ASIAKASFOORUMI 1.11.2012 RIIHIMÄELLÄ Hyvinkää-Riihimäki-Eteva yhteistyöhanke vammaisten lasten ja heidän perheidensä palvelujen kehittämiseksi
Hyvinkää, Riihimäki ja Eteva yhteistyössä Tavoitteena on kehittää vammaisten lasten ja heidän perheidensä palveluja perinteisestä palveluviidakkonäkökulmasta enemmän kohti yhtä luukkua Asiat, joihin kehittämistyöllä pyritään vaikuttamaan: Perheiden tukeminen ja rinnalla kulkeminen Yksilölliset tukiratkaisut, jonka lähtökohtana osaava tuen ja palvelutarpeen arviointi perhekeskeistä elämänsuunnittelun toimintamallia käyttäen.
Eri toimijoiden vuoropuhelun lisääminen Palvelutuottajaverkoston kokoaminen niin, että perheiden käytössä oleva palveluvalikko monipuolistuu Taustaideana ns. palveluintegraattori-toimintamalli ja sen soveltaminen vammaispalveluihin Lue lisää osoitteesta: http://vammaispalveluhanke.eteva.fi/29 Yksi esimerkki palveluintegraattori-toimintamallista on ikäihmisten palveluihin suunnattu Tampereen Kotitori Vammaispalvelujen valtakunnallista kehittämishanketta rahoittaa Sosiaali- ja terveysministeriön Kaste-ohjelma. Eteva kuntayhtymä on mukana valtakunnallisessa hankkeessa omalla osahankkeellaan ja tekee kehittämistyötä yhteistyössä kuntien ja muiden toimijoiden kanssa.
Asiakaslähtöisempien toimintamallien kehittäminen Nykypäivänä korostetaan asiakaslähtöisyyttä. Se tarkoittaa ihmisten kuulemista ja vaikutusmahdollisuuksien lisäämistä itseä koskevassa päätöksenteossa, palveluissa ja niiden kehittämisessä. Asiakaslähtöisyys toteutuu vasta silloin, kun tehdään yhdessä asiakkaan kanssa, ei vain häntä varten. Asiakasraati, asiakasneuvosto ja erilaiset foorumit ovat esimerkkejä yhteiskehittämisestä. Vammaispalveluhankkeen Hyvinkään, Riihimäen ja Etevan yhteishanke kokosi alueen perheitä mukaan Asiakasfoorumiin, jonka tavoitteena oli kehittää palveluja yhdessä sekä saada kattavaa tietoa alueen perheiltä heidän tarpeistaan.
Asiakasfoorumin 1.11.-12 toteutus Tilaisuuteen oli tarkoitus kutsua 2 riihimäkeläistä ja 2 hyvinkääläistä perhettä. Toiveena oli, että molemmista kunnista osallistuisi perhe, jossa on alle kouluikäinen vammainen lapsi sekä perhe, jossa on kouluikäinen vammainen lapsi. Lisäksi toivottavaa oli, että perheiden lapset edustaisivat eri vammaryhmiä (esim. kehitysvamma, cpvamma, liikuntavamma, aistivamma jne.) Perheiden valitsemiseen ja kutsumiseen osallistuivat Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin kuntoutusohjaajat Päivi Malmivaara ja Eeva Saukkonen, Riihimäeltä palveluneuvoja Tiina Ahlqvist ja varhaiskasvatuspäällikkö Marjut Helenius. Hyvinkäältä sosiaalityöntekijä Erika Kivelä ja kehitysvammahuollon palveluohjaaja Virpi Laiho.
