Kuluttajien luottamusmaailma Minna-Kristiina Paakki Tutkimusyliopettaja, T&K ICT ja Tietoturva Rovaniemen Ammattikorkeakoulu 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 1
Tausta eeste projekti, 2003 Alustava kehikko Aiheena tietotekniikka ja sähköiset palvelut yleensä elaku projekti, 2004 Monitieteinen Monialainen: emedia, eterveys, eruokakauppa, emaatalousyrittäjä Kehikon kehittelyä edelleen 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 2
Luottamus ja riski Tottakai se nyt riskin sisältää, mutta on se multa varastettu käsilaukustaki, että en mä tiedä, mikä se riski sitte on isoin. Niin, mä haluan ottaa sen riskin. Koska tää voidaan multa varastaa. Ja sillon muistikortista ei oo paljon apua. Se menee sen mukana. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 3
Luottamus ja riski (2) Siellä on myyjä vaihtunu. Se, jonka kanssa mä alotin tän kommunikaattoriuran eli mä valitsin tän myyjän kahdesta syystä kohteekseni: ensinnäkin se itte käytti kommunikaattoria, mikä oli mulle tärkeä asia, koska se on eri asia siinä vaiheessa ku se oli uus ja sitte toine oli, et hän oli henkilönä semmonen ihminen, jonka kans oli helppo asioida. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 4
Teknologia Sitte on melkein vaan pakko kattella, et minkälainen paikka se on, ja miten se toimii, ja totta kai sit aika paljon näkee jo heti niistä sivuista ja toimintatavoista ja kaikesta, mitä siellä on. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 5
Nettipankin käytöstä: Teknologia (2) --- mulla on kaikki aina paperilla --- nettihomma on kuitenkin vähän semmonen et en mä oikein luota siihen et kyl mä aina niitä kopioita napsin siitä välis mä oon näitä pikkusen tuota noin niin mieluummin varon ku... kaikesta huolimatta.. mies halus että pitää olla konkreettisesti laskuista jotaki paperilla. että se tosiaan on maksettu. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 6
Yhteisö No, joskus mä haen ihan vaan jollakin haulla ja sit sitä kautta tutustuu johonki sellaseen sivuun. Mut aika usein se tulee ammattikirjallisuuden tai ammattilehtien kautta tai näiden keskustelukanavien kautta linkit ja tiedot. Kyllä mulle on tärkeää, et mulla on tämmönen asiantuntijaverkosto tiedossa, joka sitte auttaa, jossen mä osaa. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 7
Yhteisö (2) Siis tää luottamus on kuitenkin enemmänki tunne. -- jollakin tavalla mä ehkä koen, että mun ympärillä on täynnä sellasia ihmisiä, joihin niinku eri tyyppisissä asioissa ja tilanteissa ja kohdissa voi jostain syystä luottaa. -- se on myös enemmän tämmöne niinku asioiden toimivuus kysymys 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 8
Yhteisö ja muut Meil on vanhempainyhyristys, me ollaan sovittu, ettei pöytäkirjoja laiteta sinne näkyvihin. Et ne kirjotetaan aina paperille. Ku siitäki oli juttua, et ne pitääs kirjoottaa sinne, mitä on päätetty, mutta sitte sovittiin, että ei, ei laiteta vielä. Koska on niille sivuille pääsee kaikki ja siellä voi olla semmosta kylän asiaa, että, ei mitään salaasta mut, että niin sovittiin, et ei ne tarvii kaikkee lukia. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 9
Luottamusmaailma, 2003 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 10
Suomi vs. ulkomaat tietää suurin piirtein, miten niitä tietoja käytetään, ja jos ei käytetä, niin tietää ainakin, että Suomessa on sitten helppo nostaa prosessi pystyyn, jos siinä tehdään jotakin väärin. asioiden korjaaminen netin kautta on niinku aika helppoa, toisaalta se on aika raakaa sille firmalle. --- Monesti tulee googlattua jotain newssi-ryhmiä ja katottua, onko jostain firmasta jotain positiivista tai negatiivista palautetta [netin keskustelupalstat] 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 11
Palveluntarjoa et se on epäluotettava, niin se ei oo millään lailla tunnettu yritys, eikä siitä oikein saa selville sitä, et se toimii niinku semmosena. Yrityksen toiminimi on tietynlainen liikeidea, politiikka siellä takana, et siitä ei saa niinku sellasta tietoa. Että on sen firman osoitteet ja kaikki siinä ja esittelykin vielä, yleensä se että se on tunnettu, että en mä ihan kovin äkkiä tilaa mistään sellasesta mistä mä en tiedä onko se olemassa ollenkaan. [branditietoisuus, firman tunnettuus, pankkien tunnusten kautta maksaminen] 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 12
Omat tiedot kyllä mua aina pelottaa, kun johonkin laitan nimen ja osotteeni ja Tietysti yritän välttää kaikkia henkilökohtasia henkilötunnuksia. En missään tapauksessa anna -- ja sitten en mielelläni myöskään anna tietoja kovin tarkasti, että mitä harrastaa, ja mitä kaikkea ne kysyy. Korkeintaan sen, että mitä sukupuolta on, että ne on ne, nimi ja sukupuoli, mitä korkeintaan antasin siellä [netissä rekisteröityessä]. Haastattelija: Annatko tietoja sinne itsestäsi? Kuluttaja: Mä huijaan 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 13
Omat tiedot (2) kaikesta siitä mitä mä oon lukenut niin mä oon ymmärtäny että ei saa niinkun kovin helposti mennä panemaan tietojansa mihinkään ja mä olen omaksunut tän asenteen mutta tuota niin mä oon vähän torjuva tähän asiaan. Siitä on niin paljon aikaa, että sillon mä en varmaan ees ymmärtänyt varoa, ettei ihan mitä tahansa tietojansa laittamaan, mä oon varmaan hyvin rehellisesti laittanut sinne kaikki, kun mitä on kysytty että nykyään tulee sitten ehkä laitettua vähemmän tarkkoja tietoja itestään, jos pitää rekisteröityä. On tullut sitten ehkä varovaisemmaks. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 14
Omat tiedot ja yhteisö Tää kirjautuminen, ne [asiakkaat, ystävät] ei uskalla laittaa sinne tietojaan ja sitten ne ei tiedä, mitä niissä luukuissa kysytään, kun ne ei oo niitä täyttäny. -- Mä uskon, et ei se tietojen antaminen sinänsä, kun mä vaan sanon, miten se kirjotetaan Mä tiedän, että kaverit on tilannu sieltä ja onnistunu. 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 15
Luottamuksen muodostumisen viitekehys 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 16
Lopuksi Yhteisö ja yhteisöissä eläminen vaikuttaa Kuluttajan oma arviointitaito kehittyy koko ajan Omat tiedot ja niiden käsittely Palveluntarjoajan osaamisen ja luotettavuuden arviointi Teknologian merkitys näkyi, muttei ollut eniten esille tuleva asia 12.12.06 minna.paakki@ramk.fi 17