Aalto-yliopiston Oppimiskeskuksen palvelu- ja tilakonsepti. Palvelumuotoiluhankkeen loppuraportti 15.1.2014 1 2013 2017
2 Oppimiskeskuksen muotoiluhanke: tiivistelmä loppuraporttiin Hankkeen osapuolet Tilaaja: Aalto-yliopistokiinteistöt Oy Aalto-yliopiston vastuuhenkilöt: Päivi Hietanen, työympäristöpäällikkö, Kampus- ja tilapalvelut Eeva-Liisa Lehtonen, ylikirjastonhoitaja, Aalto-yliopiston kirjasto Matti Raatikainen, tila- ja asiakaspalvelupäällikkö, Aalto-yliopiston kirjasto (projektipäällikkö) Riitta-Liisa Leskinen, asiakkuuspäällikkö, Aalto-yliopiston kirjasto (viestintä) Palvelumuotoilu: Kuudes Kerros Oy Jari Danielsson (projektipäällikkö) Johannes Hirvonsalo (palvelumuotoilija) Janne Kupiainen (arkkitehti, palvelumuotoilija) Leena Fredriksson (palvelumuotoilija) Alvar Aallon suunnittelema kirjasto Otaniemessä peruskorjataan vuosina 2015-16. Rakennuksessa sijaitsee nyt Aalto-yliopiston Otaniemen kampuskirjasto. Peruskorjauksen myötä yliopiston kaikki kampuskirjastot, mukaan lukien Töölö ja Arabia, muuttavat saman katon alle. Kirjaston strategisena tavoitteena on muodonmuutos perinteisestä kirjastosta eläväksi kohtauspaikaksi ja oppimiskeskukseksi, joka linkittyy toiminnallisesti Otakaari 1:een rakentuvaan uuteen kandikeskukseen. Peruskorjauksen hankesuunnittelu haluttiin tehdä uudella tavalla ja laajasti kirjaston henkilöstöä ja käyttäjiä osallistaen. Työ käynnistettiin elokuussa 2013 palvelumuotoiluhankkeella, jonka tavoitteena oli synnyttää kirjastolle uusi palvelukonsepti ja sitä tukeva ympäristö. Muotoiluhankkeen konsultiksi valittiin Kuudes Kerros Oy. Uusien palvelujen konseptointi käynnistettiin tunnistamalla kirjaston eri käyttäjäryhmät ja heidän tarpeensa. Hankkeessa muodostettiin kolme palvelumuotoilutiimiä, joihin rekrytoitiin Aalto-yliopiston opiskelijoita ja henkilökuntaa. Tiimit haastattelivat muotoilijoiden ohjauksessa laajasti yliopiston opiskelijoita ja henkilöstöä tavoitteena selvittää erilaisia työ- ja opiskelurutiineja sekä päivän kulkua kampuksella. Haastattelujen avulla tunnistetut käyttäjätarpeet ja niistä muodostetut käyttäjäprofiilit toimivat palvelukonseptin kehittämisen pohjana. Uusia palveluja ideoitiin, priorisoitiin ja jalostettiin työpajoissa, ja parhaita ideoita testattiin eri käyttäjäryhmillä. Muotoiluhankkeen rinnalla kirjasto teki kumppanuushaastatteluja, joissa selvitettiin sidosryhmien toiveita kirjaston palveluihin ja yhteistyöhön liittyen. Hankkeen etenemisestä viestittiin henkilöstöinfoissa ja muilla foorumeilla sekä virtuaalisten kanavien kautta. Palvelumuotoiluhanke synnytti oppimiskeskukselle kunnianhimoisen palvelulupauksen ja uudenlaisen palvelukonseptin. Siinä nykyiset ja uudet palvelut ryhmittyvät neljän eri otsikon alle. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin palvelukorteissa. Hankkeessa tunnistettiin myös palvelujen vaikutukset henkilöstön työn sisältöön ja kuvattiin road map uusien palvelujen käytäntöön viemiseksi. Yhteistyössä hankkeen muiden suunnittelijoiden kanssa syntyi myös hahmotelma palvelujen tarvitsemasta tilakonseptista. Hankesuunnittelija ja sisustusarkkitehti jatkavat nyt työtä sijoittamalla palvelut tiloihin ja laatimalla toiminnallisesta konseptista tilaohjelman. Otaniemen kampuskirjasto muuttaa remontin alta väistötiloihin vuoden 2014 lopussa. Tavoitteena on testata uusia palveluja jo ennen kuin peruskorjattuihin tiloihin päästään muuttamaan. Tulevaisuudessa Aalto-yliopiston oppimiskeskus on vetovoimainen kohtauspaikka ja koko yliopiston toiminnan näyteikkuna, joka tukee sekä yksin että yhdessä oppimista.
3 Sisältötsikko 1.0 Lähtötilanne 4 2.0 Strategia 6 3.0 Käyttäjät 16 1.1 Oppimiskeskuksen tavoite ja hankkeen eteneminen 5 2.1 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 10 2.2 Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 12 3.1 Haastattelut ja käyttäjäprofiilien synty 17 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 18 3.3 Community Manager -tiimi 30 4.0 Palvelukonsepti 32 kootsikko 4.1 Henkilökunnan profiilit 33 4.2 Palvelujen ideointi: miten ideat syntyivät 39 4.3 Prototypointi: miten ideat muokkaantuivat eteenpäin 40 4.4 Palvelukuvaukset 41 5.0 Tilakonsepti 66 5.1 Tilaworkshop 1 67 5.2 Tilaworkshop 2 69 5.3 Tilakonsepti 72 6.0 Roadmap 84 6.1 Road Map -kaaviot 86
4 1.0 Lähtötilanne
1.0 Lähtötilanne 1.1 Oppimiskeskuksen tavoite ja hankkeen eteneminen 5 1.1 Hankkeen eteneminen 9 / 2013 Tiimien muodostaminen 9 / 2013 Asiakasymmärrys 10 11 / 2013 Uusien palveluiden ideointi ja testaus 11 12 / 2013 Tila- ja palvelukonsepti Mitä tehtiin Mitä tehtiin Mitä tehtiin Mitä tehtiin Rekrytoimme kolme neljän hengen palvelumuotoilutiimiä, joiden jäsenet edustivat kohderyhmää mahdollisimman monipuolisesti. Tiimit ohjeistettiin työskentelemään palvelumuotoilijoiden rinnalla. Hankkeen eri kohderyhmiä haastateltiin mahdollisimman laajasti. Tutkimusnäkökulma oli suhtautuminen oppimiseen ja työntekoon sekä nykyisten kirjastopalveluiden kannalta että niiden ulkopuolella. Lopputuloksena selkeät käyttäjätarpeet. Käyttäjätarpeiden pohjalta tuotimme suuren määrän ideoita uusiksi palveluiksi. Palveluideat tiivistettiin lopulta Oppimiskeskuksen strategiaan parhaiten sopiviksi ja myöhemmin prototyypeiksi, joita testattiin kohderyhmän edustajilla. Testauksen jälkeen palveluideoita muokattiin eteenpäin. Uusista palveluista muodostettiin palvelukonsepti, joka sisältää palvelulupauksen ja kuvauksen sekä käyttäjistä että palveluista joilla lupaus täytetään. Konsepti sisältää kuvauksen tilasta konseptuaalisella tasolla, joka ohjaa uuden palvelulupauksen ja varsinaisen tilasuunnittelun paremmin yhteen. Muutosjohtaminen ja sisäinen & ulkoinen viestintä
6 2.0 Strategia Mitä oppimisen ja työnteon tulevaisuus tarkoittavat Oppimiskeskuksen kannalta? Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus Oppimiskeskuksen keskeinen haaste kiteytyy käyttäjän kysymyksiin: Miksi menisin yhdellekään luennolle, kun voin katsoa maailman parhaiden yliopistojen luentoja verkosta? Miksi menisin Oppimiskeskukseen, kun kaikki maailman tieto on saatavilla läppäriltä kotonani?
