Kohti teollisuuden älykästä palveluliiketoimintaa Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalouden laitos 1.9.2015 Puh. 040-8490895 e-mail miia.martinsuo@tut.fi
Sisältö Alykäs teollinen palveluliiketoiminta - mitä se voi olla Ajankohtaisia haasteita Mahdollisia ratkaisuja 23.8.2015 2
Teollisen palveluliiketoiminnan toimintaympäristö Asiakassuuntautunut teollinen palveluliiketoiminta Digi-tuettu liiketoiminnan infrastruktuuri, teollinen internet Globaali laitekanta ja kilpailuympäristö FIMECCin S4Fleettutkimusohjelma 2015-2017 23.8.2015 3
Kohti teollisuuden palveluliiketoimintaa Teollisen palveluliiketoiminnan strategisia valintoja Tuotetta täydentävä, asiakaspalvelu Raaka-ainetuotanto Taktinen, goodsdominant logic Palvelun luonne Asema arvoverkostossa Asema organisaatiossa Liiketoimintaan arvoa tuottava, palvelutuote Loppukäyttäjän palvelut Kulttuurinen, servicedominant logic Tarjoomakeskeinen Manuaalinen Suljetut, dyadiset suhteet Teknologiassa, tuotteissa Infrastruktuuri Innovaatio Asiakaskeskeinen Digi-tuettu, automatisoitu Avoimet, verkostomaiset suhteet Prosesseissa, käytännöissä, suhteissa 23.8.2015 4
Älykäs? Strategia, johtaminen Verkostot Työ, ihmiset, käyttäytyminen Operaatiot, prosessit Teknologia, järjestelmät 23.8.2015 5
Haasteita (1) Suunnittelijat, IT-toimittajat, logistiikka Investoijat, käyttäjät Raaka-ainevalmistajat Komponenttivalmistajat Systeemi- /ratkaisutoimittajat Loppuasiakkaat Strategiset valinnat - onko ne tehty? Alihankintaketjun tuki palvelullistumisessa Palvelulogiikan ymmärtäminen Muutokset organisaatiossa, erilainen dynamiikka Infran tuki, globaalin mittakaavan nopea haltuunotto Osaamiset Palvelujen sisäänrakentaminen ratkaisutarjoomaan Palvelujen myyminen Palvelujen hankkiminen. 23.8.2015 6
Haasteita (2) Yritys Erilaiset palvelut Asiakkaat Globaali palvelualusta / infra 23.8.2015 7
Palveluliiketoiminnan kehittäminen vaatii toimenpiteitä eri tasoilla Toimintaympäristö Asiakas Yritys Palvelukehitysprojektit Palvelu- Palvelun Palvelun mahdollisuuksien suunnittelu toteutus havaitseminen Strategia Palveluliiketoiminnan kehittäminen Osaaminen Ansaintalogiikka Palvelujen toistettavuus Tuoteliiketoiminta Asiakaslähtöisyys Organisaatio Asiakasprosessit IT-infrastruktuuri - ERP, CRM Verkoston hallinta InnoPir-projekti 2014 23.8.2015 8
S4Fleet - Service solutions for fleet management -tutkimusohjelma Älykkäät palvelukeskeiset ratkaisut hajautetun laitekannan hallintaan Distributed fleet as a complex system P2 Predictive service operations for dynamic fleet Fleet based industrial data symbiosis P3 S4Fleet P1 Strategic intelligence for fleet management FIMECCin S4Fleettutkimusohjelma 2015-2017 23.8.2015 9
Älykäs asiakasyhteistyö Vaikka informaatioteknologia mahdollistaa jo automaattista laite-, laitekanta- ja asiakastiedon analytiikkaa, ei pidä erehtyä luulemaan, että se takaisi oikean älykkyyden. Transaktionaalista Aktivoivaa Osallistavaa, integroivaa Asiakastiedon hankkiminen Design for the customer Design with the customer Design by the customer Asiakastiedon käyttö Uusissa ideoissa Konseptikehittelyssä Prosessien kehittämisessä Palvelutyössä Tuote- ja teknologiakehityksessä Palvelukokemusten ja - tyytyväisyyden parantelussa Kokonaan uuden liiketoiminnan luomisessa Strategian uudistamisessa FIMECCin FutIS-ohjelma 2010-2015 / Lukkaroinen 2014 23.8.2015 10
Teollisuuden älykäs palveluliiketoiminta - kestäviä, kannattavia, digi-tuettuja palvelullistumisvalintoja ja -tekoja tiiviisti ydinliiketoimintaan ja asiakasarvoon kytkettynä Kysymyksiä, kommentteja? Kiitos! Miia Martinsuo Tampereen teknillinen yliopisto, Teollisuustalouden laitos http://www.tut.fi/psb/fi Puh. 040-8490895 e-mail miia.martinsuo@tut.fi