INTRUM JUSTITIAN TOIMEKSIANTAJALEHTI NO. 4 I 2011 Case ABB: Väärät olettamukset tai ratkaisut voivat tulla arvonlisäverotuksessa kalliiksi Laskulla maksaminen on varteenotettava vaihtoehto perinteisempien maksutapojen rinnalle
PääKirJOituS Intrum Justitia tekee perinteisen joululahjoituksen tänäkin vuonna yliopistollisten keskussairaaloiden lastenosastoille. Kiitos kuluneesta vuodesta! Hyvää joulumieltä ja menestystä tulevalle vuodelle! Kokonaisvaltaista arvonlisäveropalvelua Yritysten tarve ulkopuoliseen arvonlisäverokonsultointiin on lisääntynyt jatkuvasti muuttuvan EU-lainsäädännön ja kotimaisen verotuskäytännön myötä. Viimeisimpänä esimerkkinä muutoksista on rakennusalalla huhtikuussa käyttöön otettu käännetty arvonlisäverovelvollisuus. Arvonlisävero on kulutusvero, jonka tulisi näkyä yrityksen taloudessa ainoastaan läpikulkueränä. Yritykselle saattaa kuitenkin aiheutua kustannuksia vähentämättömien verojen tai sanktioiden muodossa, jos arvonlisäveron käsittelyssä on puutteita. Kustannusten lisäksi arvonlisäveroasioiden hoitaminen voi toisinaan osoittautua yritykselle varsin työlääksi ja monimutkaiseksi. Kansainvälistä liiketoimintaa harjoittava yritys joutuu toiminnassaan ottamaan huomioon monimutkaisia säännöskokonaisuuksia. Kansainvälisissä toiminnoissa esimerkiksi myyntimaa- ja laskutussäännökset herättävät usein kysymyksiä oikean alvtunnisteen käytöstä, vaadittavista laskumerkinnöistä ja arvonlisäveron veloittamisen oikeellisuudesta. Lisäksi on seurattava kansainvälisessä arvonlisäverosääntelyssä tapahtuvia muutoksia, jotta käytössä on aina tuorein tieto eri maiden lainsäädännöistä. Toiminta ulkomailla voi myös aiheuttaa velvollisuuden rekisteröityä arvonlisäverovelvolliseksi kohdemaassa, jolloin asian selvittäminen ja mahdollinen rekisteröityminen on hyvä hoitaa ennakolta, jotta myöhemmiltä yllätyksiltä vältytään. Yritysten kannattaa myös hakea takaisin arvonlisäverot, jotka on maksettu ulkomailla esimerkiksi kokous-, koulutus- tai messumatkojen yhteydessä. Vuosittain takaisin jää hakematta miljoonien eurojen arvosta arvonlisäveroa. Työläs ja monimutkainen takaisinhakuprosessi sekä yhteydenpito eri maiden veroviranomaisiin kannattaa jättää asiantuntijan hoidettavaksi maakohtaisten erojen ja kielivaatimusten vuoksi. Asiantuntijan avulla yritys voi arvioida omien alvkäytäntöjensä toimivuuden ja saada niihin ohjausta. Asiantuntijat myös laativat tarvittaessa menettelyohjeita ja toimintasuosituksia, joiden avulla arvonlisäveron käsittelyä voidaan tehostaa, ja avustavat tarvittaessa viranomaisasioinnissa. Arvonlisäverotuksen kiemuroista voit lukea lisää lehden sivuilta 8-9, jossa ABB kertoo omassa toiminnassaan eteen tulevista arvonlisäverohaasteista. Lisäksi lehdessä kerrotaan mm. kesän kuluttajakyselyn tuloksista ja Laskulla, kiitos -palvelusta. Antoisia lukuhetkiä! Niina Nikkilä tuotantopäällikkö, arvonlisäveroasiantuntija
tässä numerossa Intrum Justitian toimeksiantajalehti 4 2011 Intrum Justitia selvittää yrityksen tai yhteisön puolesta ostajan luotto - kelpoisuuden, valvoo, että laskut maksetaan sovi tussa aikataulussa, muistuttaa maksa matta jääneistä laskuista ja perii niitä perintä lain mukaisesti. Julkaisija Intrum Justitia Oy PL 47, 00810 Helsinki puh. (09) 229 111 www.intrum.fi Päätoimittaja Anu Peltola intressi@intrum.com Osoitelähde Intrum Justitian toimeksiantajarekisteri Osoitemuutokset sivu 15 Ulkoasu ja taitto Euro RSCG Helsinki Paino Libris Oy, 2011 Jakelu 18 500 kpl Seuraava Intressi ilmestyy 22.2.2012 ISSN-nro 1459-0530 (painettu) ISSN 1798-8810 (verkkolehti) Intressin toimitus on mukana WWF:n Green Office -verkostossa Kannen kuva Juha Rahkonen Intrum JustItIan toimeksiantajalehti NO. 4 I 2011 Case ABB: Väärät olettamukset tai ratkaisut voivat tulla arvonlisäverotuksessa kalliiksi Laskulla maksaminen on varteenotettava vaihtoehto perinteisempien maksutapojen rinnalle 4 Osaaminen on pääoma, jota kannattaa kasvattaa Sisällys 4 Koulutuksella