2.0 Strategia 2.1 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 7 2.1 Oppimisen ja työnteon markkina Haastattelutulosten, taustatietojen ja projektia varten saatavilla olleiden tutkimusten perusteella hahmoteltiin markkina, jolla Aalto-yliopiston oppimiskeskus vuonna 2016 kilpailee kohderyhmänsä ajankäytöstä ja huomiosta. Markkina kuvaa kohderyhmän osalta sitä, missä he kokevat todella oppivansa. Markkinan hahmottaminen auttaa vastaamaan kysymykseen: mitä arvoa Oppimiskeskuksen pitää tuottaa pysyäkseen kilpailussa mukana? Kysymykseen pyritään vastaamaan Oppimiskeskuksen palvelulupausten kautta. Kaupalliset tarjoajat Aalto EE Muut kaupalliset kouluttajat Verkkokurssit Coursera Udacity Kaplan Hasso Platner Institute Akateemiset oppimispalvelut Akateemiset sisällöt Yliopiston tarjoama opetus Tutkimustyö ja foorumit Startup-ekosysteemi Startup Weekend Startup Sauna Muu aikuis- ja vertaisoppiminen Udemy Skillshare TED
2.0 Strategia 2.1 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 8 2.2 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus: yhteenveto Oppimiskeskuksen kannalta Tiivistimme käytössä olleiden tutkimusten sisällön konkreettisiksi ja selkeiksi johtopäätökseksi, jotka toimivat apuna Oppimiskeskuksen suunnittelussa. Tärkeimmät suunnittelua ohjaavat muutokset ovat: Oppimiskeskuksen käyttäjillä on odotus siitä, että he pystyvät käyttämään palveluita koska tahansa ja missä tahansa. Opiskelijat haluavat käyttää opiskeluun omia laitteitaan, ja kulloinkin käytössä olevia parhaita mahdollisia käyttöliittymiä. Oppiminen muuttuu verkostoissa tapahtuvaksi, joten käyttäjät haluavat helpon tavan vuorovaikuttaa, verkostoitua ja tehdä yhdessä töitä muiden käyttäjien kanssa.
2.0 Strategia 2.1 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 9 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia Information & Learning Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Working Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä Oppimiskeskuksen uusi palvelulupaus muodostettiin käyttäjätarpeiden, uusien palveluiden ja Oppimiskeskuksen strategian pohjalta. Palvelulupaus on erityisesti näkemys lupauksesta, jolla kohderyhmän tarpeita tulevaisuudessa täytetään. Palvelulupaus nojaa vahvasti tulevaisuuteen, eli se on näkemys lupauksesta jonka Oppimiskeskuksen tulisi täyttää tuottaakseen käyttäjilleen enemmän arvoa ja paremman kokemuksen. Palvelulupauksesta suositellaan tehtävän julkinen vasta sitten, kun riittävä määrä uusia palveluita ollaan saatu toimintaan että se voidaan myös käytännössä lunastaa. Seuraavilla sivuilla erotellaan palvelulupauksen neljä osa-aluetta tarkemmin. Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Yhdessä oppiminen tekee meistä maailman parhaita. Personal productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon.
2.0 Strategia 2.2 Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 10 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia Information & Learning Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Kirjaston toiminta nykyisellään täyttää jo hyvin palvelulupauksen ensimmäisen osion: akateemiset sisällöt tarjotaan helposti ja nopeasti. Aineistojen ympärillä olevat palvelut tulevat jatkossakin olemaan Oppimiskeskuksen tärkein tehtävä. Kehittymisalueena erityisesti tiedon jalostaminen ja visualisointi ovat keskeisiä. Palvelut, joilla lupaus täytetään Aineistojen hankinta Aineistojen välittäminen Aineistojen jalostaminen Cave Room Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4.
2.0 Strategia 2.2 Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 11 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia Working Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä Omatoiminen työskentely onnistuu perinteisesti kirjastoissa erinomaisesti. Tulevaisuuden haaste on erilaisten yhdessä tekemisen muotojen parempi tukeminen. Ideaalitilanne on sellainen, jossa Oppimiskeskuksessa työskentelevällä ryhmällä on käytössään paitsi työskentelylle sopiva tila, myös erilaisia palveluita, jotka auttavat ryhmää projektissaan. Erityisen tärkeää on huomioida erilaiset uudet mediat, esimerkiksi videosisältöjen kasvu. Palvelut, joilla lupaus täytetään Ryhmätyötilat S, M, L, XL Cave Room Muokkaa oma työskentelytila Pitch Room raa sen suunnittelun pop up piste Super Data Room Visual Resources Center Video Editing Tenttiakvaario Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4.
2.0 Strategia 2.2 Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 12 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Uutta tietoa syntyy keskusteluissa, verkostoissa ja tapaamisissa. Oppimiskeskuksen tulee nykyistä huomattavasti paremmin mahdollistaa isoja ja pieniä tapahtumia ja kohtaamisia. Näiden kautta Oppimiskeskus yhdistää kohderyhmänsä tehokkaasti, ja lisäävät Oppimiskeskuksen vetovoimaa merkittävästi. Tapahtumissa ja verkostoitumisessa Oppimiskeskus toimii mahdollistajana tarjoten puitteet, tilat ja helpon tavan järjestää tapahtuma. Palvelut, joilla lupaus täytetään Tiede- ja taidekulma DIY Seminaaripalvelu Alumni- ja opettaja-lounge Kompassi Academic Mind Sparring Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4.
2.0 Strategia 2.2 Oppimiskeskuksen tehtävä ja palvelulupaus 13 2.3 Palvelulupaus ja palveluhierarkia Personal productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon. Maailman muutoksen nopeutuessa, ongelmien ollessa yhä vaikeampia ja tiedon sirpaloituessa, oppimisen taito ja tuottavat työmallit korostuvat. Mikäli Oppimiskeskus pystyy itse tai kumppanin kanssa tukemaan aiheessa, pystyy se täyttämään tehtävänsä merkittävästi paremmin. Oppimisen ja tuottavuuden taitoja voi parantaa monella tapaa: Oppimistekniikoilla, konsultoinnilla, stressin vähentämisellä, tehokkaalla ajankäytöllä, oppimisen mittaamisella tai vaikka vertaisoppimisella. Palvelut, joilla lupaus täytetään Lock & Load Kehon ja mielen virkistyspaja Big Hairy Audacious Goals (BHAG) board Tarkemmat kuvaukset palvelusta kappaleessa 4. Uusia palveluita tälle aihealueelle kehitettävä joko itse tai yhteistyössä muiden kampuksella olevien tahojen kanssa.
