OMAVALVONTASUUNNITELMA LAADITTU; LAATIJA; MARKO KORNILOFF

Transkriptio

1 OMAVALVONTASUUNNITELMA LAADITTU; LAATIJA; MARKO KORNILOFF

2 SISÄLLYSLUETTELO: 1. Palveluntuottajan tiedot/ Ytj -ote 2. Lupa- ja/tai ilmoituspäivämäärät 3. Toimintaperiaatteet ja palvelut 4. Hinnasto 5. Siivouspalvelu työprosessina 6. Omavalvonnan organisointi ja riskien hallinta 7. Henkilöstö 8. Toimitilat ja niiden turvallisuus 9. Asiakkaan ja henkilöstön turvallisuus 10. Asiakkaan asema ja oikeudet 11. Asiakastietojen käsittely 12. LIITTEET - Omavalvontasuunnitelman kriittiset kohdat - Rekisteriseloste - Todistus vastuuvakuutuksesta - Todistus lakisääteisistä vakuutuksista - Palvelusopimus - Palvelusuunnitelma - Verovelkarekisteriote - Valvontakäynnin kertomus / Sosiaalipalvelut.

3 Siivoustiimi Mariko Reipasta siivousapua kotiin ja konttoriin Vuodesta 2003 lähtien Lappeenrannan talousalueella toiminut, yrityksemme tuottaa laadukasta siivouspalvelua niin - yksityisille kuin yrityksille Siivoustiimi Mariko Consulting M. Korniloff TIPUTIE 2 A JOUTSENO Mari Korniloff; , Marko Korniloff; myynti@siivousmariko.fi

4

5 2. Lupa ja/ tai ilmoituspäivämäärät Ilmoitus sosiaalipalvelun tukipalvelun tuottamisesta jätettiin ; Sosiaalipalvelujen tukipalveluiden tuottajaksi hyväksyminen ja rekisteröinti; Dnro 236 / /2012

6 3. Toimintaperiaatteet Vuodesta 2003 lähtien Lappeenrannan talousalueella - toiminut yrityksemme tuottaa laadukasta siivouspalvelua niin - yksityisille kuin yrityksille. SLOGAN; Reipasta siivousapua kotiin ja konttoriin SIIVOUSTIIMI MARIKON ARVOT Menestyvä ja eettisesti vastuullinen palvelutoimintamme perustuu ; Asiakastyytyväisyyteen Työn ja palvelun korkeaan laatuun Ihmisarvon kunnioittamiseen niin yrityksen sisällä kuin ulospäin. Tasa-arvoon Sopimusten ja säädösten noudattamiseen Terveeseen kilpailuun Kestävän kehityksen periaatteiden noudattamisesta. SOSIAALIPALVELUINA TUOTETTAVAT PALVELUT VIIKKOSIIVOUKSET PERUSSIIVOUKSET SUURSIIVOUKSET IKKUNOIDEN PESUT YMS. KOTITALOUDEN SIIVOUSTYÖT AVUSTAMINEN KOTITALOUSTÖISSÄ AVUSTAMISPALVELUT ASIOINTI- JA KAUPASSAKÄYNTIPALLUT MUUT PALVELUT TOIMISTOSIIVOUKSET LATTIOIDEN VAHAUKSET HÖYRYPUHDISTUKSET

7

8 6. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI omavalvontavastaavat; Marko Korniloff / Johdon edustaja Sanna Glad / tt edustaja Henkilöstön perehdyttämien Perehdyttämissuunnitelma: Henkilökunta perehdytetään omavalvontasuunnitelmaan- Perehdyttämisen suorittaa Marko Korniloff yhteistyössä henkilöstön edustajan kanssa. Omavalvontasuunnitelmaa päivitetään ja sitä käydään läpi jokaisessa henkilökunnan koulutustilaisuudessa. Uusille työntekijöille järjestetään perehdyttämispäivä jossa käydään läpi yrityksen omavalvontasuunnitelma ja yrityksen toimintatavat. Työssä ilmenevistä epäkohdista tulee välittömästi informoida joko yrityksen johtoa tai ttedustajaa, jotta asiat saadaan selvitettyä ja tehtyä tarvittavat muutokset. Muutoksista omavalvontasuunnitelmassa annettaan tieto työntekijöille välittömästi joko erikseen järjestetyissä informaatiotilaisuuksissa tai tt-edustajan välityksellä. Asiakaspalaute Toivomme saavamme asiakaspalautteen suoraan ja heti mahdollisten ongelmien ilmaantuessa. Palautteen voi antaa puhelimitse ; / tai sähköpostilla; palaute@siivousmariko.fi Palautteiden käsittely on täysin luottamuksellista; ja siksi toivomme että palaute annetaan em. numeroihin tai s-postiin eikä esim. työntekijöille. Saadut palautteet käsitellään välittömästi ja niihin annetaan vastaus. Mahdolliset epäkohdat korjataan ja henkilöstöä informoidaan asiasta.

