Lunadella Raportti 2014 Johanna Mantila
1 SISÄLLYS 2 Mitä on tehty... 3 3 Missä ollaan nyt... 6 4 Mihin ollaan menossa... 8
2 MITÄ ON TEHTY Marras-joulukuussa 2013 aloimme miettiä Lunadellan ostamista yhdessä Camillan kanssa. Halusimme saada projektin, josta tulee säännöllisesti rahaa sekä opimme jotain uutta koko ajan. Meitä kiinnosti erityisesti Lunadellan liiketoiminnan kehittäminen. Otimme pikimmiten yhteyttä Hennaan ja vakuutimme olevamme juuri oikeat henkilöt Lunadellan jatkajiksi. Homma oli siltä osin selvä. Enää pitäisi vain vakuuttaa oma tiimi. Meillä oli tuolloin vielä yhteiskassa, joten Dynaamian vakuuttelu oli hieman hankalempi juttu, kuin Hennan. Lunadellan pyynti hinta oli 1500, jonka onnistuimme neuvottelemaan 1000. Selitimme tiimillemme tilanteen huolella, ja loppujen lopuksi saimme luvan ostaa Lunadellan, kunhan maksaisimme lainamme tiimille takaisin. Joululoman vietimme Lunadellan sisustamisen parissa. Halusimme panostaa alusta pitäen asiakkaiden viihtyvyyteen, sillä nykyinen tila näytti suorastaan kolkolta sairaala huoneelta, jossa on hassu pöytä keskellä eikä mitään muuta! Ikean reissu, maalia, tapettia, poraamista sekä somistamista ja heti näytti paremmalta. Asiakkaat huomasivat muutoksen heti ja saimmekin siitä rutkasti positiivista palautetta. Seuraavaksi alkoi kynsien tekemisen harjoittelu. Henna ja Iida opettivat meitä kädestä pitäen useita viikkoja ja tunteja. Aluksi se tuntui hankalalta ja aikaa vievältä (ensimmäiset kynnet teko aika 6h), mutta pikkuhiljaa homma alkoi sujua paremmin ja paremmin. Myös innostus kasvoi oppimisen myötä. Tammikuussa 2014 oli jo aika ruveta ottamaan ensimmäisiä maksavia asiakkaita. Koko tammikuun ajan palvelumme hinnat olivat puolet edullisimpia, koska kokemusta ei vielä kauheasti ollut kertynyt. Hurjan edulliset hinnat saivat asiakasmäärät nousemaan pilviin ja välistä tuntui, kun ei elämä olisi ollut mitään muuta kuin kynsien tekoa. Harkitsimme jo hetken aikaa kolmannen henkilön palkkaamista sillä päivät venyivät jatkuvasi iltamyöhään asti. Kun tammikuun tarjous viimein loppui ja hinnat palasivat normaaleiksi, asiakasmäärätkin tasaantuivat. Asiakkaita oli ihan kohtalaisesti ja tietyt kanta-asiakkaat rytmittivät toimintaa mukavasti. Silloin tällöin saattoi tulla muutamia uusia asiakkaita.
