Seminaari liiketalouden perustutkinto, merkonomin uudet perusteet Paasitorni 25.5.2010 1 Sisältö Näyttöjen järjestämissopimus ja suunnitelma Tekeminen Erityistä huomioitavaa Näyttötutkinnon henkilökohtaistaminen ja ammattitaidon arviointi sekä uudet tutkinnon perusteet 2 Näyttöjen järjestämissopimus Käytetään Opetushallituksen ohjeistamaa mallia Huomioitavaa http://www.oph.fi/tutkintotoimikunnat/liiketalous _ja_kauppa#liiketalouden_perustutkinto Tiedotteet Lomakkeet 1 Kaikkien oppilaitosten tai yksiköiden tiedot, joissa tutkintotilaisuuksia järjestetään 3 1
Näyttöjen järjestämissopimus 2 Luetellaan kaikki tutkinnon osat, joihin halutaan järjestää tutkintotilaisuuksia. Ensin pakollinen tutkinnon osa sen jälkeen Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisalaan liittyvät tutkinnon osat, Talous- ja toimistopalvelujen osaamisalaan liittyvät tutkinnon osat, Tieto- ja kirjastopalvelujen osaamisalaan liittyvät tutkinnon osat, kaikille valinnaiset tutkinnon osat ml. 4.5.16 4.5.18 ja ainakin Ammatillista osaamista yksilöllisesti syventävät tutkinnon osista ainakin 4.7.2. 4 Näyttöjen järjestämissopimus 2 Vastuuhenkilön ja varavastuuhenkilön nimi ja yhteystiedot 4 viittaus järjestämissuunnitelman kohtaan, jossa kriteerit on mainittu. 6 jätetään tyhjäksi. Tutkinnon suorittajalta ei peritä muuta maksua kuin tutkintomaksu. Tämä kohta on olemassa tässä lomakkeessa, koska ammatti- ja erikoisammattitutkinnoissa käytetään samaa sopimuslomaketta. 7 ja 8 viittaus järjestämissuunnitelman vastaaviin kohtiin 5 Näyttöjen järjestämissopimus 11 Tutkintotoimikunta täyttää 13 Päiväyksen täyttää Tutkintotoimikunnan puolesta allekirjoittaa puheenjohtaja ja tutkinnon järjestäjän puolelta virallisen nimenkirjoitusoikeuden haltija 6 2
Näyttöjen järjestämissuunnitelma Näyttötutkinto-opas s. 32 35 Ei näyttötutkinto-oppaan eikä tutkinnon perusteiden uudelleen kirjoittamista Käytännön toimet, joita organisaatiossanne toteutetaan Kaikkien kohtien kysymyksiin vastattava Erityisesti huomioitavia kohtia Kohta 6 tutkinnon suorittajien määrä Arvio ja perustelut kolmelle vuodelle Valtion osuus paikat+ suoraan tutkintoa tekemään tulevat 7 Näyttöjen järjestämissuunnitelma Kohta 7 tiedottaminen Erityisesti suoraan tutkintoa suorittamaan tuleville tiedottaminen Kohta 8 yhteistyö Esimerkkejä toteutuksesta Kohta 10 Perittävät maksut Tutkinnon suorittajalta perittävät maksut Muilta tahoilta perittävät maksut maksimihinta/tutkinnon osa Hintaan tulee sisältyä kaikki kulut 8 Näyttöjen järjestämissuunnitelma Kohta 11 Näyttötutkintoon hakeutumisen henkilökohtaistaminen Erityisesti mainittava erityistä tukea tarvitsevat ja vieraskieliset tutkinnon suorittajaksi hakeutuvat Konkreettiset esimerkit Kohta 12 Kriteerit työpaikan soveltumisesta näyttöympäristöksi Järjestelyt mahdollisiin kieli- ja kulttuuritaustasta johtuviin erityistarpeisiin, esimerkkejä Dokumentointi ja suunnitelman päivitys 9 3
Näyttöjen järjestämissuunnitelma Kohta 13 tutkinnon perusteet tutkintotilaisuuksien suunnittelun lähtökohtana Jokaisesta tutkinnon osasta kuvataan yleinen näyttöympäristö ja tutkintotilaisuus Vaihtoehtoiset näyttöympäristöt, joissa tutkintotilaisuuksia järjestetään ja perustelut miksi 10 Tutkinnon suorittaminen Suunnitellaan, neuvotaan ja ohjataan tutkinnon suorittajaa Tutkintosuoritusten järjestelyissä Näyttöympäristö Tutkintotilaisuus Arvioijat Ajankohta Tutkinnon suorittajan erityistarpeet ja lähtökohdat Kieli- ja kulttuuritausta 11 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Vaihtoehto 1 a) Kaikille pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu Valitaan 2 Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Visuaalinen myyntityö Kansainvälisen kaupan tukipalvelut Myynnin tukipalvelut Talouspalvelut Kirjanpito Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Rahoituspalvelut Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista 12 4
Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Vaihtoehto 1 b) Kaikille pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu Valitaan 2 Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Visuaalinen myyntityö Kansainvälisen kaupan tukipalvelut Myynnin tukipalvelut Valitaan 3 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Rahoituspalvelut Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista 13 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Vaihtoehto 2 a) Kaikille pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Visuaalinen myyntityö Kansainvälisen kaupan tukipalvelut Myynnin tukipalvelut Talouspalvelut Kirjanpito Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Visuaalinen myyntityö Kansainvälisen kaupan tukipalvelut Myynnin tukipalvelut 14 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Vaihtoehto 2 b) Kaikille pakollinen tutkinnon osa Asiakaspalvelu Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Visuaalinen myyntityö Kansainvälisen kaupan tukipalvelut Myynnin tukipalvelut Talouspalvelut Kirjanpito Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Valitaan 2 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Rahoituspalvelut Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista 15 5
Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Vaihtoehto 1 Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu Talouspalvelut Kirjanpito Palkanlaskenta Kaupan palvelu ja myynti Asiakkuuksien hoito ja myyntityö Visuaalinen myyntityö Kansainvälisen kaupan tukipalvelut Myynnin tukipalvelut Talouspalvelut Kirjanpito 1.6.2010 Palkanlaskenta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito Työvälineohjelmien käyttö Yhdistyksen ja asunto-osakeyhtiön asiakirjojen hoitaminen Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Rahoituspalvelut Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista 16 Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala Vaihtoehto 2 Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu Talouspalvelut Kirjanpito Palkanlaskenta Valitaan 3 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito Työvälineohjelmien käyttö Yhdistyksen ja asunto-osakeyhtiön asiakirjojen hoitaminen Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Rahoituspalvelut Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista 17 Tieto- ja kirjastopalveluiden osaamisala Vaihtoehto 1 Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu Tieto- ja kirjastopalvelu Tiedottaminen sekä kirjastonkäytön ja tiedonhaun opastus Aineiston hankinta ja kokoelman ylläpito Aineiston tallentaminen, kuvailu ja esittely Talouspalvelut 18 6
