Keski-Uudenmaan kunnat Kuntalaiskysely palveluiden saavutettavuudesta. Raportti. Julkaisuvapaa 31.3.2014 klo 15.00

Keski-Uudenmaan kunnat Kuntalaiskysely palveluiden saavutettavuudesta Raportti Julkaisuvapaa 31.3.2014 klo 15.00

Keski-Uudenmaan kunnat Kuntalaiskysely palveluiden saavutettavuudesta Taloustutkimus Oy Timo Myllymäki & Jari Pajunen 27.3.2014

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 3 Sisällysluettelo Yhteenveto 4 Tutkimuksen toteutus 6 Asioiden hoito eri palveluissa 10 Asiointipisteiden etäisyys 27 Ruotsinkieliset palvelut 48 Ehdottomasti lähimmästä taajamasta saatava palvelu 50 Palvelut, joiden maantieteellisellä etäisyydellä ei ole merkitystä (avoin kysymys) 58 Palvelut, jotka on saatava ehdottomasti lähitaajamasta (avoin kysymys) 60 Luotettavuusrajataulukko 66 Tulosten julkistamisohjeet 67

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 4 Yhteenveto Yli puolet haastatelluista kokee mielenterveyspalvelujen tarjoamisen mahdolliseksi vain henkilökohtaisena asiointipalveluna. Myös äänestämisen ja oman talouden neuvonnan tai velkaneuvonnan tarjoamisessa on haastateltujen mielestä henkilökohtaisella palvelulla iso rooli. Äänestämisen osalta on nähtävissä melko iso joukko henkilöitä, joiden mielestä asioinnin voisi hoitaa pelkästään sähköisenä / jotenkin muuten kotoa käsin. Useimmissa palveluissa haastatellut ovat yleisimmin sitä mieltä, että osa asioinnista voidaan hoitaa sähköisesti ja osa henkilökohtaisena asiointina. Erilaiset varaus- ja hakupalvelut ovat niitä, joissa useimmin pystytään asioita hoitamaan sähköisesti / muuten kotoa käsin. Henkilökohtaisen palvelun tarve korostuu 65 vuotta täyttäneiden keskuudessa. Valmiutta ja halua erityisesti osittaisiin sähköisiin palveluihin on useimmin tätä nuorempien haastateltujen keskuudessa. Henkilökohtaista palvelua joko kokonaan tai osittain haluavat / tarvitsevat kokevat asiointipisteen sopivaa etäisyyttä kysyttäessä, että erityisesti terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus tulisi olla saatavissa lähimmästä taajamasta pysyvästi. Myös kirjastopalvelut, äitiys- ja lastenneuvolan palvelut, suun terveydenhuollon, mielenterveyspalvelut, yhteispalvelupisteen palvelut ja äänestämisen eri vaaleissa pysyväksi palveluksi lähitaajamasta mainitsee useampi kuin joka toinen. Muissa palveluissa useampi kuin joka toinen on sitä mieltä, että asiointipisteen maantieteellisellä sijainnilla ei ole merkitystä tai palvelu voidaan tarjota lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina. Useimmin tällaiseksi koetaan tilanne maatalouspalveluissa, oman talouden neuvonnan palveluissa ja erilaisissa luvanhaku- tai varauspalveluissa. Pysyvää palvelutarjontaa lähimmästä taajamasta toivovat useimmin 65 vuotta täyttäneet.

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 5 Yhteenveto Eri palveluiden sijaintiin liittyi vielä kaksi näkökulmaa. Ensinnäkin, 16 palvelua oli ryhmitelty neljään ryhmään ja jokaisesta ryhmästä kysyttiin mikä niistä olisi ehdottomasti saatava lähimmästä taajamasta. Useimmin mainittuja kussakin neljän palvelun ryhmässä ovat: terveyskeskuksen lääkärivastaanotto, sairaanhoitajan/terveydenhoitajan vastaanotto, yläkoulu ja esiopetus. Toiseksi, haastatellut pystyivät vielä avoimin sanoin ilman, että haastattelija antoi mitään vaihtoehtoja, kertomaan mikä tai mitkä palvelut olisivat sellaisia, joissa ei palvelun maantieteellisellä etäisyydellä ole merkitystä ja toisaalta mikä tai mitkä palvelut olisivat sellaisia, jotka tulisi ehdottomasti saada lähimmästä taajamasta. Palveluina, joiden saamiseksi ei maantieteellisellä sijainnilla ole merkitystä mainittiin useimmin rakennuslupa- ja rakentamiseen liittyvät asiat, maatalousasiat, lupapalvelut sekä erilaisia ajanvaraukseen liittyviä palveluja. Noin joka kolmas haastateltu ei osannut mainita yhtään tällaista palvelua. Lähimmästä taajamasta saatavaksi palveluksi tuli useampia vaihtoehtoja. Useimmin mainittiin terveyskeskuksen palvelut sekä perusopetuksen koulupalvelut. Myös päiväkoti, hammashoito ja kirjasto mainittiin melko usein.