jaetaan osaamista niin toimeksiantajille kuin henkilökunnallekin 6 Antiikkiverstas Wilma tarjoaa tuotteitaan myös laskulla 8 ABB Oy: Luottamus on tärkein asia yhteistyökumppanin valinnassa, myös arvonlisäveroasioissa 10 Suomalaisten kuluttajien maksumoraali jopa parantunut heikosta taloustilanteesta huolimatta 11 Crocsit jalkaan ja menoksi 12 Toimeksiantaja tilittää 13 Lakitietoa 14 Uutisia 15 Nimitysuutisia sekä palaute ja yhteydenotot 8 Eu tulee vaikuttamaan kansainvälisen arvonlisäverokäytännön lisäksi myös kotimaiseen arvonlisäverotukseen 6 Suurin osa suomalaisista maksaisi mieluiten laskulla Kalenterissa syksyn 2011 LUOTONHALLiNTAseMiNAARiT Intrum Justitian suositut ajankohtaisseminaarit jatkuvat. Varaa ajankohta kalenteristasi. 15. 16.11. Helsinki, Finlandia-talo Ilmoittautumiset: www.luotonhallintaseminaari.fi Lisätietoja numerosta (09) 2291 1617. energiapäivä 17.1.2012 Helsinki, Messukeskus Lisätietoja: www.intrum.fi /toimialapaiva tai numerosta (09) 2291 1617. LUOTTOPÄÄTÖsPALVeLUseMiNAARiT Ennakoi ajoissa vältä riskit. Tule kuulemaan ajankohtaiset luottopäätöspalvelun kuulumiset suosittuun seminaariimme. 7. ja 8.2.2012 Helsinki Lisätietoja numerosta (09) 2291 1617.
Koulutuksella jaetaan osaamista niin toimeksiantajille kuin henkilökunnallekin Intrum Justitia järjestää monenlaista oman alansa koulutusta vuosittain tuhansille. Koulutuksille on kysyntää jatkuvasti uudistuvan lainsäädännön, mutta myös vallitsevien käytäntöjenkin puitteissa. Teksti: Max Puumalainen KUVAT: Max Puumalainen ja Shutterstock Tarvittavan tietotason ylläpitäminen vaatii jatkuvaa kouluttautumista niin uusien kuin kokeneidenkin konkareiden kohdalla. Intrum Justitia panostaa myös jatkossa koulutustarjontaan niin sidosryhmilleen kuin omalle henkilökunnalleenkin. Monipuolinen peruskoulutus Tuhansille toimeksiantajillemme maksulliseen vuosisopimukseen sisältyvät valtakunnalliset Luotonhallintaseminaarit toimivat erittäin hyvänä peruskoulutuksena. Seminaareissa käydään läpi ajankohtaiset muutokset sekä vuosit- tain vaihtuvat asiakashallinnan perusasiat teemoittain, kuvaa sidosryhmäsuhteista vastaava yhteyspäällikkö Max Puumalainen monille tuttuja Luotonhallintaseminaareja. Seminaaripalaute on ollut sen verran hyvää, että Luotonhallintaseminaareja pidetään nykyisin myös osana Intrum Justitian henkilökunnan koulutusta, kertoo henkilökunnan koulutuksesta vastaava Tuula Mäenpää-Huttunen. Koulutusten avulla henkilökunta pidetään ajan tasalla alan muutoksista. Prosessikohtaiset koulutukset Näiden peruskoulutusten lisäksi Intrum Justitia on järjestänyt myös palvelukohtaisempia seminaareja, joissa käydään läpi yksityiskohtaisemmin osallistujan organisaation tiettyä prosessivaihetta. Koulutusta on järjestetty muun muassa toimeksiantajien asiakkaiden maksukykyä määrittelevästä Luottopäätöspalvelusta sekä koti- ja ulkomaisia arvonlisäveroasioita käsittelevästä Arvonlisäveropalvelusta. Näihin seminaareihin osallistuminen on ylittänyt odotukset ja niille povataan myös jatkoa. 4 intressi 4 / 2011
Intrum Justitia järjestää monenlaista oman alansa koulutusta vuosittain tuhansille. Koulutuksille on kysyntää jatkuvasti uudistuvan lainsäädännön, mutta myös vallitsevien käytäntöjenkin puitteissa. Tarvittavan tietotason ylläpitämiseksi pitää kouluttautua jatkuvasti, sanoo yhteyspäällikkö Max Puumalainen. Räätälöidyt koulutukset Edellä mainittujen lisäksi Intrum Justitia on toimeksiantajien pyynnöstä järjestänyt räätälöidympää koulutusta joko asiakokonaisuuksina tai toimeksiantajakohtaisesti järjestettynä. Näiden koulutusten sisältö pureutuu erittäin tarkasti esimerkiksi jonkin saatavalajin asiakashallintaan tai käy läpi organisaation asiakashallintaprosessia yksityiskohtaisesti. Räätälöidymmät koulutukset tukevat erittäin hyvin toimeksiantajille tarjottavaa muuta koulutusta. Kaikki koulutukset valmistellaan huolella ja siitä vastaa asiantuntijatiimi. Keräämme myös palautteet. Usein esimerkiksi jonkin