Sosiaalinen media Voiko sitä suunnitella?
Sisältö tänään? Mitä on sosiaalinen media? Sosiaalisen median suunnitelu Miten some muuttaa markkinointia? Miksi pitää olla kiinnostava somessa? Kohderyhmät Someviestijän 3 tärkeintä ominaisuutta
Tätä on näkyvyys internetissä
Sosiaalinen media? Media =(latinaksi välineet ) tarkoittaa viestintäkanavia tai viestin välittäjiä Sosiaalinen = yhdessä tekemistä, yhteisöllistä Sosiaalinen + media = sosiaalinen media Välineitä ja viestintää, joiden avulla voidaan viestiä yhdessä yhteisöllisesti ja jakaa tietoa helposti toisten kanssa Internet-pohjaisilla työkaluilla Sosiaaliselle medialle ominaista vuorovaikutus ja osallisuus Luodaan ja ylläpidetään yhteyksiä ja verkostoja Tarjoaa työkaluja myös yrityksen sisäiseen viestintään ja työn tehostamiseen yrityksen kannalta jatkuva prosessi, ei kertaluontoinen kampanja TULLUT JÄÄDÄKSEEN
Mitä on sosiaalinen media? Sähköinen markkinointi formaatista riippumatta on yhä sosiaalisempaa ja sosiaalisempaa. Ja sosiaalinen media puolestaan on parhaimmillaan juuri nimensä mukaisesti vuorovaikutteista: toimintaa, jossa sekä yritys itse että asiakkaat yhdessä osallistuvat sisällöntuotantoon, kommentointiin, jakamiseen jne. Parhaimmillaan sosiaalinen media osapuolia yhdistävää yhteisen tekemisen meininkiä.
Sosiaalinen media = some = Sisältöä kuten Mielenkiintoisia asioita, tietoa, informaatiota hupia, ajanviihdettä Videoita Kuvia Tekstejä Sivupohjia Mielipiteitä Sisältöä Kirjanmerkkejä Musiikkia Sähköisiä sanomalehtiä
Itellan tutkimus sosiaalisen median käytöstä Sosiaalisessa mediassa vietetään keskimäärin tunti päivässä Eniten sosiaalista mediaa käyttävät 15-24-vuotiaat, jotka suosivat sitä perinteisiä kanavia enemmän niin vuorovaikutuksessa kuin uutisten ja viihteen vastaanotossa. Sosiaalinen media kasvattaa suosiotaan, koska se tarjoaa monipuolisia hyötyjä arkielämässä, kuten vuorovaikutusmahdollisuuksia, apua ostopäätöksiin ja nopeaa uutisvälitystä. Kaikenikäiset listasivat tärkeimmiksi käyttösyiksi yhteydenpidon läheisiin, viihtymisen, rentoutumisen ja ajankohtaisen tiedon saamisen. M3 Researchin nettikysely / Itella
Tutkittua 86 % kuluttajista ei enää oikein usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan ja palveluistaan 78 % kuluttajista uskoo mieluummin tuttavaansa kuin yrityksen markkinointiviestintää Valta osa uskoo anonyymiä nimimerkkiä mieluummin kuin yrityksen markkinointiviestintää Yritykset ja organisaatiot ovat jo sosiaalisessa mediassa halusivat ja hallitsivat he sitä tai eivät
Voiko sosiaalista mediaa suunnitella?
Sosiaalisen median suunnittelu Miten yritys näkyy optimaalisesti somessa ja mikä asiakkaita kiinnostaa?
Sosiaalisen median strategia Kohde-ryhmän määrittely Mitä lisäarvoa voimme tuottaa heille? Minkä tyyppisellä sisällöllä se tehdään ja missä kanavissa? Miten mitataan ja seurataan? Resursointi, ohjeistus vastuutus, aikataulutus?
