alerts, lentoihin liittyvä järjestelmä, joka määräajoin tarkistaa paikkatilanteen lennoilla ja ilmoittaa matkustajille sähköpostilla langattomiin laitteisiin paikkojen ilmaantuessa tai kun uusia lentoja lisätään. Yksilöllinen palvelu Hertz: Gold Choice. Hertz Gold -jäsenet voivat ohittaa palvelutiskin ja mennä suoraan autolle. Lisäksi, mikäli on varannut keskikokoisen tai suuremman auton, voi valita useista eri malleista ja väreistä ilman lisäkustannuksia. Merkittävin mobiilisovellus Carlson Wagonlit Travel: CWT To Go, auttaa ja helpottaa matkustajan arkea. Tietää kaikki matkaan liittyvät yksityiskohdat, auttaa tekemään check-inin, kertoo lentojen mahdollisista myöhästymisistä ja lähtöporttien muutoksista. Tietää, missä olet ja neuvoo, miten löydät perille. Säätiedotus antaa osviittaa pakkaukseen. Matkustusmukavuus ja -tehokkuus Kayak.com, Kayak.com-verkkosivut ja langattomat sovellukset antavat matkustajille helpon mahdollisuuden vertailla satojen eri matkustussivustojen tarjontaa samanaikaisesti yhdeltä kattavalta ja nopealta näytöltä. Matkanhallinta Sabre Travel Network: Sabre Virtual Meetings, alan ensimmäinen ratkaisu telepresence-palveluiden jakeluun ja aikatauluttamiseen. Palvelulle on haettu patenttisuoja. Matkustuksen tuottavuus Hertz: Hertz NeverLost Online Trip Planning tarjoaa matkustajalle mahdollisuuden suunnitellla ja organisoida matkansa autoiluosuus jo kotona ennen lähtöä. Suunnittele - tallenna - lähde liikkeelle! Palvelu on saatavissa suuremmissa autoluokissa osana NeverLost -navigointijärjestelmää. 7
Liikematkat TVO:n vinkit onnistuneeseen matkatoimiston vaihtoon ja asiakkuuden implementointiin - Implementointiprosessimme CWT Kaleva Travelin kanssa käynnistyi toukokuun loppupuolella. Yhteisessä palaverissamme määrittelimme implementointiprojektiin osallistuvat henkilöt CWT Kaleva Travelista ja TVO:lta sekä kävimme läpi ehdotuksen projektin sisällöstä ja sovimme alustavasta aikataulusta. Aloitimme heti myös tiedonkeruun, TVO:n matkapalvelupäällikkö Hanna Leppälä kertoo. - Pidimme sitten vielä erillisen palaverin online-varaustyökalun optimoinnista ja räätälöinnistä tarpeisiimme ja CWT Kaleva Travel järjesti lisäksi ennen yhteistyön alkua matkapalveluille kaksi etäkoulutusta Masterprofiilin ja TVO:lle räätälöidyn e-travelin käytöstä. teksti: päivi lappi. kuva: TVO. Hyvä valmistautuminen ja riittävän laaja osallistujajoukko auttavat asiassa - Ennakkoon ajateltuna suurimmat huolenaiheet matkatoimiston vaihdossa olivat asiakasnumeroiden rakentaminen eri yksiköille sekä matkustajaprofiilitietojen siirto ja e-travelin rakentaminen meille toimivaksi kokonaisuudeksi. Tämä on meille tärkeää, sillä peräti puolet varauksistamme tehdään itsevarausjärjestelmän kautta ja toinen puoli sitten palvelutiimin kanssa yhteistyössä, Hanna Leppälä sanoo. - TVO:n puolelta koko implementointiprosessin ajan on ollut mukana viiden hengen matkapalvelumme sekä henkilöstöpäällik- kömme. Lisäksi mukana ovat olleet ostojen ja tietohallinnon edustajat. - CWT Kaleva Travelista prosessiin ovat osallistuneet e-palvelukeskuksen asiantuntija Anita Meriläinen, implementointipäällikkö Helena Rinne, palvelutiimin tiimivastaava Soile Lerviks, asiakaspalvelun tuki sekä TVO:n Program Manager Katja Ettanen. Tiimitapaamisessa mukana oli myös osa palvelutiimimme, tiimi 10:n, liikematka-asiantuntijoista. - CWT Kaleva Travelin edustajat olivat valmistautuneet hyvin koko implementointiprosessiin ja TVO:n tarpeet otettiin huomioon koko prosessin ajan. Yhteistyö on sujunut tavoitteellisesti ja alkuperäisistä aikatauluista on pystytty pitämään kiinni, TVO:n henkilöstöpäällikkö Jari Mörö kiittelee. - Me puolestamme olemme olleet iloisia asiakkaasta, joka on omalta osaltaan ollut samoin täysin sitoutunut implementoinnin onnistumiseen ja jolla on vahva ja selkeästi ilmaistu näkemys omista tarpeistaan, mikä helpottaa niiden täyttämistä ja ratkaisuvaihtoehtojen tarjoamista, sanoo CWT Kaleva Travelin Program Manager Katja Ettanen. Ei vaihtoa vaihtamisen ilosta - Matkatoimiston vaihtoa pohdittiin meillä hyvin tarkasti. Vaihtoa ei olisi tehty, mikäli emme olisi nähneet mahdollisuuksia toiminnan tehostamiseen, Hanna Leppälä painottaa. - Kehittämiskohteina olivat esimerkiksi ostojen parempi keskittäminen ja kattavampi raportointi. Myös CWT Value Rates -tuote sekä mobiiliratkaisut kiinnostivat, Hanna Leppälä valottaa taustoja matkatoimiston vaihtopäätökseen. - Plussana pidän sitäkin, että Masterprofiilien myötä matkustajat voivat nyt ylläpitää myös itse omia profiilitietojaan, mikä ei ollut aikaisemmin mahdollista. - Matkustajaprofiileissa yleisesti ottaen on silti liian moni tieto matkustajan muutettavissa. Minusta olisi parempi, että voitaisiin määritellä etukäteen laajemmin, mitä tietoja matkustaja voi korjata ja mihin hän ei voi koskea, Hanna Leppälä mainitsee kehitystoiveenaan. - Uuden matkatoimistoyhteistyön myötä otimme alusta alkaen käyttöön CWT Travel Assistant -mobiili-palvelun. Matkanvaraajillamme on testauksessa myös CWT Risk Manager -palvelu, mutta sen lopullisesta käyttöönotosta matkustajille ei ole vielä päätetty. 8
