ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1
TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta. Tutkimuksessa selvitettiin Sulkavan kuntalaisten mielipiteitä sosiaali- ja terveyspalveluista Sulkavalla. Tutkimus on toteutettu pääosin internet-kyselynä. Tutkimus toteutettiin Sulkavan internet-sivuilla käyneiden keskuudessa. Lisäksi vastaajilla oli mahdollisuus vastata vaihtoehtoisesti myös paperilomakkeelle toimipisteessä. Tutkimukseen vastasi kaiken kaikkiaan 136 henkilöä (91 internet-lomakkeelle ja 45 paperilomakkeelle). Tiedonkeruu toteutettiin 10.10.-11.11.2016. Tulostuksessa on käytetty T-testiä, joka testaa kunkin taulukoidun taustamuuttujan kohdalla poikkeaako tulos muista vastaajista enemmän kuin mitä satunnaisvaihtelun osuus on 95%:n luotettavuustasolla. Toimeksiantoon sisältyneet kysymykset sekä käytettävissä olevat taustatietokysymykset ovat tämän raportin liitteenä. Tutkimusaineisto säilytetään ja on käytettävissä lisätulostuksiin kahden vuoden ajan raportointipäivästä. 2
TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 2/2 Tutkimuksen tulokset on raportoitu atk-taulukoina (erillinen liite) sekä lyhyenä kirjallisena yhteenvetona ja graafisina kuvioina päätuloksista. Avoimeen kysymykseen kertyneet vastaukset on raportoitu listauksena taulukoiden liitteenä. Tämän projektin laatu varmistetaan käsittelemällä kaikkia tutkimukseen liittyviä aineistoja ja syntyneitä tietoja ehdottoman luottamuksellisesti sekä noudattamalla markkinatutkimusalan ISO 20252 -standardia sekä ESOMARin ja Kansainvälisen Kauppakamarin yhdessä julkaisemia tutkimusalan perussääntöjä. Tutkimuksen toteutuksesta Taloustutkimuksessa vastaa Anne Kosonen p. +358(0)10 758 5264, anne.kosonen@taloustutkimus.fi 3
AINEISTON RAKENNE 4
Vastaajoukon rakenne Mies 34 Nainen 66 Alle 55 vuotta 44 55+ vuotta 56 Vastaajat = 136 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 5
TUTKIMUKSEN PÄÄTULOKSET 6
YHTEENVETO TULOKSISTA 1/2 Yli puolet (54 %) kyselyyn vastanneista sanoo ensisijaisesti kysyvänsä tietoa terveyskeskuksen henkilökunnalta Sulkavan terveyspalveluista, kuten esim. lääkäri, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin palveluista. Seuraavaksi useimmin tietoa etsitään Sulkavan kunnan internet-sivuilta, jotka mainitsee yli neljännes vastaajista (27 %). Kymmenes (10 %) vastaajista etsii tietoa paikallislehdistä. Alle 55-vuotiaat käyttävät internet-sivuja tiedon hakemiseen selvästi vanhempia vastaajia useammin. Yli 55-vuotiaat kysyvät puolestaan nuorempia vastaajia useammin terveyskeskuksen henkilökunnalta. Suurin osa vastaajista (70 %) varaa mieluiten ajan kiireettömiin palveluihin puhelimitse. Vajaa viidennes (18 %) käyttää mieluiten internetiä ajan varaamisessa. Paikan päälle menemällä ajan varaa mieluiten 15 % vastaajista. Ajan varaaminen menemällä paikan päälle, korostuu miesten ja yli 55-vuotiaiden keskuudessa. Alle 55-vuotiaat sanovat puolestaan keskimääräistä useammin hyödyntävänsä mieluiten ajanvaraamisessa internetiä. Kyselyyn vastanneista yli puolet (54 %) haluaisi saada palveluita myös sähköisinä, esim. pitää yhteyttä lääkäriin tai hoitajaan tai saada hoito-ohjeita tutkimistulosten vastausten saavuttua. Sähköisiä palveluita haluaisi saada valtaosa alle 55-vuotiaista (78 %). Noin kaksi kolmesta vastaajasta (65 %) käyttäisi terveydenhuollon ajanvarauksella toimivia palveluita mieluiten virka-aikana (klo 8.00-16.00). Kaikista vastaajista neljännes (24 %) käyttäisi palveluita todennäköisesti virka-ajan jälkeen (klo 16.00-18.00). Palveluiden käyttö virka-ajan jälkeen kiinnostaa hieman enemmän naisia kuin miehiä. Alle 55-vuotiaat vastaajat ovat selvästi vanhempia vastaajia kiinnostuneempia käyttämään palveluita virka-ajan jälkeen (43 % käyttäisi mieluiten virka-ajan jälkeen). Yli 55-vuotiasta valtaosa (80 %) käyttäisi palveluita mieluiten virka-aikana. 7
YHTEENVETO TULOKSISTA 2/2 Viidennes (20 %) kaikista vastaajista olisi kiinnostunut osallistumaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasraatiin, jossa käyttäjät kokoontuvat 3-4 kertaa vuodessa yhdessä palveluntuottajan kanssa kehittämään palveluita. Alle 55-vuotiaiden keskuudessa on hieman vanhempia vastaajia enemmän vastaajia, joita raatiin osallistuminen kiinnostaa sekä myös vastaajia, jotka eivät osaa sanoa mielipidettään raatiin osallistumisesta. 8
