. Elisa Eemail Palvelukuvaus Versio 1.1 Elisa Appelsiini Oy Kaarlenkatu 11, FI-00530 Helsinki Y-tunnus 1539836-5 www.appelsiini.fi
Elisa Oyj 2/6 Sisällys 1. ELISA EEMAIL SÄHKÖPOSTIPALVELU... 3 1.1. PALVELUN SISÄLTÖ... 3 2. LISÄPALVELUT... 4 2.1. LISÄTILAN KÄYTTÄYTYMINEN... 4 2.2. ACTIVE SYNC... 4 2.3. ROSKAPOSTI JA VIRUSSUOJAUS... 4 2.4. TIETOJEN SÄILYTYS... 4 2.5. ELISA EEMAIL OMALLA DOMAINILLA... 4 3. PALVELUN EDELLYTYKSET JA RAJAUKSET... 5 4. PALVELUN TOIMITUS JA KÄYTTÖÖNOTTO... 5 5. TOIMITUSAIKA... 5 5.1. TOIMITUKSEN SISÄLTÖ... 5 5.2. TIETOJEN SÄILYTTÄMINEN... 5 6. KÄYTETTÄVYYS... 5 7. KÄYTTÖTUKI... 5 8. ASIOINTI... 5 9. PALVELUN HINNOITTELU... 6 10. PALVELUN LASKUTUS... 6 11. PALVELUN RAPORTOINTI... 6 12. SOPIMUSEHDOT... 6
Elisa Oyj 3/6 1. Elisa Eemail sähköpostipalvelu Elisa Eemail on yritystason käyttövaatimuksiin kohdistettu helppokäyttöinen ja turvallinen sähköposti. Elisa Eemailin kaikki tiedot ovat turvallisesti Elisan kotimaisissa konesaleissa. Elisa Eemail on avoimeen lähdekoodiin perustuvaa teknologiaa Elisa Appelsiinin paketoimana. Elisa Eemail on pilvipalvelu, joten se on erittäin nopeasti ja helposti käyttöönotettava. Kattavilta tuki ja hallinnointisivustoilta löydät mm. asennusohjeet eri käyttöjärjestelmille. Elisa Eemailin hankintakanava toimii Elisa Pilvi sovelluskauppa. Elisa Eemailissa on selkeä ja monipuolinen käyttöliittymä, sinne pystyy tallentamaan es. tiedostoja, musiikkia ja kuvia tallennettuja tietoja on myös vaivatonta jakaa eteenpäin. Elisa Eemailissa on jaettava kalenteri sekä tehtävälistat. Elisa Eemailista löytyy lukuisia ominaisuuksia, millä sen saa muokattua haluamakseen. Esimerkiksi voit asettaa oman allekirjoituksen viestiin tai voit kääntää viestejä automaattisesti toisiin osoitteisiin. Elisa Eemail ei ole vain edullinen yritysten ja yhteisöjen webmail sovellus se on paljon enemmän. 1.1. Palvelun sisältö Elisa Eemail sähköpostitili sisältää yhden @eemail.fi päätteisen sähköpostiosoitteen. Valittaessa Elisa Eemail omalla verkkotunnuksella (domainilla) palvelu postin päätteeksi voidaan aktivoida oman jo olemassa olevan osoitteen (@omayritysnimi.com). Sähköpostin peruspalveluun sisältyy 1Gb postitilaa. Elisa Eemail sähköpostipalvelut pitävät sisällään seuraavat perustoiminnallisuudet: webmail, IMAP tuki, Active Sync tuki, jaettava kalenteri, jaettava osoitekirja (saman domainin sisällä tapahtuva jakaminen), tiedostojen tallennuspalvelu, tehtävälistat sekä pääkäyttäjän hallintasivuston.