14 3.0 Käyttäjät Haastattelut Miten käyttäjäpro ilit syntyivät Käyttäjäpro ilien esittely Täällä Taikissa ei ole mitään paikkaa, missä voisi tehdä ryhmässä töitä. Joutuu menemään vaan jonnekin vapaaseen nurkkaan tai useimmiten kotiin. opiskelija, Arts, nainen 21v. Kunnollinen päivä alkaa klo 09, sitten on pitkä lounastauko ja ryhmätöitä jatketaan pitkään, ja iltaan jatkan vielä yksin. Ryhmässä saatetaan tehdä kellon ympäri töitä. opiskelija, SCI, nainen 22v. Maarintalolle mennään, missä on pieniä ryhmätyötiloja 4 5 hengen porukalle. Se on kolkompi kuin täällä Tikillä nämä pienet viihtyisät huoneet, mutta se on auki 24/7, joten siellä on parasta työskennellä keskeytyksettä. Täällä T-kirjastolla saa olla vain 20 asti. Ryhmätyö keskeytyy turhaan. opiskelija, SCI, mies 27v. Maare on sairaan masentava paikka, siellä on vain tietokoneita. Lähiseudun pitsapaikat tietävät paikan, pahimman dl:n aikana syödään vain pitsaa. Työntekijänä täällä Tutalla saa olla myös kellon ympäri. opiskelija, SCI, nainen 23v. Tulen noin 10 aikaan koululle, ja tänään tulin tänne kirjastolle. 13 aikaan menen tuohon viereen syömään ja palaan yleensä kirjastoon. Jos käytän isoa konetta niin olen täällä 18 asti. Pystyn keskittymään tällaisessa tilassa paremmin kuin kotona. On mukava, kun on sohvat tai voi olla pöydän ääressä. opiskelija, SCI, mies 25v. Opetusaineistona käytän fyysisiä kirjoja ja lehtiä. Pääasiassa siis fyysisiä kirjoja. Tilaan itselleni aika paljon kirjoja ja teen kirjastolle ajankohtaisia kirjalistoja tilattavaksi. Hirveän kivasti tilaavat kyllä kirjoja. Vanhat kirjat ovat myös arvokasta materiaalia. Materiaali on niin tärkeä ja kuvat on kirjoissa eri näköistä painettuna eri papereille. opettaja, Arts, nainen 35v.
3.0 Käyttäjät 3.1 Haastattelut ja käyttäjäprofiilien synty 15 3.1 Haastattelut ja käyttäjäprofiilien synty Haastatellut kohderyhmät Opiskelijat Otaniemessä 73 kpl Opiskelijat Arabiassa 24 kpl Opiskelijat Töölössä 20 kpl Tutkijat 10 kpl Henkilökunta 16 kpl Alumnit 3 kpl Opettajat 12 kpl Yritysedustajat 10 kpl Vipu-tiimi (6kpl) TOST-yksikkö (20kpl) Haastattelut toteutettiin aluksi teemahaastattelurungon avulla, toisessa vaiheessa taas workshopissa syntyneiden ideoiden ja niistä muokattujen prototyyppien perusteella. Haastattelut toteutti Kuudennen Kerroksen suunnittelutiimi yhdessä hankkeessa mukana olleiden palvelumuotoilutiimien kanssa. Haastattelutulosten perusteella muodostimme suunnittelun tueksi kuusi erilaista käyttäjäpro ilia. Suurin ryhmä, opiskelijat jaettiin käyttäytymisen ja motiivien perusteella kolmeen erilaiseen pro iliin. Syntyneet kuusi käyttäjäpro ilia esitellään seuraavilla sivuilla.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 16 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Häntä kiinnostaa tietää mitä kampuksella tapahtuu ja kuka on missäkin. Käyttäjäprofi ili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Hän työskentelee läppärillään kaikissa mahdollisissa paikoissa. Jokapaikanhöylä Jokapaikanhöylä on aktiivinen opiskelija, jonka opiskelun ulkopuolista tekemistä on tärkeä tukea. Esimerkkipro ili Poika, 23v., Tuta-opiskelija, SCI Hän työstää ryhmätöitään videoesityksiksi ja harjoittelee esitelmöintiä. Hän on kiinnostunut paitsi tapahtumista, myös siitä kuka on paikalla solmiakseen sosiaalisia kontakteja. Hän kuljettaa usein suurta tavaramäärää mukanaan, kuten urheilu-, työ- ja opiskeluvälineitä. Hän käy kahvilassa tavatakseen opiskelukavereitaan ja solmiakseen uusia kontakteja. Hän on mukavuusalueellaan missä vain, eikä kaihda riisua kenkiään muiden keskuudessa.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 17 Käyttäjäpolku Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Päivän aloitus Opiskelu Opiskelu 1 Tauko 1 Palvelu 1 Palvelu 2 Kahvila Tenttiakavaario Terassi Lock & Load raa sen suunnittelun pop up -piste Kompassi Aloittaa päivänsä aamukahvilla, viipyy pidempään jutellen useiden tuttujensa kanssa. Käy lainaamassa itsepalvelupisteestä lisää tenttikirjoja. Käy tekemässä rästiin jääneen tenttinsä valvovan silmän alla. Kirjoittaa tuotantotalouden esseetä terassilla auringonpaisteessa. Noutaa haalarinsa, jalkapallonsa ja pesuvälineensä säilytyksestä illan kiltatilaisuutta varten. Näkee Kompassista, että opiskelijavetoinen pop up palvelu on saatavilla juuri tänään. Näkee Kompassista, että illalla on mielenkiintoinen tapahtuma Otakaari ykkösessä, johon myös kaksi kaveria osallistuu.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 18 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofi ili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Laumaeläin Laumaeläin työskentelee suurimman osan ajasta ryhmässä, joten hänen tarpeet täyttääkseen tulee tilojen olla suunniteltu sosiaalisista lähtökohdista. Hän tekee suurimman osan töistään erilaisissa ryhmissä. Eri aikataulujen yhteensovittaminen vaatii usein epäsäännöllisiäkin aikoja. Esimerkkipro ili Tyttö, 25v., Palvelumuotoiluopiskelija ARTS Hän tahtoo rakentaa omannäköisen ryhmätyötilan. Hän tuottaa ryhmänsä kanssa videosisältöjä.