Kuvassa TVO:n matkapalvelut, joka on osa TVO:n henkilöstöhallintopalveluja. Vasemmalta: henkilöstöpäällikkö Jari Mörö, sihteeri, matkapalvelut Päivi Käpynen, matkalaskujen käsittelijä Susanna Ruponen, matkapalvelupäällikkö Hanna Leppälä, matkasihteeri Tiina Vitikka ja sihteeri, matkapalvelut Kirsi Ajomo. - TVO:n intranetistä löytyy matkustusosio, jossa on linkki CWT Portaliin, johon on keskitetty kaikki matkustuksen varauspalvelut. Siellä on linkki myös Masterprofiiliin, jonka kautta matkustajat pääsevät päivittämään profiilitietonsa sekä hakemaan muuta matkustamiseen tarvittavaa tietoa, esimerkiksi viisumeista, matkatavaramääräyksistä ja lähtöselvityksen tekomahdollisuuksista eri lentoyhtiöillä. Tieto on matkustajan haettavissa aikaisempaa helpommin. Työ jatkuu - ja tästä on hyvä jatkaa - Implementointiprosessi on sujunut kokonaisuudessaan hyvin. Se ei kuitenkaan tarkoita sitä, että kaikki on nyt valmista, vaan toimintoja tietenkin kehitetään yhteistyössä jatkuvasti myös tulevaisuudessa. Erityisesti e-travelin kanssa työtä riittää edelleen, sillä suurimmat haasteet liittyvät sen saamiseen vieläkin toimivammaksi työkaluksi meille, Hanna Leppälä toteaa. - Jatkossa odotamme yhteistyöltä ammattitaitoista palvelua niin palvelutiimin kuin online -käyttötuen puolelta, säännöllistä yhteydenpitoa ja nopeaa puuttumista ongelmatilanteisiin. Uskon, että näin tulee myös tapahtumaan. Yhteistyö etenkin Program Manager Katja Ettasen kanssa on tähänkin asti ollut sujuvaa ja tiivistä. - Muille matkatoimiston vaihtoa harkitseville sanoisin ohjenuoraksi, että matkatoimiston vaihto on pitkä prosessi, joka vaatii huolellista suunnittelua sekä perehtymistä eri vaihtoehtoihin. Muutoksen pitää johtaa selkeisiin parannuksiin sekä toiminnan tehostamiseen, jotta se kannattaa tehdä, Jari Mörö kiteyttää lopuksi. - CWT Kaleva Travelin edustajat olivat valmistautuneet hyvin koko implementointiprosessiin ja TVO:n tarpeet otettiin huomioon koko prosessin ajan. Yhteistyö on sujunut tavoitteellisesti ja alkuperäisistä aikatauluista on pystytty pitämään kiinni, Jari Mörö kiittelee. TVO lyhyesti Teollisuuden Voima Oyj on vuonna 1969 perustettu listaamaton julkinen osakeyhtiö, joka tuottaa sähköä omistajilleen omakustannushinnalla. Yhtiö omistaa ja käyttää kahta ydinvoimalaitosyksikköä, Olkiluoto 1 ja Olkiluoto 2 (OL1 ja OL2), Eurajoen Olkiluodossa. Lisäksi TVO on osakkaana Meri-Porin hiilivoimalaitoksessa. Uusi ydinvoimalaitosyksikkö Olkiluoto 3 (OL3) on rakenteilla Olkiluotoon. Eduskunta vahvisti heinäkuussa 2010 valtioneuvoston myönteisen periaatepäätöksen Olkiluoto 4 -ydinvoimalaitosyksikön (OL4) rakentamisesta. Olkiluodon laitos on toiminut jo yli 30 vuoden ajan erittäin varmasti ja luotettavasti. Molempien yksiköiden käyttökertoimet ovat olleet lähes koko laitoksen toiminnan ajan kansainvälistä huippuluokkaa. Sekä Olkiluoto 1:n että Olkiluoto 2:n nykyiset nettotuotantotehot ovat 880 MW, ja yhdessä ne tuottavat runsaat 16 % kaikesta Suomessa käytetystä sähköstä. TVO:n toiminta-ajatus on sähkön tuottaminen omistajille turvallisesti, taloudellisesti ja ympäristöystävällisesti. TVO on rekisteröity kaupparekisteriin julkiseksi osakeyhtiöksi 31.12.2007. Yhtiön virallinen toiminimi on muutoksen jälkeen Teollisuuden Voima Oyj. 9
Arenalin tulivuori on komea näky pilvettömänä päivänä. Matkalla Cabo Blancon hiekkarannalle. Täyttä elämää Costa Ricassa Ticot ja ticat, kuten paikallisia kutsutaan, ovat hyväntuulista väkeä, jotka eivät turhasta pingota. Tuon tuosta kuulee tervehdyksissä tai keskustelun lomassa sanaparin pura vida, joka vapaasti käännettynä voisi tarkoittaa täyttä elämää. Elämä on lyhyt, joten siitä tulisi samalla nautiskella - ja Costa Rica on tähän mitä mainioin paikka! Teksti ja kuvat: Päivi Harajärvi. 10
Montezumassa ei kenelläkään ole kiire. Cabo Blancon sisäänkäynniltä voi vielä ostaa mukaan jääkylmää juotavaa. Tropiikin värejä Cahuitan kansallispuiston polulla. Kyllä mango aina kävyt voittaa! Pysähdys pääkaupungissa Aamu pääkaupungissa San Josessa alkaa lupaavan eksoottisissa merkeissä. Hotellin aamiainen ei olekaan mikään tavallinen mannermainen, vaan nimeltään tropical. Trooppisesta osuudesta vastaavat tuoreet hedelmät, mutta lisäksi tarjolla on paahtoleipää, munakokkelia ja kansallisruoan titteliä kantavaa gallo pintoa, mikä koostuu paistetusta riisistä ja pavuista. Auringonpaiste houkuttelee tutkimaan pääkaupunkia. Se ei pysty pitkään pidättelemään luonnonihmeisiin rientäviä matkailijoita, mutta kävelyllä hahmottaa helposti parhaat palat. Barrio Amonin katuja reunustavat kahviparonien koristeelliset kartanot 1900-luvun vaihteesta. Muutama kortteli pääkatu Avenida Centralilta pohjoiseen sijaitsee vanha vankilarakennus, joka on nyt taidemuseo. Taideteosten sijaan itseäni kiehtovat enemmän rakennuksen käytävien kuvat sarjassa ennen ja jälkeen remontin. Piikkilangan