KOULU Kouluuntulotarkastus Terkkari tunnisti huolen Äiti toi esille huolen Terveystarkastukset Terkkarille ei siirry tieto esim. kouluvaihdosta Yksilöllinen oppilashuolto Perhetyöntekijä, terkkari, koulupsykologi, ope, eo-ope, huoltajat, rehtori Kokoontuvat useita kertoja Puuttuu yhteinen suunnitelma ja vastuuhenkilö Oppimiseen ja opetuksen järjestämiseen liittyviä asioita Opettajavaihdoksia ja konflikteja open kanssa tietokatkoksia, koska ei kirjallista suunnitelmaa KURAATTORI Useita yksilökäyntejä VARHAISKASVATUS, NEUVOLA Tunnistaminen Koululykkäys Oppilashuollon järjestämisen kannalta tarpeellinen tieto ei siirtynyt KOTI Vanhemmat kokeneet, etteivät tule autetuiksi Sisarukset oirehtivat 3. luokkalainen ADHD ja Asperger Kiusaamista Poissaoloja Väkivaltaa Koulunvaihdos SOSIAALITYÖ Ennaltaehkäisevää perhetyötä (2 hlöä) Sairaslomia tietokatkoksia Tukiperhe (riitaantuminen) Sosiaalityössä vastuuhenkilö (ei koko prosessin vastuuhenkilö) LASTENPSYKIATRIA Kriisijakso Hoitokontakti (ei sopivaa terapeuttia) Koulupsykologi, ope yhteyshlö Päivystys VAMMAISPALVELU Oletus kontaktista POLIISI Ulkopuolista väkivaltaa perhettä kohtaan Kouluväkivaltaa
Taustaa Kunnanjohtajan viranhaltijapäätöksellä (24.6.2015) perustettiin selvitysryhmä perhetalon/lastentalon toteuttamisen tutkimiseksi Kesäkuussa 2016 valmistelutyö esitettiin kunnanhallituksessa, hallitus päätti valmistelun jatkamisesta ja päätöksenteosta talousarviovalmistelun yhteydessä Valmistelutyössä noudatetaan niin SOTE - kuin maakunnallisen ja valtakunnallisen Lape ( lasten ja perheiden palvelut) valmistelun suuntaviivoja Maakuntiin rakennettava perhekeskuksia; Janakkala tällä hetkellä OmaHämeen ainoa kunta, missä Perhekeskusta työstetään käytännössä
PERHEKESKUS 7.2.2017 17.2.2017
Perhekeskus
Asiakkuuskortti
Toimivat ja laadukkaat palvelut hyvinvoivan perheen tueksi PERHE- KESKUS Toimintaajatus Palvelee kaikkia lapsiperheitä, joissa on alle 18- vuotiaita lapsia. Perheen luottamus ja Osallisuus OPPILAS- HUOLTO PALVELUT (koulut, esiopetus) TERAPIA PALVELUT - Kuntalaisten yhteinen olohuone - MIELENTER VEYS- JA PÄIHDE- PALVELUT Henkilöstön ammattitaito ja yhteistoiminnallisuus SOSIAALI- PALVELUT AVO- VASTAAN OTOT JA SUUN TERVEYS Sujuva palveluohjaus Sähköiset palvelut Monialainen johtaminen Voimaannuttaminen NEUVOLA JA KOULU TERVEYS- PALVELUT ERIKOIS- SAIRAAN HOITO 3.SEKTORI
Voimavarojen tarkoituksenmukainen käyttö: arvioinnin kautta oikeisiin toimenpiteisiin / palveluihin PALVELUTARPEEN TUNNISTAMINEN, ARVIOINTI, PALVELUOHJAUS => TEHOKAS JA VOIMAANNUTTAVA HOITO MONIALAINEN ARVIO, - asiakas ja tarvittavat ammattilaiset LAAJA ARVIO, SELVITTÄMINEN - Kompassi ja muita laajennettuja kyselyjä - lisäselvittelyt - haastattelu Asiakkaiden määrä pienenee MONIALAINEN ARVIO TIIMIN ARVIO LAAJA ARVIO VARHAINEN ARVIO Maakunnan ja kunnan palvelujen integraatio TIIMIN ARVIO, KONSULTOINTI - matalan kynnyksen konsultaatio - esim. lastensuojelun asiantuntijatyöryhmä, laaja lastensuojelutiimi, lastenneuvolatyöryhmä, lasten kuntoutustyöryhmä VARHAINEN ARVIO, TUNNISTAMINEN - neuvola, kouluterveydenhuolto, oppilashuolto, varhaiskasvatus, koulut, perhekeskus - strukturoidut seulonnat
Toiminta-ajatus Perhekeskus palvelee kaikkia lapsiperheitä, joissa on yksikin alle 18- vuotias lapsi. Perhekeskuksella on lapsiperheiden kanssa yhteinen tavoite: terveet, hyvinvoivat, oppivat ja tyytyväiset lapset ja nuoret sekä perheet. Perhekeskus tavoittaa lapsiperheet avun ja tukitarpeiden varhaisessa vaiheessa ja tarjoaa asiakaslähtöisia ja vaikuttavia palveluja ennaltaehkäisten raskaita erikoissairaanhoidon ja lastensuojelun palvelutarpeita. Perhekeskus mahdollistaa kuntalaisten aktiivisen osallistumisen lapsiperheiden palveluiden kehittämiseen ja ideointiin yhdessä ammattilaisten, 3.sektorin ja järjestöjen kanssa.
