Tilanteita ja niiden haasteet

Samankaltaiset tiedostot
Visma sovellustuki Tukipyyntöjen lähettäminen

Kansalaisen asiointitilin käyttö julkisen terveydenhuollon viestintävälineenä

Toimeentulotuen Kelasiirto kunnan näkökulma Valtakunnalliset aikuissosiaalityön päivät Lahti Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan

Asiakastuki Palvelupäällikkö Anja Leino

Tervetuloa ecraft Service Deskiin

Tietosuojavastaavan rooli lokivalvonnassa

LASTENSUOJELUN ORGANISOINTI KARVIAISES- SA (sk )

Välitystiliasiakkaiden selvitys Helsingissä

Movendos mclinicetävastaanottopalvelun. käyttöohje terveydenhuollon asiakkaalle. Versio 1.0, maaliskuu 2019

Todistusten sähköinen välittämien Kelan Sähköiset lääkärinlausunnot - projektit

Vantaan kaupungin kokemukset yhteistyöstä Virve Flinkkilä Palvelupäällikkö Vantaan kaupunki Aikuissosiaalityö

ETSIVÄ VANHUSTYÖ Huoli-ilmoitus Toimintamalli

Näin haet sairauspäivärahaa työnantajalle. Työnantajan verkkoasiointipalvelu

Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi Piia Niemi Mustonen

haluaa verkkolaskuja

Kuva- ja äänivälitteinen palvelu ikääntyneiden kotona asumisen tukena Helsingin sosiaali- ja terveysvirastossa - Pieni piiri-hanke

Terveydenhuollon ATK-päivät

Näin haet äitiys-, isyys ja vanhempainrahaa työnantajalle Työnantajan verkkoasiointipalvelu

Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän Keskussairaalantie LAHTI puh

Opintopolku-info vastuukäyttäjille Opintopolku.fi

Tampere Ote viranhaltijapäätöksestä 1 (5) Sosiaalipalvelupäällikkö, psykososiaalisen tuen palvelulinjan päällikkö

2 Sosiaaliohjaajan viran täyttäminen, Hietaniemenkadun palvelukeskus, työavain Päätös

Opinto-oppaan tekeminen

Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin

Rovaseudun MAKO-verkosto Jouni Röntynen, tiimipäällikkö, Pohjoinen vakuutuspiiri, Kela

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 9/ (6) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/

ITÄ-UUDENMAAN SOSIAALIPÄIVYSTYS

Ajankohtaista ISOssa: Haetaan uutta sosiaalityön osaajaa ja suunnitellaan ESR-hanketta

Lifecare pilotointi Espoossa Marjaana Mäenpää ja Eveliina Cammarano

Selvitys sosiaalihuollon tietosuoja- ja tietoturva-asioista 2011

Lääkärin Terveyskansio Lähettävän lääkärin ohje

Potilastiedon arkisto Hakemus ja sitoumus. Kela, Kanta-palvelut, Viimeisin versio: kanta.fi > Potilastiedon arkiston käyttöönoton käsikirja

Tulorekisteri: Varmenne Visma Fivaldi

Metsään.fi-palvelu käyttövaltuuden hallinnointi Suomi.fivaltuudet

Työt - Ohje Aliurakoitsijalle Työntekijän Ilmoittamiseen Verottajaa Varten Ilman Ajokirjauksia

ValueFrame Laskuhotelli

Selvitys sosiaalihuollon tietosuoja- ja tietoturva-asioista 2011

KATO MUA! Lapsi näkyväksi hänen omissa palveluissaan

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUOHJAUS JA NEUVONTA

KGU kannassa omaisuuden hallinta moduuli on valmiiksi asennettu.

Toiminta häiriötilanteissa. Versio

Tampere Ote viranhaltijapäätöksestä 1 (5) Johtava ylihammaslääkäri, vastaanottopalvelujen palvelulinjan päällikkö

TIETOSUOJASELOSTE. yhdistetty rekisteriseloste ja informointiasiakirja. Henkilötietolaki (523/99) 10 ja 24. Pvm:

Tutkimushankkeiden hallinnointi: vanhat kiemurat ja uudet tuulet. Tutkimuspalvelupäivät 2015, Tampere Työpaja 4

Metsään.fi-palvelu käyttövaltuuden hallinnointi Suomi.fivaltuudet

Palveluprosessien uudistaminen sosiaalitoimessa. KUPOS3 Aki Heiskanen

Kotihoito 24/7 pilotointi Laukaan kotihoidossa. Palvelupäällikkö Laura Saltiola-Särkkä

