25.8.2009 TOTEUTUSEHDOTUKSET/Viestintä Hammaspeikko, vaihe 2. Laura Mellanen Seuraavat 4 esiteltyä konseptia ovat ehdotuksia Suunterveydenhuollon markkinointiviestinnän toteutukseksi. Asiakasorganisaation tulee valita ehdotuksista yksi, jota lähdetään yhteistyössä LUT Lahti School of Innovationin kanssa konkreettisesti kehittämään ja toteuttamaan. Valintaa tehtäessä on hyvä muistaa, että aiemmin todettiin, että erityisessä fokuksessa on hyvä pitää 7. luokkalaisia ja mahdollisuuksien mukaan heidän vanhempansa. Viestinnän toimenpiteiden tulee kohdentua kannustamaan hoitolassa käyntiin, pyrkiä auttamaan nuoren asiakkaan kohtaamisessa ja kannustaa teini HIH:iin Viestinnällä luodaan asiakaslupaus, joka tulee lunastaa hyvällä toiminnalla hoitotilanteessa (määritellään prosessikuvauksessa). 1. Viestinnän konseptiehdotus
Kutsumatiikka Hoitokutsun luonne kehitetään helposti lähestyttävämmäksi ja tyyliltään nuorekkaammaksi. Pyritään tehostamaan paikalle saapumista ja itsehoitoa. Kokonaisuus sisältää seuraavat osat: 1. Kutsu kotiin: Kutsun sisältö on ymmärrettävä ja kansankielinen. Tyyli suunnitellaan ystävälliseksi, helposti lähestyttäväksi ja välittäväksi (olemme täällä sinua varten - asenteella). Kutsun suunnittelussa voidaan hyödyntää asiakkaiden tuottamaa materiaalia. 2. Tekstarimuistutus: Kutsun tueksi suunnitellaan tekstiviestinä asiakkaalle saapuva muistutus. Kutsun tyyliä voidaan suunnitella yhdessä nuorten kanssa. Ystävällinen ja palveleva sävy kutsussa luo asiakaslupauksen ystävällisestä ja palvelevasta hoidosta, joka tulee lunastaa hoitolakäynnillä. Toimenpide kohdentuu hoitoprosessin tärkeään alkupäähän. Tavoitteena on kutsun sävyllä painottaa asiakkaalle, että häntä halutaan aidosti palvella ja auttaa. Hoitohenkilökunta on häntä varten. Ystävällinen ja selkokielinen sävy muistuttaa myös hammaslääkärissäkäynnin arkisuudesta ja siitä ettei se nyt niin kauheaa olekaan. Tekstarilla muistuttaminen auttaa niitä nuoria, jotka aidosti unohtavat, saapumaan paikalle. Vahvuudet: arkipäivän käytäntöihin vaikuttava, mutta merkityksellinen asia; muistamista avittava; realistinen; ei lisää hoitohenkilökunnan työkuormaa; mahdollisesti nuorten tekemä kuvitus lisää heidän osallisuuttaan viestintään; tekstari toimii niin muistuttajana kuin tutkimuksen työkaluna Heikkoudet: Tietotekniset järjestelmät saattavat aiheuttaa rajoitteita, löytyykö resurssi tekstarin lähettämiseen, arkinen Mittaaminen: (muistutus menetelmän käyttö paljastaa onko kyseessä todella muistamattomuus vai muut syyt)
2. Viestinnän konseptiehdotus Julistesarja/kuvasarja Koulun oppilaat työstävät (valinnaisen) kuvaamataidon tunneilla, julisteita/kuvituksia hampaiden hoitoon liittyvistä asioista. Julisteiden aihepiirit ja viestit etsitään nuorten Hammaspeikon ensimmäisessä vaiheessa tuottamasta materiaalista. Kuvallista materiaalia voidaan hyödyntää myös kutsujen kuvituksena. Koulutehtävän kautta hammashoito tulee lähemmäs kouluarkea. Hammastietouden lisääntyminen. Hampaidenhoitoon liitetään myös taiteellista toimintaa. Vahvuudet: toiminta sijoittuu muualle, kuin hammashoitolaan; nuori kannustaa toista nuorta hammashoitoon, suunterveydenhuollon imagoon voidaan vaikuttaa, tuomalla sitä lähemmäs nuorta; toteutus voi toimia piirustuskilpailu aiheena Heikkoudet: toiminnallinen osuus koskettaa vain pientä osaa asiakkaista; hyödyt voivat jäädä välillisiksi ja hitaasti näkyviksi; painettu materiaali luo kustannuksia Mittaaminen:
3. Viestinnän konseptiehdotus Hammaspassi Osaksi nuoren asiakkaan hoitoa otetaan hammaspassi, johon merkataan tietoja hampaiden tilasta, erityistä huomiota vaativia itsehoidollisia asioita, hoito-ohjeita ja mahdollisesti seuraavan käynnin ajankohta. Hammaspassi voi olla osa tietojärjestelmää, josta voidaan tulostaa asiakkaalle dokumentti mukaan annettavaksi. Hammaspassi voidaan myös suunnitella nettiprofiiliksi, joka päivittyy käyntien jälkeen ja johon seuraava hoitolakäynti merkataan. Toisena vaihtoehtona on hammaspassin täyttäminen manuaalisesti kynin valmiiseen korttipohjaan. Tämä kortti on esim. rokotuskorttiin verrattavissa oleva dokumentti, jonka asiakas tuo mukanaan hoitolakäynnille. Hammaspassin käyttö kohdentuu hoitotilanteeseen, toimenpiteen jälkeiseen hetkeen sekä itsehoidon aikaan. Se pyrkii muistuttamaan itsehoidosta ja tuomaan hammashoidon läsnä olevaksi myös hoitokertojen välillä. Vahvuudet: Konkreettinen kommunikoinnin väline hoitohenkilökunnan ja asiakkaan välillä; henkilökohtainen nuorelle; manuaalinen korttiversio helppo toteuttaa nuorta viehättävästi; mahdollistaa potilaskertomuksen antamisen selkokielellä Heikkoudet: Manuaalisen kortin voi hukata; sähköiset versiot työläitä toteuttaa ja vaativat rahallista panostusta; nettiprofiili voi jäädä irralliseksi osaksi nuoren elämää Mittaaminen: (Itsehoidon vaikutukset ja hampaiden tilan muutokset)
4. Viestinnän konseptiehdotus Vastasarjis Nuorten Hammaspeikon ensimmäisessä vaiheessa piirtämiä sarjakuvia pohjamateriaalina käyttäen, hoitohenkilökunta piirtää omia versioita tilanteista, tunnelmista, ongelmista ja lopputuloksesta. Näistä kuvista piirretään puhtaaksi esim.10 sarjakuva strippiä, joissa tulee näkyviin sekä nuoren ajatus, että henkilökunnan näkemys samasta asiasta, asioiden monimuotoisuus, syy-seuraus-suhteita, inhimillisyyttä jne. Puhtaaksi piirtämiseen voidaan pyrkiä hankkimaan nimekäs sarjakuvapiirtäjä tai se voidaan antaa kurssityöksi alan opiskelijoille. Valmiit sarjakuvat voidaan julkaista lehdessä tai niistä voidaan tehdä sarjakuvalehtiä luettavaksi odotushuoneeseen tai jaettavaksi kouluille. Sarjakuvia voidaan käyttää myös kutsujen kuvituksena, muistuttamassa esim. siitä että vaikka edellisellä kerralla jännitti mennä hammaslääkäriin, ei se loppujen lopuksi niin kauheaa ollutkaan. Hammashoidon imagon kehittäminen sympaattisempaan, rennompaan ja nuorta lähempänä olevaan suuntaan. Moderni valistamisen muoto, joka tuo esiin asioiden eri näkökulmia. Vahvuudet: Imagon kehittäminen; kutsun kuvituksena sarjikset tavoittelevat niitä, jotka ei tule hoitoon; konkreettinen osoitus viestintätavan muutoksesta; moniääninen Heikkoudet: Painokustannukset; julkaisufoorumin valinta ongelmallista; monivaiheisena kokonaisuutena hieman työläs toteuttaa Mittaaminen: Fiilisbarometri, jossa esim. sarjiksissa esiintyneillä symboleilla lääkäri, hoitaja, nuori merkitsee hoitotilanteeseen liittyvän fiiliksen. Tästä koostuu ilmatila/piiri, josta jäävä rekisteri paljastaa kuinka samanlaisina tai erilaisina hoitohenkilökunta ja asiakas tilanteen kokevat.
JOKERIT: Koulutehtävät Yhdessä hammashoidon ja eri aineopettajien kesken suunnitellaan koulutehtäväsarja, jossa hampaiden hoitoon ja tiettyyn kouluaineeseen liittyvät asiat yhdistyvät. Esim. Kemia Mitä happohyökkäyksessä tapahtuu. Koulussa vietetään hammaspäivää, jolloin esimerkiksi oppitunnin alussa ratkaistaan hampaisiin liittyvää tehtävää. Hammashoidon Hymypoika, Pusupysti.. Kannustusohjelma aloitetaan ja esitellään oppilaille aina 7. luokalla, kun yläkoulu alkaa. Hammashoito valitsee joka vuosi yhdeksäsluokkaisten oppilaiden joukosta yhden, joka on kunnostautunut hampaidenhoidossa yläkoulun aikana.. Palkitsemisen kriteerit määritetään hammashoidon toimesta, kaunis hymy, vähän reikiä, hyvä itsehoito tms. Palkinnoksi suunnitellaan, jotain haluttavaa (esim. skeittilauta) ja seremonia suunnitellaan nuorille sopivaksi ja katuuskottavaksi.