Tutkimuksen toteutus 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 6 Tutkimus toteutettiin Keski-Uudenmaan kuntien (Hyvinkää, Järvenpää, Kerava, Mäntsälä, Nurmijärvi, Pornainen, Sipoo ja Tuusula) toimeksiannosta. Tutkimuksen tiedonkeruun toteutuksesta vastasi Taloustutkimus Oy. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kohdealueen 18-79-vuotiaiden kuntalaisten mielipiteitä erilaisten palveluiden saatavuudesta. Kysymyssuunnittelu toteutettiin yhteistyössä tutkimuksen tilaajan kanssa. Tiedonkeruu toteutettiin puhelinhaastatteluina Taloustutkimuksen 73 tutkimushaastattelijan toimesta. Otos muodostettiin kuntakohtaisella kiintiöpoiminnalla siten, että Hyvinkään, Järvenpään, Keravan, Nurmijärven ja Tuusulan alueelta tehtiin 140 haastattelua ja Mäntsälän, Pornaisen ja Sipoon alueelta 100 haastattelua. Kunnittain lisäksi sukupuoli ja ikäkiintiöt. Haastatteluja tehtiin yhteensä 1000 kpl. Vastaajien yhteystiedot hankittiin Väestötietojärjestelmästä. Tiedonkeruu toteutettiin 11.-17.3.2014 välisenä aikana.

Tutkimuksen toteutus 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 7 Taloustutkimuksessa on kirjattu tarkat menettelyohjeet validoinnin toteuttamisesta eri tiedonkeruumenetelmien kohdalla. Kyselymenetelmissä käytetään tietotallenteiden tarkastusta ja/tai valvontaa. Lomake: suunniteltu yhteistyössä tilaajan kanssa. Lomake oli sekä suomen- että ruotsinkielinen. Dokumentit, materiaalit tai tuotteet, joita on käytetty osana tutkimusta: Ei käytetty. Aineiston painotus: Sukupuolen, iän ja asuinkunnan mukaan kohderyhmää vastaavaksi. Arviointi- ja imputaatiomenettelyt: Ei käytetty. Tulosten luotettavuus: Kokonaistuloksen ( Kaikki -sarake) keskimääräinen tilastollinen virhemarginaali 95 :n luotettavuustasolla on suurimmillaan ± 3,2 -yksikköä. Tulokset, jotka perustuvat alaryhmiin, ja niiden tapausten lukumäärä, joita on käytetty alaryhmäanalyysissä: Vaihtelee taustamuuttujittain. Tulosten luotettavuuden tarkastelussa voi käyttää apuna luotettavuusrajataulukkoa. Raportointi: Atk-ristiintaulukoinnit ja kysymyslomake ovat erillisissä tiedostoissa. Tämä raportti sisältää tutkimustulosten yhteenvedon sekä yksityiskohtaiset tulokset esitettynä sanallisesti ja kuvioiden avulla. ISO 20252: Projekti on tehty kansainvälisen markkinatutkimustoimialan oman standardin mukaisesti. Kyselyn yhteyshenkilö Taloustutkimuksessa: Tutkimusjohtaja Jari Pajunen ja tutkimuspäällikkö Timo Myllymäki, 010 7585 11, etunimi.sukunimi@taloustutkimus.fi

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 8 Vastaajista Hyvinkään, Järvenpään ja Keravan vastaajista yli 90 asuu taajamissa. Pornaisissa vastaavasti yli 70 mainitsee asuvansa haja-asutusalueella. Äidinkielenään ruotsia puhuvia on erityisesti Sipoon vastaajissa (22 ).

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 9 Vastaajien taustatiedot Kaikki vastaajat, n=1004, (N=177 921) Sukupuoli Mies Nainen Ikäryhmä 18-34 vuotta 35-49 vuotta 50-64 vuotta 65-79 vuotta Kunta Hyvinkää Järvenpää Kerava Mäntsälä Nurmijärvi Pornainen Sipoo Tuusula Talouden tyyppi Aikuistalous (vain 18 vuotta täyttäneitä) Lapsitalous Talouden henkilömäärä 1 2 3-4 5+ Asuuko Taajamassa Haja-asutusalueella 14,624 19,168 16,976 14,896 8,094 16,076 1,911 7,476 15,402 9,346 21,226 21,710 26,168 30,242 28,966 34,957 34,471 39,207 49,522 50,478 60,793 77,585

Asioiden hoito eri palveluissa 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 10 15 esitetystä palvelusta henkilökohtaisen palvelun tarve / vaatimus korostuu mielenterveyspalveluissa. Muissa palveluissa asioinnin hoito ainakin osittain sähköisesti on mahdollista useamman kuin joka toisen vastaajan mielestä. Henkilökohtaista palvelua ainakin jossakin määrin kaivataan usein myös yhteispalvelupisteen palveluissa, terveyskeskuksen vastaanottopalveluissa ja ajanvarauksessa, kirjastopalveluissa, oman talouden neuvonnan ja velkaneuvonnan palveluissa, äitiys- ja lastenneuvolan palveluissa sekä perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvissä palveluissa. Sähköiset palvelut mainitaan mahdollisena ainoana asiointitapana useimmin erilaisiin hakuihin tai ajanvaraukseen liittyvissä palveluissa. Äänestäminen täysin sähköisesti tai muuten kotoa käsin on mahdollista joka neljännen mielestä.