Elisa Oyj 4/6 2. Lisäpalvelut Elisa Eemail sähköpostitilille voi hankkia lisätilaa, vakiotilan 1Gb tullessa täyteen. Lisätila aktivoidaan 10Gb:n paloissa. 2.1. Lisätilan käyttäytyminen Elisa Eemail järjestelmä mittaa postilaatikon käyttämän tilakoon kerran viikossa. Jos järjestelmä havaitsee tilarajan täyttyvän, lähettää se automaattisesti asiakkaalle sähköpostin tästä. Järjestelmän tekemien mittausten perusteella ja mikäli kuluvan kalenterikuukauden tilaraja on enemmän kuin perustason ja perushinnan määrittelemä, lisätään seuraavan kuukauden laskuun voimassa olevan hinnaston mukainen maksu käytetystä lisätilasta. Kaikista maksullisista lisätilan lisäyksistä asiakkaalle ilmoitetaan automaattisesti sähköpostitse. Järjestelmän lähettämissä sähköpostiviesteissä on erikseen tietoa Elisa Eemail sähköpostilaatikon tilan käyttämisestä, ohjeita tilakoon tarkkailuun ja ohjeet tilan muokkaamiseen. Jos lisätilaa ei käytetä, sitä ei luonnollisestikaan laskuteta. 2.2. Active Sync Active Sync mahdollistaa sähköpostien, kalenterin sekä tehtävien automaattisen näkymän mobiililaitteeseen Elisa Eemailista. Mobiililaitteessa tulee olla Active Sync tuki, jotta synkronointi on mahdollinen. Active Sync on Elisa Eemailin vakio-ominaisuus. Ominaisuus toimii testatusti uusimmissa älypuhelimissa. 2.3. Roskaposti ja Virussuojaus Elisa Eemail sähköposti hyödyntää Elisan omia, korkeatasoisia Roskaposti- ja virussuojausjärjestelmiä. 2.4. Tietojen säilytys Asiakkaan poistamia viestejä sekä tietoja ei ole mahdollista palauttaa Elisan toimesta jälkikäteen. 2.5. Elisa Eemail omalla verkkotunnuksella (domainilla) Elisa Eemail omalla verkkotunnuksella poikkeaa Elisa Eemailista ainoastaan oman olemassa olevan verkkotunuksen käytön suhteen. Oman verkkotunnuksen käyttö Eemail-palvelussa onnistuu valitsemalla Elisa Eemail omalla Domainilla palvelu, ja syöttämällä haluttu verkkotunnus tilauksen yhteydessä sille esitettyyn kenttään. Tilauksen jälkeen saat sähköpostitse aktivointia koskevat nimipalveluun (DNS) vaadittavat sähköpostireitityksen (MX) muutosohjeet jotka voit toimittaa edelleen verkkotunnuksesi ylläpitäjälle. Eemail-järjestelmä seuraa automaattisesti DNS MX -muutosten tekemistä annettua verkkotunnusta vastaan. Havaittuaan muutokset on tehdyksi, aktivoi Eemail-järjestelmä automaattisesti asiakkaan verkkotunnuksen käyttöön Eemail-palvelussa. Saat sähköpostiisi kuittauksen, että DNS MX muutokset on tunnistettu ja postipalvelut omalla verkkotunnuksella on nyt käytettävissä. Postilaatikkoja pääsee tekemään Eemail-palveluun vasta kun DNS MX-muutokset on tehty verkkotunnuksen ylläpitäjän toimesta. Jos DNS MX-muutosta ei suoriteta nimipalvelun tarjoajan toimesta 30 päivän kuluessa tilauksesta, tullaan palvelun tilaus lakkauttamaan. Tuolloin myös laskutus päättyy automaattisesti ensimmäisen kuukauden laskuun. Asiakas huolehtii itse verkkotunnuksen rekisteröinnistä, maksuista, DNS-palvelimista sekä DNS-muutoksista, ne eivät kuulu Eemail-palveluun.