9 Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet Omavalvonta perustuu riskien hallintaan, mikä tarkoittaa, että toiminnassa pyritään tunnistamaan ne kriittiset työvaiheet ja mahdolliset vaaratilanteet, joissa toiminnalle asetettujen vaatimusten taso ei toteudu. Katso liite; Omavalvontasuunnitelman kriittiset kohdat/ KOTISIIVOUS Mikäli siivoojiemme toiminnassa ilmenee vaaratilanteita tai kriittisiä työvaiheita, ne kirjataan heti ja pyritään hoitamaan kuntoon ensitilassa. Työntekijät ilmoittavat mahdolliset riskitekijät työntekijän edustajalle tai suoraan työnantajalle; Marko Korniloff. Mikäli asiakas havaitsee toimintatavoissamme jotakin riskialtista toivomme siitä välitöntä yhteydenottoa. Asiakkaita pyydämme ottamaan ytteyttä s-postilla tai puhelimitse / Marko Korniloff

10 7. Henkilöstö OMAVALVONTA SUUNNITELMA. Henkilöstömme; vakituiset - Marko Korniloff toimitusjohtaja - Mari Korniloff työnjohtaja - Sanna Glad siivooja - Niina Holopainen siivooja - Mira Suikkonen siivooja - Milja Soronen siivooja - Päivi Äijö siivooja Perehdyttämissuunnitelma: Jokainen uusi työntekijä saa valmennuksen työtehtäviin. Perehdytykseen kuuluvat seuraavat osa-alueet; - aineet ja välineet ja niiden oikea käyttäminen - oikeat työasennot ja työturvallisuus - toimiminen asiakkaan kotona ja asiakkaan kohtaaminen. - informaation välittäminen asiakkaan ja työnjohdon välillä Täydennyskoulutussuunnitelma: Vähintään kaksi kertaa vuodessa henkilökuntamme saa koulutusta, uusista aineista ja työtavoista. Jokaisessa koulutuksessa käydään myös läpi asiakkaan kohtelemista ja käyttäytymistä asiakkaan kotona. Mahdolliset epäkohdat selvitetään heti niiden ilmettyä ja niitä käytetään esimerkkeinä koko henkilökunnan koulutuksessa. Henkilöstön rekrytointia koskevat periaatteet: Yrityksemme palkkaa vain hyvät suositukset saaneita henkilöitä; työntekijöiden sukulaisia jne. Tunnemme henkilökohtaisesti jokaisen palkkaamamme henkilön, jotta voimme taata absoluuttisen rehellisyyden, jota vaaditaan kun työskentelemme asiakkaiden kodeissa.

11 8. Toimitilat ja niiden turvallisuus Yrityksen toimisto ja välinevarasto sijaitsee osoitteessa; Tiputie 2 A JOUTSENO Toimisto on lukittuna, niin että ulkopuoliset eivät pääse käsiksi asiakkaiden tietoihin ja avaimiin. Valvontalaitteet Yrityksen toimitilat on suojattu hälytysjärjestelmällä, jossa valvonta 24 h. Palvelun tarjoaa Securitas Direct Valvontalaitteiden käytön periaatteet; Hälytysjärjestelmä aktivoidaan aina kun tilat jäävät tyhjiksi; ja lisäksi myös öisin. 9. Asiakkaan ja henkilöstön turvallisuus Asiakasturvallisuus Asiakkaan luona pyritään toimimaan siten, ettei asiakkaalle aiheudu vaaraa. Emme käytä aineita, joista olisi haittaa asiakkaalle tai työntekijöillemme. Siivousliinat pesemme päivittäin käytön jälkeen, niin että jokaisen asiakkaan luona käytetään puhtaita rättejä ja muita välineitä. Siivousliinat on värikoodattuja, niin että eri työvaiheisiin ja alueisiin on eriväriset liinat; esim. wc-istuimille omansa ja muille wc-pinnoille omansa näitä ei myöskään käytetä muissa kodin tiloissa. Hygieniasyistä pyrimme käyttämään asiakkaan omaa imuria. Korkeisiin paikkoihin emme kiipeä vaan esim. ikkunanpesussa käytämme jatkovarsia.