Hotellinx Suite vastaanoton kurssi

Visma asiakaspalvelu Tukipyyntöjen lähettäminen

STATUSTEN JA HOITOJAKSOJEN KORJAUS

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

SOSIAALI- JA TERVEYSPIIRI HELMI PERHETYÖ JA LAPSIPERHEIDEN KOTIPALVELU

Lomituspalvelujen Päivityspäivät Itse järjestetty lomitus Esitetyt muutokset

Lomakkeen nimi: AHOT 1B

Toimeentulotuen rekisteri

Rekisteriseloste. Kehitysvammaisten, vammaisten ja pitkäaikaissairaiden omaishoidon tuen asiakasrekisterin rekisteriseloste

Havaintoja asiakkuuden käsitteen haasteista sosiaalihuollon Kanta-palveluiden pilottihankkeessa

HAKULOMAKE. Vastaathan kysymyksiin mahdollisimman rehellisesti ja huolellisesti. Voit vastata kysymyksiin yhdessä lähihenkilösi kanssa.

Helsingin kaupunki Pöytäkirja 1 (5) Sosiaali- ja terveysvirasto Terveys- ja päihdepalvelut Osastopäällikkö

Omaishoitajien valmennus. Toimeentulotuki Marja Salminen Johtava sosiaalityöntekijä Pohjoisen aikuissosiaalityö Etuuskäsittely

TURUN KAUPUNKI. Kirjaaminen. Suun terveydenhuolto

Kelan palvelut henkilöasiakkaille

ErinOmainen-hanke ERITYISLASTEN OMAISHOIDON TOIMINTAMALLI ASIAKASLÄHTÖINEN KEHITTÄMINEN

T R I P P E R. KÄYTETTÄVYYS - KONTROLLI - TEHOKKUUS S I S Ä LT Ö K Ä Y T T Ö O H J E

Käyttöönoton helpottaminen yritysnäkökulmasta Kevät 2017 Ville Kivilompolo & Sanna Tuuliainen Julkisten palveluiden palvelumuotoilu Lapin yliopisto

Rekisteriseloste. Kehitysvammaisten asumispalvelujen asiakasrekisterin rekisteriseloste

Näin haet sairauspäivärahaa työnantajalle Työnantajan asiointipalvelu, selainsovellus

TYÖTTÖMIEN TERVEYDENHUOLTO KEMISSÄ Tuija Teikari

Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä Ote työstä -hanke

ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016

POHJOIS-SATAKUNNAN PERUSPALVELU- LIIKELAITOSKUNTAYHTYMÄ PERHESOSIAALITYÖ

Verkkoposti selkokielellä

Sosiaalihuoltolain mukaisen liikkumista tukevan palvelun kuljetuspalvelun myöntämisen perusteet alkaen

Sosiaalipalveluiden organisaation uudistus ja asiakassegmentointi

Aula-asumispalvelut / Aulan Avainrinki Sivu 1 / 8

Apix Vastaanota-palvelun lisäominaisuus. Vastaanota+ Pikaohje Versio 2.0 DRAFT

Asiakkaanääni esille asiakasraadeilla

Suullinen hakeminen

Näin haet äitiys-, isyys ja vanhempainrahaa työnantajalle

Tikon ostolaskujen käsittely

Sähköposti ja tekstiviesti tietoturvatontako? Yrjö Koivusalo tietohallintapäällikkö V-SSHP

Tampere Ote viranhaltijapäätöksestä 1 (5) Tietohallintojohtaja

Prosessikansio. Kotihoidon asiakasprosessi. Prosessin vastuuhenkilö: Prosessin kuvaus pvä / päivitys pvä LIITE 3

SOINTU AIKUISEN PALVELUTARPEEN ARVIOINNIN PROSESSI

Potilas -ja asiakastietojärjestelmien vaatimukset ja valvonta Ammattimainen käyttäjä laiteturvallisuuden varmistajana

Hankintaoikaisuun on liitettävä asiakirjat, joihin vaatimuksen tekijä vetoaa, jolleivät ne jo ole hankintayksikön

Paljon tukea tarvitsevat-paljon palveluita käyttävät - hanke Toiminnallisten osakokonaisuuksien tilannekatsaus 04 /2017

Näin haet äitiys-, isyys ja vanhempainrahaa työnantajalle

WINHIT POTILASTIETOJEN LUOVUTUS JA TULOSTUS. Opas potilastietojen luovutukseen ja tulostukseen organisaation käyttöön

Itella ecare asiointipalvelu

ANSIOMERKKIEN HAKEMINEN

Tikon ostolaskujen käsittely

Lastensuojelun käsittelyajat

Piirustusten toimittaminen rakennusvalvontaan. Ohje rakennusvalvonnan asiakkaille