Tieto- ja kirjastopalveluiden osaamisala Vaihtoehto 2 Pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu Tieto- ja kirjastopalvelu Tiedottaminen sekä kirjastonkäytön ja tiedonhaun opastus Aineiston hankinta ja kokoelman ylläpito Aineiston tallentaminen, kuvailu ja esittely Valitaan 2 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus Sähköinen kaupankäynti Tuoteneuvonta Toiminnan kannattavuuden suunnittelu Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus Kansainvälisen kaupan laskutus ja reskontran hoito Työvälineohjelmien käyttö Yhdistyksen ja asunto-osakeyhtiön asiakirjojen hoitaminen Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Rahoituspalvelut Asiakasryhmien kirjastopalvelut Erikoiskirjastopalvelut Luettelointi ja sisällön kuvailu Käytön tuki tieto- ja kirjastopalvelussa Verkkopalvelut tieto- ja kirjastopalvelussa Tutkinnon osat ammatillisista perustutkinnoista Tutkinnon osa ammattitutkinnoista Tutkinnon osa erikoisammattitutkinnoista 19 Näyttösuunnitelma Näyttöympäristö Työpaikka tai vaihtoehtoinen järjestämissuunnitelmassa mainittu Ohjaus, arviointi, laitteet, välineet, asiakkaat 20 Näyttösuunnitelma Tutkintotilaisuus ja täydentävät dokumentit Tutkinnon suorittajan työprosessi, jossa hän tulee osoittamaan tutkinnon perusteissa vaaditun ammattitaitovaatimuksen / ammattitaitovaatimukset Täydentävät dokumentit ovat niitä kirjallisia tai muita dokumentteja, jotka täydentävät tutkintosuoritusta. Näitä ovat esim. sähköpostikirjeenvaihto oleellisilta osin, tarjous, erilaiset raportit, palkkalaskelma, valokuvat tutkinnon osasta riippuen lomake Löytyvät suoraan tutkinnon perusteista Määrä voi olla 1 tai useampi -> riippuu tutkinnon osasta Ei Alvarin aineistoja! 21 7
Näyttösuunnitelma Ammattitaitovaatimus Tutkinnon perusteista Arvioinnin kohde Tutkinnon perusteista kriteerit Tutkinnon perusteista 22 Näyttösuunnitelma Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta, elinikäisen oppimisen avaintaidot Tähän kirjataan ne välineet ja menetelmät, joita on tutkintotilaisuudessa käytetty sekä miten elinikäisen oppimisen avaintaidot on huomioitu. (Tutkinnon perusteissa tutkinnon osan kohdalla kohdat 1, 2 ja 4) 23 Näyttösuunnitelma Arvioijat Ne työelämän edustajat, jotka ovat seuranneet tutkintotilaisuutta ja arvioineet tutkintosuorituksen sekä käyvät palautekeskustelun tutkinnon suorittajan kanssa Arvioijia tutkintotilaisuuksissa vähintään yksi Oman alansa ammattilainen 24 8
Näyttösuunnitelma Ajankohta Se ajankohta, milloin tutkintotilaisuus on tehty Esim. huhtikuu 2010, vko 7, 22.3.2010 25 Tutkintotoimikuntaa kiinnostaa Hakeutumisvaiheen henkilökohtaistaminen Tutkinnon osien tutkintotilaisuuksien suunnittelu näyttösuunnitelmaan Tutkinnon osa 1: Tutkintotilaisuus 1 Tutkintotilaisuus 2 Tutkintotilaisuus Tutkinnon 3osa 2: lausunnot Tutkintotilaisuus 1 Tutkinnon osa 3: Tutkintotilaisuus 2 Tutkintotilaisuus 3 Tutkintotilaisuus 1 -> palaute keskustelu Tutkintotilaisuus 2 -> palaute lausunnot keskustelu - lausunnot Tutkintotilaisuus 3 -> palaute keskustelu Kolmikannan esitys tutkintotoimikunnalle Tutkintotodistus Tutkinnon suorittamisvaiheen henkilökohtaistaminen Osaamisen tunnistaminen/ tutkinnon perusteet Tutkintotilaisuuksien arvioijien perehdyttäminen 26 Ammattitaidon osoittaminen tutkinnon osittain Tutkinnon perusteet Ammattitaitovaatimukset ASIAKASPALVELU Tutkinnon suorittaja hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän valmistautuu palvelutilanteisiin huolehtii työympäristöstä palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa suomi, ruotsi ja vieras kieli hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta Tutkintosuorituksen täydentävät dokumentit: lomakkeet Luonnolliset tutkintotilaisuudesta tai sen aikana tai välittömästi sen jälkeen tulleet dokumentit Kirjaa menetelmät, laitteet ja välineet, joita tutkintotilaisuudessa on käytetty ja miten elinikäisen oppimisen avaintaidot on huomioitu Ope, NTM 1,2,3 kpl TA keskustelu TT 27 Arvosana 9