Hyvinkää, Riihimäki ja Eteva ovat yhteistyössä valtakunnallisessa Vammaispalveluhankkeessa. Tavoitteena on kehittää vammaisten lasten ja heidän perheidensä palveluohjausta. Tunnustettu haaste nykypäivän lapsiperheiden palveluissa on koordinoimattomuus ja hajanaisuus. Tarkoituksena onkin nyt uudistaa nykyistä toimintamallia kohti yhden luukun mallia ja niin, että perheiden käytettävissä on yleisen palveluohjauksen lisäksi intensiivinen palveluohjaus ja enemmän valinnan mahdollisuuksia. Hankkeen kohderyhmäksi on valittu vammaiset lapset oppivelvollisuuden loppuun asti. TERVETULOA Vammaispalveluhankkeen sosiaalialan osaamiskeskusten Pikassoksen ja Sosiaalitaidon sekä KUULAShankkeen kanssa järjestämään ASIAKASFOORUMIIN 1.11.2012 Toimintakeskus Rivakassa Käpälämäenkatu 14, 11710 Riihimäki Tilaisuus alkaa klo 18:00 Kahvi- ja iltapalatarjoilu klo 17:30 alkaen. Asiakasfoorumin tarkoituksena on kuulla alueen perheitä kehittämistyön perustaksi. Tilaisuudessa tullaan toimimaan ja keskustelemaan pääosin kolmen teeman ympärillä: Lapsen saamat palvelut Perheen arjen sujuvuus Vanhemmuuden tuki Toivomme teidän miettivän etukäteen edellä mainittuja teemoja perheenne näkökulmasta. Lisäksi toivoisimme teidän kutsuvan tilaisuuteen henkilöitä verkostostanne. Nämä henkilöt voivat olla esim. päiväkodin tai koulun henkilökuntaa, isovanhempia, kummeja, asiantuntijoita tai muita henkilöitä, jotka viettävät aikaa lapsenne kanssa. Osallistuvien henkilöiden määrä (perhe +verkosto), erityisruokavaliot sekä mahdollisen lapsiparkin tarve tilaisuuden ajaksi toivotaan ilmoitettavan 26.10. mennessä projektityöntekijä Kaisa Hänniselle kaisa.hanninen@eteva.fi puhnro: 040-3047857
Asiakasfoorumin 1.11. -12 toteutus Asiakasfoorumi toteutettiin yhteistyössä sosiaalialan osaamiskeskusten Pikassoksen ja Sosiaalitaidon sekä KUULAS-hankkeen kanssa. Tilaisuuden vetäjinä toimivat Seija Junno, kehittämispäällikkö, KASPERI II Väli-Suomen lasten, nuorten ja perheiden palveluiden kehittämishanke ja Tytti Rantanen, projektikoordinaattori, KUULAShanke Tilaisuuteen osallistui yksi hyvinkääläinen perhe ja 3 riihimäkeläistä perhettä. Työskentelystä: Aluksi perheet keskustelivat ja kirjasivat kolmesta teemasta. Sen jälkeen verkosto kommentoi ja täydensi aiheita Keskusteltiin yleisesti teemoista Lopuksi seinällä oli 4 jatkettavaa lausetta, jotka perheet täydensivät ja verkostolle annettiin mahdollisuus jälleen kommentointiin.
9
Lapsen saamat palvelut
Lapsen saamat palvelut TOIMII sairaalapalvelut: Lastenlinna, HUS, LNEU, fysioterapia Apuvälinekeskus toiminta- ja puheterapia ilmaisvaipat vapaa-ajan avustaja EI TOIMI tilapäishoito omaishoidontuki KELA kunnan määrärahat hakemukset ei mene läpi tiedonjako koskien erilaisia avustuksia palvelujen koordinointi hammashoito tiedottaminen palvelumahdollisuuksista ja oikeuksista apuvälineet kuljetuspalvelut puheterapeutti neuvola avustaja taksiin lapselle ei ole harrastuksia Yhteistyö viranhaltijoiden kanssa lämmin terapia-allas missä lastenlääkäri? aamuhoito lomahoito ip palveluista tiedottaminen harrastustoiminta ikä ja kiinnostus huomioituna ei ole mahdollista saada kaikkia terapioita, vaikka lapsi niitä selvästi tarvitsee yksi taho, josta eri tuet ym. on mahdollista saada
Verkosto Perusterveydenhuollosta vaikea saada palvelua (esim. lapsen korvien tutkiminen tai hammashoito) Perheet käyttävät yksityisiä palveluja Perusterveydenhuollon lausunnot eivät mene läpi Terapeutista kuulostaa arkipäiväiseltä eikä hänelle ole tietoa kaikista palveluvaihtoehdoista ( voisi ohjata esim. yhdelle luukulle). Terapeutti on kuitenkin paljon perheen kanssa tekemisissä ja lähellä perhettä. Kokee, että rooli voisi olla laajempikin. Lomahoito = lasten säilömistä (syysloma, hiihtoloma) Loma on lomaa lapsellekin Asennemuutosta tarvitaan (niin kauan kuin tietyt rakenteet ovat olemassa, mikään ei muutu)
Arjen sujuminen
Arjen sujuminen TOIMII EI TOIMI päiväkoti ja avustaja asuminen 3. kerros, ei hissiä kuntoutus tilapäishoito (kaukana) fysioterapia avustajaa ei saa päiväkotiin koulu avustaja kuljetusavustukset autottomille päiväkoti hengähdystauot + itsestä huolehtiminen apuvälineet avustaja taksiin musiikkiterapia toimii erinomaisesti Riihimäellä aamuhoito lomahoito ip Puhutaan hoitopaikoista säilöinä Palvelusäätiöltä hoitaja kotiin hoitaja kotiin (myös sisarukset) TÄRKEÄ JUTTU: ympärivuorokautisen päiväkodin käyttö tilapäishoitona useammalle lapselle yhtäaikaisesti ei tietoa, mistä apuvälineitä on mahdollisuus saada
Verkosto Vanhempien jaksaminen Kotiin hoitoapu, koska vanhemmat eivät halua viedä lastaan kenen tahansa luokse Tyytymättömyys perhehoidon järjestymiseen. Voisiko vuoropäiväkotia hyödyntää lyhytaikaishoidon järjestämisessä? Oikeutettu hoitajaan, mutta kuka hoitaa?? Hoitaja ei saa olla sukulainen, sukulaiselle ei makseta. Viranomaistyön toimimattomuus
Verkosto Perheet miettivät, mitä kannattaa puhua viranomaiselle Lapsi on liikuntarajoitteinen, jolloin ei ole oikeutettu tilapäishoitoon. Tulkinnanvaraisuus palvelujen järjestämisessä. Selkeiden pelisääntöjen puutteet? Kunnan soveltamisohjeilla ei voi perustella.