saatavalajin erityispiirteet saattavat olla jo usean tunnin koulutuksen aihe. Tätä varten koulutuksen pitävä asiantuntija valmistelee aineistoa jopa tunteja kyseessä olevalle ryhmälle tai organisaatiolle. Tästä syystä räätälöidyt koulutukset perustuvat aina tarkasti yksilöityyn tarjoukseen koulutuksesta. Niitä kannattaa aina kysyä! kertoo Max Puumalainen. Henkilökunnan osaaminen on pääoma, jota kannattaa kasvattaa Perehdytykseen liittyvien ja varsinaisiin työtehtäviin liittyvien koulutusten lisäksi Intrum Justitian henkilökunnalla on vuosittaiset osastokoulutuspäivät, joissa käydään läpi ajankohtaisia asioita ja yleisempiä asioita niin talon omin kuin ulkopuolistenkin asiantuntijoiden avulla. Koulutusten avulla henkilökunta pidetään ajan tasalla alan muutoksista. Kun henkilökunnan koulutus pitää sisällään myös toimeksiantajille pidettävien seminaarien ai- heita, on yhteydenpito helppoa ja vaivatonta, kun puhutaan heti samoista asioista. Lisäksi monet toimeksiantajat ovat ottaneet Intrum Justitian koulutukset osaksi henkilökunnan perehdytystä sekä sen tietotason ylläpitämistä, Max ja Tuula kiteyttävät koulutuksen tärkeyttä. tervetuloa kuulemaan luotonhallinnan ajankohtaisista asioista syksyn 2011 Luotonhallintaseminaareihin! näiden ja muiden seminaarien päivämäärät ja paikat löydät sivun 3 kalenterista. intressi 4 / 2011 5
Antiikkiverstas Wilma tarjoaa tuotteitaan myös laskulla Intrum Justitian lanseeraama Laskulla, kiitos -palvelu tuli Antiikkiverstas Wilmaan asiakkaiden saataville tänä syksynä korttimaksupäätteiden kautta. Palvelu on tulossa myös Antiikkiverstas Wilman verkkokauppaan. Teksti: Anu Peltola KuvaT: Juha Rahkonen Laskulla maksaminen soveltuu hyvin erikoisalalle, jossa kertaostokset voivat kasvaa suuriksi, arvioi Wilma Patomaki Antiikkiverstas Wilmasta. 6 intressi 4 / 2011
Perinnerakentamisen ja restaurointialan erikoisliike Antiikkiverstas Wilma otti Laskulla, kiitos -palvelun käyttöön myymälässään tänä syksynä. Palvelu on tarkoitus ottaa käyttöön myös yrityksen verkkokauppapuolella. Uskomme helpon ja joustavan maksutavan yleistyessään tuovan myös lisää asiakkaita. Kokonaisoston jakaminen osiin voi kasvattaa keskiostoksen kokoa. Palvelu soveltuu hyvin tällaiselle erikoisalalle, kuten meillä. Remontoinnin ja sisustamisen kertaostokset voivat kasvaa suuriksi, jolloin laskun jakaminen osiin voi helpottaa ostopäätöksen tekoa, kertoo Antiikkiverstas Wilman omistaja Wilma Patomaki. Laskulla, kiitos on palvelu, jossa perinteisten maksutapojen sijaan kuluttaja voi halutessaan suorittaa ostoksensa laskulla. Ostosten maksuhetkellä kuluttaja voi valita laskun yhdessä tai useammassa erässä sekä myymälässä että verkkokaupan puolella. suurin osa suomalaisista maksaisi mieluiten laskulla Vuoden alkupuolella tehdyn tutkimuksen mukaan isot ostokset maksetaan vielä mieluiten pankki- tai luottokortilla (73 %). Käteistä suosii 11 % asiakkaista, mutta rahoitussopimukseen vastaajista lähtee vain neljä prosenttia. Korotonta laskuvaihtoehtoa käyttäisi ehdottomasti tai todennäköisesti liki 60 % vastaajista. Vain 3 % vastaajista eh- Laskun jakaminen osiin voi helpottaa ostopäätöksen tekoa. dottomasti ei käyttäisi laskuvaihtoehtoa. Mieluiten laskulla maksettaisiin huonekaluliikkeissä (63 % ), kodinkoneliikkeissä (62 % ), kodin elektroniikkamyymälöissä (47 %), matkatoimistoissa (47 %) ja autokorjaamoissa (45 %). Lisäksi lasku - vaihtoehtoa toivotaan maksutavaksi optikkoliikkeisiin, rautakaupoihin tai yli - Antiikkiverstas Wilma on Suomessa toimiva perinnerakentamisen ja restaurointialan erikoisliike. Se tarjoaa asiakkailleen tuotteita, palveluita ja kursseja. Yritys tekee restaurointi- ja konser vointitöitä sekä tilauksesta uustuotantoa. Puutyöosasto tarjoaa vanhaan miljööseen sopivia rakennuksia, ja Angelniemen myymälästä löytyy vakiomallisto puutuotteita ja listoja. Verkkokaupasta löytyy 1 500 tuotetta mm. maaleja. päänsä mihin tahansa, josta tuotetta ei saa heti mukaan. Kehitysjohtaja