Esim. Facebook-suunnitelma Hyvä Facebook-suunnitelma auttaa ylläpitämään sivua ja tuottamaan lisäarvoa tuottavaa sisältöä. Sisällöntuotanto (miten, milloin ja minkälaista sisältöä tuotetaan, jotta sana leviää mahdollisimman laajalle) Miten saadaan lisää tykkääjiä ja miten myös tykkääjät kannustetaan mukaan sisällöntuotantoon. Lukujärjestys, jonka avulla ylläpitäjän on helppo toimia suunnitelman mukaisesti Eri kielialueiden mukaiset vaatimukset FBviestinnälle (esim. Suomi + ulkomaat) Ohjeistus siitä miten, miksi, milloin, kuka ja mitä Facebookiin päivitetään Kuvataan kohderyhmä ja rakennetaan päivitykset jatkossa tämän kohderyhmän näkökulmasta kiinnostaviksi. Tutkitaan analytiikasta milloin he käyttävät Facebookia = optimaalinen päivitysaika Päätetään tavoitteet ja mittarit Facebookille Päätetään päälinjat viesteille: kuinka paljon käytetään huumoria, miten saadaan lisää keskustelua, millaisia sisältöjä lisätään jne. Mahdolliset välisivut, joilla esim. kilpailuja Jne.
Mikä on muuttunut markkinoinnin digitalisoitumisen myötä? Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja tablettikäyttäjien määrän kasvu Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas itse valitsee omat kanavat ja mediat Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen Yritys pystyy palvelemaan asiakkaitaan paremmin tiedotuksella Asiakkaiden kuuntelu ja nopea reagointi Monitorointi, millaisista asioista asiakkaamme oikeasti pitävät Täsmätiedotus yhä pienemmille kohderyhmille Uudenlaista markkinointia (esim. suosittelumarkkinoinnin vahvuus -> sisällönjakaminen) Suunnitelmallisuutta vaaditaan, mutta välillä voi myös julkaista nopealla syklillä rosoisempaa materiaalia Markkinoinnin käytännön toteutus enemmän omissa käsissä, mutta sisällöntuotanto vähemmän omissa käsissä kuin aiemmin Markkinointi somessa on entistä enemmän asiakaspalvelua! Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?
Mitä lisäarvoa sosiaalisesta mediasta Yhteys asiakkaisiin livenä kerää asiakaspalautetta ja tuotekehitysideoita Tiedota (vaikkapa sisäisen somen keinoin) Markkinoi, etsi oikeat kohderyhmät Myy, mutta muista hienovaraisuus, ei liikaa tuputusta Osoita asiantuntijuutesi Lanseeraa tuotteita, hyvin onnistuessasi asiakkaat vievät viestiäsi eteenpäin Seuraa toimialaa tai kilpailijoita, ole edelläkävijä Palveluiden omistajat ja palveluhenkilöstö voivat hyödyntää yhteisömediaa monin tavoin: käyttäjäpalautteen hankinnassa, asiakastyytyväisyyden kartoittamisessa, palveluiden kehittämisessä ja palvelumuotoilussa. Sosiaalisen median kautta saadaan ideoita uusiksi palveluiksi ja toimintatavoiksi. www.jyu.fi: sosiaalinen media yliopistojen viestinnässä ja markkinoinnissa (2010)
avoimuus
Miksi pitää olla kiinnostava? Se on oikeastaan ainoa syy miksi asiakkaat roikkuvat some-kanavallasi Jos ei ole erillistä tunnesidettä (esim. urheilujoukkueen fani, työntekijä, hyväntekeväisyys, kannatusjäsenyys jne.)
Suuri näkyvyys ei ole itseisarvo. Esimerkiksi jäsenkampanjalta menee pohja, jos tykkääjien kiinnostus ei säily. Fanius on vain klikkaus, jonka voi perua hetkessä. Markkinointilupauksille ei saada katetta, jos yhteisömediasta ei löydetä toimintatapaa tai jos ei ole olemassa tuotetta tai palvelua, joka kiinnostaa yhteisöä. www.jyu.fi: sosiaalinen media yliopistojen viestinnässä ja markkinoinnissa (2010)
Miten ollaan kiinnostava? Tuoretta & ajankohtaista Voimakkaasti erikoistunut, ainutlaatuinen sisältö Paikallista/Pieni erikoistumisalue Räväkkää, humoristista sisältöä Graafisesti näyttävää sisältöä Kuulijoiden haluamaa ja omaksi kokemaa sisältöä Luo pääsääntöisesti muuta sisältöä kuin itse organisaatiosta tai sen tuotteista! Voit hyödyntää olemassa olevaa sisältöä, mutta kanavalle soveltuvin keinoin (esim. ei lehdistötiedotetta suoraan päivityksenä)
Miten profiloitua sosiaalisessa mediassa? Tyypillisiä profiloitumisia: Asiantuntija vs. Viihdyttäjä Informaation tarjoaja vs. Tarjousspammaaja Yleistä tietoa kaikille vs. Tarkkaan segmentoitua erikoistietoa Keskustelija ja kyselijä vs. Sisällön työntäjä Sävy: Sydämellinen, asiallinen, leikkisä, vitsikäs, kunnioittava...
