Vuosikertomus 2009
Sisällysluettelo Toimitusjohtajan katsaus... 1 Strategia... 2 Itella Viestinvälitys... 4 Itella Informaatio... 8 Itella Logistiikka... 12 Itella yhteiskunnassa... 16 Postin palvelut kuluttajille... 18 Henkilöstö... 20 Taloudellinen vastuu... 22 Ympäristövastuu... 24 Sidosryhmät... 26 Hallitus... 28 Johtoryhmä... 30 Selvitys hallinto- ja ohjausjärjestelmästä... 32 Tilinpäätös... 37 Sanasto... 86 Itellan historia... 87 Talousviestintä... 89 Itella lyhyesti Itella on kansainvälinen palveluyritys, joka on erikoistunut asiakkaiden tieto- ja tuotevirtojen hallintaan. Konserni toimii viestinvälityksen, informaatiologistiikan ja logistiikan alueilla. Suomessa tärkeänä perustehtävänä on tarjota päivittäiset postipalvelut kaikille koko maassa. Kuluttajien korkea tyytyväisyys on edellytys sille, että Itella voi palvella menestyksellisesti yritysasiakkaitaan. Kuluttajia palvellaan Postinimellä. Itellalla on toimintaa Pohjois- ja Keski-Euroopassa sekä Venäjällä. Liikevaihdosta 96 prosenttia tulee yrityksiltä ja yhteisöiltä. Kansainvälisen liikevaihdon osuus on noin kolmannes. Tärkeimmät asiakastoimialat ovat kauppa, palvelut ja media. Itella tarjoaa työtä noin 30 000 ammattilaiselle. Suomessa se on maan suurimpia työnantajia. Yhtiön kaikki osakkeet omistaa Suomen valtio. www.itella.fi/konserni
Vuosi 2009 Tulos 2009 Itellan tulos heikkeni vaikeassa markkinatilanteessa. Liikevoittolukuihin sisältyi merkittäviä Itella Informaatio laajentui taloushallinnon palveluihin ja jatkoi kansainvälistymistään. Ulkoistus- Liikevaihto milj. euroa 2 000 Liikevaihdon jakauma kertaluonteisia eriä, joista suurin oli 29,0 miljoonaa euroa henki- ratkaisujen kysyntä oli vahvaa. Itella Logistiikan tulos heik- 1 500 löstön uudelleenjärjestelyihin. keni taloussuhdanteen mukai- 1 000 Itella jatkoi liiketoiminnan uudistamiseen liittyviä kehityshankkeita läpi taantuman. Tehostusohjelmia toteutettiin kaikissa toiminnoissa ja kannattavuus kääntyi nousuun viimeisellä vuo- sesti. Vuoden lopussa kustannustaso oli saatu sopeutettua volyymien tasolle. Konsernin henkilöstömäärä väheni Suomessa 6 prosenttia ja muissa maissa 8 prosenttia. Suo- 500 0 2005 2006 2007 2008 2009 Suomi Muut maat Itella Viestinvälitys 48 % Itella Informaatio 13 % Itella Logistiikka 39 % sineljänneksellä. messa noin 350 työsuhdetta päät- Itella Viestinvälityksen inves- tyi eläkejärjestelyin tai irtisanottiin tointiohjelmasta oli vuoden lop- tuotannollisin ja taloudellisin syin. puun mennessä toteutunut 74 Itella laski liikkeeseen 150 prosenttia. Osoitteellinen kirjeviestintä väheni 7 prosenttia. miljoonan euron joukkovelkakirjan, joka pörssilistattiin. www.itella.fi/talous Itella-konsernin avainluvut 2009 2008 Muutos Liikevaihto, milj. euroa 1 819,7 1 952,9-6,8 % Liikevoitto, milj. euroa 46,7 69,0-32,3 % Liikevoittoprosentti 2,6 3,5 Liikevoitto, milj. euroa *) 86,3 95,1-9,3 % Liikevoittoprosentti *) 4,7 4,9 Tulos ennen veroja, milj. euroa 19,6 46,6-57,9 % Oman pääoman tuotto, % -0,7 2,6 Sijoitetun pääoman tuotto, % 5,8 12,4 Omavaraisuusaste, % 48,5 51,1 Gearing, % 19,7 14,8 Henkilöstö keskimäärin **) 30 217 28 163 7,3 % Investoinnit, milj. euroa 144,9 351,5-58,8 % Osingot, milj. euroa - 10,0 *) Ilman kertaluonteisia eriä **) Vuonna 2008 ItellaNLC oli mukana henkilöstöluvuissa vain osan vuotta. Vuoden keskeiset tapahtumat Itella Viestinvälityksen lajittelukeskusten teknologia uudistui. Hiilidioksidineutraalit Itella Green -jakelutuotteet tuotiin markkinoille. Itella Informaation kehittämä taloushallinnon ulkoistusratkaisu (Itella Alligator) otettiin asiakaskäyttöön Suomessa. Itella Informaatio eteni ipost-ratkaisulla Keski-Euroopan uusiin toimintamaihin ja Venäjälle. Itella Logistiikka uudisti paketti- ja kuljetuspalvelunsa ja toi markkinoille Dashboard-ratkaisun toimitusketjun hallintaan. NetPostin kautta lähetettiin yli 3 miljoonaa kirjettä. Rekisteröityneitä kuluttajia oli 200 000 ja lähettäjäyrityksiä 3 500. Itella IPS Oy (Itella Payment Services) sai maksuliikeyhteisön toimiluvan; NetPostissa valmistauduttiin e-laskujen välittämiseen. Uuden postipalvelulain valmistelu jatkui Suomessa liikenne- ja viestintäministeriön johdolla. Kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys nousi korkeammalle tasolle kuin koskaan. Hiilidioksidipäästöjen mittausjärjestelmä laajeni kaikkiin Itella-maihin. Henkilöstön sairauspoissaolot, työtapaturmat ja työkyvyttömyyseläkkeet jatkoivat laskuaan Suomessa.
