Epicorin toiminnanohjaus. Liiketoimintaa ilman rajoja

Epicorin toiminnanohjaus Liiketoimintaa ilman rajoja

Uudenlaista liiketoimintaa ilman rajoja Liiketoimintaa ilman rajoja on lupaus, jonka Epicorin seuraavan sukupolven yrityssovellukset antavat. Ne poistavat tuottavuutta heikentävät tekniikan, integroinnin ja käytettävyyden rajat. Niiden sijaan yhteistyö, näkyvyys ja tulokset nousevat uudelle tasolle. Epicor tarjoaa Epicor True SOA -arkkitehtuurin ja vankat toiminnot yrityksille maailmanlaajuisesti alasta riippumatta ja määrittelee yritysohjelmiston uudelleen. Epicor nostaa tekniikan tasolle, joka tuo ennätyksellistä liiketoiminnan hallintaa ja valvontaa ja tukee jatkuvaa tehokkuutta toimintaympäristön reaaliaikaisen liiketoimintanäkymän avulla. Epicorin ytimessä on joustava ja yhteistyötä tukeva liiketoiminta-arkkitehtuuri, joka täyttää organisaatioiden tarpeet maasta, alasta tai laitteista riippumatta ja on tarkoitettu liiketoimintaan kaikkialla. Koe uudenlainen toiminnanohjaus. Tutustu Epicorin avulla liiketoimintaan ilman rajoja. Poista tuottavuutta heikentävät tekniikan, integroinnin ja käytettävyyden rajat.

Sisällysluettelo Epicor Suite ja moduulikaavio... 4-5 Asiakkuudenhallinta... 6 Myynnin hallinta... 12 Inhimillisen pääoman hallinta... 18 Palvelujen hallinta... 21 Tuotetietojen hallinta... 24 Suunnittelu ja aikataulutus... 31 Tuotannon hallinta... 38 Toimitusketjun hallinta... 44 Taloushallinta... 53 Yrityksen tehokkuuden hallinta... 64 Hallinto, riskit ja vaatimustenmukaisuus... 71 Liiketoiminta-arkkitehtuuri... 77 Maailmanlaajuisen yritystoiminnan hallinta... 90

Epicor Suite ja moduulikaavio Taloushallinta Pääkirja Ostoreskontra Myyntisaamiset Kassanhallinta Käyttöomaisuuden hallinta Yhdistymiset ja eliminoinnit Useiden valuuttojen hallinta Tax Connect Asiakkuudenhallinta Yhteyksien hallinta Leadien ja mahdollisuuksien hallinta Tapausten hallinta Markkinoinnin hallinta Mobile Connect Myynnin hallinta Arvioiden ja tarjousten hallinta Tilausten hallinta Kysynnän hallinta Edistynyt sähköinen tiedonsiirto (EDI) Storefront Inhimillisen pääoman hallinta Palkanlaskenta Henkilöstöhallinta Koulutus ja rekrytointi Employee Self-Service Palvelujen hallinta Kenttäpalvelut Yhteyksien hallinta Palautettujen materiaalien hyväksyntä Yrityksen tehokkuuden hallinta Management Reporter Budjetointi, suunnittelu ja ennakointi Operatiivinen tietovarasto ja tietovarastointi Tuloskortit ja suorituskykyilmaisimet Seurannat ja ohjauspöydät Hallinto, riskit ja vaatimustenmukaisuus Riskinhallinta Turvallisuushallinta Yrityshallinto Globaalin kaupan vaatimustenmukaisuus Ympäristön ja energian hallinta Liike 4

Toimitusketjun hallinta Hankintojen hallinta Materiaalihankinta ja hankinta Varastonhallinta Kuljettaminen ja vastaanottaminen Varastonhallinta Edistynyt materiaalin hallinta Tuotannon hallinta Työn hallinta Lean-tuotanto Tuotannonohjausjärjestelmä Laadunvalvonta Edistynyt laadunhallinta Suunnittelu ja aikataulutus Projektinhallinta Ennustus ja päätuotannon aikataulutus Materiaalitarvesuunnittelu Aikataulutus ja resurssien hallinta Edistynyt suunnittelu ja aikataulutus Tuotetietojen hallinta Materiaaliluettelo Reititykset Suunnittelumuutosten ja tarkistusten hallinta Tuotelaskenta Tuotteiden elinkaaren hallinta Tuotteiden konfigurointi toiminta-arkkitehtuuri Palvelulähtöinen arkkitehtuuri Microsoft.NET Framework Verkkopalvelut Käyttöjärjestelmä ja tietokantariippumattomuus SaaS, isännöity ja On-Premise-toimitus Liiketoimintaprosessien hallinta Information Worker Service Connect Portaali Web 2.0 Maailmanlaajuisen yritystoiminnan hallinta Useiden yritysten hallinta Useiden maailmanlaajuisten toimipaikkojen hallinta Monikielisten tietojen hallinta Tärkeiden tietojen hallinta 5

Asiakkuudenhallinta Yhteyksien hallinta Markkinoinnin hallinta Leadien ja mahdollisuuksien hallinta Tapausten hallinta Mobile Connect Asiakkuudenhallinnan strategiat ovat yhtä tärkeitä nykypäivän liiketoiminnalle kuin ne ovat aina olleet. Epicorin asiakkuudenhallinta on suunniteltu, jotta voisit pysyä kilpailijoittesi edellä ja kohdata markkinoiden tuomat haasteet onnistuneesti. Asiakkuudenhallinta auttaa sinua hallitsemaan asiakkaan koko elinkaarta mahdollisesta asiakkuudesta maksuun ja hoitamaan tehtäviä tehokkaasti, parantamaan toimintatehokkuutta ja lisäämään kasvua sekä sisäisesti että ulkoisesti. Asiakkuudenhallinta hallitsee yrityksen ja asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden välisen viestinnän kaikkia osa-alueita, kuten leadin luomisen, mahdollisuuden kehittämisen, tilauksen ottamisen, tuotteiden tai palvelujen valmistamisen, toimittamisen tai tarjoamisen, rahan saamisen sekä asiakastuen. Epicorin asiakkuudenhallinta tarjoaa 360-asteisen näkymän koko asiakkaasta, toimittajasta tai kumppanuudesta. Epicorin asiakkuudenhallinta laajentaa asiakastietojen käytettävyyttä kaikille organisaatioon kuuluville henkilöille sekä osakkaille toimittamalla tarvittaessa asiayhteyteen kuuluvia tärkeitä asiakastietoja työntekijöille. Yhteyksien hallinta Kattava yhteyksien hallinta on kaikkien asiakkuudenhallintaratkaisujen ydin, ja se tekee yhteydenpidosta asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa helppoa edistämällä reagoivaa, kunnioittavaa ja proaktiivista viestintää. Yhteyksien hallinta parantaa asiakaspalvelua dokumentoimalla ja jakamalla asiakasviestinnän koko organisaatiolle ja auttaa hallitsemaan yhteyksien vuorovaikutusta tehtävänhallinnalla. Epicorin asiakkuudenhallinnan yhteyksien hallinnalla voi parantaa yleistä reagoivuutta ja keskittyä sijoittamaan yhteydet keskeiseksi osaksi liiketoimintaa. Yhteyden nimikenttä Epicorin asiakkuudenhallinnan yhteyden nimikentän sisältövalikon avulla käyttäjät voivat luoda asiakas- tai huoltokäynnin, tapauksen, leadin/mahdollisuuden/tarjouksen, tuotepalautuksen, myyntitilauksen ja tehtävän. Käyttäjät voivat lähettää sähköpostia suoraan yhteyshenkilölle napsauttamalla hiiren kakkospainiketta. Sähköpostiohjelma antaa myös lisätä liitteitä sähköpostiviestiin. Yhteystietoon liittyvät tiedot Antaa visuaalisen merkin siitä, että tiettyyn tietueeseen tai lomakkeeseen on lisätietoja puhelujen, muistiinpanojen, kommenttien jne. lisäksi. Järjestelmä kertoo proaktiivisesti lisävaihtoehdoista. Tyypillisiä merkkejä tiedoista ovat tapahtuma-, varaus-, liite- ja linkkikuvakkeet (jotka linkittyvät tietoihin). Rajoittamattomat puhelumuistiinpanot Jaa tietoja asiakastiedusteluista osastoille kirjoittamalla yksityiskohtaisia muistiinpanoja puheluista ja viestinnästä. Sähköisen viestinnän liittäminen puheluhistoriaan on helppoa. Puheluhistoria Säilytä yhteyshenkilöjen yksityiskohtainen puheluhistoria, joka koskee uusia mahdollisuuksia mahdollisten asiakkaiden tai olemassa olevien asiakkuuksien kanssa, ja jaa se koko organisaation kanssa. Lisäksi linkitä liitteitä jokaiseen puhelutietueeseen puhelulokilla. Hallitse asiakassuhteiden jokaista osa-aluetta, jotta saisit paremman kokonaiskuvan asiakasviestinnästä ja parantaisit asiakastyytyväisyyttä. Yhteystiedot Tallenna useita yhteystietoja organisaatiota kohti yhteystietotoiminnolla. Seuraa viestintää ja raportoi siitä koko organisaation toiminnan rinnalla. Tehtävänhallinta Luo helposti seurantatehtäviä avaintyöntekijöille, kun olet yhteydessä yksittäisiin yhteyshenkilöihin, asiakkaisiin tai mahdollisiin asiakkaisiin. Anna jokaiselle käyttäjälle oma tehtäväluettelo, johon heidän päivittäiset tehtävänsä perustuvat. Integrointi sähköpostin kanssa Lähetä sähköpostia asiakkaalle tai mahdollisille yhteyshenkilöille Epicorin asiakkuudenhallinnasta. Sähköpostin tiedot tallennetaan automaattisesti puheluna tiliin. 6