Mistä ensisijaisesti etsitte tietoa Sulkavan terveyspalveluista, kuten esim. lääkäri, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin palveluista? Terveysaseman henkilökunnalta 54 Kunnan internet-sivuilta 27 Paikallislehdistä 10 Ystäviltä, sukulaisilta tai tuttavilta 4 Sosiaalisesta mediasta (esim. twitter, facebook jne.) 1 Kunnan palvelupisteestä 1 Muu 10 En osaa sanoa 5 Vastaajat = 136 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 9
Mistä ensisijaisesti etsitte tietoa Sulkavan terveyspalveluista, kuten esim. lääkäri, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin palveluista? Terveysaseman henkilökunnalta Kunnan internet-sivuilta Paikallislehdistä Ystäviltä, sukulaisilta tai tuttavilta Sosiaalisesta mediasta (esim. twitter, facebook jne.) Vastaajat = 136 Kunnan palvelupisteestä Muu En osaa sanoa 54 54 54 38 67 27 30 26 40 17 10 11 10 12 9 4 9 2 5 4 1 2 2 1 1 1 2 Kaikki 10 Mies 4 12 Nainen 12 8 Alle 55 vuotta 5 4 55+ vuotta 6 7 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 10
Miten varaatte mieluiten ajan kiireettömiin palveluihin, kuten esim. lääkärin, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin vastaanotolle? Puhelimitse 70 Sähköisesti internetiä hyödyntäen 18 Menemällä paikan päälle 15 En osaa sanoa 4 Vastaajat = 136 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 11
Haluaisitteko saada palveluita myös sähköisinä, esim. yhteydenpito lääkärin tai hoitajaan tai hoito-ohjeita tutkimistulosten vastausten saavuttua? Kyllä Ei En osaa sanoa Kaikki 59 34 7 Mies 50 43 7 Nainen 63 29 8 Alle 55 vuotta 78 18 3 55+ vuotta 43 46 11 Vastaajat = 136 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 12
Käyttäisittekö terveydenhuollon ajanvarauksella toimivia vastaanottopalveluita (esim. lääkärin tai hammaslääkärin vastaanotto)..? Todennäköisesti vain virka-aikana (8-16) Mieluiten virka-ajan jälkeen (16 18) En osaa sanoa Kaikki 65 24 12 Mies 65 17 17 Nainen 64 27 9 Alle 55 vuotta 45 43 12 55+ vuotta 80 8 12 Vastaajat = 136 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 13
Entä olisitteko kiinnostunut osallistumaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasraatiin, jossa käyttäjät kokoontuvat 3-4 kertaa vuodessa yhdessä palveluntuottajan kanssa kehittämään palveluita? Kyllä Ei En osaa sanoa Kaikki 20 56 24 Mies 20 54 26 Nainen 20 57 23 Alle 55 vuotta 22 50 28 55+ vuotta 18 61 21 Vastaajat = 136 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 14
Ikä: Sukupuoli: Mies Nainen 3. Mistä ensisijaisesti etsitte tietoa Sulkavan terveyspalveluista, kuten esim. lääkäri, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin palveluista? Kunnan internet-sivuilta Kunnan palvelupisteestä Paikallislehdistä Sosiaalisesta mediasta (esim. twitter, facebook jne.) Terveysaseman henkilökunnalta Ystäviltä, sukulaisilta tai tuttavilta En osaa sanoa Muu (mikä) 4. Miten varaatte mieluiten ajan kiireettömiin palveluihin, kuten esim. lääkärin, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin vastaanotolle? Puhelimitse Sähköisesti internetiä hyödyntäen Menemällä paikan päälle En osaa sanoa 5. Haluaisitteko saada palveluita myös sähköisinä, esim. yhteydenpito lääkärin tai hoitajaan tai hoito-ohjeita tutkimistulosten vastausten saavuttua? Kyllä Ei En osaa sanoa 6. Käyttäisittekö terveydenhuollon ajanvarauksella toimivia vastaanottopalveluita (esim. lääkärin tai hammaslääkärin vastaanotto)..? Todennäköisesti vain virka-aikana (8-16) Mieluiten virka-ajan jälkeen (16 18) En osaa sanoa 7. Entä olisitteko kiinnostunut osallistumaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasraatiin, jossa käyttäjät kokoontuvat 3-4 kertaa vuodessa yhdessä palveluntuottajan kanssa kehittämään palveluita? Kyllä Ei En osaa sanoa If true, set '1' to question 'COMPLETE' 8. Lopuksi pyydämme teitä vielä kertomaan mahdolliset toiveenne ja terveisenne Attendolle Sulkavan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Mitä toiveita teillä on sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin liittyen?