ja harmaat muurit korvaa nyt kirkkaan keltainen satulinna. Yhtä huikean muutoksen on kokenut San Josen alkuperäinen lentokenttä, joka on nykyisin vehreä keidas keskellä kaupunkia pikkulampineen ja lenkkipolkuineen. Entisestä muistuttaa vain puiston laidalle jätetty - ja muuten kaunein näkemäni - lennonjohtotorni. Tulikuumissa tunnelmissa Luonto vetää jo luonto puoleensa, joten pääkaupunki saa jäädä taakse. Bussiaseman lippujonossa vieressäni seisoo klovni, jolla on kainalossaan raamattu. Hänen bussissaan voisi olla luvassa mielenkiintoista ohjelmaa, mutta minun kulkuneuvoni nokka suuntaa kohti tulivuorestaan kuuluisaa La Fortunaa. Muutaman tunnin matka tuntuu sukellukselta takaisin Eurooppaan, sillä vuoristomaisemat laiduntavine lehmineen ovat kuin suoraan alppimaisemista. Tien vartta reunustavat piparkakkutaloja muistuttavat asumukset, joita ympyröivät pikkutarkasti hoidetut puutarhat. Kartion muotoinen Arenal-tulivuori kohoaa majesteettisena La Fortunan pikkukaupungin vieressä. Sen suulta tupruttaa tasaisesti savua, mutta huippua silloin tällöin peittävistä pilvistä ei ole tietoakaan, ja näky on uljas. Tulivuorta reunustavassa kansallispuistossa voi kävellä vuonna 1968 tapahtuneen suuren purkauksen jälkeensä jättämillä laavakentillä. Polku kiemurtelee isojen mustien laavamurikoiden väleissä ja paikoin niiden päällä. Lohkareiden keskellä on kiehtovaa seikkailla ja kuumaista maisemaa piristävät lohkareiden välistä työntyvät kirkkaanväriset kasvit. Matkan varrella ilahduttavat läsnäolollaan myös paikalliset eläimet, kuten mölyapinat, villisiat ja koristeelliset tukaanit. Tulivuoren tasainen juttelu kivien vieriessä ryminällä sen ylemmillä rinteillä saa ajatukset väkisin pohtimaan 150 kilometrin tuntivauhdilla alas vyöryvää laavaa. Onneksi hehkuvan laavan virtausta saatiin seurata turvallisen etäisyyden päästä illan pimennyttyä. Illalla oli myös aika pulahtaa Ecotermalesin kuumissa lähteissä, joita voisi kutsua todelliseksi ekoluksukseksi. Jämerältä sisääntuloportilta kurvataan päärakennukselle ja uimapuvun vaihdon jälkeen edessä avautuu viidakkonäkymä, jossa lähteet höyryävät. Sademetsän 11
Valkoista hiekkarantaa Manuel Antonion kansallispuistossa. Onnistuneen päivän ainekset: virkistävä merituuli, riippumatto ja hyvä kirja. Kävely puiden latvusten tasolla antaa uuden näkökulman sademetsän elämään. Maisemaa Rainmakerin polun varrelta. 12
äänet ovat lähellä ja illan pimeys luo ympärille taianomaista tunnelmaa. Oli ehdottomasti oikea päätös tulla pulahdukselle vasta auringon laskettua. Lämpimimmässä altaassa vesi on 42-asteista, mutta kylminkin pulahdus on suomalaisittain varsin miellyttävään 25-asteiseen veteen. Kissanpäiviä Montezumassa Arenalista on aika siirtyä eteenpäin ja seuraavana etappina on Tyyneen valtamereen työntyvä Nicoyan niemimaa ja sen eteläisessä kärjessä sijaitseva Montezuman kylä. Montezuma oli myöhään 1990-luvulle hippien ja taiteilijoiden pikkuparatiisi ja siellä on yhä omaleimainen, rento tunnelma. Tästä oli selvästikin tietoinen myös paikallisen kirjakaupan hyllyssä rennosti makoileva kissa. Riippumatot roikkuvat hiekkarannan palmuista ja aivan rannan tuntumassa olevan pienen kylän kaduilla on sen kokoon sopivia käsityökauppoja, ravintoloita ja baareja. Tilaan raikkaan batida de moran eli karhunvatukkapirtelön, ehdottoman suosikkini. Kävelymatkan päässä olevat vesiputoukset ovat suosittu uintipaikka. Kuoppaisen bussimatkan päässä sijaitsee Costa Rican vanhin luonnonsuojelualue, Cabo Blanco. Alueen mikroilmasto pitää metsät rehevän vihreinä muuten kuivalla niemimaalla. Hyvin hoidettu, vajaan viiden kilometrin pituinen polku vie metsän läpi valkoiselle hiekkarannalle. Liaanit roikkuvat välillä polun ympärillä ja valkokasvoiset kapusiiniapinat viihdyttävät juomatauollamme. He puhdistavat lajitovereidensa turkkeja, tarkastelevat huolellisesti tarjolla olevia mangoja, kurkistelevat polun varrella olevien kivien alle ja osa vain makoilee mahallaan puun oksilla. Mangot näyttävät olevan myös paikallisten oravien herkkua, mitäköhän suomalainen orava tuumaisi moisesta ateriasta? Matka oli mäkinen ja hikinen, mutta perillä upea, autio hiekkaranta palkitsee. Tuskin malttaa vaihtaa bikineihin, niin kutsuvalta sininen meri näyttää! Paluumatkalle on valitettavasti iltapäivällä lähdettävä, mutta jälleen eläimet piristävät kuumaa matkantekoa. Pieni kilpikonna kylpee polun vieressä virtaavassa purossa, iguaanit lekottelevat kivillä ja peurat säpsähtävät juoksuun meidät nähdessään. Evästäkin olisi tarjolla avokado- ja mangopuiden tiputellessa maahan kypsiä hedelmiään. San Josen entinen vankila on nyt pirteä väripilkku ja taiteen keskus. Seikkailulla puiden latvuksissa Etelämpänä Tyynenmeren rannikolla kutsuu Costa Rican suosituin kansallispuisto, Manuel Antonio. Suosio näkyy vieressä sijaitsevassa Queposin pikkukaupungissa ja Manuel Antonion kylässä - majoitusvaihtoehtoja on kaikille kukkaroille ja retkien järjestäjät kilpailevat ohikulkijoiden huomiosta. Vilkkaan