Elisa Oyj 5/6 3. Palvelun edellytykset ja rajaukset Elisa Eemail sähköpostin käyttämisen perusedellytykset ovat toimiva yhteys internetiin, sekä jonkun tunnetun valmistajan (esim. Mozilla Firefox) selain. 4. Palvelun toimitus ja käyttöönotto Elisa Eemail -palvelu on saatavissa vain Elisan sovelluskaupasta osoitteesta: pilvi.elisa.fi. Elisa Eemailin käyttöönotto vaatii toimivan sähköpostiosoitteen. Käyttöönotto tapahtuu lähtökohtaisesti asiakkaan toimesta. Elisa Pilven tekninen tuki auttaa puhelimitse teknisissä ongelmissa. Asennus ja käyttöönottoapua saa maksullisen Elisa Yritysguru -palvelun kautta. Lisätietoja osoitteesta http://yritysten-asiakastuki.elisa.fi/ohje/459/ 5. Toimitusaika Toimitus / palvelun aktivointi tapahtuu välittömästi maksusuorituksen hyväksymisen jälkeen. Palvelun käyttämisessä vaaditut käyttäjätiedot lähetetään asiakkaan ilmoittamaan ja rekisteröimään sähköpostiosoitteeseen. Huomioi poikkeava aktivoituminen oman verkkotunnus päätteen aktivoimisen yhteydessä. Kuvattu kappaleessa 2.5. 5.1. Toimituksen sisältö Toimituksessa asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään käyttäjätason tunnus, sille salasana sekä linkki Elisa Eemailiin. Palvelun sisältö on Elisa Eemail sähköpostilaatikko ja siihen kulloinkin määritellyt ominaisuudet. 5.2. Tietojen säilyttäminen Elisa Eemailissa kaikki tieto on tallennettuna hyvän tietoturvan omaavalle Elisa esali ratkaisulle. Elisa esali palvelut tuotetaan Suomesta. Asia on kuvattu tarkemmin Elisa esalin turvallisuuskuvauksessa. 6. Käytettävyys Elisa Eemailin tavoitteellinen käytettävyys on 99,999 % 24/7. Mahdollisessa vikatilanteen havaitessa käyttäjä voi olla yhteydessä Elisa Pilvi tukikeskukseen joko puhelimitse tai lomakkeella (https://pilvi.elisa.fi/fi/contact). Toimittaja suorittaa tarvittaessa erilaisia muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpiteitä jokaisen kalenterikuukauden kolmantena (3.) lauantaina. Kriittiset päivitykset tehdään järjestelmään prioriteettia noudattaen välittömästi. Toimittaja varaa oikeuden palvelun ja palvelun hallintaliittymän muutos-, päivitys- ja huoltotoimenpiteiden suorittamiseen ennakkoilmoituksen perusteella 7. Käyttötuki Elisa Eemailin Teknisen tuen ja vikailmoitusten vastaanottaminen tapahtuu Elisa Pilvi kauppapaikan tuesta. https://pilvi.elisa.fi/fi/contact 8. Asiointi Elisa Eemail palvelun tilaus, toimitus ja laskutus hoidetaan Elisa Pilvi kauppapaikan kautta ja sen tukimuotojen mukaisesti. https://pilvi.elisa.fi/fi/contact
Elisa Oyj 6/6 9. Palvelun hinnoittelu Palvelun voimassaoleva hinnoittelu on kuvattu Elisa Pilvi kauppapaikan, Elisa Eemail tuotetilausosiossa. https://pilvi.elisa.fi/fi/content/kayttoehdot 10. Palvelun laskutus Palvelu on toistaiseksi voimassaoleva ja siitä laskutetaan kerran kuussa. Palvelun laskutus tapahtuu voimassa olevan Elisa Eemail hinnaston mukaisesti. Palvelussa noudatetaan Elisa Pilvi sovelluskaupan maksu ja laskutusehtoja. https://pilvi.elisa.fi/fi/content/kayttoehdot 11. Palvelun raportointi Elisa Pilvi kauppapaikasta löytyy Elisa Eemailin pääkäyttäjälle raportteja. 12. Sopimusehdot Palvelun sopimusehdot hyväksytään Elisa Eemailin tilauksen yhteydessä. Lisäksi sopimukseen sovelletaan Elisan yleisiä sopimusehtoja yritysasiakkaille ja /tai SaaS (Software as a Service) palveluiden erityisehtoja.