Kielitaidon arviointi Työpaikka näyttöympäristönä Järjestämissuunnitelmassa määritellyt vaihtoehtoiset näyttöympäristöt Arvioidaan vain kerran 1. Jos tehty Asiakaspalvelu tutkinnon osassa, kielitaitoa ei tarvitse enää näyttää muissa tutkinnon osissa, ellei sitä edellytetä muissa arviointikriteereissä 28 Arvioijat Hyvä ammattitaito ko. näyttötutkinnon alalla 1. Työkokemus 2. Koulutus -> perustutkinto 3. Motivaatio Ei ole jäävi 1. Tarvittava arvioijareservi 2. Hallintolaki 29 Arvioijat Perehdyttäminen Tutkinnon perusteiden ammattitaitovaatimuksiin Miten ammattitaitovaatimukset voidaan toteuttaa näyttöympäristössä tutkintotilaisuuksina? Palautteen antamiseen Lomakkeisto 30 10
Tutkintotilaisuus on prosessi, joka sisältää yhden tai useamman ammattitaitovaatimuksen Tutkintotilaisuuksia on joko 1 tai useampia riippuen tutkinnon osasta tehdään tutkinnon perusteiden mukaan ottaen kaikki 4 osa-aluetta huomioon 31 Työprosessien hallinta Tutkintotilaisuudessa tutkinnon järjestäjän arviointilomake on arvioijan apuna ja hän käyttää hyväkseen 1. Haastatteluja 2. Selvityksiä (kirjallisia, suullisia) 3. Itsearviointi 32 Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Tutkinnon järjestäjän arviointilomake arvioijan apuna ja hän käyttää hyväkseen 1. Havainnointia 2. Haastattelua 3. Itsearviointia 33 11
Työn perustana olevan tiedon hallinta Määrittelee tutkintotilaisuudet Tutkinnon järjestäjän arviointilomake arvioijan apuna ja lisäksi 1. Haastatteluja 2. Itsearviointi 3. Mahdollisia kirjallisia suunnitelmia, toteutuksia yms. tutkinnon osan mukaan 34 Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tutkinnon järjestäjän arviointilomake arvioijan apuna 1. Haastattelu 2. Havainnointi 3. Tarvittaessa kirjallista materiaalia (riippuen tutkinnon osasta) 35 Palautekeskustelu Palautekeskustelussa arvioija käy läpi tutkinnon suorittajan kanssa tutkintosuorituksen Arvioija tekee omat muistiinpanonsa myöhemmin olevaa arviointikeskustelua varten 36 12
keskustelu ja -kokous keskusteluja 1 7 1. Tutkinnon osien määrä 2. Henkilökohtaistamista koskevassa asiakirjassa tai muutoin sovittu tutkinnon suorittajan kanssa Keskustellaan tutkinnon suorittajan saamista tutkintosuoritusten arvioinneista tarvittaessa kysellen Kun on saatu tarpeeksi tietoa dokumenttien lisäksi, aloitetaan arviointikokous, jossa tutkinnon suorittaja ei ole läsnä Tehdään yksimielinen esitys arvosanoista tutkintotoimikunnalle Saatetaan esitys tutkinnon suorittajan tietoon 37 Suorittajakohtainen yhteenvetolomakkeen perustelut Tutkinnon osittain 1. Tutkintotilaisuus 2. Mitä työmenetelmiä, -välineitä ja materiaaleja on käytetty? 3. Kuinka elinikäisen oppimisen avaintaidot on tutkintotilaisuudessa huomioitu? Esimerkki Asiakaspalvelu tutkinnon osa 1. Tyyris Tyllerö on osoittanut ammattitaitonsa palvelemalla englanninkielistä asiakasta valitsemaan oikeanlaiset kengät. Hän haastatteli asiakasta ja rahasti asiakkaan. 38 Suorittajakohtainen yhteenvetolomakkeen perustelut 2. Toimistotehtävät hän on osoittanut tehden asiakirjahallintoon liittyviä tehtäviä: kirjoittanut asiakirjoja, arkistoinut tulleita käyttäen Word, Excel, PowerPoint ja (lisäksi omat organisaation ohjelmat lueteltuna). Hän on ottanut myös tutkintotilaisuuspäivän myyntiraportin. 3. Toiminnan kannattavuus on selvitetty toimintakertomuksen ja muiden myymäläpäälliköltä saatujen raporttien, tilastojen ja analyysien avulla. 4. Tyyris hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja englanniksi. Elinikäisen oppimisen avaintaidot on otettu huomioon käyttäen arviointiin tarkoitettua lomaketta. 39 13