lehti markkinointiviestinnästä innostuneille Nro 1/2013 Viestintätoimisto VCA:n asiakaslehti Maailma muuttuu, Eskoseni
pääväittämä Viestijöiden elettävä mukana median kiihtyvässä murroksessa Nimet SPIN, Paste, Blender ja Vipe eivät välttämättä soita kelloja. Listaa täydentää myös kotimainen Suosikki. Nämä musiikkilehdet ovat printtimedian murroksessa siirtyneet vain digitaalisiksi tai kohderyhmän pirstoutuessa hajonneet pieniksi osiksi verkkoon. Muutos on vauhdikkainta siellä, missä lukijat ovat kasvaneet uudessa webin, tablettien ja mobiilin kulttuurissa. Murros leviää koko ajan. Encyclopedia Britannica päätti vuonna 1768 alkaneen painetun versionsa ja ilmestyy enää online-versiona. Samoin Newsweek-aikakauslehti. Meillä sanomalehtien määrä on laskenut 1990-luvulta asti. Ikoni Helsingin Sanomien levikinlasku kiihtyy. Kuinka usein käytät painettua puhelinluetteloa? Median murros muuttaa ammatikseen viestivien työkenttää. Reaaliaikainen seuranta korostuu. Yrityksen esiintymiseen verkkomediassa päästään kiinni saman tien. Jo julkaistujen uutisten sisältöön on mahdollista saada muutoksia tai ne voivat johtaa uuteen juttuun, jos viestijä elää ajassa. Syitä vaikuttamiseen ja median kontaktointiin tulee entistä enemmän, koska rytmi verkossa on nopea. Verkko vaatii sisältöjä, median ulkopuolelta tulevan tarjonnan määrä kasvaa, media elää talouspaineessa, jolloin resurssit heikkenevät ja journalistiseen taustatyöhön käytettävä aika pienenee. Tämä näkyy tarjonnassa. Ammatikseen viestivät joutuvat entistä enemmän arvottamaan medioita mediasuhteiden hoidossa ja oman yrityksensä viestintäkanavien linjauksissa sekä peilaamaan muutosta toimintaansa ja kohderyhmiinsä. Printti vai digitaalinen, perinteinen vai sosiaalinen, viiveellä vai reaaliajassa, tekstiä vai kuvaa. Yksittäisen median vaikutus pienenee, hoidettavana on entistä suurempi kenttä. Välitettävän tiedon tulvassa media-ammattilaiset tulevat tekemään johtopäätöksen, että henkilökohtaisten journalistikontaktien merkitys kasvaa. Liian usein luotetaan jakelujärjestelmien helppouteen. Digitaalisten, vanhaa journalistista perinnettä jatkavien medioiden lisäksi kansalaisvaikuttamisen kanavat tavoittavat tuhansia ihmisiä. Verkkomedioita syntyy entistä kohdennetummille ryhmille. Lisäksi viestitään sosiaalisen median tai muiden digitaalisten ratkaisujen kautta. Visuaalisen viestinnän, kuvien sekä videoiden merkitys lisääntyy tuoden uusia osaamisen haasteita viestijöille. Jotta viestijöiden aika ei kuluisi jo tapahtuneeseen reagointiin, vaaditaan ennakoivia ja aktiivisia toimintamalleja. Murros ulottuu yritysten viestintästrategioihin, kanavavalintoihin ja tapaan viestiä. 2 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Sisältö 4 M******nointi vieköön! Kuva: Shutterstock 7 VCA auttoi SN4 Mobile Oy:tä viestimään Ruotsissa 8 Yhteisprojekteissa tavoite kirkkaana nro 1/2013 VCA ajatuksesta tekoihin 10 SoMestiikkaa 12 Arvioi ja paranna toimintaasi 14 Väriä virastoon 15 Laatua pilvestä 16 Parempi lehti, hyvä mieli aarnio jukka viestintäkonsultti, toimitusjohtaja appelgren anita talous- ja hallintopäällikko berisa marja mediatuottaja karttunen marko tutkimusjohtaja, viestintäkonsultti knuuttila pertti asiakkuusjohtaja, hall. pj. lindqvist virpi AD nieminen jukka AD, kuvasuunnittelija, digitaalinen tuotanto ritolammi kari-pekka AD, freelancer savela kati viestintäkonsultti verkasalo antti AV-suunnittelija, digitaalinen tuotanto walldén hanna viestintäassistentti viestintätoimisto vca Pursimiehenkatu 26 C, 00150 Helsinki Puh. (09) 680 3030 vca@vca.fi, etunimi.sukunimi@vca.fi www.vca.fi Olemme myös Facebookissa! osoitelähde VCA:n osoiterekisteri painopaikka Savion Kirjapaino 3
asiantuntija 4 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Voihan m*****nointi! teksti: marja berisa kuvat: shutterstock ja globalchange.com Tulevaisuusguru Patrick Dixon haluaisi keksiä markkinoinnille uuden nimen. Sen verran paljon mullistuksia on alalle tiedossa. Dixon tunnetaan tarkkavainuisena mikro- ja makrotrendien tunnistajana. Näistä jälkimmäisiä on kuusi: tulevaisuus on nopea, kaupungistuva ja universaali, mutta samalla myös heimojen asuttama, radikaali ja eettinen. Trendit ovat osittain ristiriitaisia, mutta kukaan ei voine kieltää niiden olemassaoloa. Ja toisaalta Dixon johtaa näistä kuudesta megatrendistä viitisensataa tarkemmin rajattua trendiä, jotka antavat suuntaa eri alojen mahdollisille tulevaisuuksille. Mitä tästä seuraa markkinoinnille ja mainonnalle? Vuoteen 2050 mennessä 70 prosenttia maailman väestöstä asuu kaupungeissa. Kehittyvillä markkinoilla keskiluokan ostovoima kasvaa räjähtävästi. Väestönkasvusta huolimatta maailma myös klikkiytyy, tai kauniimmin sanottuna heimoistuu. Sosiaalinen media tarjoaa tähän lähes rajattomat mahdollisuudet. Markkinoijan tai mainostajan ongelma on, miten ennakoida yksilöiden ja heimojen kulkusuunnat tai paremminkin pysyä kuluttajien pulssilla reaaliaikaisesti. Monikanavaisuudesta multi-taskingiin Tällä Dixon viittaa maailmaan, joka on yhä radikaalimpi ja kumma kyllä eettisempi. Patrick Dixonia pidetään yhtenä maailman 20 johtavasta liikkeenjohdon konsultista. Totuus on tuolla ulkona, ja se on helppo löytää. Onko tämä puhelin tai tuo lomakohde hyvä? Kokemuksia ja kertomuksia on verkko täynnä. Aiemmin mainontaan pystyi suhtautumaan lähinnä kahdella tavalla: kuunnella tai olla kuuntelematta. Nyt kyse on vuoropuhelusta. Dixon kertoo, että 60 70 prosenttia amerikkalaisista selailee webbiä samalla, kun katselee televisiota. Noin 30 prosenttia juttelee älypuhelimeen. 