Tilitiedot Laajenna yhteystietoja tallentamaan, seuraamaan ja raportoimaan asiakkaista, mahdollisista asiakkaista ja epävarmoista asiakkaista. Kansalliset tilit Luo, hallitse, valvo ja kontrolloi kansallisia tilihierarkioita hallitaksesi paremmin kannattavia asiakkuuksia, joissa on joko hierarkkinen rakenne tai pää-/alarakenne. Pääasiakasseuranta antaa kootun näkymän useiden asiakkaiden asiakastiedoista. Toimipaikka-/ toimitusseuranta on muodoltaan samanlainen. Viestintä Käytä normaaleja muokkaustyökaluja, kuten oikolukua ja muotoilua, asiakkaille lähetettävien ammattimaisten sähköpostiviestien ja kirjeviestinnän hahmottelemiseen. Muokkaa tekstejä Microsoftin leikkaa ja liitä -perusteknologian avulla ja suunnittele sähköpostiviestejä HTML- tai tekstimuotoisina vastaanottajien asetuksista riippuen. Lupapohjaisen postituslistalta poistamisen hallinta Postituslistalta poistaminen voi olla käytössä yhteyshenkilöille joko kampanjakohtaisesti tai yleisesti. Lisäksi vastaanottajat voivat päättää, haluavatko he teksti- vai HTML-muotoista viestintää. Epicor Information Worker Epicor Information Worker synkronoi yhteystiedot, tehtävät ja kalenterit Epicorin asiakkuudenhallinnan ja Microsoft Outlookin välillä. Markkinoinnin hallinta Uusien ja tuottavien asiakkuuksien löytäminen on haastavaa nykypäivän rajattomassa maailmassa. Oikeiden ohjelmien ja viestien kohdentaminen asiakkaille ja asiakkaiden säilyttäminen voivat olla kaikkein tehokkain kilpailukeino. Epicorin markkinoinnin hallinnan avulla voit mitata markkinointikampanjoiden onnistumista, ymmärtää kohdemarkkinoita ja parantaa viestintää. Epicorin asiakkuudenhallinnan avulla markkinoijat voivat määrittää kohteensa tarkasti, napata oikeat leadit ja suorittaa markkinointitoiminnan hinta-/hyöty- ja pääoman tuoton analyysejä. Kampanjanhallinnalla voidaan seurata leadien, mahdollisuuksien ja tilausten määrää sekä kampanjoiden kuluja. Leadin saamisen jälkeen Epicorin asiakkuudenhallinta auttaa hallitsemaan koko myyntiprosessia tehokkaammin mm. työnkulun ja ennakoinnin avulla. Perusta, valvo ja mittaa koko markkinointimixiä saadaksesi markkinointiohjelmista suuremman tuoton sijoitetulle pääomalle. Kampanjanhallinta Luo ja hallitse markkinointikampanjoita ja seuraa markkinointiohjelmien tai yksittäisten tapahtumien tehokkuutta ja pääoman tuottoa. Tietojen hallinta Kerää markkinointiluetteloita eri kriteerien, kuten asiakastyypin (epävarma asiakas/mahdollinen asiakas/asiakas), ja muiden määreiden perusteella. Näihin kuuluvat esim. toimialakohtainen perusluokituskoodi, sijainti, yhteyshenkilön tyyppi, alue jne. Luo automaattisesti puhelinmarkkinoinnin tai myynnin seurantaa. Kirjaa automaattisesti merkintä asiakkaille, kun heidät lisätään markkinointiluetteloon. Markkinointiluettelon tuonnin avulla asiakkaat ja yhteystiedot voidaan tuoda ulkoisista lähteistä. Kaksoiskappaleiden poistamisen avulla voit hallita tuotuja luetteloita ja siistiä markkinointitietokantoja. Campaign Connect Campaign Connect tekee markkinointiviestinnästä helppoa, koska koko kampanjan elinkaarta voi hallita yhteystietojen tunnistamisesta ja tuomisesta kohdennettujen sähköpostiviestien ja vastaavien verkkosivustojen aloitussivujen luomiseen. Se antaa kattavat raportointi- ja analyysityökalut kohdennetumpien kampanjoiden rakentamiseen, ja sen helppokäyttöisyys mahdollistaa nopean ja helpon kohdennetun viestinnän a kampanjoiden toteuttamisen. Kampanjoiden luominen Rakenna yksilöllisiä viestejä ja uutiskirjeitä massaviestintään sähköpostitse sekä sisäisesti että ulkoisesti. Sähköpostiviestien suunnittelu (HTML tai teksti) Suunnittele sähköpostimainoksia HTML- tai tekstimuodossa vastaanottajien asetuksista riippuen. 7

Mikrosivustojen suunnittelu verkkoon Rakenna mikrosivustoja verkkoon mahdollistamaan kampanjat. Kerää sitten yksityiskohtaisia kampanja-analyyseja seuraamalla vastaanottajien jälkiä ja napsautusvirtaa, kun he tulevat sivustolle linkin kautta. Mittausten raportointi Tarkastele kampanjaan liittyviä yksityiskohtaisia mittaustuloksia aina segmentti- tai lähetystasolle asti, mukaan lukien yksittäiset vastausasetukset. Yhteyksien hallinta Lataa ja tallenna kaikki yhteystiedot yhteen kohteeseen, jota on helppo käyttää ja hallita. Ohjattu tuonti Käytä yksinkertaista rakenteetonta tiedostotuontia CSV- tai tekstimuotoisista perustiedostoista luodaksesi kampanjan helposti. XML-verkkopalvelu ja ODBC (open database connectivity) -tuonnit tarjoavat joustavuutta tietolähteissä. Lupapohjaisen postituslistalta poistamisen hallinta Hallitse tehokkaan lupamarkkinoinnin pyyntöjä rakenteellisella postituslistalta poistamisen hallinnalla, joka on käytössä kampanjakohtaisesti tai yleisesti. Lisäksi vastaanottajat voivat päättää haluavatko he teksti- vai HTML-muotoista viestintää. Mallipohjat Tuota nopeita ja helppoja ulkonäöltään yhteneväisiä kampanjoita käyttämällä perusmallipohjia. Hallitse helposti leadeja ja mahdollisuuksia saadaksesi tarkkoja myyntiennusteita ja myyntien analyysejä. Myyntitiimin varustaminen kehittyneellä ja helppokäyttöisellä ohjelmistolla ei ole pelkästään viisasta, siinä on myös kyse selviytymisestä. Epicorin asiakkuudenhallinta on varustettu työkaluilla, joita tarvitset löytääksesi enemmän mahdollisia asiakkaita ja muuntaaksesi heidät nopeasti tyytyväisiksi asiakkaiksi. Myyntihenkilöstö voi hallita koko elinkaarta mahdollisesta asiakkaasta asiakkaaksi, antaa tarkkoja tuottoennusteita johtoportaalle ja automatisoida monia hallintotehtäviä. Mikä on lopputulos? Kilpailukykyisemmät näkymät, lyhyemmät myyntikierrot, lyhyempi läpimenoaika ja suuremmat tuotot. Segmentointi Luo tehokkaampia kampanjoita käyttämällä olemassa olevia järjestelmiä. Voit luoda kohdennettuja kampanjoita ja optimoida tuotot reagoimalla aiempiin hankintoihin, pyyntöihin tai yleisiin väestötietoihin. Verkon suunnittelutyökalut Luo ammattilaatuisia lähetyksiä helposti. Yrityksesi voi hyödyntää Campaign Connectia, jotta käyttäjät voivat käyttää verkkoa bannerimainoksista muokattuun Campaign Connect -kotisivuun. Leadien ja mahdollisuuksien hallinta Monien yritysten ensisijainen tavoite on kasvattaa tuloja. Johtuipa kasvu uusien asiakkaiden houkuttelemisesta tai olemassa olevien asiakkaiden säilyttämisestä, Epicorin asiakkuudenhallinta voi auttaa. Epicorin leadien ja mahdollisuuksien hallinnalla voit hallita proaktiivisesti myyntialueita ja kaikkien mahdollisuuksien koko elinkaarta. Leadien ja mahdollisuuksien hallinnan avulla voit muuntaa useamman mahdollisen asiakkaan asiakkaaksi, tavoitella tuottavimpia mahdollisuuksia ja lisätä myyntituottoja. Ota hallintaasi jokainen mahdollisuus ensimmäisestä yhteydenotosta ehdotukseen ja voittoon. Myyntitiimin hallinta Hallitse myyntitiimiä käyttäjän määrittämällä myyntirakenteella, myyntien hallinnalla ja tarjousten hallinnalla. Automatisoi myynninhallinnan avaintoiminnot, kuten alueiden hallinta ja yksittäisten mahdollisten asiakkaiden aluemääritykset. 8

