NAL-paikallisyhdistysten, nuorisopalveluiden ja sosiaalityön yhteistyö asumisen ongelmatilanteissa prosessikuvaus Oulunseudun soasuntoyhdistys ry palvelut Oulun kaupungin aikuissosiaalityö MOPO-hanke Helppo olla rästejä nolla 2 -projekti Nuorten asunnottomuuden ennaltaehkäisyhanke (2012-2015)
1. YHTEISTYÖN OSAPUOLET Oulunseudun soasuntoyhdistys ry (OsNa ry) Oulunseudun soasuntoyhdistys 1 eli OsNa on Oulun seudulla toimiva yleishyödyllinen yhteisö, joka tuottaa laadukkaita vuokra-asuntoja ja asumisen sisältöpalveluja kaikille nuorille aikuisille. Pääkohderyhmä ovat työssäkäyvät ja ensiasuntoon muuttavat 18 29-vuotiaat nuoret. OsNalla on tällä hetkellä kuudessatoista kohteessa yhteensä 715 asuntoa. Asumisen sisältöpalvelut näkyvät toiminnassa asunnon hakemisesta alkaen ja asumisen aikana. Sisältöpalveluita ovat esimerkiksi perehdyttäminen, koulutukset, asukastoiminnan tukeminen, asumisongelmien ratkaiseminen ja asumisohjaus. Sisältöpalvelut tuotetaan RAY:n avustuksen turvin. Oulun Moniasunnot Oy Oulun Moniasunnot Oy rakennuttaa, hallinnoi ja isännöi kohtuuhintaisia vuokra-asuntoja nuorille. Yhtiö on perustettu vuonna 1996 ja toteuttaa sosiaalista asuntotuotantoa. Oulun Moniasunnot on valtion yleishyödylliseksi nimeämä yritys. Yhtiö toimii Oulunseudun soasuntoyhdistys ry:n kanssa yhteisissä tiloissa. palvelut palvelut 2 on ensisijaisesti 16 29-vuotiaille oululaisille nuorille suunnattu matalan kynnyksen palvelukeskus. palveluista nuori saa tarvitsemansa palvelut yhdestä paikasta, eikä nuori joudu asioimaan saman asian puitteissa useissa eri virastoissa. palveluissa voi asioida myös ilman ajanvarausta. palveluissa tukea, ohjausta ja neuvontaa annetaan mm. työhön ja koulutukseen sijoittumisen edistämisessä sekä arjen toimintaan ja elämänhallintaan liittyen. Palvelualueiksi ovat muodostuneet työ, opiskelu, hyvinvointi ja terveys, talous, asuminen, ihmissuhteet, vapaa-aika sekä riippuvuudet ja päihteet. palveluiden toiminnan pääpaino on ennaltaehkäisevissä palveluissa ja tavoitteena on, että nuorten siirtyminen ns. korjaaviin palveluihin vähenee. Verkostoyhteistyö on helpompaa, kun nuoren asioissa voi ottaa yhteyttä yhteen osoitteeseen. Oulun kaupungin aikuissosiaalityö Oulun kaupungin aikuissosiaalityö 3 tukee 18 64-vuotiaiden oululaisten sosiaalista hyvinvointia, toimintakykyä ja omatoimista suoriutumista elämän erilaisissa ongelmissa. Sosiaalityön puoleen voi kääntyä, jos tarvitsee tukea arkielämän hallintaan ja suunnitteluun, on työtön ja tarvitsee ohjausta työllisyyspalveluihin (esim. kuntouttavaan työtoimintaan) liittyvissä asioissa tai on ongelmia asumisessa tai on asunnoton. Lisäksi sosiaalityön puoleen voi kääntyä tilanteissa, joissa mielenterveys- tai 1 http://www.osna.fi/ 2 http://www.ouka.fi/oulu/nuoret/bystromin-nuorten-palvelut 3 http://www.ouka.fi/oulu/sosiaali-ja-perhepalvelut/aikuissosiaalityo