Vuosi 2009 Itellan liiketoimintaryhmät Liiketoimintaryhmien avainluvut Itella Viestinvälitys tarjoaa päivittäiset postipalvelut kaikkialla Suomessa. Yrityksille se kehittää uusia monikanavaisia ratkaisuja, joilla ne tavoittavat omat asiakkaansa tuloksellisesti. Tärkein kasvualue on asiakassuhdemarkkinointi. Toimintamaat: Suomi ja Venäjä. Itella Informaatio on johtava talouden tietovirtojen tehostaja ja sähköisen laskutuksen edelläkävijä Euroopassa. Laajimmillaan asiakkaat voivat ulkoistaa Itellalle taloushallintonsa kaikki perusprosessit. Toimintamaat: Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Saksa, Puola, Viro, Latvia, Liettua, Venäjä, Slovakia, Unkari, Tsekki, Itävalta ja Romania. Itella Logistiikka tukee ja kehittää asiakasyritystensä liiketoimintaa tarjoamalla palvelulogistiikan ratkaisuja maa-, meri- ja lentorahtiin, Express-jakeluihin sekä varastointiin ja muuhun sopimuslogistiikkaan. Toimintamaat: Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua, Venäjä sekä globaalit palvelut partnerien kautta. Liikevaihto 2009 2008 Muutos Itella Viestinvälitys 898,7 918,1-2,1 % Itella Informaatio 247,2 247,1 0,0 % Itella Logistiikka 713,9 813,2-12,2 % Liikevoitto *) Itella Viestinvälitys 63,5 90,1-29,5 % Itella Informaatio 15,3 9,6 59,4 % Itella Logistiikka -15,2-5,7 - Liikevoittoprosentti Itella Viestinvälitys 7,1 % 9,8 % Itella Informaatio 6,2 % 3,9 % Itella Logistiikka -2,1 % -0,7 % *) Kaikkien liiketoimintaryhmien liikevoittoihin sisältyy kertaluonteisia eriä. Itella Viestinvälityksen ja Itella Logistiikan liikevoitot vuodelta 2008 on muutettu vertailukelpoisiksi huomioiden toimitilojen uudelleenryhmittely. www.itella.fi Ratkaisuja tieto- ja tuotevirtojen hallintaan Itellan strategian lähtökohtana ovat asiakkaiden liiketoiminnan tarpeet. Yhdessä kolme liiketoimintaryhmää auttavat yrityksiä ja yhteisöjä tavoittamaan asiakkaansa, toimittamaan tuotteet perille ja laskuttamaan niistä. Koko palveluketjun on toimittava ensiluokkaisesti. Siten varmistetaan myös kuluttajan tyytyväisyys, kun hän käyttää yritysten palveluita tai hoitaa postiasioita. Yritys Markkinointi, myynti Asiakassuhteet Laskutus ja taloushallinto Toimitusketjun hallinta Asiakas Kuluttaja asioi, maksaa, ostaa, lukee
Tulevaisuuden toimintaedellytyksiä vahvistettiin Toimitusjohtajan katsaus Asiakkaidemme kohtaama kysynnän heikentyminen näkyi ilman viivettä Itellan sähköistyminen on nyt päässyt vauhtiin Suomessakin. Kuluttajien tyytyväisyys postipalveluihin nousi den ajan investoineet postinkäsittelyn tuotantoverkoston uudistukseen ja toiminnan tehostamiseen. Asiakas niin yritys kuin kuluttaja voi jatkossa keskittää sähköistä asiointiaan entistä joustavammin. liiketoiminnoissa. Pääliiketoiminto- korkeammalle tasolle kuin kertaa- NetPosti vastauksemme kulut- Kaikki merkittävät kehityshank- jemme suhdanneherkkyys kuitenkin kaan aiemmin. taja-asioinnin sähköistymiseen keemme menestyvät vain asiakkai- vaihtelee, mikä tasoittaa muutosten Itella Informaation vuosi oli on vakiinnuttanut asemansa. demme luottamuksen pohjalta. yhteisvaikutusta. Yhtiön liikevaihto vahva; se laajentui uusiin maihin ja Siitä tulee kansainvälisestikin ai- Olemme heille erittäin kiitollisia aleni noin 7 prosenttia. Yritysosto- paransi kannattavuuttaan selkeästi. nutlaatuinen, kun siihen liitetään siitä yhteistyöstä ja tuesta, joiden jen ja -myyntien vaikutukset huo- Itella Logistiikka elää suoraan teol- vuoden 2010 alussa e-laskujen varassa olemme voineet jälleen mioiva vertailukelpoinen liikevaihto lisuuden, tuonti- ja vientikaupan vastaanottomahdollisuus. Tämän kehittyä. laski kuitenkin yli 11 prosenttia. sekä kulutustavarakaupan vanave- mahdollistaa vuonna 2009 perus- Vakaa taloudellinen perusta dessä. Sen volyymilaskut vaihtelivat eri liiketoiminta-alueilla noin 10 ja tettu Itella IPS Oy (Itella Payment Services), jolle