Myynnin työtila Anna toimistossa työskenteleville myyntiedustajille ja johtoportaalle yksi näkymä kaikista asiakkaisiin ja mahdollisiin asiakkaisiin liittyvistä tiedoista. Tämän näkymän avulla voit hallita valmisteltavia myyntejä, markkinointia, puhelinmarkkinointia, mahdollisuuksia, tilauksia, palautuksia, palvelutilauksia, sopimuksia, töitä, soittoja ja tehtäviä sekä nähdä kaikki asiakkaan tiedot yhdessä paikassa. Tehtävien töiden luettelo varmistaa myös sen, että myyjä työskentelee oikean tehtävän parissa oikeaan aikaan. Myynnin työnkulku Valvo myyntiprosessin jokaista vaihetta, mukaan lukien rinnakkaiset prosessit. Sisäänrakennetut työnkulun ominaisuudet varmistavat, ettei mikään jää huomioimatta. Leadien hallinta Hallitse tulevia leadeja ja määrää ne alueen myyntiedustajille. Seuraa lead-lähteitä ja tunnista onnistunut mainonta, tapahtumat tai muut kampanjataktiikat. Analysoi leadin luomistoimiin sijoitetun pääoman tuottoa. Muunna lead helposti tarjoukseksi/ mahdollisuudeksi tarjousten hallinnalla. Mahdollisuuksien kehittäminen Paranna myyntitehokkuutta rakenteellisilla myyntiprosesseilla vapauttamalla myyjiä hallinnollisista tehtävistä. Tunnista kaikki myyntiprosessin roolit tilin johtajasta myynti-insinööreihin ja määritä jokaiselle toimintasuunnitelma. Tapausten hallinta Tapausten hallinta on tärkeä osa paremman liiketoiminnan rakentamista. Tuottavuuden ja tukikeskuksen tehokkuuden parantaminen lisäävät asiakastyytyväisyyttä. Epicorin tapausten hallinnassa on ratkaisuja, joiden avulla voit tarjota ensiluokkaista palvelua asiakkaille ja hallita samalla kuluja. Mikä on tulos? Vahva tuotto sijoitetulle pääomalle ja tyytyväiset asiakkaat, jotka tekevät lisää hankintoja ja luovat uutta liiketoimintaa suositusten perusteella. Tapausten hallinta tarjoaa asiakaskeskeisen ratkaisun henkilökohtaiseen ja korkealaatuiseen palveluun ensimmäisestä soitosta ostopäätökseen ja seurantaan. Kattavan kokonaisratkaisun avulla palvelutiimi voi hallita nykyisten tapausten määrää ja vastata asiakkaille nopeasti saaden alan tyytyväisimmät asiakkaat. Tapausten hallinnan työtilassa on aikaa säästäviä linkkejä asiakaskeskeisiin toimintoihin (esim. uudet tarjoukset, tilaukset, tuotepalautuspyynnöt tai huoltokäynnit). Lisäksi työpöydällä on hakupohjainen tietokanta ja tapauspohjainen työnkulku tapausten ratkaisun standardointia varten. Tapausten hallinta on integroitu täysin Epicorin palvelun hallintaan kuuluvien kenttäpalvelujen kanssa. Kenttätoimintojen seuranta on helppoa, ja kenttäpalvelujen edustajat voivat käyttää onlinetuloskirjoja, nykyisten asiakkaiden huoltokäyntejä, takuutietoja ja palvelusopimuksia. Hintatarjoukset Luo reaaliaikaisia hintatarjouksia yksinkertaisista palvelu- ja tuotepyynnöistä käyttämällä olemassa olevien tuotteiden suunnittelukulurakenteita, lähes samanlaisia tuotteita ja uusia tuotteita. Hallitse hintatarjousmuutoksia ja tee saman mahdollisuuden mahdollisuuksista uusia tarjouksia. Muunna tarjoukset tilauksiksi Muunna koko tarjous helposti myyntitilaukseksi yhdessä vaiheessa. Ennakointi Hallitse ennusteita mahdollisuuden todennäköisyyden, luokan ja alueen mukaan. Analysoi myyntitarjousta ja tee ennustuksia jokaisella myyntitiimin tasolla. Tehokkuusanalyysi Hallitse myyntitiimejä analysoimalla tehokkuutta jokaisella myyntirakennetasolla aluetasolta edustustasolle. Voitto/tappio Analysoi voitto-/tappiotietoja myyntialueen, edustajan, mahdollisuusluokan tai muiden kriteerien mukaan. Epicor Information Worker Synkronoi tärkeitä Epicorin asiakkuudenhallinnan tietoja Microsoft Officen kanssa lisätäksesi myyjien tehokkuutta. Olivatpa myyjät online- tai offline-tilassa, he voivat silti käyttää kaikkia mahdollisten asiakkaiden ja asiakkaiden tietoja (kuten myyntihistoriaa) Microsoft Outlookissa, Microsoft Excelissä tai Microsoft Wordissa. Wordasiakirjoina tai Excel-taulukkoina luodut tarjoukset tai arviot ottavat tiedot suoraan Epicorista ja päivittävät järjestelmää tarpeen mukaan. Lyhennä asiakaspalvelun vastausaikaa keräämällä yksityiskohtaisia tapaus- ja ongelmatietoja ja luomalla asianmukaiset palvelu- ja tukipyynnöt, jotta ratkaisu olisi tehokas. Tapausten hallinnan työtila Hallitse avointen tapausten määrää tilan mukaan (esim. "avoin" tai "tarkistettavana") ja salli tuen esimiesten määrätä avoimet tapaukset työntekijöille. Tarkastele asiakkaita, tarjouksia, tilauksia, puuttuvia palautettujen tuotteiden hyväksyntäpyyntöjä, huoltokäyntejä kentällä, takuita, palvelusopimuksia ja yksittäistapausten työtiloja. 9

Muunna tapauksia Luo helposti tarjous, tilaus, huoltotilaus kentällä, korjaustilaus, työ ja tuotepalautus tapauksesta tuoden tapauksen tiedot uuteen asiakirjaan. Tapauksen sisältö Käytä tapauskohtaisia tietoja (esim. osanumero, tilausnumero, huoltokäynnin viite tai takuuviite) linkittääksesi niitä suoraan asiaankuuluviin tietoihin ja luodaksesi vaihtoehtoisesti uusia toimia. Tapausluokat Tiedustele ja raportoi tapauksia käyttäjän määrittämien luokkien mukaan. Työnkulku Valvo tukiprosessin jokaista vaihetta. Hallitse prosesseja käyttämällä käyttäjän määrittämää tapaus- tai aihekohtaista työnkulkua ja varmista prosessin standardointi ja se, että mitään ei jää huomaamatta. Hälytykset Aseta käyttäjän määrittämiä hälytyksiä ilmoittaaksesi palvelutapauksiin liittyvistä toiminnoista johtoportaalle tai asiantuntevalle huoltohenkilöstölle. Online-tietokanta Siirry yrityksen laajuisiin tietoja sisältäviin asiakirjoihin, jotta asiakkaan tapaus voidaan ratkaista nopeasti. Linkitä tietoja sisältävät asiakirjat tapauksiin analyysiä varten. Yhteyksien hallinta Hallitse ja tallenna kaikki asiakasviestintä yrityksen laajuisen asiakastyytyväisyyden näkyvyyttä varten. Linkitä tapaukseen liittyviä yhteystietoja, jotta valmiin tapauksen historian tarkastelu olisi helppoa. Viestintä Hallitse ja dokumentoi asiakaspalvelun tai kenttähenkilöstön ja asiakkaan välistä viestintää, jotta asiakastapauksen ja ratkaisun näkyvyys olisi yrityksen laajuinen. Seurattavuus Linkitä asiakirjoja ja viestintätapahtumia, kuten sähköposteja, tapauksiin ja puheluihin. Mobile Connect Epicorin asiakkuudenhallinnan avulla voit hallita asiakasviestintää, kuten leadien luomista, mahdollisuuksien kehittämistä ja tilausten valvontaa. Epicorin asiakkuudenhallinnan ominaisuudet ovat käytettävissä kaikkialta maailmasta. Mobile Connect -sarja sisältää offline-tilassa toimivan tietokannan, joten voit työskennellä missä tahansa, minne voit viedä kannettavan tietokoneesi. Progress SonicMQ -viestintäkonetta käyttävä Mobile Connect muodostuu kolmesta komponentista: Sales mconnect, Sales Engineer mconnect ja Hub mconnect. Epicor Mobile Connect auttaa myyntiedustajia ja myyntiinsinöörejä pysymään yhteydessä asiakkaisiin ilman verkkoyhteyttä. Sales mconnect Luo uusia mahdollisuuksia tai viimeistele olemassa olevia tarjouksia. Luo ja suorita loppuun työnkulun tehtäviä. Aktivoi tai käsittele soittoja. Suorita loppuun keskeneräinen tuotekonfigurointi. Lisää uusia asiakkaita ja yhteyshenkilöitä. Tuo asiakkaita ja yhteyshenkilöitä. Muokkaa olemassa olevia asiakas- tai yhteystietoja. Tuota markkinointiluetteloita. Tarkastele liiketoiminnan valvontakyselyjä. Muokkaa vanhenevia raporttimuotoja. Varmista järjestelmä, jotta käyttäjät voivat tarkistella vain oman alueensa myyntitietoja. Aja seuraavat raportit: - tilauskertymä - myyntianalyysi - ajoitetut toimitukset - myynnin katetuotto - erääntyneet saatavat - tarjouskaavake - etukäteislaskutuksen/talletusten saldo - tilauskaavake - asiakkaiden lausunnot - laskukaavake Käytä seuraavia tietotyyppejä Epicorin seurannassa: - erääntyneet saatavat - aikatauluihin perustuvat saldot - asiakastiedot - laskutustiedot - projektitiedot - hallussa olevat määrät - tarjoukset, tilaukset, työt ja osat - asiakas- ja sekalaiset toimitukset - palautettujen materiaalien hyväksyntä Sales Engineer mconnect Sisältää kaikki Sales mconnectin toiminnot sekä mahdollisuuden koko materiaaliluettelon koostamiseen. Käytä raahaa ja pudota -toimintoa lisätäksesi komponentteja, toimintoja ja materiaaleja tai lisää osia kesken työn. Hub mconnect Konfiguroi myyntitoimiston etäpalvelin Hub mconnectin kanssa ja useat Mobile Connectin käyttäjät voivat käyttää sen tietokantaa samaan aikaan. Yksittäisten Mobile Connectin käyttäjien ei tarvitse synkronoida, koska Hub mconnect tekee kaiken. Keskeytyksiä ei tapahdu sen takia, että yhteys etätietokantaan katkeaisi. 10