päihdeongelmat haittaavat elämää, äkillisen kriisin kohdatessa tai on tarvetta sosiaaliturvaan ja palveluihin liittyvään neuvontaan ja ohjaukseen. Sosiaalityö palvelee asukkaita asuinalueiden mukaan. MOPO-hanke Laajan MOPO -tutkimus- ja kehittämishankkeen 4 tavoitteena on yhdessä nuorten kanssa kehittää heitä kiinnostavia toimintatapoja hyvinvoinnin edistämiseen. Hankkeen päätoteuttajat ovat Oulun Diakonissalaitoksen Liikuntalääketieteellinen klinikka ja Oulun yliopisto. MOPO lisää tietoa kutsuntaikäisten elämäntyylistä, hyvinvoinnista, liikkumisesta, informaatiokäyttäytymisestä ja kunnosta. MOPO toteutetaan monialaisessa yhteistyöverkostossa Oulussa vuosina 2009 2015. MOPO-hankkeen tarkoituksena on syrjäytymisen ennaltaehkäiseminen sekä liikuntaan aktivointi kehittämällä nuorten ohjauspalveluita vastaamaan paremmin nykynuorten tarpeisiin. Olennaisena osana ohjauspalveluiden kehittämisessä on moniammatillinen yhteistyö sekä Oulun kaupungin ja järjestöjen välinen yhteistyö. Helppo olla rästejä nolla 2 -projekti (NAL) soasuntoliitto ry:n (NAL) Helppo olla rästejä nolla 2 - projekti 5 (2013 2014) pyrkii nuorten taloudellisten ongelmien ennaltaehkäisyyn ja taloudenhallinnan tukemiseen. Tarkoituksena on kehittää ja juurruttaa nuorten taloudenhallinnan ja velkaantumisen kannalta keskeisiä monialaisia toimintamalleja ja työvälineitä. Malleja levitetään valtakunnalliseen asumisneuvontatyöhön. Ensisijaisena kohderyhmänä ovat Alkuasunnot Oy:n ja NAL:n paikallisyhdistysten omistamien vuokrataloyhtiöiden 18 29-vuotiaat asukkaat. Mallien ja tiedon levittämisen myötä kohderyhmänä ovat myös muut vuokralla ja vielä kotona asuvat nuoret. Projektia toteutetaan yhteistyössä NAL:n Nuorten asunnottomuuden ennaltaehkäisyhankkeen (PAAVO II 2012 2015) sekä Setlementtiliiton koordinoiman Mun talous -hankkeen kanssa (2013 2017). Projektin rahoittaa OKM. Nuorten asunnottomuuden ennaltaehkäisyhanke (NAL) Nuorten asunnottomuuden ennaltaehkäisyhanke (2012 2015) 6 pyrkii nuorten asunnottomuuden vähentämiseen. Valtakunnallista hanketta hallinnoi ympäristöministeriö, koordinoi soasuntoliitto ja sen rahoittaa RAY. Hanke on osa hallituksen asunnottomuuden vähentämisohjelmaa (PAAVO2) vuosille 2012 2015. Valtakunnallisessa hankkeessa pyritään kokoamaan nuorten asunnottomuuden ja syrjäytymisen kanssa työskentelevät tahot yhteen ja käyttämään yhteistä asiantuntemusta uudenlaisten toimintamallien jalostamiseen ja juurruttamiseen. Näin kasvatetaan nuorille suunnattujen palvelujen volyymia ja nostetaan esille hyviä innovaatioita ja käytäntöjä. 4 http://www.tuunaamopo.fi/sivu/fi/ 5 https://www.nal.fi/binary/file/-/id/15/fid/887 6 https://www.nal.fi/fi/nuorten+asunnottomuuden+ennaltaehkaisyhanke/