26 prosenttia tekstailee tai käyttää Instant Messengeriä. Asian ydin ei ole se, että meillä on paljon erilaisia kanavia. Markkinoijan haaste on se, että kuluttajat käyttävät niitä samanaikaisesti. Ja mitä tästä seuraa? Tietotulvaa, hypetystä, liikaa brändejä, liikaa häiriöitä, liikaa ääntä. Jos Dixonin visioita hieman kärjistäisi, tulevaisuudessa kuluttaja ja mainostaja kulkevat käsi kädessä, ovat ystäviä. Markkinointikampanja vuosimallia 2015 tulee muodostumaan seuraavista aineksista: tiedosta, oivalluksista, oikea-aikaisista neuvoista, henkilökohtaisista ahaa-elämyksistä, luotettavista ystävistä, merkityksellisyydestä sekä ajan ja rahan säästöstä. Kuulostaa aika yleisluontoiselta? Eräs tämän hetken fiksuimmista ITfirmoista, pilvi- ja CRM-palveluja rakentava SalesForce, on oivaltanut asian näin: tulevaisuudessa jokainen iso monikansallinen yritys on sosiaalinen yritys, siis sosiaaliseen mediaan ja tätä kautta kuluttajiin sulautunut. Ajatellaanpa iphonea. Uuden version lanseeraus puolivuosittain lähestyy kustannuksiltaan nollaa, kun taas se tuotto, joka on mahdollista saavuttaa älypuhelimien avulla tehtävillä transaktioilla, on käyrän toisessa päässä. Yhdistetään tähän RFID-teknologia ja biometriikka. Puhelimesi oppii kulutustottumuksesi ja osaa neuvoa sinulle lähimmän Hugo Bossin liikkeen. No, tämähän alkaa olla jo arkipäivää. Mutta se, että puhelimestasi tulee myös yleismaailmallinen maksuväline, on jo jotakin mielenkiintoisempaa. 5
asiantuntija» Tässä tilanteessa markkinointi ei enää olekaan välttämätön paha, jota kuluttajan on pakko sietää. Yritys on ystäväsi? Dixon visioi, että tulevaisuudessa pankki- tai luottokortille voi käydä ohraisesti. Mobiilipuhelimeen upotettu RFID-mikrosiru ja biometrinen tunnistus hoitavat maksamisen kaupassa, taksissa, mikä ettei vaikka asuntokaupoissa. Mutta puhelin ei maksa käyttäjälle mitään. Sehän tulee pankilta kaupantekijäiseksi. Tai oikeastaan sen lahjoittaa kännykkäfirma, koska pankkihan on kadonnut kuvasta turhana välikätenä. Apple tarjoaa ipadin, Verizon tai Sonera laajakaistan, satelliittiyhteydet, kaiken minkä tarvitset, ja kaikki voittavat. Tässä tilanteessa markkinointi ei enää olekaan välttämätön paha, jota kuluttajan on pakko sietää. Yritys tietää käytettävissä olevan teknologian ansiosta, mistä yksilö pitää. Niinpä tulevaisuuden yritys tietää, juotko Coca-Colaa ja tarjoaa sinulle mahdollisuuden etsiä lähin kokis-automaatti, joka luonnollisesti tunnistaa sinut tullessasi tarpeeksi lähelle, ja kaivaa tietokannastaan juuri sinun makuusi räätälöidyn erikoiskokiksen reseptin. Ja koska olet saanut ipadisi ilmaiseksi, olet psykologisesti vastaanottavaisempi ipadin kautta tuleville mainoksille kunhan se, mitä milloinkin ipadilläsi teet, ei häiriinny liikaa. Myös webin selailu tai television katselu muuttuu. Saat kohdennettuja viestejä, mutta et tuutin täydeltä. Myyjän ja ostajan suhde muuttuu tasa-arvoiseksi. Pystyt joka tapauksessa selvittämään, onko markkinoitu asia suosittu vai ei, ja sitä kautta selviää yhtä ja toista yrityksen luotettavuudesta. Luonnollisesti osa sosiaalisessa mediassa liikkuvasta materiaalista on varsinaista disinformaatiota. Jos löydät lomakohteesi hotellista neutraalin, negatiivisen ja myönteisen arvion, on todennäköistä, että näistä ensimmäinen on hotellin markkinointiosaston laatima, keskimmäinen kilpailevan hotellin ja viimeisin hotellin toimitusjohtajan siskontytön kirjoittama, hymähtää Dixon. Yrityksille tämä tarkoittaa aina ja ikuisesti sitä, että niiden tulee olla siellä, missä kuluttajatkin liikkuvat. Keskustella, kysyä, haastaa, luoda tunnesiteitä, luottamusta ja puhua totta. Haluaisin, että keksisimme sanalle markkinointi uuden, kuvaavamman nimen. Terminä se on aikansa elänyt ja viittaa yksipuoliseen viestintään, jossa yritys tyrkyttää aktiivisesti ja kuluttaja vastaanottaa passiivisesti. 6 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
VCA auttoi SN4Mobile Oy:tä viestimään Ruotsissa teksti: marko karttunen kuvat: motor-magasinet Viestintätoimisto VCA on laajentanut yhteistyötään kasvuyritys SN4Mobile Oy:n kanssa. VCA avasi espoolaisyritykselle yhdessä tukholmalaisen kumppanitoimistonsa kanssa yhteydet maan tärkeimpiin talous- ja ammattimedioihin. Taktisina toimenpiteinä olivat tapaamiset elinkeinoelämään keskittyvän, Ruotsin johtavan Dagens Industri -taloussanomalehden ja autoteollisuuuden Motor-Magasinet-uutissanomalehden avaintoimittajan kanssa. SN4Mobile toteuttaa mobiili- ja sähköisiä palveluita markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Sen liikevaihto on kasvanut peräti 700 prosentin vauhtia viimeisten viiden vuoden aikana. SN4Mobile Oy:tä voidaan pitää gasellivauhtia kasvaneena yrityksenä, jos kriteerinä käytetään liikevaihdon kasvumittaria. Huolellinen valmistelu VCA:n vastuulla oli suunnitella selkeä runko lanseerauksen suunnitteluun ja toteutukseen. Hankkeeseen kuuluivat lähtökohta-analyysi, tavoitteen asettelu, strategian luominen ja taktisten toimenpiteiden asettaminen. Projekti lähti liikkeelle mahdollisuuksien ja vahvuuksien kartoituksella. Ykköstavoitteena oli näkyvyys ammattimedioissa, joita SN4Mobile Oy:n potentiaaliset asiakkaat seuraavat. VCA:n viestintäkonsultti Marko Karttunen rakensi yhdessä tukholmalaisen toimiston kanssa