Helmikuussa 2014 Markkinoijan tie koulutuksen alettua myös Lunadellan palvelun laatuun sekä markkinointiin alettiin panostaa uudella tavalla. Luin seuraavia kirjoja; Asiakaspalvelun pikku jättiläinen, Luottamuksen arvoinen, Palvelumuotoilu ja Saiturin markkinointi kirja. Ja yritin etsiä vastausta, kuinka Lunadellan palvelusta saataisiin entistä rikkaampaa? Kuinka tuottaisimme lisäarvoa asiakkaalle? ja Kuinka saisimme ensimmäistä kertaa tulevat asiakkaat koukutettua palveluumme? MT:n sekä kirjojen myötä aloimme kiinnittää huomiota palvelun yksityiskohtiin. Lisäsimme muutamia lisäarvoa tuottavia toimenpiteitä palvelun kulkuun, kuten kynsiöljyn laittamisen ja käsien rasvaus hieronnan kera palvelun päätteeksi. Sekä kotihoidon kertaus asiakkaalle (löytyy myös nettisivuilta). Käytimme apuna MT:stä saatuja työkaluja kuten palvelupolkua. Otimme käyttöön myös viikon takuuajan laadun takaamiseksi. Aloimme miettiä millainen on Lunadellan työntekijä? Positiivinen ammattilainen, joka osaa lukea tilannetta sekä asiakasta! Päätimme että pyrimme kaikessa toiminnassamme käyttäytymään niin. Pelkkä palveluun panostaminen ei riittänyt vaan uusia asiakkaita tarvittaisiin enemmän! Seuraavaksi tarkkailun alle osui markkinointi. Ennen meitä Lunadellaa ei markkinoitu juuri mitenkään. Nettisivut sekä Facebook sivut olivat olemassa, mutta kumpiakaan ei hyödynnetty. Aloitimme säännöllisen Somen päivittämisen Facebookissa lisäsimme sinne kuvia ja muita ajankohtaisia postauksia useita kertoja viikossa. Aloimme myös käyttämään instagrammia aktiivisena sosiaalisena mediana. Päivitimme nettisivut ajan tasalle ja lisäsimme sinne kuvia. Google optimointi nettisivuilla onkin aina ollut hyvä, joten siihen ei tarvinnut keskittyä. Näistä toimenpiteistä oli suuresti hyötyä, sillä suurin osa tulevista asiakkaista kertoi löytävänsä meidät nettisivujen tai facebookin kautta. Osallistuimme myös 29 30.3 paviljongissa järjestettäviin vauva messuille. Saimme messupaikan ilmaiseksi, joten minkäänlaista riskiä ei ollut. Tarkoituksena oli tuoda Lunadellaa esille äiteille. Teimme messupaikalla manikyyrejä, jaoimme flaijereia sekä kerroimme palveluistamme. Opimme messuilla oloa sekö saimme niiden kautta muutamia uusia asiakkaita, joten ilmaiseksi mahdollisuudeksi kannatti käydä. Vaikkakaan mikään kultakaivos se ei ollut. Markkinointi on aina semmoinen mystinen juttu johon voisi käyttää vaikka kuinka paljon aikaa ja rahaa. Tähän asti olemme hoitaneet markkinointia aikalailla ilmaiseksi enimmäkseen Somen kautta. Se on ollut aina osa-alue jota tulisi kehittää ja viedä uuteen sekä erilaiseen suuntaan. Riippuen siitä kuinka vakavaksi Lunadellan liiketoiminnan haluaa viedä.
Kesäkuussa 2014 aloimme tekemän myös varpaankynsien geelauksia. Euroopan matkan jälkeen kesäkuu tuli melkoisen nopeasti, jonka myötä uuden palvelun markkinointi jäi melko olemattomaksi. Tässäkin tapauksessa nettisivun ja somen varaan. Jonkun verran kesällä aikoja varpaankynsiin on mennyt, mutta vähemmän mitä kuvittelimme. Onneksi investoinnit uuteen palveluun olivat todella vähäiset. Näin syksyä kohti mentäessä varpaankynsien geelausta ei juurikaan tehdä kausiluonteisuutensa takia. Pidämme sen kuitenkin hinnastossa.
3 MISSÄ OLLAAN NYT Elokuussa 2014 lähdimme taas uusin tuulin liikkeelle. RipsiBarin asiakkaat olivat usein kysyneet, ripsihuollossa käydessään, sattuisivatko Vilja ja Ansku tietämään ketään hyviä rakennekynsien tekijöitä. Tästä ajatus sitten lähti liikkeelle. RipsiBarin tytöt ottivat meihin yhteyttä ja kysyivät haluttaisiinko me muuttaa RipsiBarin tiloihin. Näin molempien asiakkaat hyötyisivät, kun asiakkaalla olisi enemmän palveluita käytössä saman katon alla. Aloimme Camillan kanssa miettiä ehdotusta, tällä kertaa tosissamme. Ensimmäisen keskustelun jälkeen keskustaan muuttaminen ja vuokran maksaminen tuntuivat liian isolta riskiltä. Mietimme, että jos 500 800 kuukausi tuloilla joutuisimme maksamaan 500 600 (oma arvio) vuokraa, niin eihän meille jäisi tuotetilausten jälkeen mitään käteen. Onneksi kuitenkin päätimme mennä tapaamaan RipsiBarin tyttöjä. Rehellisellä puhella selvisikin, että meidän vuokra ei tulisikaan olemaan niin iso. Hyvässä hengessä saimme neuvoteltua kolmen kuukauden koe ajan, jonka aikana maksaisimme 210 suuruista kuukausi vuokraa, johon sisältyi työtila aulasta, kassajärjestelmä sekä sähköinen ajanvaraus. Kolmen kuukauden päästä neuvottelemme uudestaan vuokrasta, ottaen huomioon meidän odotettavan liikevaihdon nousemisen. Keskustaan muuton myötä päätimme toteuttaa myös Groupon kampanjan. (Kynsien teko tai Kynsien teko + huolto) Kampanjan tarkoituksena on tuoda isolle ihmisjoukolle tietoisuuteen Lunadellan olemassa olo keskustassa. Edullisen vuokramme ansiosta pystymme pitämään keskustan kilpailijoihin verrattuna huomattavan edulliset palvelu hinnat. Mikä on merkittävä kilpailuetu meille.
Groupon kampanja on toiminut valtavan hyvin ja se on tuonut ovista ja ikkunoista asiakkaita, jotka monet ovat olleet erittäin tyytyväisiä palveluumme sekä työmme jälkeen. Jotkut asiakkaat ovat sanoneet suoraan käyvänsä jatkossakin meillä edullisten hintojen sekä mukavan palvelun takia. Groupon kampanjan huono puoli on erittäin iso provisio, jonka Groupon ottaa välistä. Sekä valtava kalenterin täyttyminen Groupon asiakkaista, jolloin muille maksaville asiakkaille on vaikeaa löytää aikaa. Olemme kuitenkin laittaneet kantaasiakkaamme ajanvarauksessa etusijalle, sillä haluamme säilyttää heidän uskollisuutensa. Sijainnin paraneminen on houkuttanut myös muita maksavia asiakkaita hyvin Lunadellaan. Haasteena on tällä hetkellä hallita ajankäyttö hyvin Tiimiakatemian ja Lunadella välillä. Grouponin kampanja kestää kolme kuukautta, jonka jälkeen pystymme katsomaan todellista asiakasmäärää.
4 MIHIN OLLAAN MENOSSA Lunadellan uusi sähköinen ajanvarausjärjestelmä alkaa toimimaan lähiaikoina. Tarkoituksena on helpottaa niin asiakkaan ajanvarausta, kuin säästää meidän aikaa. Aikaisempi sähköposti ja puhelin ajanvaraus on ollut todella aikaa vievää puuhaa. Säilytämme jatkossa myös puhelin ajanvarauksen asiakkaita varten, jotka eivät osaa/halua käyttää sähköistä järjestelmää. Jatkossa kuitenkin s-posti toimii vain palautetta varten. Todellisen asiakasmäärän ja liikevaihdon nousemisen selvittyä voimme alkaa miettimään kolmannen työntekijän palkkaamista. Näin me saisimme enemmän aikaa tehdä myös muita projekteja sekä pystyisimme keskittymän enemmän Lunadella liiketoiminnan kehittämiseen, markkinointiin sekä muihin ulkoisiin ja sisäisiin seikkoihin. Mietteissä on alkaa kehittää myös oheistuotteiden myyntiä. Alkaisimme jälleen myymään enemmän tuotte sarjoja, kuten Essie kynsilakkoja. Lisäksi haluamme jatkossa panostaa yhteistyöhön RipsiBarin kanssa. Ensimmäinen askel on RipsiBarin järjestämät kauneusillat, jossa olemme mukana tekemässä manikyyrejä sekä esittelemässä palveluitamme. Myös yhteistyö muiden keskustan tapahtumien ym. kanssa on hyvä pitää mielessä. Lunadella on mukana 29.8 Muodin yössä tarjoamassa kauneuspalveluja asiakkaille. Lunadellan nykyhetki sekä lähitulevaisuus näyttävät hyvältä. Kehitettävää ja uudistettavaa on niin paljon, kun jaksaa vain tehdä ja mielikuvitus antaa myöten. Enää pitäisi vain pähkäillä kuinka toisissaan tässä sarjassa haluaa painia.