Toiminta-ajatuksemme Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. 13.2.2012 2
Kelan strategia 2012 2015: visio Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa aktiivista ja ennakoivaa palvelua asiakkaiden tarpeisiin kestävää, yhteiskunnallisesti ja yksilöön vaikuttavaa toimintaa yhteistyössä kumppaneidemme kanssa lähellä asiakasta, inhimillisesti, tukena muutoksissa, voimaa kohdata elämän haasteet
Strategiset painopisteet 2012 2015 1 2 Arvostamme asiakasta Olemme vastuullinen sosiaaliturvan tuottaja Asiakasymmärryksen syventäminen, luottamuksen vahvistaminen ja asiointiprosessin laadun ja tehokkuuden kehittäminen Kelan toiminta on yhteiskunnallisesti vaikuttavaa ja sosiaalisesti, ekologisesti ja taloudellisesti kestävää 3 13.2.2012 Olemme hyvinvoiva, moderni työyhteisö Kelasta yhdessä tekemisen, kehittymisen ja työhyvinvoinnin huippupaikka 4
Strategia käytäntöön Strategia viedään käytäntöön laajoissa kehittämishankkeissa, jotka yhdessä muodostavat Kohti uutta Kelaa -ohjelman. Asiakkaat ja yhteistyökumppanit aktiivisesti mukaan palvelun kehittämiseen Tietoa Kelan asiakkaiden kokemuksista kerätään uusilla tavoilla (esim. verkkokeskustelut) Yhteistyökumppaneille koko vuoden 2012 avoin palautekysely osoitteessa kela.fi/strategia 13.2.2012 5
1 Kohti uutta Kelaa ohjelman hankkeet Arvostamme asiakasta Yksinkertaistamme hakemuslomakkeita, karsimme liitteitä, uudistamme kirjeet ja päätökset selkeämmiksi. HAKU-projekti, Selkeyshanke Kehitämme uusia tapoja tukien hakemiseen, parannamme sähköistä asiointia. ARKKI-hanke, suullisen asioinnin kehittäminen Uudistamme palvelumalleja ja asiakkaan ohjausta niin, että jokainen saa omassa elämäntilanteessaan parasta palvelua sopivassa palvelukanavassa. KYKY-hanke(työkykyneuvonta), Asiakkuudenhallinta-hanke 13.2.2012 6
Kohti uutta Kelaa ohjelman hankkeet 2 Olemme vastuullinen sosiaaliturvan tuottaja Tehostamme ja automatisoimme prosesseja sekä uudistamme etuustietojärjestelmät Arkki-hanke Uudistamme palveluverkon ja ratkaisutoiminnan organisoinnin > tavoitteena mm. siirtyminen kaksiportaiseenhallintomalliin 2015 mennessä. Palveluverkko-hanke 13.2.2012 7
Kohti uutta Kelaa ohjelman hankkeet 3 Olemme hyvinvoiva, moderni työyhteisö Kela on vastuullinen työnantaja, joka kannustaa henkilöstöä uudistumaan ja uudistamaan Kelasta huipputyöpaikka (KEHU) -hanke 13.2.2012 8
Asioi helposti -kampanja 2012 Asiakkaille suunnattu kampanja näkyy ja kuuluu mm. ostoskeskuksissa, apteekeissa ja radiossa Tavoitteena mm. nostaa verkossa saapuvien hakemusten osuus 17 %:sta 30 %:iin v. 2012
Kelan palveluverkko 2012 Vakuutuspiirejä 25 kpl Toimistoja 218 kpl Sivuvastaanottoja 3 kpl Yhteispalvelupisteitä 123 kpl Toimistopalvelun lisäksi palvelua hoidetaan monikanavaisesti valtakunnallisen puhelinpalvelun, verkkopalveluiden, postipalvelun, erikoisyksiköiden sekä suorakorvauksen avulla.
Kelan hoitamat etuudet 1937 alkaen Takuueläke 1.3.2011 Vammaisten tulkkauspalvelu 1.9.2010 Suluissa etuuksien alkamisvuodet ennen kuin ne tulivat Kelan hoidettaviksi.
Kelan maksama sosiaaliturva tasoittaa tuloeroja Esimerkkinä sairaanhoidon korvaukset Sairaanhoitovakuutusmaksut ja korvaukset tulodesiileissä 2008 Lähde: Tulonjakoaineisto, N = 25 157 30 25 20 15 Korvaukset Maksut 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sosiaali-ja terveydenhuollon rahoituskeskustelun uusi suunta vanhusten hoitoon mikä voisi olla Kelan rooli? Kokonaismenot, milj. 2009 BKT-osuudet 2009 BKT-osuudet 2040 Kuntien terveyspalvelut 8 950 5,2 % 6.8% Kelan etuudet (ml.omavastuut) 3 108 1,8 % 2.0% Kuntien vanhuspalvelut 2 599 1,5 % 3.9% Kelan hoivaa tukevat etuudet 381 0,2 % 0.3% Yhteensä 15 037 8,8 % 13.1%
Kela yhteiskunnallisen vakauden varmistajana turvaverkot kaikille asiakkaille