strategian, joka mahdollisti menestyksekkäät toimittajatapaamiset. Strategiasta käytäntöön Strategiasta siirryttiin käytäntöön, kun VCA teki käsikirjoituksen toimittajatapaamisia varten ja valmisteli mediamateriaalin yhdessä ruotsalaistoimiston kanssa. Lanseeraustiedote jaeltiin kattavasti toimittajatapaamisten jälkeen myös muille Ruotsin ammattimedioille. Tuloksena oli muun muassa suurehko kansikuva- ja aukeamajuttu Motor-Magasinet-lehdessä, jota seuraa runsaat 56 000 ruotsalaista silmäparia. Advertising Value Equivalency -mittarilla laskettuna jutun julkisuusarvo nousi kymmeniin tuhansiin euroihin. VCA:n lanseerauskonsepti Miten lanseeraan yritykseni ja tuotteeni? Tiesitkö, että saat VCA:sta selkeän rungon menestyksekkään lanseerauksen suunnitteluun ja toteutukseen joko kotimaassa tai kansainvälisillä markkinoilla? Hyödynnämme lanseerauksessa sekä perinteistä että sosiaalista mediaa. Kansainvälisissä lanseerauksissa käytämme 26 maahan ulottuvaa kumppaniverkostoamme eri mantereilla. Lanseerauskonsepti sisältää lähtökohtaanalyysin, tavoitteen asettamisen, strategian luomisen, kohderyhmävalinnat, taktisten toimenpiteiden toteuttamisen, seurannan ja tulosten arvioinnin. 7
Yhteisprojekteissa tavoite kirkkaana teksti: jukka aarnio kuva: shutterstock 8 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Pään puskeminen seinään itsekseen ei ole kovinkaan viisas toimintatapa. Joskus viestinnällinen yhteistyö toimialan sisällä tai vieläkin laajemmin takaa parhaat tulokset. Yhteisprojektien onnistuminen vaatii niiden luonteen ja tavoitteiden ymmärtämistä, saattavathan mukana olla kilpailevat yritykset tai järjestöt. Yhteisprojekteja toteutetaan paljon kattojärjestöjen hankkeina tai ne perustetaan varta vasten viestinnällisten tavoitteiden saavuttamiseksi. VCA:lla on vuosien kokemus hankkeista, joissa mukana on useita yhteisöjä, joskus jopa markkinoilla keskenään rajustikin kilpailevia yrityksiä. Toimialan tai yritysryppään muodostaman projektin onnistumisen avainedellytys on selkeä tavoitteiden asettaminen ja se, että kaikki osallistujat ne tuntevat. Vinkkejä yhteisprojektin vetämiseen Öljyalan Keskusliiton viestintäpäällikkö Mervi Tepponen ➊ Varmista, että tavoitteet ovat kaikille selvät ja kaikki ymmärtävät ne samalla tavalla. ➋ Pidä kiinni aikatauluista. ➌ Ole tarvittaessa joustava työtavoissasi. ➍ Katso, että henkilökemia toimii kaikkiin suuntiin. Sähkö- ja teleurakoitsijaliitto STUL, viestintäjohtaja Paula Ihamäki ➊ On oltava yhteinen intressi, joskus yhteinen vihollinen edesauttaa yhdenmukaisten viestien aikaansaamista. ➋ Projektin vetäjän on oltava neutraali ja projektipartnereiden osaavaksi ja arvostetuksi kokema henkilö. ➌ Koordinaattorin sosiaaliset ja viestintätaidot pitää olla kunnossa. ➍ Avoimuus viestinnässä, puheissa ja teoissa. Tavoitteet selviksi Usein päätöksen yhteisprojektiin osallistumisesta tekevät muut kuin projektiryhmään tulevat henkilöt. Yhteistyöviestinnän luonne pitää ymmärtää. Niillä ei olla hakemassa julkisuutta tai maksimaalista hyötyä yhdelle yritykselle, vaan laajemmalle asialle. Vaikka mahdollisuus tulisikin, on yhteistyöviestinnässä maltettava jättää selkeät yrityskohtaiset viestit muille foorumeille ja pitäydyttävä yhteisessä sanomassa. Projektin käytännön työssä on syytä jättää myös millimetrimitta kotiin. Omia ja muiden projektipartnereiden saamaa julkisuutta, esiintymisiä ja puheenvuoroja ei kannata verrata liian tarkkaan. Projektissa tulee kuitenkin aina pyrkiä noudattamaan sovittua puhemieskäytäntöä tai muuten varmistamaan, että viestintä kohtelee mahdollisimman tasapuolisesti mukanaolijoita. Katse on kuitenkin kokonaisuudessa, ei yksittäisissä ulostuloissa. Parhaan hyödyn projektikokonaisuudelle ja myös omalle yritykselleen tuovat ne, jotka ovat projektien toteuttamisessa aktiivisia ja ideoivia ja kannustavat siihen muitakin. He ymmärtävät oman yrityksen tehtävien tuomista paineista huolimatta, kuinka tärkeää asioiden eteenpäinmenolle on antaa tarvittava aika yhteisprojektille. Kun projektissa on iso joukko osapuolia, on projektin käytännön hallintakin haasteellisempaa, aikataulujen sopimista myöden. Kerralla sovituista päivämääristä tulisi pystyä pitämään kiinni, muuten edessä voi olla muutosten ketjureaktio. Päätökset ja mukanaolevien rooli niiden toteutuksessa on viestittävä osapuolille nopeasti ja selvästi. Myös hyväksymiskäytännön ja tulosten raportoinnin on oltava selkeä, jotta hanke etenee ajallaan. Usein kokouksetkin on hyvä pitää neutraalissa ympäristössä. Väreilläkin on väliä Joskus usean osapuolen hankkeelle kehitetään myös viestinnällinen ilme. Kun viestitään myös visuaalisella ilmeellä, on väreillä ja typografialla väliä. Ulostulot eivät voi ilmeeltään johtaa kohderyhmän ajatuksia yhteen osallistujista. Värimaailman, kuvien ja tekstityyppien valinnassa on löydettävä ratkaisu, joka kohtelee tasapuolisesti mukanaolijoita. 9