Juha Pihlajamäki Intrum Justitialta toteaakin uuden palvelun soveltuvan hyvin juuri tämänkaltaisiin tilanteisiin. Asiakkaat haluavat usein nähdä tuotteen ennen sen maksamista. Jotkut suhtautuvat myös varauksellisesti luottokorttitietojen antamiseen verkossa. Sen vuoksi Laskulla, kiitos -palvelu soveltuu hyvin myös verkkokauppaan. Tutkimus toteutettiin sähköisenä kyselynä helmikuussa 2011. Vastaajia kyselyssä oli yli tuhat. Laskulla, kiitos -palvelu tarjoaa laskutuksen uudeksi korttimaksupäätteiden maksutavaksi perinteisten pankki- ja luottokorttivaihtoehtojen rinnalle. intressi 4 / 2011 7
CASE: ABB Oy ABB Oy: Luottamus on tärkein a yhteistyökumppanin valinnassa, myös arvonlisäveroasioissa ABB on johtava sähkövoima- ja automaatioteknologiayhtymä, jonka tuotteet, järjestelmät ja palvelut parantavat teollisuus- ja energiayhtiöasiakkaiden kilpailukykyä ympäristömyönteisesti. ABB:n palveluksessa on yli 124 000 henkilöä noin 100 maassa. Toiminta ulkomailla luo omat haasteensa organisaation koosta huolimatta. Pitkään jatkunut, monipuolinen yhteistyö Intrum Justitian kanssa on osoitus siitä, että ABB voi luottaa siihen, että kumppani tekee sen minkä lupaa. Teksti: Max Puumalainen Kuva: Juha Rahkonen U lkomailla maksetut arvonlisäverot voi hakea takaisin EUmaista ja muutamasta muusta maasta. Joskus toiminta ulkomailla edellyttää rekisteröitymistä arvonlisäverovelvolliseksi kohdemaahan. Vaikka EU-direktiivit sääntelevät arvonlisäverotusta, on eri maissa lisäksi omia säännöksiä ja käytäntöjä esimerkiksi kulujen vähennyskelpoisuudesta. Huolimatta siitä, että ABB:llä on oma alv-asioita hoitava yksikkönsä, tarvitaan tukea myös ulkopuoliselta asiantuntijalta, sillä väärät olettamukset tai ratkaisut voivat tulla kalliiksi. Monesti tavarantoimittajat eivät ole kyenneet seuraamaan muuttuvaa lainsäädäntöä ja silloin virheellisen laskun maksamisella voi olla kauaskantoiset ja kalliit vaikutukset. Tästä syystä on parempi etukäteen tutkia yhdessä ulkopuolisen asiantuntijan kanssa kuinka menetellään, kuvaa yhteistyötä ABB Oy:n Head of Tax, Patrik Nyqvist. Arvonlisäverojen takaisinhakuun liittyvien palvelujen lisäksi Intrum Justitian arvonlisäveropalveluja käytetään esimerkiksi rekisteröitymisessä arvonlisäverovelvolliseksi kohdemaassa. Joskus rekisteröityminen on toiminnan luonteen vuoksi pakollista, joskus se on harkinnanvaraista tai muutoin taloudellisesti kannattavaa. Rekisteröidymme kohdemaassa arvonlisäverovelvolliseksi, jos sitä lainsäädännössä vaaditaan tai jos se on tarkoituksenmukaista. Tässäkin kumppanin laaja kokemuspohja ja maakohtainen erityisosaaminen toimii usein ohjaavana tekijänä. On helpompi tehdä päätöksiä, kun saatavilla on ennakkotapauksia, Nyqvist kertoo. 8 intressi 4 / 2011
sia EU tulee vaikuttamaan kansainvälisen arvonlisäverokäytännön lisäksi myös kotimaiseen arvonlisäverotukseen. Kuten niin monessa muussakin asiassa, syntyy vallitsevasta lainsäädännöstä erilaisia tulkintoja myös arvonlisäverotuksessa. Usein ulkopuolinen asiantuntija tuo omaan tulkintaan tarvittavaa uskottavuutta ja auttaa siten löytämään ratkaisun. Kun arvonlisäverojen takaisinhaussa ja muissa arvonlisäverotuksen tulkinnoissa tukeudutaan asiantuntijaan, myös arvonlisäveroihin liittyvä ennustettavuus paranee. Ja kaikki ennustettavuus vaikuttaa esimerkiksi maksuvalmiuteen, kertoo Nyqvist. Yhteistyö edellyttää suurta luottamusta Monesti arvonlisäveropalveluissa annetaan omat rahat ulkopuolisen huollettavaksi, mikä vaatii yhteistyöltä suurta luottamusta. Koko yhteistyön ajan olemme voineet luottaa siihen, että Intrum Justitialla asia on hoidossa. Lisäksi palvelun taso ja niin sanotusti yhden luukun periaate on mahdollistanut nopean ja helpon asioinnin, kun voi kääntyä nimetyn yhteyshenkilön puoleen. EU-tuomioistuimen päätökset tulevat vaikuttamaan kansainvälisen arvonlisäverokäytännön lisäksi enenevässä määrin myös kotimaiseen arvonlisäverotukseen. EU:n vaikutuksesta johtuen on erittäin loogista, että Intrum Justitian arvonlisäveropalvelut kattavat nykyisin myös kotimaiset arvonlisäveroasiat. Ovathan kotimaisen arvonlisäverotuksen muutosten haasteet olleet nähtävissä viimeaikaisessa kehityksessä, Nyqvist kiittelee palvelutarjonnan laajentumista. Arvonlisäveroihin liittyvä ennustettavuus paranee kun takaisinhaussa tukeudutaan asiantuntijaan, sanoo ABB Oy:n Head of Tax, Patrik Nyqvist. intressi 4 / 2011 9