tien yli on rakennettu köysisillat apinoita varten, jotta niidenkin olisi turvallista päästä kadun puolelta toiselle. Itse kansallispuisto on henkeäsalpaavan kaunis, vaikka Cabo Blancon autioista rannoista ei täällä ole tietoakaan. Useat rannat, niiden väliset jylhät kalliolohkareet ja palmut tekevät tästä oikean trooppisen paratiisin. Puissa lekottelevilla laiskiaisilla ei ainakaan ole aikomusta lähteä täältä minnekään. Seuraavana päivänä lähdemme retkelle sademetsään läheiselle Rainmaker Aerial Walkwaylle. Osittain puun latvustossa kulkevilla köysisilloilla ja näköalatasanteilla pääsee aivan uudesta perspektiivistä tarkastelemaan sademetsän elämää. Korkeimmillaan sillat ovat reilunkokoisen kerrostalon korkeudella maan pinnasta. Ilman loistavaa opastamme olisi huomaamatta jäänyt ainakin kolibrin pesä, hentoja puun oksia muistuttavat sauvasirkat ja pikkuinen lisko, joka puolustaakseen itseään tarrasi kiinni oppaamme korvanlehteen. Puron varresta oppaamme poimi kiviä, jotka toimivat luonnon omina väriliituina upeissa ruskean ja harmaan sävyissä. Konnien jäljillä Tyynenmeren rannikolle oli aika heittää hyvästit ja suunnata kohtia Karibianmeren rannikkoa. San Jose toimii maan tieverkoston solmukohtana, ja tälläkin kertaa matkasimme pääkaupungin kautta itärannikon ihmeiden luo. Costa Rican vahvimmat vientituotteet ovat olleet kahvi ja banaanit ja vaikka turismi on nykyisin siirtynyt ykkössijalle tulonlähteenä, on tiemme reunustettu valtavilla banaaniviljelmillä. Maan kaakkoiskulmassa sijaitseva Puerto Viejon kylä on erityisesti reppumatkailijoiden suosiossa. Sen reggaemusiikilla säestetty afrokaribialainen tunnelma, vilkas yöelämä, pikkuputiikit ja ihastuttavat ravintolat saavat pysähtymään useammaksikin päiväksi. Erityisesti lämpimästi voin suositella Red Stripe Cafen pirtelöitä ja Bread & Chocolate -ravintolan aamiaisia. Ja löytyypä täältä surffaajille maan paras aaltokin, Salsa Brava. Puolen tunnin bussimatkan päässä on Cahuitan kansallispuisto, jonka rannalle munivat useat merikilpikonnalajit. Yön hämärässä rannalle nousevat parin metrin pituiset merinahkakilpikonnat ovat juhlallinen ja pysäyttävä näky. Puistossa työskentelee kansalaisjärjestö, joka auttaa kilpikonnien muninnan onnistumisessa esimerkiksi ottamalla munia turvaan hautomoon, josta poikaset lasketaan kuoriuduttuaan mereen. Vaikka kilpikonnat liikkuvat lähes pelkästään yön pimeässä, onnekkaalla retkeilijällä voi olla mahdollisuus päästä todistamaan pikkuisten kilpikonnavauvojen ensimmäistä matkaa rannalta mereen. Kansallispuiston pääportilta lähtee merenrantaa seuraillen polku kohti Cahuitan kylää. Pienet ravut kipaisevat nopeasti piiloon patikoijan tieltä. Ilmankosteus on länsirannikkoakin suurempaa ja t-paidan selkä tummuu ennen pitkää. Kylään päästessäni taitaakin ensimmäinen tehtäväni olla ison, jääkylmän karhunvatukkapirtelön tilaaminen. Matkatarjous Costa Rica rannikolta rannikolle 10 vrk 2921 Esimerkkihinta voimassa 1.11.-18.12.2012 ja 29.12.2012-20.3.2013 Hinta sisältää edestakaiset lennot turistiluokassa Finnairilla ja Condor Airilla Helsinki-Frankfurt-San Jose, sisäinen lento Tamarindo-San Jose, lippuihin kirjoitettavat lentokenttäverot, 2 + 1 yötä Fleur De Lys -hotellissa San Josessa, sekä aikainen sisäänkirjautuminen hotelliin kansainväliseltä lennolta saavuttaessa, 2 yötä Pachira Lodgessa Tortuguerossa, 2 yötä Arenal Springs -hotellissa Arenalissa, 3 yötä Diria Beach and Golf Resortissa Tamarindossa, ohjelmassa mainitut ateriat, retket ja kuljetukset. Hintaan ei sisälly: Costa Rican lähtömaksu kansainvälisille lennoille USD 26, eikä lentokenttien turvamaksu USD 0,56 kotimaan lennoille ja USD 1,37 kansainvälisille lennoille, jotka maksetaan käteisellä lentokentillä lennoille lähdettäessä, Muut kuin ohjelmassa mainitut paikanpäällä mahdollisesti tarjottavat retket, juomat ja mahdolliset palvelurahat. Lisävuorokaudet Tamarindossa tai San Josessa ovat mahdollisia. Lisätiedot ja varaukset online: www.kalevatravel.fi 13
Luulitko, että konsultointi on tarkoitettu vain kansainvälisille suuryrityksille? Harhaluulo. Meillä on palveluita kaikenkokoisten yritysten tarpeisiin. Kustannusanalyysit Haluan selvittää, mikä on sopimushintojemme saatavuus of varausjärjstelmissä. the rates I negotiated Sopimusauditoinnit ja kommunikointi matkustajille Tarvitsen apua matkustuksen kokonaiskustannustemme selvittämiseen ja kustannusten läpinäkyvyyden parantamiseen. Benchmark-analyysit Minun täytyisi neuvotella Hi, sopimukset I have 30 noin hotels 30 to hotellin source. kanssa. Can Voitteko you help auttaa? me? Mistä ihmeestä voin tietää, onko tämä I lentoyhtiösopimus want know if my kilpailukykyinen airline contract is vai competitive? ei? Haluaisin seurata säästöjemme toteutumista. Sopimusten hyödyntäminen Copyright CWT 2012 Kilpailutukset ja neuvottelut Meillä on ratkaisu juuri Sinulle. Ota yhteyttä asiakkuuspäällikköösi. 14