Millaiset käyttäjät ovat kanavamme kohderyhmässä? Yritykset vai yksityiset Uudet asiakkaat vai nykyiset asiakkaat Iän mukaan segmentointi Tulotason tai koulutuksen mukaan Maantieteellisen sijainnin tai kielen mukaan segmentointi Yhteistyökumppanit, sponsorit vai fanit? Sosiaalisen median valtteja markkinointikanavana ovat segmentointimahdollisuudet ja niiden mukaiset kanavavalinnat, kustannustehokkuus, mitattavuus sekä käyttäjien osallistuminen sisällön tuottamiseen ja levitykseen. www.jyu.fi: sosiaalinen media yliopistojen viestinnässä ja markkinoinnissa (2010)
Miten mielenkiintoisia päivityksiä? Linkit, videot ja kuvat ovat paremmin näkyvissä Mitä suositumpi päivitys on, sen suurempi näkyvyys. Pyri siis näihin: Kysymys Vitsi Provosointi Mielipiteitä jakava kommentti Ylipäätään pyri siihen, että saat mahdollisimman useita vastauksia ja peukutuksia päivityksillesi! Seuraa yrityksesi kannalta sopivia ajankohtia päivityksille tilastoista, tähtää niihin
Esimerkki: miten päivityksen kiinnostavuus vaikuttaa Facebookin mukaan 95 % käyttäjistä lukee uutiset oletuksena olevan järjestyksen mukaan. Tämä oletus on top news eli suosituimmat tarinat. Tällöin Facebook järjestää uutisvirran jokaisen tehdyn päivityksen saaman ns. EdgeRank arvon mukaan. EdgeRank on Facebookin käyttämän algoritmin nimi, joka määrittää minkälaisen huomioarvon henkilön, organisaation tai yrityksen tekemä päivitys tai tietomuutos saa. Se koostuu näistä tekijöistä: ystävyyssuhteen läheisyys affinity viestin painoarvo edge weight tuoreus time decay.
Some-viestijän kolme tärkeintä ominaisuutta 1. Viestii sydämestään! 2. Tuntee toimialan ja sen kielen! 3. Osaa uuden teknologian! Pertti Alajan ajatuksesta muokattu
Tänään Jos yritystäsi ei löydy Internetistä, kuluttajan mielestä sitä ei ole olemassa. Huomenna Jos yrityksestäsi ei löydy keskustelua sosiaalisesta mediasta, kuluttajan mielestä sitä ei ole olemassa.
Suomeen syntyy 60 000 n. 60 000 lasta joka vuosi. Diginatiivien ostopäättäjien määrä kasvaa samaa tahtia.
Diginatiivi Ei välttämättä osaa käyttää puhelinluetteloa Ei ole koskaan puhunut lankapuhelimeen Luopuisi mieluummin televisiosta kuin matkapuhelimesta Osaa käyttää lähes kaikkia digilaitteita opettelematta Katsoo enemmän nettivideoita kuin televisiota Ei ymmärrä, miten ilman kännykkää voi elää Ei ole nähnyt kirjoituskonetta Ei ymmärrä, että ennen pankista käytiin nostamassa rahaa Ei ole koskaan käyttänyt painettua tietosanakirjaa Ihmettelee, mitä me teimme lapsena TEKEE OSTOPÄÄTÖKSIÄ AKTIIVISESTI Tavoittaako markkinointisi hänet?
ET voi päättää onko organisaatiosi sosiaalisessa mediassa, se on siellä jos sidosryhmäsi niin haluaa! Voit keskittyä kitisemään ja yrittää kontrolloida sitä... Tai liittyä mukaan rupatteluun... Valinta on Sinun
Kiitos! kalle@flowhouse.fi www.flowhouse.fi www.facebook.com/flowhouse http://fi.linkedin.com/in/kallekastikainen 0400-545477