12 10. Asiakkaan asema ja oikeudet Palvelusopimus, palvelusuunnitelma Yksityisistä sosiaalipalveluista annetun lain 5 :ssä säädetään, että palvelujen on perustuttava sopimukseen sekä sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (AsiakasL) 7 :n mukaisesti laadittuun palvelusuunnitelmaan. Asiakkaille tehdään palvelusopimus ja palvelusuunnitelma. Mahdolliset muutokset sopimuksen sisältöön, edellyttävät pääsääntöisesti molempien osapuolten hyväksymyksen. Palvelumaksun muutoksista ilmoitamme kirjallisesti 2 kk ennen hinnan tarkistusta. Jolloin asiakkaalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus irtisanomisajan puitteissa, mikäli ei hyväksy esitettyä muutosta. Hoito- ja palvelusuunnitelma päivitetään tarvittaessa; Siivoustiimi Marikon henkilökunta tarkkailee asiakkaan tilannetta ja ilmoittaa mahdollisista muutostarpeista työnantajalle. Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen Asiakaslain 4 :n mukaan asiakkaalla on oikeus hyvään kohteluun. Kohtelemme asiakasta aina kunnioittavasti, mihin sisältyy myös asiakkaan omaisuuden kunnioittaminen. Asiakkaan turvallisuutta ei aseteta missään vaiheessa kyseenalaiseksi. Kaikki työntekijämme ovat salassapitovelvollisuuden alaisia ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen työhön liittyvistä asioista ei keskustella, muualla kuin työpaikalla. Ja sielläkin keskustelu pidetään sellaisella tasolla että mahdolliset ulkopuoliset eivät voi päätellä siitä mitä tai ketä keskustelu koskee. Mikäli asiakas kokee, että häntä on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti: pyydämme välittömästi ottamaan yhteyttä ; Marko Korniloff

13 Oikeusturva Mikäli asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on asiakaslain 23 :n mukaan oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle. Kuluttajansuojalain (38/1978) ja kuluttajariitalautakunnasta annetun lain (8/2007) mukaisesti suoraan asiakkaalle myytävien palvelujen osalta sopimukseen ja palveluun liittyvät erimielisyydet käsitellään kuluttajariita-asiana. Yhteystiedot; Siivoustiimi Mariko Marko Korniloff / s-posti; marko.korniloff@siivousmariko.fi Kuluttujaneuvonta;/ Etelä-suomi Lappeenranta Villimiehenkatu 2 B Lappeenranta Sosiaaliasiamies; Kumpula Tuomas sp.tuomas.kumpula@socom.fi Kipparikatu LAPPEENRANTA

14 11. Asiakastietojen käsittely Tietosuojavastaavana toimii; Marko Korniloff Tietojenkäsittelysuunnitelman voit nähdä liitteenä. Omavalvontasuunnitelman päivittäminen Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään: Päivityksistä tehdyt kirjaukset: päivämäärät ja allekirjoitukset MARKO KORNILOFF Marko Korniloff Päiväys ja allekirjoitus; JOUTSENO MARKO KORNILOFF MARKO KORNILOFF

15 Prosessin kriittinen vaihe Mitä tässä vaiheessa voi mennä väärin Miten virhe estetään OMAVALVONTA SUUNNITELMA Mitä mitataan ja mikä mittaustuloksen on oltava Mitä tehdään, jos virhe tapahtuu Kuka vas korjaukse Asiakaskontakti - VÄÄRÄ OSOITE - VÄÄRÄ AIKA - tarkistetaan oikeat osoitetiedot/ eniro tms. - autoissa kartta/ navigaattori - opastus niiden käytöstä Oikeassa paikassa oikeaan aikaan!! mikäli ei olla ajoissa, esim eksymisen tms. vuoksi aina ilmoitus asiakkaalle - soittamalla -työntekijät Palvelusopimus - jos on kirjattu väärin - ei kirjattu lainkaan - kirjattu väärin Palvelun suorittaminen asiakkaan luona HYGIENIA/ - mennään sairaana asiakkaan luo - likaiset välineet - täytetään sopimus asiakkaan kanssa yhdessä, asiakas voi itse kirjoittaa osan. - luetaan ääneen huolellisesti sopimus ei töihin sairaana, flunssa aikaan käsien pesu ja desifiointi. pyritään välttämään sormusten ja korujen käyttöä mitataan asiakastyytyväisyyttä, ei saa tulla valituksia PUHTAUS!! asiakas ei saa sairastua työntekijämme/ käyntimme vuoksi mikäli virheitä ilmenee, ne korjataan välittömästi ja sopimus saadaan ajantasalle -yrittäjät -työntekijät - väärät välineet -eri välineet eri tiloihin ja toimintoihin; värikoodit siivousliinoissa ja muissa välineissä. Välineiden pesu; kuumassa; eri liinat erikseen. kuivaus; rummussa/ ilmavasti OIKEAT VÄLINEET OIKEAAN PAIKKAAN välineet ei saa sekaantua; wctilojen välineitä ei saa käyttää muissa tiloissa vaihdetaan välineet, lisää koulutusta työntekijöille. VÄRIKOODIEN selvennys ja muistisäännöt -työntekijät/ yrittäjät

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30