Asiakasraati Aika: Maanantai 11.5.2015 klo 13 15 Paikka: Sarviksen sosiaaliasema, Hatanpäänkatu 3 F 1.krs., luentosali C Muistio 1. Kokoontuminen - Kokous aloitettu kahveilla ja käymällä esittelykierros. Puheenjohtajana Samuli, sihteerinä Erika. 2. Viime raadin muistio - Muistio hyväksytty, muutoksia ei ehdotettu. 3. Vierailijoiden puheenvuoro ja keskustelua sosiaalihuoltolaista - Lakimies Sanna Tohka esittäytyi; pitkä historia kaupungilla, 2007 asti ollut sosiaalihuollon lakimiehenä. Työskennellyt erityisesti lastensuojelun parissa. 2015 kevään kouluttanut kaupungin henkilöstöä sosiaalihuoltolain tiimoilta. - Sosiaalihuoltolaista Sanna nosti esille seuraavia asioita: o Pyytää kärsivällisyyttä, koska sosiaalihuoltolaki tulee voimaan kesken vuoden, mikä voi tuoda sekavuutta toimintaan. Arvioi lain olevan täydessä terässään ensi keväänä. Sanna myös kertoo, ettei kaikkeen ole ehditty varautua suunnitteluvaiheessa. Tampereella hyvä tilanne, koska lain vaatimia palveluita on jo olemassa. Haasteita kuitenkin varmasti tulee. o Keskeisiä asioita yhteistyövelvoite (asiakas ei liiku, vaan työntekijät = yhden toimiston taktiikka) ja asiakaslähtöisyys. o Laki antaa hyviä kehityssuuntia aikuissosiaalityölle, vaikka huomio onkin lain osalta ollut lastensuojelussa.
o Kenenkään (aikuissosiaalityössä) ei ole pakko ottaa palveluita vastaan. Asiakkaan mielipide on otettava huomioon lakia toteutettaessa esim. omatyöntekijän ja yhteistyövelvoitteen suhteen. Lastensuojelussa toimitaan aina lapsen parhaaksi, mikä voi edellyttää myös tahdonvastaisia palveluita. o Omatyöntekijän on oltava sosiaalialan ammattilainen, esimerkiksi terveydenhuoltaja ei siis voi toimia omatyöntekijänä. Omatyöntekijä on koordinoija, johon voi aina olla yhteydessä ja joka huolehtii palveluiden saannista. Hän ei siis tee kaikkea itse, vaan pitää langat käsissä. o Yhteistyössä laadittuja suunnitelmia ei tarvitse tehdä uudestaan eri yksiköissä, vaan suunnitelma on laillista tallentaa kaikkiin niihin yksiköihin, joista on ollut edustus suunnitelman teossa. o Kansallinen terveystietokanta Kansa on tulossa, mihin kaikki laaditut asiakirjat on mahdollista laittaa sähköiseen arkistointiin. Sieltä asiakkaat voisivat vahvan tunnustautumisen kautta itse lukea asiakirjojaan. Kansa on vielä alkuvaiheissaan, käyttöönotossa tulee kestämään. o Aiemmin suunniteltu itsemääräämislaki jäänyt tulematta (koskee mm. vammaisia, vanhuksia ja esim. sairaustilanteissa ketä tahansa). Laki toisi sääntelyä tilanteisiin joissa itsemääräämisoikeus on alentunut. Nykyään henkilökunta joutuu joissain tapauksissa käyttämään fyysisiä keinoja ilman lainsäädännön tukea. Tämä herätti paljon keskustelua ja pohdintaa siitä, keitä voi rajoittaa ja millä perusteilla. - Tuula Haapio esittäytyy; vähän pidempi historia kaupungilla kuin Sannalla. On toiminut vuodesta 2010 lähtien sosiaalipalvelupäällikkönä. Nostaa muutaman asian esiin: o Viimeaikoina on ollut paljon suuria ja pieniä uudistuksia. Seuraavina sosiaalihuoltolaki ja toimeentulotuen siirtyminen Kelaan. Myös TYPPi-lain yhteensovittaminen tuo todennäköisesti muutoksia.