Liikematkat Luulitko, että konsultointi on tarkoitettu vain kansainvälisille suuryrityksille? Finnair raivaa hintaviidakon - Fare Branding helpottaa asiakkaan valintoja Harhaluulo. Meillä on palveluita kaikenkokoisten yritysten tarpeisiin. - Skytraxin mukaan Finnair on Pohjolan paras lentoyhtiö, saamme siltä kiitettävästi neljä tähteä, hinnoittelusta vastaava johtaja Tomi Hänninen Finnairilta sanoo tyytyväisenä. Jatkossakin tavoitteenamme on ennen kaikkea sujuva matkustuskokemus. Tätä haemme tutuilla elementeillä, laadulla ja palvelulla. - Osan hyvästä matkustuskokemuksesta muodostaa myös Fare Branding -uudistuksemme, jolla pyrimme eroon monimutkaisista hintasäännöistä ja helpotamme asiakkaan valintaa kulloinkin sopivimman lipun suhteen. Pienennämme lipputyyppien määrää ja selkeytämme sitä mitä palveluita kukin lippu sisältää. Kannattavuus on tärkeää lentoyhtiöille siinä kuin kaikille muillekin yrityksille. Niinpä mekin pyrimme tekemään hieman hinnakkaammista lipuista entistä houkuttelevampia edullisempien vaihtoehtojen rinnalle. Kiinnostuksen kasvua tavoittelemme yhdistelmällä hinta, palvelu ja bonuspisteet. Eri asiakkaille ja eri tarpeisiin siis omat lipputyypit. Kaikkein hintatietoisimmille asiakkaille tarjoamme perushintaisia lippuja ja kattavammasta palvelusta kiinnostuneille enemmän vastinetta rahalle. Pyrimme ennen kaikkea tuomaan selkeää lisäarvoa etenkin turistiluokan kalliimpiin lippuvaihtoehtoihin ja toisaalta tarjoamaan jo varsin pienellä lisähinnalla lisää joustavuutta edullisimpiin turistiluokan lipputyyppeihin. Marraskuun lopulla tuomme markkinoille viisi uutta lipputyyppiämme, jotka korvaavat kaikki entiset. Kolme lipputyypeistä koskee turistiluokan ja kaksi Business-luokan matkustusta. Ja ihan kaikissa lipputyypeissä matkalaukku sisältyy hintaan, kuten myös tarjoilu. Tarjoilun luonne sitten toki riippuu matkan pituudesta ja matkustusluokasta. Hintataso itsessään määräytyy edelleen markkinoilla. Yrityshintakonsepti ei tässä yhteydessä muutu, tosin PRO -lipputyyppiin perustuvat yrityshinnat sisältävät jatkossa kattavamman palvelutarjonnan nimenomaan lentokenttäpalveluiden osalta. Uudet hintatyypit lyhyesti Basic Value Pro Business Saver Business Edullisin julkaistu hinta. Sisältää matkalaukun ja turistiluokan tarjoilun. Finnair Plus -pisteitä 50%. Edullisin muutoskelpoinen lippu. Takaisinmaksu 50 %. Maksullinen nimenmuutosmahdollisuus. Matkalaukku ja turistiluokan tarjoilu sisältyvät. Finnair Plus -pisteet 100 %. Menopaluuhinta samassa varausluokassa Euroopan reiteillä pääsääntöisesti 20 30 korkeampi kuin Basic, kaukoreiteillä pääsääntöisesti 50 60 korkeampi. Joustavin turistiluokan hinta. Tarkoitettu erityisesti liikematkustajille. Säännöt joustavat, valikoiduilla lentoasemilla business-luokan palvelut. Kaksi matkalaukkua. Finnair Plus -pisteet 150 %. Edullisempi tapa matkustaa businessluokassa. Tarjolla vain kaukoreiteillä. Rajoitetummat ehdot ja saatavuus kuin Business-lipputyypissä. Business-luokan palvelut. Finnair Plus -pisteet 200 %. Joustavat liput. Täydet Business-luokan palvelut. Finnair Plus -pisteet 200 %. 15
Liikematkat Raportointi siirtyi uudelle aikakaudelle Täysin uusi raportointityökalu - CWT Details - siirtää raportoinnin uudelle aikakaudelle. Raportit vastaavat nyt entistä paremmin asiakkaiden toiveita ja tarpeita - ja ennen kaikkea tätä päivää. teksti: päivi lappi. kuvat: cwt kaleva travel. - Edellisestä online-työkalusta ei aina saanut irti sitä mitä asiakkaamme muuttuvassa maailmassa tarvitsevat ja mitä me halusimme tarjota, joten päätimme uudistaa työkalun kokonaisuudessaan, sanoo uuden raportointityökalun kehittänyt Markku Kuukasjärvi. - Halusimme pitää kiinni suomalaisesta näkökulmasta ja rakensimme uuden työkalun ennen kaikkea suomalaisen liikematkustuksen tarpeisiin. Toki raportointi onnistuu sekä suomeksi että englanniksi ja kielivalinnan voi vaikka itse muuttaa lennossa, Markku jatkaa - Lisäsimme visuaalisuutta, mikä helpottaa suurten linjojen havaitsemista tarvittaessa nopeastikin. Samalla toimme mukaan uuden dynaamisen porautumistoiminnon, jonka avulla päästään kuhunkin kuluun ja tapahtumaan helposti kiinni aivan alkutekijöitä myöten. Tämä mahdollistaa intuitiivisen käyttökokemuksen. Intuitiivisella käyttökokemuksella Markku tarkoittaa sitä, että kun mielenkiinto herää johonkin asiaan raportteja tutkiessa, pääsee sen yksityiskohdista perille yhdellä hiiren klikkauksella; graafit ja tietokentät ovat interaktiivisia. Suuri kuva on näkyvillä samanaikaisesti kuin tarkastellaan pieniä yksityiskohtia. Raporttien sisältö on monipuolistunut entisestään. Täysautomatiikka takaa, että tiedot ovat aina ajan tasalla ja aina saatavilla. Tuoreimmat tiedot ovat käytettävissä juuri silloin, kun niitä tarvitaan. CWT Details on ketterä järjestelmä, jota kehitetään jatkuvasti asiakkaiden toiveiden ja vinkkien pohjalta. Kehittäminen on ikään kuin järjestelmänominaisuus eikä uusien piirteiden tuominen vaadi massiivisia kehitysprojekteja. - Muuttuvan liikematkustusmaailman myötä nouseviin uusiin kysymyksiin löydetään