saatiin Finanssival- Vaikean vuoden päätyttyä olen yl- 30 prosentin välillä. vonnan toimilupa ja kaikki tekniset Jukka Alho peä henkilöstömme suoriutumi- Itellan kaikilla kolmella liiketoi- tuotantovalmiudet ennätysajassa. konsernijohtaja sesta. Itellassa panostettiin vah- mintaryhmällä on yhtäläiset stra- vasti tulevaisuuden kilpailukykyyn tegiset lähtökohdat. Kilpailukyky samalla sopeuttaen toimintaa ky- perustuu vaativien tyypillisesti synnän muutoksiin. Liikevoittoa ra- it-pohjaisten kokonaisratkaisu- sittivat merkittävät kertaluonteiset jen kehittämiseen. Tämän rinnalla erät henkilöstöjärjestelyihin. Ilman ominta osaamistamme on suureen kertaeriä kannattavuus oli lähes volyymiin perustuvien, pitkälle va- edellisvuoden tasolla. kioitujen palvelujen tuottaminen Viimeisen vuosineljänneksen valituissa palvelu- ja markkinaseg- aikana tehostusohjelma alkoi purra menteissä. Kaikissa näissä asioissa ja operatiivinen kannattavuus vah- olemme hyvässä vedossa. Tämä nä- vistui verrattuna edellisvuoden vas- kyy asiakkaillemme innovaatioina, taavaan ajanjaksoon. Kaiken kaik- jotka liittyvät suoramarkkinoinnin kiaan Itella on taloudellisesti terve kohdistamiseen ja analytiikkaan, yritys tämän suhdannekuopan jäl- logistiikan palvelukokonaisuuksiin keenkin. Erityisen olennainen asia ja hallintajärjestelmiin sekä talous- on vakaa kassavirta, minkä olemme hallinnon ulkoistusratkaisuihin. pystyneet jatkuvasti säilyttämään. Postilaki aloittaa uuden ajan Liiketoimintaryhmien kehitys Teemme lujasti töitä, jotta Itella on Itella Viestinvälityksen jakeluvo- valmis, kun uusi postipalvelulaki lyymit laskivat maltillisesti, vaikka astuu voimaan Suomessa vuoden laskujen ja muiden asiaviestien 2011 alusta. Olemme usean vuo- Itella Oyj Vuosikertomus 2009 1
Strategia Itella 2014 vahvempi kuin koskaan Vuosien 2010 2014 päätavoitteena on turvata perusliiketoiminnan kilpailukyky EU-laajuisessa kilpailussa ja vahvistaa jalansija uusilla kasvumarkkinoilla. Itella valitsi strategisen kehityssuuntansa jo 2000-luvun alussa, jolloin käynnistettiin postitoiminnan uudistaminen ja laajentuminen logistiikkaan ja informaatiologistiikkaan. 2010-luvulla Itella kohtaa EU-laajuisen kilpailun myös postipalveluissa ja hakee kasvua uusilta maantieteellisiltä markkinoilta. Taloudelliset tavoitteet 2010 2014 Liikevaihdon kasvu keskimäärin yli 5 prosenttia vuodessa Liikevoittoprosentti vuonna 2014 vähintään 7. Strategiset tavoitteet Kannattavuuden ja panostuskyvyn ylläpitäminen taloustaantumassa ja kilpailuympäristön muutoksessa Kasvu ja kansainvälistyminen kestävällä tavalla Suomen postipalvelujen turvaaminen ja vahva asema tietoyhteiskunnassa Kilpailukyvyn vahvistaminen yhtenäisillä toimintamalleilla. Kilpailuedun perusta Kilpailustrategia määrittelee Itellan liiketoiminnan maantieteellisen markkinan, asiakaskohderyhmien ja -tarvealueiden valinnat sekä tarjooman. Keskeisintä on kuitenkin asemoituminen suhteessa kilpailijoihin ja erottavat kyvykkyydet. Itellan alkuperäiset kotimarkkinat ovat rajalliset eikä sen erilaistuminen siksi ole voinut perustua kansainvälisiin mittakaavaetuihin. Yhtiö ei myöskään ole pieni asiakaskohtaisesti mukautuva nichetoimija. Täten Itella asemoituu keskimaastoon, joka on kilpailullisesti haastava mutta jossa sille onnistuessaan avautuu merkittäviä liiketoiminnan ja omistaja-arvon kasvumahdollisuuksia. Itellan konsernistrategia 2010 2014 Tyytyväinen asiakas Visio Kilpailustrategia Itella on johtava yritys informaatio- ja palvelulogistiikan eurooppalaisilla markkinoilla. Tavoitteet 2014 Painopisteet 2010 Maantiede Asiakkaat Tarjooma Kyvykkyydet Missio Arvot Huolehdimme tehokkaasti asiakkaidemme tieto- ja tuotevirroista tuottaen tärkeitä palveluja yhteiskunnassamme. Toimintamme perustuu kestävään kehitykseen. Hyödytämme asiakasta Pidämme lupauksemme Uudistumme määrätietoisesti