tutkimus It's sometime! Miksi sosiaalista mediaa tulisi miettiä markkinointikanavana? Kolmesta syystä, pohtii VCA:n tutkimusjohtaja Marko Karttunen: "Ensimmäiseksi, sosiaalinen media tukee kanavana menestymistä ja rakentaa mainetta tai omaa henkilökohtaista tai yhteisön brändiä haluttujen mielikuvien mukaisesti." "Toiseksi, sen avulla voidaan pitää yllä suhdeverkostoa ja vahvistaa sitä edelleen." "Kolmanneksi, sen avulla voidaan käydä vuoropuhelua, saada uusia ideoita ja oppia. Huolestuttavaa on se, että kaikki muut Pohjoismaat ovat aktiivisempia kuin Suomi. Lue lisää: prtulkki.wordpress.com/author/markokarttunen/ 10 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Viestinnän ammattilaiset arvostavat sosiaalisen median sovelluksia, mutta käyttävät niitä kuitenkin työssään melko vähän. Tämä kävi ilmi European Communication Monitor 2012 -tutkimuksessa. Mietittäväksi Suomalaisyrityksistä noin 90 % käyttää Facebookia tiedottamiseen, mutta brändin rakennus ja asiakasyhteydet ovat lähes yhtä tärkeitä. Monelle yritykselle on vielä epäselvää, että somen käyttäjät rakentavat myös yrityksen brändiä. Some ei ole helposti hallittavissa, joten on tärkeää miettiä sisältöjä ja viestintätapoja. Sisällöntuotanto itsessään ei riitä. Sivujen ylläpitoon suomalaisyritykset käyttävät vain muutaman tunnin viikossa. Tämä voi kertoa joko siitä, että asiaa ei pidetä kovin tärkeänä tai siitä, että kun asian osaa, muutama tunti riittää oikein hyvin? Some-seuraajien aktivointiin pitäisi panostaa enemmän, jos sisällöistä halutaan kehittää yrityksen brändiä tukevia. Yritys voi myös saada tietoa oman some-toimintansa kautta, ei vain tiedottaa muille. Mittausvälineitä löytyy sekä ilmaiseksi että maksusta, mutta tuloksellisuutta on silti vaikea mitata. Esimerkiksi klikkausten tai käyntien määrää voi laskea, mutta tuoko se sinällään mitään lisäarvoa tai liikevaihdon nousua? Kun some-taitoja tutkitaan yksityisellä tasolla, ei Euroopan maiden välillä ole suuria eroja. TOP 3: Espanja (3.65), Serbia (3.64) ja Norja (3.61) Suomen sijoitus tilastossa on 12 maan joukossa 6. Toisaalta vaihteluväli tilastoykkösen ja viimeisen välillä on 3.65 3.19 (asteikolla 1 5). Alle 56 prosenttia yrityksien viestintäosastoista käyttää online-yhteisöjä tai sosiaalisia verkostoja. Merkittävää on, että noin 76 prosenttia näistä osastoista uskoo käyttävänsä somea enemmän. Tärkeimmät some-työkalut 1) online-yhteisöt ja sosiaaliset verkostot (75 %) 2) online-videot ts. YouTube (67 %) 3) mobiilisovellukset ja -verkot (65 %) Eurostatin 2012 tekemässä tutkimuksessa mitattiin myös somen käyttöä Euroopassa 12 76-vuotiaiden joukossa. Tulokset olivat samansuuntaisia EMC:n löydösten kanssa. Kaikkien EU-maiden some-käyttöaste oli 38 prosenttia, Islannin johtaessa 72 prosentin käyttöasteellaan. Suomen someaste oli 45 prosenttia. Eurostatin mukaan Suomessa on aktiivisempia some-käyttäjiä kuin muissa EU-maissa keskimäärin. Huolestuttavaa on, että kaikki muut Pohjoismaat ovat aktiivisempia kuin Suomi. Vai onko? Jatketaan keskustelua aiheesta VCA:n Facebook-sivuilla. Usage of social media communication tools in European and US organisations Online communities (social networks) Microblogs (e.g. Twitter) Weblogs Location-based services Online audio (e.g. podcast) Wikis Mash-ups Virtual words 3.8% 4.2% 6.4% 3.0% 22.7% 17.5% 19.7% 16.5% 25.0% 11.9% 9.7% 39.5% 37.0% 50.4% 59.2% Significant usage in European organisations Significant usage in US organisations 67.7% 11
ajan hermolla Arvioi ja paranna teksti: marko karttunen kuva: shutterstock ja antti verkasalo Kotimaisen yrityksen tai yhteisön on arvioitava säännöllisesti toimintaansa ja tehtävä tulosten pohjalta parannuksia. Näin sanoo FSP Finnish Steel Painting Oy:n markkinointipäällikkö Sanna Leino. vat pohjana haastatteluissa, jotka täydensivät aineistoa syventävillä kysymyksillä. Asiakastutkimus on MUST Palvelualan yritykselle vuosittain tehtävä asiakastyytyväisyystutkimus on ehdottoman tärkeä. Taustalla on sertifioitu johtamisjärjestelmämme, joka ohjaa toiminnan arviointitarpeitamme. Haluamme tietää, miten asiakkaat oikein näkevät yrityksemme ja missä ovat suurimmat hiljaiset signaalit, haasteet, ongelmat ja mahdollisuudet, Leino perustelee. Asiakasuskomukset ja -odotukset eivät ole staattisia. Kun ajat muuttuvat, muuttuvat myös uskomukset ja odotukset. Säännöllinen seuranta nostaa esille mahdolliset 12 Yksi Euroopan suurimmista pintakäsittelyalan yrityksistä, FSP Finnish Steel Painting Oy, toteutti strategiatyön taustaksi asiakastyytyväisyystutkimuksen, joka keräsi tietoa asiakkaiden ja kumppanien odotuksista. Työn tekijänä oli VCA, joka jakoi tutkimuksen kahteen osaan: laajaan verkkokyselyyn ja sitä täydentäviin haastatteluihin. Kohderyhmänä olivat FSP:n asiakkaat ja yhteistyökumppanit. Sisällöllisesti kysymysten teema-alueet kävivät läpi tunnettuutta, asiakaskokemusta, asiantuntemusta, tiedonvälityskanavia, paino pistealueita ja yrityksen yleistä toiminnan arviointia. Lisäksi vastaajat saivat antaa parannusehdotuksia. Samat kysymykset olilehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
toimintaasi Kymmenen steppiä viestinnän arviointiin ja parantamiseen ➊ Määrittele tavoitteet ja sido ne strategiaan. ➋ Kehitä mittareita kysymällä, mihin viestinnällä pyritään vaikuttamaan ja mitä halutaan saavuttaa tai ehkäistä. ➌ Valitse mittarit, jotka antavat olennaisia vastauksia. ➍ Valitse eri aikajänteelle eri mittari. ➎ Varaa mittaamiselle budjetti jo viestinnän suunnitteluvaiheessa. Nyrkkisääntönä on noin viisi prosenttia kokonaisbudjetista. ➏ Ole pitkäjänteinen. ➐ Seuraa viestinnän mittareiden lisäksi myös muita mittareita, kuten myyntiä tai markkinaosuutta. ➑ Tee kyselytutkimuksia harkiten, ei liian tiheästi, sillä vastaajat väsyvät. Tee pikakyselyitä vain tarvittaessa. ➒ Tee verrokkianalyysejä kilpailijoista strategiseksi voimavaraksi. Mitkä ovat parhaat käytännöt? ➓ Loppujen lopuksi: pyrkimys tehdä asioita entistä paremmin