3.0 Käyttäjät 3.3 Käyttäjäprofiilien esittely 19 Käyttäjäpolku Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Päivän aloitus Päivän suunnittelu Opiskelu 1 Palvelut 1 Palvelut 2 Palvelut 3 Kahvila + Kompassi Päivän tavoitteen asettaminen Ryhmätyötila L / Muokkaa oma työskentelytilasi Video Editing raa sen suunnittelun pop up -piste Pitch Room Tapaa aamukahvin yhteydessä ryhmänsä, vaihtaa kuulumisia ja rentoutuu ennen työn aloittamista. Ryhmä sopii viimeistelevänsä projektin ja loppuesityksen tänään. Oppimiskeskus on siihen paras ympäristö. Työ jää vielä hitusen kesken, mutta materiaalit on helppo jättää tilan säilöön Storing Project Progress palvelun avulla. Hakeutuu krjaston koneilla E-aineistoihin ja tietoasiantuntija tulee kertomaan vinkit aineistojen hakuun. Ryhmä editoi tekemänsä käyttäjähaastattelut ja havainnoinnit esitettävään kokonaisuuteen. Näkee Kompassista, että opiskelijavetoinen pop up palvelu on saatavilla juuri tänään. Ryhmä käy harjoittelemassa esitystään Pitch Roomissa, joka tarjoaa toimivat puitteet esityksen kuvaamiselle ja ajastamiselle.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 20 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofi ili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Yksinäinen susi Yksinäinen susi oppii omaehtoisesti, joten hänelle tarjottava palvelu saa olla itsepalvelulähtöistä. Noudattaa rutiineja tulee tuttuun tilaan lukemaan joka päivä. Muutama ystävä kampuksella, ei tutustu uusiin ystäviin aktiivisesti. Esimerkkipro ili Poika, 21v., Laskentatoimen opiskelija, BIZ Ottaa mielellään vastaan ohjeita tuottavuuden lisäämisestä tai tehokkaammista rutiineista. Tekee omaehtoista oppimista kaiken aikaa ei kaipaa luentoja ja ryhmätöitä. Selkeä urapolku mielessä.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 21 Käyttäjäpolku Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Opiskelu 1 Tauko 1 Opiskelu 2 Tauko 2 Opiskelu 3 Cave Room Ravintola Tenttiakvaario 24/7 + kahviautomaatti Accessible Learning Aloittaa päivän klo 8:00 samasta kohdasta, johon aineisto edellisenä päivänä jäi. Tapaa lähimmässä mahdollisessa ravintolassa ystävänsä, toisen laskentatoimen opiskelijan, 30 minuutin kuulumisten vaihdolla. Tenttii jo aikaisin ennen muita kurssejaan, koska suorittaa samana päivänä vielä toisen kirjatentin. Ottaa automaatista kahvia ja luomukanaleivän jaksaakseen opiskella vielä illalla. Katsoo kahden tunnin luennon tehden samalla muistiinpanoja ennen kotiin lähtöä. Etsii omatoimisesti artikkelitietokannoista rahoituksen uusinta tutkimusta markkinoinnin psykologiasta.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 22 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofi ili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Opettaja Hallinnolliset työt vievät niin paljon aikaa, että opetuksen kehittäminen jää pieneen rooliin. Ryhmätyötiloista on jatkuva puute minne viedä opiskelijat tekemään materiaalia vaativaa työtä vaikka kahdeksi päiväksi? Lounaspaikka on hänelle hyvin tärkeä. Opettaja työskentelee opiskelijoiden kanssa monin eri tavoin, joten hän tarvitsee erilaisia puitteita työnsä harjoittamiseen. Esimerkkipro ili Nainen, 45v., Opettaa johtamista ja organisaatioita, BIZ Opetustilojen muunneltavuus on tärkeää. Hän pystyy neuvomaan opiskelijoitaan ratkaisujen pariin esimerkiksi videoinnin ja editoinnin avulla. Kaipaa taukotilaa, jossa levätä ja rauhoittua törmäämättä opiskelijoihin.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 23 Käyttäjäpolku Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Opetus 1 Opetus 2 Tauko 1 Palvelu 1 Tauko 2 Ryhmätyötila XL Accessible Learning Ravintola Storing Project Progress Alumni- ja opettaja-lounge Valmistelee ryhmätyötilan opastaakseen opiskelijaryhmiä läpi ryhmätyöharjoituksen ensimmäisen vaiheen. Nauhoittaa luentonsa alasivulle videon, jossa kertoo vinkkejä tenttiä varten. Käy lähimmässä mahdollisessa ravintolassa lounaalla, sillä aikaa on niukasti. Varmistaa opiskelijoiden kanssa ryhmätyömateriaalien säilytyksen seuraavaa istuntoa varten. Pysähtyy rauhalliseen tilaan tarkistamaan sähköpostit ja lukemaan tuttavansa uuden julkaisun. Opettaja käyttää Kutsu tietoasiantuntija paikalle -palvelua. Kirjaston tietoasiantuntija antaa aineistoista lyhyen opastuksen oppilaille.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 24 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofi ili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Tutkija Tutkijan arjessa korostuvat rutiinit. Tutkijalle tulee tarjota palveluja, jotka palvelevat hänen arkeaan. Esimerkkipro ili Mies, 37v., Teollisen muotoilun tutkimusryhmän vetäjä, ARTS Hänen päivittäiset rutiininsa ovat äärimmäisen vahvoja, sekä arki että työ ovat säännöllisiä. Hän käyttää sähköisiä palveluja yhteydenpitoon: Skype, Lync, Yammer jne. Hän ei liiku paljon omalta osastoltaan. Oppimisen ja opetuksen kehittäminen eivät kiinnosta häntä muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. Hänen julkaisunsa ajavat kaiken muun ohi ja hallinnolliset työt vievät paljon aikaa. Tiivis yhteydenpito tutkimusryhmän kanssa sekä viikkopalaverit ja kokoontumiset muodostavat tärkeän osan hänen tekemistään. Hän lukee paljon, enimmäkseen sähköisten palvelujen ja tietokantojen kautta. Myös kirjat ovat hänelle tärkeitä, ne hän lukee kannesta kanteen.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 25 Käyttäjäpolku Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Työnteko 1 Työnteko 2 Palvelu 1 Palvelu 2 Tauko Tauko Video Conference Writing Session Visual Resources Center Academic Mind Sparring Kahviautomaatti Tutkimusmaisemapalvelu Keskustelee Skypen välityksellä tutkimusryhmänsä kanssa, jonka yksi jäsenistä on parhaillaan konferenssissa San Franciscossa. Käyttää kaksi tuntia tutkimuksensa edistämiseen, tutustuen ensin uusimpiin artikkeleihin ja kirjoittaa sitten omansa. Vierailee materiaalipankissa ja valmistautuu yhteispalaveriin tutkimusyhteistyöyrityksen kanssa. Kuulee tilaisuudesta, jossa keskustellaan avoimesti tutkimushankkeiden joukkorahoituksen tulevaisuudesta. Ottaa mukaansa automaattikahvia kävellessään takaisin laitokselleen. Käyttää tutkimusmaisemapalvelua päivän päätteeksi seuraavaa kirjoitushetkeä varten.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 26 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely Käyttäjäprofi ili kuvaa käyttäjän tyypillistä käyttäytymistä ja keskeisiä tarpeita Yrityksen edustaja Yrityksen edustaja ei vieraile Oppimiskeskuksessa, joten hänelle on tarjottava syy siihen. Esimerkkipro ili Mies, 45v., Pienen hyvinvointialan yrityksen tuote- ja markkinointijohtaja Opiskelijaprojektit menevät usein maine- ja rekrytointitavoitteet edellä. Eniten häntä kiinnostaa hyvän työvoiman rekrytointi suoraan koulusta. Mikäli löytyisi sopivat puitteet workshopeille tai asiakkaan tapaamiselle, Otaniemeä voisi käyttää hyvän sijainnin takia. Hän ei kovinkaan paljon käy kampuksella, eikä varsinkaan kirjastossa, koska ei tunne hyötyvänsä siitä oikein millään tavoin. Virkistävä tapahtumapaikka voisi tuoda hänet kampukselle, myös verkostoitumismielessä.