Teemme yhteistyötä 2 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Kilpailuedun ytimenä on se, että Itella yhdistää kolme kyvykkyyttä ainutlaatuiseksi, tasapainoiseksi kokonaisuudeksi: 1) asiakkaan keskeisiä liiketoimintaprosesseja tukevat ratkaisut 2) laajojen palvelukokonaisuuksien tuotteistaminen helposti ostettavaan ja myytävään muotoon 3) kyky luoda asiakkaille merkityksellistä, teknologiapohjaista kilpailuetua. Näiden kyvykkyyksien kokonaisuus ei ole syntynyt sattumalta. Pienillä kotimarkkinoilla kasvaen Itella on päässyt lähelle asiakkaan liiketoimintaa. Yhtiö on laajentanut arvoketjuaan ja kehittänyt korkean jalostusarvon palvelukokonaisuuksia. Palveluiden konseptointiin on panostettu systemaattisesti. Itellan asiakkaiden edistyksellisyys tietotekniikan soveltamisessa on tarjonnut kasvualustan teknologian monipuoliselle hyödyntämiselle. Toimintaympäristön trendit Maailmantalous elpyy, mutta entiseen ei ole paluuta. Taantuma on kiihdyttänyt rakenteellisia murroksia, jotka muuttavat myös postaalitaustaisten yritysten liiketoimintamalleja, arvoketjuja ja markkina-asemia: Sähköinen korvautuvuus vähentää perinteisten postipalvelujen kysyntää, mutta luo myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Kirjejakeluiden kilpailu kiristyy; taustalla uuden postipalvelulain voimaantulo 2011 ja pohjoismaisten markkinoiden yhdentyminen. Ulkoistuspalveluiden kysyntä kasvaa Itellan kaikilla toimialoilla. Verkkokaupan todellinen läpimurto lisää logistiikkapalveluiden tarvetta. Kustannustehokkuus ja mitattavuus vahvistavat suoramarkkinoinnin asemaa kireässä taloustilanteessa. Informaatiologistiikan ratkaisujen kysyntä kasvaa itäisen Keski-Euroopan kehittyvillä markkinoilla. SEPA-uudistus vauhdittaa eurooppalaisen maksuliiketoiminnan yhdentymistä. Eurooppalainen viranomaisvalvonta tiukkenee myös postialalla, mikä lisää tarvetta lainsäädännön selkeydelle. Strategian maantieteelliset erityispiirteet RAJALLINEN KASVU MERKITTÄVÄ KASVU Pohjoismaat ja Itämeren ympäristö Voimakas erilaistuminen Suomi Kattava palvelutarjooma Venäjä Valittujen alueiden markkinajohtajaksi Keski- Eurooppa Orgaaninen kasvu KYPSÄ MARKKINA KEHITTYVÄ MARKKINA Itella Oyj Vuosikertomus 2009 3
Maunula, Helsinki Itella Asiakkuusmarkkinointi huolehtii siitä, että Laura Riihelä saa Nutricia Babyltä postia Aatoksen ollessa 4, 7 ja 12 kuukautta. 4 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Itella Viestinvälitys Itella Viestinvälitys huolehtii kuluttajien tarvitsemista päivittäisistä postipalveluista. Yrityksille se kehittää uusia monikanavaisia ratkaisuja, joilla ne tavoittavat omat asiakkaansa tuloksellisesti. Palvelut Jakelupalvelut kirjeille, mainoksille ja lehdille Asiakassuhdemarkkinoinnin palvelut analytiikasta suunnitteluun, toteutukseen, kanaviin ja tulosten mittaukseen Kuluttajien postipalvelut Suomessa Toimintamaat Suomi ja Venäjä Tunnusluvut 2009 Liikevaihto 898,7 miljoonaa euroa Liikevoitto 63,5 miljoonaa euroa Henkilöstö 18 000 (31.12.) Liikevaihto milj. euroa 800 600 400 200 0 2005 2006 2007 2008 2009 Lähetysten kokonaismäärä milj. kpl 0 2005 2006 2007 2008 2009 1 000 3 500 3 000 2 500 2 000 1 500 1 000 500 Vuosi 2009 Viisipäiväisen jakelupalvelun piirissä oli Suomen kaikki 5,3 miljoonaa kuluttajaa ja 250 000 yritystä ja yhteisöä. Osoitteellisten kirjelähetysten määrä väheni 7 prosenttia. Postiverkoston tuottavuutta kehitettiin. Postinlajittelun uusi teknologia otettiin käyttöön Helsingissä, Oulussa ja Tampereella. Kuopion lajittelukeskuksen rakennustyöt etenivät. Uudet Itella Green Mail -tuotteet tarjoavat 100-prosenttisen kompensaation kirjeiden, mainosten ja lehtien jakelun hiilidioksidipäästöille. Markkinoille tuotiin Itella CEM (Customer Experience Management), joka on ohjelmisto- ja palvelukokonaisuus asiakkuuksien kehittämiseen kohdennetun markkinoinnin keinoin.
