Kela 75 vuotta. Elämässä mukana muutoksissa tukena. Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Tampere,

Transkriptio

1 Kela 75 vuotta Elämässä mukana muutoksissa tukena Liisa Hyssälä Pääjohtaja, Kela Tampere,

2 Elämässä mukana muutoksissa tukena Turvaamme väestön toimeentuloa, edistämme terveyttä ja tuemme itsenäistä selviytymistä. TOIMINTA-AJATUKSEMME Yksikkö Otsikko

3 Matka virastosta palveluorganisaatioksi Yksikkö Otsikko

4 Eläkelaitoksesta Kelaksi Vuonna 1937 säädettiin ensimmäinen kansaneläkelaki. Samana vuonna perustettiin Kansaneläkelaitos huolehtimaan kansaneläkkeiden maksamisesta. Vanhuuseläkkeen ikärajaksi säädettiin 65 vuotta. Siihen aikaan vastasyntyneiden keskimääräinen elinaika oli miehillä 53 vuotta ja naisilla 59 vuotta (sodassa kuolleita lukuunottamatta). Nyt vastaavat luvut ovat 77 ja 84. Kansaneläkelaitoksen piiriasiamies Kaijansinkko valvontakäynnillä Lappeen Lyytikkälässä leskirouva Miina Erikssonin luona vuonna Yksikkö Otsikko

5 Uusia tehtäviä Kelalle Vuonna 1964 astui voimaan sairausvakuutuslaki, jonka toimeenpano tuli Kelan tehtäväksi luvulla Kelan hoitoon tuli työttömän perusturva luvulla mm. lapsilisät, äitiyspakkaus, opintotuki ja asumistuki siirtyivät Kelalle Yksikkö Otsikko Asiakaspalvelua Hämeenlinnan sairausvakuutustoimistossa vuonna 1969.

6 Kela 2000-luvulla Vuonna 2009 elatustuki siirtyi kunnilta Kelaan Kela alkoi hoitaa vammaisten tulkkauspalvelua. Uusi etuus, takuueläke korotti vähimmäiseläketurvaa Yksikkö Otsikko

7 Eläkelaitoksesta Kelaksi Yksikkö Otsikko

8 Kelan etuudet Vuoden 2011 rahana Milj. euroa Lastenhoidon tuki ym. Opintoetuudet Yleinen asumistuki Lapsilisät Työttömyysturva Kuntoutus Sairausvakuutus Eläkevakuutus Yksikkö Otsikko

9 Kelan palveluverkko vuonna vakuutuspiirissä yhteensä 216 toimistoa 136 yhteispalvelupistettä Puhelinpalvelu arkisin klo 8-18 valtakunnallisissa palvelunumeroissa Verkkopalvelu Suorakorvaus apteekeissa ja lääkäriasemilla Yksikkö Otsikko

10 Ihmistä arvostava Osaava Yhteistyökykyinen Uudistuva ARVOMME Yksikkö Otsikko

11 Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Asiakkaittemme palvelutarpeet muuttuvat ja monipuolistuvat. Haluamme entistä vahvemmin huomioida palvelutoiminnassamme erilaisten asiakasryhmien tarpeet, väestön ikääntymisen sekä kansainvälistymisen. Verkkopalvelut ja muut uudet palvelut korvaavat yhä useammin perinteisemmät asiointitavat. Kehitämme organisaatioiden rajat ylittäviä palveluketjuja asiakkaiden näkökulmasta yhdessä kumppaneidemme kanssa Yksikkö Otsikko

12 Toimintaympäristömme muutokset vaikuttavat strategiaamme Lisääntyvä eriarvoistuminen korostaa merkitystämme sosiaaliturvan asiakasläheisenä toimijana ja yhteiskunnallisena vaikuttajana. Toimintamme edistää yhteiskunnallista vakautta. Kasvavat tehokkuus- ja tuottavuusvaatimukset asettavat toiminnallemme haasteita Yksikkö Otsikko

13 Parasta palvelua, sosiaalista turvaa ja elämän voimaa VISIOMME Yksikkö Otsikko

14 Olemme valinneet kolme strategista painopistettä ohjaamaan toimintaamme: Yksikkö Otsikko

15 Asiakasymmärryksen syventäminen, luottamuksen vahvistaminen ja asiointiprosessin laadun ja tehokkuuden kehittäminen 1 STRATEGIAN PAINOPISTE Yksikkö Otsikko

16 Kelasta yhdessä tekemisen, kehittymisen ja työhyvinvoinnin huippupaikka 2 STRATEGIAN PAINOPISTE Yksikkö Otsikko

17 Kelan toiminta sosiaaliturvan toimeenpanijana ja kehittäjänä on yhteiskunnallisesti vaikuttavaa ja sosiaalisesti, ekologisesti ja taloudellisesti kestävää 3 STRATEGIAN PAINOPISTE Yksikkö Otsikko

18 Kohti uutta Kelaa ohjelma toteuttaa strategiaamme Yksikkö Otsikko

19 Kohti uutta Kelaa ohjelma Kelan strategia viedään käytäntöön laajoissa kehittämishankkeissa, jotka yhdessä muodostavat Kohti uutta Kelaa -ohjelman. Ohjelma uudistaa tapaamme toimia: palvelumalleja, prosesseja, järjestelmiä, työvälineitä ja rakenteita. Kelan johtoryhmä johtaa ja ohjaa ohjelman toteutusta Yksikkö Otsikko

20 Aidosti lähellä asiakasta Otamme entistä vahvemmin huomioon erilaisten asiakasryhmien tarpeet. Jokainen asiakas saa omassa elämäntilanteessaan parasta palvelua sopivassa palvelukanavassa esim. Kyky-hanke Helpotamme hakemista, yksinkertaistamme lomakkeita, karsimme liitteitä, uudistamme kirjeet ja päätökset selkeämmiksi esim. Selkeys- ja Hakuhankkeet Teemme verkkoasioinnista vaivatonta, reaaliaikaista ja asiakkaalle läpinäkyvää Arkkihanke, esim. hakemuksen sähköiset liitteet Yksikkö Otsikko

21 Ketterä ja tehokas sosiaaliturvan toimija Prosessimme ovat laadukkaat, tehokkaat ja pitkälle automatisoidut Uudistamme etuustietojärjestelmät vuoteen 2022 mennessä. Uudistamme palveluverkon sekä asiakaspalvelun ja ratkaisutoiminnan järjestämisen: siirrymme kaksiportaiseen hallintomalliin 2015 mennessä Yksikkö Otsikko

22 Kiitos! Jäikö sinulle kysyttävää, ota yhteyttä: