Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki
Theodor Arhio CONTENT DIRECTOR, TBWA\HELSINKI Yli 13 vuoden kokemus markkinoinnista ja palvelunkehityksestä digitaalisissa että perinteisissä kanavissa, asiakkaina mm. Ruukki, Veikkaus, Nasdaq/OMX, Heineken, Atria, MTV3, Säästöpankki, Mars Finland, Orkla/FelixAbba, Cambell s, Vepsäläinen ja Danone. Työhistoria: Content Director, TBWA\Helsinki Senior Concept Designer, TBWA\DIEGO Toimitusjohtaja/Perustaja, Detail Agency Toimitusjohtaja/Perustaja, Barabra Toimitusjohtaja, Markkinointiviestintä Royal Helsinki Ltd. Vastaava Suunnittelija, Womecom Ltd.
Jotain todella merkittävää tapahtui vuonna 2011
?
Kuva: Helsingin Sanomat 2011
Kuva: Helsingin Sanomat 2011
Kuva: Helsingin Sanomat 2011
Eip.
Älypuhelinten myynti ylitti tietokoneiden myynnin! 3 #,"A) 2+$%6#5$6%2I $,"22H%W` %6#5$6% )4655565556555)) A(%2' ()B&."#&".)C"D@E")/' ("$) )>5565556555)) )=5565556555)) )<5565556555)) 1' 2(".$) ); 5565556555))? &@.$) ): 5565556555)) )95565556555)) /+ ' #., 0%&"$) )85565556555)) )75565556555)) )45565556555))! "#$%&' ()*%+, -."#$) )3)))) 7555) 7554) 7557) 7558) 7559) 755: ) 755; ) 755<) 755=) 755>) 7545) 7544)! " #$%&'() *$+, &$-(./ 0-(! +$*+&12(3, *425%6-(%" 7 8*, 2(94:, 16-(;.(., +&44:1&, %&(&657 *+&6(
Verkon käyttötiheyden muutokset 5 vuodessa Käyttänyt internetiä edellisen kuukauden aikana NetTrack 2012 / TNS Gallup Oy
Käyttötunnit nousseet jyrkästi Kuudessa vuodessa käyttötunnit lähes tuplaantuneet NetTrack 2012 / TNS Gallup Oy
Internet oli syksyllä 2011 ensimmäistä kertaa suomalaisille tärkein media
61% suomalaisista on älypuhelin
Entä sitten?
83 % kuluttajaasiakkaista aloittaa ostoprosessin verkosta
79% älypuhelinten omistajista käyttävät niitä helpottamaan ostoksilla olemista, vertailemaan hintoja, etsimään tuotetietoa ja löytääkseen lähimmän kaupan - Nordic CheckOut, 2011
Motivaatio osallistua yrityksen toimintaan sosiaalisessa mediassa Ei mikään Yritys tarjoaa pelejä / viihdettä, jonka parissa voi tappaa aikaa Mainosidea on hauska ja haluat lähteä juttuun matkaan 9% 12% 16% Brändi on sinulle tärkeä ja haluat kertoa sen muillekin Haluat antaa kannatusäänen yritykselle Kuuluisit joukkoon, joka saa tietää uutuuksista etukäteen Saisit hyödyllistä lisätietoa yrityksen tuotteista ja toiminnasta Yrityksen pitää olla todella lähellä sydäntäsi, että kinnostuisit 24% 28% 29% 32% 33% Kilpailu ja mahdollisuus voittaa jotain 44% Yrityksen ajama asia koskettaa sinua 49% Saisit rahanarvoisia etuja, esim tarjouksia ja alennuksia 71% Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
Tarve Kiinnostus Harkinta Valinta Osto
Tarve Kiinnostus Harkinta Valinta Osto Palvelu Uusintaosto Suosittelu
NORTH FACE VENTURE RAIN JACKET FOR MEN T ASPHALT 2000
Radio TV Printti Suoraposti Jakelutie Käyttökokemus Stimulus FMOT (ostohetki) SMOT (käyttö)
NORTH FACE VENTURE RAIN JACKET FOR MEN T ASPHALT 2013
Radio TV Printti Suoraposti Jakelutie Käyttökokemus Stimulus FMOT (ostohetki) SMOT (käyttö) ZMOT (harkinta)
Mutta tämähän ei koske B2B asiakkaita?
Väärin.
Yli 70 % asiakkaista katsoo ensimmäisenä Googlesta.
92% kysyy kaverilta. Ihan henkilökohtaisesti tai verkossa.
70 % B2B ostoprosessista on jo tehty ennen myynnin kontaktoimista
Kuka vastaa ensimmäisestä 70% myynnin prosessissa?
Miten yritykset ovat ylipäätään varustautuneet palvelemaan asiakkaitaan verkossa?
PK-yritysten digivalmiudet Alle 5 %:lla on sosiaalinen media hyötykäytössä Parannuspotentiaali 95 % Alle 10 %:lla on selkeä asiakaslupaus Parannuspotentiaali 90 % 17 %:lla on verkkokauppa Parannuspotentiaali 83 % 20 % sivuista on hakukoneoptimoitu Parannuspotentiaali 80 % 60 %:lla yrityksistä on kotisivut Parannuspotentiaali 40 % Lähde: Tieke 2011
ISO mahdollisuus.
Yrityksen verkkopresenssin luominen ei ole koskaan ollut näin helppoa tai halpaa.
Pk-yritykset voivat voivat optimoiduilla sivuilla ja hakukonemarkkinoinnilla hyödyntää isojen toimijoiden aikaansaamaa liikennettä.
Facebookista on tullut yritysten "kanta-asiakaskanava"
Asiakkaat voi kohdata jo ennen kivijalkaa.
Kaikkea voi mitata. REAALIAIKAISESTI.
Kolme asiaa, jotka voit tehdä välittömästi
1 Aloita verkkomarkkinointi tänään
2 Vaadi ja odota tuloksia
3 Kokeile, mittaa ja opi
Kiitos. Theodor Arhio, TBWA\Helsinki Twitter: @theodor_arhio