2. NUOREN ASUMISPOLUN KUVAUS JA YHTEISTYÖ ASUMISONGELMISSA 1. Asunnon hakeminen, haastattelu ja vastuullinen asukasvalinta: hakee OsNan asuntoa täyttämällä asuntohakemuksen. OsNalle esitieto nuoren tilanteesta, kun nuoren on ohjannut sosiaalityön tai Byströmin työntekijä. Asukasvalinnan tekee Moniasunnot, joka pyytää nuoren tarvittaessa haastatteluun. Haastattelussa kartoitetaan nuoren valmiuksia, kstikehyksen tuen tarvetta muotoilua.] ja sovitaan tarvittaessa asumisohjauksesta. tuki Haastattelijana on OsNan asumisohjaaja 6 ja tarvittaessa OsNalle ohjannut työntekijä. 3. Asumisen tuki: Asumisneuvonta: kertaluontoista neuvontaa (kaikki toimijat) Asumisohjaus: yksilöllistä, pidempiaikaista ohjaamista asumisen alkukuukausina (OsNa, mahdollisesti sosiaalityö) Tuettu asuminen: kokonaisvaltaista tukea asumiseen ja elämänhallintaan. Edellyttää sosiaalityön suunnitelman ja päätöksen tuetusta asumisesta (OsNa, sosiaalityö) 5. Kriisivaiheen tuki: Asumisohjaaja selvittää tilannetta, varmistaa tuet, antaa mahd. jalkautuvaa palveluohjausta ja tekee maksusuunnitelman / muun asumista koskevan suunnitelman asukkaan kanssa. Maksusuunnitelma hyväksytetään isännöitsijällä. Sosiaalityöntekijällä on kokonaisvastuu. Hän selvittää laajemmin nuoren tilannetta, laatii nuoren kanssa sosiaalityön suunnitelman ja tekee tarvittavat taloudelliset päätökset asumisen turvaamiseksi. Tarvittaessa mukana myös muut toimijat. Asunnon hakeminen Haastattelu ja vastuullinen asukasvalinta Perehdytys Asumisen tuki Asumisongelmien interventiot ja moniammatillinen palaveri Kriisivaiheen tuki Jälkiseuranta 2. Perehdytys: OsNan asumisohjaaja tai Moniasuntojen asiakaspalvelusihteeri käy nuoren kanssa läpi vuokralaisen oikeudet ja velvollisuudet sekä antaa ohjeita ongelmatilanteissa toimimiseen. saa perehdytyskansion ja allekirjoittaa vuokrasopimuksen. 4. Asumisongelmien interventio ja moniammatillinen palaveri: Vuokravelkatilanteessa isännöinti lähettää asukkaalle (1. / 2.) maksumuistutuksen. Isännöinti tiedottaa asumisohjaajaa vuokrarästistä tai muista asumisongelmista. Asumisohjaaja ottaa yhteyttä asukkaaseen, selvittää tilannetta ja ehdottaa tarvittaessa työskentelyä sosiaalityön tai Byströmin työntekijän kanssa. Aloite yhteistyöhön voi tulla myös nuoren verkostolta. Tarvittaessa pidetään moniammatillinen palaveri. 6. Jälkiseuranta: saa tarvittaessa asumisohjausta. Moniasunnot seuraa maksusuunnitelman toteutumista ja asunnon kunnossapitoa. Sosiaalityöntekijä seuraa suunnitelman toteutumista. Tilanteen selkiinnyttyä nuori voidaan ohjata Byströmille. Tavoitteena on ennaltaehkäistä asumisen uudelleen kriisiytyminen.