Vanhemmuuden tuki
Vanhemmuuden tuki TOIMII vertaistukikahvila (Riihimäellä) lastenhoito järjestetty vanhempien toimesta EI TOIMI perheen ja lapsen vapaa-ajan toiminta vertaistuki missä? hengähdystauot vertaistuki myös isovanhemmille mikä vertaistuki? tilapäishoito tapauskohtainen avun arviointi (TE-toimisto, Perusturva, KELA, taloudellinen tuki) Kehitysvammaisen lapsen ja muulla tavoin vammaisen lapsen perheiden palvelujen välissä on kuilu Vammaisen lapsen vanhemman työssäkäynti Suomalainen malli; joko olet töissä tai olet työtön. Virastot hyppyyttävät keskenään Paljon asioita kaatuu isovanhempien harteille, pitäisi olla muita vaihtoehtoja
Verkosto Eräs äiti on lupautunut lähtemään vertaisena tapaamaan perhettä, johon syntyy vammainen lapsi. Yhteydenottoja ei ole kuitenkaan tullut. Huoli on tulevaisuudessa, mitä sitten (koulun alku jne. Kenen kanssa näistä puhua?)
Jos saisimme käyttöömme enemmän kunnan työntekijän aikaa, käyttäisimme sitä.. tiedon saamiseen hakemusten täyttöapua apua kansalaisaloitteiden tekemisessä asioiden ajamisessa
Perhettämme auttaisi parhaiten Rahallinen tuki Asioiden nopeampi kulku (esim. päätökset ym.) Tilapäishoito se puuttuu läheltä, kotiin hoitaja ennaltaehkäisevä tuki vanhemmille jaksamiseen lain velvoittama tiedon anto ryhmätilapäishoito
Voisin maksaa itse palvelusta, joka eikö palvelut jo makseta itse? lapsen hoito jos löytyisi ammattitaitoinen hoitaja kotiin jos olisi käytössä lämmin terapia-allas (ei kuitenkaan 55 /h)
Unelmatilanteessa tuki ja palvelut olisi järjestetty lähellä tulisi keskitetysti yhdestä paikasta saisin hoitaa lasta itse kotona ei tarvitsisi kokoajan katsoa kelloa
Palautetta Palautteita tilaisuudesta kysyttiin osallistujilta kaavakkeella (ks. seuraava dia). Niitä palautui 4kpl, joista 3 perheeltä ja yksi verkoston edustajalta. Kokonaisuutena palaute oli hyvää ja tilaisuus vastausten perusteella onnistunut. Epäselväksi jäi, kuinka tilaisuudessa esille tulleet asiat vaikuttavat tulevaisuudessa palveluihin Hienosti suunniteltu kokonaisuus Tiettyihin osioihin olisi ehkä tarvittu enemmän aikaa käsitellä asioita ja kokemuksia. Toivottavasti tämä uusitaan joskus ja hanke toimii käytännössä.
Palautekaavake Edustin tilaisuudessa perhettä verkostoa? Palvelu, jota palaute koskee: 1.11. 2012 Asiakasfoorumi/Vammaispalveluhanke Erittäin hyvin/paljon RASTITA VAIHTOEHTO Hyvin/ paljon Huonosti/ vähän Erittäin huonosti/vähän En osaa sanoa Vastasiko tilaisuus odotuksianne? Koitko, että sait asiasi kuuluviin? Miten tilaisuus kokonaisuutena onnistui? Mihin asioihin olisi pitänyt kiinnittää huomiota?: Vapaa sana (esim. mitä mieltä olit tilaisuudessa käytetystä toimintatavasta/menetelmästä?): KIITOS PALAUTTEESTA!
Yhteenvetoa ja asiat, joiden parissa hankkeessa jatketaan Tilaisuus herätti paljon mielenkiintoa. Erikoissairaanhoidon ja erityistason palvelut toimivat, kunnan ei. Apu perheiden arjessa ei toimi, jokapäiväinen elämä aamusta iltaa tökkii. Kokonaisvaltaisuus puuttuu, ei sovitettu perheen arkeen! Perhe ei saa pyytämättä ohjausta, neuvontaa ja tietoa Eri toimijat ja sektorit olisi saatava saman pöydän ääreen ja eri toimijoiden välistä vuoropuhelua lisättävä Lyhytaikaishoidon järjestelyiden kehittäminen tarpeellista