ASTA-hanke Asumis- ja talousneuvonnan kehittäminen Lahdessa

Transkriptio

1 ASTA-hanke Asumis- ja talousneuvonnan kehittäminen Lahdessa Vuokra-asukkaiden talousongelmien ehkäisy, ASTA -kokeiluhanke Heli Nuutinen, hanketyöntekijä

2 ASTA hanke, vuokra-asukkaiden talousongelmien ehkäiseminen Hanke on käynnistynyt keväällä 2018 ja päättyy Koordinoinnista vastaa Asumisen rahoitus- ja kehittämiskeskus (ARA) Hankkeessa vahvistetaan asumistoimijoiden osaamista ja valmiutta tukea talous- ja velkavaikeuksissa olevia vuokra-asukkaita ennen ongelmia ja niiden aikana. Tuella turvataan asumista ja ennaltaehkäistään asunnottomuutta. Kolmivuotisessa yhteistyö- ja kokeiluhankkeessa ovat mukana ympäristöministeriö, työ- ja elinkeinoministeriö, Kuluttaja- ja kilpailuvirasto, Takuusäätiö sekä kaupunkeja, vuokranantajia ja vuokralaisia Takuusäätiö vetää hankkeen koordinointihanketta, jossa kehitetään yhteistyössä osahankkeiden kanssa asumistoimijoille työkaluja vuokra-asukkaiden talous- ja velkavaikeuksien ehkäisyyn ja korjaamiseen Hanke on osa Kestävän kaupunkikehityksen ohjelmaa ja Asunnottomuuden ennaltaehkäisyn toimenpideohjelmaa

3 Hankkeen tavoitteet valtakunnallisesti: Taloudenhallinnan ongelmista kärsivien vuokra-asukkaiden vuokravelkojen sekä häätöjen vähentäminen. Luotto- ja vakuutuskelpoisuuden palauttaminen. Kotitalouksien kannustaminen muuttamaan pysyvämmin talouden- ja elämänhallintaa. Hankkeessa asumis- ja talousneuvonta, jalkautuva talousohjaus, maksuohjelmat, vakuutusturva, pienlainoitus ja kuntoutus organisoidaan yhtenäisesti ja joustavasti toimivaksi asiakastyön kokonaisuudeksi. Tuki suunnataan talous- ja asumisneuvonnan antamiseen tarvittaviin resursseihin, taloudenhallinnan työkalujen kehittämiseen sekä hankekokonaisuuden hallinnointiin.

4 Lahden osahanke Hanke toteutetaan Lahden kaupungin ja Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän yhteistyössä. Kumppaneina ovat: Lahden Talot Oy Lahden seudun nuorisoasunnot ry Talous- ja velkaneuvonta Harjulan Setlementti ry Rahoitus: ARA (50 % avustus), Lahden kaupunki ja Lahden Talot Oy. Budjetti / toimintavuosi

5

6 Kaikkia lahtelaisia koskeva asumis- ja talousneuvonta / matalan kynnyksen kokeileva kehittäminen Infot, jalkautuminen, tapahtumat, asumiseen ja talouden hallintaan liittyvät kurssit. Sähköinen palvelu / asumisneuvo@lahti.fi. Asioida voi ilman tunnistetietoja, kysyä neuvoa asumis- ja talousasioihin. Tavoitteena on antaa neuvontaa ja palveluohjausta. Tarvittaessa voidaan sopia yhteydenotto esim. puhelimitse. Viestintä. Lahden kaupungin viestintä nettisivuilla ja somessa, hankkeen oma viestintä ja yhteistyökumppanien viestintä. Palvelupistekokeilu. Lahtipiste uudistuu ja suunnitelmissa on uudenlainen Palvelutori jo vuonna Asumis- ja talousneuvonta on mukana Palvelutorin suunnitelmissa, tavoitteena saada oma toimipaikka asumisneuvonnalle. Lahdessa suunnitellaan Palvelutoria, joka tarkoitettu kaikille kaupunkilaisille. Palvelutori on paikka, johon keskitetään erilaisia, kaupunkilaisten arkea helpottavia palveluita ja se tukee kaupunkilaisen hyvinvointia, yhteisöllisyyttä ja yhdessä tekemistä. Tavoitteena on laaja asiakaspalvelu, palveluohjaus ja yhden luukun -periaate. Palvelutori toimii myös lahtelaisten kohtaamispaikkana ja olohuoneena, jossa tilat ovat toimintojen ja tapahtumien mukaan helposti muunneltavissa ja useiden toimijoiden käytettävissä, myös asukkaiden.

