Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Anne-Mari Ikola

Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Anne-Mari Ikola 19.5.2016

Taustaa Vuonna 2007 pääkaupunkiseudulla kehitettiin nuorisotyön avointen nuorteniltojen auditointi- ja itsearviointimalli Lanseerattiin suurimpien kaupunkien käyttöön vuonna 2009 Tarve saada arviointityökalu myös nuorten tieto- ja neuvontatyöhön - määrälliset ja laadulliset tulokset - merkityksen ja vaikutuksen perustelu Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallien työstäminen aloitettiin vuonna 2011 ja sitä jatkettiin vuonna 2013 Malleja työsti valtakunnallinen nuorten tieto- ja neuvontatyön ammattilaisista koostuva ryhmä

Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Mallien pohjalla on käytetty: - Nuorten tieto- ja neuvontatyön eurooppalaisia periaatteita (ERYICA, 2004) - Verkkoperustaisen nuorten tieto- ja neuvontapalvelun periaatteita (ERYICA, 2009) - Julkisten verkkopalveluiden laatukriteeristöä (Valtioneuvosto, 2004) Läpileikkaavat teemat - Nuorten osallisuus -> perustuu mm. perustuslaki, kuntalaki, nuorisolaki, YK:n lapsen oikeuksien sopimus - Kestävä kehitys -> perustuu nuorisolakiin

Vertais- ja itsearviointimallien käyttö Tarkoituksena löytää vahvuudet ja kehittämiskohteet PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN Voidaan käyttää myös: - Perehdyttämiseen - Painopisteiden valintaan - Oman työn jäsentämiseen - Keskustelun virittämiseen työn sisällöstä Käyttötavat : - Vertaisarviointi -> Kollegat tekevät arviointia palvelusta ja toiminnoista - Itsearviointi -> Itse arvioidaan omaa toimipaikkaa (ei omaa osaamista)

Vertais- ja itsearviointimallien rakenne Jaettu kolmeen arviointialueeseen - Työyhteisön toimintatavat ja menetelmät - Resurssit - Verkkopalvelut 33 kriteeriä - sisältää nuorten tieto- ja neuvontatyölle ominaisia asioita, jotka kuvaavat työmuotoa ja palveluiden sisältöä Nuorten tieto- ja neuvontatyön toimintatapojen ja menetelmien muuttuessa kriteeristöjä ja tasokuvauksia tullaan päivittämään tarpeen mukaan varmistetaan, että yhteinen ymmärrys ja merkitys laadukkaasta nuorten tieto- ja neuvontatyöstä säilyy -

Työyhteisön toimintatavat ja menetelmät 1. Vuorovaikutuksen aktiivisuus 2. Nuorten kohtaaminen yksilöinä 3. Yhdenvertaisuus 4. Nuorten tieto- ja neuvontapalvelun menetelmät ja välineet 5. Mediakasvatus 6. Työntekijöiden välinen vuorovaikutus 7. Työntekijöiden vastuujaot 8. Työntekijöiden ammattitaidon ja osaamisen hyödyntäminen 9. Toiminnan suunnitelmallisuus 10. Tiedon hyödyntäminen toiminnan suunnittelussa 11. Paikalliset ja alueelliset moniammatilliset verkostot 12. Nuorten tieto- ja neuvontapalvelun verkostot 13. Sisäinen tiedottaminen 14. Ulkoinen tiedottaminen 15. Vertaistiedottaminen 16. Markkinointi ja viestintä 17. Nuorille suunnattu tietomateriaali Resurssit 18. Tilojen sijainti 19. Tilojen aukioloajat 20. Tilojen esteettömyys 21. Tilojen käyttö ja toimivuus 22. Tilan yleisilme 23. Turvallisuus 24. Työntekijäresurssit 25. Taloudelliset resurssit 26. Tiedonhankintavälineet Verkkopalvelut 27. Verkkopalvelun sisältö 28. Verkkopalveluiden käytettävyys 29. Verkkopalvelun saavutettavuus 30. Yhdenvertaisuus verkkopalveluissa 31. Verkkopalvelun kysymyspalsta 32. Verkkopalvelusta annettu tiedon avoimuus 33. Verkkopalvelun tuottaminen

Jokaisessa kriteerissä toiminnan ja palvelun laatu määritellään neljällä tasokuvauksella Arviointikriteeri 4 Erinomainen 3 Hyvä 2 Tyydyttävä 1 Heikko / Puutteellinen 4. Nuorten tieto- ja neuvontapalvelun menetelmät ja välineet Menetelmät ja välineet ovat tarkoituksenmukaisia ja niiden valintaa ja merkitystä pohditaan työyhteisössä suunnitelmallisesti ja arvioiden. Erilaisten menetelmien ja välineiden käyttö tukee palveluiden tavoitteita, erityisesti nuorten aktiivista toimijuutta. Menetelmät ja välineet ovat monipuolisia ja työntekijät hyödyntävät niitä ammattitaitoisesti. Nuorten mielipidettä on kysytty välineitä ja menetelmiä valittaessa. Käytössä on eri kohderyhmille sopivia menetelmiä ja välineitä. Menetelmien ja välineiden käytön tarpeellisuus on tiedostettu. Nuorilla on mahdollisuus vaikuttaa suunnitelmallisesti käytettyihin menetelmiin ja välineisiin.

Nuorten osallistuminen palveluiden arviointiin Nuoret keskiössä palveluiden kehittämisessä - ei ole yksin aikuisten ja päättäjien asia Nuorten tietotaito hyödyksi palveluiden ja toimintatapojen kehittämisessä ja arvioinnissa Nuoret palveluiden käyttäjiä - nuoret asiantuntijoita - kokevat palvelut ja niiden laadun eri näkökulmasta kuin aikuiset Osana nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallia nuorten tieto- ja neuvontatyöhön valmistuu nuorten oma arviointimalli

Nuorten osallistuminen palveluiden arviointiin Arviointimallia kehitetty yhdessä nuorten kanssa ja nuorten ehdoilla Mallin työstämiseen osallistunut 57 nuorta eri puolilta Suomea Nuoret määrittäneet: - Nuorille luontaisia arviointitapoja - Nuorille tärkeitä arvioinnin osa-alueita Nuorille tärkeitä ovat olleet arvioinnin monimuotoisuus sekä monikanavaisuus Työstäminen jatkuu -> Mallin valmistuminen vuoden 2016 aikana

Ota yhteyttä! Anne-Mari Ikola Nuorten tieto- ja neuvontatyön aluekoordinaattori Keski-Pohjanmaa, Pohjanmaa ja Etelä-Pohjanmaa 040-724 5651 anne-mari.ikola@vaasa.fi