PITÄVÄTKÖ PALVELUNTUOTTAJAN LAATULUPAUKSET? FinnClean 2011 26.10.2011 Seminaari Tähtien sali
PITÄVÄTKÖ PALVELUNTUOTTAJAN LAATULUPAUKSET? MITÄ ON PYYDETTY TARJOUSPYYNNÖSSÄ? MITÄ TARJOAJA LUPAA TARJOUKSESSAAN? MISTÄ ON SOVITTU PALVELUSOPIMUKSEEN? MITEN PALVELUTUOTTAJA LUNASTAA LAATULUPAUKSET SOPIMUKSENAIKAISESSA TOIMINNASSA? MITEN SOPIMUSTA HALLITAAN JA SEURATAAN? 11.11.2011 2
VOISIKO PALVELULUPAUSTEN TODENTAMISTA VARMENTAA ENNEN SOPIMUKSENTEKOA? MITKÄ OVAT KRIITTISET KOMPASTUSKIVET NYKYTILANTEESSA? MISTÄ OTAMME OPIKSI? LAADUNHALLINTA RESURSSIT SIIVOUSHENKILÖSTÖN OSAAMINEN 11.11.2011 3
TOIMITTAJA-AUDITOINNEISSA TARKASTELLAAN SOPIMUKSESSA SOVITTUJEN PELISÄÄNTÖJEN NOUDATTAMISTA SOPIMUSKAUDEN AIKANA 1. LAADUNHALLINTA 1. Kohdekansio sisältää sovitut asiakirjat ja ne ovat ajantasaiset, säilytys lukitussa kaapissa ja kansio on kohteen siivoojien käytettävissä 2. Palveluntuottajan työntekijä tekee omavalvontaa suunnitelman mukaan, omavalvontasuunnitelmat ovat ajantasaiset, omavalvontalistat täytetään sovitusti ja tulokset dokumentoidaan. Tulokset käsitellään tilaajan kanssa. 3. Palveluntuottajan esimiehet suorittavat visuaalista laadunarviointia suunnitelman mukaan, suunnitelmat ovat ajantasaiset, tulokset on dokumentoitu ja tulokset käsitelty tilaajan kanssa. 4. Palveluntuottajan esimiehet ottavat pintapuhtausnäytteitä sopimuksessa määritellyistä kohteista. Näytteenottosuunnitelmat, otoskoot ja raportointi on sovittu tilaajan kanssa. Tulokset analysoidaan ja raportoidaan tilaajalle. 11.11.2011 4
5. Palveluntuottajan INSTA 800 standardin mukaista laadunarviointia tehdään sopimuksessa määritellyissä kohteissa suunnitelman mukaan. Visuaalisen arvioinnin tulokset raportoidaan tilaajalle ja tulokset käsitellään tilaajan kanssa. 6. Laatureklamaatioiden edellyttämiin toimenpiteisiin reagoidaan 24h:n kuluessa. Laatureklamaatiot kuitataan sähköisesti vastaanotetuiksi, esitetään kirjallisesti korjaustoimenpiteet aikatauluineen tilaajalle. Laatureklamaatiot dokumentoidaan sähköiseen seurantajärjestelmään. Laatureklamaation aiheuttaneen poikkeaman korjaus on hyväksytetty tilaajalla. 11.11.2011 5
2. RESURSSIT PALVELUESIMIEHEN HAASTATTELU 2.1 KOHTEEN HENKILÖRESURSSIT TURVALLISUUSNÄKÖKULMA JA LIITE 7 Kohteessa työskentelee sinne nimetty siivoushenkilöstö ja työnjohto. Siivoushenkilöstön ja työnjohdon ammatillinen osaaminen on sopimuksen mukaisella tasolla, tarkistus järjestelmiin tallennetuista henkilölistoista. 2.2 VARAHENKILÖJÄRJESTELMÄ TURVALLISUUSNÄKÖKULMA JA LIITE 7 Kohteessa on siivoushenkilöstöä ja työnjohtoa koskeva varahenkilöjärjestelmä, varahenkilöiden ammatillinen osaaminen on sopimuksen mukaisella tasolla, tietojen ajantasaisuuden tarkistus henkilölistoista. 2.3 KOHTEIDEN SIIVOUSSUUNNITELMAT TARJOUKSESSA ILMOITETTU MITOITUS Kohteesta on ajantasaiset rakennuskohtaiset viikkotyösuunnitelmat, jaksotöiden toteutussuunnitelmat ja perussiivoussuunnitelmat. Ko. suunnitelmat on dokumentoitu sähköiseen järjestelmään, esitelty tilaajalle ja toteutuneet perussiivoustyöt hyväksytetty tilaajalla 2.4 SIIVOUS- JA PESULAKONEET Palveluntuottaja käyttää siivouksessa laitoskäyttöön tarkoitettuja sopimuksen mukaisia siivous- ja pesulakoneita, joiden käytössä huomioidaan ympäristönäkökohdat mm. pyykinpesukoneissa on automaattiset nestemäisen pyykinpesuaineen annostelujärjestelmät. 11.11.2011 6