Visio 2019 mennessä Lapsiperheiden palvelujen henkilöstö on perheiden luottamuksen arvoinen ja saa perheiltä luvan auttaa sekä tukea kasvatuksessa ja perhe-elämän eri vaiheissa (jo varhaisessa vaiheessa). Perheet tulevat mielellään perhekeskukseen tutustumaan toimintaan, tapaamaan henkilöstöä, kartoittamaan ja keskustelemaan huolista ja ongelmista sekä osallistumaan toimintaan ja käyttämään palveluja. Perhekeskuksen aula on viihtyisä alue, jonne on helppo tulla ja jossa syntyy tervetullut olo. Perhekeskuksessa kuullaan kuntalaisten palaute ja kehittämistoiveet.
Strategia ja strategiset päämäärät Asiakaskohtaamiset luottamusta synnyttäviä Asiakas kokee osallisuutta Henkilöstö on ammattitaitoista Henkilöstö työskentelee yhteistoiminnallisesti Palveluohjaus on sujuvaa Ympäristö on miellyttävä ja aktivoiva Tiedotus onnistuu Kriittiset menestystekijät Lapsiperheet tulevat palvelujen piiriin avuntarpeen varhaisessa vaiheessa ja saavat tarvitsemaansa tukea ja apua. Mittarit ja tavoitetaso (toiminnan ja työn tuloksellisuus)
Taloudellinen näkökulma Päällekkäisyyksien poistaminen Varhainen hoito -> erityistason kustannuksissa säästö Lastensuojelu vähenee Erikoissairaanhoito vähenee 3.sektorin tuomat säästöt Palvelupolut lyhenevät, hoito oikea-aikaisesti Osaaminen lisääntyy: voidaan hoitaa haastavampia itse Tehokkaat toimintatavat (ryhmät) Jatkuvan kehittämisen malli Sairaspoissaolojen väheneminen, kun yhdessä tehdään rankkaa työtä Vaikuttavat työtavat, näyttöön perustuvaa
Asiakasnäkökulma Koodinoiva suhteessa seudullisiin tai maakunnan palveluihin Yksi luukku: selkeä tulo hoidon ja palvelun piiriin (sähköinen yhteydenotto helposti) Paikka (myös sähköinen), jonne voi vain tulla katsomaan (avoimet ryhmät, 3. sektorin palvelut). Tapaamispaikka Miellyttävä ympäristö/asiakaspalvelu, joka madaltaa kynnystä tulla mukaan Asiakaspalvelu on tasa-arvoista, laadukasta, osallistavampaa Asiakaslähtöinen: asiakkaat mukana suunnittelemassa palveluita Millaisia ryhmiä vanhemmat kaipaavat Asiakasraati/terveystoimi Lape-työryhmästä toiveita perhekeskusta ajatellen Asiakaslähtöinen hoito-ja palvelusuunnitelma Lyhyet oikea-aikaiset hoitopolut Kaikenlaisten perheiden asiat (maahanmuuttajat yms.)
Sisäiset prosessit näkökulma Kevyemmästä palvelusta raskaampaan Sähköiset palvelut Kevyt konsultaatio Asiakassegmentaatiota hyödyntäen Koulutus tiimityöhön Yhteinen kahvihuone, yhteinen keskustelu Päällekkäisyyksien karsiminen Asiakkuudet vähenevät ja matalan kynnyksen palvelujen käyttäjät lisääntyvät
Oppimisen ja kasvun näkökulma Konsultaatiot: kevyt ilman nimiä Mitä toinen ammattilainen voi tehdä? Palvelut vuoden kuluttua löytyvät perhekeskuksesta: tarpeiden mukaisia palveluita kehitetään Ongelmia voidaan ratkoa yhdessä Ei pallotella asiakasta, ei siirretä vastuuta muille, otetaan muita mukaan ratkaisemaan ongelmaa Oman roolin kirkastuminen asiakasprosesseissa Asiakaspalvelutaidot: kohtaamisessa ystävällisyys, vuorovaikutus, arvostava, asenne kohdallaan Työhyvinvointi: paras työpaikka. Inspiraation lähde, voimavara Luo turvallisen ympäristön asiakkaille Toimintamalli, ei paikka. Toiminta ympäri kuntaa, koordinoidaan Turengista Vanhemmuuden tuki eri paikoissa päiväkodissa, koulussa.. Toiminta siellä missä se on tarkoituksenmukaisinta hyödyntäen 3. sektoria 3. sektori osa perhekeskusta, vaikka toiminta olisikin muualla
Henkilöstö Palveluohjaaja Psykologit: tk-psykologi, koulupsykologi, nuorisopsykologi Toimintaterapeutti (tuottaa palveluja myös aikuisväestölle) 2 puheterapeuttia (tuottaa palveluja myös aikuisväestölle) 2 lapsiperheiden kotipalvelutyöntekijää Perheneuvola 2 työntekijää 3 kuraattoria Lapsiperheiden sosiaalityöntekijä Konsultoiva erityislastentarhanopettaja Läheinen toiminta: neuvola- ja kouluterveydenhoitajat
Perhekeskuksen toimintakulttuuri on eri ammattilaisten sujuvaa yhteistoimintaa Henkilöstö kokoontunut seuraavien teemojen äärelle: 1. Kustannustehokkuus 2. Kuntalaisten osallisuus 3. Monialainen yhteistyö 4. Asiakkaiden luottamuksen saaminen 5. Palvelujen oikea-aikaisuus 6. Varhainen tuki 7. Paras työpaikka 3.5.2017 16
Osallisuus ja sitoutuminen Mikä on sinun roolisi perhekeskuksen syntymisessä / toiminnassa? Mitä sinä voit nyt tehdä perhekeskuksen hyväksi?
Väriä perhe-elämään Janakkalan perhekeskus