3.0 Käyttäjät 3.2 Käyttäjäprofiilien esittely 27 Käyttäjäpolku Käyttäjäpolku kuvaa tyypillistä päivää uudessa oppimiskeskuksessa vuonna 2016 Palvelu 1 Palvelu 2 Palvelu 3 Tauko Palvelu 4 DIY Seminaaripalvelu Tiede- ja taideaukio Seminaari Kahvila Tutkimustiedon hyödyntäminen Yhteistyössä Community Managerin kanssa järjestää aamiaisseminaarin asiakkaillensa, koska oma toimisto on liian pieni. Haluaa, että kiinnostuneet opiskelijat voivat myös osallistua. Seuraa kiinnostuneena kaikkea uutta työtä ja tutkimusta, jota yliopisto esittelee. Kysyy paikalla olevilta miten esitteillä olevat työt ovat saaneet alkunsa. Esittelee tuotettaan ja osallistaa kaikkia keskusteluun sen ympärillä. Tarjoiluna kahvia ja pikkusuolaista. Jää kahville keskustelemaan tuotteista kiinnostuneiden opiskelijoiden kanssa, jotka kurssillaan kehittävät vastaavanlaista palvelua. Kirjaston järjestämä tilaisuus, missä kerrotaan kirjaston palveluiden tarjonnasta.
28 4.0 Palvelukonsepti Henkilökunnan nykyisen työn sisältö Uusien palvelujen ideointi Palvelukortit
4.0 Palvelukonsepti 4.2 Palveluiden ideointi 29 4.1 Palveluiden ideointi: miten ideat syntyivät Ideointiworkshopissa 7.10. purettiin käyttäjätarpeet ja tuotettiin ideoita kolmella kysymyksellä: Mitä ideoita tulee mieleen käyttäjätarpeiden täyttämiselle? Mitä ideoita tulee mieleen kohderyhmien yhdessä tekemisen kannalta? Mitä ideoita tulee mieleen siitä, jos haluaisit tarjota mahdollisimman inspiroivan käyttäjäkokemuksen? Ideoista äänestettiin parhaat jatkoon, jotka puolestaan purettiin ideakorteille uusiksi palveluiksi
4.0 Palvelukonsepti 4.2 Palveluiden ideointi 30 4.1 Ideoiden bruttolistat Kaikki tuotetut ideat koottiin yhteen ja ryhmiteltiin kokonaisuuksiin. Syntyneet aihekokonaisuudet toimivat design draivereina Oppimiskeskuksen palveluhierarkian suunnittelussa.
4.0 Palvelukonsepti 4.3 Prototypointi 31 4.2 Prototypointi: miten ideat muokkaantuivat eteenpäin Parhaista ideoista tuotettiin visuaaliset kuvaukset, joita testattiin potentiaalisilla käyttäjäryhmillä. Konsepteja muokattiin eteenpäin aina saadun palautteen perusteella. Osa palveluideoista hylättiin, sillä niistä ei joko saatu positiivista palautetta tai niille ei pystytty kehittämään käyttäjätarpeita täyttävää ratkaisua. Prototyyppihaastatteluissa ja -testeissä haastateltiin arviolta 45 potentiaalisen käyttäjäryhmän edustajaa.
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 32 4.3 Palvelukuvaukset Uudet ja vanhat palvelut koottiin oheiseksi kokonaisuudeksi, joka on jaettu palvelujen luonteen mukaisesti. Palveluiden määrä on suuri, eikä kaikkia tässä listassa mainittuja palveluja suositella välttämättä toteutettavaksi. Kaikkia tässä listassa olevia palveluita suositellaan kuitenkin kokeiltavaksi käytännössä. Listan palveluista suositellaan rakennettavan sellainen prototyyppi, jonka avulla voidaan todeta kannattaako palvelu toteuttaa vai ei. Kirjasto Lainaus/Palautus Kurssikirjat Kokoelmat Gradut Alli & Varasto Visualisoidut e-aineistot Visualisoidut palvelut Jonotuslista Helppari Vertaistuki Sähköinen palveluportfolio Tietoasiantuntijapalvelu Tieteellisten lehtien ranking Datan visualisointi palveluna Aloituspaketti tutkijalle Tutkijan julkaisuapu Päivystysvuoro kampuksella Tiedonhaun itseopiskelusivusto Tutkimusmaisemapalvelu Seminaaritilat DIY Seminaaripalvelu Oppimista tukevat tilat ja palvelut Academic Mind Sparring Accessible Learning Muokkaa oma työskentelytilasi Social Spaces Kahvila, Terassi, Ravintola Alumni- ja opettaja-lounge Lock & Load - Kehon ja mielen virkistyspaja Ryhmätyötilat Ryhmätyötilat S, M, L, XL + Storing Project Progess Cave Room Mediapalvelut ja -tilat Video Editing Pitch Room Super Data Room Puhelinkopit 3D Printing Heaven Graafisen suunnittelun pop up -piste Visual Resources Center Beta Desk Tenttiakvaario Event Spaces Tiede- ja taidekulma Muut palvelut ja tilat Kompassi Kopiopalvelu Palveluviestintä, Infografiikka ja Top 10 -vinkit Big Hairy Audacious Goal (BHAG) Board Community Manager
2.0 Strategia 2.1 Oppimisen ja työnteon tulevaisuus Oppimiskeskuksen kannalta 33 4.3 Palvelulupaus sisältäen uudet ja nykyiset palvelut Muutosta voidaan kuvata palvelulupauksen kautta, josta nähdään kuinka hyvin lupaukset täyttyvät nykyisten ja uusien palveluiden kautta Information & Learning Autamme sinua hahmottamaan ja löytämään nopeasti parhaat akateemiset sisällöt. Lainaus/Palautus Käsikirjasto Kurssikirjat Kokoelmat Lehtisali Gradut Sähköiset julkaisut Tieteellisten lehtien rankinglistat Artikkelitietokannat Tutkimusmenetelmätietokannat Verkkokurssien kokoomatietokannat Tiedonhaun itseopiskelusivusto Personoitu opetus Tutkimusmaisemapalvelu Data.aalto.fi Visualisoidut e-aineistot VIsualisoidut palvelut Kirjojen jonotuslista Sähköinen helppari Vertaistukikeskustelupalsta Sähköinen palveluportfolio Tietoasiantuntijapalvelu Aloituspaketti tutkijalle Henkilökohtainen ohjaus -vierihoito Tutkijan julkaisuapu Päivystysvuoro kampuksella Tenttiakvaario Cave Room Palvelulupaus: Yhdessä oppiminen tekee meistä maailman parhaita. Working Tarjoamme monikäyttöiset ja inspiroivat tilat työntekoon ja oppimiseen yksin tai ryhmässä Ryhmätyötilat S, M, L, XL Muokkaa oma työskentelytilasi Pitch Room Graafisen suunnittelu pop up -piste Super Data Room Visual Resources Center Video editing Events & Networking Tarjoamme kontekstin tavata ihmisiä, jotka ovat kiinnostuneita samoista asioista kuin sinä. Tiede- ja taideaukio DIY Seminaaripalvelu Emeritus Lounge Kompassi Academic Mind Sparring Personal productivity Autamme saamaan parempia päivittäisiä rutiineja opiskeluun tai työntekoon. Lock & Load kehon ja mielen virkistyspaja Big Hairy Audacious goal (BHAG) board
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 34 4.4 Palvelukuvaukset Sosiaalinen tila Omalta koneelta käytettävä palvelu Palvelukuvauksien ikonit Asiakaspalvelu Päätteeltä käytettävä palvelu Ryhmätyö Ulkopuolinen palveluntarjoaja
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 35 Seminaaritilat Ydinasiat Verkkopohjainen palvelu, jonne syötetään tarpeet omalle seminaarille: osallistujat, tarjoilut, tekniikka ja tilatarpeet. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tekee tapahtumajärjestämisestä helppoa kokoamalla kaikki ulkopuoliset tekijät yhteen verkostoituminen isossa roolissa. Toimii myös tiedon välittämisen roolissa ja kirjaston yhteenkokoavana konseptina. DIY Seminaaripalvelu DIY Seminar Service Käyttäjät + käyttäjätarve Kaikki käyttäjäryhmät koko Aallon kattava palvelu, jonka kirjaston tilat mahdollistavat. Tuo osan hajallaan ympäri Aaltoa olevista seminaareista yhteen paikkaan. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilan tarjoamisen ohella palvelu on tuotteistettava, markkinoitava ja ohjeistettava huolellisesti. Web-käyttöliittymän tulee olla selkeä. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Osana Oppimiskeskuksen verkkosivuja. Oppimiskeskus (Community Manager) hoitaa järjestelyt. Seminaaritilat ovat elimellinen osa Tiede- ja taidekulmaa. Resurssit: yksi henkilö kirjaston henkilökunnasta + yksi henkilö ulkopuolelta. Kumppani: Aalto IT + Lassila & Tikanoja
4.0 Henkilökunnan haastattelut 4.4 Palvelukuvaukset 36 Oppimista tukevat tilat ja palvelut Akateeminen ajatustenvaihto Academic Mind Sparring Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Käyttäjät + käyttäjätarve Alue tai konsepti, jossa ketkä tahansa 2-4 ihmistä voivat keskustella ja vaihtaa ajatuksia, ja joko kutsua tai saada yleisöä tapahtumaan. Tavoite on tuoda yhteen ihmisiä, jotka haluavat sparrata ja vaihtaa kokemuksiaan tietyn aihealueen ympärillä. Ihmiset tuodaan yhteen verkkopalvelussa, jossa aihe ilmoitetaan etukäteen ja tilaisuuteen saa osallistua. Tuo eri käyttäjäryhmiä yhteen pohtimaan näkemyksiään nykyisestä sekä luomaan uusia ajatuksia. Tarjoaa ihmisille kontekstin, jossa tavata. Kaikki käyttäjäryhmät, erityisesti tutkijat ja opettajat. Sparraajat hyötyvät saadessaan uutta näkökulmaa omaan aiheeseensa. Osallistujat hyötyvät kuunnellessaan epävirallista keskustelua terävimmiltä ajattelijoilta kunkin aihepiirin suhteen. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Riittävän selkeä käyttöliittymä, jossa sparraustilaisuuksia voi järjestää. Sopivat tilat tunnelman luomiselle, tavoite on kehittää Fireside Chat -henkinen epämuodollinen, ei-esitelmällinen tunnelma. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: valmistella tilat sparraustilaisuuksia varten. Resurssit: yksi henkilö (Community Manager)
4.0 Henkilökunnan haastattelut 4.4 Palvelukuvaukset 37 Oppimista tukevat tilat ja palvelut Avoin opiskelu Accessible Learning Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Käyttäjät + käyttäjätarve Oppimiskeskus tarjoaa mahdollisuuden, jossa opettaja voi nauhoittaa luentonsa opiskelijoille katsottavaksi ja tehdä siitä tuotteen. Samoin opiskelijat voivat alustan kautta opiskella keskenään videon ja chatin keinoin kurssin ja luentojen ympärillä. Tarjoaa opiskelijoille ja muille oppijoille mahdollisuuden ajasta riippumattomaan oppimiseen. Kaikki opiskelijaryhmät, opettajat. Opiskelijat pystyvät ajasta ja paikasta riippumattomaan oppimiseen, jossa Oppimiskeskus on läsnä. Opettajat pystyvät skaalaamaan opetustaan. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Opiskelijoille selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä (mahdollisesti joku vuonna 2016 käytössä olevista teknisistä alustoista). Opettajille mahdollisimman selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä sekä videointi- ja muokkausmahdollisuus. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjota tiloissaan mahdollisuus palvelun kuluttamiseen 24/7, tarjota opastus opettajille palveluiden käyttöön. Oppimiskeskus on taustavaikuttaja ja palvelun kehittäjä.
4.0 Palvleukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 38 Oppimista tukevat tilat ja palvelut Muokkaa oma työskentelytilasi Customize your own workspace Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Valtaosa Oppimiskeskuksen tiloista on suunniteltu ja sisustettu muokattavaksi erilaisia käyttötarkoituksia varten. Tila itsessään tarjoaa vinkkejä mm. seinillä olevien ehdotusten kautta siitä, kuinka työskentelytilaa voi hyödyntää parhaiten eri käyttötarkoituksiin. Tarjoaa mahdollisuudet monimuotoiseen työskentelyyn. Kaikki opiskelijaryhmät, opettajat. Tarjoaa mahdollisuuden monimuotoiseen ryhmätyöskentelyyn ja erilaisten työskentelytapojen oppimiseen. Tilasuunnittelu toteutettava siten, että tilat ovat helposti muokattavissa. Tilan viestinnän oltava selkeää ja informatiivista. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjota tilat ja opastaa erilaisissa tilankäytöllisissä ratkaisuissa.
