1 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus Rakenna menestys kanssamme
VM SUOMI.FI VERKKOPALVELUN KÄYTTÄJÄTUTKIMUS TIEDONTUOTTAJAT
1. JOHDANTO Tämä tutkimus on toteutettu n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy:ssä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Suomi.fi sivuston käyttöä, käyttäjäprofiilia sekä käyttäjien mielipiteitä sivustosta, ja toisaalta sivuston tiedontuottajien mielipiteitä sivustoon liittyen. Tutkimuksen tämän osan kohderyhmänä olivat sivuston tuottamiseen osallistuvat viranomaiset ja muut tiedontuottajat. Tutkimus toteutettiin internetin välityksellä. Suomi.fi tiedontuottajakyselyn vastaajat kutsuttiin tutkimukseen sähköpostikutsuin Suomi.fi toimituksen toimittaman sähköpostiosoiterekisterin perusteella. Vastaajat pääsivät kutsussa saamiensa käyttäjätunnusten ja salasanojen avulla täyttämään kysymyslomakkeen internetissä, josta vastaukset tallentuivat Taloustutkimuksen palvelimelle jatkoanalyysia varten. 3 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
1. JOHDANTO Tutkimuskutsu lähetettiin 385 viranomaisedustajalle (joista saatiin vastauksia 70 kpl), 69 järjestöjen ja liittojen edustajalle (vastauksia 12 kpl) sekä 309 kuntien edustajalle (vastauksia 51 kpl). Tutkimukseen vastasi hyväksytysti yhteensä siis 133 tutkimukseen kutsuttua henkilöä. Tutkimuskutsu lähetettiin yhteensä 763 henkilölle, ja perille kutsu meni 695 henkilölle, joten vastausprosentiksi muodostui 19,1 %. Tiedonkeruu suoritettiin 6. 30.3.2007 välisenä aikana. Aineisto on käsitelty Taloustutkimus Oy:ssä. Tutkimustulokset on raportoitu kirjallisena yhteenvetona ja grafiikkana päätuloksista. Lisäksi tutkimusraportin pdf liite sisältää tulosten atk taulukot sekä avoimet vastaukset listattuna. Tutkimustuloksia on verrattu edellisten tutkimuskertojen (2002 ja 2004) tuloksiin siltä osin kuin kysymysasettelu on ollut yhdenmukaista ja vertailu on ollut mielekästä. 4 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Taustatiedot Kaikki vastaajat, n = 133 Sukupuoli Nainen 70 Mies 30 Ikä Alle 25 vuotta 1 25 34 17 35 44 27 45 54 33 55 + 22 Viranomaisrooli Johto 8 Substanssivirkamies/asiantuntija 22 Tietopalvelu /tiedotusvirkamies 15 Verkkopalvelun tekninen kehittäjä Verkkopalvelun sisällöntoimittaja/ tuottaja Sihteeri/assistentti 4 8 37 Muu 8 Vastaajaryhmä Viranomaiset 53 Järjestöt ja liitot 9 Kunnat 38 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
2. VIERAILU SUOMI.FI PALVELUSSA Joka kymmenes tiedontuottajakyselyn vastaaja käy Suomi.fi palvelussa vähintään kerran viikossa ja lähes puolet vastaajista käy Suomi.fi palvelussa vähintään kerran kuukaudessa. Kaksi prosenttia vastaajista ei ole käynyt koskaan Suomi.fi palvelussa. Neljäsosalle vastaajista yleisin vierailusyy palvelussa lomakkeiden ja sähköisten asiointipalvelujen etsiminen. Tiedotteiden lukeminen sekä julkishallinnon palveluihin liittyvän tiedon etsiminen ovat myös usein mainittuja syitä vierailla Suomi.fi palvelussa. Yleisimmät vierailusyyt vaihtelevat kuitenkin vastaajaryhmittäin. Järjestöjen ja liittojen edustajat etsivät julkishallinnon palveluihin liittyvää tietoa tai tiettyjä asioita koskevia lakeja/asetuksia useammin kuin muut vastaajat. Kuntavastaajat puolestaan lukevat tiedotteita ja etsivät julkishallinnon wwwsivujen osoitteita muita vastaajaryhmiä useammin. Viranomaiset taas ovat lähes ainoat tiedontuottajat, jotka käyttävät Suomi.fi palvelua etsiäkseen tietoa julkihallinnon organisaatioista ja virastoista. 