Iisalmen kaupunki Sivistyspalvelukeskus Ruoka- ja siivouspalvelut Tarjouspyyntö 1 (5) 21.1.2016 Vastaanottaja Viite: 21.1.2016 hankintailmoitus sähköisessä ilmoituskanava HILMAssa ja Euroopan unionin virallisessa lehdessä. Siivouspalvelut Iisalmen kaupunki pyytää tarjousta suomen kielellä siivouspalveluista hankintakaudelle 1.8.2016 15.6.2019 kolmen (1+1+1) vuoden optiolla. Mahdollisten optioiden käyttöönotosta Iisalmen kaupunki päättää vähintään 5 kuukautta ennen sopimuksen päättymistä. Hankintamenettely on avoin, EU-kynnysarvot ylittävä hankinta. Sopimuksen loppuessa tilojen tarkastuksessa paikkojen pitää olla luovutuskunnossa ja sopimuksen mukaiset työtehtävät tulee olla suoritettu. Siivouskohteet vähimmäistuntimäärineen ja muut lisätiedot on lueteltu Exceltaulukoissa (liite 1), jolla tarjouksen hintatiedot tulee ilmoittaa. Sovittuja tuntimääriä valvotaan. Tarjouksen tulee sisältää tiedot mahdollisten lisätyötuntien hinnoista ja hinnat liikuntatilojen nestesaippuoista sekä wc ja käsipyyhepapereista. Hankittavien nestesaippuoiden ja pehmopapereiden vähimmäisvaatimukseksi on asetettu, että tarjottavien tuotteiden tulee olla yhteensopivia käytössä olevien telineiden kanssa. Liitteenä ovat sitovat työohjeet ylläpitosiivoukseen ja perussiivoukseen (erikseen kouluille ja liikuntapaikoille), koneluettelot sekä pohjapiirustukset. Jos Iisalmen kaupunki päättää lakkauttaa kokonaan tai osittain jonkin tilan toiminnan, päättyy samalla siivoussopimus niiden tilojen osalta. Siivouspalvelu siirtyy aina remontin alla olevien tilojen osalta järjestettyihin tilapäistiloihin. Siivouspalvelumaksuun sisältyvät kaikki siivouksesta aiheutuvat kustannukset kuten työnjohto, vakuutukset, henkilökunnan palkat, henkilösivukulut, sairaus- ym:n lomien sijaiset, työvaatteet, koulutus, työmatkakulut, puhelinkulut ja aineet, välineet, koneet, siivouskoneiden ja -välineiden kunnossapito ja korjaukset, aineiden varastointi ja käyttövalvonta, huoneiston kunnon valvonta, laadunvalvonta sekä perussiivouksen kalusteiden siirrot ja nosturit. Asiakirjassa käytetään nimitystä palvelun tilaaja (Iisalmen kaupunki) ja palveluntuottaja (tarjouksen tehnyt yritys). Ylläpitosiivous tapahtuu kouluissa aina koulupäivinä, joita on vuodessa n. 188 190. Siivous tapahtuu klo 5.00 8.00 välisenä aikana liikuntasaleissa ja pukuhuoneissa sekä klo 12.30 22.00 välisenä aikana muissa tiloissa. Ruokasalit siivotaan klo 12.30 alkaen. Koulujen laitoskeittiötiloja ei siivota. Koulun lukujärjestykset ja muu toiminta huomioidaan siivousajankohdassa. Liikunta- ja nuorisotiloissa ylläpitosiivous suoritetaan vähiten toimintaa haittaavana ajankohtana (pääsääntöisesti klo 7.00-12.00), ajankohdat sovittava laitospäällikön kanssa. Iisalmen kaupunki Käyntiosoite Riistakatu 13 Kotisivu: www.iisalmi.fi Postiosoite PL 5, 74101 IISALMI Sähköposti: kirjaamo@iisalmi.fi tai Faksi faksi (017) 272 3555 pirjo.heikkila@iisalmi.fi
Iisalmen kaupunki Tarjouspyyntö 2 (5) Sivistyspalvelukeskus Ruoka- ja siivouspalvelut 21.1.2016 Perussiivoukset tehdään heinäkuussa. Jos tiloissa on tapahtumia tai remonttia kesällä, perussiivotaan kyseiset tilat vasta niiden jälkeen. Palveluntuottajan kuuluu tehdä ilman eri veloitusta tarkistussiivous ennen koulujen aloituspäivää elokuussa. Vuonna 2016 koulut alkavat 12.8.2016 ja koulut päättyvät aina viikon 22 viimeisenä arkipäivänä. Siivouksen työaikaa kouluissa on lisättävä syys-lokakuussa ja maalis-huhtikuussa 10%. Lisäsiivouksesta ei makseta eri hintaa. Tarjoukseen liitettävä Työ suoritetaan tarjouspyynnössä mainituin palvelukuvauksin/työohjelmin. Palveluntuottaja huolehtii avaamiensa ovien sulkemisesta, siivoamiensa tilojen ikkunoiden sulkemisesta ja samoin valojen sammuttamisesta (työvuorosta riippuen). Puhdistusaineissa tulee pyrkiä ns. ympäristömerkittyihin tuotteisiin sekä korostaa oikeaa annostelua ja annostelulaitteiden käyttöä. Palveluntuottajan tulee ilmoittaa tarjouksessa, mitä puhdistusaineita, vahoja ja vahanpoistoaineita he käyttävät sekä mitkä niistä ovat ympäristömerkittyjä. Siivouskomeroissa tulee olla työohjeiden lisäksi käyttöturvatiedotteet ja työsuojeluviranomaisten vaatima Kemiallisten tekijöiden aiheuttamien riskien arviointi lomake puhdistusaineista, joita käytetään. Kussakin kohteessa luovutetaan kuittausta vastaan tarpeellinen määrä avaimia palveluntuottajan käyttöön. Palveluntuottaja on vastuussa avaimien säilyttämisestä ja palauttamisesta sopimuksen päättyessä. Sopimuksen piiriin kuuluvissa tiloissa tai omaisuudessa havaituista vahingoista, vioista tai puutteista palveluntuottaja ilmoittaa palvelun tilaajan yhteyshenkilölle mahdollisimman pian havaittuaan asian. Palveluntuottajan on käytettävä työvaatetusta. Henkilöillä on oltava nimilaput tai kuvallinen nimikortti, jotta heidät pystyy tunnistamaan palveluntuottajan henkilökuntaan kuuluviksi. Lakon, saarron, työsulun tai muun poikkeustilanteen vallitessa palveluntuottaja ja palvelun tilaaja vapautuvat velvoitteistaan siltä ajalta, kuin mainitut olosuhteet vallitsevat. Osapuolten on ilmoitettava toisilleen välittömästi saatuaan tiedon uhkaamassa olevista työtaisteluista. Kaupunki ei korvaa urakkakilpailussa mukana olleiden laskentakuluja. Osatarjouksia ei hyväksytä. 1. Tarjottavien kohteiden siivoojien ja siivoustyönjohdon koulutus ja työkokemus. 2. Referenssit toiminta-alueella eriteltyinä koulu- ja liikuntatilat. 3. Tilaajavastuulain mukaiset selvitykset: -selvitys siitä, onko yritys merkitty ennakkoperintälain (1118/1996) mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja työnantajarekisteriin sekä arvonlisäverolain (1501/1993) mukaiseen arvonlisävelvollisten rekisteriin -kaupparekisteriote -todistus verojen maksamisesta tai verovelkatodistus taikka selvitys siitä, että verovelkaa koskeva maksusuunnitelma on tehty -todistukset eläkevakuutusten ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen Iisalmen kaupunki Käyntiosoite Riistakatu 13 Kotisivu: www.iisalmi.fi Postiosoite PL 5, 74101 IISALMI Sähköposti: kirjaamo@iisalmi.fi tai Faksi faksi (017) 272 3555 pirjo.heikkila@iisalmi.fi
Iisalmen kaupunki Tarjouspyyntö 3 (5) Sivistyspalvelukeskus Ruoka- ja siivouspalvelut 21.1.2016 suorittamisesta tai selvitys siitä, että erääntyneitä eläkevakuutusmaksuja koskeva maksusopimus on tehty; sekä -selvitys työhön sovellettavasta työehtosopimuksesta tai keskeisistä työehdoista. Jos sopimuksen sopimuspuolena toimii ulkomainen yritys, yrityksen on toimitettava vastaavat tiedot yrityksen sijoittautumismaan lainsäädännön mukaisella rekisteriotteella tai vastaavalla todistuksella tai muulla yleisesti hyväksytyllä tavalla. 4. Selvitys työkohteissa käytettävistä koneista ja niiden huollosta (liite 2). 5. Omavalvontasuunnitelma, perehdyttämisohjelma ja varahenkilöjärjestelmä. 6. Tarjouksen tulee sisältää haltuunottosuunnitelma, asiakashoitosuunnitelma, reklamaatioiden hoitosuunnitelma ja käyttäjätyytyväisyyskyselysuunnitelma. 7. Selvitys palveluntuottajan laadun- ja ympäristönhallintajärjestelmästä. 8. Siivottavissa tiloissa tapahtuva laaduntarkkailuohjelma. Selvitykset eivät saa olla yli 3 kuukautta vanhempia. Asiakirjojen julkisuus Palveluntuottajan on huolehdittava, että palveluntuottajan työntekijät ovat esittäneet itseään koskevan rikosrekisteriotteen nähtäväksi palveluntilaajalle ennen siivouspalvelusopimuksen alkamista. (Laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 14.6.2002.) Hankinta-asiakirjat ovat asiakirjojen julkisuutta koskevan lainsäädännön mukaan pääsääntöisesti julkisia. Tarjoukset on pyrittävä laatimaan siten, etteivät ne sisällä liikesalaisuuksia. Jos liikesalaisuuksien sisällyttäminen tarjoukseen on välttämätöntä, siitä on tarjouksessa erikseen mainittava. Julkisia hankintoja sekä asiakirjojen julkisuutta koskevan lainsäädännön mukaan tarjoushintaa koskevat tiedot ovat julkisia. Siivouskohteisiin tutustuminen Laaduntarkkailu Siivousliikkeen tulee ennen tarjouksen antamista tutustua kyseessä oleviin kohteisiin ja siellä siivoustyön suorittamiseen vaikuttaviin olosuhteisiin. Siivottaviin tiloihin tutustuminen tapahtuu keskiviikkona 10.2.2016 alkaen klo 9.00 Lumakeskukselta, os. Savonkatu 5, IISALMI. Laaduntarkkailu tapahtuu palveluntuottajan ja palveluntilaajan yhdessä sopiman laaduntarkkailuohjelman ja omavalvontasuunnitelman mukaisesti. Palveluntuottaja raportoi omavalvonnastaan palvelun tilaajalle. Palvelun tilaaja ja palveluntuottaja tarkastavat yhdessä siivottavien tilojen ylläpitosiivouksen kaksi kertaa vuodessa ja perussiivouksen ennen koulujen alkua. Palveluntuottaja tekee tarkastuksista kirjalliset raportit. Siivottavissa tiloissa työskentelevä Iisalmen kaupungin henkilökunta tarkkailee siivouksen tasoa ja pitää yhteyttä siivoojiin vihkon avulla. Palveluntuottaja toimittaa kuhunkin siivottavaan rakennukseen palautevihkon ja seuraa sen sisältöä päivittäin. Iisalmen kaupunki Käyntiosoite Riistakatu 13 Kotisivu: www.iisalmi.fi Postiosoite PL 5, 74101 IISALMI Sähköposti: kirjaamo@iisalmi.fi tai Faksi faksi (017) 272 3555 pirjo.heikkila@iisalmi.fi
Iisalmen kaupunki Tarjouspyyntö 4 (5) Sivistyspalvelukeskus Ruoka- ja siivouspalvelut 21.1.2016 Palveluntuottaja teettää jokaisessa kohteessa asiakastyytyväisyyskyselyn tilojen käyttäjille tammikuussa ja raportoi kyselyn tuloksista helmikuussa. Siivottavien tilojen siivoustyöohjeiden laiminlyönti aiheuttaa laitospäällikön, ruoka- ja siivouspalvelupäällikön tai siivoustyönohjaajan kirjallisen reklamaation. Palveluntuottajan on korjattava laiminlyönti vuorokauden kuluessa reklamaatiosta. Ellei laiminlyöntiä korjata vuorokauden kuluessa, seuraa siitä toinen kirjallinen reklamaatio palveluntuottajalle ja se aiheuttaa palvelumaksun vähentämisen 300 /kerta. Jos osapuoli kahdesta kirjallisesta reklamaatiosta huolimatta selvästi laiminlyö sopimusehtojen noudattamisen, on toisella osapuolella oikeus kirjallisesti purkaa sopimus päättyväksi kyseisessä kohteessa 2 kk:n kuluttua purkamisilmoituksesta. Jos sopijapuoli törkeästi on rikkonut sopimusehtoja, katsotaan sopimus päättyväksi heti. Sopimusta ei voi siirtää kolmannelle ilman kummankin osapuolen kirjallista suostumusta. Hinnat Hinnat on ilmoitettava verottomina kaikista kohteista erikseen liitteenä olevalla Exceltaulukolla (liite 1) suljetussa Hintatiedot -kirjekuoressa: Ylläpitosiivous: Koulut: kokonaishinta /kk. Laskutus 10 kk/v. Liikunta- ja nuorisotilat: kokonaishinta /kk. Laskutus 12 kk/v. Perussiivous: kokonaishinta /kerta. Siivoustyön tuntihinta: jos tarvittaessa ostetaan lisätyötä tai sijaisuuksia. Wc- ja käsipyyhepaperit sekä käsisaippuat: paikalle toimitettuina. Hintoihin tulee sisältyä tiloissa oleviin roskakoreihin jätesäkit/pussit sekä päivittäiseen siivoukseen tarvittavat puhtaat välineet ja aineet, joita kaupungin henkilöstö voi tarvittaessa käyttää välisiivouksiin. Palveluntuottaja järjestää metallija puukäsityöluokkiin 2 pitkävartista lakaisuharjaa, koululuokkiin vinovarsiharjat ja rikkalapiot sekä voimistelusaleihin leveät mopit oppilaiden käyttöön. Palveluntuottaja huolehtii näiden välineiden kunnosta ja puhtaudesta. Palvelun hintoja voidaan tarkistaa vain alan valtakunnalliseen työehtosopimukseen siivoustyöntekijöiden palkkoihin tehtyjen muutosten mukaisesti. Pehmopapereiden ja käsisaippuoiden hinnankorotusperusteena hyväksytään vain raaka-ainekulujen vaihtuminen. Hinnankorotus on perusteltava ja ilmoitettava kirjallisesti vähintään 3 kk ennen korotusta. Ilmoituksen tulee sisältää laskelma korotuksen perusteista. Maksuehto ja laskutus Maksuaika on 14 pv netto. Laskutus tapahtuu kuluvan kuukauden viimeinen arkipäivä ja perussiivouksen laskutus, kun se on tarkastettu ja hyväksytty. Lisätyöt laskutetaan erikseen. Lisätyölaskussa pitää näkyä työkohde, pvm, tuntimäärä, mistä lisätyöstä on kysymys, sekä tilaaja. Lisätöistä on aina sovittava Iisalmen kaupunki Käyntiosoite Riistakatu 13 Kotisivu: www.iisalmi.fi Postiosoite PL 5, 74101 IISALMI Sähköposti: kirjaamo@iisalmi.fi tai Faksi faksi (017) 272 3555 pirjo.heikkila@iisalmi.fi