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen palvelujen saavutettavuudesta/timo saatavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 11 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Kaikki vastaajat, n=1004 Mielenterveyspalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti 62,571 EOS 29,289 kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin 5,795 2,344 Äänestäminen eri vaaleissa 46,569 26,958,778 25,696 Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut 39,704 46,210 5,2838,803 Kirjastopalvelut 33,136 58,569 1,977 6,318 Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut 29,617 54,406 7,619 8,358 Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut 24,989 54,486 4,640 15,885 Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste 23,216 66,478 1,037 9,269 Rakentamisen lupapalvelut 14,226 55,562 5,452 24,760 Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus 12,541 61,986 1,417 24,056 Suun terveydenhuolto 10,718 56,473 1,091 31,718 Maatalouspalvelut 10,174 46,402 28,291 15,133 Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku 9,440 41,473 6,480 42,607 Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku 8,850 43,750 6,909 40,491 Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut 7,038 52,513 3,736 36,713

Asioiden hoito eri palveluissa 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 12 Ajatus henkilökohtaisesta palvelusta on etupäässä ikäkysymys. 65-79-vuotiaat ovat jokaisen palvelun (lukuun ottamatta mielenterveyspalveluja) osalta nuorempia vastaajia useammin sitä mieltä, että palvelu pitää saada henkilökohtaisena palveluna. Tämä koskee myös niitä palveluita, joiden voidaan olettaa koskettavan lähinnä nuorempia vastaajia. On kuitenkin huomattava, että tässä ikäryhmässä ei ole kuitenkaan johdonmukaisesti vähemmän heitä, jotka ovat sitä mieltä, että asiat voi hoitaa täysin sähköisesti. Lähinnä täysin sähköinen äänestäminen on sellainen asia, johon erityisesti iäkkäimpien keskuudessa suhtaudutaan epäluuloisesti. Lienee kysymys siitä, että iäkkäimpien kiinnostus ja valmiudet hoitaa asioita sähköisesti ovat hyvin jakautuneet - osa kykenee ja on kiinnostuneita sähköisistä palveluista kun taas osalla on iso kynnys sähköisten palvelujen käyttöön ottoon. Naisten ja miesten välillä ei kovin suuria eroja ole. Yleisenä havaintona voidaan sanoa, että miehet ovat jonkin verran useammin sen kannalla, että asioita pitää pystyä hoitamaan henkilökohtaisesti asioimalla. Lapsitalouksissa asuvilla on aikuistalouksien vastaajia useammin sellainen näkemys, että asioita voidaan hoitaa (ainakin osittain) sähköisesti.

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 13 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 13 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 24,989 54,486 4,640 15,885 Sukupuoli Mies (n=502) 27,527 50,723 5,126 16,625 Nainen (n=502) 22,499 58,178 4,164 15,159 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 18,047 61,341 2,424 18,188 35-49 vuotta (n=274) 22,941 56,753 4,264 16,042 50-64 vuotta (n=347) 24,859 56,325 4,274 14,542 65-79 vuotta (n=193) 41,904 33,888 10,108 14,10 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 29,803 51,283 4,891 14,022 Lapsitalous (n=355) 17,524 59,452 4,250 18,774 Asuuko Taajamassa (n=718) 24,0 56,0 4,0 16,0 Haja-asutusalueella (n=278) 29,226 47,119 6,659 16,995

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 14 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 14 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 29,617 54,406 7,619 8,358 Sukupuoli Mies (n=502) 30,118 51,683 10,195 8,004 Nainen (n=502) 29,127 57,076 5,091 8,705 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 25,865 59,871 5,017 9,247 35-49 vuotta (n=274) 27,323 61,981 4,4246,271 50-64 vuotta (n=347) 30,565 53,817 6,756 8,862 65-79 vuotta (n=193) 39,202 30,123 20,592 10,083 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 32,062 47,790 11,234 8,914 Lapsitalous (n=355) 25,827 64,664 2,014 7,496 Asuuko Taajamassa (n=718) 29,153 54,938 7,693 8,215 Haja-asutusalueella (n=278) 31,162 52,097 7,601 9,140

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 15 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 15 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 12,541 61,986 1,417 24,056 Sukupuoli Mies (n=502) 12,345 57,766 2,287 27,602 Nainen (n=502) 12,734 66,126,564 20,576 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 6,011 69,391,833 23,765 35-49 vuotta (n=274) 12,399 63,556,940 23,106 50-64 vuotta (n=347) 11,891 62,720 2,287 23,101 65-79 vuotta (n=193) 25,810 44,033 1,728 28,430 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 13,827 59,906 1,376 24,891 Lapsitalous (n=355) 10,547 65,211 1,481 22,761 Asuuko Taajamassa (n=718) 11,765 63,726 1,698 22,810 Haja-asutusalueella (n=278) 15,333 56,275,459 27,933

