KOTIHOIVA HUOLTOSET OMAVALVONTASUUNNITELMA
SISÄLLYSLUETTELO Sivu Palvelun tuottajaa koskevat tiedot 3 Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet 4 Omavalvonnan organisointi, johtaminen ja vastuuhenkilöt 5 Omavalvonnan vastuuhenkilöiden tehtävät ja vastuut 5 Henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttäminen 5 Asiakkaan ja omaisen osallistuminen, asiakaspalaute 5 Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet 6 Palvelun sisällön valvonta 6 Henkilöstö 6 Toimitilat, laitteet, asiakasturvallisuus 7 Asiakkaan asema ja oikeudet 7 Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus 8 Oikeusturva 8 Asiakastyön sisältö 8 Sairaudenhoito 9 Lääkehoito 9 Asiakirjojen käsittely 9 Toimijoiden välinen tiedonkulku 9 Alihankinta 9 Omavalvonnan päivittäminen 10
Kotihoiva HuoltoSet OMAVALVONTASUUNNITELMA Palvelun tuottajan tiedot Palvelun tuottajan virallinen nimi ja y-tunnus Kotihoiva HuoltoSet (TyökykyPlus Oy), 2304680-2 Toimintayksikkö ja sen yhteystiedot Kotihoiva HuoltoSet, Kievarinkatu 7, 53100 Lappeenranta puhelin 045 264 6979 Suolahdentie 1016, 54920 Taipalsaari Palvelun tuottajan nimi ja yhteystiedot Maarit Kaipainen, Suolahdentie 1016, 54920 Taipalsaari, puh. 045 264 6979 Toiminnasta vastaava henkilö terveydenhoitaja Maarit Kaipainen Aluehallintoviraston/ Valviran lupa Pvm. 5.10.2012 Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös Pvm. 9.10.2012 Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Pvm. 15.8.2012 Vastuuvakuutuksen voimassaolo Toiminnan aloittamispäivästä alkaen 1.10.2012 3(10)
Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet Toiminta-ajatus Hoiva- ja kotisairaanhoitopalveluiden tuottaminen kotona asuville vanhuksille, vammaisille ja mielenterveysasiakkaille. Toimintaa ohjaavat arvot Asiakaslähtöisyys, kokonaisvaltaisuus ja turvallisuus Toimintaperiaatteet ja laatupolitiikka Toimintaperiaatteet Kotihoiva HuoltoSetin tavoitteena on luoda mahdollisimman asiakaslähtöisesti hyvinvointia, terveyttä ja kotona asumista tukevat, ylläpitävät ja kehittävät palvelukokonaisuudet, joita toteutetaan ammattitaidolla, tutkimustieto ja yhteiskunnallinen tilanne huomioon ottaen. Ammattitaitoisen henkilökunnan tehtävä on myös huolehtia kunnioittavasta, hyvästä yhteistyöstä verkostomme sisällä toimivien tahojen kanssa. Omalta osaltamme haemme keinoja ja mahdollisuuksia palvelujemme kehittämiseksi mm. olemalla aktiivisessa vuorovaikutuksessa alan toimijoiden, asiakkaiden, yritysmaailman ja toimipaikka-alueen edustajien kanssa sekä kouluttautumalla että hakemalla tietoa ajankohtaisista, yhteiskunnallisista ilmiöistä. Toiminnan toteuttaminen ja laatupolitiikka Kotihoiva HuoltoSetin perustaja ja työntekijät osallistuvat palvelupakettien suunnitteluun ja toteutukseen kukin koulutuksen ja työnkuvan edellyttämällä tavalla. Toiminta- ja vastuualueet jaetaan työntekijöiden kesken niin, että jokaiselle on tavoitteena löytää vastuualue, joka motivoi ja huomioi mahdollisimman tasa-arvoisesti sekä ottaa huomioon työntekijän vahvuudet. Kaikkien toiminta-alueiden vastaavat henkilöt ovat velvollisia suunnittelemaan ja toteuttamaan vastuualueeseensa kuuluvat toiminnot. Vastuuhenkilö huolehtii vastuualueensa toiminnan toteutumisesta myös silloin, kun ei työvuorossa. Käytännössä tämä tarkoittaa seurantaa. Jotta Kotihoiva Huoltoset kykenee toimimaan tehtävässään kiitettävästi, budjetoi se omalta osaltaan henkilökunnan koulutukseen. Palvelun laadun varmistamiseksi kaikille työntekijöille laaditaan yksilöllinen koulutussuunnitelma, joka päivitetään ja tarkastetaan vuosittain. Työpaikka järjestää työnohjausta henkilöstölleen joko yksilö- tai ryhmämuotoisena, tarpeen mukaan. Laadunvarmistukseen ja työn kehittämiseen käytämme em. lisäksi mm. ITE-arviointia, henkilökunnan palavereita (n. 1 krt/vk), kehityskeskusteluja (1 krt/v./työntekijä), vastuualuekeskusteluja x1/v/ työntekijä, toimintasuunnitelmaa ja toimintakertomusta sekä tilinpäätöstietoja. Työterveyshuolto on järjestetty Lappeenrannan työterveys ry:n kautta. Ulkopuolisia palveluita käytetään tarpeen mukaan, esim. ulkopuoliset luennoitsijat ja asiantuntijat, palkanlaskenta, tilintarkastus, markkinointi, ym. 4(10)
