IT palveluiden palautekysely henkilökunnalle helmikuu 2013 Lapin yliopisto Kysely lähetettiin Kemi Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappian, Lapin yliopiston ja Rovaniemen koulutuskuntayhtymän henkilökunnalle. Kysely lähti 2944 vastaajalle, vastauksia saatiin 630.
Taustatietoja vastaajista Rovaniemi 390 vastaajaa Kemi 97 vastaajaa Tornio 90 vastaajaa Muut paikkakunnat kukin alle 20 vastaajaa
Taustatietoja vastaajista koko aineisto 630 vastaajaa, kaikki oppilaitokset yhteensä Opetushenkilökuntaa 42 % (264) Tutkimushenkilökuntaa 4 % (26) Hallintohenkilökuntaa 25 % ( 157) Projektihenkilökuntaa 11 % ( 66) Muu henkilökunta 19% ( 117)
Ka, kaikki vastaajat Lappia, LaY, RKK Henkilöstön ammattimaisuus ja taidot Henkilöstön palvelualttius ja ystävällisyys Palveluiden saatavuus (siajinti, tilat, aukioloajat) Yhteydenoton toimivuus Luotettavuus Vikatilanteisiin reagoinit ja niiden korjaaminen Asiakaslähtöisyys 4,3 4,3 3,8 3,9 4,2 4 3,9 0 1 2 3 4 5 KA
KA, kaikki vastaajat Lappia, LaY, RKK IT palvelupiste (tuki ja neuvonta) Tiedottaminen käyttökatkoista IT tiedottaminen IT ohjeiden löydettävyys Opetustilanteiden tuki Tietojärjestelmien tuki Hankinnat Tietoturva (käytönsäännöt, ohjeistus) Tallennus ja varmistusjärjestelmät, tietojen palautus Kotihakemistot Sähköposti Käyttäjätunnusten ongelmatilanteiden tuki Käyttäjäoikeudet ja käyttäjätunnukset Työasemien toimivuus Tulostuspalvelut ja monitoimilaitteet Kiinteä lankaverkko Langaton verkko 4 4,2 3,8 3,3 3,7 3,9 3,6 3,8 3,9 3,9 4,2 4 4 4 3,7 4,4 3,8 0 1 2 3 4 5 ka
Lapin yliopiston vastaajat Koska vastaajamäärät/ tiedekunnat olivat pieniä, tuloksissa on yhdistetty ensin Lapin yliopiston tiedekuntien vastaajat omaksi ryhmäkseen, Hallintoyksikkö omanaan sekä Ryhmä LaY Muu, joka sisältää Kielikeskuksen, Harjoittelukoulun, Arktisen keskuksen ja muut vastaajat Kasvatustieteiden tiedekunta 16 vastaajaa, Oikeustieteiden tiedekunta 9 vastaajaa, Taiteiden tiedekunta 16 vastaajaa, Yhteiskuntatieteiden tiedekunta 23 vastaajaa, yhteensä 64 vastaajaa tiedekunnista (53 % Lapin yliopiston vastaajista) Hallintoyksikkö 24 vastaajaa (20 % Lapin yliopiston vastaajista) LaY Muu 34 vastaajaa (27%)
Lapin yliopiston vastaaja arvioivat langattoman verkon palvelut, kiinteän lankaverkon, tulostuspalvelut ja työasemien toimivuuden hyväksi (mediaani 4 ) Parhaiten toimii kiinteä verkko. Vähemmän tyytyväisiä ollaan langattomaan verkkoon. Puolet vastaajista antaa arvion hyvä erinomainen (mediaani 4) 1/4 vastaajista antaa arvion tyydyttävä hyvä. Tulostuspalveluihin tiedekunnat ja hallintohenkilökunta: puolet vastaajista antaa arvon hyvä erinomainen, mutta 1/4 arvioi tulostuspalvelut välille tyydyttävä hyvä
Lapin yliopiston kaikki vastaajat pitävät käyttäjätunnusten ongelmien ratkaisua ja tukea sekä sähköpostipalvelua hyvänä erinomaisena Tiedekunnat pitävät käyttöoikeudet ja tunnukset palvelua sekä tietojärjestelmien tukea hyvänä (mediaani 4, lähes kaikki vastaukset tiivistyneet 4 kohdalle). Tietojärjestelmien tukeen hallintoyksikkö mediaani 4, puolet vastaajista antaa arvion 4, hallintoyksikön ¼ vastaajista antaa arvion tyydyttävä hyvä
Tiedottaminen käyttökatkoista hyvää erinomaista, IT ohjeiden löydettävyyteen LaY:n tiedekunnat tyytymättömiä, mediaani 3 tyydyttävä, 1/2 vastaajista antaa arvion välttävä tyydyttävä, puolet arvion tyydyttävä hyvä. Opetustilanteiden tuki : tiedekunnat puolet vastaajista antaa arvion hyvä (mediaani 4, samoin vastaavat hallintoyksikön vastaajat) Tyytyväisin Opetustilanteen tukeen ryhmän muu vastaajat (KIKE, AK, HK, muu) Hankintoihin ovat tyytyväisiä kaikki Lapin yliopiston vastaajat: puolet vastaajista antaa arvion hyvä, keskittyy kohtaan 4, kuitenkin ¼ kaikista vastaajista antaa arvion välille tyydyttävä hyvä.
IT palvelupiste henkilökunta Yliopisto, puolet vastaajista antaa arvion hyvä erinomainen.
Lapin yliopistossa ollaan tyytyväisiä It henkilökunnan ammattimaisuuteen, taitoihin, palvelualttiuteen ja ystävällisyyteen, palveluiden saatavuuteen, luotettavuuteen, vikatilanteisiin reagointiin ja asiakaslähtöisyyteen. Kaikissa mediaani on 4, puolet vastaajista antaa arvon hyvä erinomainen. ¼ hallintoyksikön vastaajista arvioi yhteydenoton toimivuuden ja vikatilanteisiin reagoinnin välille tyydyttävä hyvä. Muissa yliopiston yksiköissä IT palveluiden saatavuus: ¼ arvioi välille tyydyttävä hyvä