Synkronointi Mobile Connect tarjoaa täydet ja kevyet asetukset etätietokannan synkronointiin ensisijaisen Epicor-tietokannan kanssa ja varmistaa tietojen oikeellisuuden ja yhtenäisyyden sekä nopeat ja helpot päivitykset. Information Worker Nykyisten alakohtaisten tutkimusten mukaan 95 % liiketoiminnan työntekijöistä käyttää työpöydän tuottavuustyökaluja, ja Microsoft Office on työpöydän perussovellus. Epicor Information Worker (IW) tarjoaa turvallisen ja saumattoman käyttöliittymän Epicorin asiakkuudenhallintasovelluksiin Microsoft Outlookissa, Microsoft Excelissä tai Microsoft Wordissa. Kuvittele, minkä tuottavuuden ja näkyvyyden liiketoiminnassa saavutat, kun Epicor IW on sekä perinteisten että ei-perinteisten Epicor-käyttäjien käyttöliittymä. Kuvittele, että Microsoft Officessa olisi 360-asteinen asiakasnäkymä. Enää ei tarvitse siirtyä edestakaisin Epicorin ja Microsoft Officen välillä. Lähtevät ja saapuvat asiakassähköpostit voidaan kirjata automaattisesti puheluiksi. Tehtävät ja tapaamiset näkyvät Outlookissa tai Epicorissa, mikä mahdollistaa sen, että työntekijät voivat jakaa ja tarkastella useita kalentereja Outlookissa. Mieti, miten kätevää ja tuottavaa olisi, jos myyjät voisivat ladata asiakastietoja ja käyttää niitä offline-tilassa. Sama myyjä voi lisätä tai päivittää asiakastietoja Microsoft Officen sovelluksista milloin tahansa ja mistä tahansa ja synkronoida muutokset myöhemmin Internet-yhteyden avulla. 11

Myynnin hallinta Arvioiden ja tarjousten hallinta Tilausten hallinta Kysynnän hallinta Edistynyt sähköinen tiedonsiirto (EDI) Storefront Epicorin myynninhallinta on kattava ohjelmisto, jonka avulla voit tuottaa tarkkoja arvioita, virtaviivaistaa kiertoa tilauksesta maksuun ja toteuttaa täydellisiä tilauksia, jotka takaavat huippuluokan asiakastyytyväisyyden. Virtaviivaistamalla myyntiprosessia, jossa on keskitetty pääsy tuote-, hinta- ja asiakastietoihin, ei tilausten luomiseen enää tarvita montaa vaihetta. Epicorin myynninhallinta automatisoi ja parantaa työvoimavaltaisia prosesseja, kuten tarjousten tekemisen, ehdotusten luomisen, konfiguroinnin ja tilausten kirjaamisen. Se mahdollistaa myynnin tuottavuuden paranemisen lisäämällä tarkkuutta tarjouksen tekemiseen tilausprosessin aikana ja tunnistamalla oikean ratkaisun asiakkaiden tarpeisiin. Arvioiden ja tarjousten hallinta Luo ja seuraa helposti kaikkia asiakkaiden tai mahdollisten asiakkaiden tarjouspyyntöjä niiden vastaanottamisesta tilauksen tekemiseen asti. Saat tarjoukset valmiiksi nopeammin ja voit arvioida hinnoittelun ja läpimenoajan tarkemmin. Arviointi Laske materiaali-, alihankkija-, työ- ja vastuukuluja useille osamäärille. Tiedot voivat olla edellisestä tarjouksesta, samankaltaisesta osasta tai materiaaliluettelosta. Lisää erikoiskulut (esim. koneistus tai suunnittelu) vaivattomasti. Kun tilaus saapuu, saat yksityiskohtaisen reitityksen valmiiksi tuotantoa varten muutamalla näppäimen painalluksella tai voit tehdä lisää muutoksia. Valmisteltavien myyntien hallinta Seuraa luottamustasoa tarjousriveittäin ennustaaksesi valmisteltavien myyntien toimet tarkasti. Raahaa ja pudota -käyttöliittymä Käytä puumuotoista käyttöliittymää raahataksesi ja pudottaaksesi komponentteja, toimintoja tai materiaaleja eri tarjouksista, materiaaliluetteloista tai aiemmista töistä. Realistiset kuluarviot Suorita realistisia kuluarvioita vähäisillä eräkuluilla, hinnan alennuksilla ja materiaalien ja alihankinnan hävikkitekijöillä. Varaston saatavuus Tarkista varaston saatavuus tarjouksen kirjaamisen aikana. Pyydä toimittajan tarjouspyyntö Luo tarjouspyyntöjä, jotka saavat ostajat kysymään tavarantoimittajilta materiaalien hinnoittelusta, jota tarvitaan tarjousprosessissa. Tarkastele vastauksia, jotka on lähetetty arvioon liitteinä. Hinnankorotukset Määritä ja tallenna yksittäisiä hinnankorotuksia materiaaliluokille, alihankkijoille, toiminnoille ja erikoiskuluille. Luo tarkkoja ja täsmällisiä arvioita ja tarjouksia ja tuo tietoja useista asiakas- ja järjestelmälähteistä. Perusreititykset Vedä lähes samanlaiset osat tarjoukseen, muokkaa niitä nopeasti ja luo helposti uusi osa. Tilauksen/työn integrointi Siirrä tarjouksen tiedot myyntitilaukseen tai työhön. Äärettömän joustavuuden takia olemassa olevan tarjouksen voi muuntaa tilaukseksi ja työksi monella tapaa, kuten: Siirrä tilaukseksi rivikohtaisesti. Merkitse voitetuksi, jolloin tilaus luodaan automaattisesti. Hae joustavasta tilaushallinnasta määrittääksesi tietyt rivit ja halutut määrät. Osaneuvonta Tutustu perusteellisesti tarjouksen, työn tai osan tilaan ja historiaan ja vastaa tärkeisiin osaa koskeviin kysymyksiin: Olenko tehnyt siitä tarjouksen aiemmin? Onko siitä nykyisiä tilauksia? Olenko käyttänyt sitä aiemmin? 12