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 16 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 16 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Suun terveydenhuolto, esimerkiksi ajanvaraus ja neuvonta vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 10,718 56,473 1,091 31,718 Sukupuoli Mies (n=502) 12,017 52,413 1,489 34,080 Nainen (n=502) 9,443 60,456,701 29,401 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 3,399 62,041,0 34,560 35-49 vuotta (n=274) 5,723 62,432,329 31,516 50-64 vuotta (n=347) 13,226 54,758 2,241 29,775 65-79 vuotta (n=193) 29,176 37,583 2,343 30,898 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 14,113 53,808 1,385 30,693 Lapsitalous (n=355) 5,453 60,605,636 33,307 Asuuko Taajamassa (n=718) 9,519 57,015 1,260 32,206 Haja-asutusalueella (n=278) 14,990 54,807,524 29,679

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 17 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 17 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Mielenterveyspalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 62,571 29,289 5,795 2,344 Sukupuoli Mies (n=502) 64,823 25,449 7,021 2,706 Nainen (n=502) 60,362 33,057 4,592 1,989 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 58,543 33,295 5,933 2,229 35-49 vuotta (n=274) 61,668 31,441 4,968 1,923 50-64 vuotta (n=347) 68,187 24,972 4,713 2,128 65-79 vuotta (n=193) 60,525 26,222 9,403 3,850 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 65,322 26,624 5,816 2,239 Lapsitalous (n=355) 58,306 33,423 5,763 2,508 Asuuko Taajamassa (n=718) 62,543 29,993 5,312 2,151 Haja-asutusalueella (n=278) 62,990 26,549 7,7092,751

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 18 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 18 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 39,704 46,210 5,283 8,803 Sukupuoli Mies (n=502) 40,164 44,621 6,333 8,882 Nainen (n=502) 39,254 47,768 4,2528,725 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 39,525 50,920 2,333 7,222 35-49 vuotta (n=274) 32,498 52,546 3,873 11,083 50-64 vuotta (n=347) 41,282 44,30 5,424 8,995 65-79 vuotta (n=193) 51,803 28,461 13,197 6,538 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 44,193 41,091 5,725 8,991 Lapsitalous (n=355) 32,744 54,147 4,5988,511 Asuuko Taajamassa (n=718) 39,583 46,537 5,499 8,381 Haja-asutusalueella (n=278) 40,678 45,153 4,682 9,487

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 19 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 19 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Äänestäminen eri vaaleissa vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 46,569 26,958,778 25,696 Sukupuoli Mies (n=502) 48,393 24,714,982 25,910 Nainen (n=502) 44,779 29,158,578 25,485 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 46,945 28,993,561 23,502 35-49 vuotta (n=274) 40,397 28,613,707 30,283 50-64 vuotta (n=347) 41,295 28,719,591 29,396 65-79 vuotta (n=193) 69,105 16,403 1,68712,805 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 50,013 24,715,788 24,484 Lapsitalous (n=355) 41,227 30,435,763 27,575 Asuuko Taajamassa (n=718) 46,194 26,397,716 26,693 Haja-asutusalueella (n=278) 48,373 29,468 1,026 21,132

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 20 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 20 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste, jossa voi olla myös esimerkiksi Poliisin lupapalveluja ja Kelan palveluja vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 23,216 66,478 1,0379,269 Sukupuoli Mies (n=502) 24,402 63,543,88911,167 Nainen (n=502) 22,052 69,358 1,182 7,408 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 14,806 74,861 1,0069,327 35-49 vuotta (n=274) 18,182 71,212,7799,827 50-64 vuotta (n=347) 26,615 64,526,0928,767 65-79 vuotta (n=193) 41,944 45,552 3,4969,008 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 26,407 63,655 1,0028,936 Lapsitalous (n=355) 18,268 70,855 1,0919,786 Asuuko Taajamassa (n=718) 22,881 66,819 1,0209,280 Haja-asutusalueella (n=278) 24,171 65,524 1,1329,173

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 21 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 21 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Kirjastopalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 33,136 58,569 1,977 6,318 Sukupuoli Mies (n=502) 39,164 51,580 3,038 6,218 Nainen (n=502) 27,223 65,427,935 6,416 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 21,702 68,135 1,1728,992 35-49 vuotta (n=274) 26,628 66,485 1,150 5,737 50-64 vuotta (n=347) 37,022 54,375 2,668 5,935 65-79 vuotta (n=193) 59,362 33,392 3,757 3,490 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 37,495 53,438 2,932 6,135 Lapsitalous (n=355) 26,378 66,526,495 6,601 Asuuko Taajamassa (n=718) 31,398 60,252 1,660 6,690 Haja-asutusalueella (n=278) 39,736 51,899 3,172 5,193

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 22 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 22 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 9,440 41,473 6,480 42,607 Sukupuoli Mies (n=502) 11,539 41,690 7,416 39,355 Nainen (n=502) 7,381 41,260 5,563 45,797 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 4,733 48,755 4,176 42,335 35-49 vuotta (n=274) 7,823 41,784 2,242 48,151 50-64 vuotta (n=347) 10,074 41,506 6,236 42,183 65-79 vuotta (n=193) 19,950 27,734 19,852 32,465 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 10,805 41,332 9,445 38,419 Lapsitalous (n=355) 7,324 41,692 1,884 49,101 Asuuko Taajamassa (n=718) 9,054 42,074 6,185 42,688 Haja-asutusalueella (n=278) 11,126 39,288 7,748 41,838