vastaukset helposti ja nopeasti, Markku listaa uuden raportoinnin etuja. Liikkeelle kokonaiskuvasta - Koko ohjelman ajatusmalli lähtee ylhäältä, kokonaiskuvasta. Siitä, mitkä ovat kokonaiskustannukset, mikä on online-varausaste, minkä verran on käytetty kalliimpia, rajoittamattomia lentolippuja ja miten hotellien keskihinta on kehittynyt, Markku sanoo. - Olennaiset muutokset näkyvät näin helposti ja saman tien päästään porautumaan syvälle katsomaan, mistä onnistuminen tai ei-toivottu muutos johtuu. Helppoa hallintaa ja tavoitteiden asettelua - Käytettävyys on ollut kaiken kehitystyön perusta. Esimerkiksi 15 eri raportin välillä siirtyminen hoituu sisäisellä navigaatioilla ja myös murupolku helpottaa pujottelua ohjelman sisällä. Täysin uusi toiminnallisuus - tavoitteiden asettaminen - on helppoa sekin, kun mahdollisuus on sisäänrakennettu itse ohjelmaan. Tavoitteet ja niiden toteutuminen näkyvät raportista jo ensisilmäyksellä. Vihreät ja punaiset liikennevalot kertovat välittömästi, ollaanko tavoitteessa. Tarkempaan tietoon, syihin ja seurauksiin voi porautua ihan niin pitkälle tarve vaatii, Markku vinkkaa. - Kaikki ohjelman graafit ja raporttikentät ovat interaktiivisia eli johtavat aina haluttaessa syvemmän tiedon lähteelle. Ne muodostavat CWT Detailsin perustan. Lisäksi mukana käyttöä selkeyttämässä ovat tooltipsit. Jos ei tiedä tai muista, mitä kukin tietokenttä pitää sisällään, niin kuvaus löytyy yksinkertaisesti siirtymällä kyseisen kohdan päälle. Käyttö on helppoa kuin heinänteko, Markku vakuuttaa. CWT Details ja kaksi tasoa Täysin uudistettu raportointi taipuu asiakkaiden tarpeisiin myös tiedon määrän ja muodon suhteen. Siellä missä Excel-muotoiset määräajoin saatavat raportit palvelevat parhaiten, CWT Details edashboard on paras ratkaisu. Kun tarvitaan tehokas työkalu määrätietoisen matkahallin- 16
èè Suomalainen näkökulma - kaksi raportointikieltä. èè Lisää visuaalisuutta - selkeät käyrät ja graafit. èè Dynaaminen porautuminen - yksityiskohdat helposti esille. èè Täysautomatiikka takaa ajantasaisen tiedon. èè Kehittyy liikamatkamarkkinan kehittymisen myötä. èè Tavoitteiden asettaminen sisäänrakennettu. èè Tooltipsit helpottavat käyttöä. Selviytymisopas säästösokkeloon - CWT:n ilmainen julkaisu Mastering the Maze: a Practical Guide to Air and Ground Savings on ladattavissa Pää saattaa mennä pyörälle kokeneimmallakin Travel Managerilla nyt kun säästöt ovat päivän sana ja säästömahdollisuuksien määrä jopa hämmentävän suuri. Mukana ovat tietenkin aina vakioelementit, kuten parhaiden paljousalennusten neuvotteleminen palvelujentuottajien kanssa ja sen valvonta, että matkustajat noudattavat matkustuspolitiikkaa. Niiden rinnalle nousee kuitenkin jatkuvasti myös uusia haasteita, jotka voittamalla voi säästöjä kasvattaa huomattavastikin. Mutta miten? CWT Travel Management Instituten tekemä tuore selvitys auttaa ymmärtämään jopa kaikkein monimutkaisimpia lentoja maapalveluohjelmia arvioimalla tämänhetkisiä suorituksia ja ehdottamalla realistisia tavoitteita sekä osoittamalla tehokkaita tapoja niiden saavuttamiseksi. Raportti selvittää 20 säästömahdollisuutta kolmella keskeisellä matkustuksen osa-alueella: Hyviksi koetut tavat ja uusimmat tekniikat lentohankintojen optimointiin. Keskeiset tavat ja työkalut lentojen varauskäyttäytymisen parantamiseksi. Neuvot maakuljetusohjelman parantamiseksi. Lue lisää tai lataa koko selvitys osoitteesta www.carlsonwagonlit.com. non tueksi, kannattaa valita CWT Details Online. Molemmissa raportointimalleissa voidaan valita kaksi vaihtoehtoista tasoa - Standard ja Complete - tiedon tarpeen mukaan. - Kun vanha Travel Plus Details siirtyy nyt eläkkeelle, niin asiakkaamme saavat käyttöönsä siirtymävaiheen ajaksi täydellisemmän Complete-tasoisen raportoinnin. Näin päästään kunnolla kokeilemaan ja arvioimaan todellinen raportoitavan tiedon määrä ja laatu ja tekemään oikeat valinnat, Markku arvioi. -Tietysti edelleen on mahdollista käyttää rinnakkain sekä Onlineraportointia että edashboardia, kuten monet asiakkaamme nytkin tekevät. Kansainvälisten asiakkaiden globaaleja raportointitarpeita palvelee vastaisuudessakin CWT Program Management Center. 17
Liikematkat VAASAN Oy ja CWT Solutions Group tekevät yhteistyötä - ja tulosta! - Ykköstavoitteemme matkustuksemme ohjaamisen kehittämisessä ja matkustuspolitiikkamme muutoksessa yhdessä CWT Solutions Groupin kanssa oli saada yhtenäiset toimintatavat koko VAASANin matkustukseen eli muutosta omaan pesään, sanoo Carita Rajala yhtiön hankintaorganisaatiosta. - Matkustuspalvelut ovat meillä osa hankintatoimea ja sitä kautta halusimme myös selvittää ostojemme keskittämisen edut ja mahdollisuudet tälläkin saralla. Kustannussäästöt olivatkin toinen keskeinen tavoite tälle projektille. Päädyimme ottamaan CWT Solutions Groupin mukaan näihin tehtäviin, koska sillä on hyvä tietokanta hinnoista ja vertailukohteista, yksityiskohtaiset tiedot meidän matkustuksestamme, vankka asiantuntemus ja laajat kontaktit