on ratkaisevaa. Mittareiden tehtävänä on kehittää toimintaa. Markkinointipäällikkö Sanna Leinon mielestä palvelualan yritykselle vuosittain tehtävä asiakastyytyväisyystutkimus on ehdottoman tärkeä. tieto- ja asennemuutokset sekä niiden syyt. Asiakastutkimusta voidaan kutsua myös maineriskin hallinnaksi, joka mahdollistaa nopeat toimenpiteet mahdollisten riskien kartoittamiseksi ja korjaamiseksi. Aukot on löydettävä Jokaisen yrityksen on Leinon mukaan katsottava säännöllisesti peräpeiliin, mutta myös tulevaisuuteen. Tutkimus mahdollistaa palautteen toiminnasta, mielikuvista, odotuksista ja toiveista. Erityisesti teollisuusalan yritykselle toiminnan arviointi on tärkeätä, koska yritystä ohjaavat tiukat laatu- ja ympäristöstandardit sekä muut strategiset toimintaperiaatteet. Selvitys auttaa kuromaan umpeen aukkoa tavoitteiden, strategialinjausten, mielikuvien ja kokemusten välillä. Tulosten pohjalta jalkautimme tuotantopäälliköidemme kautta toimintasuunnitelman koko henkilöstölle. Sen tavoitteena on parantaa toimintaa asiakastarpeita vastaavaksi, Leino sanoo ja uskoo, että asiakastyytyväisyys ja henkilöstön työilmapiiri kulkevat käsi kädessä tuloksentekokyvyn kanssa. Hyvä asiakaspalaute näkyy menestyksenä Taustalla ovat monet akateemiset selvitykset, jotka tuovat esille yhteyden henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyden sekä taloudellisen menestymisen välillä. Ilahduttavaa FSP:n asiakastyytyväisyystutkimuksessa oli se, että kokonaisarvosana nousi edellisvuodesta ja pysytteli edelleen kohtuullisen hyvällä tasolla. Vastaajista 74 prosenttia arvioi FSP:n onnistuneen toiminnassaan hyvin tai erittäin hyvin. Yleisarvosanaksi FSP sai 3,9 asteikolla 1 5, mikä vastaa arvosanana hyvää. Hyvä asiakaspalaute on näkynyt muun muassa siinä, että maamme johtava talousmedia Kauppalehti on nimennyt FSP Finnish Steel Painting Oy:n menestyjäyritykseksi. Menestyjä-sertifikaatin saa yritys, jolla on muun muassa vakaa kasvukehitys, hyvä tulos ja kannattavuus sekä vahva rahoitusrakenne. Suomessa vain noin viisi prosenttia yrityksistä täyttää Kauppalehden menestyjäluokituksen. 13
ilme Väriä virastoon teksti: marja berisa kuva: helsingin kaupungin opetusvirasto VCA päivitti Helsingin kaupungin opetusviraston visuaalisen ilmeen. Uuden ilmeen tuntomerkit ovat modernius, värikkyys ja iloisuus, joita tasapainottaa yksinkertaisuus, selkeys ja asiallisuus. Opetusvirasto valitsi VCA:n visuaalisen ilmeen tekijäksi sopimustoimittajiensa joukosta siksi, että VCA:lla on hyvä kokemus vastaavanlaisista töistä ja myös tärkeää teknistä osaamista. Visuaalisen ilmeen tulee olla mahdollisimman helppokäyttöinen ja lomake- ja kalvopohjien hyvälaatuisia. Ilmeen haluttiin sopivan kaikkeen opetusviraston toimintaan: muun muassa peruskouluihin, lukioihin, ammatilliseen koulutukseen ja aikuiskoulutukseen. Ilme tulee ensisijaisesti käyttöön virastotason viestinnässä, kertoo opetusviraston tiedottaja Raija Kaljunen. Opetusviraston ilme perustuu Helsingin kaupungin graafisiin ohjeisiin ja vaakunaan. Työ eteni tiukassa aikataulussa, mikä nosti projektin vaikeuskerrointa. Lopputulokseen olemme olleet erittäin tyytyväisiä ja se on käyttämiemme sopimusgraafikkojen toimeksiannoissa osoittautunut hyväksi ja luotettavaksi työkaluksi, sanoo Kaljunen. Graafiset elementit värikkäät ympyrät, aaltokuvio ja otsikot kuvastavat lasten ja aikuisten oppimisen riemua ja iloa. Kuvan keveä ja poreileva liike eteenpäin ilmentää oppimisen jatkuvaa oivaltamista. Aaltokuvio on Helsingin kaupungin vaakunasta irrotettu elementti, sanoo VCA:n Virpi Lindqvist, joka vastasi ilmeen päivityksestä. Opimme projektista myös sen, että ohjeistukset ja niiden sanamuodot ovat tärkeä osa kokonaisuutta. Tekstien hiomiseen käytimme paljon aikaa, Kaljunen sanoo. Ilmeremontti tehtiin kesän ja syksyn 2012 aikana. Päivitettyä ilmettä on käytetty muun muassa opetusviraston vuosikertomuksessa sekä Educa-messuilla 2013. Messut ovat suurin vuosittainen kasvatus- ja opetusalan tapahtuma Suomessa. Messut ovat meille tärkeä rekrytointiareena. Tänä vuonna messuosastomme uusittiin kokonaan uuden ilmeen mukaiseksi. Uusi ilme näkyy lomakkeissa, esitteissä, julisteissa ja PowerPoint-esityksissä. Yhtenäinen ilme vahvistaa omalta osaltaan kuvaa laadukkaasta toiminnasta ja hyvistä palveluista. Se auttaa kaupunkilaisia, sidosryhmiä ja yhteistyökumppaneita tunnistamaan palvelun tuottajan. Etuna on myös se, että yhtenäinen ilme helpottaa viestintämateriaalien tuottajia ja tilaajia: sisällön suunnitteluun jää enemmän aikaa. Ohjeisto on osa sisäistä viestintää. Sen perusteella päivitystyön alla ovat nyt sekä intra- että internetsivut. 