o Sosiaali- ja terveyspuolella on keskenään erilaisia lähtökohtia. Laki tuo selkeyttä vaatimalla yhteistyötä. Tähän Tampereella pyritty mm. uudella mielenterveys- ja päihdepalveluyksiköllä (Ensio), missä on työntekijöitä monelta eri alalta. - Yleistä keskustelua: o Sannan mukaan aiempi vuonna 1982 laadittu sosiaalihuoltolaki on pirstaleinen, koska sinne on lisätty paljon kaikkea vuosien varrella. Uusi laki tehty huolella ja Sanna on tyytyväinen siihen, että laista tulee taas yhtenäinen kokonaisuus. Muutama kohta - 82 tehdystä laista tosin jää erikseen voimaan, mutta silti kokonaisuus selkeämpi nyt. Myös raadista tuotu esiin, että laki vaikuttaa selkokieliseltä. o Sanna kertoo myös, että ministeriöllä on viranomaisille kysymys vastaus palsta, missä voi kysellä laista. On pyydetty, että yhteistyötahoille ja tätä kautta asiakkaille saataisiin soveltamisopas. o Muutosten myötä Tuulan mukaan hyvä tilaisuus kehittää palveluja ja ajatella niitä uusiksi. Tässä tullaan hyödyntämään myös Asiakasraatia. Myös Sannan mielestä hyvä tilaisuus kehittää kuntien ja Kelan yhteistyötä. o Raadista kysytty tuleeko toimeentulotuen Kelaan siirron myötä toimeentulotuki kaikille, vaikkeivät tietäisi olevansa oikeutettuja siihen. Sanna vastaa, että perustoimeentulotuen pitäisi tulla Kelan kautta melkoisen automaattisesti, kun taas harkinnanvarainen tarvitsee hakea erikseen. o Raadista ehdotettu opasta, jossa olisi kaikki numerot, yhteystiedot ja kootusti ohjeita palveluista. Sanna veikkaa, että 2017 tiedotetaan runsaasti siitä, kuinka palvelut toimivat. Raatilaisia mietityttää kuitenkin miten tavoitetaan asiakkaat, jotka eivät lue lehtiä tai käytä internetiä. o Raadista ihmetellään kun toimeentulotukeen liittyviä uutiskirjeitä ei ole Kelasta tullut, vaikka ne on tilattu. Sanna muistuttaa, että Kelasta tulevat postit saattavat mennä omassa sähköpostissa roskapostikansioon. Osa on sieltäkin katsonut, muttei viestejä ole saanut.
o Ehdotettu, että Tuula ja Sanna voisivat tulla myöhemmin uudelleen raatiin vastailemaan kysymyksiin, kun on tullut lisätietoa muutoksista ja suunnitellaan miten asiat käytännössä hoidetaan. o Tuula tuo esiin, että asioita viedään eteenpäin yhteistyössä raadin kanssa. Kertoo kaupungin sitoutuneen asiakasraatiin ja kokemusasiantuntijatoimintaan. Kiittää hanketta alulle panosta. o Sanna ehdottaa palvelutarpeen selvitystä (huom. sosiaalihuoltolain asiakirjakohta) käsiteltäväksi raadissa. Asiakirjoissa on edetty lomakemaisempaan suuntaan, minkä vuoksi työntekijät täyttävät helposti lomakkeen rasti ruutuun taktiikalla, jolloin jotain voi jäädä huomioimatta. Raadissa voitaisiin pohtia asiakaslähtökohtaa asiassa. o Kysytty, mitä termi viipymättä tarkoittaa laissa. Sanna kertoo, että kolme kuukautta on laista tulkittavissa oleva aikaraja. Muistuttaa kuitenkin, että jos selvittämistyö vie kauan aikaa tai hakemus tehdään runsaasti etuajassa, voi mennä kauemmin. Sanna huomauttaa, että usein lakiin tulee tarkemmat aikarajat, mikäli kunnilla kestää kauan hoitaa asioita. o 1.1.2016 alkaen otetaan käyttöön omavalvontasuunnitelmat. Tampereella on jo tällaisia suunnitelmia. o Kysytty, mitä tarkoittaa läheisverkosto: aikuisten palveluissa asiakkaan luvalla kartoitetaan asiakkaan läheisverkosto ja se, miten he voivat tukea ja auttaa asiakkaan asiassa. Voi olla läheinen, kaveri, vapaaehtoinen. Mikäli nousee esiin, että läheisellä nousee tuen tarve, tulee työntekijän puuttua siihenkin tämän omalla luvalla. Läheisverkostoa ei voi pakottaa osallistumaan. Lastensuojelussa ja tapauksissa, joissa asiakkaalla alentunut päätöksentekokyky, voidaan tehdä läheisverkoston kartoitus ilman asiakkaan lupaa. o Kysytty siitä, ettei terveydenhuollosta kulje tiedot luvallakaan sossuun. Sanna kertoo, että lakimuutoksen myötä on tarvittaessa mahdollista pyytää terveydenhuollon henkilö mukaan tapaamiseen, mihin heidän on kutsusta osallistuttava.