palveluntarjoajien kenttään. Ratkaisu on osoittautunut meille hintansa väärtiksi ja yhteistyö projektiin loistavasti sitoutuneen Teemu Tuomarlan kanssa on sujunut erinomaisesti ja tehokkaasti. teksti ja kuva: päivi lappi. Lento- ja hotellihankinnat keskitettiin - Aiemmin meillä oli sopimukset useampien lentoyhtiöiden ja hotelliketjujen kanssa. Kun selvitimme keskittämisen edut, päädyimme keskittämään lentomme SAS/Blue1:lle, joka osoittautui toimivimmaksi ja kustannustehokkaimmaksi meidän pääkohteidemme - Oulun, Kuopion, Tukholman ja Oslon - osalta. Hotellipuolella päädyimme keskittämään varaukset Sokos Hotels -ketjulle, joka osoittautui meille sopivimmaksi ja oli sopimuksesta myös kiinnostunein. Näissä yrityssopimusneuvotteluissa sekä tarjouspyyntöjen laadinnassa ja tarjousten läpikäynnissä saimme hyvää taustatukea CWT Solutions Groupin Teemulta, Miia Viitanen jatkaa. - Kokoushotellit eivät olleet mukana kilpailutuksessa ja niiden osalta asiat käsitellään erikseen. Kun kokoukset kuitenkin ovat osa matkustusta ja sen kuluja, niin jossain vaiheessa ne otetaan myös käsittelyn ja kilpailutuksen alle, Carita miettii tulevaisuuden kuvioista. - Nyt lähdimme joka tapauksessa liikkeelle meidän matkustuksemme suurimmista kulueristä eli lennoista ja hotelleista. Matkustuspolitiikka uusiksi ja ohjaustoimintaan jämäkkyyttä - Konkreettisia muutoksia matkustuspolitiikkaamme ja ohjaustoimintaamme CWT Solutions Groupin suositusten pohjalta olivat esimerkiksi edellä mainittuihin preferoitujen toimittajien käyttöön siirtyminen ja lentovaraamisen käyttäytymismatriisin lisääminen osaksi matkustuspolitiikkaa, Carita listaa. - Varausten ohjaustoiminnassa painotamme online-järjestelmän käyttöä ja varaamista minimissään 14 vuorokautta ennen matkaa. Me myös seuraamme tämän toteutumista aiempaa tarkemmin. Ennakkovarausaikamme onkin jo parantunut ja paranemismahdollisuuksia on edelleen. 18
Varausten ohjaustoiminnassa painotamme online-järjestelmän käyttöä ja varaamista minimissään 14 vuorokautta ennen matkaa. Me myös seuraamme tämän toteutumista aiempaa tarkemmin. Ennakkovarausaikamme onkin jo parantunut ja paranemismahdollisuuksia on edelleen. - Ajoissa varaamisen avulla säästöt voivat edelleenkin kasvaa, kunhan suunnitelmallisuus paranee ja matkustajat ehtivät vielä paremmin omaksua ajatuksen. Hyvänä kannustusargumenttina voimme tässä käyttää sitäkin, että usein lipun muutosmaksukin on pieni verrattuna sopimuskumppanin käytöllä saataviin säästöihin, Miia lisää. lenkiintoista nähdä, mihin päädymme koko vuoden osalta. - Matkatoimisto-ostomme ovat noin 500.000 euroa, jos mukaan otetaan lentojen ja hotellien lisäksi autonvuokraukset, laivat ja junat. Matkustajien kuunteleminen ja johdon tuki tärkeitä muutosten läpiviennin onnistumiselle - Tällaisia muutoksia tehtäessä johdon tuki ja sitoutuminen niihin on ensiarvoisen tärkeää ja mahdollistaa muutosten viennin myös käytäntöön. Meillä johdon tuki oli takana, mistä lämmin kiitos kuuluu hankintajohtaja Jukka Lehtelälle, Miia toteaa. - Johtoryhmän jäsenenä hän esitteli suunnitelmamme ja muutosehdotuksemme johtoryhmässä ja koska selvitykset ja perustelut niiden taustalla puhuivat selkeästi muutoksen puolesta, hän sai hank- Lento- ja hotellikuluissa 19.000 euron säästöt puolessa vuodessa - Kaikkiaan kuluvan vuoden ensimmäisen vuosipuoliskon aikana saavutimme jo hyvät säästöt matkakustannuksissamme edellisen vuoden samaan ajanjaksoon verrattuna, Carita mainitsee tyytyväisenä. - Säästöt kertyivät siis lennoista ja hotelleista ja olivat rahassa mitattuna 19.000 euroa. Säästöjen seuranta on jatkuvaa ja raportin saamme kahdesti vuodessa. On miekeellemme koko johdon varauksettoman tuen. - Hyvänä apuna asioiden esittämisessä ja perusteluissa toimi myös CWT Solutions Groupin tuottama tausta- ja analyysimateriaali. - Koska Miia on itsekin aiemmissa tehtävissään VAASANilla myös matkustanut paljon ja tuntee siten myös senkin puolen, niin emme uudistustyössä halunneet unohtaa matkustajiakaan, Carita jatkaa. - Analysoimme matkustusta, haastattelimme eniten matkustavia ja selvitimme heidän toiveitaan matkustuksen suhteen sekä mahdollisia haasteita, joita he matkoilla kokevat. Matkustussääntöämme uudistaessamme koetimme sitten ottaa huomioon parhaalla mahdollisella tavalla myös matkustajilta saamamme tiedot ja toiveet. Myös turvallisuusnäkökohta oli vahvasti esillä. - Uskomme, että matkustussäännön aito toimivuus myös matkustajan kannalta sekä matkustajien kuunteleminen uudistuksia tehtäessä parantaa sitoutumista muutoksiin. Ja ainakin meillä niin on selvästi käynyt, sillä muutosvastarinta on ollut harvinaisen pientä, Miia jatkaa. Päätöksistä käytäntöön - Kun keskittämispäätökset oli tehty, oli aika ryhtyä käytännön toimiin, Carita toteaa. - Ne käynnistettiin preferoitujen palveluntoimittajan hintojen ja tarjonnan viennillä varausjärjestelmään. Näyttö räätälöitiin samalla tuomaan nämä aina ensin näkyville. Lentovarauksissa pääkohteisiin sopimusyhtiön käytöstä muistutetaan vielä erillisellä maininnalla. Muiden lentoyhtiöiden ja hotellien käyttö on myös mahdollista, mutta mikäli hinta on kalliimpi kuin - Uskomme, että matkustussäännön aito toimivuus myös matkustajan kannalta sekä matkustajien kuunteleminen uudistuksia tehtäessä parantaa sitoutumista muutoksiin. Ja ainakin meillä niin on selvästi käynyt, sillä muutosvastarinta on ollut harvinaisen pientä, kertovat VAASANilta Miia Viitanen (vasemmalla) ja Carita Rajala. 19