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 23 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 23 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 8,850 43,750 6,909 40,491 Sukupuoli Mies (n=502) 7,793 42,702 7,993 41,512 Nainen (n=502) 9,887 44,779 5,844 39,489 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 6,509 46,793 2,162 44,536 35-49 vuotta (n=274) 3,815 48,178 5,895 42,113 50-64 vuotta (n=347) 9,274 40,946 7,965 41,814 65-79 vuotta (n=193) 22,615 34,703 15,406 27,276 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 10,910 43,330 7,434 38,326 Lapsitalous (n=355) 5,657 44,402 6,094 43,848 Asuuko Taajamassa (n=718) 8,229 44,975 6,253 40,542 Haja-asutusalueella (n=278) 11,359 40,077 9,474 39,091

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 24 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 24 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Rakentamisen lupapalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 14,226 55,562 5,452 24,760 Sukupuoli Mies (n=502) 17,148 56,349 5,284 21,220 Nainen (n=502) 11,360 54,790 5,616 28,233 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 9,583 64,183 3,188 23,047 35-49 vuotta (n=274) 8,811 63,114 3,269 24,806 50-64 vuotta (n=347) 16,529 51,968 3,860 27,643 65-79 vuotta (n=193) 29,172 31,638 17,168 22,022 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 17,366 50,984 7,442 24,208 Lapsitalous (n=355) 9,358 62,660 2,366 25,616 Asuuko Taajamassa (n=718) 12,940 54,875 6,346 25,840 Haja-asutusalueella (n=278) 18,925 59,434 2,434 19,207

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 25 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 25 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 7,038 52,513 3,736 36,713 Sukupuoli Mies (n=502) 6,722 45,281 4,439 43,558 Nainen (n=502) 7,348 59,608 3,046 29,998 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 3,186 63,994,989 31,831 35-49 vuotta (n=274) 3,649 51,20 3,394 41,757 50-64 vuotta (n=347) 8,346 48,276 3,078 40,30 65-79 vuotta (n=193) 18,351 43,076 10,662 27,912 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 9,0 52,047 4,377 34,575 Lapsitalous (n=355) 3,996 53,235 2,741 40,028 Asuuko Taajamassa (n=718) 6,986 54,353 3,368 35,293 Haja-asutusalueella (n=278) 7,453 46,553 5,171 40,822

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 26 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 26 ASIOINNIN HOITO ERI PALVELUISSA Millä tavalla pystyy hoitamaan / pitäisi pystyä hoitamaan Maatalouspalvelut vain henkilökohtaisesti asioimalla osittain henkilökohtaisesti asioimalla ja osittain sähköisesti EOS kokonaan sähköisesti tai muuten kotoa käsin Kaikki vastaajat (n=1004) 10,174 46,402 28,291 15,133 Sukupuoli Mies (n=502) 13,009 41,206 28,903 16,882 Nainen (n=502) 7,392 51,50 27,691 13,417 Ikäryhmä 18-34 vuotta (n=190) 10,272 47,875 25,326 16,526 35-49 vuotta (n=274) 7,865 53,249 27,033 11,853 50-64 vuotta (n=347) 9,290 45,609 27,511 17,589 65-79 vuotta (n=193) 16,523 31,176 37,745 14,556 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=649) 12,047 43,079 28,568 16,306 Lapsitalous (n=355) 7,269 51,555 27,862 13,314 Asuuko Taajamassa (n=718) 9,910 46,070 29,540 14,480 Haja-asutusalueella (n=278) 11,120 48,013 24,747 16,120

Asiointipisteiden etäisyys 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 27 Kuntalaisilta kysyttiin lisäkysymys niistä edellä esitetyistä palveluista, joissa he vastasivat, että tarvitsevat / asioiden hoito pitäisi pystyä hoitamaan henkilökohtaisesti asioimalla. Lisäkysymyksessä kysyttiin palvelun maantieteellistä etäisyyttä; mikä palvelu pitää olla lähimmässä taajamassa pysyvästi, lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina vai minkä palvelun osalta ei ole merkitystä missä se maantieteellisesti sijaitsee. Lähimmästä taajamasta tulisi vastausten (yli 60 :n osuus) perusteella pysyvästi saada erityisesti terveyskeskuksen vastaaanottopalveluita ja ajanvarausta, kirjastopalveluita, äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalveluita, suun terveydenhuollon palveluita ja mielenterveyspalveluita. Yhteispalvelupisteen palveluita pysyvästi lähimpään taajamaan haluaisi myös hieman yli puolet kysymykseen vastanneista. Äänestämistä eri vaaleissa pysyväksi palveluksi lähimpään taajamaan haluaa puolet, toisen puolen ollessa sitä mieltä, että palvelu voidaan toteuttaa vain tiettyinä aikoina lähimmässä taajamassa tai niin, että on aivan sama missä palvelu tuotetaan. Erilaisissa haku- ja lupapalveluissa enemmistölle riittää, että palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina. Maatalouspalveluiden tarjonnan osalta mainittiin muita palveluita useammin se, ettei maantieteellisellä etäisyydellä ole väliä.

