Ideasta tuotteeksi, tuotteesta elämykseksi Uudet hyvinvointipalvelut - tarpeista ja mahdollisuuksista tuotteiksi Levi 14.4.2016 Jaana Kotro Vanhempi tutkija, ETM Luonnonvarakeskus (Luke) Uudet Liiketoimintamahdollisuudet Liiketoimintamallit Puhelin 029 532 6703 Sähköposti jaana.kotro@luke.fi 1
Uniikki Tunne Kuuntelu Asiakas Aito Tuote Elämys 2 Jaana Kotro
Tuoteidea On vasta kaiken alku Idea muuttuu innovaatioksi vasta silloin kun se tuottaa taloudellista lisäarvoa 3 Jaana Kotro
Tuotekehitys Systemaattista toimintaa, jolla kehitetään markkinoille uusia tuotteita tai palveluita tai parannuksia olemassa oleviin tuotteisiin/palveluihin tärkeää tunnistaa markkinoilla esiintyvä tarve tai muutokset markkinaympäristössä ja pohtia, mitä se edellyttää tuotekehitykseltä 4 Jaana Kotro
Tuotteistaminen Idean kaupallistamista eli kehittämistä myytävään muotoon Tuote tai palvelu paketoidaan helposti tuotettavaksi ja ostettavaksi Tuotteistettu palvelu on dokumentoitu Kaupankäynti helpottuu, kun on tarjota valmis paketti Palvelua on vaikea tuotteistaa, mikäli käsitys siitä, kuka on asiakkaasi, on hämärä tai se vaihtuu usein 5 Jaana Kotro
Asiakas Kuka on meidän asiakas? Mikä on asiakkaan ongelma, tarve, johon tuotamme ratkaisun? Mitkä ovat asiakkaan rationaaliset ja emotionaaliset valintaperusteet? Mitä paremmin tunnemme asiakkaan, sitä onnistuneemman palvelun pystymme luomaan 6 Jaana Kotro
Tunne asiakas - esimerkki Miksi kiinalainen haluaa matkustaa Lappiin? Lappi: tuntematon, arktinen maailma; satumainen, harvaan asuttu Joulupukin kylä: uniikki kokemus, vain Suomessa Revontulet: tuovat onnea Risteily jäänmurtajalla: ainoa jäänmurtaja turistikäytössä Porosafari: reen kyydissä lähellä eläimiä, vauhdikas rekiretki lumen maassa aivan kuin eläisi sadussa Husky-safari: lähellä villejä eläimiä, vapaudentunne ulkoilmassa, villissä luonnossa 7 Jaana Kotro
Mistä vahvimpia elämyksiä? Esimerkkinä kiinalaiset matkailijat Revontulet Villi, puhdas luonto ja harvaan asuttu alue Avoimien järvien ja tiheiden metsien yhdistelmä Puhdas ja laadultaan paras ilma ja vesi (jopa WC:n hanasta voi juoda!) 8 Jaana Kotro
Asiakaslupaus Asiakaslupaus on ilmaisu siitä, miten yritys/tuote/palvelu aikoo tuottaa asiakkaalle ylivertaista arvoa Asiakaslupaus asettaa asiakkaalle odotuksen tuotteesta tai palvelusta Asiakkaan näkökulmasta ylivertainen syy, miksi ostaa palvelu/tuote Asiakaslupaus on lunastettava Asiakaslupauksen toteutuminen edellyttää koko organisaation sitoutumista Raskone: Nopeasti takaisin tielle 9
Tarina Tarinallistamalla palveluista tehdään elämyksiä Tarinan tulee puhutella kohderyhmän asiakkaita Tarinaa rakennetaan harkitusti suunnitelmaa toteuttaen Tarinallistamisen avulla kohderyhmän asiakkaat löytävät palvelun helpommin Tarinallistaminen helpottaa erottuvien ja yrityksen itsensä näköisten palveluiden suunnittelua Tarinallistaminen helpottaa myyntitoimintaa sekä markkinoinnin suunnittelua 10 Jaana Kotro
Kuva kertoo enemmän kuin. On clear winter nights, the Northern Lights dance across the sky in green waves, lighting up the silent snowy landscape (www.visitfinland.fi) 11 Jaana Kotro
Kuva kertoo enemmän kuin. On clear winter nights, the Northern Lights dance across the sky in green waves, lighting up the silent snowy landscape (www.visitfinland.fi) 12 Jaana Kotro
Ideasta tuotteeksi. http://www.marttiini.fi/napapiirin-puukko Puukon terä on hiiliterästä. Kahvamateriaali koivu. Puukossa on nahkatuppi. 13 Jaana Kotro
Tuotteesta elämykseksi. Marttiinin tarina http://www.marttiini.fi/napapiirin-puukko Puukon terä on hiiliterästä. Kahvamateriaali koivu. Puukossa on nahkatuppi. Marttiinin sijainti Napapiirillä on ollut tämän puukon alkulähteenä. Vaalea tuppi ja kahva kuvaavat valoista yöttömän yön aikaa ja tumma terä taas on saanut inspiraationsa kaamoksen pimeydestä. Lappi on todellakin paikka, jossa kontrastit lyövät kättä toisilleen. 14 Jaana Kotro
Tuotteesta elämykseksi. Eurosta sataseksi. Kaaviokuva: Mika Tonder, Tamora. Tuotekehitys: Kannattavasti prosessina. Matkailuyrittäjien koulutusohjelma 2010-2012. 15 Jaana Kotro
Uudet hyvinvointipalvelut - tarpeista ja mahdollisuuksista tuotteiksi Yritystyöpaja Levi 14.4.2016 Jaana Kotro Vanhempi tutkija, ETM Luonnonvarakeskus (Luke) Uudet Liiketoimintamahdollisuudet Liiketoimintamallit Puhelin 029 532 6703 Sähköposti jaana.kotro@luke.fi 16 Jaana Kotro
Työpajan tavoitteet Työpajassa pohditaan miten Levin alueella tunnistetut voimametsät voivat tarjota pohjaa uusille hyvinvointi- ja ohjelmapalvelutuotteille Tavoitteena on kehittää yhdessä osallistujien kanssa uusia tuotekokonaisuuksia alueen matkailun kehittämiseksi (C) Erkki Oksanen 17 Jaana Kotro
Ohjelma Aika: torstai 14.4.2016 klo 12-17 Paikka: Hotelli Hullu Poro, Rakkavaarantie 5, 99130 Levi 12.00 Tervetuloa! Katariina Palola, elinkeinojohtaja, Kideve Elinkeinopalvelut 12.05 Tilaisuuden esittely, vanhempi tutkija Marja Uusitalo, Luke ja projektipäällikkö Katja Kaunismaa, Kideve Elinkeinopalvelut 12.10 Hyvinvointimatkailustrategia kansainvälisille markkinoille, Liisa Renfors, Visit Finland 12.30 Voimametsäverkostosta tukea Levin hyvinvointi- ja matkailupalveluille, vanhempi tutkija Marja Uusitalo, Luke 12.50 Valitseeko matkailija lähiruokaa lautaselleen?, vanhempi tutkija Marja Uusitalo 13.05 Green Care - kriteerit palveluille, projektipäällikkö Sanna Vinblad, Lapin AMK 13.25 KAHVI 13.45 Ideasta tuotteeksi, tuotteesta elämykseksi, Jaana Kotro, Luke 14.05 Opastus työpajaan, Jaana Kotro, Luke 14.15 Työpaja: Uudet hyvinvointipalvelut - tarpeista ja mahdollisuuksista tuotteiksi 16.30 Työpajan tuotosten esittely 17.00 Tilaisuuden päätös 18 Jaana Kotro
Työpajassa työstettävät asiat 1. Ideoiden koonti 2. Kohderyhmän määrittely 3. Palvelun teeman määrittely 4. Asiakaslupaus 5. Highlight 6. Toteutettavuus 7. (Kausiluonteisuus 8. Hinnoittelu 9. Organisointi) 10. Tuotosten esittely 11. Muiden ryhmien täydennykset Kuva: Erkki Oksanen, Luke 19 Jaana Kotro
20 Jaana Kotro