SuOmALAiStEn KuLuttAJiEn maksumoraali jopa parantunut heikosta taloustilanteesta huolimatta Asiakashallinnan asiantuntija Intrum Justitia toteutti kesän 2011 aikana kuluttajien maksutottumuksia koskevan kyselytutkimuksen neljättä kertaa. Tutkimus osoittaa, että suomalaiset suhtautuvat laskujensa maksamiseen jopa aiempaa tunnollisemmin. TeksTi: Anu Peltola kuva: Lea Sirola Kerran maksumuistutuksen tai perintä kirjeen saaneita oli 21 prosenttia vastan neista. Useammin kuin kerran maksumuistuksen oli saanut 35 prosenttia vastaajista. 44 prosenttia vastanneista ilmoitti, ettei ole koskaan saanut maksumuistutusta tai perintäkirjettä. Tästä huolimatta peräti 81 prosenttia vastaajista katsoi maksavansa laskunsa aina ajallaan. 17 prosenttia katsoi maksavansa laskunsa myöhässä joskus ja 2 prosenttia aina. Kuluttajat suhtautuvat tutkimuksen perusteella laskujen maksuun tunnollisemmin kuin aiempina vuosina. Jo ennestäänkin hyvä maksumoraali näyttää jopa parantuneen vuoden sisällä, johtaja Juha Iskala Intrum Justitia Oy:stä kertoo. Maksumuistutuksen saamisen syynä on usein oma unohdus Niistä, jotka vastasivat saaneensa joskus maksumuistutuksen tai perintäkirjeen, 66 prosenttia kertoi sen johtuneen omasta syystä (esimerkiksi unohdus) ja 14 prosenttia ilmoitti syyksi rahapulan. 13 prosenttia ilmoitti, ettei ollut saanut alkuperäistä laskua. Loput vastaajista kertoivat syynä olleen jokin muu, kuten laskuttajan virhe tai oma matka. Kyselyllä kartoitettiin ensimmäistä kertaa myös kuluttajien maksutapamieltymyksiä. Suosituin tapa maksaa näyttäisi olevan korttimaksu, toiseksi suosituin maksuväline on käteinen. Ostosten maksamista laskulla arvioi tulevaisuudessa käyttävänsä tai ehkä käyttävänsä 70 prosenttia vastaajista. Kysely toteutettiin Intrum Justitian asiakasneuvontateltalla, joka pystytettiin jo kymmenettä kesää peräkkäin Helsingissä ja Tampereella. Kyselyyn vastasi lähes 7 000 kuluttajaa. Sähköisen laskutuksen suosio nousee kyselyn mukaan verraten hitaasti. Sähköistä laskua pitää mieluisampana 23 prosenttia vastaajista. Suosituin verkkolasku oli 26 30 vuotiaiden vastaajien keskuudessa. Kaikkiaan 77 prosenttia kyselyyn vastanneista kertoo edelleen haluavansa laskunsa mieluiten paperiversiona postiluukusta. Fair pay -teltalta kuluttajat saavat ohjeita siitä, mistä voi saada apua maksuvaikeuksien kohdatessa ja miten on paras toimia, jos perintäkirje kolahtaa postiluukusta. Kaikkien osapuolten yhteinen etu on, että rästiin jää neen maksun hoitaminen alkaa mahdollisimman pian. Näin maksajan luottotiedot pysyvät puhtaina ja ylimääräiset kulut pysyvät kurissa. Intrum Justitia haluaa korostaa Fair pay please! -motollaan, että sovituista maksuvelvoitteista on syytä pitää kiinni. 10 intressi 4 / 2011
CrOCSit JALKAAn JA menoksi Uusi Crocs Store Helsinki avasi ovensa elokuussa Keskuskadulla Helsingin keskustassa. Kaikille varmasti tuttujen klassikkosandaaleiden lisäksi liikkeestä löytyy jalkineita joka makuun: saappaita, ballerinoja, tennareita... Crocsit voi jatkossa hankkia kätevästi myös laskulla. TeksTi: Anu Peltola kuva: Crocs Stores Oy Crocsin Helsingin liike lähdössä mukaan Laskulla, kiitos -palvelun käyttöön Palvelu lanseerataan ensin Helsingin myymälään, ja muissa myymälöissä palvelua ollaan ottamassa käyttöön marraskuun aikana. Tavoitteena on saada palvelu käyttöön joulukampanjointiin kautta koko ketjun, kertoo Jenni Haapala, Retail manager, Crocs Stores Oy. Onhan se kätevää hakea Crocsit vaikkapa joulupukin pussiin yhdellä kertaa. Uskomme laskulla maksamisen olevan varteenotettava vaihtoehto asiakkaille perinteisempien maksutapojen rinnalle. Laskulla, kiitos saattaa madaltaa myös ostokynnystä. Laskulla maksaminen palvelee sekä yksityisiä kuluttajia, että yrityksiä, Jenni Haapala jatkaa. Crocs Inc. (NASDAQ: CROX) on johtava innovatiivisten vapaa-ajan jalkineiden valmistaja, joka tarjoaa useita erilaisia jalkinekokoelmia naisille, miehille ja lapsille kaikkiin elämän osa-alueisiin. Erilaisia malleja on jo yli 250. Iloiset ja kevyet Crocsit takaavat erityislaatuisen mukavuuden jokaiseen sesonkiin. Kaikissa Crocs -merkin jalkineissa on käytetty Croslite -materiaalia, joka on Crocsin omistama mullistava teknologia. Croslite tekee Crocs -jalkineista pehmeät, jälkiä jättämättömät ja jalkaan mukautuvat. Crocs -tuotteita myydään yli 90 maassa. Joka päivä miljoonat Crocs kenkien ystävät ympäri maailmaa nauttivat erityislaatuisesta mukavuudesta, käytännöllisyydestä, monipuolisuudesta sekä hyvää tekevistä ominaisuuksista työssä, koulussa ja vapaa-ajalla. Crocs Nordic Oy on Suomessa, Skandinaviassa sekä Baltian maissa toimiva, vuonna 2007 perustettu Crocs Inc:n tytäryhtiö, joka työllistää noin 50 henkilöä. Pääkonttori toimii Tampereella. Kuluttaja-asiakkaita palvelee lukuisa jälleenmyyjien verkosto, nettikauppa sekä konseptiliikkeet, joita on tällä hetkellä neljä. intressi 4 / 2011 11
toimeksiantaja tilittää Tällä palstalla esittelemme toimeksiantajiemme mielenkiintoisia bisnesideoita. Johtamisen käsikirjat, Kauppalehti -palvelukonsepti on pian 10 vuotta haastanut suomalaisia johtajia ja esimiehiä tekemään parempia päätöksiä. Palvelukonsepti on suunnattu yritysten ja organisaatioiden johtavissa asemissa oleville henkilöille, yrityksen koosta tai sektorista riippumatta. Palvelukonsepti on tarjonnut uusia ajatuksia johtajille Pohjoismaissa jo yli kolmenkym- menen vuoden ajan, ja se on saanut suuren lukijakunnan. tieto pitää olla saatavilla paikasta riippumatta Itsensä kehittäminen on tekemisen laadun ylläpidon kannalta välttämätöntä muuttuvassa toimintaympäristössä. Se näyttelee yhtä lailla tärkeää roolia myös työmotivaation ylläpitämisessä, ja on jokaiselle meistä vahvaa henkistä pääomaa työmarkkinoilla. Miltä oppimisen trendit näyttävät koulutustarjoajan näkökulmasta? Aiheesta kertoo johdon näkökulmasta asiakaspalvelusta vastaava kirsi kankaanoja Bonnier Business Forum Oy:stä. TeksTi: Anu Peltola kuvat: Bonnier Business Forum Oy ja Shutterstock Millaista tietoa Bonnier Business Forum tarjoaa? Johtamisen käsikirjat tarjoaa päättäjille ajankohtaista tietoa ja osaamista, jotta he voivat tehdä parempia päätöksiä sekä menestyä ja kehittyä omalla alallaan. Tietoa löytyy kolmestatoista eri aihealueesta. Aihealueet on koottu viiteen suurempaan kokonaisuuteen: Markkina, Strategia, Talous, Henkilöstö ja Operatiivinen. Aihealueemme päivittyvät neljä kertaa vuodessa tuoreella tiedolla. Johtamisen käsikirjojen kirjoittajat ovat alansa osaajia ja asiantuntijoita. Tieto on joustavasti saatavilla joko perinteisesti kansiomuodossa tai verkkokäsikirjana. Asiakkaamme voivat myös olla itse yhteydessä kirjoittajiin, mikäli he haluavat syventävää tietoa artikkeleista. Mikä on haasteellisin koulutusratkaisu, jota olette yrityksille tarjonneet? Pyrimme palvelemaan asiakkaitamme parhaalla tavalla ja räätälöimään palvelumme heidän tarpeitaan vastaaviksi. Olemme luoneet mm. IP-ratkaisuja oppilaitoksille. Eri yrityksillä on omat tarpeensa tiedon saannille. Tätä varten meillä on yritysratkaisut, eli käymme asiakkaan kanssa vuoropuhelua heitä palvelevasta kokonaisuudesta ja pyrimme toteuttamaan sen. Palvelemme tämän päivän kiireisiä päättäjiä tarjoamalla Johtamisen käsikirjat myös Tablet-muodossa. Mitkä ovat johtajan haasteet tänä päivänä? Olemme asiakaskunnassamme havainneet tehtävien määrän kasvaneen huomattavasti. Johtajan aika on kortilla. On nähtävissä trendi, että johtajan on suoraviivaistettava ja yksinkertaistettava omaa toimintaansa sekä ajankäyttöänsä. Johtamisen käsikirjat vastaa tähän tarpeeseen. Tieto on helposti saatavilla ja löydettävissä mm. hakusanojen kautta. Tuotteemme on saatavilla kaikilla mahdollisilla alustoilla, jolloin asiakkaamme voi saada tietoa paikasta riippumatta. 12 intressi 4 / 2011
