Työseminaarin 25.3.2010 pohdinnat Aikuisohjauksen asiantuntijaryhmä Kysymykset pöytään: Mitä strategian tavoitteissa tulee ehdottomasti huomioida, jotta visioon päästäisiin ja em. arvot toteutuisivat? Ryhmä 1: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Aluepoliittinen näkökulma Ryhmä 2: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Työvoimapoliittinen näkökulma Ryhmä 3: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Koulutuspoliittinen näkökulma Ryhmä 4: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Elinkeinopoliittinen näkökulma Strategian visio: Pirkanmaalla on vuonna 2014 elinikäiseen oppimiseen ja ohjaukseen perustuva, hallinnonrajat ylittävä moniammatillinen. TNO-palvelujen kokonaisuus, joka vastaa aikuisten ja työelämän tarpeisiin. Palvelut ovat asiakaslähtöisiä (henkilö- ja yritysasiakkaiden tarpeet huomioivia), monikanavaisia ja helposti saavutettavia. Aikuisohjauksen kehittämisen painopisteet Pirkanmaalla ovat hakeutumisen ohjaus, työelämässä tapahtuva ohjaus ja verkostoyhteistyö. Strategian arvot: Asiakaslähtöisyys Kumppanuus Asiantuntijuus Uudistuminen ja jatkuva kehittyminen Näkökulmat: Asiakkaan näkökulma Aluepoliittinen näkökulma Työvoimapoliittinen näkökulma Koulutuspoliittinen näkökulma Elinkeinopoliittinen näkökulma Ryhmä 1: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Aluepoliittinen näkökulma - sanajärjestys? - rakenteisiin ei kiinni henkilöstä - verkoston osaamisen ylläpito? - palvelut vs. projektit
o miten tieto asiakkaille o samat palvelut koko Pirkanmaalle - aito kumppanuus o kilpailu? o yhteistyö ennen pakkoa - alueiden tarpeet huomioon o erityispiirteet o alueelliset verkostot - ei kuitenkaan pelkät alueen ihmiset Ryhmä 2: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Työvoimapoliittinen näkökulma - ammatillinen ohjaaminen? - pitääkö kaikki koulutus sisällään työvoimapoliittisen näkökulman - työvoimapoliittiinen ei ole = työkkäri - ennakointi o kuinka eri tietoihin voi luottaa o kuka on asiantuntija? - monimuoto-opetus, opetuksen kaikkinaisuus - hintakilpailu - paikallinen, alueellinen, valtakunnallinen, globaali - suuri ei ole joustavaa (oppilaitosten yhdistäminen?) - tutkinnot vs. osaaminen (yritysten tarve) - rakenteet rajoittaa Ryhmä 3: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Koulutuspoliittinen näkökulma - miten pk-yrityksien on luonteva tapa lähestyä oppilaitoksia o pelko pois o yrityksen kielelle o ohjauspalvelun henkilöityminen luottamus rakenteet verkostot taustalle jaettu asiantuntijuus - koulutuspaketti o Pirkanmaan koulutus tutuksi (Osaava hanke?) o Osaamisen päivittäminen o projektien hyödyt käyttöön - ELYjen rooli? - kaikki koulutusasteet o arvostus o pullonkaulat o aito kumppanuus yhteiset hankkeet
Ryhmä 4: Tarkastelunäkökulmat: Asiakkaan näkökulma & Elinkeinopoliittinen näkökulma - ihmiset ohjautuvat itselleen sopiviin paikkoihin - elinkeinon raamit huomioitava - ohjauksen eettisyys, realismi o elinkeinoasiantuntijuus verkostoihin rakennettava - ohjaaja tarjoaa vaihtoehtoja (esim. lääkelaskenta) - ohjauksen ohjaamisen asiantuntijuus tärkein - asiantuntijoiden saatavuus - ihminen vai yhteiskunta? - projektien työt käyttöön - osaaminen korostuu - win-win-win-win o oppilaitos voittaa yritys voittaa - asiakas voittaa yhteiskunta voittaa Ohjaus työelämässä: Kysymykset pöytään Työelämän