Itella Viestinvälitys Jakeluverkosto uudistuu täysin Postin jakeluverkoston uudistamiseen tähtäävässä kehityshankkeessa saavutettiin merkittäviä välietappeja, kun ensimmäiset uuden sukupolven lajittelujärjestelmät otettiin käyttöön. Itella toi markkinoille täysin hiilineutraalit Itella Green -jakelupalvelut. Itella CEM on uusi it-pohjainen työkalu markkinoinnin kohdentamiseen. Itella Viestinvälitys tarjoaa koko Maailmanluokan maan kattavan, viisipäiväisen jakeluverkosto postinjakelupalvelun. Sitä täydentää seitsenpäiväinen sano- Osoitteelliset kirjelähetykset vähe- Lähetysmäärien laskusuunta jatkui. malehtien varhaisjakelu. Tärkein nivät 7 prosenttia. Kasvua oli vain kasvualue on asiakassuhdemarkkinoinnin monikanavaiset ratkaisut. Samanaikaisesti jatkettiin 160 osoitteettomissa lähetyksissä. 96 prosenttia liikevaihdosta tulee yrityksiltä ja yhteisöiltä, mutta hityshanketta. Vuosien 2007 2010 miljoonan euron investointi- ja ke- loppuasiakkaat ovat valtaosin kuluttajia. Itella Viestinvälitys palvelun ja -jakelun järjestelmän siten, aikana Itella uudistaa postinlajittelee kuluttajia Posti-nimellä. Postipalveluista kerrotaan sivulla 18. lulaatu nostetaan että tuotantotehokkuus ja palve- tietoyhteiskun- nan edellyttämälle huipputasolle. Uudet tietojärjestelmät mahdollistavat muun muassa sen, että vastaanottajien yhteystietoja ja jakelutapavalintoja voidaan hyödyntää entistä monikanavaisemmin asiakkaan eduksi. Vuonna 2009 otettiin käyttöön ensimmäiset uudet lajittelukoneet. Sivulla 20 kerrotaan henkilöstömäärän sopeuttamisesta. Ilmastoystävällisiä postilähetyksiä Itella toi markkinoille Itella Green -jakelutuotteet. Pientä lisämaksua vastaan yritysasiakas voi kompensoida lähetystensä jakelun hiilidioksidipäästöt sataprosenttisesti. Lisämaksut ohjataan sertifioituihin ilmastoprojekteihin. www.itella.fi/green 6 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Pienten lasten vanhemmat suhtautuvat myönteisesti suoramarkkinointiimme, kun se liittyy oman lapsen hyvinvointiin ja on oikein ajoitettu. Ann-Charlotte Schalin, markkinointijohtaja Nutricia Baby Itella Asiakkuusmarkkinointi -yksikkö lanseerasi uuden Itella CEM -palvelun (Customer Experience Management). Itella CEM on asiakastietoa hyödyntävä markkinoinnin kohdentamiseen tarkoitettu ohjelmisto- ja palvelukokonaisuus. Sen avulla yritykset voivat kehittää asiakkuuksiaan tuottamalla monikanavaista, automatisoitua ja personoitua asiakasviestintää. www.itella.fi/cem Syksyllä 2008 ostettu moskovalainen Itella Connexions -yhtiö integroitiin osaksi Itella Asiakkuusmarkkinointia. Vaikeasta markkinatilanteesta huolimatta yhtiön myynti kehittyi hyvin. Ympäristötehokkaampaa toimintaa 2010 Hiilineutraalit jakelupalvelut tuodaan keväällä 2010 myös kuluttajien käyttöön. Tavoitteena on saada ISO 14001 -sertifikaatti kaikkiin lajittelu- ja jakelutoimintoihin. Lajittelutoiminnan uudistaminen saadaan päätökseen ja jatkokehitys kohdistuu entistä enemmän postinjakeluun. Kasvua haetaan asiakkuusmarkkinoinnin ohella kuluttajaliiketoiminnasta. Kuluttajiin rakennetaan tiiviimpää ja monipuolisempaa asiakassuhdetta. Tilatut sanoma- ja aikakauslehdet milj. kpl 0 2005 2006 2007 2008 2009 Suoramainokset ja kaupunkilehdet milj. kpl 0 2005 2006 2007 2008 2009 1. ja 2. luokan kirjeet milj. kpl 800 600 400 200 500 400 300 200 100 0 2005 2006 2007 2008 2009 600 500 400 300 200 100 Sanomalehdet Aikakauslehdet 1 000 Osoitteellinen Osoitteeton (sis. kaupunkilehdet) 1. luokan kirjeet 2. luokan kirjeet Asiakastarve: Danone-konserniin kuuluva Nutricia Baby markkinoi Tutteli-, Nutrilonja Muksu- tuotemerkkejä. Se tarvitsi ratkaisun, jonka avulla tavoitetaan pienten