4.0 Palvelukonspeti 4.4 Palvelukuvaukset 39 Social Spaces Ydinasiat Hyvää kahvia ja ravitsevaa ruokaa tarjolla. Kesäaikana voi nautiskella ulkona terassilla, jossa on mahdollista tehdä työtä ja rentoutua. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tukee välillisesti työnteon ja opiskelun vaatimaa jaksamista ja rentoutumista. Yhdistää käyttäjäryhmät sosiaalisesti tukemalla verkostoitumista. Kahvila Ravintola Terassi Café Restaurant Terrace Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti Oppimiskeskuksessa paljon aikaa käyttävät opiskelijat. Oppimiskeskukseen suunnitellaan ja tuodaan myös automaatteja, joista saa syötävää ja juotavaa 24/7. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Tarjoaa tilat. Kirjaston henkilökunnasta yksi henkilö toimii yhteyshenkilönä, joka koordinoi tapahtumien tai kirjaston viestintämateriaalin levittämisen Resurssit: Yksi henkilö; osa toimenkuvasta + ulkopuolinen palveluntarjoaja
4.0 Palvleukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 40 Social Spaces Ydinasiat Paikka, jossa ei tarvitse koko ajan olla saatavilla. Voit käydä merkityksellisiä keskusteluja kollegojesi kanssa. Opiskelijoilla ei ole pääsyä tänne. Aina auki. Tarjoilua, iltatilaisuuksia. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Oppimiskeskus on mukana asiakkaiden arjessa kehdosta hautaan tukee käyttäjäryhmien välisiä kohtaamisia vielä valmistumisen tai työpaikan vaihdon jälkeen. Alumni- ja opettaja-lounge Alumni & Teachers Lounge Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Emeritukset, alumnit, opettajat, tutkijat. Kansainväliset opiskelijat? Tarjoaa paikan, jossa rauhoittua kampuksen hälinältä. Alumneille ja emerituksille mahdollinen pääsy tietokantoihin. Alumnien lisenssit saatava kuntoon. Paikan merkitys ja arvokas tunnelma viestittävä käyttäjäryhmille erittäin selkeästi tilassa, verkossa ja henkilökohtaisesti. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: kirjasto läsnä tilassa, jakamassa tietoa ja viestimässä omista palveluistaan. Resurssit: Yksi henkilö, Community Manager toimii isäntänä + ulkopuolinen tarjoaja (mahdollisesti kahvila) hoitaa tarjoilut
4.0 Palvleukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 41 Social Spaces Ydinasiat Rentoudu, lepää ja lataa - sekä laitteet että kroppa. Tila tai alue, jossa päivittäisen työn lomassa voi rentoutua jumppaamalla tai meditoimalla. Tila tarjoaa puitteet luontevalle rauhoittumiselle, materiaalit johdattelevat parhaaseen rentoutumisen moodiin. Osa tilasta on rauhallista, osasta löytyy mieltä rentouttavia pelejä, kuten pöytäjääkiekko. No Wi-Fi & 3G alue. Kehon ja mielen virkistyspaja Lock & Load Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Käyttäjät + käyttäjätarve Auttaa työnteon tehostamisessa ja työpäivän mahdollisessa pidentämisessä. Oppimiskeskuksessa töitä tekevät: ensisijaisesti opiskelijat. Rentoutumista ja irrottautumista ei tarvitse tehdä muualla. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Vaatii tiivistä yhteistyötä opiskelijoiden kanssa opiskelijoille annetaan vapaus päättää miten osa tilasta toteutetaan. Vaatii laitteet: lukittavat kaapistot erilaisine latureineen Mahdollisuus harjoittaa omaa uskontoaan vapaasti. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: pysyä poissa tästä tilasta Oppilaskunta: pyörittää tilaa. Resurssit: YTHS + Unisport tarjoavat vinkkejä kehon ja mielen rentouttamiseen esimerkiksi viestinnän avulla (kuten vinkit stressinhallintaan)
4.0 Palvleukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 42 Ryhmätyötilat Ydinasiat Hard core -opiskelijalle suunnattu tila, jossa kukaan tai mikään ei häiritse. Mahdollisuus linnoittautua keskittymistä ja erityisesti itsenäistä työskentelyä tukevaan työskentelypisteeseen. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Mahdollistaa itsenäisen opiskelun ja työnteon. Luolahuone Cave Room Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Oppimiskeskuksessa töitä tekevät: ensisijaisesti opiskelijat ja tutkijat, erityisesti Yksinäinen susi. Oppimiskeskuksen palvelut tai viestintä eivät saa häiritä tässä tilassa. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: toteuttaa puitteet Resurssit: YTHS + Opintopsykologit tarjoavat joitain vinkkejä lukutekniikoihin ja rentoutumiseen viestimällä tilassa (esim. vinkit stressinhallintaan)
4.0 Palvleukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 43 Ryhmätyötilat Ydinasiat Oppimiskeskus tarjoaa erikokoisia ja -henkisiä ryhmätyöskentelyyn varattuja tiloja. Osa tiloista on avoimia, osa lasiseinin varustettuja, jotta työskentelymallit ja projektit välittyvät kävijöille. Ryhmätyötilojen yhteydessä 24/7 alueella on myös itsepalvelukeittiö. Ryhmätyötilat: S, M, L, XL Meeting Space: S, M, L, XL Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Käyttäjät + käyttäjätarve Tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden tuottaa uutta tietoa yhdessä työskennellen. Inspiroi eri tyyppisillä tilaratkaisuilla ilmapiiriin, jossa eri tiedekuntien on helppo kohdata toisensa. Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti kaikki opiskelijaryhmät. Tilat mahdollistavat fyysisten ryhmätyömateriaalien säilyttämisen projektin kulun ulkopuolella. Storing Project Progress palvelu osana tiloja: Palvelu suunnittelutyön ja materiaalien säilyttämiselle työn keskeytyessä ajallisesti. Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Tilojen tulee olla sekä kooltaan että hengeltään erityyppisiä. Varausjärjestelmän tulee olla selkeä ja kaikille läpinäkyvä. Järjestelmä on yhdistettynä Kompassi-palveluun, josta näkee tilojen saatavuuden kullakin hetkellä. Varaus toimii tilassa QR-koodien avulla. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Ylläpitää varausjärjestelmää. Opastaa tilojen käytössä.
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 44 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tila tai osa tilaa, jossa videomateriaalin editointi on mahdollista sopivin ohjelmistoin. Videohuoneessa teema-iltojen ja online-luentojen katselu ryhmässä tulee olla mahdollista. Video on tulevaisuuden sisältömuoto, jonka ympärille on tärkeä rakentaa erilaisia, joustavia palveluita. Videoeditointi Video Editing Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti opettajat ja kursseilla tuotoksinaan videoita tuottavat opiskelijat. Kirjasto IT:n helpdesk oltava helposti saatavilla. Tilassa oltava myös selkeät itsepalveluohjeet siitä kuinka videoiden editointi tapahtuu. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Tilassa tai tilan lähellä Kirjasto IT:n helpdesk. Kirjaston rooli: ylläpitää varausjärjestelmää, opastaa tilojen käytössä. Kumppani: Kirjasto IT
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 45 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tila tai osa tilaa, jossa esityksen harjoittelu on helppoa. Yksinkertaista videoida, toistaa sekä ajastaa ja esiintyä kuvitteelliselle yleisölle. Mahdollisuus koeajaa esitys omalle yleisölle. Tilaisuuksien lisääntyessä uuden akateemisen tai muun tuotetun tiedon verbaalinen kommunikointi on tärkeässä roolissa. Sitä se on myös opiskelijoilla, joita kasvatetaan entistä enemmän työelämän esiintymisrooleihin. Harjoitustila esiintymiselle Pitch Room Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti tutkijat, jotka esiintyvät paljon osana työtään. Tilassa tarjotaan eri tavoin vinkkejä esiintymistekniikkaan. Kirjasto IT:n helpdesk lähellä ja aina saavutettavissa. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: ylläpitää varausjärjestelmää, opastaa tilojen käytössä. Mahdollinen esiintymiskouluttaja -palvelu. Kumppani: Kirjasto IT