Kouvola siirtyy sähköiseen kesätyöseteliin

HUIPPUSTORE.FI REKISTERÖITYMINEN

YHTEISKEHITTÄMISPÄIVÄ ASIAKKAAN VAIKUTTAMINEN OMIIN PALVELUIHIN ASIAKASPROSESSISSA

OMAISHOIDONTUKIHAKEMUS Sosiaali- ja terveystoimi saapumispäivä

Apix Vastaanota-palvelun lisäominaisuus. Vastaanota+ Pikaohje Versio 1.0

Transkriptio:

Tulevaisuuden vaatimukset käytön valvonnan lokiseurantaan työntekijän tukena Sosiaali- ja terveydenhuollon tietosuojaseminaari Lahdessa 15. - 16.11.2016 Tilanteita ja niiden haasteet Oikean asiakkaan etsiminen Asiakas kirjoittaa nimensä tai henkilötunnuksensa epäselvästi hakemukseen Asiakaslaskussa ei ole asiakkaan nimeä tai maksusitoumusta liitteenä, ainoastaan sijoituspaikka Asiakas puhuu epäselvästi esim. puhelimessa Asiakkaasta tiedossa vain nimi ja ei henkilötunnusta ja samannimisiä henkilöitä on useita järjestelmässä 1

Useita käyntejä saman asiakkaan tiedoissa Laskun kirjaaja odottaa sosiaalityöntekijän päätöstä.. Tarkistuskäyntejä ohjelmassa joko päätös on Välitystiliasiakkaat soittavat useaan kertaan maksatuksista. Ei oma asiakas, mutta.. Haetaan mallia päätöksen tekemiseen Hoitaa asian toisen työntekijän ollessa pois Päivystysasia Asiakashistoria eli ollut esim. toisen asiakkaan puoliso tai lapsuuden perhe Postivuorosta vastaava etsii esim. kenelle sosiaalityöntekijälle saapunut lääkärinlausunto toimitetaan Kuinka voin muistaa kuukausien päästä Miksi kävin tiedoissa?? Mikä oli asiayhteys, vai oliko sitä?? Mihin tietoa käytin, vai käytinkö ollenkaan?? Kuka pyysi vai pyysikö kukaan?? MUISTAISITKO SINÄ Asiakas kävi.. Ei kun soitti.. Ei kun perhetyöntekijä varmisti Lähetin kirjeen, ei kun kävin sosiaaliohjaajan huoneessa 2

Miten asiakastietojärjestelmän sitten tulisi tukea käyttäjää Järjestelmään merkitään eri prosessin vaiheisiin eri käsittelijöiden / työntekijöiden nimiä esim. Omatyöntekijä Vastuutyöntekijä Hakemuksen, ilmoituksen vastaanottaja Päätöksentekijä Työpari Eli työntekijä on usein liitetty jo asiakkaan prosessiin, josta järjestelmä voi löytää liitoksen Jos toimin toisen työntekijän sijaisena, pitäisi se voida merkitä järjestelmään, jolloin jälleen tulisi luonnollinen kytkös asiakkaan asioiden hoitamiseen. Mikäli mitään kytköstä ei ole, pitäisi olla mahdollisuus merkitä asiakkaan tiedoissa käynnin syy/asiayhteys. Vapaana tekstinä vai valmiiden fraasien kautta. 3

Mikä on organisaation vastuu? Hyvä perehdytys tietosuojaan liittyvissä asioissa ja selkeät toimenkuvat Asiakasprosessien hiominen, päätökset ajallaan yms. Sähköinen asioinnin lisääminen Tiedonsiirron automatisoinnin käyttöönottoa Tuoda työntekijöille tietoon järjestelmälliset lokiseurannat Sovellustuen näkökulma Eri sovellustukea antavat henkilöt poistavat päätöksiä, dokumentteja, prosesseja yms. Pyynnöt poistosta tulee Puhelimitse Sähköpostilla Tikettien kautta Käynti vastuukäyttäjän huoneessa 4

Miten ja mihin arkistoin tulleet tukipyynnöt Voisiko tukipyyntö tulla suoraa järjestelmästä esim. kun virheellinen päätös/dokumentti pitää poistaa voisi työntekijä lähettää suoraa ko. näytöltä ilmoituksen sovellustukeen jossa on valmiiksi asiakkaantiedot sekä mikä päätös/dokumentti, käyttäjä vain lisäisi syyn miksi päätös poistetaan. Raportointi ja lokiajot Näiden uusien toimintojen hyöty näkyisi myös lokiajoissa, koska selitykset miksi käyty ilman asiayhteyttä asiakkaan tiedoissa olisi heti nähtävillä Myös raportit turhista käynneistä toisi avaisi prosesseja ja näin saataisi hukka työtä pois. 5

Meidän kaikkien etu on, että emme ole arvailujen ja muistin varassa asiakkaan pyytäessä lokitietoja Kiittäen Sanna Hämäläinen Ict-palvelupäällikkö 6