lasten vanhemmat ensimmäisen elinvuoden eri kehitysvaiheiden aikana. Ratkaisu: Nutricia Baby ulkoisti koko kampanjoinnin Itella Asiakkuusmarkkinoinnille. Itella huolehtii siitä, että vauvojen vanhemmat saavat tietoa lapsen ruokailusta ja Muksu-tuotteista vauvan ollessa 4, 7 ja 12 kuukauden ikäinen. Parhaat hyödyt: Itella tarjoaa tehokkaat välineet, joilla ylläpidetään yhteyttä asiakkaisiin, tarjotaan kohderyhmän arvostamaa tietoa ja vahvistetaan brändiä. Ulkoistaminen on ollut hyvä ratkaisu, koska näin laaja ja jatkuva kampanjointi olisi työlästä oman henkilöstön voimin. Itella Oyj Vuosikertomus 2009 7
Riika, Latvia Itella on vauhdittanut Latvian Mobile Telephonen asiakkaiden siirtymistä paperittomaan laskutukseen. 8 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Itella Informaatio Itella Informaatio on sähköisen laskutuksen edelläkävijä Euroopassa. Se tuo yritys asiakkailleen jopa 30 40 prosentin kustannussäästöjä automatisoimalla, sähköistä mällä ja virta viivaistamalla saapuvat ja lähtevät laskuvirrat. Laajimmillaan asiakkaat voivat ulkoistaa Itellalle kaikki taloushallinnon perusprosessit. Palvelut Ratkaisut ostolaskujen käsittelyyn Ratkaisut myyntilaskujen lähettämiseen Taloushallinnon kokonaisulkoistus Liikevaihto milj. euroa 250 200 150 Toimintamaat Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Saksa, Puola, Viro, Latvia, Liettua, Venäjä, Slovakia, Unkari, Tsekki, Itävalta ja Romania 100 50 0 2005 2006 2007 2008 2009 Tunnusluvut 2009 Liikevaihto 247,2 miljoonaa euroa Liikevoitto 15,3 miljoonaa euroa Henkilöstö 2 000 (31.12.) www.itella.fi/informaatiologistiikka Fyysiset ja sähköiset transaktiot milj. kpl 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0 2005 2006 2007 2008 2009 Vuosi 2009 Taloushallinnon Itella Alligator -ulkoistusratkaisun ensimmäiset asiakassopimukset solmittiin Suomessa. Itella Informaatio laajentuu Keski- ja Itä-Euroopan maihin, joissa uusia tulostus- ja skannausasiakkuuksia. Euroopassa lähetettiin vuoden aikana yli miljoona ipost-kirjettä. Sopimus Samlinkin kanssa; Itella Informaatio välittää tiliotteet yli miljoonalle pankkiasiakkaalle Suomessa. Vakuutusyhtiö Länsförsäkringar ulkoisti skannauksen Itellalle Ruotsissa. Itella inchannel tuotiin markkinoille ostolaskujen monikanavaratkaisuksi. Uusi Itella iboost nopeuttaa siirtymistä sähköiseen ostolaskuprosessiin. Itella Informaatio tarjoaa kuluttajille Latviassa ilmaisen portaalin verkkolaskujen vastaanottamiseen ja maksamiseen.
Itella Informaatio Itella kasvoi taloushallintoon Itella Informaatio eteni vuonna 2009 kahdessa suunnassa: ostoja myyntilaskujen standardipalveluilla Itella kasvoi kansainvälisesti ja ulkoistusratkaisuilla se laajentui asiakkaiden taloushallinnon prosesseihin. Itella Informaatio tarjoaa markkinoiden kattavimmat palvelaskujen lähettämiseen vastaanottamiseen tai myyntilut laskutuksen ja taloushallinnon laajat ulkoistusratkaisut kuten hoitamiseen. Itellan ratkaisut skaalautuvat organisaation tarpeiden Itella Alligator taloushallin- toon. mukaan: helposti käyttöön otettavat standardipalvelut kuten laskujen skannaus ja tulostus Alligator käy kiinni taloushallinnon kuluihin Vuonna 2009 Itella Informaatio toi räätälöidyt monikanavaratkaisut esimerkiksi ostolaskujen Suomen, Ruotsin, Puolan ja Baltian markkinoille Alligator-ulkoistusratkaisun, jonka avulla yritys tai organisaatio voi siirtää kaikki taloushallinnon perusprosessit Itellan hoidettavaksi. Se kattaa myynti- ja ostolaskujen käsittelyn, reskontran hoidon, palkanlaskennan ja kirjanpidon. Asiakasyrityksestä riippuen Itella Alligator tuottaa talousprosesseissa jopa 30 40 prosentin kustannussäästöt. www.itella.fi/alligator Eteenpäin Keski-Euroopassa ja Venäjällä Uusiin toimintamaihin perustettujen yhtiöiden liiketoiminta käyn- 10 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Itellan ansiosta jo kolmannes kuluttajalaskuistamme on sähköisiä. Dace Roze Laskutuksen palveluista vastaava johtaja Latvian Mobile Telephone Asiakastarve: LMT haluaa nopeuttaa asiakkaitten siirtymistä sähköiseen laskutukseen. Se halusi yhteistyökumppanin, jolla on jo vahvat näytöt palvelukyvystään. Ratkaisu: Yhteistyö käynnistyi kymmenen vuotta sitten laskujen tulostuksella. Myöhemmin LMT otti Itellan palvelut käyttöön myös maksujen välittämiseen, suoraveloitukseen ja verkkolaskutukseen. Parhaat hyödyt: Itella on kyennyt vauhdittamaan LMT:n siirtymistä sähköiseen laskutukseen. Kaikki osapuolet hyötyvät Itellan ratkaisun kustannustehokkuudesta ja ympäristöystävällisyydestä. LMT arvostaa Itella Informaation ammattilaisia ja oikeaa asennetta. nistyi hyvin. Alkuvaiheessa ne keskittyvät tarjoamaan standardipalveluita lähtevien ja saapuvien laskujen käsittelyyn. Liiketoimintaryhmän sisäisiä synergiaetuja hyödynnettiin keskittämällä tuotantoa. Puolan tytäryhtiössä tehdään esimerkiksi digitoinnin työvaiheita Skandinavian asiakkaille. Slovakiassa skannataan ja tulostetaan myös Itävallan, Unkarin ja Tsekin markkinoille. Ostolaskut sähköistyvät 2010 Vuonna 2010 Itella aikoo vahvistaa asemaansa Itä- ja Keski-Euroopan kasvumarkkinoilla. Standardipal- veluiden rinnalle tuodaan myös monikanavaisia ratkaisuja. Palvelupeittoa kasvatetaan rakentamalla globaalia partneriverkkoa. Itella Alligator etenee Skandinaviassa, Baltiassa ja Puolassa. Ostolaskujen prosessia tehostavan inchannel-palvelun asiakaskäyttö laajenee kaikissa toimintamaissa. InChannel käsittelee kaikki ostolaskut, saapuivat ne sitten paperilla, sähköpostilla, verkkolaskuna tai muussa sähköisessä formaatissa. Näin autetaan asiakkaita siirtymään joustavasti kohti sähköisiä prosesseja. www.itella.fi/inchannel Itella Oyj Vuosikertomus 2009 11
Tukholma, Ruotsi Itella Dashboard on ratkaisu toimitusketjun läpinäkyvyyteen. Sen avulla Gina Tricot näkee globaalin toimitusketjun tiedot ja tapahtumat yhdestä näkymästä. 12 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Itella Logistiikka Itella Logistiikka tukee ja kehittää asiakas yritystensä liiketoimintaa tarjoamalla palvelu logistiikan ratkaisuja. Asiakkaat voivat ulkoistaa Itella Logistiikalle logistiikkaprosessinsa yksittäisen osan tai laajimmillaan koko toimitusketjunsa hallinnan ja kehittämisen. Palvelut Maa-, meri- ja lentorahti sekä huolinta Express-jakelut Varastointipalvelut ja kokonaisvaltaiset sopimuslogistiikan ratkaisut Logistiikan IT-ratkaisut ja konsultointi Liikevaihto milj. euroa 1 000 800 600 400 Toimintamaat Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua, Venäjä sekä globaalit palvelut partnerien kautta Tunnusluvut 2009 Liikevaihto 713,9 miljoonaa euroa Liiketulos -15,2 miljoonaa euroa Henkilöstö 10 000 (31.12.) www.itella.fi/logistiikka 200 0 2005 2006 2007 2008 2009 Palveluvarastojen pinta-ala 1 000 m 2 1 000 800 600 400 200 0 2005 2006 2007 2008 2009 Vuosi 2009 ISO 9001 ja ISO 14001 -sertifioinnit etenivät Pohjoismaissa. AW-Store, Kauko Group ja SHW Logistiikka sulautuivat Itella Logistics Oy -tytäryhtiöön. Ruotsin Boråsissa avattiin uusi palveluvarasto (9 000 m 2 ). Itella Green -paketit tuotiin markkinoille. Pakettilähetysten volyymi laski 12 prosenttia. Venäjällä ItellaNLC solmi merkittäviä sopimuksia sekä suomalaistaustaisten että kansainvälisten asiakkaiden kanssa. Vähemmistöomistuksen lunastuksen jälkeen ItellaNLC-konserni on nyt kokonaan Itellan omistuksessa.
