SUORAVELOITUS PÄÄTTYY MITEN LASKUT MAKSETAAN? Piia-Noora Kauppi 17.1.2013 1 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
Mitä suoraveloituksen tilalle 2 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
SUORAVELOITUKSEN VIIMEINEN VUOSI Kotimainen suoraveloitus päättyy Euroopan unionin asetuksella 31.1.2014 mennessä Suoraveloitus korvataan pääsääntöisesti e-laskulla ja suoramaksulla tämän vuoden aikana Pankit ovat tiedottaneet asiakkaitaan suoraveloituksen päättymisestä joulukuusta alkaen kuluttajat saavat kirjeitä laskuttajilta suoraveloituksen loppumisesta pitkin vuotta Muutos koskee vain suoraveloitusta. Muut maksutavat säilyvät ennallaan, esim. laskuja voi postittaa maksettavaksi pankkiin maksukuoressa tai maksaa verkkopankissa. 3
SUORAVELOITUKSEN VIIMEINEN VUOSI 2013 Pankit tiedottavat asiakkaille Kirjeitä saapuu laskuttajilta pitkin vuotta ja suoraveloituksia alkaa muuttua e- laskuksi tai suoramaksuksi Suoraveloitus päättyy. Suoraveloitukset muuttuneet e-laskuiksi, suoramaksuiksi tai paperilaskuiksi 12 / 2012 1 / 2013 1 2 / 2013 2013 11 / 2013 31.1.2014 Kuluttajat voivat saada ensimmäisiä kirjeitä suoraveloituksen korvaamisesta e- laskulla ja suoramaksulla Viimeiset kirjeet saapuvat marraskuun loppuun mennessä 4
MITÄ SUORAVELOITUKSEN TILALLE? Verkkopankkia käyttävä maksaja: Suoraveloitus E-Lasku Maksaja, joka ei jatkossakaan käytä verkkopankkia: Suoraveloitus Suoramaksu 5
Muutos alkaa laskuttajan kirjeestä Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
KUINKA MUUTOS TAPAHTUU? Asiakas saa kirjeitä laskuttajilta, joiden laskuja on maksanut suoraveloituksella Kirjeessä kerrotaan, milloin laskuttajan kyseinen suoraveloitus siirtyy e-laskuun tai suoramaksuun Isommat laskuttajat voivat lähettää kirjeitä erissä ystäväsi voi siis saada kirjeen eri aikaan kuin sinä! Asiakkaalla on kaksi kuukautta aikaa harkita, hyväksyykö muutoksen HYVÄKSYY Asiakkaan ei tarvitse tehdä mitään. Laskuttaja ja pankki siirtävät suoraveloituksen automaattisesti e-laskuksi tai suoramaksuksi. EI HYVÄKSY Asiakkaan tulee ottaa yhteys pankkiinsa. Asiakas saa jatkossa paperilaskun 7
SUORAMAKSUN LASKULOMAKE 8
HYVÄ TIETÄÄ Finanssivalvonta edellyttää, että pankin hinnat kuluttaja-asiakkaalle eivät muutoksessa muutu. Jos asiakkaalla ei ole suoraveloituksia, mutta asiakas haluaisi maksaa laskun e-laskuna tai suoramaksuna, asiakas antaa toimeksiannon pankilleen. E-laskutoimeksianto tehdään verkkopankissa Suoramaksutoimeksianto tehdään esimerkiksi pankin konttorissa tai puhelimitse Jos laskuttaja ei tarjoa e-laskua ja suoramaksua, asiakas saa jatkossa paperilaskun 9
Kuinka laskut maksetaan jatkossa 10 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
LASKUJEN MAKSAMINEN JATKUU KUTEN ENNENKIN Kuluttajilla erityisesti senioreilla on ollut huoli laskujen maksun jatkumisesta Laskut maksetaan asiakkaan tililtä automaattisesti suoraveloituksen päättymisen jälkeenkin Verkkopankkia käyttävä maksaja: Suoraveloitus E-Lasku Maksetaan maksajan tililtä automaattisesti Maksaja, joka ei jatkossakaan käytä verkkopankkia: Suoraveloitus Suoramaksu Maksetaan maksajan tililtä automaattisesti 11
Mitä kuluttajan tarvitsee tehdä 12 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
Suoraveloituksen päättymisestä huolehtivat laskuttaja ja pankki kuluttajan puolesta 13 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund
MITEN SUOMALAISET MAKSAVAT PIRJO ILOLA 14
TAVALLISIMMAT LASKUNMAKSUTAVAT IKÄRYHMITTÄIN 2012 Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne? % vastaajista vuonna 2012 100 80 97 97 95 85 72 Mobiililla maksaminen kasvanut 1,3 % 3,2 % (2011 2012) 60 40 46 43 20 0 23 14 27 18 17 5 6 7 8 5 3 3 3 0 0 0 1 0 0 1 2 2 3 4 0 0 1 2 Verkkopankissa Suoraveloituksena Maksupalveluna käyttäen maksupalvelukuorta Pankin tiskillä Laskunmaksuautomaatilla 18-24 (n=265) 25-34 (n=425) 35-44 (n=388) 45-54 (n=447) 55-64 (n=467) 65-74 (n=285) 75-85 (n=207) (Senioritutkimuksesta 2012) 15 Lähde: FK: Säästäminen, luotonkäyttö ja maksutavat tutkimus, kevät 2012