6 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Vierailu useus Suomi.fi palvelussa n = Kaikki vastaajat Kerran viikossa tai useammin 1 3 kertaa kuukaudessa Harvemmin kuin kerran kuukaudessa Ei ole käynyt koskaan Kaikki 2002 (n=69) 12 49 35 4 2004 (n=73) 11 29 60 2007 (n=133) 10 36 53 2 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 9 36 56 Järjestöt/liitot (n=12) 8 42 50 Kunnat (n=51) 12 35 49 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Yleisin syy vierailla Suomi.fi palvelussa n = Kaikki vastaajat Etsii lomakkeita ja sähköisiä asiointipalveluja 25 Lukee tiedotteita 17 Etsii tietoa julkishallinnon palveluista 17 Hakee julkishallinnon organisaatioiden ja virastojen www sivuja 9 Etsii tietoa julkishallinnon organisaatioista ja virastoista Etsii lakia tai asetusta tietyssä asiassa 5 3 Hakee virkamiesten yhteystietoja 2 Hakee kuntien www sivuja tai tietoja kunnasta/kunnista 2 Tuli tekemään kysymyksen/ antamaan palautetta Ei missään tietyssä tarkoituksessa 0 16 Kaikki (n=133) Viranomaiset (n=70) Järjestöt/liitot (n=12) Ei vastausta 5 Kunnat (n=51) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
3. SUOMI.FI PALVELUN HAKUTOIMINNOT Etusivun aihealueiden selaaminen on vastaajien mielestä mieluisin hakutoiminto, kun he hakevat tietoa Suomi.fi palvelusta. Kaksi viidestä vastaajasta on tätä mieltä. Vapaasanahaku on myös paljon käytetty ja vastaajille mieluinen tapa etsiä tietoa Suomi.fi palvelusta. Etusivun aihealueiden selaaminen ja vapaasanahaku ovatkin kaksi mieluisinta tapaa hakea tietoa vastaajan viranomaisroolista ja vastaajaryhmästä riippumatta. 90 % vastaajista on sitä mieltä, että Suomi.fi palvelun hakutoiminnot ovat ainakin melko helppokäyttöisiä. Yksikään vastaajista ei anna erittäin heikkoa arvosanaa Suomi.fi:lle koskien hakutoimintojen helppokäyttöisyyttä. 9 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Mitä seuraavista hakutoiminnoista käyttää mieluimmin kun etsii tietoa Suomi.fi palvelusta n = Kaikki vastaajat Vapaasanahakua A Öhakemistoa Lomakehakua Tarkennettuja hakua Selaa etusivun aihealueita Ei osaa sanoa Ei kokemusta Kaikki (n=133) 26 11 11 3 41 2 5 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=29) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=20) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=59) 28 10 17 7 28 10 40 20 10 30 25 8 12 2 49 3 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 31 13 16 34 3 3 Järjestöt/liitot (n=12) 33 8 8 8 33 8 Kunnat (n=51) 18 10 6 6 51 2 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Suomi.fi palvelun hakutoimintojen helppokäyttöisyys n = Käyttänyt hakua 4) Erittäin helppokäyttöinen 3) Melko helppokäyttöinen Ei osaa sanoa/ ei kokemusta 2) Ei kovin helppokäyttöinen 1) Ei lainkaan helppokäyttöinen Keskiarvo (4 1) Kaikki (n=69) 22 68 7 3 3,20 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=18) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=14) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=28) Vastaajaryhmä 28 61 11 14 71 14 18 71 4 7 3,31 3,17 3,11 Viranomaiset (n=42) 21 64 10 5 3,18 Järjestöt/liitot (n=7) 29 71 3,29 Kunnat (n=20) 20 75 5 3,21 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