3. PROSESSIKUVAUS Prosessin vaihe Toimija Toiminto Päätökset, asiakirjat, ilmoitukset yms. 1. Asunnon hakeminen Esitieto nuoren tilanteesta palveluiden työntekijä Sosiaalityöntekijä OsNa palveluista / sosiaalityöstä nuori voidaan ohjata hakemaan asuntoa OsNalta ja selvitetään etukäteen tuetun asumisen tarvetta. Jos nuori tulee OsNalle sosiaalityön tai Byströmin työntekijän ohjaamana, OsNalle annetaan esitieto nuoren tilanteesta tai työntekijä voi tulla mukaan haastatteluun. Yhteyshenkilöt tulee nimetä, jos on tarvetta tuetulle asumiselle. OsNan (NAL) asuntohakemus Asuntohakemuksen liitteet Haastattelu OsNan asumisohjaaja Tarvittaessa mukana nuoren ohjannut Byströmin tai sosiaalityön työntekijä täyttää OsNan asuntohakemuksen itsenäisesti tai ohjatusti. Asuntohakemus on voimassa 3 kuukautta. Käydään läpi asumisen edellytyksiä sekä kartoitetaan nuoren asumisvalmiuksia ja tuen tarpeita. Tarvittaessa sovitaan asumisohjauksesta ja ohjataan palveluiden piiriin. Haastattelulomake Mahdollinen sosiaalityön päätös tuetusta asumisesta 2. Perehdytys Asumisohjaaja / Oulun Moniasuntojen asiakaspalvelusihteeri Vuokrasopimuksen allekirjoittaminen. OsNan asumisohjaaja tai Moniasuntojen asiakaspalvelusihteeri käy nuoren kanssa läpi vuokralaisen oikeudet ja velvollisuudet sekä antaa ohjeita ongelmatilanteissa toimimiseen. saa OsNan perehdytyskansio Vuokrasopimus Sähkösopimus palveluiden esite Kelan esite
3. Asumisen tuki Asumisohjaaja palveluiden työntekijä Sosiaalityöntekijä Asumisohjaaja Tarvittaessa mukana sosiaalityöntekijä OsNa Sosiaalityöntekijä perehdytyskansion. Asumisohjaaja auttaa nuorta asumistuen ja muiden tukien hakemisessa ja esim. sähkösopimuksen tekemisessä. Asumisneuvonta: kaikki toimijat antavat kertaluontoista neuvontaa nuoren asumisen haasteissa, kuten vuokravelkatilanteissa. Byström järjestää infotilaisuuksia OsNan asukasolohuoneessa. Asukkaille tarjotaan myös OsNan kursseja, kuten Asumisen ABC -kursseja ja Kumppanuuskeskuksen Talous Tasapainoon - kursseja Asumisohjaus: nuoren yksilöllistä ohjaamista asumisasioissa, kuten talousasioiden hoitamisessa. OsNan palvelusta erillinen kuvaus liitteenä. Tuettu asuminen: yksilöllistä, kokonaisvaltaista tukea asumiseen ja itsenäistymiseen. Edellyttää sosiaalityön suunnitelman ja päätöksen tuetusta asumisesta. OsNan palvelusta erillinen kuvaus liitteenä. Vakuutusyhtiön esite Mahdolliset kurssiesitteet Sopimus asumisohjauksesta Sosiaalityön suunnitelma ja päätös tuetusta asumisesta Sopimus tuetusta asumisesta
4. Asumisongelmien interventiot Moniasunnot OsNa Sosiaalityöntekijä Tarvittaessa mukana palveluiden työntekijä Vuokravelkatilanteessa isännöinti lähettää asukkaalle (1. / 2.) maksumuistutuksen ja tiedottaa asumisohjaajaa. 2. muistutuksen yhteydessä nuorelle lähtee Byströmin esite. Isännöinti ilmoittaa myös muista asumisen ongelmista asumisohjaajalle. 1. ja 2. maksumuistutuskirjeet OsNan vuokrarästikirje asukkaalle palveluiden esite Mahdollinen vuokranantajan maksusuunnitelma Moniammatillinen palaveri Asumisohjaaja Sosiaalityöntekijä Tarvittaessa mukana palvelut Asumisohjaaja ottaa yhteyttä asukkaaseen tilanteen selvittämiseksi, varmistaa sosiaalietuudet ja auttaa mahdollisen maksusuunnitelman tekemisessä. Suunnitelma hyväksytetään isännöitsijällä. Tarvittaessa asukas ohjataan OsNalta sosiaalityöhön ja / tai Byströmille. Aloite yhteistyöhön voi tulla myös nuoren verkostolta. Mahdollinen sosiaalityön suunnitelma ja päätös Sovitut asiat, päätökset ja työnjako (Sosiaalityössä Efficaan, muissa organisaatiossa omiin järjestelmiin) Byströmiltä nuori voidaan ohjata ennaltaehkäiseviin palveluihin, mm. työllistäviin palveluihin, koulutukseen, terveystapaamiseen. Korjaavampiin palveluihin ohjautumisen ja kaikki päätökset tekee sosiaalityöntekijä. Pidetään moniammatillinen palaveri, jossa nuori mukana. Palaverin koollekutsuja on yhteistyöaloitteen tehnyt taho. Palaverissa sovitaan