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 28 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus (n=734) Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina 81,328 Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä 14,371 4,302 Kirjastopalvelut (n=913) 68,293 25,354 6,353 Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut (n=827) 66,666 26,498 6,836 Suun terveydenhuolto (n=666) 60,604 30,678 8,718 Mielenterveyspalvelut (n=913) 60,147 26,138 13,716 Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste (n=890) 56,323 35,175 8,502 Äänestäminen eri vaaleissa (n=749) 51,893 37,007 11,101 Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut (n=577) 47,063 40,030 12,907 Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku (n=504) 44,828 43,259 11,913 Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut (n=795) 44,518 35,366 20,116 Rakentamisen lupapalvelut (n=698) 28,336 46,584 25,080 Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku (n=515) 26,358 50,807 22,834 Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut (n=853) 21,669 55,292 23,039 Maatalouspalvelut (n=557) 14,770 45,036 40,195

ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS (18-34-vuotiaat) Asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti, n=150 29 21.03.2014 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina 74,895 Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä 21,171 3,934 Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut 66,148 26,803 7,049 Kirjastopalvelut 58,310 32,078 9,612 Mielenterveyspalvelut 56,074 30,236 13,689 Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste 53,032 35,893 11,075 Suun terveydenhuolto 51,065 41,277 7,658 Äänestäminen eri vaaleissa 42,226 45,385 12,389 Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut 41,680 39,920 18,40 Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut 41,084 48,691 10,225 Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku 39,884 55,483 4,634 Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku 16,079 60,115 23,806 Rakentamisen lupapalvelut 14,078 49,448 36,474 Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut 14,020 63,471 22,509 Maatalouspalvelut 7,667 50,055 42,278

ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS (35-49-vuotiaat) Asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti, n=216 30 21.03.2014 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina 86,160 Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä 9,2274,613 Kirjastopalvelut 69,369 23,967 6,664 Suun terveydenhuolto 63,301 27,301 9,398 Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut 60,383 33,896 5,721 Mielenterveyspalvelut 59,807 24,087 16,106 Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste 54,273 37,639 8,088 Äänestäminen eri vaaleissa 50,251 35,687 14,062 Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku 40,540 38,995 20,465 Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut 40,393 44,642 14,964 Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut 39,856 34,623 25,521 Rakentamisen lupapalvelut 26,489 47,713 25,798 Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku 21,122 55,194 23,684 Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut 16,424 56,052 27,524 Maatalouspalvelut 12,925 36,717 50,359

ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS (50-64-vuotiaat) Asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti, n=284 31 21.03.2014 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina 81,605 Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä 13,397 4,997 Kirjastopalvelut 74,449 20,682 4,869 Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut 71,042 21,645 7,314 Suun terveydenhuolto 65,931 24,181 9,887 Mielenterveyspalvelut 63,20 24,441 12,360 Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut 56,899 29,068 14,033 Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste 56,889 34,171 8,940 Äänestäminen eri vaaleissa 55,147 34,611 10,241 Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku 51,802 36,281 11,917 Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut 47,129 35,760 17,111 Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku 36,237 40,159 23,604 Rakentamisen lupapalvelut 35,827 43,937 20,236 Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut 26,394 53,659 19,946 Maatalouspalvelut 17,124 50,155 32,720

ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS (65-79-vuotiaat) Asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti, n=145 32 21.03.2014 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina 82,298 Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä 14,863 2,839 Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut 74,0 17,818 8,182 Kirjastopalvelut 71,348 25,70 2,952 Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste 65,519 30,726 3,755 Äänestäminen eri vaaleissa 64,714 29,781 5,505 Mielenterveyspalvelut 62,122 26,534 11,344 Suun terveydenhuolto 60,898 32,320 6,782 Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut 54,435 27,610 17,955 Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut 53,123 34,577 12,301 Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku 49,034 42,850 8,116 Rakentamisen lupapalvelut 47,092 43,512 9,397 Oman talouden neuvonta ja velkaneuvonta palvelut 38,603 40,585 20,812 Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku 36,140 45,570 18,290 Maatalouspalvelut 29,783 44,458 25,758

Asiointipisteiden etäisyys 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 33 Myös tässä kysymyksessä muttei aivan yhtä voimakkaan korostuneesti kuin asiointitapaa kysyttäessä iäkkäimmät vastaajat ovat pysyvien lähitaajamapalveluiden kannalla useimmissa asioissa. 18-34-vuotiailla on useissa asioissa muita useammin se mielipide, että palvelut lähitaajamassa vain tiettyinä aikoina riittää tai se mielipide, ettei palvelun sijainnilla ole merkitystä. Naisilla on miehiä useammin mielipide pysyvien palveluiden kannalla kun taas miehet ovat naisia useammin sitä mieltä, että palvelun tarjonta vain tiettyinä aikoina lähitaajamassa riittää tai sitä mieltä, ettei asiointipisteen sijainnilla ole merkitystä. Kahden palvelun osalta vähintään osittaista henkilökohtaista palvelua kaipaavat vastaajat ovat melko yksimielisiä (kaikissa kohderyhmissä vähintään 60:n kannatus) siitä, että palvelu pitää olla pysyvästi lähimmässä taajamassa: Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 34 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 34 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Perheiden taloudelliseen tukemiseen liittyvät palvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=795) 44,518 35,366 20,116 Sukupuoli Mies (n=393) 40,446 35,422 24,132 Nainen (n=402) 48,393 35,313 16,294 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=150) 41,680 39,920 18,40 35-49 -vuotta (n=216) 39,856 34,623 25,521 50-64 -vuotta (n=284) 47,129 35,760 17,111 65-79 -vuotta (n=145) 54,435 27,610 17,955 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=521) 46,850 36,095 17,055 Lapsitalous (n=274) 40,709 34,175 25,116 Asuuko... Taajamassa (n=572) 45,149 35,116 19,735 Haja-asutusalueella (n=216) 42,886 34,810 22,304