4. ONKO LÖYTÄNYT ETSIMÄNSÄ TIEDON SUOMI.FI PALVELUSTA Vastaajat ovat useimmiten löytäneet etsimänsä tiedon Suomi.fi palvelusta. Kun vuoden 2004 tutkimuksessa 7 % vastaajista ilmoitti, ettei useimmiten löydä etsimäänsä tietoa, nyt näin kertoo vain 2 % vastaajista. Vastaajaryhmittäin tarkasteltuna tiedon löytämisessä ei ole merkittävää eroa. Järjestöjen ja liittojen edustajista yhdellä vastaajalla on ollut toistuvia ongelmia löytää sivustolta etsimäänsä tietoa. Vastaajilta kysyttiin myös puuttuuko vastaajan mielestä Suomi.fi sivustolta jotain olennaista tietoa. Näiden avointen vastausten perusteella sivustolta ei tunnu puuttuvan paljoakaan tietoa eikä mitään yksittäistä tietoa mainittu juurikaan yksittäistä kertaa useammin. 12 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Onko löytänyt etsimänsä tiedon Suomi.fi palvelusta n = Kaikki vastaajat Kyllä, aina Kyllä, useimmiten Useimmiten ei Ei koskaan Ei ole etsinyt mitään erityistä tietoa Ei osaa sanoa Kaikki 2004 (n=73) 8 71 7 10 4 2007 (n=133) 10 74 2 12 3 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 13 71 1 11 3 Järjestöt/liitot (n=12) 8 67 8 17 Kunnat (n=51) 6 78 12 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
5. SUOMI.FI PALVELUN KÄYTTÄMINEN Suomi.fi palvelu on ollut tiedontuottajakyselyyn vastanneilla käytössä jo pitkään. Vain 8 % vastanneista kertoo käyttäneensä palvelua alle vuoden. Reilut kolme neljästä yli vuoden palvelua käyttäneestä vastaajasta on sitä mieltä, että Suomi.fi palvelu on kehittynyt viime vuoden aikana positiiviseen suuntaan. Kukaan ei ole sitä mieltä, että palvelu olisi kehittynyt huonompaan suuntaan. Joka kymmenes vastaaja ei ole huomannut muutosta kumpaankaan suuntaan. Etenkin ne vastaajat, jotka pitävät Suomi.fi:tä tarpeellisena omaa työtänsä ajatellen, ovat useimmin sitä mieltä, että palvelu on kehittynyt edellisen vuoden aikana parempaan suuntaan (88 % näistä vastaajista on tätä mieltä). 14 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Miten pitkään on käyttänyt Suomi.fi palvelua n = Kaikki vastaajat Alle vuoden 1 2 vuotta Yli 2 vuotta Ei osaa sanoa Kaikki (n=133) 8 20 63 8 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=29) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=20) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=59) 14 21 52 14 10 10 80 7 19 66 8 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 7 17 71 4 Järjestöt/liitot (n=12) 17 67 17 Kunnat (n=51) 12 25 51 12 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Onko palvelu kehittynyt viime vuoden aikana... On käyttänyt yli vuoden, n = 111 14% Positiiviseen suuntaan 10% Ei positiiviseen eikä negatiiviseen Negatiiviseen suuntaan Ei osaa sanoa 77%