Omavalvonnan organisointi, johtaminen ja vastuuhenkilöt Omavalvonnasta vastaava johdon edustaja Maarit Kaipainen Omavalvonnasta vastaava henkilöstön edustaja Maarit Kaipainen Omavalvonnan vastuuhenkilöiden tehtävät ja vastuut Vastuuhenkilö ohjaa yksikön toimintaa ja vastaa siitä, että omavalvontaa toteutetaan käytännössä siten, kuin yksikössä on sovittu. Vastuuhenkilö huolehtii mm. siitä, että omavalvonnassa tunnistetut kriittiset työvaiheet tulee käsiteltyä omavalvonnassa. Johdon edustaja on mukana riskien ja kriittisten työvaiheiden arvioinnissa ja vastaa tarvittavien korjaavien toimenpiteiden resursoinnista ja toteutuksesta. Johdon edustaja osallistuu sovittaessa yksikön toimintaan ja välittää työryhmän esitykset henkilökunnalle. Henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttäminen Perehdyttämissuunnitelma Perehdyttäminen toteutetaan ennen työntekijän itsenäisen toiminnan aloittamista. Perehdyttämiskysymyksiin palataan viikottaisissa henkilökuntapalavereissa, vuoron vaihdoissa + tarvittaessa puhelimitse välittömästi. Vastuualuekeskustelut x1/ v. + tarvittaessa (nykytilanne, tavoite, toteuttaminen) Perehdyttämisen tukena mm. perehdyttämislomake, koulutussuunnitelma, opiskelijapalaute, Ite-arviointikaavake, kehittämiskeskustelut. Henkilöstön koulutussuunnitelma omavalvontaosaamisen ylläpitämiseksi Perehdytysmateriaali luettavaksi työsuhteen alkaessa sekä päivitysten yhteydessä (liiketoiminta-, lääkehoito- ja omavalvontasuunnitelma) -> puretaan keskustellen luettu materiaali henkilökuntapalaverin yhteydessä. Asiakkaan ja omaisten osallistuminen, asiakaspalaute Asiakaspalautteen kerääminen Palautetta kerätään suullisesti asiakaskäyntien ja hoitosuunnitelmapalavereiden yhteydessä sekä puhelimitse. Kirjallinen palautelomake on työn alla. 5(10)
Haitta- ja vaaratilanteista tiedottaminen Haitta- ja vaaratilanteen analysointi-> tiedottaminen asianosaisille joko suullisesti tai kirjallisesti (puhelin, sähköposti, viestivihko,palaveri) -> ennaltaehkäisevästä toimintatavasta sopiminen. Asiakaspalautteen käsittely Kirjaaminen mm. käyntien yhteydessä-> palautteen analysointi -> yhteinen keskustelu -> kehittämisehdotukset -> jatkotoimista päättäminen. Riskien tunnistaminen, ennaltaehkäisy ja raportointi Hoito- ja palvelusuunnitelma, kotipalvelun työkohteen arviointi- ja työyhteisön arviointilomakkeet. Perehdytys ja koulutus Raportointi läheltä piti/ vaaratilanneilmoituksella (erill. lomake) ja tarvittaessa heti puhelimitse. Korjaavat toimenpiteet (suunnittelu, toteutus, tiedottaminen) Palaverit, kehittämiskeskustelut, koulutus, tiedotusvälineiden hyödyntäminen. Seuranta Em. ilmoituksen täyttäminen ja läpikäynti työyhteisössä, tilastointi omavalvontaan kokoamalla ilmoitukset. Palvelun sisällön omavalvonta Henkilöstö Määrä ja rakenne Henkilöstö terveydenhoitaja Maarit Kaipainen terveydenhoitaja Niina Kokkonen lähihoitaja Heidi Pinomäki- Sohkanen lähihoitaja Sari Kuparinen lh-oppisopimusopiskelija Jenny Salonen (valm. 8/17) Perehdyttämissuunnitelma Toteutetaan työsuhteen alkaessa perehdyttämislomakkeen pohjalta. Täydennyskoulutussuunnitelma Vuosittain päivitettävät koulutussuunnitelmat. 6(10)