Iisalmen kaupunki Tarjouspyyntö 5 (5) Sivistyspalvelukeskus Ruoka- ja siivouspalvelut 21.1.2016 etukäteen koulujen osalta Iisalmen kaupungin siivoustyönohjaajan tai ruoka- ja siivouspalvelupäällikön kanssa ja liikuntatilojen osalta vapaa-aikajohtajan tai laitospäällikön kanssa. Viivästyskorko on korkolain mukainen. Palvelun tilaaja ei maksa ennakkomaksuja, toimistomaksuja ja laskutuslisiä. Sopimuksen tekemisen perusteet Tarjousten käsittely Tarjousten jättöaika Tarjousten vertailuperusteena on kokonaisedullisuus, josta 90 % hinta ja 10 % laatu. Laatupisteitä voi saada asiakastyytyväisyyden arviointilomakkeen mukaan. Osatarjouksia ei hyväksytä. Tarjous tulee olla voimassa 30.6.2016 saakka. Tarjousten avaustilaisuus on sivistyspalvelukeskuksessa. Tilaisuus ei ole julkinen. Iisalmen kaupunki pidättää itselleen oikeuden hyväksyä tai hylätä tarjouksen. Iisalmen kaupungilla on oikeus myös hylätä tarjouspyyntöä vastaamattomat tarjoukset, puutteelliset tarjoukset sekä tarjoukset, joihin ei ole liitetty vaadittuja selvityksiä. Myöhästyneitä tarjouksia ei oteta huomioon. Siivouspalveluista tehdään kirjalliset sopimukset. Ennen sopimusten allekirjoittamista on palveluntuottajan toimitettava tilaajalle voimassaoleva toiminnan vastuuvakuutustodistus (5 % tarjouksen vuosisummasta). Sitovat tarjoukset tulee jättää suljetussa kirjekuoressa, jonka päälle on merkitty hankinnan tunnus ( Siivouspalvelutarjous ). Kirjekuoren sisällä on oltava erillinen suljettu kirjekuori, joka sisältää Excel-taulukkoon (liite 1) merkityt hintatiedot ja jonka päälle on merkitty tunnus Hintatiedot. Tarjousten jättöaika on viimeistään 7.3.2016 klo 11.00 sivistyspalvelukeskuksen toimistoon, os. Riistakatu 13 (PL 5), 74100 Iisalmi. Pirjo Heikkilä ruoka- ja siivouspalvelupäällikkö Ilkka Pellikka laitospäällikkö, liikuntatilat Liitteet: liite 1 Hintailmoituskaavake liite 2 Koneiden ilmoitusluettelo liite 3 Asiakastyytyväisyyden arviointilomake liite 4 Liikuntatilojen tilaohjelma liite 5 Liikuntatilojen työohjeet liite 6 Koulujen työohjeet liitteet Sähköiset pohjapiirustukset siivottavista rakennuksista Iisalmen kaupunki Käyntiosoite Riistakatu 13 Kotisivu: www.iisalmi.fi Postiosoite PL 5, 74101 IISALMI Sähköposti: kirjaamo@iisalmi.fi tai Faksi faksi (017) 272 3555 pirjo.heikkila@iisalmi.fi
Iisalmen kaupunki v. 2016 LIITE 1 TARJOUSPYYNNÖN HINTATIEDOT: ilman alv ja liitetään tarjoukseen erillisessä suljetussa kirjekuoressa Alv-% Vähimmäissiivousaika Koulut: Osoite (Iisalmi) siiv-m 2 tuntia/koulupv /kk /kerta Edvin Laineen koulu Savonkatu 8 3682 14,00 Lumakeskus Savonkatu 5 2590 10,00 Laskutus 10 kk/v Ylläpitosiivous Perussiivous Laskutus 12 kk/v Ylläpitosiivous Perussiivous Liikuntatilat: Osoite (Iisalmi) Vähimmäisvaatimus /kk /kerta Jäähalli Untamonkatu 7 Siivous tilaohjelman mukaan. Nuorisotalo Kirkkopuistonkatu 25 Siivous tilaohjelman mukaan. Nuorisotupa Pajukatu 1 Siivous tilaohjelman mukaan. Väestösuoja Riistakatu 7-9 välissä Siivous tilaohjelman mukaan. Sankariniemi Asevelikatu 2 Siivous tilaohjelman mukaan. Haukiniemi Otavankatu 26 Siivous tilaohjelman mukaan. Pallohalli Ratapellonkatu 22 Siivous tilaohjelman mukaan. Siivoustyön tuntihinta, jos tarvittaessa ostetaan lisätyötä tai sijaisuuksia Käsienpesuaine WC-paperi: telineen Katrin Classic System toilet yellow 15610 4 paperi Käsipyyhepaperi rulla Katrin classic system towel M2 46010 2 /h Hinta /litra Hinta /rulla Hinta /rulla Palveluntuottaja: Pvm: Allekirjoitus
Iisalmen kaupunki Ruoka- ja siivouspalvelut 2016 Liite 2 TARJOUKSEEN SISÄLTYY SEURAAVAT KONEET ERI SIIVOUSKOHTEISIIN Koulut Osoite (Iisalmi) pyykinpesukone laitospölynimuri KPL akkukäyttöinen yhdistelmäkone, työleveys vähintään 40 cm KPL Edvin Laineen koulu Savonkatu 8 1 3 1 Iisalmen lyseo Haukiniemenkatu 12 1 3 1 muu kone: mikä? KPL Liikuntatilat: Osoite (Iisalmi) pyykinpesukone laitospölynimuri KPL yhdistelmäkone KPL Jäähalli Untamonkatu 7 1 1 Nuorisotalo Kirkkopuistonkatu 25 1 1 Nuorisotupa Pajukatu 1 1 Väestösuoja Riistakatu 7-9 välissä 1 Sankariniemi Asevelikatu 2 1 Haukiniemi Otavankatu 26 1 Pallohalli Ratapellonkatu 22 1 muu kone: mikä? KPL Jäähallin yhdistelmäkoneen on oltava kenttämestarin käytössä kaukalon lattian pesuun 1.5-31.7 kerran viikossa. Jäähallissa, nuorisotalolla ja Sankariniemellä saa saa käyttää kaupungin pyykinpesukoneita. Selvitys teknisestä tuesta ja koneiden huollosta: Palveluntuottaja:
Normaalikoulujen/liikuntatilojen siivouspalvelut LIITE 3 2016 Asiakastyytyväisyyden arviointilomake, painoarvo 10% (josta 5 % koulutiloista ja 5 % liikuntatiloista) OHJE: Tämä kysely lähetetään hankintayksikön toimesta täydennettäväksi tarjoajan ilmoittamaan asiakaskohteeseen, heidän yhteyshenkilölleen. Yhteyshenkilön tulee olla tarjoajasta riippumaton viranhaltija. Hän ei saa myöskään olla osallisena tämän tarjouspyynnön valmisteluun (asian voi tarvittaessa tarkistaa hankintayksiköltä). Asiakaskohteen on oltava koulukohde. Yhteyshenkilölle esitettävät kysymykset pisteytyksineen näkyvät alla. Pisteytystä ei näytetä/toimiteta yhteyshenkilölle (ei myöskään tarjoaja täyttää -osiota). Tarjoaja voi olla etukäteen yhteydessä yhteyshenkilöön ja pyytää häneltä suostumuksen kyselyn suorittamiseen. Häntä ei saa kuitenkaan millään tavalla johdatella vastaamaan tietyllä tavalla. Kysely lähetetään yhteyshenkilölle täytettäväksi heti kun tarjousaika on umpeutunut. Vastausaikaa on yksi viikko. Jos esitetty henkilö on estynyt vastaamasta, hyväksytään myös sijaisen palauttama arviolomake. Sijaisenkin on oltava saman tilaajan palveluksessa oleva riippumaton viranhaltija. Tätä lomaketta ei hyväksytä osaksi tarjouksen arviointia (ja tarjoaja saa tästä osiosta 0 pistettä), mikäli vastausta yhteyshenkilöltä ei saada viikon sisällä, vastauksesta selviää, että tarjoaja on johdatellut yhteyshenkilöä vastaamaan tietyllä tavalla, asiakaskohde ei ole vaaditunlainen (koulukohde) tai tällaista asiakaskohdetta ei ole. Tarjoaja saa pisteitä vain niistä kohdista, jotka yhteyshenkilö on täyttänyt. Tämä lomake palautetaan "tarjoaja täyttää" -osion osalta täydennettynä tarjouksen yhteydessä. Tarjoaja täyttää: Tarjoaja: Asiakaskohteen nimi, johon kysely toimitetaan: Em. asiakkaan yhteyshenkilön sähköpostiosoite: (Voit mainita yllä myös mahdollisen sijaisen osoitteen, jos se on tiedossa. Tällöin osoitteen perään suluissa tieto: sijainen. Jos vastauksia tulee asiakaskohteesta useampi, niin tällöin vain varsinaisen yhteyshenkilön vastaus arvioidaan tai jos hän ei ole vastannut niin ensimmäinen jätetty vastaus [vaikka se ei tulisisikaan tässä ilmoitetulta sijaiselta]) Em. asiakaskohde on koulu liikuntatila Asiakkaalle lähetettävä kysely Tämä kysely koskee siivouspalveluita xxx:ssa, palveluntuottajanne xxx toimesta. Palveluntuottaja on nimennyt teidät tarjouksessaan tähän kyselyyn vastaajaksi. Vastauksia käytetään palveluntuottajan asiakaspalvelun laadun arviointiin kilpailutuksessamme, joten vastaathan siis kyselyymme rehellisesti. Pyytäisin palauttamaan vastauksesi viikon sisällä kyselyn vastaanottamisesta osoitteseen raija.soininen@iisalmi.fi. Jos olet estynyt vastaamaan, voit siirtää vastaamisen sijaisellesi. Myöhästyneitä vastauksia emme voi hyödyntää asiakaspalvelun laadun arvioinnissa.
Vakuutan ettei palveluntuottaja ole johdatellut minua vastaamaan tietyllä tavalla kyllä (kyllä, ei ole johdatellut vastaamaan tietyllä tavalla) ei (ei, on johdatellut vastaamaan tietyllä tavalla) Kysymykset (vastatessasi pyydän miettimään siivouspalveluiden onnistumista koko kohteessanne): Saadun siivouspalvelun työnjälki on ollut mielestäni (ruksaa oikea vaihtoehto): Pisteet huonoa 0 välttävää 0 kohtalaista 0,5 hyvää 1,5 erinomaista 3 Sopimuksessamme sovitut siivoustyöt on suoritettu (ruksaa oikea vaihtoehto): sovitusta aikataulusta poiketen 0 silloin tällöin ajallaan 0 yleensä ajallaan 1 aina ajallaan 2 Palvelua tuottavan henkilöstön asiakaspalvelu on ollut mielestäni (ruksaa oikea vaihtoehto): huonoa 0 välttävää 0 kohtalaista 0,5 hyvää 1 erinomaista 2 Yleisarvosanani palveluntuottajan siivouspalveluille (ruksaa oikea vaihtoehto): kohtalainen 1 hyvä 2 erinomainen 3 Pisteytys: Suurimmat arvosanapisteet saanut palveluntuottaja saa näistä kohdista maksimipisteet (10 pistettä). Muiden pisteet jakolaskulla: ko. tarjoajan pisteet jaettuna suurimmat arvosanapisteet kertaa maksimipisteet.