6. LAATUA VERKKOON SIVUSTO Noin kolme viidestä vastaajasta on käynyt Laatua verkkoon sivustolla. Alle 45 vuotiaista vastaajista sekä verkkopalveluiden kehittäjistä on käynyt Laatua verkkoon sivustolla keskimääräistä suurempi osa (70 78 %). Kolmasosa vastaajista arvelee tarvitsevansa työssään Laatua verkkoon sivuston tarjoamia tietoja englannin ja/tai ruotsinkielisinä versioina. Molempien kieliversioiden tarve on yhtä suuri mutta vaihtelee sen mukaan, mistä vastaajaryhmästä on kyse viranomaisilla tarve on kaiken kaikkiaan vähäisin. 17 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Onko käynyt uudella Laatua verkkoon sivustolla n = Kaikki vastaajat Kyllä Ei Kaikki (n=133) 59 41 Ikä Alle 45 vuotta (n=60) 45 64 vuotta (n=73) 70 30 51 49 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=29) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=20) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=59) 38 62 60 40 78 22 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) Järjestöt/liitot (n=12) Kunnat (n=51) 63 37 50 50 57 43 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Arveleeko tarvitsevansa työssään Laatua verkkoon sivuston tarjoamia tietoja ruotsin tai englanninkielisinä versioina n = Käynyt Laatua verkkoon sivuilla Kyllä, ruotsiksi Kyllä, englanniksi Kyllä, sekä että Ei tarvitse Kaikki (n=79) 6 6 20 67 Ikä Alle 45 vuotta (n=42) 45 64 vuotta (n=37) 10 10 17 64 3 3 24 70 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=11) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=12) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=46) 9 18 73 17 17 67 9 24 67 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=44) Järjestöt/liitot (n=6) Kunnat (n=29) 5 7 11 77 33 17 17 33 3 3 34 59 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
7. ORGANISAATION KANTA LOMAKE.FI ASIOINTIALUSTAAN Tutkimukseen vastanneiden organisaatioista lähes 40 % on liittynyt Suomi.fi:n käyttämään Lomake.fi alustaan. Kuitenkin yli puolessa organisaatioista ei olla edes harkittu Lomake.fi asiointialustaan liittymistä. Niiltä vastaajilta, joiden organisaatiossa ei ole harkittu asiointialustaan liittymistä, kysyttiin syitä siihen. Avointen vastausten perusteella yleisimpiä syitä ovat mm. se, että organisaatiolla ei ole tarvetta tai sillä ei ole jaettavia lomakkeita. Jotkut vastaajat totesivat, etteivät tiedä asiointialustasta tarpeeksi ja kaipaavat lisää markkinointia. Joissakin yrityksissä omien verkkosivujen uudistus on niin pahasti kesken, että muita asioita ei ole ehditty sen enempää pohtia. Lähes joka kymmenes vastaaja edusti organisaatiota, jossa oli harkittu liittymistä, mutta kuitenkin päätetty jättäytyä sen ulkopuolelle. Avointen vastausten perusteella tärkeimpiä syitä olivat liian kallis hinta ja se, että lomakkeet ovat jo jaossa jotain muuta kautta. Joillekin organisaatioille asia ei ollut lainkaan ajankohtainen. 20 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Mikä seuraavista pitää paikkansa organisaation kohdalla n = Kaikki vastaajat On liittynyt Suomi.fi:n käyttämään Lomake.fiasiointialustaan Ei ole harkinnut Lomake.fiasiointialustaan liittymistä On harkinnut liittymistä Lomake.fi asiointialustaan mutta päättänyt jättäytyä sen ulkopuolelle Kaikki (n=133) 38 55 8 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=29) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=20) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=59) 38 52 10 45 50 5 39 54 7 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 50 46 4 Järjestöt/liitot (n=12) 25 75 Kunnat (n=51) 24 63 14 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
