SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja Yksityinen palvelujen tuottaja Palvelujen tuottajan nimi T:mi Merja Lovén Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Sosiaalipalveluina tarjottavat palvelut, kotipalvelu Sijaintikunnan yhteystiedot Rauman kaupunki Kunta Kunnan nimi Rauma Sijaintikunta Rauma Palvelujen tuottajan virallinen nimi T:mi Merja Lovén Toimintayksikön nimi Palvelujen tuottajan Y-tunnus Toimintayksikön postiosoite Uutelantie 55 Postinumero Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Merja Lovén Postiosoite Uutelantie 55 Postinumero Sähköposti Postitoimipaikka Monnanummi Postitoimipaikka Monnanummi Puhelin Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) /1. Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Muutosluvan myöntämisen ajankohta LSLH /So-35mi LSAVI /So-17mi LSAVI /So-35mi Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta avi21u1 1/5

2 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus Toiminta-ajatuksenani on tuottaa monipuolisia palveluja asiakkaan kotiin. Palveluihini kuulu: Hoito- ja hoivatyö (pukeminen, hygienian hoito), suihkutusapu, asiointiapu, hakemusten ja lomakkeiden täyttämisapu, ruuanvalmistusta asiakkaan kotona, henkilökohtainen avustaminen, omaishoidon sijaispalvelut, omaishoitajien ohjaaminen, neuvonta sekä siivouspalveluja. Arvot ja toimintaperiaatteet Teen asiakkaan ja omaisten kanssa palvelusopimuksen sekä hoito- ja palvelusuunnitelman (hopasu), joiden mukaan palvelut toteutetaan ja veloitetaan. Suunnitelmassa ja työssä huomioin asiakkaan toimintakyvyn tukemisen ja motivoin asiakasta osallistumaan itse hoitoon ja kodinaskareihin omien voimavarojensa mukaan. Joustavuus palvelujen toteuttamisessa, sekä ammattitaito ja luotettavuus ovat laadun takeita. Toimin tiivissä yhteistyössä muiden yritysten, yhditysten ja kaupungin kanssa. Minun on helppo auttaa löytämään lisään apuja asiakkaalle heidän tarpeiden mukaan. Olen mukana yrittäjä järjestössä sekä toimialajärjestössä. Sitä kautta seuraan lakien ja säädösten muutoksia sekä noudatan niitä. Päivittämissuunnitelma Omavalvontasuunnitelmaa päivitän vähintään vuosittain. Tekeillä on myös laatukäsikirja. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnasta ja sen kehittämisestä vastaan kokonaisuudessa itse. Yhteystiedot: Merja Lovén Uutelantie Monnanummi Koulutus: Lähihoitaja, kuntoutuksen koulutusohjelmasta 2003 Koti- ja laitostalous puhdistuspalvelualan perustutkinto ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä) Asiakkaat antavat jatkuvasti palautetta suullisesti. Negatiivisen palauteen kirjaan ja teen tilanteesta vastineen asiakkaalle sekä lähetän tiedoksi kaupungille. Reklamaatiot säilytän lukitussa paikassa. Palautteen kirjaamisessa ja vastineen antamisessa käytän valmista pohjaa. Kerran vuodessa pyydän asiakaspalautetta kyselylomakkeella, jonka lähetän/annan asiakkaille ja/tai heidän yhteyshenkilölle. Palautteet käsittelen ja mahdollisuuksien mukaan teen muutokset toiminta tapoihini. Myös asiakassuhteen päätyttyä pyydän palautetta, joko asiakkaalta tai omaisilta jos se on mahdollista. avi21u1 2/5