Käytänkö sitä parhaillaan? Onko minulla yhtään sellaista varastossa? Onko osa kannattavasti käytettävissä? Mahdolliset asiakkaat Lähetä tarjouksia mahdollisille asiakkaille, vaikka he eivät olisi asiakasrekisterissä. Tarjousseuranta Tiedustele nopeasti arvion/tarjouksen yhteenvetoa ja yksityiskohtaisia tietoja. Kilpailukykyanalyysi Seuraa kaikkia kilpailijoita selvittääksesi, missä voitat ja miksi saatat hävitä. Työnkulku Hallitse myyntikiertoa dynaamisilla tehtäväluetteloilla, jotka varmistavat, että oikeat henkilöt työskentelevät tarjouksen parissa oikeaan aikaan. Osien ristiviite Ristiviittaa asiakkaan osanumeroita omiin osanumeroihisi automaattisesti tarjousprosessin aikana. Materiaalilaskenta ja koneajan arviointi Epicor tarjoaa reaaliaikaisen integroinnin alan johtaviin arviointiratkaisuihin materiaalilaskentaa sekä koneajan arviointia varten. Tilausten hallinta Tilausten hallinta käyttää Epicor-järjestelmää. Tilauksen kirjaamisesta alkaen prosessia seurataan viimeiseen toimitukseen asti, joten vaadittu tilaus täytetään kokonaan. Tilausten hallinnalla hallitaan kaikkia tilauksia ja muutostilauksia tehokkaasti online-tilassa, prosessi tilauksesta toimitukseksi paranee ja asiakastyytyväisyys on huipussaan. Puitetilaukset Perusta useita versioita (joko kiinteä tai ei) jokaiselle myyntitilausriville ja ota osat suoraan varastosta. Vaihtoehtoisesti lukitse tilauksen rivimäärä ja salli uusien versioiden vähentää lopullinen toimitusmäärä viimeisenä toimituspäivänä niin, että rivien yhteismäärä pysyy samana. Luottotietojen tarkistukset Tarkista asiakkaan luottotietojen tila online-tilassa tarjousta, tilausta ja toimitusta kirjattaessa. Useita toimitusosoitteita Seuraa useita toimitusosoitteita tilauksen vapautusta kohti. Vaihda laskutettavia ja oston suorittaneita asiakkaita Maksuhakemus voidaan vaatia eri asiakkaalta kuin tuotteen tilanneelta tai vastaanottaneelta asiakkaalta tai laskuttaa kolmansia osapuolia, kuten jakelijan asiakasta. Toimitus useista paikoista Toimita tilaus useilta tehtailta ja useista varastoista. Kertaluontoiset toimitukset Tee kertaluontoinen toimitus tilauksen kirjauksessa olevaan osoitteeseen. Toteutuksen ja kohdentamisen käsittely Käytä toteutuksen ja kohdentamisen käsittelyä myyntitilausten käsittelystä. Käytä toteutuksen työtilaa kohdentamiseen tai varauksen ja jakelun käsittelyyn ja suunnittele myynti-, siirto- ja työtilaustyyppejä. Useita toteutustekniikkoja, kuten keräys ja pakkaus-, konsolikäyttöisiä ja valmispakkausprosesseja, voidaan suorittaa mallipohjilla, jotka automatisoivat jokaisen toteutusprosessin. Vahvistettu kohdentaminen lopulliselle tasolle tai varausten käsittely voidaan käynnistää suoraan tilauksesta, riviltä sekä vapautusalueilta. Tämä ominaisuus sisältää myös mahdollisuuden terminaalitoimitukseen. Toteutusjonon hallinta Hallitse työjonoja ja määritä tehtävät, jotka muun muassa toteutusja kohdentamisprosessi on luonut. Valitse, perustuvatko myymälän toiminnot paperiin vai tuleeko niistä paperittomia materiaalijonon käyttämillä automaattisilla käyttäjämäärityksillä. Suoritetut tapahtumat Tämä tapahtumatyyppi on tarkoitettu kaikille ohjatuille pois laitettaville toiminnoille, kuten ostomääräys-, siirto-, tuotepalautusja työkuiteille. Noutotapahtumat Tämä tapahtumatyyppi on tarkoitettu kaikille ohjatuille noutotapahtumille. Tähän kuuluvat myyntitilausten noudot, töihin liittyvät ongelmat, siirrettävät noudot, terminaalitoimitukset ja muut varastopaikasta toiseen siirtämiset. Hallitse kehittyneitä myynnin vaatimuksia tilauksen kirjaamisesta aina lopulliseen toimitukseen asti. Pakkaustapahtumat Tämä tapahtumatyyppi seuraa työasemien kuormitusta. Noutoprosessin aikana sovellus laskee, minkä työaseman pitäisi pakata tilaus kuormituksen perusteella. 13

Toteutusjonon seuranta Käytä jonoseurantaa tarkastellaksesi suoritettujen, nouto- ja pakkaustapahtumien tilaa. Esimiehet voivat tarkastella kaikkia myymälän toimintoja tai suodattaa eri jonotapahtumat, joilla kaikilla on yksilölliset tunnisteet. Varastot ja varastopaikat käyttävät määreitä tunnistaakseen, mitkä tietyt tapahtumat tarvitsevat erikoisvälineitä. Jonoseuranta määrittää tehtävään vain ne resurssit tai ryhmät, jotka pystyvät käyttämään erikoislaitteistoa. Esimiehet voivat myös luoda resursseja ja ryhmiä ja määrittää niille tapahtumatyypit ja prioriteetit, joiden mukaan tapahtumat pitäisi suorittaa. Drop Ship -toimitus ja ostotilaus Tarjoa mahdollisuus määrittää myyntitilauksesta osa ostotilaukseksi. Tuote voi olla määritetty drop ship -tuotteeksi tai ei. Molemmissa tapauksissa ostomääräys linkitetään suoraan myyntitilaukseen. Terminaalitoimitus Toteutusprosessin lisäksi terminaalitoimitus tarjoaa mahdollisuuden linkittää tulevat ostomääräysten tai töiden saapuvat tavaratoimitukset suoraan myyntitilausten, siirtotilausten tai töiden kysyntään. Kun terminaaliin toimitetut tuotteet on vastaanotettu, ne ohjataan välittömästi niihin linkitettyyn kysyntään ja tilauksen tai työn suorittamiseen kuluva aika lyhenee. Myynnin välineet Joustavuus tuotteiden sarjamyynnissä sisältää konfiguroidut tuotesarjat, valinnaiset hinnanpyöristykset ja tuotekorvaukset, pakolliset suoritetut toimitukset ja valinnaisen sarjan komponenttien tulostuksen pakkausluetteloon ja laskuun. Jälkitoimitukset Luo automaattisesti jälkitoimituksia riveille, joita ei toimitettu kokonaan. Joustavuus mahdollistaa asiakaskohtaiset jälkitilausparametrit täysien tilausrivien tai kokonaisten tilausten määrittämiseen. Myyntipalkkio Hallitse myyntipalkkiolaskelmia suorille ja välillisille myyntitiimeille. Kohdista palkkioprosentti useille myyntiyksiköille tilausriviä kohti. Hinnastot Luo asiakas-, tuoteryhmä-, varasto- ja tuotekohtaisia hinnoitteluasteikkoja ja sovita ne loppukäyttäjän valuuttaan. Globaaleille yhtiöille yritys-, tehdas- ja varastohinnoittelu tarjoaa joustavuutta tuotteiden hinnoittelussa. Up-Sell, Cross-Sell ja Down-Sell Paranna tilausten tarkkuutta ja kykyä lisätä myyntiä up-sell-, crosssell- ja down-sell-toiminnoilla. Myyntitilausta kirjattaessa käyttäjät saavat kehotteita, jotka ehdottavat tason nostoa, tason laskua, korvausta ja täydennystä. Korvattiinpa alkuperäinen osa paremmalla tai huonommalla osalla tai lisäämällä täydennystuotteita, tuloksena on parempi asiakastyytyväisyys sekä myynnin kasvu. Tilaukseen perustuvat alennukset Sovella tilaukseen perustuvia alennuksia tilauksen arvoon tai tuotteiden määrään perustuen. Vaihtoehtoisesti korvaa ja lukitse hinnoittelu. Sekalaiset kulut Kirjaa rajattomia sekalaisia kuluja tai hyvityksiä jokaiselle tilausotsikolle tai tilausriville. Nämä kulut tulostetaan tilaukseen ja siirretään laskutukseen. Tilausseuranta Käytä tilausseurantaa nähdäksesi yhteenvedon tilauksesta. Tutustu perusteellisesti valittuihin tuotteisiin nähdäksesi tarkemmat tiedot (esim. rivit, vapautukset, toimitukset, kulut, varaukset, tilintarkastus ja maksutiedot). Käytä reaaliaikaisia tietoja linkittääksesi ne järjestelmän muihin osiin. Tilauksen kopiointi ja rakentaminen Yksinkertaista toistuvat tilaukset tilauksen kopiointitoiminnolla. Vaihtoehtoisesti rakenna tilaus historiasta. Katso aiempia tilauksia ja kirjoita määrä tilauskaavakkeeseen. Capable-To-Promise Anna tarkat, reaaliaikaiset toimituspäivämäärät asiakkaille, kun käytät Advanced Planning and Scheduling (APS) -järjestelmää. Anna realistinen luvattu päivämäärä asiakkaalle selvittämällä, miten tarjous sopii nykyiseen aikatauluusi. Available-To-Promise Tarkastele karttuvia saldoja tilauksen kirjaamisen aikana. Anna määrä, ja järjestelmä selvittää ensimmäisen mahdollisen päivämäärän, jolloin määrä on saatavilla. Anna päivämäärä ja katso, kuinka monta osaa on saatavilla sinä päivänä. Ohjattu tilauksen töiden luominen Luo asianmukaisia töitä uusiin tilauksiin yhdessä vaiheessa, jonka avulla käyttäjät voivat luoda, suunnitella, ajoittaa ja vapauttaa töitä useita rivejä ja useita vapautuksia varten. Projektinhallinta Linkitä myyntitilauksia, töitä, ostomääräyksiä, huoltokäyntejä kentällä, tapauksia, tehtäviä, välitavoitteita ja budjettitietoja hallitaksesi projekteja. Myynti liikkeessä Automatisoi nouto, toimitus ja myyntilaskujen luonti myymälässä käyville asiakkaille. Verolaskelmat Verolaskelmat ja -kentät ovat käytettävissä myyntitilaus-, rivi- ja vapautustasoilla. Luottokortin käsittely Epicorin luottokortin käsittelyssä on helppokäyttöinen ylläpito ensimmäiselle asennukselle sekä useita integrointipisteitä, jotka tuovat helposti hyödynnettävissä olevan ratkaisun liiketoimintaasi. Se täyttää turvallisuusohjeet, kuten maksukorttialan tietoturvastandardissa on määritelty, mukaan lukien turvallisen salattujen tilinumeroiden ja avainten hallinnan. Epicorin myynninhallinta käyttää Epicorin luottokortin käsittelyä tukemaan myyntitilausten hyväksyntää, myyntitilausten uudelleen hyväksyntää ennen keräämistä ja toimittamista sekä myyntitilausten täysin tai osittain perittyjä maksuja. 14

