Lähtökohdat ennakkokyselyn pohjalta Varkaus, 28.4.2015 Petri Puroaho
Ohjeistusta päivään: kuvauslupa Tilaisuuden aikana tallennamme mahdollisesti visuaalista materiaalia (valokuvia ja/tai videoita). Käytämme visuaalista materiaalia Vatessäätiön ja projektin toiminnan tueksi. Jos et halua tulla kuvattavaksi, niin ilmoitathan siitä minulle, kiitos.
Lähtökohtien käsittelytapa 1. Taustana viime syksyn yhteistyö 2. Etukäteisvastausten lyhyt esittely 3. Kommentointikierros: MIELIKUVAT organisaation tarjoamista palveluista? 1 min / organisaation piste, kommentit posted-notes lappuihin ja sitten siirtymä seuraavan organisaation luokse 4. Aineiston käsittelyä iltapäivällä
Taustalla syksyn yhteistyö (2014) Keskeiset yhteistyön tulokset TE-toimiston ja välityömarkkinatoimijoiden välillä: yhteydenpito Te-toimiston kanssa aktivoitunut tiedonkulkuun ja tiedonsiirtoon selkeyttä Te-toimisto käynyt tutustumassa VTM-paikkoihin VTM-yhdyshenkilön ja välityömarkkinakoordinaattorin työnkuvat/roolit selkeytyneet suunnitelma yhteisistä verkostotapaamisista (jatkuvuus)
Etukäteisvastaukset: määrät (%) Miten olette tähän mennessä kehittäneet toiminnassanne palkkatuen, työkokeilun tai jonkun muun palvelujen käyttöä? 74% (Iisalmi 52, Kuopio 64) HYÖTY: Mitä hyötyä ASIAKKAANNE (esim. työtön työnhakija) saavat palveluistanne? 68% (Iisalmi 55, Kuopio 61) Mitä hyötyä TILAAJAT (esim. TE-toimisto, Kunta) saavat palveluistanne? 68% (Iisalmi 52, Kuopio 57)
Etukäteisvastaukset: määrät (%) ODOTUKSET: Vastaavatko hyödyt ASIAKKAIDEN odotuksia? 63% (Iisalmi 52, Kuopio 57) Vastaavatko hyödyt TILAAJAN odotuksia? 63% (Iisalmi 54, Kuopio 46) MITTARIT: Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä ASIAKKAIDEN näkökulmasta? 74% (Iisalmi 48, Kuopio 61) Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä TILAAJAN näkökulmasta? 53% (Iisalmi 41, Kuopio 57) Miten osallistatte asiakkaitanne palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen? 63% (Iisalmi 48, Kuopio 64)
Miten olette tähän mennessä kehittäneet toiminnassanne palkkatuen, työkokeilun tai jonkun muun palvelun käyttöä? Lisätty tai kokeiltu palkkatuella työllistämistä ja kytketty siihen myös työvalmennusta Työkokeilujen näkyminen toiminnassa Palveluhankintaa ostopalveluna Jalkautumista työpakoille, tavoitteena asiakkaan jatkopolutus Kehitetty työllisyydenhoitoa moniammatillisen ryhmän kanssa Aktivointitoimenpiteitä kuntouttavassa työtoiminnassa sosiaalityön kanssa Työkokeilussa kehitetty saattaen vaihtaen toimintamallia Kuntouttavaa työtoimintaa kehitetään vastaamaan entistäkin paremmin kunnan tarpeita Ajatellen enemmän asiakaslähtöisesti Käyttämällä palkkatukityöllistämisen ja työkokeilun mahdollisuutta Seuraamalla tarkasti ylemmältä taholta tulevia ohjeita, ettei anna liikaa toiveita esim. työnantajalle Työkokeilun käyttämistä vertaistukipaikassa Seuraamalla työkykyisyyttä ja tarjoamalla erilaisia koulutuksia
Mitä hyötyä ASIAKKAANNE (esim. työtön työnhakija) saavat palveluistanne? Työkokemusta, toimeentuloa ja uusia tuttavuuksia = kokonaisvaltainen valmennus Oppimista työelämään Mahdollisuuden aloittaa työelämä Työelämävalmiuksien kehittämistä, työnhakuasiakirjojen päivittämistä, psyykkistä ja sosiaalista tukea Apua työpaikkojen etsimisessä ja työnhakuprosessissa Asiakkaan tarpeesta lähtevä tuki työnhakuun, urasuunnitteluun ja arjenhallintaan Monialaista valmennuspalvelua