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 35 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 35 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Äitiys- ja lastenneuvolan neuvontapalvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=827) 66,666 26,498 6,836 Sukupuoli Mies (n=400) 59,520 31,785 8,694 Nainen (n=427) 73,318 21,576 5,106 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=165) 66,148 26,803 7,049 35-49 -vuotta (n=244) 60,383 33,896 5,721 50-64 -vuotta (n=290) 71,042 21,645 7,314 65-79 -vuotta (n=128) 74,0 17,818 8,182 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=505) 67,273 25,881 6,846 Lapsitalous (n=322) 65,836 27,343 6,821 Asuuko... Taajamassa (n=593) 67,259 26,228 6,513 Haja-asutusalueella (n=226) 64,599 27,133 8,268

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 36 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 36 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Terveyskeskuksen vastaanottopalvelut ja ajanvaraus n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=734) 81,328 14,371 4,302 Mies (n=347) Nainen (n=387) 78,735 83,589 13,922 7,343 14,762 1,649 18-34 -vuotta (n=142) 35-49 -vuotta (n=202) 50-64 -vuotta (n=255) 65-79 -vuotta (n=135) 74,895 86,160 81,605 82,298 21,171 3,934 9,227 4,613 13,397 4,997 14,863 2,839 Aikuistalous (n=474) 81,529 14,632 3,838 Lapsitalous (n=260) 81,023 13,977 5,0 Taajamassa (n=533) 80,779 14,932 4,289 Haja-asutusalueella (n=196) 84,116 11,423 4,461

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 37 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 37 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Suun terveydenhuolto, esimerkiksi ajanvaraus ja neuvonta n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=666) 60,604 30,678 8,718 Sukupuoli Mies (n=321) 54,821 31,086 14,093 Nainen (n=345) 65,834 30,309 3,857 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=123) 51,065 41,277 7,658 35-49 -vuotta (n=186) 63,301 27,301 9,398 50-64 -vuotta (n=230) 65,931 24,181 9,887 65-79 -vuotta (n=127) 60,898 32,320 6,782 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=435) 61,628 30,329 8,044 Lapsitalous (n=231) 58,972 31,235 9,793 Asuuko... Taajamassa (n=474) 58,360 32,359 9,281 Haja-asutusalueella (n=187) 68,408 24,552 7,040

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 38 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 38 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Mielenterveyspalvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=913) 60,147 26,138 13,716 Sukupuoli Mies (n=451) 53,609 28,515 17,875 Nainen (n=462) 66,345 23,884 9,772 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=173) 56,074 30,236 13,689 35-49 -vuotta (n=255) 59,807 24,087 16,106 50-64 -vuotta (n=319) 63,20 24,441 12,360 65-79 -vuotta (n=166) 62,122 26,534 11,344 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=589) 62,303 24,178 13,518 Lapsitalous (n=324) 56,795 29,183 14,022 Asuuko... Taajamassa (n=662) 61,122 25,707 13,171 Haja-asutusalueella (n=244) 57,275 26,556 16,169

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 39 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 39 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Oman talouden neuvonnan ja velkaneuvontapalvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=853) 21,669 55,292 23,039 Sukupuoli Mies (n=421) 22,395 52,233 25,372 Nainen (n=432) 20,975 58,216 20,809 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=170) 14,020 63,471 22,509 35-49 -vuotta (n=231) 16,424 56,052 27,524 50-64 -vuotta (n=298) 26,394 53,659 19,946 65-79 -vuotta (n=154) 38,603 40,585 20,812 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=547) 25,658 52,458 21,884 Lapsitalous (n=306) 15,597 59,606 24,797 Asuuko... Taajamassa (n=612) 20,999 56,451 22,551 Haja-asutusalueella (n=235) 24,611 50,025 25,364

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 40 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 40 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Äänestäminen eri vaaleissa n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=749) 51,893 37,007 11,101 Sukupuoli Mies (n=372) 52,325 35,859 11,816 Nainen (n=377) 51,473 38,120 10,406 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=145) 42,226 45,385 12,389 35-49 -vuotta (n=194) 50,251 35,687 14,062 50-64 -vuotta (n=247) 55,147 34,611 10,241 65-79 -vuotta (n=163) 64,714 29,781 5,505 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=492) 55,563 34,251 10,186 Lapsitalous (n=257) 45,957 41,464 12,580 Asuuko... Taajamassa (n=524) 52,236 36,989 10,775 Haja-asutusalueella (n=221) 50,336 37,275 12,389