Vapaa-aikapalvelukeskuksen siivottavien tilojen tilaohjelma 2016 liite 4 jäähalli siivottavat neliöt 5pv/vk pukuhuone käytävä vahtimestari suihkut wc aula siivottavat neliöt 1pv/vk tuulikaappi kokoushuone valmentaja päivittäinen minimi siivousaika 1.8-15.04 ma,ti,to,pe,la ilta> 208,5 142,3 20,1 42,1 25,2 117 esim: ke> 25,2 36,5 26,2 3h/pv jäähalli siivottavat neliöt 2pv/vk pukuhuonee käytävä vahtimestari suihkut wc aula siivottavat neliöt 1pv/vk tuulikaappi kokoushuone valmentaja päivittäinen minimi siivousaika 16.4-31.7 ti,pe 208,5 142,3 20,1 42,1 25,2 117 esim: ke> 25,2 36,5 26,2 2h/pv nuorisotalo siivottavat neliöt 5pv/vk Sali/aula/kerho sos-tila keittiö tuulikaappi wc siivottavat neliöt 1pv/vk tsto kellari käytäv monttu+wc päivittäinen minimi siivousaika 1.9-31.5 ma,ti,ke,to,pe, 1.9-31.5 567 8 37 21 28 54 42 80 2h/pv nuorisotalo siivottavat neliöt 1pv/vk Sali/aula/kerho sos-tila keittiö tuulikaappi wc päivittäinen minimi siivousaika 1-31.8 pe 567 8 37 21 28 1h30min/pv nuorisotupa siivottavat neliöt 3pv/vk Sali eteinen tv-huone tuulikaappi wc keittiö siivottavat neliöt 1pv/vk tsto päivittäinen minimi siivousaika 1.9-31.5. ma,ke,pe, (nuorisotilat) 122 17 19 4 4 9 8 1h/pv nuorisotupa siivottavat neliöt 3pv/vk pukuhuoneet käytävä wc suihku siivottavat neliöt 1pv/vk tsto päivittäinen minimi siivousaika 15.5-30.9 ja ma,ke,pe,(liikuntatilat) 47 8 5 7 8 45min/pv 15.12-15.3 väestönsuoja siivottavat neliöt 2pv/vk urheilutila käytävä pukuhuone suihku wc päivittäinen minimi siivousaika 1.1-31.12 ti,pe 650 80 21 15 15 1h30min/pv sankariniemi siivottavat neliöt 2pv/vk pukuhuoneet käytävä yleisö wc suihku wc tsto siivottavat neliöt 1pv/vk sauna kioski sos-tila päivittäinen minimi siivousaika 15.5-30.9 ma,pe 88 35 12 41 15 15 10 8 10 1h15min/pv sankariniemi siivottavat neliöt 1pv/vk pukuhuoneet käytävä suihku wc tsto päivittäinen minimi siivousaika 1.10-14.5 pe 88 35 41 15 15 1h/pv haukiniemi siivottavat neliöt 3pv/vk pukuhuoneet suihku tuulikaappi tsto wc päivittäinen minimi siivousaika 15.4-15.10 ma,pe 44 3 2,7 6,4 6,9 45min/pv pallohalli siivottavat neliöt 2pv/vk pukuhuoneet suihku tuulikaappi wc päivittäinen minimi siivousaika 1.11-30.4 ma,pe 30 5 3,5 3 30min/pv 05.01.2012 IP
Iisalmen kaupunki liite 5 Vapaa-aikapalvelukeskus Liikuntatilat Ylläpitosiivouksen työohjeet 2016 Käytävä/aula/eteinen 1. lattian konepesu 2. mattojen imurointi 3. tahrat poistetaan 4. seinien koskettelupinnat kostepyyhintä, tarvittaessa tahrojen poisto 5. ovien koskettelupinnat kostepyyhintä 6. roskakorien tyhjennys Tuulikaappi 1. mattojen imurointi 2. lattian kosteapyyhintä 3. ovien koskettelupinnat kosteapyyhintä 4. roskakorien tyhjennys Sali 1. lattian kosteapyyhinta tai konepesu 2. seinien koskettelupinnat kosteapyyhintä, tarvittaessa tahrojen poisto 3. tuolien paikalleen laitto, tarvittaessa puhdistus 4. roskakorien tyhjennys Kerho 1. lattian nihkeä tai kostea pesu 2. seinien koskettelupinnat kostepyyhintä, tarvittaessa tahrojen poisto 3. tasojen pölyn pyyhintä 4. roskakorien tyhjennys Sos-tila 1. lattian nihkeä tai kostea pesu 2. seinien koskettelupinnat kostepyyhintä, tarvittaessa tahrojen poisto 3. tasojen pölyn pyyhintä 4. työtasojen ja pesualtaiden puhdistus 5. roskakorien tyhjennys Vahtimestari 1. lattian nihkeä tai kostea pesu 2. seinien koskettelupinnat kostepyyhintä, tarvittaessa tahrojen poisto 3. tasojen pölyn pyyhintä 4. työtasojen ja pesualtaiden puhdistus 5. roskakorien tyhjennys 6. koskettelupintojen kosteapyyhintä
Pukuhuoneet 1. lattioiden konepesu tai kosteapesu (desifiointi) 2. seinien kosteapyyhintä ja tahrojen poisto 3. tasojen ja penkkien kosteapyyhintä 4. ovien kosteapyyhintä 5. roskakorien tyhjennys ja pesu tarvittaessa Suihkutilat 1. lattioiden pesu (desifiointi) 2. lattiakaivojen pesu 3. seinien pesu 4. kalkkeutumien puhdistus 5. vesikalusteiden puhdistus Wc 1. pesualtaiden ja wc-istuimien pesu (desifiointi) 2. seinien kosteapyyhintä 3. peilien ja kalusteiden puhdistus 4. paperitäydennys 5. roskakorien tyhjennys ja pesu tarvittaessa Keittiö 1. lattioiden kosteapesu 2. koskettelupintojen pyyhintä ja tahrojen puhdistus 3. tasojen pyyhintä, tarvittaessa rasvan poisto 4. altaiden pesu 5. roskien tyhjennys ja pesu tarvittaessa Toimisto 1. lattioiden kostepyyhintä 2. tasojen pölynpyyhintä 3. roskakorien tyhjennys 4. koskettelupintojen pyyhintä Kerhotila/tv-huone/seuratilat 1. lattioiden kosteapyyhintä 2. tasojen kosteapyyhintä 3. sohvien ja istuinten imurointi ja pyyhintä tarvittaessa 4. roskakorien tyhjennys Kokoustila 1. lattian kosteapyyhintä 2. pöytien ja tuolien kostepyyhintä 3. ovien kosketuspintojen kosteapyyhintä 4. roskakorien tyhjennys