Asiakasportaalin sisältö Epicorin asiakasportaalin sisältö tarjoaa asiakkaille interaktiivista sisältöä, joka tukee strategisia tavoitteita asiakasviestinnän parantamiseksi ja suoraa yhteistyötä päivittäisessä liiketoiminnassa intra- tai extranetissä. Lisäksi asiakkailla on käytössä itseasiointi vuorokauden ympäri, ja he voivat käyttää, tarkastella ja tehdä tarjouspyyntöjä online-tilassa. Epicorin asiakasportaalin sisältö on suunniteltu toimittamaan kaikki tiedot, joita asiakkaasi tarvitsevat: tilausten avaaminen ja sulkeminen, toimitukset, tuotepalautusten hyväksyntä, laskutus ja luottomuistiot sekä maksuhistoria ja huoltokäynnit. Kysynnän hallinta Nykyään läpimenoajat ovat lyhyempiä, pienempiä määriä tilataan useammin ja asiakkaiden vaatimusten täyttäminen varmistaa yrityksen kilpailukyvyn. Yritysten on löydettävä tapoja ennakoida muutokset asiakkaiden kysynnässä. Epicorin kysynnän hallinta vastaa näihin liiketalouden olosuhteisiin. Siinä on sähköisen tiedonsiirron vaatimukset, jotka auttavat yritystäsi vähentämään suunnitteluun ja hankintaan käytettyä läpimenoaikaa, joten tuotannolle voidaan vastata nopeammin. Kysynnän hallinnassa on sopimusten laadinta, joka voidaan linkittää myyntitilauksiin ja julkaisuihin. Sopimuksia voidaan hallita ja ajoituksia laatia automaattisesti määrätyin väliajoin, jotka vastaavat jokaisen asiakkaan omia toimitustarpeita. Lisäksi ajoitukset voidaan tehdä uudelleen, jos muutoksia ilmenee. Jos edistynyt sähköinen tiedonsiirto on käytössä, asiakkaiden sähköiset muutokset kysynnässä tuodaan tarkasteltaviksi ja hyväksyttäviksi. Tämä on tärkeää yrityksille, jotka toimivat esimerkiksi autoteollisuuden, lentokoneteollisuuden, puolustuksen ja jälleenmyynnin aloilla. Epicor-järjestelmään täysin integroidun sähköisen tiedonsiirron tuloksena ovat muutosten vastuullisuus ja nopea tiedonkulku tuotantoon. Ne voivat nostaa toimittajastatustasi. Lisäksi kysynnän hallinta ei tarkastele pelkästään sähköisen tiedonsiirron kysyntäpuolta, vaan se keskittyy myös toteutuspuolen turvallisiin lähteviin toimitusilmoitustapahtumiin, jotka asiakas sopii jokaiselle toimitukselle. Kumulatiivinen kokonaisarvo ja todellinen saatu määrä lähetetään saapuvassa sähköisessä tiedonsiirtoasiakirjassa sähköisesti takaisin sinulle palautettavaksi ja mahdollisesti muutettavaksi. Tarkastele saapuvia kysynnän aikatauluja, jotka on luotu manuaalisesti tai sähköisen tiedonsiirron kautta. Myyntisopimukset Sopimusrakenne, jonka avulla sopimukseen voidaan liittää monia myyntitilauksia/-rivejä. Aikataulut Luo manuaalisesti valmistusaikatauluja, jotka perustuvat asiakkaan oletusarvoiseen jaksollisuuteen ja valmistusmäärään. Tarkastelun ajoittaminen Tarkastele saldoja sekä ehdotetulle aikataululle ehdotettuja määriä. Kumulatiiviset toimitukset Hallitse ja sovita kumulatiivisia toimitusmääriä. Ennuste Ajoita ennustetut toimitukset, joita voidaan käyttää tuotannonohjauksen yhteydessä, ennustaaksesi resurssien kysyntää ja tarjotaksesi ohjeistusta materiaalien nykyiseen kysyntään. Jaksollisuus Määritä säännöt tehtaan tai tehtaan/toimittajan mukaan automaattisen hankinta-aikataulun ehdotuksia varten. Jaksollisuussäännöt voidaan määrittää päivittäin, kuukausittain, viikoittain ja viikon tiettynä päivänä tapahtuviksi. Sopimuksen aloitus ja päättäminen Hallitse sopimuksia tehokkaasti sopimusten aloitus- ja päättymispäivämäärillä. Joukkotarkastelu Tarkastele kysyntää joukossa ja tee muutoksia ennen ennusteiden tai myyntitilausten luomista. Valitse osien perusteella tai pyydä aikataulujen hyväksyntää tai hylkäystä. 15

Sähköinen tiedonsiirto (EDI) Sähköinen tiedonsiirto on perinteinen sähköisen tiedonsiirron muoto, ja moni toimittaja käyttää sitä hallitakseen toimitusketjujaan tehokkaammin. Kysynnän hallinnan kanssa käytetty Epicorin edistynyt sähköinen tiedonsiirto on yleiskäyttöliittymä suurten tietomäärien hallintaan ja vaihtoon. Kysynnän hallinta käsittelee asiakkaiden kumulatiivisten julkaisujen luomista, analyysejä, ajoitusta ja sovittelua. Voit käyttää kysynnän hallintaa ilman edistynyttä sähköistä tiedonsiirtoa ja päinvastoin. Epicorin edistyneen sähköisen tiedonsiirron toiminnot ovat tiiviisti integroituja kysynnän hallintamoduuliin ja ne helpottavat sähköistä julkaisujen ja toimitusilmoitustietojen viestintää asiakkaiden ja yrityksesi välillä. Edistynyt sähköinen tiedonsiirto tarjoaa suoran integroinnin Epicorin tietoihin vähentäen aikataulumuutosten ja -lisäysten läpimenoaikaa ja poistaa mahdolliset tallentamisvirheet. Epicor-ammattilaispalvelut ovat tottuneet tekemään sähköisiä tiedonsiirtotöitä useissa ympäristöissä, joissa on useita sähköisen tiedonsiirron toimittajia, ja tarjoamaan parannettua toimivuutta, joka on räätälöity yrityksesi sähköisen tiedonsiirron tarpeisiin. Vapautuksen kirjanpito Kysynnän sovittelunäyttö auttaa kumulatiivisessa yhdistämisprosessissa tehden muutokset soviteltuihin määriin helpoksi. Kumulatiivisuuksia seurataan tilaus-, toimitus- ja laskutustasoilla koko sopimuksen ajan. Sähköisen tiedonsiirron tapahtumat Edistynyt sähköinen tiedonsiirto tukee ANSI X12-, EDIFACT- ja AIAG-asiakirjoja, mukaan lukien Purchase Order Inbound (ORDERS, 850), Purchase Order Acknowledgement (855), Planning Schedule Inbound (DELFOR, 830), Shipping Schedule Inbound (DELJIT, 862), Change Order Inbound (ORDCHG, 860), ASN Outbound (DESADV, 856) ja Invoice Outbound (INVOIC, 810). Lisää asiakirjoja voi olla käytettävissä tai Epicor-ammattilaispalvelut on voinut kehittää niitä. Kysynnän kirjausnäyttö on ilmeinen paikka saapuvien sähköisten tiedonsiirtotapahtumien käsittelyyn. Voit tarkastella siellä kaikkia saapuvia edistyneitä sähköisiä tiedonsiirtotapahtumia ja määrittää liikekumppanien mukaan, mitä käsitellään automaattisesti ennusteena, vahvistamattomana tai vahvistettuna vapautuksena. Verkkopalvelut helppoon yhteistyöhön Epicor Service Connect muodostuu turvallisuudesta, viestinnästä, työnkulun hallinnasta, muuntamisesta, ajoittamisesta, ilmoituksista, poikkeuskäsittelystä ja verkkopalvelun komponenteista. Sitä voi käyttää turvallisen sähköisen tiedonsiirron hallintaan Epicorin ja ulkoisen kauppakumppanin välillä. Service Connectin käytönaikainen versio kuuluu Epicoriin, tai voit hankkia täydellisen Service Connectin parempaa hallintaa varten. TIE Commerce -ohjelmisto Epicor on tehnyt yhteistyötä TIE Commercen kanssa varmistaakseen läheisen yhteistyön edistyneen sähköisen tiedonsiirron toteutuksen aikana. TIE-yrityksen liiketoiminnan integrointituotteet tukevat kaikkia alakohtaisia sähköisen B2B-kaupankäynnin standardeja, kommunikointia ja turvallisuusrakenteita. Storefront Uudet tuottomahdollisuudet ja myynnin tehokkuudet ovat käytettävissä yrityksille, jotka ovat onnistuneet kiinnittämään asiakkaiden mielenkiinnon verkkosivuillaan. Lyhentämällä aikaa tilauksen vastaanottamisesta toimittamiseen saat kilpailuetua. Mahdollisuudet saavuttaa käyttämättömät markkina-alueet saavat yritykset toimittamaan sähköisen kaupankäynnin ratkaisuja. Yritykset voivat näyttää tälläkin työkalulla, miten helppoa ja avointa liiketoiminta heidän kanssaan on. Epicor Storefront sopii laajaan portaaliteknologiaan, joka tarjoaa täysin toiminnallisen laajennuksen asiakasportaalitoimintoja ja verkon konfigurointiominaisuuksia sisältävään verkkosivustoosi. Storefront ja asiakasportaali Storefrontin kautta suoritettava hankintaprosessi alkaa, kun asiakas siirtyy online-myymälään. Sitten asiakkaat voivat selata luetteloa tai tarkistaa tuotekuvauksia, tuotekuvia ja grafiikkaa sekä käyttää linkkejä lisäkommentteihin tai teknisiin kuvauksiin ja hintoihin. Storefrontin avulla voit lisätä lisätoimintoja tarjotaksesi asiakkaille erikoishintoja, kuten asiakaskohtaisia alennuksia. Kun asiakas päättää ostaa tuotteen, hän lisää sen ostoskoriinsa ja lähettää tilauksen. Tilaus on valmis Epicorin käsiteltäväksi. Kun tilaus on tehty, asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus, jossa on tilausnumero. Epicor Storefront tarjoaa online-tilassa toimivan itseasiointisovelluksen asiakkaillesi. Yksinkertaisesti sanottuna asiakkaasi voivat nähdä enemmän, tehdä enemmän ja ostaa enemmän 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemänä päivänä viikossa. Tarjoa asiakkaillesi Storefront-itseasiointia, jotta he voivat tehdä tilauksia ja seurata ostojaan. Personalisointi Luo ja määritä helposti persoonallisia sivustoja Storefrontilla. Lisää yrityksen logo, muuta värejä, lisää linkkejä verkkosivustoihin ja luo muuta tietoa muokkaamalla verkkosisältöä. Sivuston personalisointi erottaa oman Storefrontisi markkinoiden muista Storefronteista. 16