14 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Laatua pilvestä työympäristö teksti: jukka aarnio kuva: shutterstock Halusimme luoda laatujärjestelmän, joka on aikaisempaa lähempänä arkipäivän työskentelyämme. Perinteisen laatukäsikirjan sijasta veimme järjestelmämme pilveen, kertoo VCA:n toimitusjohtaja Jukka Aarnio. Viestintätoimisto VCA oli vuonna 2006 ensimmäinen yritys, jolle myönnettiin Viestintätoimistojen Liiton laatusertifikaatti. Vuonna 2012 se oli edelleen ensimmäisessä ryhmässä, joka uusi laatujärjestelmänsä, nyt Markkinointiviestintätoimistojen Liitto MTL:n auditoimana. Samalla laatujärjestelmän käytettävyys arkipäivän työskentelyssä harppasi uudelle tasolle. Pilvipalvelu voi olla jokaisen VCA:n työntekijän käytössä koko ajan. Sen käytettävyyttä parantavat nopeat hakutoiminnot. Järjestelmä elää sekä kehittyy, koska ideoiden jako ja kehitysehdotusten teko on helppoa. VCA hakee laatujärjestelmällään muun muassa tehokkuutta työskentelyynsä, työn virheettömyyttä sekä tapoja, joilla se voi kehittää toimintaansa oman ideoinnin ja asiakkaiden palautteen perusteella. Järjestelmä myös tukee tiedonsiirtoa yrityksen sisällä ja nopeuttaa uusien työntekijöiden perehdyttämistä. Tekemällä oppii Laatujärjestelmä perustuu jatkuvan oppimisen ja kehittämisen malliin, jossa aiemmat kokemukset ja niistä oppiminen auttavat tavoitteiden saavuttamisessa. MTL-laatujärjestelmän taustalla ovat viestintätoimistojen kansainvälisen kattojärjestön ICCO:n antamat suuntaviivat. Laatujärjestelmä sisältää ohjeistuksen niin yrityksen sisäisiin tukiprosesseihin kuin asiakasprosesseihinkin. Asiakasprosessit jaetaan tuotteistamiseen ja tuotekehitykseen, myyntiin ja markkinointiin, projektinhallintaan ja asiakastyytyväisyyteen. Lisäksi laatujärjestelmä sisältää viite- ja toimintaohjeita, joissa yksityiskohtaisemmin ohjeistetaan toimintaa eri tilanteissa ja erilaisten yrityksen laitteiden ja järjestelmien käyttöä. Etsiminen maksaa Tyypillinen haaste VCA:n kaltaisille tietointensiivisellä alalla työskentelevälle yritykselle on dokumenttien arkistointi. Näkemyksiä siitä, miten tämä tehdään, on yhtä paljon kuin työntekijöitä, ajattelu vain kulkee eri ihmisillä omia ratojaan. Siksi selkeä yhteinen käytäntö ja sen ohjeistus on tärkeää. Asiakirjojen hakemiseen kuluu kallista työaikaa ja työnteon joustavuus yrityksen sisällä heikkenee. Kysymys ei ole pienestä asiasta, sillä esimerkiksi amerikkalaisen tiedonkäsittelyyn erikoistuneen Omtool Ltd:n julkaisemassa selvityksessä arvioidaan ammattilaisen voivan käyttää 150 tuntia vuodessa etsiessään virheellisesti tallennettuja dokumentteja. Kysymys on oleellinen asiakkaan turvallisuuden näkökulmasta. Työt sujuvat nopeammin ja tarvittaessa vanha tieto on käytössä uuden tekemisen pohjana tehokkuus on myös kustannustehokkuutta. Myös selkeät tietoturva- ja varmistuskäytännöt ovat asiakkaiden etu. Kaikista dokumenteistamme otetaan sisäiset varmistukset yrityksen toiselle serverille joka ilta. Yhtä tiheästi otetaan myös ulkoiset varmuuskopiot yrityksen ulkopuolella sijaitsevalle palvelimelle. Näin turvaamme nopean toipumisen yhtä palvelinta koskevista ongelmilta ja myös varmistamme palvelukyvyn tilanteessa, jossa ongelma on yrityksen laajuinen. Asiakastöiden dokumentteja olemme sitoutuneet säilyttämään kolme vuotta, kertoo VCA:n AD ja IT-päällikkö Jukka Nieminen. Työnteon tunnit ja kustannukset talteen Keskeinen asia VCA:n työnteossa on työnteon dokumentointi. Kaikkia projekteja seurataan ja niille tehty työ ja kustannukset tallennetaan yrityksen projektinseurantajärjestelmään. Vaikka suora tuntiperäinen laskutus ei ole valtavirta, antavat järjestelmään kirjatut työtunnit apua projektien kannattavuuden määrittämiseen. Lisäksi se on tärkeä tuki tehdessämme laajempia tarjouksia hankkeista, joista jo on kokemusta. Voimme myös analysoida ja kehittää omaa toimintaamme, esimerkiksi, jos samankaltaisten hankkeiden vaatimat tuntimäärät poikkeavat toisistaan. Kehityssuunnitelmakin on olemassa seuraavana askeleena VCA siirtyy vuoden 2013 aikana järjestelmään, joka yhdistää nykyisen projektiseurannan ja CRM:n. 15
printtimaailma Parempi lehti, hyvä mieli teksti: kati savela kuvat: vca ja shutterstock Miten lukijoita voisi palvella entistä paremmin, mistä he pitävät ja mikä taas on vain ei-modernisti retroa, siis vanhentunutta? Asiakas- tai henkilöstölehden uudistamisessa tarvitaan tervettä itsekriittisyyttä, lukijakunnan näkökantaa ja ripaus kunnianhimoa. Uudistaminen lähtee yhdestä tai useasta tarpeesta: asiakkaan toimintatavat tai asiakaskunta muuttuvat, lehti on väri- tai kuvamaailmaltaan tai juttutyypeiltään vanhanaikainen tai lehden tekijät vaihtuvat. Nämä ovat luontevia tilanteita herätä muutostarpeeseen, etenkin jos uudistamista on lykätty vuosi jos toinenkin. VCA:n uudistamia lehtiä ovat muiden muassa Öljyalan Palvelukeskuksen Lämmöllä, Keski-Uudenmaan ammattiopisto Keudan Taitavana työelämään, talotekniikkayritys Are Oy:n Areena sekä pintakäsittely-yritys FSP Finnish Steel Painting Oy:n Pintaa syvemmältä. Julkaisut ja asiakkaiden tarpeet ovat erilaisia, ja siksi uudistusprosessi etenee eri tavoin ja ennen kaikkea asiakasta kuunnellen. Lehden tekijöiden on silti osattava esittää ammatillinen näkemyksensä muutostarpeista selkeästi. Lukijatutkimus vahvisti muutostarpeen Aren henkilöstölehti Areenan uudistumisen ideaalihetki koitti, kun yrityksen visuaalinen ilme muuttui pari vuotta sitten. Neljä kertaa vuodessa ilmestyvä julkaisu kaipasi muutenkin tuoretta ilmettä ja myös sisällön päivitys oli paikallaan. Henkilöstön mielipiteitä kartoitettiin VCA:n toteuttamalla lukijatutkimuksella. Tulokset vahvistivat toimituskunnan aavistelut: muutostarve oli ilmeinen. Sekä juttujen sisältö että kuvitus ja väritys päätettiin suunnitella uusiksi. Samassa rytäkässä paperi vaihdettiin mattapintaiseksi uusiopaperiksi. Uudistusta ei toteutettu kiireellä, vaan vaihdoimme perusteellisesti näkemyksiä VCA:n kanssa. Huolellisesti suunniteltu muodonmuutos oli kaikkien mielestä onnistunut. Yhteydenpito oli sujuvaa ja ystävällistä, Areenasta vastaava toimituspäällikkö Jaana Åberg toteaa. Lehdelle luotiin oma ilmeensä, joka vain osittain mukaili Aren