Yleistä tilojen siivouksesta tarvittaessa tiloissa siivotaan: ilmastointiputkien päälle kertynyt pöly pölyn pyyhintä ikkunoiden puhdistus roiskeiden ja tahrojen puhdistus kahvojen ym: den tartuntapintojen puhdistus henkilökunnan pyynnöstä huomatut kohteet tarvittaessa tiloissa palvellaan: (henkilökunta perehdyttää) kalusteiden järjestely asiakaspalvelu: ovien aukaisu, neuvonta ja valojen laitto äänentoiston/radion päälle laitto, Perussiivouksen työohjeet 2012 perussiivoukseen kuuluu (suursiivous), esim 1. ikkunoiden ja ovien pesu 2. ilmastointiputkien puhdistus 3. ritilöiden ja venttiilien puhdistus 4. seinien ja lattioiden pesu 5. lattioiden vahaus 6. pesuhuoneiden wc laatoituksien pesu 7. kattojen pyyhintä 8. valaisinten puhdistus 9. mattojen pesu 10. roska-astioiden pesu Huom! Tilaohjelmassa aiemmin mainitut tekniset tilat jätetään tarjouksesta pois
Iisalmen kaupunki Ruoka- ja siivouspalvelut alkaen v. 2016 liite 6 1 YLLÄPITOSIIVOUKSEN TYÖOHJEET KOULUILLA LUOKAT ja AUDITORIO valkotaulut, liitutaulut ja taulusienet pestään pulpettien päälliset, pöydät, ikkunalaudat ja muut ulottuvuuskorkeudella olevat vapaat tasopinnat pyyhitään ja istuimet tarkistuspyyhitään häiritsevät tahrat poistetaan kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään verhojen kiinnitys ja yleinen järjestys tarkistetaan roskakorit ja paperinkeräyslaatikot tyhjennetään ja puhdistetaan pesualtaat ja niiden varusteet pestään ja tarvikkeet täydennetään roiskekohdat seinistä pyyhitään tuolit ja pulpetit järjestetään paikoilleen 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään mattojen imurointi kerran viikossa (Edvin Laineen koulun erityisluokissa) vinovarsiharjat ja rikkalapiot puhdistetaan nihkeäpyyhitään tai kosteapyyhitään (tarvittaessa molemmat) puu- ja metallityöluokissa lattiat imuroidaan ja kosteapyyhitään häiritsevät tahrat poistetaan ja ajetaan koneella, jos pinttymiä TUULIKAAPIT Päivittäin tehtävät työt: likaantuneet kohdat ovista ja niiden pielistä sekä välilaseista ja seinistä pyyhitään lasipinnat pestään tai pyyhitään tarvittaessa 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään lakaistaan/imuroidaan ja kosteapyyhitään
KÄYTÄVÄT, AULAT JA HISSIT 2 Päivittäin tehtävät työt: roskakorit tyhjennetään ja puhdistetaan, verhojen kiinnitys tarkistetaan pesualtaat varusteineen puhdistetaan ja tarvikkeet täydennetään roiskekohdat seinistä pyyhitään ulottuvuuskorkeudella olevat vapaat tasopinnat pyyhitään kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään häiritsevät tahrat poistetaan seinistä 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään nihkeäpyyhitään ja kosteapyyhitään matot imuroidaan häiritsevät tahrat poistetaan 1 krt/vko pesu/hoito yhdistelmäkoneella PORTAAT Päivittäin tehtävät työt: likaantuneet kohdat seinistä pyyhitään kaiteet ja koskettelupinnat kosteapyyhitään 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään nihkeäpyyhitään ja kosteapyyhitään OPETTAJAINHUONEET, TOIMISTOT JA MONISTUSHUONEET Päivittäin tehtävät työt: roskakorit ja paperinkeräyslaatikot tyhjennetään ja puhdistetaan työtasot, ikkunalaudat ja muut ulottuvuuskorkeudelta olevat vapaat tasopinnat pyyhitään istuimet tarkistusharjataan / tarkistuspyyhitään pesualtaat varusteineen puhdistetaan ja tarvikkeet täydennetään roiskekohdat seinistä pyyhitään kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään nihkeäpyyhitään tai kosteapyyhitään ja häiritsevät tahrat poistetaan koneellisesti mattojen imurointi kerran viikossa
TERVEYDENHOITOTILAT 3 Päivittäin tehtävät työt: roskakorit ja paperinkeräyslaatikot tyhjennetään ja puhdistetaan pöydät, ikkunalaudat ja muut ulottuvuuskorkeudella olevat vapaat tasopinnat pyyhitään istuimet tarkistusharjataan / pyyhitään pesualtaat varusteineen puhdistetaan ja tarvikkeet täydennetään roiskekohdat seinistä pyyhitään kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään toimiston vakiovarusteisiin kuuluvat pikkuesineet kosteapyyhitään 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään nihkeäpyyhitään, kosteapyyhitään ja tahrat poistetaan JUHLA- JA VOIMISTELUSALIT, sekä näyttämöt Päivittäin tehtävät työt: kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään häiritsevät tahrat poistetaan penkit pyyhitään tarvittaessa ja pölyt pyyhitään tasopinnoilta verhojen kiinnitys tarkistetaan 1 krt/kk puolapuut kosteapyyhitään 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään oppilaskäytössä olevien lattiamoppien huoltaminen nihkeäpyyhitään ja kosteapyyhitään 1 krt/ vko pestään koneellisesti valkealla laikalla (ei näyttämöä) SUIHKUHUONEET Päivittäin tehtävät työt: kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään häiritsevät tahrat poistetaan ja pölyt pyyhitään tasopinnoilta 1 krt/vko suihkulaitteet puhdistetaan 1 krt/vko seinät pestään roiskekorkeudelta letkutetaan tai kosteapyyhitään 1 krt/vko pestään desinfioivalla aineella (myös lattiakaivot) PUKUHUONEET Päivittäin tehtävät työt: roskakorit tyhjennetään ja puhdistetaan ulottuvuuskorkeudella olevat vapaat tasopinnat pyyhitään
pesualtaat ja niiden varusteet pestään ja tarvikkeet täydennetään kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään istuimet kosteapyyhitään 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään 4 kosteapyyhitään 1 krt/kk pestään desinfioivalla aineella WC: t Päivittäin tehtävät työt: pesualtaat ja WC- istuimet pestään valaisimet, peilit ja peilihyllyt puhdistetaan tarvittaessa ulottuvuuskorkeudella olevat tasopinnat pyyhitään suihkulaitteet puhdistetaan roiskekohdat seinistä pyyhitään kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään tarvikkeet täydennetään tarvittaessa roskakorit tyhjennetään ja puhdistetaan 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään kosteapyyhitään 1 krt/vko pestään desinfioivalla aineella (myös lattiakaivot) VARASTOT siivotaan kerran viikossa RUOKASALIT Päivittäin tehtävät työt: pöydät, ikkunalaudat ja muut ulottuvuuskorkeudella olevat vapaat tasopinnat kosteapyyhitään ja tahrat poistetaan istuimet tarkistuspyyhintä ja tahrat poistetaan kaikki koskettelupinnat kosteapyyhitään tarvikkeet täydennetään, verhojen kiinnitys tarkistetaan roskakorit tyhjennetään ja puhdistetaan pesualtaat ja niiden varusteet pestään ja tarvikkeet täydennetään roiskekohdat seinistä pyyhitään 1 krt/kk korkealla olevien tasopintojen ja ilmastointikanavien päällisten pölyt pyyhitään kosteapyyhitään 1 krt/vko pestään koneella
5 PERUSSIIVOUSOHJELMA KESÄLLÄ: Kaikki ikkunat, joiden pesuun tarvitaan nosturi, pestään vain parillisina vuosina. LUOKAT ja AUDITORIO pulpettien sisusten imurointi, kosteapyyhintä ja häiritsevien tahrojen poisto lamppujen ja putkien puhdistus/ pyyhintä tuolien ja muiden kalusteiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto tekstiilikalusteiden pesu painehuuhtelukoneella seinien kosteapyyhintä ja häiritsevien tahrojen poisto ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus laipioiden nihkeäpyyhintä opetuskeittiön liedet, uunit, kylmälaitteet, liesituulettimet ja rasvasuodattimet pestään mattojen pesu muutamista luokista lattioiden vahanpoisto ja vahaus Edvin Laineen pääkoululla peruspestään kumilattiat ja pannaan niille sopiva hoitoaine PUU- JA METALLIKÄSITYÖLUOKAT tuolien ja muiden kalusteiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto lamppujen ja putkien puhdistus/ pyyhintä seinien kosteapyyhintä ja häiritsevien tahrojen poisto ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus lattioiden peruspesu kaapistojen ulkopuolinen puhdistus pöytien pesu laipioiden nihkeäpyyhintä lattioiden peruspesu (kumilattialle hoitoaine) JUHLA- JA VOIMISTELUSALIT seinien kosteapyyhintä ja häiritsevien tahrojen poisto puolapuiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto tuolien ja muiden kalusteiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus lattioiden koneellinen pesu valkealla laikalla näyttämöiden alla olevien vetolaatikoiden imurointi ja kosteapyyhintä välinevarastot tyhjennetään, kosteapyyhitään, voimisteluvälineet puhdistetaan ja järjestellään takaisin paikoilleen
6 PUKUHUONEET, WC:t pesu- ja suihkuhuoneet: laipioiden nihkeäpyyhintä lamppujen ja putkien puhdistus kalusteiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto seinien kosteapyyhintä ja tahrojen poisto ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus lattioiden ja lattiakaivojen pesu RUOKASALI kalusteiden pesu laipioiden nihkeäpyyhintä seinien kosteapyyhintä ja häiritsevien tahrojen poisto ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus lattioiden vahanpoisto ja vahaus Edvin Laineen pääkoululla peruspestään kivilaattalattia ja pannaan sille sopiva hoitoaine TOIMISTOT, opettajainhuoneet, monistushuoneet ja terveydenhoitajan tilat: kalusteiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto päällystettyjen tuolien ja sohvien pesu painehuuhtelukoneella laipioiden nihkeäpyyhintä lamppujen puhdistus/ pyyhintä ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus seinien kosteapyyhintä ja häiritsevien tahrojen poisto mattojen pesu Jääkaappien sulatus ja puhdistus lattioiden vahanpoisto ja vahaus Edvin Laineen pääkoululla peruspestään kumilattiat ja pannaan niille sopiva hoitoaine KÄYTÄVÄT, aulat, hissit ja tuulikaapit laipioiden nihkeäpyyhintä lamppujen ja putkien puhdistus seinien kosteapyyhintä ja tahrojen poisto kalusteiden kosteapyyhintä ja tahrojen poisto lasivitriinien hyllyjen ja lasien puhdistus ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus lattioiden vahanpoisto ja vahaus Edvin Laineen pääkoululla peruspestään laatta- ja kumilattiat ja pannaan niille sopivat hoitoaineet tuulikaapin mattojen pesu
7 PORTAAT laipioiden nihkeäpyyhintä lamppujen ja putkien puhdistus ikkunoiden pesu (kaikki pinnat) seinien kosteapyyhintä ja tahrojen poisto patterien ja ilmastointikanavien aukkojen puhdistus portaiden vahanpoisto ja vahaus Kaikki ikkunat, joiden pesuun tarvitaan nosturi, pestään vain parillisina vuosina.