Itseasiointi Luo itseasiointisovellus asiakkaillesi, jotta he voivat tarkistaa omien toimitustensa, tilaustensa, tuotepalautustensa, kenttäpalvelujensa ja laskujensa tilan verkossa. Tarjouspyynnöt verkossa Vie palvelu askeleen pidemmälle sallimalla asiakkaiden lähettää tarjouspyynnöt liitteenä olevien asiakirjojen kanssa. Kertakirjaus Anna asiakkaiden ostaa tuotteita, tarkastella tilejä tai paikantaa toimituksia kertakirjauksella. Yksi prosessi Tee tilaukset Storefrontin kautta aivan kuten muutkin tilaukset Epicorissa. Uusia prosesseja ei tarvitse opetella. Verkkoympäristössä käytettäväksi sopiva tuotekonfiguroija Anna asiakkaiden konfiguroida osia verkossa sulautetulla Epicorin tuotekonfiguroijalla. Turvallisuus Näytä täysin turvalliset sivut, joita asiakkaat voivat käyttää. Jokainen osapuoli näkee sivuilla vain asiaankuuluvat tiedot. Asiakastyytyväisyys Palvele asiakkaitasi 24 tuntia vuorokaudessa 7 päivänä viikossa 365 päivänä vuodessa tarjoten päivitettyä hinnoittelua, tuotteita, erikoistarjouksia ja mahdollisuuden tilauksen tekemiseen heti. Verkkoluettelo Tarjoa asiakkaille selattavaksi verkkoluettelo, jossa on kuvia ja hintoja. Asiaan liittyvät verkkosivustot Tarjoa lisätietoa linkittämällä oma Storefrontisi muihin asiaan liittyviin sivustoihin. Laaja haku Tarjoa hakutoimintoja asiakkaillesi, jotta he löytävät tarvitsemansa tuotteen. HTML-editorituki Ylläpidä Storefrontia suosituilla työkaluilla, kuten Microsoft Office FrontPage. 17

Inhimillisen pääoman hallinta Palkanlaskenta Henkilöstöhallinta Koulutus ja rekrytointi Employee Self-Service Epicorin inhimillisen pääoman hallinta sisältää useita ratkaisuja, jotka auttavat hallitsemaan strategisesti ja yhtenäisesti organisaation arvostetuinta voimavaraa - henkilöstöä. Nykyiset inhimillisen pääoman hallintaratkaisut edustavat kehitystä henkilöstöhallinnan, keskeisten palkanlaskentapalvelujen ja henkilöstöhallintajärjestelmien rajojen yli. Ne hallitsevat ja kehittävät taito- ja työntekijäresursseja maailmanlaajuisessa mittakaavassa sekä strategisesti että kustannustehokkaasti. Epicorin inhimillisen pääoman hallinta tarjoaa tarpeellisen ohjelmistotuen kaikille työntekijöihin liittyville toiminnoille, olivatpa ne sitten hajautettuja tai keskitettyjä. Tämän avulla organisaatiot voivat hallita maantieteellisesti hajautunutta työvoimaa globaalilla tavalla varmistaen tuen useisiin paikallisen palkanlaskennan ja lainmukaisen raportoinnin vaatimuksiin. Payroll Epicor Payroll hoitaa kaikkien työntekijöiden palkkojen käsittelyn ja suorittaa tarvittavan yrityksen ja valtion raportoinnin. Kattavien työntekijätietojen ja muistiokenttien avulla voit seurata työntekijän henkilöstötietoja, kuten tehokkuusarvioita ja ulkopuolista koulutusta. Koska palkanlaskenta on niin tiukasti integroitu työn hallintaan ja tuotannonohjaukseen, sinun täytyy yleensä vain tarkistaa palkanlaskennan kirjaukset, tehdä muutoksia, tulostaa palkkakuitit ja postittaa ne. Payrollin avulla sinun ei tarvitse teetättää palkanlaskentaa enää yrityksen ulkopuolella, koska se on niin helppoa tehdä itsekin. Verotaulukot Määritä valtion, kunnan ja vakuutuksien veronpidätykset. Maksutyypit Ylläpidä säännöllisiä, ylityön, vapaapäivien, vuosiloman ja sairausajan palkkatyyppejä sekä rajoittamattomia käyttäjän määrittämiä palkkatyyppejä. Henkilöstötiedot Seuraa yksityiskohtaisia henkilöstötietoja laajassa työntekijämuistiossa. Tarkistukset Esikatsele, tulosta normaaleihin palkkalomakkeisiin tai tulosta uudelleen tarpeen mukaan. Siirrot Siirrä tunnit työn hallinnasta tai tuotannonohjauksesta. Käyttäjän määrittämät kentät ja muistiot Lisää ja seuraa jokaisen työntekijän kenttiä ja rajattomia muistioita. Palkkakuittihistoria Säilytä palkkakuittihistoria toistaiseksi työttömyys- ja muiden korvausten tarkistusta varten. Vapaaehtoinen vähennys Määritä vapaaehtoisten vähennysten määrä. Käsittele palkanlaskentaa ja seuraa vuosilomia, sairauslomia, ylitöitä, palkkoja ja etuuksia. Työntekijät Määritä työntekijät tuntityöntekijöiksi tai palkansaajiksi. Maksa työntekijöille palkka viikoittain, kahden viikon välein, puolikuukausittain tai kuukausittain. Osastot/vuorot Määritä oma osasto ja vuorotunnus jokaiselle työntekijälle. Ennakonpidätykset Jätä halutessasi huomioimatta tietyt vähennykset. Automaattinen maksu Maksa kaikille palkansaajille ja/tai tuntityöntekijöille muutamalla näppäimen painalluksella. Pääkirjan käyttöliittymä Pääkirjan kirjaukset luodaan automaattisesti palkanlaskentaprosessin kautta. 18