2.5 HOITOVELKA Sopimuksen aikana mahdollisesti kertynyt hoitovelka tarkistetaan yhdessä mm. kun hyväksytään perussiivoustöiden toteutumista ja yhteisillä laatukierroilla. 2.6 PALVELUYRITYKSEN TOIMINTAMALLIT / KONSEPTIT / LAATUSERTIFIKAATIT Palveluntuottajan esimies tuntee yrityksensä toimintamallin / konseptin / laatusertifikaatin sisällön. Yrityksen toimintamallissa kuvattu toiminta toteutuu kohteessa. 2.7 PALVELUNTUOTTAJAN HENKILÖSTÖN TYÖVAATETUS TURVALLISUUSNÄKÖKULMA Palveluntuottajan siivoushenkilöstöllä ja työnjohdolla on asianmukainen tunnistettava vaatetus ja kuvalliset henkilökortit näkyvissä. 2.8 PALVELUNKÄYTTÄJÄN KÄYTÖSSÄ OLEVAT SIIVOUSTILAT JA VÄLINEET Palveluntuottajan käytössä olevien siivoustilojen, koneiden ja -välineiden puhtaustaso on sopimuksenmukaista. Koneet, välineet ja aineet ovat ammattikäyttöön tarkoitettuja. 11.11.2011 7
3 KOHTEEN SIIVOUSRESURSSIT SIIVOOJAN HAASTATTELU KOHTEESSA 3.1 KOHTEEN SIIVOUSOHJELMAN TOTEUTUMINEN Siivouskohteen siivooja tietää sopimuksen mukaisen viikkotyörytmin, jaksottaiset työt ja perussiivoustöiden suunnitelman (mikäli perussiivoustyöt kuuluvat ko. siivoojan työalueeseen) Siivoojan perehdyttäminen siivousohjelmaan on dokumentoitu (perehdyttämiskortti ja päivämäärät tarkistetaan sähköisistä järjestelmistä) 3.2 KOHTEEN SIIVOUSAINEET, -VÄLINEET JA KONEET Siivooja hallitsee käytössä olevien aineiden, välineiden ja koneiden oikean käytön sekä huollon ja varastoinnin. Aineiden, välineiden ja koneiden perehdytys siivoojalle on dokumentoitu (tarkistus perehdytyskortista) 3.3 KOHTEESSA KÄYTETTÄVIEN SIIVOUSAINEIDEN KÄYTTÖTURVATIEDOTTEET JA TYÖTURVALLISUUSKORTTI Kohteessa käytettävien siivousaineiden käyttöturvatiedotteet ovat ajantasaiset ja dokumentoitu kohdekansioon. Siivoojan perehdyttäminen käyttöturvatiedotteisiin on dokumentoitu (perehdyttämiskortti). Kohteen siivooja on suorittanut työturvallisuuskortin, jos tilaajan asiakas sitä vaatii. 3.4. ALUEEN TOIMINTAOHJEET - TURVALLISUUSNÄKÖKULMA Siivooja tuntee alueen toimintaohjeet ja perehdytys on dokumentoitu (perehdytyskortti) 11.11.2011 8
SIPA Toimittaja-auditoinnin pisteytys ja tulosten analysointi Toimittaja-auditointi Hyväksytty % Hylätty % Laadunhallinta / Palveluntuottaja 1.1-1.3 0,0 100,0 Resurssit / Palveluesimies haastattelu 2.1-2.8 0,0 100,0 Kohteen resurssit / Siivooja haastattelu 3.1-3.4 0,0 100,0 KAIKKI YHTEENSÄ 0,0 100,0
SIPA Toimittaja-auditointi Hyväksytty% Hylätty% Laadunhallinta / Palveluntuottaja 1.1.- 1.3. 25,0 75,0 Resurssit / Palveluesimies 2.1-2.8 68,8 31,3 Kohteen resurssit / Siivooja 3.1-3.4 100,0 0,0 KAIKKI YHTEENSÄ 61,1 38,9