5. Kriisivaiheen tuki Sosiaalityöntekijä Asumisohjaaja Moniasunnot Tarvittaessa mukana palveluiden työntekijä 6. Jälkiseuranta Sosiaalityöntekijä Moniasunnot / Asumisohjaaja palvelut työnjaosta ja tavoitteista. Toteutetaan moniammatillisessa palaverissa sovitut toimenpiteet. Asumisohjaaja selvittää tilannetta, varmistaa tuet, antaa tarvittaessa jalkautuvaa palveluohjausta ja tekee maksusuunnitelman / muun asumista koskevan suunnitelman asukkaan kanssa. Suunnitelma hyväksytetään isännöitsijällä. Sosiaalityöntekijä selvittää laajemmin nuoren tilannetta, laatii sosiaalityön suunnitelman ja tekee tarvittavat taloudelliset päätökset asumisen turvaamiseksi. Myös muut toimijat ovat tarvittaessa mukana sosiaalityön suunnitelman tekemisessä. Kriisivaiheessa sosiaalityöntekijällä on kokonaisvastuu nuoren tilanteen selvittämisestä. Tavoitteena on ennaltaehkäistä nuoren asumisen uudelleen kriisiytyminen. Toimijat järjestävät säännöllisiä tapaamisia nuoren kanssa. Sosiaalityöntekijä seuraa suunnitelmaan kirjattuja tukitoimenpiteitä sekä tekee ohjauspalvelua ja yhteistyötä asumisohjaajan kanssa. Vuokranantajan maksusuunnitelma Muu OsNan asumista koskeva suunnitelma, kuten siivoussuunnitelma Sosiaalityön suunnitelma ja taloudelliset päätökset Sosiaalityön suunnitelma Maksusuunnitelma Mahd. sopimus asumisohjauksesta
Moniasunnot seuraa maksusuunnitelman toteutumista ja asunnon kunnossapitoa. saa tarvittaessa asumisohjausta. Kun nuoren elämäntilanne on niin selkeytynyt, että hän voi hyötyä Byströmin palveluista, esim. opiskelu- tai työpaikanhaussa, hänet voidaan ohjata Byströmille. 4. TOIMIJOIDEN VASTUUNJAKO PROSESSIN ERI VAIHEISSA Prosessin vaihe Moniasunnot OsNa Byström Sosiaalityö Asunnon hakeminen Haastattelu, asukasvalinta Perehdytys Asumisneuvonta, -ohjaus tai tuettu asuminen Asumisongelmien interventiot Kriisivaiheen tuki ja moniammatillinen palaveri Jälkiseuranta Värien selitykset: Vastaa vaiheen toteuttamisesta Mukana vaiheen toteuttamisessa
5. YHTEISTYÖN TARKOITUS Yhteistyön taustaa MOPO-hanke käynnisti yhteistyön Oulunseudun soasuntoyhdistys ry:n (OsNa) kanssa nuorten asunnottomuuden ehkäisemiseksi ja nuorten ohjauspalveluiden kehittämiseksi syksyllä 2011. Prosessissa kehitettiin OsNan vuokratalojen asukasolohuoneiden ja palvelupisteen toimintaa vastaamaan paremmin asukkaiden tarpeita. Asumisneuvontaan liitettiin tiiviinä osana nuorten palveluohjaus, jonka tarjoaminen aloitettiin palvelupisteellä ja asukasolohuoneilla loppuvuonna 2011. Nuorten kanssa keskusteltiin ja kaikille asukkaille tehtiin kysely heidän ajatuksistaan ja tarpeistaan asukastilojen käytön ja palveluohjauksen suhteen keväällä 2012. Kyselytulosten pohjalta yhteistyötä tiivistettiin palveluiden kanssa. Asian tiimoille rakentunut työryhmä, jossa on edustajia OsNalta, palveluista, MOPO-hankkeesta ja soasuntoliitosta, on kokoontunut säännöllisesti syksystä 2012. Nuoren asumisen vaarantuminen (mm. taloudenhallinnan ongelmat, häiriökäyttäytyminen) ovat joskus heijastumaa laajemmista elämänhallinnan vaikeuksista. OsNassa koettiin, että näihin tuen tarpeisiin ei aina kyetä yksistään asumispuolella vastaamaan. Vuokravelkojen osalta yhteistyötä alettiin tiivistämään palveluiden kanssa syksyllä 2013, jolloin yhteistyöhön tuli mukaan NAL:n Helppo olla rästejä nolla 2 -projekti. Kehittämistyön käynnistyttyä mukaan haluttiin myös Oulun kaupungin sosiaalityö ja NAL:n Nuorten asunnottomuuden ennaltaehkäisyhanke. Kehittämistyön tarkoitus Tarkoituksena on kehittää OsNan yhteistyötä palveluiden ja sosiaalityön kanssa nuoren asumisen ongelmatilanteissa. Yhteistyön kehittämisen myötä halutaan tavoittaa ja tukea paremmin niitä nuoria, joilla ilmenee asumisen ongelmia ja jotka tarvitsevat laajempaa tukea oman tilanteensa selvittämiseen. Lisäksi eri toimijoiden mukanaolo mahdollistaa nuorelle tuen, joka ei tule pelkästään vuokranantajan taholta. Kehittämistyön tavoitteena on kuvata toimijoiden välistä yhteistyötä toimintamallin avulla. Mallissa on kuvattu nuoren asumispolku ja toimijoiden yhteistyö asumisen ongelmatilanteissa. Tämä selkeyttää toimijoiden rooleja, vastuita ja keskinäistä työnjakoa sekä ehkäisee päällekkäisen työn tekemistä. Tavoitteena on löytää oikea toimija ja palvelut, jotka pystyvät vastaamaan nuoren tuen tarpeeseen kokonaisvaltaisesti. Lisäksi hyväksi koettua toimintamallia voidaan levittää myös muiden toimijoiden, esimerkiksi NAL:n paikallisyhdistysten ja yhteistyökumppaneiden käyttöön. Yhteistyön arviointi ja kehittämishaasteita Yhteistyön avulla on mahdollistunut kokonaisvaltaisempi tuki nuorelle asumisen ongelmien ja oman elämäntilanteen selvittämiseen. Yhteistyön auki kirjoittamisen myötä voidaan välttää myös eri toimijoiden päällekkäistä työtä ja mahdollistetaan nivelvaiheiden selkeämpi tiedonsiirto. Yhteisen rekisterin puute omalta osaltaan vaikeuttaa nuoren asioiden hoitamista ja etenemistä, mutta tähän vastataan toimivasti käytännöllä, jossa nuori saatetaan seuraavan palvelun piiriin tuen katkeamatta. Lisäksi nuoren aktiivinen läsnäolo prosessissa helpottaa tiedon välittymistä
ammattilaiselta toiselle ja asioiden avoimempaa hoitamista. Kehittämistyön aikana koettiin haasteelliseksi se, ettei palveluissa ollut sosiaalityöntekijää. Tämä aiheutti joskus kankeuden tunnetta palveluprosessissa, kun nuori piti aina ohjata eri toimijan luokse. Haasteeseen vastattiin mahdollisimman jouhevasti saattaen nuori asianmukaisen palvelun äärelle. palveluissa on aloittanut työskentelynsä sosiaalityöntekijä toukokuussa 2014. Nyt Byströmillä kartoitetaan, missä asioissa nuoret ohjautuvat Byströmillä sosiaalityöntekijän asiakkaiksi. Nuorten asumistaitojen lisäämiseksi ja asumisen ongelmien ennaltaehkäisemiseksi yhteistyötä sosiaalityön, OsNan ja Byströmin kanssa on syvennetty. Jatkossa tämä voisi näkyä sosiaalityön suunnitelmissa nuoren ohjaamisena esimerkiksi pajatoimintaan. Tulevaisuuden suunnitelmissa on yhdessä järjestää nuorille teemapäiviä ja kursseja, kuten Asumisen ABC- ja Talous Tasapainoon - kursseja, joihin pyydetään mukaan myös muita vuokranantajatahoja. Samankaltaista yhteistyötä kehitetään muidenkin vuokranantajien kanssa. PSOAS:n ja kaupungin vuokranantajien kanssa on jo keskusteltu yhteistyöstä ja syyskuussa pidettiin Osaakko nää asua - infotilaisuus, jossa nuorille annettiin kootusti asumista koskevaa tietoa.