ohjauspalvelujen kehittäminen toimintakonsepti? - Mitä on oleellista kehittää? - Mikä on Opin Oven tarjoama lisäarvo jo olemassa oleviin palveluihin? - Miten tavoitetaan ohjauspalveluja tarvitsevat työssä olevat aikuiset parhaiten? - Miten yritykset hyötyvät työelämän ohjauspalveluista? Mitä on oleellista kehittää? - Kenen näkökulmasta kehitetään? Työssä olevan aikuisen näkökulmastako vai yritysten näkökulmasta, vai molempien - mietittävä projektin päättymisen jälkeen kuka tarjoaa opinpalvelua ja mitä nämä palvelut ovat - hakevan toiminnan jatkokehittäminen (jalkautuminen =Ähky?) - Opin Ovi auton hyödyntäminen - Tärkeää määritellä mitä palveluja on jo olemassa, palvelujen näkyvyys sähköiset palvelut - Verkoston hyödyntäminen! (sisällön ja rahoituksen asiantuntijat) - Muutostarpeiden tunnistaminen
o ohjauspalvelut ja niihin liittyvien palvelujen tunnistaminen (tarjotaan koulutuspalveluja, mutta myös muuta palvelua esim. kokonaisvaltaista urasuunnittelua) o onko työssä oleville aikuisille tarjolla tällä hetkellä ohjauspalveluja o kehityskeskustelut opin ovi mukaan kehityskeskusteluihin - Täyden palvelun paketti - Verkoston hyödyntäminen - Mitä koulutus- ja ohjauspalveluja tarvitaan - Asiantuntemus edellyttää myös verkoston tuntemista - Yksi luukku tieto nopeasti myös yrityksille, yhteyshenkilöt - Lähipalveluperiaate paikalliset olosuhteet tunnetaan. Lisäarvo? Hyöty yrityksille? - ymmärtävätkö työnantajat ohjauspalvelujen arvon ja sen lisäarvon mitä nämä palvelut antavat, esim. kilpailukykyä yrityksille, osaamisen lisäämistä, työssäjaksamisen lisäämistä - osaava työvoiman kehittäminen ja työssä jaksaminen pitkän ajan vaikutus - toiveet ja tarpeet esille hyötynä pysähtyminen teeman äärellä - Lisäarvona henkilöstön kehittämistoiminnan (osaaminen, hyvinvointi) vrt. työnohjaajat/opot erilainen asiantuntijuus - Projekti tekee konsulttityötä ilmaiseksi yrityksille Tavoitettavuus? - tärkeää on tiedottaa ohjauspalveluista o markkinointistrategia o caset arkikielellä o sähköiset palvelut o henkilöstövastaaville ja esimiehille tiedottaminen sekä heidän sitouttaminen o työpaikoille meno (suorat kontaktit, kasvotusten) o herätettävä kiinnostus - Kehitä lähestytään? o pk-yritykset / suuret yritykset, molempia, koska tarpeet erilaiset - Ohjauspalvelujen tunnettavuus henkilöstöhallinnossa - Projekti tekee konsulttityötä ilmaiseksi yrityksille
Yhden luukun periaate Kysymykset pöytään Yhden luukun palveluperiaatteen kehittäminen - TNO -palvelujen kokonaisuus? - Mitä on oleellista kehittää? - Miten yhden luukun periaatteen tulisi toteutua Pirkanmaalla (palvelut tasalaatuisia ja kaikkien saatavilla)? - Miten turvataan palvelujen jatkuvuus projektin jälkeen? - yksi luukku on harhaanjohtava, onko edes mahdollista? o fyysinen luukku ei kaikkien saatavilla kirjastot ja kirjastoautot luukku osana palveluja kirjastoissa jo nyt informaation etsinnän ammattilaisia ei tarvitse olla ohjaaja o tai ELY:n työntekijöille piste kirjastoihin o moniammatillinen tiimi jne. o puhelinnumero (ilmainen) matala kynnys täytyisi olla erilaisia vaihtoehtoja erilaisille ihmisille entä jatkuvuus? kuka maksaa? o sähköinen luukku o realistinen toteutustapa on sähköinen luukku, joka hakukoneella sähköisen palvelun kustannukset alhaisemmat kuin fyysisen tasa-arvoinen kaikille tieto nopeasti ja helposti saatavilla osaavatko kaikki käyttää?? luukun täytyy voida avata mistä vain sähköinen luukku takaa jatkuvuuden luukun muodostaa eri organisaatioiden yhteistyöverkosto ylläpitäjän täytyy olla pysyvä taho luukun päivitys ja jatkuva kehittäminen luukun tulee olla ajan tasalla oppilaitokset vastuussa omien tietojensa päivityksestä - vrt. facebook kaikki tietävät ja päivittävät - luukku kehittyy tekniikan mukana