Mitä hyötyä ASIAKKAANNE (esim. työtön työnhakija) saavat palveluistanne? Oikeaa kohdennettua palvelua Sisältöä päivittäiseen elämään, sosiaalisia kontakteja, vertaistukea sekä palveluohjausta Mahdollisuuden paikata tyhjä aukko elämässä Elämänhallintaa, yhteisöllisyyttä, onnistumisen kokemuksia Yhteistyötä eri toimijoiden kanssa Apua asioiden hoitamisessa, työkunnon arviointia Tukea, apua ja neuvontaa sekä vertaistuen ja hyväksytyksi olemisen tunteen, sosiaalisten pelkojen vähenemisen, kohonneen itsetunnon, lisääntyneen aktiivisuuden ja oman arvon tunnon palautumisen
Mitä hyötyä TILAAJAT (esim. TE-toimisto, Kunta) saavat palveluistanne? Kaupunki hyötyy työpanoksesta, säästetään työmarkkinatukimenoissa, terveysmenoissa ja saadaan verotuloja Asiakkaat aktivoituvat ja lisäresurssi TE-palveluille Asiakkaat saavat paikan harjoitella oikeaa työelämää Tietoa työkokeilupaikoista Asiakkaille vaikuttavaa ja laadullista palvelua Työ- ja toimintakyvyn arviointeja monitasoisesti Palautetta ja yhteistyötä asiakkaan hyväksi Työpaikkoja, palveluiden tuottamista ja palveluohjausta Ohjausta jatkopoluissa oikeisiin palveluihin oikealla hetkellä Vähennetään kuormitusta TE-toimistolta Pitkäaikaistyöttömät pois kuntien maksulistoilta Saadaan kehitettyä uusia työkaluja työllisyyden edistämiseen
Vastaavatko hyödyt ASIAKKAIDEN ja TILAAJAN odotuksia? ASIAKKAAT Saadut hyödyt vastaavat pääasiassa asiakkaan odotuksiin TILAAJAT Saadut hyödyt vastaavat pääasiassa tilaajan odotuksiin
Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä ASIAKKAIDEN näkökulmasta? Pyytämällä palautetta asiakkailta Asiakaskyselyillä Suullisella ja kirjallisella asiakaspalautteella Määrällisesti luvuilla (peruspalveluohjaus, työllistyminen, työkokeilut, opinnot) Tyytyväisyyskyselyillä Keskustelujen ja porinapiirin ja palautelaatikon avulla
Esimerkki: miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä ASIAKKAIDEN näkökulmasta? Erityismaininta Mielitupa, joka on antanut asiakkaille Ystäviä ja vertaistukea Voimaa arkeen ja keskusteluapua, kannustusta ja tukea Sisältöä päiviin ja osallisuutta Mahdollisuuden harjoitella sosiaalisia taitoja Tietoa terveydestä ja neuvontaa Apua hoitoon pääsyyn Yksinäisyys on vähentynyt Uusi harrastuksia aloitettu ja aktiivisuus on lisääntynyt Turvallisuuden tunne lisääntynyt Elämäntavat muuttuneet terveellisemmiksi Sosiaalinen fobia ja paniikkihäiriön oireet helpottuneet Itsemurhariski pienentynyt
Miten mittaatte hyötyä ja tyytyväisyyttä TILAAJAN näkökulmasta? Pyydämme asiakkailta palautetta Asiakaskyselyillä valtakunnallisesti ja paikallisesti Suulisen, kirjallisen palautteen ja yhteistyön tekemisen kautta Määrällisesti luvuilla: peruspalveluohjaukset Nimettömällä kyselyllä Keskustelujen, porinapiirin ja palautelaatikon avulla Valtakunnallisen kyselyn kautta Keskustelemalla Kuntakokeilun ja yhteyshenkilön kanssa Seuraamalla työkuntoa ja soveltuvuutta alalle