7

8 Asumisneuvonnan pilotointi Lahden Talot Oy:n kanssa Asumisneuvonnan palvelun mallintaminen ja käytännön kokeilu pilotointijaksolla , hanke yhteistyö jatkuu vuoteen 2020 asti. Kohderyhmänä ovat vuokravelkaiset asukkaat. Yleiseen asumis- ja talousneuvontaan on mahdollisuus kaikilla Lahden Talojen asukkailla, kuten myös muilla lahtelaisilla. Lisäksi sovitaan yhdessä kohderyhmiä, joille erityisesti asumis- ja talousneuvontaa tarjotaan ja miten velkaantuneiden tilanteita voidaan selvitellä ja antaa tarvittavaa palveluohjausta. alkavat vuokrasuhteet, alle 25 v. nuoret perutut haasteet - seuranta/puheeksi otto Pitkän ajan kuluessa velkaantuneet asukkaat (tilanteen kartoittaminen, puheeksi otto). Tiivis yhteistyö vuokravalvonnan ja isännöinnin kanssa asukkaiden löytämiseksi ja asukkaan ohjaamiseksi asumisneuvontaan. Asiakastyön tavoitteena asukkaiden maksukyvyn kohentaminen, talouden hallintaan saaminen, palveluohjaus ja turhien häätöjen estäminen. Työvälineet: asukaskirje, kontaktointi asukkaisiin puhelimitse, päivystysaika/ajanvaraukset toimistolla, tampuuri tietojärjestelmän käyttöoikeus ja sen hyödyntäminen asiakastyössä. Lisäksi käytössä yleinen sähköpostineuvontapalvelu asumisneuvo@lahti.fi. Tilastointi, työn näkyväksi tekeminen ja vaikuttavuuden arviointi. Kaikki asiakaskontaktit tilastoidaan. Panostetaan markkinointiin. Lahden Talojen oma asukaslehti, facebook, asukaskirje ja ASTA hankkeen oma viestintä.

9

10

11

12

13

14

15 ASTA hankkeen odotetut vaikutukset, tulokset ja tuotokset v Meillä on toimintamalli vuokra-asukkaiden talousongelmien ehkäisemiseen. Asumiseen ja talouteen liittyvää osaamista on vahvistettu. Asumis- ja talousasioita otetaan puheeksi eri toimipaikoissa ja tietoa on saatavissa. Meillä Lahdessa on toimiva verkostoyhteistyön malli asumis- ja talousasioissa. Olemme luoneet uusia yhteistyömalleja. Asumisneuvonnan palvelua tuotetaan Lahdessa. Taloudenhallinnan ohjausta saa matalalla kynnyksellä Lahdessa. Vaikutukset lahtelaisille: Vuokra-asukkaiden velkahäädöt vähenevät ja vuokravelkoihin puututaan jo niiden syntyessä. Vuokra-asukkaiden taloudenhallinta on kohentunut ja meillä on käytössä toimintamalleja varhaiseen puuttumiseen. Tietoisuutta asumiseen ja talouteen liittyviin asioihin on lisätty eri keinoin ja eri tasoilla (asukkaat-työntekijät).

16 Heli Nuutinen, hanketyöntekijä p