Sijaisten käyttö Vuosilomat ja sairauslomat tarpeen mukaan. Henkilöstön rekrytointiperiaatteet Kirjalliset hakemukset liitteineen-> haastattelu-> taustojen selvittäminen-> koeaika. Toimitilat, laitteet ja asiakasturvallisuus Toimitilat Asiakkaan koti Laitteet ja tarvikkeet Asiakkaan omat tai lainaamosta hankitut. Mittareiden kalibroinnit tarvittaessa erillisen ohjeen mukaan Asiakasturvallisuus Työkohteen arviointilomake, hoito- ja palvelusuunnitelma. Asiakaskohtaisessa hoito- ja palvelusuunnitelmassa ennakoidaan ostettavan palvelun osalta mahdolliset turvallisuuteen vaikuttavat tilanteet ja sovitaan toimenpiteet niiden varalle. Hoito- ja palvelusuunnitelmassa on myös sovittu kirjallisena, mikäli palvelun tuottajalla on vastuita asiakkaan avaimista, rahavaroista tai muista tavaroista. Asiakkaan asema ja oikeudet Palvelusopimus, hoito- ja palvelusuunnitelma Palvelupyynnön käsittelyaikataulu (palvelutarpeen arviointi, sopimuksen laatiminen) Sopimuksen mukaan ilman tahatonta viivytystä yhteistyössä asiakkaan ja mahdollisesti muiden hoitoon osallistuvien kesken. Asiakkaan/ omaisen informointi palveluun liittyvissä kysymyksissä hoitopalavereissa ja äkillisissä tilanteissa puhelimitse. Palvelun tarve ja asiakkaan toiveiden huomioiminen kirjallisena hoito- ja palvelusuunnitelmassa. Hoito- ja palvelusuunnitelman päivitys toteutetaan vuosittain yhteisessä palaverissa ja tarpeen mukaan palvelun tarpeen muuttuessa. 7(10)
Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeus Asiakkaan turvallisuutta lisäävät rajoitustoimenpiteet Lähtökohtaisesti pyritään luomaan yhteistyössä kaikkien hoitoon osallistuvien kesken ja käytettävissä olevin välinein ja keinoin asiakkaan ympäristö ja arki sellaiseksi, että rajoituksilta vältytään. Mahdollisista rajoituksista päätöksen tekee lääkäri yhteistyössä muiden hoitoon osallistuvien kanssa asiakkaan turvallisuutta ajatellen ja ihmisarvoa kunnioittaen. Rajoitustoimenpiteiden tarvetta arvioidaan asiakaskäyntien ja hoitopalavereiden yhteydessä. Epäasiallinen kohtelu Johtaa tapahtuman analysointiin-> osapuolten informointi-> jatkotoimista sopiminen. Oikeusturva Muistutusten osoitus Maarit Kaipainen, Suolahdentie 1016, 54920 Taipalsaari puhelin 045 264 6979 Muistutusten käsittely Ilman tahatonta viivytystä kaikkien osapuolten kesken. Kuluttajasuojaa koskeva informaatio kuluttajasuojaopas Sosiaaliasiamies Socom, Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta puhelin 044 748 5306 (Tuomas Kumpula) Asiakastyön sisältö Sovitaan kirjallisena palvelusopimuksessa. Asiakastyön sisältö on yksilöllisistä tarpeista sekä tavoitteista lähtevä ja työn erittely kirjataan hoito- ja palvelusuunnitelmaan. Asiakastyössä vaikuttavat hyvän hoidon periaatteet aina aseptisesta työskentelystä asiakkaan oman toimintakyvyn tukemiseen saakka. Toisin sanoen asiakastyön lähtökohtana on ylläpitää terveyttä, ennaltaehkäistä ja hoitaa sairauksia kuntouttava työote huomioon ottaen. 8(10)
Sairaudenhoito Kiireellisissä tapauksissa yhteys 112 (hätäkeskus) Sairaudet hoidetaan sovitun mukaan joko julkisen tai yksityisen terveydenhuollon kautta. Terveyden edistämisestä, seurannasta ym. tutkimukset ja kontrollit sovitaan hoito- ja palvelusuunnitelmassa. Lääkehoito Lääkehoitoa ohjaa lääkehoitosuunnitelma, josta vastaavat terveydenhoitaja Maarit Kaipainen ja yhtiön nimetty vastuulääkäri Heikki Roilas. Asiakirjojen käsittely Tietosuojavastaava Maarit Kaipainen Vaitiolovelvollisuus Lähtökohtaisesti kaiken kattava. Tietojen käsittelystä sovitaan asiakaskohtaisesti hoito- ja palvelusuunnitelmassa. Tietosuojakoulutus ja henkilöstön perehdytys On huomioitu perehdytyssuunnitelmassa, koulutusmateriaali käytössä + koulutus tarpeen mukaan uusille työntekijöille. Asiakirjojen arkistointisuunnitelma Lukollinen kaappi, työtila. Toimijoiden välinen tiedonkulku Selkeä ja kattava kirjaaminen, säännölliset hoitopalaverit, yleisten asioiden tiedottaminen sähköpostilla ja puhelimella Alihankintana tuotettujen palveluiden omavalvonta Alihankintana tuotettujen palveluiden laatu- ja asiakasturvallisuustason selvittäminen perehtymällä toimijan omavalvontasuunnitelmaan sekä taustoihin 9(10)
Omavalvontasuunnitelman päivittäminen Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa ja ilman tarpeetonta viivettä. Suunnitelma vahvistetaan vuosittain Omavalvontasuunnitelman hyväksyminen ja vahvistaminen / 20 toimintayksikön vastaava johtaja 10(10)