Miten osallistatte asiakkaitanne palveluiden suunnitteluun ja kehittämiseen? Asiakaskyselyiden kautta on mahdollisuus vaikuttaa palvelujen kehittämiseen Keskustelemalla toiveista, onnistumisista ja epäonnistumisista sekä jatkosuunnitelmista Asiakkaita kuuntelemalla ja viemällä ideoita toimintaan Työntekijälähtöisesti ja työntekijän ammattitaidon mukaan Kuukausipalavereissa valmentautujat saavat vaikuttaa tuotettaviin tuotteisiin Olemalla mukana sopimuksien teossa Asiakaspalautteen, yhteisökokouksien, hallitusten kokouksien, vuosikokouksien kautta, jossa jäsenet valitsevat edustajansa Asiakasraatien ja asiakkailta kerättävien palautteiden kautta
Tiivistelmä lähtökohdista etukäteisvastausten pohjalta (Varkaus) Vahvistetaan nykyistä toimintaa Hyöty asiakkaalle arjen hallinnassa ja työllisyysvalmiuksilla Saadut hyödyt vastaavat pääasiassa asiakkaan ja tilaajan odotuksiin Hyödyn ja tyytyväisyyden mittaus asiakkaiden ja tilaajan näkökulmasta: pyytämällä palautetta asiakkailta asiakaskyselyillä suullisella ja kirjallisella asiakaspalautteella määrällisesti luvuilla (peruspalveluohjaus, työllistyminen, työkokeilut, opinnot) tyytyväisyyskyselyillä keskustelujen ja porinapiirin ja palautelaatikon avulla
Tiivistelmä lähtökohdista etukäteisvastausten pohjalta (Iisalmi) Palveluita kehitetään vahvistamalla nykyistä toimintaa. Asiakkaat saavat palveluista työllistymistä edistäviä toimenpiteitä. Tilaajat saavat palveluista matalan kynnyksen työpaikkoja taloudellista hyötyä asiakkaalle. Palvelujen hyödyt vastaavat asiakkaiden ja tilaajien odotuksia. Palveluiden hyötyä ja tyytyväisyyttä niihin mitataan kyselyillä, palautteilla ja arvioinneilla. Asiakkaita osallistetaan ennakkohuomioimisella, keskustelemalla ja palautteet huomioimalla.
Tiivistelmä lähtökohdista etukäteisvastausten pohjalta (Kuopio) Tähän mennessä kehitettyä toimintaa tulee avata lisää. Asiakkaat saavat palveluista henkilökohtaisen elämän tukea tai ammatillista tukea (työ tai koulutuspolut). Tilaajat (TE-toimi ja kunta) saavat palveluista työtehtäviä, lisäresursseja, realistisia arvioita, työvalmiuksien vahvistumista ja palautetta kehityskaarista. Lähes kaikki ilmaisivat, että hyödyt vastaavat sekä asiakkaiden että tilaajien odotuksia. Palveluiden hyötyä ja tyytyväisyyttä niihin mitataan erilaisilla palautekyselyillä asiakkaiden ja tilaajien näkökulmasta, mutta kuinka usein ja miten tietoa jatkokäsitellään? (seuranta) Asiakkaita osallistetaan palveluiden kehittämiseen suorasti tai epäsuorasti.
Iltapäivä: toiminnallinen tehtävä Tutustukaa saatuun palautteeseen (=mielikuva-lappuihin). Käykää keskusteluja niistä itsenne kanssa, keskenänne ja TEpalvelujen virkailijoiden kanssa (jotka lähtevät kiertämään organisaatioiden luona) Otsikoikaa fläppi (organisaatio/hanke tms.) Hyödyntäkää halutessanne mielikuva-lappuja esityksessä ja lisätkää omia avainsanoja tms. Tiivistäkää fläpille kirjallisesti, mitkä ovat oman organisaationne tuotteiden kärjet? Laitetaan näytille ja sen jälkeen purku
Iltapäivä: toiminnallinen tehtävä 1. Mihin kohtaan omassa toiminta sijoittuu seuraavassa kaaviossa? 2. Mikä on palvelujen tuotteistamisen seuraava askel omassa organisaatiossa/hankkeessa? Väylät ja tavoitteet työllistymisessä Tavoitteet ja mittaaminen Kuntouttava työtoiminta Sosiaalinen kuntoutus Työkokeilu Koulutus Kuntoutus Palkkatuettu työ (välityömarkkinat) Muut palvelut (tarve, intensiteetti, resurssit)
Kiitos ja olkaa hyvä Petri Puroaho projektipäällikkö Välityömarkkinat osana työelämää projekti (2014-2015) 044-5897655 petri.puroaho@vates.fi Skype: petri.puroaho