1. Ikä vuotta Hyvä Sulkavan kuntalainen! Toimintaamme kehittääksemme, haluamme kuulla sulkavalaisten toiveita tulevista palveluista. Toivomme teidän vastaavan tähän kyselyyn ja kertovan mielipiteenne Sulkavan sosiaali- ja terveyspalveluista. Tutkimukseen vastaaminen vie ainoastaan joitakin minuutteja. Tutkimuksen toteuttaa Taloustutkimus Oy. Taloustutkimus noudattaa kansainvälisiä tutkimussääntöjä ja tutkimukseen vastaaminen on täysin luottamuksellista. Kiitokset jo etukäteen! Attendo Oy, Kirsi Pitkälä Tutkimusta koskeviin kysymyksiin vastaavat: Taloustutkimus Oy:ssä tutkimuspäällikkö Anne Kosonen puh. 010 7585 264, anne.kosonen@taloustutkimus.fi ja Attendo Oy:ssä Johtaja Kirsi Pitkälä kirsi.pitkala@attendo.fi puh. 030 634 2401 Aluksi pyydämme teitä merkitsemään muutaman taustatiedon itsestänne. Seuraavaksi kysymme mielipiteitänne sosiaali- ja terveyspalveluista. 2. Sukupuoli 1 Mies 2 Nainen 3. Mistä ensisijaisesti etsitte tietoa Sulkavan terveyspalveluista, kuten esim. lääkäri, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin palveluista? 1 Kunnan internet-sivuilta 2 Kunnan palvelupisteestä 3 Paikallislehdistä 4 Sosiaalisesta mediasta (esim. twitter, facebook jne.) 5 Terveysaseman henkilökunnalta 6 Ystäviltä, sukulaisilta tai tuttavilta 7 Jostakin muualta, mistä? 8 En osaa sanoa 4. Miten varaatte mieluiten ajan kiireettömiin palveluihin, kuten esim. lääkärin, sairaanhoitajan tai hammaslääkärin vastaanotolle? 1 puhelimitse 2 sähköisesti internetiä hyödyntäen 3 menemällä paikan päälle 4 En osaa sanoa 5. Haluaisitteko saada palveluita myös sähköisinä, esim. yhteydenpito lääkärin tai hoitajaan tai hoito-ohjeita tutkimistulosten vastausten saavuttua? 1 kyllä 2 ei 3 En osaa sanoa 6. Käyttäisittekö terveydenhuollon ajanvarauksella toimivia vastaanottopalveluita (esim. lääkärin tai hammaslääkärin vastaanotto)..? 1 todennäköisesti vain virka-aikana (8-16) 2 mieluiten virka-ajan jälkeen (16 18) 3 En osaa sanoa 7. Entä olisitteko kiinnostunut osallistumaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasraatiin, jossa käyttäjät kokoontuvat 3-4 kertaa vuodessa yhdessä palveluntuottajan kanssa kehittämään palveluita? 1 kyllä 2 ei 3 En osaa sanoa 8. Lopuksi pyydämme teitä vielä kertomaan mahdolliset toiveenne ja terveisenne Attendolle Sulkavan sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista. Mitä toiveita teillä on sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin liittyen? Kiitoksia tutkimukseen osallistumisesta! T-16086 AK