8. ORGANISAATION MUKANAOLO SUOMI.FI PALVELUSSA Neljä viidestä vastaajasta on sitä mieltä, että organisaation sisältöjen/linkkien mukanaolo Suomi.fi palvelussa on hyödyllistä. Tulos on käytännössä samanlainen kuin vuonna 2004. Kaksi kolmesta vastaajasta kokee, että oman organisaation palvelut on tuotu hyvin esille Suomi.fi:ssä. Erityisesti viranomaisvastaajat ovat tätä mieltä. Kuntien ja järjestöjen/liittojen työntekijät ovat sen sijaan melko tyytymättömiä siihen, miten oman organisaation palvelut näkyvät Suomi.fi sivustossa. Jopa puolet näistä vastaajista on sitä mieltä, että oman organisaation palveluita ei ole tuotu hyvin esille Suomi.fi:ssä. Avointen vastausten perusteella puutteita on sekä esillä olevan tiedon määrässä että laadussa. Useissa vastauksissa syy tähän oli kuitenkin oman organisaation toiminnassa, eli vastaajan organisaatiossa ei päivitetä tietoja riittävän usein. 22 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Kuinka hyödyllisenä kokee organisaation sisältöjen/linkkien mukanaolon Suomi.fi palvelussa 4) Erittäin hyödyllinen Kaikki 3) Melko hyödyllinen n = Kaikki vastaajat Minulla/organisaatiollani ei ole omaa sisältöä/ linkkejä Suomi.fi palvelussa 2) Ei kovin hyödyllinen 1) Ei lainkaan hyödyllinen Keskiarvo (4 1) Vuosi 2002 3,52 2004 (n=73) 2007 (n=133) 47 38 4 11 43 37 9 11 3,37 3,35 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=29) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=20) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=59) Vastaajaryhmä 55 34 10 45 40 15 44 37 7 12 3,62 3,30 3,35 Viranomaiset (n=70) Järjestöt/liitot (n=12) Kunnat (n=51) 53 31 1 14 50 33 8 8 27 45 20 8 3,39 3,45 3,24 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Onko oman organisaation palvelut tuotu hyvin esille Suomi.fi:ssä n = Kaikki vastaajat Kyllä Ei Kaikki (n=133) 65 35 Viranomaisrooli Subst.virkamies/asiantuntija (n=29) Tietopalvelu/tiedotusvirkamies (n=20) Verkkopalv. kehittäjä/ toimittaja/tuottaja (n=59) 45 55 95 5 68 32 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 81 19 Järjestöt/liitot (n=12) 50 50 Kunnat (n=51) 45 55 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
9. SUOMI.FI PALVELUN TARPEELLISUUS Kaksi kolmesta vastaajasta pitää Suomi.fi palvelua tarpeellisena oman työn kannalta. Näiden vastaajien osuus on hieman kasvanut vuoteen 2004 verrattuna. Järjestöjen ja liittojen edustajat kokevat sivuston oman työn kannalta hieman tarpeellisemmaksi kuin viranomaiset ja kuntien työntekijät (vastaajamäärä on tässä tosin hyvin alhainen tilastollisessa mielessä, tutk.huom.). Lähes kaikki vastaajat ovat sitä mieltä, että Suomi.fi palvelu on tarpeellinen kansalaisia ajatellen. 25 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Suomi.fi palvelun tarpeellisuus ajatellen omaa työtä n = Kaikki vastaajat 4) Erittäin tarpeellinen 3) Melko tarpeellinen Ei osaa sanoa 2) Ei kovin tarpeellinen 1) Ei lainkaan tarpeellinen Keskiarvo (4 1) Kaikki Vuosi 2002 2,88 2004 (n=73) 19 34 1 41 4 2,69 2007 (n=133) 20 44 5 31 2 2,85 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 20 41 6 31 1 2,85 Järjestöt/liitot (n=12) 25 58 8 8 3,00 Kunnat (n=51) 18 43 4 35 2,82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