o Raadista pyydetty, että sossulta saisi tietoa mm. ruokanyssestä. Huomautettu, että siitä voisi tulla seurakunnan ja kunnan välille närää, koska kunnan tulee turvata toimeentulo ja pärjääminen, ei ulkoistaa palveluja kirkolle. Sanna myös huomauttaa, ettei päätöksessä voida ohjata hakemaan ruokaa esim. ruokanyssestä, vaan tukea on annettava riittävästi sosiaalitoimesta. Raadista tuotu esiin, ettei pitäisi joutua siihen tilanteeseen että joutuu ruokajonoon, vaan kunnan tulisi huolehtia asukkaistaan. o Kriisitilanteista kysytään. Sanna kertoo, että Sorilla on päivystys 24/7, joka ei ole pelkästään lapsille vaikka niin ajatellaan. Sosiaalipäivystys on kaikille Tamperelaisille tarkoitettu. Vieruskuntalaiset voivat myös asioida sosiaalipäivystyksessä virkaaikojen ulkopuolella. 4. Muut asiat - Mielipidekirjoitus viimeraadin muokkausten jälkeen saatu Tamperelaiseen ja Aamulehteen. Lehdet vähän tiivistäneet juttua. Hesariin ei valitettavasti saatua juttua läpi. Raatilaiset tyytyväisiä juttuun ja näkyvyyteen. - Asiakkaan kohtaamisen koulutuksesta tullut paljon kiitosta ja hyvää palautetta. Ensi syksynä järjestetään mahdollisesti uudelleen koulutusta. - Tämän kevään viimeinen raati, kesäjuhlat 17.6 klo 13 15. Alussa pienimuotoinen raati, minkä jälkeen vapaamuotoisempaa hauskan pitoa. Ilmoittautumiset 9.6. mennessä ja mahdollisia ohjelmaehdotuksia. Anu lupaa alustavasti musiikkia. - Tutustumiskäynti Kumppanuustalo Arttelille 26.5. klo. 13 15. Ilmoittautumiset 19.5. mennessä. Tapaaminen Tammelan apteekin edessä klo 12.45, voi myös mennä suoraan Arttelille, jos tietää paikan. - 27.5. klo. 12 15 Sarviksella luentosalissa B kokemusasiantuntijoiden työnohjauksellinen tapaaminen, johon ei tarvitse ilmoittautua. Mikäli haluaa harjoitella elämäntarinansa kerrontaa, olisi siitä ilmoitettava Mialle 19.5. mennessä aikataulutuksen vuoksi. - 3.6. Kokemusasiantuntijoiden työkokous, johon ilmoittauduttava 19.5. mennessä.
- Kaikki postit lähetetään jatkossa sähköpostitse, ellei itse ilmoita haluavansa perinteisenä kirjeenä. Mahdollisista sähköpostimuutoksista on tämän vuoksi ilmoitettava viipymättä. - Jyväskylän yliopistosta lähestytty Miaa; Tutkija kertoo tekevänsä väitöskirjaa kokemusasiantuntijuuden tulevaisuudesta. Mia ja Samuli ovat lupautuneet haastateltaviksi. He sopivat päivän, jolloin tutkija tulee Tampereelle tekemään haastatteluja. Myös kokemusasiantuntijoiden toivotaan osallistuvan haastatteluihin. Kun aika ja paikka selviävät, avataan ilmoittautuminen ja annetaan tarkempia tietoja kokemusasiantuntijoille. Muistion kirjasi Erika