3 Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi Itse tekemälläni lomakkeella pyydän palautteen. - > vaatii vielä kehittämistä 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti Työskennellessäni asiakkaiden kodeissa on riskit joka kohteessa erilaiset. Jokaiseen kohteeseen tulee varata riittävästi aikaa, jolloin voin perehtyä niin asiakkaaseen kuin ympäristöönkin. Myös välimatkat ovat riskitekijöitä. Läheltä piti tilanteesta mietin mitä olisi voinut tehdä toisin. Vahingon sattuessa teen tilanteesta vahinkoilmoitus sekä vastaan korvauksista. Jokaisen vahingon käsittelen ja kirjaan. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: 6. HENKILÖSTÖ Henkilöstö on yhtä kuin minä, ammatinharjoittaja. Koulutukseni on Lähihoitaja (kuntoutuksen koulutusohjelma) ja koti- ja laitostalous puhdistuspalveluala perustutkinto. Yrittäjän ammattitutkinto suoritin keväällä Omaa jaksamista hoidan liikunnan ja tarpeellisen vapaaajan mukaan. Sairastapauksissa järjestän asiakkailleni tarpeen mukaan sijaisyrittäjän. Pitkälle sairaslomalle hankin sijaisen. Järjestelyistä sovitaan asiakkaan kanssa puhelimitse. Loma-aikojen sijaistamiset sovitaan asiakkaiden kanssa. Syksyllä 2013 aloitin Satakunnan ammattikorkeakoulussa Vanhustyön koulutusohjelmassa opiskelun. Opiskelen monimuotona työn ohessa. Koulutus kestää 3-4 vuoteen. Vuoden 2015 aikana ensiapukurssin suorittaminen Muihinkin yrittämiseen ja oman ammattitaidon kehittämiseen liittyviin koulutuksiin osallistun resurssien puitteessa. Verkostoituminen toisiin yrittäjiin joko omanalan tai muiden yrittäjien kanssa antaa paljon voimia yrittäjyydessä jaksamisessa. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Toimitilat Toimin asiakkaiden luona. Kotonani on toimistotila ja asian mukainen lukollinen kaappi asiakaspapereiden säilyttämiseen. Auto, puhelin ja tietokone sekä pyykinpesukone ovat tärkeimmät työvälineeni, joita huollan käyttö-ohjeiden mukaan. Siivousvälineet ja aineet Käytän omia siivousvälineitä asiakkaiden luona siivottaessa. Mopit ja siivousliinat pesen jokaisen käyttökerran jälkeen niille varatussa pesukoneessa. Pesukone huolletaan säännöllisin väliajoin. Huonot välineet heitetään pois. Siivousaineet hankin joko paikallisesta marketista tai erikoisliikkeistä. Aineita käytetään aineen ohjeiden mukaisesti. 8. ASIAKASTURVALLISUUS avi21u1 3/5

4 Opastan asiakasta ja hänen omaisiaan asunnon muutostöissä, jotta asiakas voisi toimintakyvyn heikentyessä asua siellä turvallisesti. Muutostyöt asunnoissa kartoitetaan kaupungin toimintaterapeutin kanssa. Pienemmät muutokset voin asiakkaan halutessa tehdä itse tai hankkia ammattitaitoisen tekijä. Huomioin myös asiakkaan turvapuhelimen tarpeen ja autan häntä sen hankkimissa. Asiakasturvallisuuden kehittämisessä olen suunnitellut ottavani seuraavien hopasujen päivittämisen yhteydessä paloturvallisuuden tarkemmin huomioon asiakkaiden kanssa. Tähän tarkoitukseen lomake löytyy =asumisturvallisuuden tarkistuslomake. Asiakkaan ollessa muistisairautta sairastava, huomioin turvallisuudessa sähkölaitteiden käyttöön, ajastimien tarpeen, sekä teen isoja selkeitä muistilappuja. Jos huomaan asiakkaan kärsivän kaltoin kohtelusta otan yhteyttä alueen sosiaali- ja terveyspuoleen. Asiakkaiden avaimet säilytän lukollisessa kaapissa silloin, kun ne eivät ole käytössä. Avaimiin en merkitse nimiä tai osoitteita. Muita asiakkaan tavaroita ei ole hallinnassa. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Teen asiakkaan kanssa palvelusopimuksen jossa sovitaan käytännöistä ja oikeuksista. Asiakkaalla on mahdollisuus kirjauttaa sopimukseen muitakin ehtoja. Palveluseteliasiakkaiden kanssa käydään läpi, mitkä avut kuuluvat seteliin ja mitkä hän maksaan itse. Palvelusopimus käydään läpi myös hopasu:n päivittämisen yhteydessä. Asiakkaalla on itsemääräämisoikeus ja sitä kunnioitan. Minulla on vaitiolovelvollisuus. Jos kohtelen asiakasta epäoikeuden mukaisesti, pyydän häneltä anteeksi ja mahdollisuuksien mukaan korvaan hänen toivomallaan tavalla. Myös palveluntuottajan vaihtaminen on mahdollista heti. Asiakas voi tehdä valituksen kuluttajapalveluun riitatapauksissa. Olen myös ohjeistanut ilmoittamaan riitatapauksista kaupungille esim. Vanhustyön johtajalle. Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma = lainsäädännön seuraaminen sekä laatukäsikirjan tekeminen. 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Laatukäsikirjasta tarkemmat tiedot Hoidan asiakasta kokonaisvaltaisesti. Asiakkaan toimintakykyä kartoitan, jokaisella käynnillä. Tarkkailen kokonaisvaltaisesti vointia, liikkumista, asunnon kuntoa ja jääkaapin sisältöä sekä kauppalistaa/kaupasta haettua tavara. Jos huomaan poikkeuksia keskustelen asiakkaan kanssa ja tarvittaessa otan yhteyttä sairaanhoitajaan tai lääkäriin tarkemman arvioinnin tekemistä varten. Pyrin rohkaisemaan asiakkaita erilaisiin järjestöjen ym. järjestämiin toimintoihin. Päiväkeskustoimintakin voi olla monelle virkistävää. Mutta huomioin myös se, että asiakas voi olla tyytyväinen siihen, että saa olla omassa rauhassa= yksilöllisyyden huomioiminen. Tuen asiakkaitani päivittäiseen liikkumiseen, joko sisällä tai ulkona. Hankin tarvittaessa apuvälineet ja avustajat. Ruokailuista keskustelen ja ohjaan tarvittaessa terveellisessä ruokavaliossa. Toimin normaalin hygieniatason mukaan. Käsienpesu ja desinfiointi. Pesutilanteissa ja hoitotoimissa käytän nitriitti-hanskoja ja tarpeen mukaan suusuojainta. Tarpeen mukaan teen desinfioivia käsittelyjä esim. wc:hen. Erikoistapauksissa kysyn toiminta ohjeet kaupungin hygienia hoitajalta. ia_ja_tartuntataudit.htm Sairaudenhoito En tuota sairaanhoidollisia toimenpiteitä, esim. lääkkeiden jakoa ja katetrointia. Asiakas joka tarvitsee sairaudenhoidollista palvelua ohjan niiden pariin. Asiakas saa päättää meneekö yksityiselle palveluntuottajalle vai kunnalliselle. Hätätapauksissa paikalle soitetaan 112. Neuvoja voin kysyä myös päivystävältä sairaanhoitajalta ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY avi21u1 4/5

5 Käytän asiakastietojen kirjaamiseen Controla Oy:n palvelujen Tarmo järjestelmää, joka on asianmukaisesti suojattu. Hopasut on koneella salasanojen takana ja paperisena versioina lukitussa tilassa. Kirjauksia tehdään jos on jotain suunnitelmasta poikkeavaa tai voinnissa on jotain erikoista. Asiakassuhteen päätyttyä toimitan hoito- ja palvelusuunnitelman kaupungille. Asiakkaalta pyydän luvan antaa hoitoon liittyvät tiedot toiselle palveluntuottajalla esim. sijaistamisen kohdalla. Suunnitelma kehittäminen Alihankkijoiden ja muiden yhteistyö tahojen välinen tietojen jakamisen kehittäminen Tietosuojaseloste yrittäjällä 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Voin käyttää alihankintaa lomien tuuraamisessa. Asiasta sovitaan asiakkaan kanssa ja alihankkijan kanssa on laadittu sopimus. Alihankkijan tulee olla hyväksytty palveluseteliyrittäjä. 14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta Omavalvontaa tehdään jatkuvasti. Yritystoiminnan kehittäminen on jatkuvaa ja kehityksen mukaan myös omavalvontasuunnitelmaa muokataan. Vähintään kerran vuodessa tehdään päivityksiä. Paikka ja päiväys Päivitykset: Päivitys: Päiviys: Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys Merja Lovén avi21u1 5/5