yleisilmettä. Lehti erottuu kuitenkin selvästi yrityksen esitteistä, sillä se on itsenäinen journalistinen tuote. Kuvamaailma muuttui muun muassa siten, että ensimmäinen artikkeli alkaa aukeaman peittävällä kuvalla, mikä antaa taittajalle enemmän mahdollisuuksia. Halusimme tuoda Areenaan enemmän tilannekuvia ja vaihtelevia kuvakulmia. Lukija saa yllättyä ja jäädä katsomaan kuvia, ja ne jäävät mieleen, Areenan visuaalisen ilmeen suunnittelusta vastannut AD Jukka Nieminen sanoo. Uudistus viestii lukijakunnan huomioinnista Areenan ilme ja sisältö vakiintuivat parin numeron jälkeen uudistuksesta. Uusiin ratkaisuihin tehtiin hienosäätöä ja pienet hiertäneet jutut loksahtivat paikalleen. Muuttuneen ilmeen huomaavat myös ne, jotka eivät kuulu lehden vakiolukijoihin. Se oli tarkoituskin. Parhaimmillaan uudistus tuo lisää oman yrityksen tai sidosryhmän asioista kiinnostuneita lukijoita. Toisaalta muutoksia vastustavat voivat muutaman lukukerran jälkeen huomata pitävänsä lehdestä enemmän kuin entisestä niin hyvä kuin se olikin! Asiakas- ja henkilöstölehden uudistaminen viestii siitä, että yritys seuraa aikaansa ja huomioi lehtensä lukijoita, Nieminen painottaa. Mikään ei estä tekemästä pieniä poikkeamia kaavasta, kun aihetta tulee. Satunnaiseksi tarkoitettu palsta tai juttutyyppi voi herättää innostusta ja muuttua säännölliseksi. Asiakkaan tuntemus onkin lehden teon a ja o. Lehden tekijöillä on itse asiassa kaksi asiakaskuntaa kuunneltavanaan: yrityksen tai yhteisön edustajat ja lehden varsinainen kohderyhmä. Tekijäkaartilla on journalistista kokemusta ja heidän tulee korostaa sitä, että lehti ei ole silkkaa markkinointiviestintää, vaan sen tulee ottaa lukijoiden tarpeet huomioon monipuolisemmin. Pintaa syvemmältä -lehden onnistunut muodonmuutos VCA uudisti FSP:n henkilöstö- ja sidosryhmälehden Pintaa syvemmältä niin ikään tutkimuksen pohjalta. Lehden rakenne ja ilme menivät uusiksi. Muutoksen jälkeen tiedusteltiin, miten tekijät olivat onnistuneet. Vastaajien palaute ilahdutti ja kannusti. Lukijat arvioivat, että lehti on entistäkin parempi, asiantunteva, yrityksen näköinen ja antaa luotettavaa tietoa yrityksen toiminnasta, toteaa VCA:n tutkimusjohtaja Marko Karttunen. Samalla alettiin tehdä englanninkielistä versiota ulkomaisille asiakkaille. Sen sisältö kootaan muutaman viimeisen suomenkielisen lehden artikkeleista ottaen huomioon kansainvälinen lukijakunta. Tämä viestii yrityksen halusta palvella aidosti kaikkia asiakkaitaan. 16 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Lämmöllä-lehden ilme lähtee ihmisistä Tuorein VCA:n toteuttama lehden uudistus on energia-alalta. VCA on tuottanut Öljyalan Palvelukeskuksen julkaisemaa Lämmöllälehteä vuodesta 2010. Lehti on öljyalan Höylä III -energiatehokkuussopimuksen ja julkishallinnon kuluttajaviestintäkanava, ja sen saa kotiinsa liki 200 000 öljylämmitystalossa asuvaa. Lehti antaa tietoa ja esimerkkejä öljylämmityksen ylläpidosta ja energiataloudellisesta ja järkevästä saneerauksesta. Se seuraa energiakysymysten ympärillä käytävää yhteiskunnallista keskustelua. Lämmöllä-lehden ilmeeseen on tehty pienempiä päivityksiä pitkin matkaa. Vuoden 2013 ensimmäiseen numeroon VCA toteutti lehden ilmeen laajemman uudistuksen yhdessä Öljyalan Palvelukeskuksen kanssa. VCA suunnitteli lehdelle uuden, entistä keveämmän ja raikkaamman ilmeen ja uudisti juttutyyppejä hieman tehokkaammin kuvajournalismin mahdollisuuksia hyödyntäväksi. Ilmeen uudistuksella haluttiin myös tuoda aiempaa vahvemmin esille sitä, että öljylämmitys on ihmisten jokapäiväistä arkea palveleva asia, toteaa lehden päätoimittaja Eero Otronen Öljyalan Palvelukeskuksesta. Lehden lukijoiden näkemykset vaikuttavat toimituspolitiikkaan. Uudistuksen vastaanotto mitattiin keväällä 2013 tehdyllä lukijatutkimuksella. Lehti sai kumppanikseen myös uudistetut lammolla.fi-sivut, jotka täydentävät tarjonnallaan kolme kertaa vuodessa ilmestyvän lehden antia. 17
piireissä Muoviteollisuudelle laatuviestintää ja kierrätysmateriaalia VCA voitti Muoviteollisuus ry:n järjestämän laatumerkkiviestintää koskevan kilpailun. Yhteistyö muoviputkien Nordic Poly Mark -laatumerkin viestinnässä alkoi vuoden alussa. Yhteistyöprojekti kestää kaksi vuotta. Sen aikana tehdään putkien laatumerkintöjä tutuksi niin ammattilaisille kuin kuluttajillekin. Yhteistyön elementit kattavat laajalti viestinnän eri alueita, kuten mediavaikuttamista sekä video- ja esitetuotantoa sekä digitaalisten viestintävälineiden tuottamista.vca tekee Muoviteollisuudelle myös putkien kierrättämisessä opastavaa materiaalia. Öljylämmittäjien palvelusivustolle uusi ilme ja sisältö PMC Polarteknik siirtyi sähköiseen viestintään VCA:n avulla VCA on aloittanut yhteistyön PMC Polarteknik Oy Ab:n kanssa. VCA:n tuottamat palvelut perustuvat pääasiassa sähköisiin ratkaisuihin. Sähköinen uutiskirje lähtee PMC Polarteknikin asiakkaille ja jälleenmyyjille useita kertoja vuodessa, molemmille omansa. VCA suunnitteli uutiskirjeen visuaalisen ilmeen ja tuottaa sen sisällön sekä vastaa kirjeen lähetyksestä sähköisen palvelun kautta. Yhteistyön perustana oli VCA:n vankka kokemus ja osaaminen digitaalisessa viestinnässä. Yhteistyöhön kuuluu uutiskirjeen lisäksi myös muita viestinnän ja mainonnan palveluita. PMC Polarteknik kuuluu PMC Group -konserniin, joka on Pohjoismaiden johtava innovatiivisten hydrauliikka- ja pneumatiikkajärjestelmien ja -palveluiden toimittaja. PMC Polarteknikin