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 41 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 41 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Yhteispalvelupisteen palvelut eli kunnan palvelupiste n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=890) 56,323 35,175 8,502 Sukupuoli Mies (n=442) 55,441 36,117 8,442 Nainen (n=448) 57,155 34,287 8,559 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=168) 53,032 35,893 11,075 35-49 -vuotta (n=246) 54,273 37,639 8,088 50-64 -vuotta (n=309) 56,889 34,171 8,940 65-79 -vuotta (n=167) 65,519 30,726 3,755 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=577) 57,190 34,623 8,187 Lapsitalous (n=313) 54,963 36,041 8,996 Asuuko... Taajamassa (n=637) 57,667 33,417 8,916 Haja-asutusalueella (n=246) 51,819 41,419 6,762

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 42 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 42 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Kirjastopalvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=913) 68,293 25,354 6,353 Sukupuoli Mies (n=450) 63,289 27,722 8,988 Nainen (n=463) 73,101 23,079 3,820 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=168) 58,310 32,078 9,612 35-49 -vuotta (n=252) 69,369 23,967 6,664 50-64 -vuotta (n=315) 74,449 20,682 4,869 65-79 -vuotta (n=178) 71,348 25,70 2,952 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=585) 67,150 25,611 7,239 Lapsitalous (n=328) 70,029 24,964 5,007 Asuuko... Taajamassa (n=655) 68,753 25,150 6,097 Haja-asutusalueella (n=250) 66,808 25,701 7,492

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 43 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 43 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Päiväkoti- ja koulupaikkojen haku n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=504) 44,828 43,259 11,913 Sukupuoli Mies (n=266) 42,984 43,862 13,154 Nainen (n=238) 46,807 42,613 10,580 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=102) 39,884 55,483 4,634 35-49 -vuotta (n=134) 40,540 38,995 20,465 50-64 -vuotta (n=179) 51,802 36,281 11,917 65-79 -vuotta (n=89) 49,034 42,850 8,116 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=334) 45,987 43,973 10,040 Lapsitalous (n=170) 42,915 42,082 15,002 Asuuko... Taajamassa (n=363) 43,569 44,682 11,749 Haja-asutusalueella (n=138) 50,620 36,547 12,833

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 44 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 44 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Vuokra- ja asumisoikeusasuntojen haku n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=515) 26,358 50,807 22,834 Sukupuoli Mies (n=245) 26,217 47,002 26,781 Nainen (n=270) 26,487 54,255 19,258 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=98) 16,079 60,115 23,806 35-49 -vuotta (n=135) 21,122 55,194 23,684 50-64 -vuotta (n=172) 36,237 40,159 23,604 65-79 -vuotta (n=110) 36,140 45,570 18,290 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=343) 30,544 45,673 23,783 Lapsitalous (n=172) 19,326 59,434 21,240 Asuuko... Taajamassa (n=373) 26,544 51,313 22,143 Haja-asutusalueella (n=140) 26,038 48,253 25,709

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 45 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 45 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Rakentamisen lupapalvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=698) 28,336 46,584 25,080 Sukupuoli Mies (n=368) 33,546 38,541 27,912 Nainen (n=330) 22,657 55,351 21,992 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=139) 14,078 49,448 36,474 35-49 -vuotta (n=200) 26,489 47,713 25,798 50-64 -vuotta (n=238) 35,827 43,937 20,236 65-79 -vuotta (n=121) 47,092 43,512 9,397 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=441) 32,357 43,894 23,749 Lapsitalous (n=257) 22,419 50,543 27,038 Asuuko... Taajamassa (n=482) 26,869 46,824 26,307 Haja-asutusalueella (n=214) 32,685 45,792 21,523

12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saatavuudesta/timo Myllymäki Jari Pajunen/mna 21.03.2014 46 12478/Keski-Uudenmaan kunnat/kuntalaiskysely palvelujen saavutettavuudesta/timo Myllymäki & Jari Pajunen/mna 21.03.2014 46 ASIOINTIPISTEIDEN ETÄISYYS Joukkoliikenteen neuvonta- ja lippupalvelut n=asukkaat, jotka mainitsivat, että ko. palvelua pitää pystyä käyttämään kokonaan tai osittain henkilökohtaisesti Asiointipisteen on oltava pysyvästi lähimmässä taajamassa Riittää että, palvelua on tarjolla lähimmässä taajamassa vain tiettyinä aikoina Asiointipisteen maantieteellisellä etäisyydellä ei ole minulle merkitystä Kaikki vastaajat (n=577) 47,063 40,030 12,907 Sukupuoli Mies (n=251) 44,971 38,827 16,202 Nainen (n=326) 48,658 40,946 10,396 Ikäryhmä 18-34 -vuotta (n=122) 41,084 48,691 10,225 35-49 -vuotta (n=146) 40,393 44,642 14,964 50-64 -vuotta (n=196) 56,899 29,068 14,033 65-79 -vuotta (n=113) 53,123 34,577 12,301 Talouden tyyppi Aikuistalous (n=387) 51,202 36,820 11,978 Lapsitalous (n=190) 40,218 45,339 14,443 Asuuko... Taajamassa (n=432) 47,777 40,968 11,255 Haja-asutusalueella (n=142) 45,117 35,691 19,192