LAKitiEtOA Esittelyssä Lakiasiat-osasto Intrum Justitia Oy:n lakiosasto hoitaa pääasiassa riitautettujen saatavien oikeudellista perintää. Tämän lisäksi osaston toimenkuvaan kuuluu toimeksiantajille ja perintäneuvottelijoille annettava yleinen perintäjuridiikkaan liittyvä konsultointi ja koulutus. Intrum Justitian lakiosastolla työskentelee yhteensä 12 lakimiestä, yksi varanotaari ja kahdeksan sihteeriä. Osastomme toimipisteet sijaitsevat Helsingissä, Tampereella ja Turussa. Tietyt juridista erikoisosaamista vaativat asiakokonaisuudet on pyritty keskittämään. Turun toimipisteemme on erikoistunut hoitamaan erityisesti talousrikos- ja yrityssaneerausasioita. Lisäksi Turussa hoidetaan julkisoikeudellisten saatavien perintään liittyvää juridista konsultointia. Tampereen toimipisteen lakimiehemme ovat keskittyneet yksityishenkilön velkajärjestelyyn ja konkurssi- perintään. Helsingin toimipisteen tarjoamiin palveluihin kuuluvat luottokaupan riskianalyysi sekä luotto- ja vakuusasiakirjojen laadinta ja päivitys. Helsingissä hoidetaan lisäksi keskitetysti suurten saatavien osamaksu- ja leasingsaatavien erityisperintää. Pyrimme varmistamaan toimeksiantajillemme parhaan mahdollisen palvelun ja asiantuntemuksen perintään liittyvissä erikoiskysymyksissä keskittämällä tärkeitä asiakokonaisuuksia nimetyille lakimiehille. Riita-asioiden hoitaminen Vapaaehtoisen perinnän aikana tai jo tätä ennen riitautettu saatava siirretään lakiosaston käsiteltäväksi. Lakimiehemme tekevät riitautusvaiheessa alustavan arvion siitä, miten asian käsittelyä kannattaa jatkaa. Kun riitaprosessia päätetään jatkaa käräjäoikeudessa, vaihtoehtoisia jatkotoimia ovat laajan haastehakemuksen laatiminen, riitautuksen johdosta annettu vastine käräjäoikeudelle tai sovintoneuvottelut vastapuolen tai tämän asiamiehen kanssa. Osa lakimiehistämme on erikoistunut prosessioikeuden kiemuroihin ja keskittyy täysipäiväisesti riitaasioiden oikeudenkäyntien hoitamiseen käräjä- ja hovioikeuksissa ympäri Suomea. Riita-asioiden kirjo on laaja, mutta tyypillisiä ovat esimerkiksi huoneenvuokraan ja rakennusalaan liittyvät riidat. konsulttiryhmä auttaa yleisimmissä kysymyksissä Viiden lakimiehen kokoonpanolla Helsingissä toimiva konsulttiryhmämme keskittyy konsultoimaan perintäneuvottelijoita ja toimeksiantajia perintään liittyvissä yleisissä, oikeudellisissa kysymyksissä. Yleisellä tasolla ei voida ottaa luotettavasti kantaa yksittäiseen tapaukseen, vaan perusteellisen vastauksen antaminen yksittäistapaukseen vaatii tarkemman perehtymisen jutun asiakirjoihin ja taustoihin ja hoidetaan erillisenä toimeksiantona. Konsulttiryhmän lakimiehet järjestävät sisäistä koulutusta ajankohtaisista lakimuutoksista ja erityisistä perintätyössä esiin nousseista ongelmista. Juristimme osallistuvat myös toimeksiantajille tarjottavaan koulutukseen luennoimalla perinnän juridiikkaan liittyvistä aiheista vuosittain järjestettävissä Luotonhallintaseminaareissa. Kirjoittaja: OKT Maria Nordberg, Intrum Justitia Lakiasiat intressi 4 / 2011 13
uutisia Kallion ala-aste voitti äänestyksessä heijastinliivit Intrum Justitian Ennakoi ajoissa -kampanjassa yritykset ja yhteisöt saivat ehdottaa ala-astetta, jolle Intrum Justitia lahjoittaisi heijastinliivit. Eniten ehdotuksia sai Kallion ala-aste Helsingissä. Jaetulle kakkossijalle ylsivät Ylöjärven Yhtenäiskoulu ja Kråkö Skola, Porvoo. Kallion ala-asteen opettajat ja 1. 