Hakemus Hakemus voimassa 3 kk. sähköinen Käsittely Asunto on, kaikki tiedot ok Asiakas toimittaa liitteet Suoraan tuettu asuminen/asumisohjaus -sosiaalityöntekijä ohjaa asukkaan tuettuun asumiseen - asukkaan muuttunut tilanne Ohjauskeskustelu Asiakas kutsutaan haastatteluun, jossa kartoitetaan tuen tarve ja vuokasopimuksen ehdot (lisävakuus, määräaikaisuus, tuki) Tiedot ei ok Luottotiedot Edellinen asuminen Tulottomuus AVT (asukasvalintatilaisuus, jossa isännöitsijä, myyntisihteeri / asiakaspalvelusihteeri ja asumisohjaaja) Tiedot ok, ei asuntoa -> odottaa sopivaa asuntoa Ei ota asuntoa Ei ota tätä asuntoa, odottaa seuraavaa asuntoa Näyttö Ok Sopimus toistaiseksi voimassa, ei lisäehtoja Asunto tarjotaan -ohjaus -tuettu -korotettu vakuus - määräaikainen sopimus LIITE 1. Oulunseudun soasuntoyhdistys ry:n asukasvalintaprosessi Ei vuokrata asuntoa - Asiakkaalle perustellaan, miksi asuntoa ei vuokrata Vakuus+1 kk vuokra Avaimet, muutto
Vuokrarästipuuttuminen Moniasunnot Ohjaajat asukas 1. Maksumuistutus noin kuun 13. päivä Saa maksumuistutuksen Vie yli 1 kk rästit ja muut saatavat kriisipuuttumisesta vastaavalle ohjaajalle (Niko) Tekee yhteistyötä asumisohjaajan kanssa Kriisipuuttumisesta vastaava ohjaaja (Niko) puuttuu yli 1 kk rästeihin ja muihin saataviin tavoittelemalla asukasta, kokoamalla tarvittavan verkoston, tekemällä maksusuunnitelman tai muun suunnitelman (ao / tuki) rästin hoitamiseksi Tekee yhteistyötä moniasuntojen kanssa Hoitaa aktiivisesti rästivuokraa, maksaa rästivuokran -> Asuminen jatkuu (Ei hoida rästiä -> saa purkuilmoituksen, kun 2 kk vuokrarästi -> muuttaa pois tai odottaa häätöä) 2. Maksumuistutus + muistutusmaksu 10, noin kuun 20. päivä. Ohjaajat merkitsevät omien talojen rästit Arvinalliin ja lähettävät asukkaalle yhteydenottopyynnön, Byströmin esitteen jne tarpeen mukaan Yli 1kk rästit ja muut saatavat hoitaa Niko edellisen mukaisesti Saa maksumuistutuksen, muistutusmaksun ja ohjaajan kirjeen On yhteydessä ohjaajaan, Maireen tai Byströmille asian hoitamiseksi (Ei hoida asiaa, siirtyy seuraavan kk aikana Nikon prosessiin ) LIITE 2. Oulunseudun soasuntoyhdistys ry:n vuokrarästipuuttumisen prosessi