Suomi.fi palvelun tarpeellisuus ajatellen kansalaisia n = Kaikki vastaajat 4) Erittäin tarpeellinen 3) Melko tarpeellinen Ei osaa sanoa 2) Ei kovin tarpeellinen 1) Ei lainkaan tarpeellinen Keskiarvo (4 1) Kaikki Vuosi 2002 3,67 2004 (n=73) 55 40 131 3,50 2007 (n=133) 47 47 3 3 3,46 Vastaajaryhmä Viranomaiset (n=70) 51 41 3 4 3,49 Järjestöt/liitot (n=12) 50 50 3,50 Kunnat (n=51) 41 53 4 2 3,41 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
10. OSALLISTUUKO SUOMI.FI:N SISÄLLÖN TEKEMISEEN TAI YLLÄPITOON Tutkimukseen vastanneista 43 prosenttia osallistuu Suomi.fi:n sisällön tekemiseen tai ylläpitoon. Vastaajaryhmittäin tarkasteltuna tutkimukseen vastanneista järjestöjen ja liittojen edustajista kaksi kolmesta, viranomaisista hieman yli puolet ja kuntien edustajista viidesosa osallistuu Suomi.fi:n sisällön tekemiseen tai ylläpitoon. Niiltä vastaajilta, jotka osallistuvat Suomi.fi:n sisällön tekemiseen tai ylläpitoon, kysyttiin mitä odotuksia heillä on Suomi.fi yhteistyöverkoston toimintaan liittyen. Eniten toivottiin eri virastojen yhteistyötä, kokemusten vaihtoa, erilaisia yhteistyömuotoja, tapaamisia ja seminaareja. Uudistuksista ja kehityshankkeista toivottiin enemmän tiedotteita. Myös linkkien päivityksiä koskevat muistutusviestit olivat monien vastaajien toivelistalla. 28 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Osallistuuko Suomi.fi:n sisällön tekemiseen tai ylläpitoon organisaation linkkien ylläpitäjänä, yhteistyöryhmän jäsenenä tms. Kaikki (n=133) Järjestöt/liitot (n=12) 57% 43% 33% 67% Kyllä Ei Viranomaiset (n=70) Kunnat (n=51) 20% 44% 56% 80%
11. KOULUARVOSANA SUOMI.FI PALVELUN OSA ALUEILLE Vastaajia pyydettiin myös arvioimaan Suomi.fi palvelua eri osa alueilla kouluarvosana asteikolla 4 10. Palvelun saamat arvosanat eivät ole merkittävästi muuttuneet aikaisempien vuosien tutkimuksiin verrattuna. Rakenteen selkeys sekä sivuston ulkoasu saavat nyt hieman parempia arvioita kuin vuonna 2002 ja 2004. Etenkin sisällön kiinnostavuuteen sekä sivuston ulkoasuun kannattaa jatkossakin tietyin osin kiinnittää huomiota vaikkakin Suomi.fi saa sangen hyvät ja paikoin erittäinkin hyvät arviot kaikilta osa alueilta. Avoimissa vastauksissa sivusto on joidenkin vastaajien mielestä sekava, etäinen ja ulkoasu on tylsä. Erään vastaajan mukaan sivuston havainnollisuutta, väljyyttä ja selailtavuutta voisi lisätä. Visuaalisen ilmeen kehittämisellä voisi joidenkin vastaajien mukaan lisätä palvelun kiinnostavuutta. Yhden vastaajan mielipide oli tilannetta hyvin kuvaava: Pidän palvelua jossain määrin organisaatiolähtöisenä ja virkamieskielisenä, mutta toki tasapainoilu perustiedon ja kiinnostavuuden välillä onkin vaikeaa. 30 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Kouluarvosana Suomi.fi palvelun eri osa alueille 2002, 2004 ja 2007 n = Kaikki vastaajat 8,11 Tekninen toimivuus 8,30 8,16 8,29 Käytön helppous 8,25 8,21 7,92 Rakenteen selkeys 7,90 8,02 Sisällön kiinnostavuus Ulkoasu 7,88 7,90 7,70 7,70 7,84 2002 (n=66) 2004 (n=73) 2007 (n=133) 4 5 6 7 8 9 10 Keskiarvo (4 10)