sopimustoimittajilla, niin poikkeamista on aina annettava selvitys. Muissa tapauksissa hinnan on oltava vähintään 10 prosenttia sopimusyhtiöiden hintoja edullisemmat. - Eli linjamme on aika tiukka, kun tuloksia kerran halutaan, Miia jatkaa. - Toisaalta olemme toimineet aika napakasti jo aiemminkin, joten mitään hurjan massiivia säästöjä emme voi enää saavuttaa, mutta jo mainitut ja toteutuneet yhtenäisyys toimintatapoihin ja selkeys matkustuspolitiikkaan ovat merkittäviä etuja nekin. Ja toki kaikki vielä saavutetut säästötkin ovat tervetulleita. Tieto jakoon - Hyvä, laaja ja avoin viestintä ovat myös yksi avain muutosten onnistumiseen, Miia muistuttaa. - Me tiedotimme muutoksista Intrassamme ja lähdimme myös road show n pitoon tiimeihin. Uusien työntekijöiden kanssa asiat käydään heti tullessa läpi muun perehdytyksen yhteydessä. - Erittäin hyödyllinen oli myös CWT Kaleva Travelin Program Manager Riitta Janssonin pitämä tietoisku matkustajillemme. Infon aluksi HR-osastomme alusti asian taustat ja kävi läpi voimaantulleet muutokset. Riitta sitten ansiokkaasti valotti näiden käytännön hyötyjä, kuten ajoissa varaamisen etuja, läpinäkyvyyden lisääntymistä ja vastasi samalla myös muihin matkustajien mielissä olleisiin kysymyksiin, niin näistä kuin muistakin aiheista. Saimme tilaisuudesta hyvää palautetta ja sille oli selvästi tilaus. Virtuaalinen matkatiimi Sekä Miia että Carita ovat osa VAASANin virtuaalista matkatiimiä, jonka vastuulla ovat myös esimerkiksi leasing-autot. Matka-asioiden virtuaalitiimi tekee päätökset, hoitaa seurannan ja raportoi poikkeamista eteenpäin. - Matka-asiat siirtyivät osaksi hankintatoimeamme noin 2,5 vuotta sitten ja ratkaisu on osoittautunut kaikin puolin hyväksi ja toimivaksi, Miia kertoo. - Varsinaisia matkanvaraajia meillä ei ole lainkaan, vaan kaikki varaavat matkat pääsääntöisesti itse ja itsevarausjärjestelmästä. Matkustajaprofiileja meillä on yli - Suomen osalta olemme nyt siis täysin siirtyneet uudistettuun matkustuspolitiikkaan. Ensimmäisen kuuden kuukauden säästöt näyttävät hyvää kustannuskehitystä ja matkustajiltakin olemme saaneet pääosin positiivista palautetta uudistuksistamme, Carita listaa. 200 ja näistä henkilöistä aktiivisemmin matkustaa noin 100-150. Eniten matkustaville tulee vuodessa lähes 100 matkapäivää. - On toki myönnettävä, että kyllä palvelutiimiäkin edelleen tarvitaan, niin monimutkaisemmilla yksittäisillä matkoilla, matkoilla kaukokohteisiin kuin sitten ryhmävarauksissakin. VAASAN-konserni: Kansainvälinen leivonnan edelläkävijä Yhteistyöhön ryhmämatkaosaston ja liikematkatiimi 7:n kanssa olemme tyytyväisiä, kuten myös CWT Kaleva Travelin meille tekemän asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista ilmenee. Katseet tulevaan - Suomen osalta olemme nyt siis täysin siirtyneet uudistettuun matkustuspolitiikkaan. Ensimmäisen kuuden kuukauden säästöt näyttävät hyvää kustannuskehitystä ja matkustajiltakin olemme saaneet pääosin positiivista palautetta uudistuksistamme, Carita listaa. - Näistä rohkaistuneena selvitämme samanlaisten muutosten laajennusmahdollisuuksia myös Ruotsiin, Norjaan ja Baltian maihin. Vuoden loppuun mennessä valmistuvan selvityksen jälkeen teemme sitten lopulliset päätökset asiassa. VAASAN on yksi merkittävimmistä leipomoalan toimijoista Pohjois-Euroopassa. Se on johtava leipomoalan toimija ja leivonnaispakasteiden osaaja kotimarkkina-alueellaan Pohjoismaissa ja Baltiassa. Se on suurin hapankorppujen ja toiseksi suurin näkkileivän valmistaja maailmassa. Vuonna 2011 VAASANin liikevaihto oli noin 408 miljoonaa euroa ja konserni työllisti noin 2730 henkilöä. VAASANkonserniin kuuluvat johtavat leipomoalan yritykset Suomessa ja Baltiassa. Tuoreita leipomotuotteita leivotaan Suomen lisäksi myös Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Leivonnaispakasteita valmistetaan Suomessa ja Ruotsissa. Kaikki näkkileivät ja hapankorput valmistetaan Kotkan tehtaallamme Suomessa. VAASAN-konsernin pääkonttori sijaitsee Espoossa. VAASAN on alansa edelläkävijöitä ja leipoo asiakkaidensa ja kuluttajien tämän päivän sekä huomisen tarpeisiin monipuolisia, tuoreita ja maukkaita leipomotuotteita. VAASANin osaaminen kattaa leivonnan kaikki osaalueet ja Suomessa se tarjoaa kokonaisvaltaisen leipomotuotteiden valikoiman. VAASAN on tuonut markkinoille innovaatioita jo vuosikymmenien ajan. Tästä ovat esimerkkinä suuren suosion saavuttaneet palaleivät, vähittäiskaupoissa myytävät leivonnaispakasteet sekä uudenlaiset sämpylät ja viipaleleivät. 20