järjestelmiä ja palveluita käytetään energiantuotannossa, valmistavassa teollisuudessa sekä merenkulun ja liikkuvan kaluston sovelluksissa. Yritys toimittaa myös junien ovijärjestelmiä. VCA uusii Öljyalan Palvelukeskuksen oljylammitys.fi-verkkosivuston. Sivusto on öljylämmittäjille suunnattu palvelusivusto, joka antaa tietoa ja ohjeita öljylämmitteisissä taloissa asuville tai sellaisiin muuttaville. Erityisesti vanhan öljylämmityksensä uusimista harkitsevat ja niin sanottuja hybridieli yhdistelmälämmityksiä suunnittelevat kuuluvat sivuston keskeisiin käyttäjäryhmiin. Tietoa öljylämmitysjärjestelmän toiminnasta kaipaavat myös ne, jotka muuttavat öljylämmitteiseen taloon, eivätkä ole sellaisessa aiemmin asuneet. Sivusto toimii myös Öljyalan ja julkishallinnon Höylä III -energiansäästöhankkeen virallisena viestintäkanavana. VCA uusii sivustojen rakenteen ja ilmeen sekä yhdessä Öljyalan Palvelukeskuksen kanssa sivuston sisällöstä. Julkaisualustan uudelle sivustolle toimittaa Kehätieto Oy. 18 lehti markkinointiviestinnästä innostuneille 1/2013
Uponorilta palvelukonsepti rakentajille ja remontoijille Suomalaista ammattiosaamista maailmalle Painotekniikka, ravintolapalvelu, lentokonehuolto, floristiikka, maalaus ja tapetointi mitä yhteistä näillä on? No se, että ne ovat kaikki ammattitaitokilpailuiden lajeja, joissa Suomi on viime vuosina napsinut palkintoja. Skills Finland ry kouluttaa ja valmentaa nuoria suomalaisammattilaisia. Skillsin laajana tavoitteena on nostaa kotimaisen ammattikoulutuksen suosiota ja näkyvyyttä. Skills järjestää vuosittain ammattitaidon SM-kilpailuita sekä vuorovuosin lähettää parhaat osaajat kansainvälisiin WorldSkills-, EuroSkills- ja Abilympics-kilpailuihin. VCA on Skills Finlandin monivuotinen kumppani viestinnän suunnittelussa, toteutuksessa ja seurannassa. Tänä kesänä Leipzigissä pidettävissä ammattitaidon WorldSkills-kisoissa Suomella on jälleen vahva edustus ja mitalitoiveet ovat korkealla. Kisaamaan lähtee 43 eri alan eksperttiä. VCA on suunnitellut ja toteuttanut kisoja varten muun muassa mittavan TeamFinlandesitteen valokuvauksineen ja taittoineen sekä tehnyt kilpailijoille käyntikortit. Työlistalta löytyvät myös julisteet, esittelykalvot, kunniakirjat ja tuomarikortit. VCA myös hoitaa mediaseurantaa ja lehdistösuhteita. H-hetkiä eletään 2. 7.7., joten peukut pystyyn kesälomalla! Uponor lanseerasi vuonna 2012 Uponor KOTI -verkkopalvelun, jolla pientalon rakentaja voi tilata LVI-suunnitelmat ja -järjestelmät uuteen kotiinsa. Palvelulla Uponor haluaa olla edelläkävijä rakentajille suunnattujen internetpalveluiden tarjoamisessa. VCA suunnitteli ja toteutti Uponor KOTI -viestintää, johon kuului muun muassa tiedotustilaisuus, tiedotteita, yhteydenpitoa medioihin, näkyvyyden seurantaa ja tulosten analysointia. Vuoden 2013 alusta Uponor KOTI -palvelukokonaisuus laajeni koskemaan myös remontoijia. Heidän tarpeensa on huomioitu tarjoamalla palvelukonsepti, jossa asiakas Inlookille vauhtiraidat Inlook on vuonna 1967 perustettu merkittävin suomalainen sisärakentamiseen keskittynyt palvelukonserni. Yritys toteuttaa korkealaatuisia, toimivia ja vaikuttavia sisätiloja yhteistyössä arkkitehtien, suunnittelijoiden ja muiden rakentajien kanssa. Keväällä 2012 Inlook pyysi VCA:ta päivittämään graafista ilmettään. Tarkoitus ei ollut hylätä kokonaan kaikkea vanhaa, vaan tuoda siihen jotain uutta. Ilmettä uudistettiin tuomalla Inlookin tumman vihreän rinnalle raikas vaaleampi vihreä viistossa pystyraidassa. Sama vihreä saa kaikki remonttitarpeen arvioinnista tarvittavien järjestelmien asennukseen ja käytön opastukseen helposti, yhdellä yhteydenotolla. Pitkäaikainen yhteistyö Uponorin kanssa antoi hyvän pohjan kampanjaviestinnälle. Viestintää tehdään tiiviissä vuoropuhelussa Uponorin kampanjasta vastaavien kanssa. Uponor KOTI -verkkopalvelun lanseeraus sai hyvin huomiota rakennusalan lehdissä. Aiheeseen tarttuivat myös esimerkiksi talousalan mediat, sanomalehdet sekä kodin ja sisustamisen lehdet. on käytössä yrityksen nettisivuilla, jotka VCA uudisti jo aiemmin. Ensimmäisenä uutta ilmettä päästiin soveltamaan Inlookin pakettiautoihin. VCA:n suunnitteleman mallin pohjalta autoteippaukset toteutti B1 Graphics ja jälki on komea. Yhden auton teippaus saadaan tehtyä päivässä, eli se on poissa työajosta vain hetken. Projektina ilmeen päivitys jatkuu edelleen. Tarkoituksena on saada se käyttöön kaikkiin Inlookin tuotteisiin käyntikorteista asentajien työasuihin. 19
shutterstock Maineesi rakentaja. Menestyjät ymmärtävät näkyä. Näkyvät erottuvat. Erottujat voittavat. VCA:n mediasuhdepalvelut käytössäsi. Mediasuhdesuunnittelu Rakennamme yrityksesi tavoitteita toteuttavan julkisuussuunnitelman. Tiedotustilaisuudet Järjestämme kiinnostavat, sekä yritystäsi että mediaa palvelevat tiedotustilaisuudet. Mediatapaamiset Luomme yrityksellesi kahdenkeskisiä tapaamisia kohderyhmät tavoittavan median kanssa. Tiedotteet ja artikkelit Ideoimme, kirjoitamme ja välitämme yritys- ja tuotetiedotteet ja artikkelit. Tutkimukset Mittaamme ja analysoimme yrityksesi saaman julkisuuden, tutkimme tunnettuuden kohderyhmien keskuudessa. VIESTINTÄ MAINONTA ja graafinen suunnittelu JULKAISUT sähköiset RATKAISUT TUTKIMUS Viestintätoimisto VCA Pursimiehenkatu 26 C, 6. krs 00150 Helsinki puh. (09) 680 3030 www.vca.fi Laatuauditoitu MTL viestintätoimisto. Public Relations Network -viestintätoimistoverkoston jäsen.