SUORAVELOITUKSEN PÄÄTTYMINEN KOSKEE MONIA Suoraveloitusta käyttäviä aktiivisia laskuttajia 37 500 Suoraveloitusvaltakirjoja pankeilla 6 7 miljoonaa Suoraveloitusta käyttäviä kuluttajia 3 miljoonaa E-laskuttajia noin 2 000, joista uusina toimialoina tullut Hoivapalvelut Apteekit Uusia kuntia tulee lähes viisi kappaletta kuukaudessa e-laskuttajiksi 16
SAAKO E-LASKUJA VERKKOPANKKIIN Saatteko e-laskuja suoraan verkkopankkiinne? Kevät 2008 15 84 1 % niistä, jotka maksavat laskuja verkkopankissa Kevät 2009 22 78 Kevät 2010 26 73 1 Kevät 2011 29 70 1 Kevät 2012 33 66 1 0 20 40 60 80 100 Kyllä Ei Ei osaa sanoa 17 Lähde: FK: Säästäminen, luotonkäyttö ja maksutavat tutkimus, kevät 2012
25 34 -VUOTIAAT AKTIIVISIA E-LASKUN KÄYTTÄJIÄ Saatteko e-laskuja suoraan verkkopankkiinne? KAIKKI 3/2011 KAIKKI 11/2011 KAIKKI 11/2012 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % %, kaikista vastaajista SUKUPUOLI Nainen Mies IKÄ 15-24 vuotta 25-34 vuotta 35-49 vuotta 50-79 vuotta PERHETAUSTA Aikuistalous Lapsiperhe TULOT Alle 30 001 euroa/vuosi 30 001-45 000 euroa/vuosi Yli 45 000 euroa/vuosi Kyllä Ei En osaa sanoa n= 1003 11/2012 18 Lähde: FK; kuluttajien e-laskukysely 11/2012
YRITYSTEN VERKKOLASKUTUKSEN KÄYTTÖ Onko yrityksellänne/yhteisöllänne jo käytössä verkkolaskutus? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % KAIKKI 6/2011 KAIKKI 9/2011 KAIKKI 11/2011 KAIKKI 5/2012 KAIKKI 12/2012 TOIMIALA Teollisuus Rakentaminen Kauppa Muu palvelu YRITYKSEN KOKO 2-9 työntekijää 10-49 työntekijää 50-249 työntekijää Vähintään 250 työntekijää Kyllä Ei n=500 12/2012 19 Lähde: FK /EK; verkkolaskutuskysely 12/2012
KOTIMAISEN SUORAVELOITUKSEN KÄYTTÖ Käyttääkö yrityksenne/yhteisönne laskutuksessaan kotimaista suoraveloitusta? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % KAIKKI 5/2012 KAIKKI 12/2012 TOIMIALA Teollisuus Rakentaminen Kauppa Muu palvelu YRITYKSEN KOKO 2-9 työntekijää 10-49 työntekijää 50-249 työntekijää Vähintään 250 työntekijää 20 Lähde: FK /EK; verkkolaskutuskysely 12/2012 Kyllä Ei n=500 12/2012
KOTIMAISEN SUORAVELOITUKSEN KORVAAMINEN Miten yrityksenne/yhteisönne aikoo korvata kotimaisen suoraveloituksen? (mahdollista valita useampi ensimmäisestä neljästä) KAIKKI 5/2012 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 130 % niistä, jotka käyttävät suoraveloitusta KAIKKI 12/2012 PÄÄKOHDERYHMÄ Asiakkaina yritykset Asiakkaina kuluttajat Asiakkaina sekä yritykset että kuluttajat E-laskulla ja suoramaksulla Muulla tavalla Asiaa ei ole vielä mietitty n=118 12/2012 21 Lähde: FK /EK; verkkolaskutuskysely 12/2012
KIITOS! Lisätietoja: Pirjo Ilola Kehityspäällikkö Finanssialan Keskusliitto pirjo.ilola@fkl.fi Puh. 020 793 4255 Inkeri Tolvanen Johtava asiantuntija Finanssialan Keskusliitto inkeri.tolvanen@fkl.fi Puh. 020 793 4254 Kristiina Siikala Viestintäpäällikkö Finanssialan Keskusliitto kristiina.siikala@fkl.fi Puh. 020 793 4273 22
Julkinen Suoraveloituksesta suoramaksuun ja e-laskuun 15.1.2013 Kalle Eriksson
Julkinen / 15.1.2013 24 DNA Oy: 15 miljoonaa laskua vuodessa DNA Oy on suomalainen tietoliikennekonserni, jolla on 3 miljoonaa asiakasta 15 miljoonaa laskua vuodessa suoraveloituksessa noin 185 000 asiakasta
Julkinen / 15.1.2013 25 Hankkeen eteneminen - loka-marraskuusta 2012 lähtien ei tehdä enää uusia suoraveloitusvaltuutuksia - asiakaspalvelussa ohjataan sähköisen laskun käyttöön - alkuvuosi 2013 teknisen valmiuden rakentamista - Muunnon aikataulu - keväällä asiakasviestintää tulevasta, sähköisen laskun markkinointia - elo - syyskuussa muuntoon liittyvä asiakasviestintä - loka-marraskuussa suoraveloituksen muuntaminen - -suoramaksu tai e-lasku
Julkinen / 15.1.2013 26 Suoraveloitusasiakkaan ei tarvitse itse olla aktiivinen, ellei niin halua - muuntaminen tehdään automaattisesti - muutoksen jälkeen laskun maksaminen tapahtuu molemmissa tapauksissa automaattisesti pankin toimesta - jos haluaa helpottaa laskujen maksua, voi siirtyä jo nyt e-laskuun - Maksamisen helppous - Laskujen arkistointi turvallisesti verkkopankissa
Julkinen / 15.1.2013 27
KYSYMYKSIÄ 28 Finanssialan Keskusliitto Finansbranschens Centralförbund