3. luokkien oppilaat saivat käyttöönsä heijastinliivit, jotka luovutettiin rehtori Tuomo Säävälälle aamunavauksessa 7.10.2011. Kuvassa liivejä testaavat 2Aluokan oppilaat. Hyvästä kakkossijasta Ylöjärvelle ja Porvooseen toimitettiin Intrum Justitian jousiheijastimet. intrum Justitia muodostelmaluistelun tukijaksi Tulevana talvena Intrum Justitia tukee muodostelmaluistelujoukkue Marigold Ice Unityn toimintaa. Marigold Ice Unity on Suomen menestynein muodostelmaluistelujoukkue, jonka riveissä luistelee 22 tyttöä. Joukkue harjoittelee ammattimaisesti 5 6 päivänä viikossa, osallistuen eri kilpailuihin niin kotimaassa kuin ulkomaillakin. intrum Justitia mukana tuloslaskelma.fiyhteisöpalvelussa Tuloslaskelma.fi on asiantuntijuuteen perustuva avoin verkkofoorumi liiketoiminnan kehittämiseksi. Palvelussa ratkaistaan liiketoiminnan kehittämiseen liittyviä keskeisiä kysymyksiä ja se tarjoaa asiantuntijoille alustan tiedon ja mielipiteiden vaihdolle yritysten parhaista käytännöistä. Erityisesti palvelu on suunnattu talouden ammattilaisille, yrittäjille sekä organisaatioiden päätöksentekijöille ja kehittäjille. Tutustu ja osallistu osoitteessa www.tuloslaskelma.fi Intrumlaiset pyöräilivät Kilometrikisassa 47 polkijan voimin yhteensä 36 103 kilometriä. Autoiluun verrattuna bensaa säästyi yhteensä 2 527 litraa ja hiilidioksidipäästöjä 6 318 kg. Kilometrikisa poljettiin 10.5. 30.9. Leikkimielisen kisan tarkoitus oli innostaa työmatka- ja arkipyöräilyyn. 14 intressi 4 / 2011
nimitysuutisia Intrum Justitian Talous- ja hallinto-osastolla on aloittanut maksuliikenteenhoitajana Miia Riitala. Anastasia salo on aloittanut arvonlisäveroasiantuntijana Arvonlisäveropalvelut-osastolla. IT-osastolla on aloittanut avustajana Dani kuikka. Kesän asiakasneuvontateltalla työskennellyt Laura Hallivuori on siirtynyt perintäkäsittelijäksi. Perintäkäsittelijöinä ovat aloittaneet Raija Tommola ja Minna Tikka Lahden konttorilla. Miia Riitala Anastasia Salo Talon sisällä ryhmäesimies santtu eskola on siirtynyt vastaaviin tehtäviin Lahden konttorille. Maria Mantila ja Liisa Haverinen ovat edenneet perintäkäsittelijöistä perintäneuvottelijoiksi. Perintäneuvottelijat Hely Rantala ja Jussi Haahtela on nimitetty ryhmäesimiehiksi. Raija Tommola Minna Tikka Santtu Eskola Hely Rantala Jussi Haahtela Lähettäkää minulle lisätietoja intrum Justitian palveluista (rastita): Myynninohjaus Luottopolitiikka Asiakasvalinta Luotonhallinta Luottopäätökset ja luottokelpoisuuden valvonta Limiittivalvonta Maksuvalvonta Ostolasku Laskutus ja reskontra Maksumuistutukset Perintä Luottotappioiden jälkiperintä Lakiasiainpalvelut Saatavien osto Arvonlisäveropalvelut sähköisen laskutuksen ratkaisu Laskulla, kiitos Muu, mikä? Emme vielä ole Intrum Justitian toimeksiantaja Olkaa hyvä, poistakaa yhteystietoni postitusrekisteristä Uudet yhteystietoni ovat (täytä tiedot) Kiitos, haluan lisätietoja. Ovatko tietosi oikein? Haluatko postia Intrum Justitiasta? Nimi Tehtävä Yritys/Yhteisö Osoite Puhelin Faksi Sähköposti Faksaa numeroon (09) 2291 1911 tai lähetä sähköpostia intressi@intrum.com Valitettavasti emme voi ottaa vastaan osoitemuutoksia puhelimitse. Voit lähettää uudet yhteystietosi myös osoitteeseen osoitemuutokset@intrum.com Anna palautetta lehdestä! VOitA röslen JuuStOSEtti intressi 4 / 2011 15 www.intrum.fi/intressipalaute
Laskulla, kiitos -palvelu mahdollistaa laskulla myynnin maksupäätteen kautta. Kyseessä on luotettava kokonaisratkaisu, jonka tarjoavat asiakashallinnan asiantuntija Intrum Justitia Oy sekä elektronisen maksamisen asiantuntija Point Transaction Systems Oy. Palvelu tarjoaa laskutuksen uudeksi maksutavaksi perinteisten pankki- ja luottokorttivaihtoehtojen rinnalle ja toimii myös verkkokauppamaksamisessa. Laskulla, kiitos -palvelu tarjoaa asiakkaallesi helpon, turvallisen ja joustavan tavan maksaa mahdollisuuden jakaa ostos useampaan maksuerään korotonta maksuaikaa lisää maksuaikaa Pohjola Pankin tarjoaman rahoituksen kautta Sinulle tämä merkitsee uusia asiakkaita, suurempia kauppoja ja lisää liikevaihtoa. Lisätietoja palvelusta www.laskullakiitos.fi tai puh. (09) 2291 1600. Intrum Justitia Oy, PL 47, 00811 Helsinki puh. (09) 2291 1600 faksi (09) 2291 1650 info.finland@intrum.com www.intrum.fi