Tilisiirto Määritä työntekijöille tilisiirto. Palkkakuitteja ei voi silloin siirtää, ja tilisiirtotiedosto luodaan automaattisesti joka kerta, kun palkanlaskenta-ajo luodaan. W-2-lomakkeet Tulosta vuoden lopussa ja säilytä toistaiseksi. Raportointi magneettisella tallennusmateriaalilla Vuoden lopun raportointi voidaan vaihtoehtoisesti luoda sähköiseen W-2-tiedostoon valtion arkistoon. Pankkitilien täsmäytys Täsmäytä tiliotteet kirjausten kanssa, jotka on luotu ostoreskontrassa ja Epicorin kassanhallinnan palkanlaskennan sovelluksissa. Henkilöstöhallinta Epicorin henkilöstöhallinta on kattava ratkaisu, joka virtaviivaistaa henkilöstöhallinnan prosessit. Se huolehtii tehokkaasti hakijaseurannasta, etuusohjelmista, työvoiman koulutuksesta ja kehittämisestä, monimutkaisista liiton maksuista ja eduista sekä jatkuvasti muuttuvista valtion säädöksistä. Kommunikointi online-tilassa yrityksen intranetin kautta auttaa työntekijöitä pysymään ajan tasalla eduista, koulutuksesta ja elämäntapahtumien muutoksista. Lisättävä Epicor Employee Self-Service -itseasiointimoduuli on suunniteltu työntekijöiden tyytyväisyyttä sekä operationaalista tehokkuutta varten. Hakijoiden seuranta Hallitse hakijoiden tietoja, haastatteluja ja yhdistämistä avoimiin työpaikkoihin. Etuuksien hallinnointi Päivitä etuusmuutoksia myöhemmäksi ja luo etuusryhmiä erottelemaan työntekijät, joille maksetaan kuukausipalkan, viran ja työtuntien mukaan (esim. käytä joustavaa etuustaulukkoa määrittämään etuusvähennykset ja hallitse kelpoisuutta). Ilmoitus etuuksista Luo etuusilmoituksia työntekijöille käyttämällä standardoitua, muunneltavaa lomaketta, jota voidaan mukauttaa yrityksen logoa ja muita erityisvaatimuksia varten. Tehokkuusarviointi Säädä tehokkuusarviointeja käyttäjän määrittämillä arviointiarvoilla ja -taulukoilla. Täydellinen arviointihistoria säilytetään historiaanalyysejä varten ja palkankorotusten tueksi. Taitojen/työn hallinta Hallitse töitä taitojen, palkan ja koulutusvaatimusten mukaan. Toimen hallinta sallii raportoinnin viranhaltijoista ja avoimista viroista ja tarjoaa hierarkkisen näkymän raportointirakenteesta. Henkilöstösiirrot Valvo henkilöstösiirtoja osastojen ja ryhmien välillä yhdessä vaiheessa ja tuo työntekijöiden historiatiedot siirron mukana. Täydellistä kaikkien siirtojen historiaa ylläpidetään. Tilapäiset työntekijät Yhdessä vaiheessa tapahtuva irtisanominen ja uudelleen aktivointi vähentää työntekijöiden deaktivoinnin vaiheita ja parantaa läpimenoaikaa tuoden työntekijät takaisin töihin. Korvausten hallinta Hallitse työntekijöiden palkkamuutoksia ja -historiaa sekä rajoittamattomia korvaustaulukoita, jotka tukevat luokitteluja ja vaiheita. Automaattisia kausittaisia korotuksia ja lisenssi-/ todistusbonusmaksuja tuetaan. Järjestelmä tukee myös palkkojen joukkomuutoksia ja palkkamuutosten päivityksiä tulevaisuuteen. Liiton seuranta Hallitse liiton vaatimuksia pätevyyskorotuksista ja liiton maksuista ja eduista. Perusraportit palveluaikasijoituksista sekä ikälisästä työssä. The system easily accommodates custom seniority calculations. Online-tilassa toimiva työntekijäseuranta näyttää kaiken, mitä sinun pitää tietää työntekijästä halusitpa tarkistaa palkan tilaa, katsoa kuluvan vuoden kokonaissummia tai tehokkuusarviointihistoriaa. Poissaolojen näyttö Tarkastele työntekijöiden tai osastojen kalenteria, jotta johtoporras voisi nähdä mahdolliset ongelmat nopeasti. Yksityiskohtaiset poissaolomerkinnät syineen varmistavat hyvän valvonnan, jota tarvitaan tehokkuusarviointeihin ja sääntömääräiseen raportointiin. Tiukka raportointi Käytä tärkeitä henkilöstöhallinnan tietoja yli 150 turvallisella perusraportilla. Järjestelmässä on runsaasti raportteja, joilla voidaan hallita paremmin työntekijätietoja laajemmassa mittakaavassa. Palkanlaskentapalvelun integrointi Valitse ADP-, Paychex- tai Epicor-peruskäyttöliittymät tai konfiguroi integrointi muiden palkanlaskentapalvelun tarjoajien kanssa. 19

Employee Self-Service Ota kaikki irti yrityksen intranetistä sallimalla työntekijöiden käyttää reaaliajassa koulutushistoriaa, etuuspäivityksiä ja yleisiä työntekijätietoja. Palkkakuittihistoria, jonka voi lisätä henkilöstöhallintaan, voi olla myös käytettävissä riippuen käytettävästä palkanlaskennasta. Koulutus ja rekrytointi Seuraa meneillään olevia koulutus- ja todistusvaatimuksia verkossa Epicorin koulutuksella ja rekrytoinnilla. Koulutusmoduulia käytetään ajoittamaan kursseja ja kouluttajia sekä kirjaamaan koulutushistoriaa pienentäen seuraavasta pakollisesta tarkistuksesta aiheutuvaa vaivaa. Jokaisen valtion viraston valvonnassa toimivan organisaation on niiden virastojen pyynnöstä tarjottava määrätty koulutus tietyille työntekijöille toistuvasti ja todistettava, että asianmukainen koulutus suoritettiin. Suoritettujen koulutusten ja suoritusajankohtien rekisteriä on ylläpidettävä. Koulutustiedot on integroitu jokaisen työntekijän muihin aspekteihin antaen täyden kuvan työntekijän elinkaaresta. Ne sisältävät sekä sisäiset että ulkoiset luokat, kouluttajat, kurssien pääpiirteet ja luokkien aikataulut. Kaikki tiedot kerätään ja säilytetään inhimillisen pääoman hallintatietokannassa. Koulutuksen integroinnissa on monia etuja. Epicorin inhimillisen pääoman hallinta tietää jo kaikkien työntekijöiden työtehtävät. Siksi se voi määrittää asianmukaisen koulutuksen tiettyyn työhön ja kurssien suoritusjärjestyksen. Työntekijät voivat tehdä kyselyitä järjestelmässä Employee Self-Service -itseasioinnin kautta, lukea kurssikuvauksia ja katsoa aikataulutettuja tunteja. Työntekijän osallistumispyyntö voidaan lähettää myös Employee Self- Service -itseasioinnin kautta, ja työntekijä voi tarkastella omaa koulutushistoriaansa. Koulutusjärjestelmä luo automaattisesti tietueen jokaista oppilasta varten, kun koulutus on suoritettu. Ajan myötä nämä tietueet kuvaavat jokaisen työntekijän suorittamaa koulutushistoriaa, milloin kurssi suoritettiin ja kurssin aikana saavutettu tulos tai todistus. Osana integroitua mallia koulutushistoriaa voidaan käyttää myös yhtenä kriteerinä, jonka perusteella ylennys- ja siirtopäätökset tehdään. Employee Self-Service Epicor Employee Self-Service -itseasiointi siirtää vastuun työntekijälle esimiehen valvonnassa. Tämä vapauttaa henkilöstöhallinnan ja palkanlaskennan henkilöstöä strategisimpiin tehtäviin. Työntekijät ja esimiehet voivat käyttää Epicor Employee Self- Service -itseasiointia työpisteessä, intranetissä tai Internetissä. Sekä Manager Self-Service että Employee Self-Service on suunniteltu erittäin helppokäyttöisiksi, joten jopa henkilöt, jotka osaavat käyttää tietokoneita vain hieman tai ei lainkaan, pystyvät liikkumaan järjestelmässä vaivattomasti. Ota kaikki irti yrityksen intranetistä sallimalla työntekijöiden käyttää reaaliajassa koulutushistoriaa, etuuspäivityksiä ja yleisiä työntekijätietoja. Employee Self-Service Työntekijät voivat tehdä omat valintansa avoimen ilmoittautumisen aikana ilman henkilöstöhallinnan apua. He voivat päivittää osoitteita, yhteyshenkilöitä hätätapauksia varten, muuttaa huollettavia ja tulostaa oman W-2-lomakkeensa uudelleen. He voivat tarkastella muun muassa palkkakuittihistoriaa, tulostaa etuusilmoituksia, vahvistaa vuosilomia sekä muita palkallisien vapaiden saldoja. Manager Self-Service Esimiehet voivat tarkastella valittuja työntekijätietoja, lähettää pyyntöjä, aloittaa palkkamuutoksia, määrittää töitä toisille henkilöille ja hyväksyä vapaita. Esimies voi valvoa koulutusta, tulevia arviointeja ja tuottaa korvausraportteja, jotka kattavat vain esimiehen omat työntekijät. Lisäksi Manager Self-Service -itseasiointi kuuluu Epicorin inhimillisen pääoman hallinnan turvallisuustarkistuksen alaisuuteen, joten esimies näkee vain hänelle raportoivat työntekijät ja hyväksytyt tiedot. Itseasiointijärjestelmää voi muokata käyttämään yrityksen logoa, työpöydän mallia, asettelua, värejä jne. Viestitaululle voit postittaa uutisia ja yritystapahtumia, kuten ilmoituksia avoimista ilmoittautumisista ja yrityksen retkistä, turvallisuustilastoja ja niin edelleen. 20