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 46 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Mahdollisuus harjoitella tietokoneohjelmien käyttöä oman alan ulkopuolelta, yksin tai ohjaajan avustuksella. Koneissa saatavilla kaikki Aalto-yliopiston ohjelmalisenssit. Monitieteellisessä yliopistossa erikoisohjelmistojen tulee olla tasapuolisesti kaikkien käytössä. Kaikenkattava datahuone Super Data Room Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Erityisesti opiskelijat. Kirjasto IT:n helpdeskin oltava lähellä ja jatkuvasti saatavilla. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: tarjoaa tilat ja laitteet Kumppani: Kirjasto IT
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 47 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tiloja, joissa joko puhelimeen puhuminen tai kaksin keskustelu onnistuu intiimisti. Puhelinkoppi voi olla tila tai kaluste. Mahdollistaa rauhallisen keskustelun ja puhumisen opiskelun tai työnteon lomassa. Puhelinkopit Phone Booths Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Sijoittelut tilassa siten, että niitä on luontaista käyttää. Ovat lähellä esimerkiksi ryhmätyötiloja, lukupaikkoja tai Cave Roomia. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: ylläpitää varausjärjestelmää, opastaa tilojen käytössä. Kumppani: Kirjasto IT
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 48 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Tenti kun haluat. Tilat laitteineen mahdollistavat valvotun tentin suorittamisen mihin aikaan tahansa. Sovittaa työn ja opiskelun aikatauluhaasteita paremmin yhteen. Tenttiakvaario Exam Aquarium Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Opiskelijat ja opettajat. Palvelun saatavuudesta kommunikoitava selkeästi. Prosessi laadittava niin, että tenttimisen säännöt ja ehdot toteutuvat. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Tilavaatimus 10 paikalle, ei tarvitse välttämättä isoa tilaa. VIPU-tiimi kehittää palvelua edelleen Kirjaston rooli: tarjoaa tilat Resurssit: Kirjasto IT + laitokset ja opettajat
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 49 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Palvelu, jossa mikä tahansa tuotos voidaan toteuttaa ja/tai viimeistellä visuaalisesti sekä graafisesti opiskelijan toimesta pientä maksua vastaan. Alusta mille tahansa vertaistuotannolle. Työtä tekevälle opiskelijalle tarjoaa paitsi pienen tienestin, myös arvokasta käytännön kokemusta eri tiedekuntien opiskelijoiden kanssa yhdessä tekemisestä. Graa sen suunnittelun pop up -piste Graphic Design Pop-Up Studio Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Vuorovaikutus testattava ja toteutettava huolellisesti. Palvelu voidaan toteuttaa myös Koodaamisen tai Business Casen pop up -pisteenä. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Piste toteutetaan pop up henkeen sopivissa tiloissa Oppimiskeskuksessa. Oppimiskeskus viestittää saatavuudesta, kuten esim. graafista suunnittelua saatavilla viikolla 45. Oppimiskeskuksen verkkosivuille voi myös jättää pyyntöjä palveluista. Kirjaston rooli: ylläpitää markkinapaikkaa ja viestiä palvelusta Resurssit: toimii opiskelijoiden kesken
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 50 Mediapalvelut ja -tilat 3D-tulostustila 3D Printing Heaven Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Mahdollisuus tulostaa 3D-tulostimella ja harjoitella sen käyttöä. Iso osa opiskelun töistä johtaa fyysiseen tuotokseen, joista prototyypin nopea tulostaminen on mahdollista. Uusista teknologioista 3D-tulostus muuttaa oppimista ja työntekoa eniten. Kaikki opiskelijaryhmät + opettajat ja tutkijat. Päätettävä toteutetaanko Oppimiskeskuksen tiloissa vai yhteistyössä toisen tilan ja tarjoajan kanssa, jolloin Oppimiskeskus tarjoaisi opastuksen ja viestinnän palvelusta muualla. Kirjaston rooli: tarjoaa tilat ja viestii palvelusta Kumppani: 3D-tulostamisen asiantuntija tarjoaa palvelun + koko ajan läsnä olevan henkilön
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 51 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Kuvapalvelupiste, missä on käytettävissä kuvakokoelmat, kuvatietokannat, materiaalikirjasto, erikoiskokoelmat, arkistopalveluja, digitointi, laitelainaamo. Tarjolla myös opetusta. Uniikki palvelu, joka houkuttelee Oppimiskeskukseen kävijöitä kotimaasta ja maailmalta. Opettaa käyttäjilleen median luku- ja käyttötaitoja sekä tekijänoikeusasioita. Kuvapalvelupiste Visual Resources Center Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Opiskelijat, tutkijat, opettajat, ulkopuoliset vieraat. Vaatii omat tilat: palvelupisteen ja laitteet. Tila vaatii hyvän valaistuksen lisäksi pisteet itsenäiselle työskentelylle, näyttelyille ja installaatioille, omien töiden ripustamiselle sekä pöydälle laskemiselle. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Vaatii tilojen ohella pimiön. Kirjaston rooli: ylläpitää tilaa Resurssit: kolme kirjaston työntekijää, arkistonhoitajan ja kuvaajat.
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 52 Mediapalvelut ja -tilat Ydinasiat Beta Desk on piste tai osa tilaa, jossa kerrotaan kulloinkin kokeilussa olevasta palvelusta ja annetaan mahdollisuus kokeilla sitä käytännössä. Pisteessä palvelu esitellään mainoksen tai muun median avulla. Mahdollista myös äänestää palvelun jatkosta sekä nähdä äänestyksen tilanne. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Oppiminen ja työnteko ovat nopeassa murroksessa, jolloin Oppimiskeskuksen palvelujen on tärkeää jatkuvasti uusiutua ja muuttua samassa tahdissa. Palvelukokeilu Beta Desk Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Käyttäjäryhmä ja tarve vaihtelee kulloinkin kokeiltavan palvelun mukaan. Oppimiskeskuksen sisäisen prosessin tarkka suunnittelu: milloin on ideointisessiot, miten päätös kokeiltavasta palvelusta tehdään, kuka suunnittelee prototyypin, kuka tekee päätöksen siitä lopetetaanko kokeilu vai tehdäänkö oikea palvelutuote. Ehdotettu aikaväli 3 kk. Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: kaikkien kirjastolaisten pystyttävä esittelemään ja tarjoamaan kokeilla oleva palvelu. Resurssit: riippuu kokeilussa olevasta palvelusta.
4.0 Palvelukonsepti 4.4 Palvelukuvaukset 53 Event Spaces Ydinasiat Tilan kannalta keskeinen näyttelypaikka projekteille ja töille, jossa kävijät näkevät yliopistolla tapahtuvaa työtä ja osaamista. Samalla verkostoitumispaikka, jossa ihmiset kohtaavat tilaisuuksissa tai muuten vain; keskustelevat ja oleskelevat. Linkittyy kahvilaan. Miten tukee Oppimiskeskuksen strategiaa Esittelee yliopiston huippuosaamista ja tekemistä kaikille kävijöille. Tiede- ja taidekulma SCIence & Art Square Käyttäjät + käyttäjätarve Onnistumisen kannalta kriittiset tekijät Kaikki käyttäjäryhmät. Tilan kannalta oltava keskeisellä paikalla, aulassa tai kahvilan yhteydessä. Opettajille viestitty erittäin perusteellisesti keneen pitää ottaa yhteyttä saadakseen työt esille. Viestinnän ja Kirjaston välinen yhteistyö on tärkeää. Voisiko tila olla sponsoroitu, esimerkiksi Yritys X:n nimeä kantava? Toteutusmalli ja roolit (Kirjasto + kumppanit) Kirjaston rooli: Community Manager vastaa tilan toimivuudesta. Mahdollista hyödyntää nuoria, asiakaspalvelualttiita opiskelijoita. Resurssit: tietoasiantuntijat sisällöntuottajina, viestintätiimi vahvassa roolissa