Itella Logistiikka Yhä laajempia kumppanuuksia Taloustaantumasta huolimatta Itella Logistiikka jatkoi strategiansa mukaisia panostuksia. Tuotannon toimintamallien ja palvelutarjooman yhtenäistäminen eteni. Itella Logistiikka kykeni palvelemaan kansainvälisiä asiakkaitaan entistä kattavammin ja yhtenäisemmin yli maanrajojen. Itellan ydinosaamista on palvelulogistiikka, jonka lähtökoh- asiakkuudet laajenivat Kysyntä heikentyi, tana on asiakkaan liiketoiminnan ja arvoketjun ymmärtäminen alalle vuosikymmenen vaikein Vuosi 2009 oli koko logistiikka- ja sen pohjalta tarjottava logistinen ratkaisu tuote- ja tietovirtojen louslama rasitti eritoten rahti- ja niin myös Itella Logistiikalle. Ta- tehokkaaseen hallintaan. Itella kuljetuspalveluita, joissa oli laskua on panostanut tuotantovetoisten sekä volyymeissa että hinnoissa. standardipalveluiden sijaan palveluosaamiseen, korkean jalos- Venäjällä. Silti liiketoimintaryhmä Kysyntä heikkeni voimakkaimmin tusarvon ratkaisuihin ja kattavaan kykeni lujittamaan asemiaan strategiansa kannalta keskeisillä pal- tarjontaan. Verkkokaupan palvelukokonaisuus ulottuu asiakassuhdemarkki- Itellan asema logistisena ulvelualueillanoinnista tuotetoimituksiin ja kaupankäynnin ohjelmistoihin. asiakkaat laajensivat koistuskumppanina vahvistui, kun yhteistyötään yhä useampaan Itella-maahan. Asiakkuudet ovat laajentuneet ItellaNLC:n kautta myös Venäjälle. Läpinäkyvyyttä toimitusketjuun Panostukset palvelukehitykseen tuottivat tulosta, kun Itella Dashboard -ratkaisu otettiin käyttöön ensimmäisten asiakkaiden kanssa (Erätukku, Gina Tricot ja Rautakesko). Itella Dashboardin avulla asiakas saa läpinäkyvyyden tuotteidensa koko globaaliin arvoketjuun. Dashboard integroi asiakkaan ja yhteistyökumppaneiden eri järjestelmissä olevat toimitusketjun hallintaan liittyvät tiedot yhdeksi kokonaisuudeksi. Paketti- ja kuljetuspalvelut uudistettiin entistä nopeammiksi, helppokäyttöisemmiksi ja ekologisemmiksi. Lama heikensi pakettipalveluiden kysyntää ja pohjois- 14 Itella Oyj Vuosikertomus 2009
Itella panostaa vahvasti palvelukehitykseen. Itella Dashboardin käyttöönotto teki yhteistyöstä entistäkin läpinäkyvämpää - koko toimitusketjun sujuvuus on nähtävissä yhdeltä ruudulta. Magnus Tilsten Gina Tricot Asiakastarve: Skandinavian nopeimmin kasvavan vaateketjun menestys perustuu uusimpiin trendeihin ja valikoiman viikoittaiseen vaihtuvuuteen. Gina Tricot tarvitsi ratkaisun, jonka avulla vaatteet ovat nopeasti ja oikeaaikaisesti kaikissa 140 myymälässä. Paketit ja kuljetusyksiköt milj. kpl 30 25 20 15 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 5 Ratkaisu: Gina Tricot on ulkoistanut Itellalle koko globaalin toimitusketjunsa lento- ja merirahdin, varastoinnin ja myymäläkuljetukset. Itella Dashboardin ansiosta asiakas pystyy seuraamaan logistiikkaprosessiaan entistä läpinäkyvämmin, mikä helpottaa liiketoiminnan johtamista. Parhaat hyödyt: Gino Tricot arvostaa Itellaa aitona innovaatiopartnerina, joka tekee logistista kehitystyötä asiakkaan puolesta ja aktiivisesti ehdottaa parannuksia prosessin tehostamiseksi. mainen kilpailu koveni erityisesti etäkaupassa. Itellan pakettivolyymit laskivat Suomessa noin 12 prosenttia, mutta suhteellinen markkina-asema säilyi vakaana. Kuluttajat pitävät Postia yhä ykkösvaihtoehtona etäostosten vastaanottoon. Sen kilpailuetuna on vahva brändi, monipuolinen tarjooma, kattava palveluverkko, kotiinkuljetukset, palautukset ja muut lisäpalvelut. Baltian maissa aloitettiin paketti- ja lavalähetysten jakelut. Lento- ja merirahdissa Itella avasi 60 minuutin hinnoittelupalvelun kiirelähetyksille. Partneriverkostoa harmonisoitiin Aasiassa ja Yhdysvalloissa. Lisää synergiaetuja 2010 Strategiakauden aikana Itella Logistiikan painopiste tulee siirtymään yhä vahvemmin korkean jalostusasteen kokonaispalveluihin, jolloin myös liiketoiminnan suhdanneherkkyys vähenee. Kannattavuus vahvistuu, kun maayhtiöiden integraatio etenee ja synergiaedut vahvistuvat. Vuonna 2010 Venäjän markkinamahdollisuuksia hyödynnetään tehostetusti ItellaNLC:n kautta. Tavoitteena on laajentaa pohjoismaisia asiakkuuksia itään. Globaalin partneriverkoston harmonisointia jatketaan ja kaksisuuntaisuutta kehitetään. Itella Oyj Vuosikertomus 2009 15
Tapanila, Helsinki Posti tavoittaa kaikki. Yhteystietorekisterissä on noin 7 miljoonaa postiosoitetta, yli miljoona puhelinnumeroa ja lähes puoli miljoonaa sähköpostiosoitetta. 16 Itella Oyj Vuosikertomus 2009