Kouluarvosana Suomi.fi palvelun eri osa alueille Kaikki vastaajat, n=133, Viranomaiset n=70, Järjestöt/liitot n=12, Kunnat n=51 Tekninen toimivuus Kaikki Viranomaiset Järjestöt/liitot Kunnat Käytön helppous Kaikki Viranomaiset Järjestöt/liitot Kunnat Rakenteen selkeys Kaikki Viranomaiset Järjestöt/liitot Kunnat Sisällön kiinnostavuus Kaikki Viranomaiset Järjestöt/liitot Kunnat Ulkoasu Kaikki Viranomaiset Järjestöt/liitot Kunnat 10 9 8 7 6 4 47 35 12 5 50 39 9 3 58 25 17 41 33 20 6 38 41 20 2 41 40 19 42 33 17 8 33 43 22 2 31 40 24 5 33 44 20 3 33 25 25 17 27 37 29 6 29 41 20 11 26 47 19 9 50 17 8 25 27 39 24 10 29 37 23 11 31 34 27 7 33 42 8 17 24 39 22 16 Keskiarvo (10 4) 8,29 8,39 8,33 8,14 8,21 8,31 8,17 8,08 8,02 8,16 7,75 7,88 7,90 7,96 7,75 7,86 7,84 7,94 7,75 7,73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 %
12. KOKONAISARVOSANA SUOMI.FI PALVELULLE Suomi.fi palvelun saama kokonaisarvosanojen keskiarvo on nyt selvästi parempi kuin aikaisemmissa tutkimuksissa. Lähes 80 % vastaajista antaa Suomi.fi palvelun arvosanaksi vähintään numeron 8. Kiitettäviä arvosanoja (9 10) antaa runsas kolmannes vastaajista. Avoimissa vastauksissa kiitellään erityisesti hakujen toimivuutta ja nopeutta. Palvelu on hyvin suunniteltu, toimiva, helppokäyttöinen ja selkeä. Sivusto on hyvä ja laadukas. Sisältö on laajaa, ajankohtaista ja monipuolista ja se on saatu esille selkeästi. Yksi vastaaja kiteytti mielipiteensä seuraavasti: Minusta Suomi.fi on kehittyvä, innovatiivinen ja erittäin käytettävä sivusto, joka sisältää paljon asiaa. Toinen vastaaja kertoi: On hienoa, että kansalaisille tarjotaan näin keskitetysti arkielämässä tarvittavaa tietoa ja julkishallinnon palveluja eri aihealueittain sekä tietopaketteina erilaisille kohderyhmille. Hyvin kuvaava on myös seuraava kommentti: On hyvä, että kootaan erilaiset julkisten palvelujen asiat yhteen paikkaan. Siitä on hyötyä sekä viranomaistyössä että kansalaisille, joille eri organisaatioiden erot eivät välttämättä ole aina selvillä. 33 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus
Kokonaisarvosana Suomi.fi palvelulle Kaikki vastaajat, 2002 n=66, 2004 n=73, 2007 n=133 21% 2% 9 10 8 37% 7 4 6 Keskiarvo (4 10) 41% 2002 7,94 2004 7,97 2007 8,17
13. KEHITTÄMISEHDOTUKSIA AVOIMISTA VASTAUKSISTA Vastaajat saivat lopuksi antaa avointa palautetta siitä, miten he kehittäisivät sivustoa, jos saisivat siihen vapaat kädet. Eniten mielipiteitä tuli mainostamisesta. Useat vastaajat kokivat, että sivustoa tulisi markkinoida enemmän ja tiedottamista lisätä sekä tavallisille kansalaisille että Suomi.fi yhteistyöverkostoon kuuluville. Jotkut vastaajat olivat sitä mieltä, että sivujen ulkoasua tulisi muuttaa. Visuaalista kiinnostavuutta, monipuolisuutta, elävyyttä, luovuutta ja viihdyttävyyttä lisäämällä kansalaiset saataisiin koukutettua sivuille ja vierailemaan niissä useammin. Joissakin vastauksissa korostui tarve sähköisten asiointipalveluiden kehittämiseen entisestään. Parissa vastauksessa oli ajatus siitä, että kuntien pitäisi käyttää samanlaisia lomakepohjia. Kaikille yhteiset valtakunnalliset sähköiset versiot löytyisivät sitten lomakehausta. Tämä myös voisi parantaa ja syventää kuntien yhteistyötä. 35 3.5.2007 Kari Roose, Suomi.fi käyttäjätutkimus