- hyödynnettävä olemassa olevia palveluja - voisiko luukku olla facebook sivusto? o asiantuntijoiden lisäksi vertaisryhmien kommentit ja palautteet o esim. aluksi verkoston suljettu yhteisö, kaikki näkevät kysymykset ja vastaukset o ilmainen - sähköinen luukku tulevaisuudessa, ei vielä kaikkien hallussa - tietojen päivitys on haaste o liikaa tietolähteitä o kuka päivittää? o luukun toiminta rajattava tarkasti mitä tietoa tarvitaan o tieto pirstaleista, eri organisaatiot tuottaa informaatiota eri tavin standardit käyttöön? pelkkä sähköinen luukku ei riitä sähköinen ohjaus voi tuottaa ristiriitaista informaatiota esim. keskustelupalstat tasalaatuinen palvelu = tasapaksua täytyy huomioida yksilöllisyys, eri vaihtoehtoja oltava - yksi luukku antaa faktat ja neuvoo eteenpäin joku muu ohjaa? - oleellista on, että asiakkaalle neuvotaan mistä tieto löytyy, ei tarvitse tietää vastausta - mikä on luukun tarkoitus o myydä ja potkia asiakasta eteenpäin? o kertoa vain faktat - luukku jaoteltava, esim. tarpeitten mukaan asiakkaan näkökulmasta, esim. koulutusaloittain - asiakasta ei saa pompotella - vastausajasta lupaus asiakkaalle - luukun toiminta kiinni rahoituksesta - luukku jo olemassa oleva organisaatio, esim. te-toimistot, missä toimintaa kehitettäisiin ja laajennettaisiin, esim. päivystävä henkilö - tultava ylemmältä tasolta, nopeasti putkea pitkin suoraan oppilaitoksiin o elinkeinoelämän kannalta o ennakointia
Opin Ovi auto Kysymykset pöytään: Opin Ovi auton toiminnan kehittäminen toimintakonsepti? - Mitä? - Missä? - Milloin? - Miten? (= miten palveluja voi hyödyntää ja Kuka, ketkä voivat niitä hyödyntää?) 1. Toimintakonsepti? Ei saisi olla yleistä ajelua. Hyödynnettäisiin ennakointitietoa. esim. jos mennään teknologia alalle vierailemaan, niin vietäisiin sinne laaja-alaisesti koultustieto (huomioidaan kuitenkin tarve ja tilaus). Markkinointi tulee saada tehokkaaksi mm. lehtijuttuja, joissa mukana asiantuntijoita. Hyödynnetään verkostoa kuten Kauppakamarin koulutusvaliokuntaa. Markkinoinnissa hyödynnetään toteutuneita case juttuja Jokaiseen Pirkanmaalaiseen oppilaitokseen esittely Opin Ovi autosta. Säännöllisyys olisi tärkeää, eli olla eri paikkakunnilla tiettynä aikana viikosta tai kuukaudesta. Kysymys jatkoa ajatellen säilyykö palvelut maksuttomina. 2. Mitä? Alakohtaisia road show juttuja eri asiantuntijoineen. Teemoja, kuten: osaamiskartoitukset, pikalukitesti. 3. Missä? Mennään yrityksiin / teollisuusalueille ja kohdataan henkilöstöä. Osallistutaan tapahtumiin mm. likkojen lenkki ym. Mennään kohteisiin / alueille, missä ihmiset kokoontuu. Facebookissa Opin Ovi autoryhmä tai Opin Ovi auton fanit. Tästä foorumista voidaan nähdä minne ollaan milloinkin menossa autolla (keikkasuunnitelma) sekä saadaan tietoa, missä auton palveluja tarvitaan. Lisäksi kysymyksiä ja vastauksia olisi facebookissa. 4. Kenelle? Jotka ovat vailla toimenpiteitä. Jotka ovat vailla töitä. Jotka tunnistavat muutostarvetta.