LIITE 1A HANKINNAN KOHDE OPPILASKULJETUKSET 1. LÄHTÖTILANNE Tilaaja järjestää oppilaskuljetukset ensisijaisesti olemassa olevaa linjaliikennettä tai muuta joukkoliikennemuotoa käyttäen. Mikäli linjaliikenteen tai muun joukkoliikenteen reitti tai aikataulu ei sovellu myönteisen koulukuljetuspäätöksen saaneen oppilaan koulumatkoihin tai oppilaan kohdalla toteutuu muu tilaajan koulukuljetuksen myöntämisperuste, järjestetään oppilaan koulukuljetus tilausajona. 2. PALVELUN SISÄLTÖ 2.1. KULJETUSKALUSTO Kuljetuskohteita voi tarjota kunkin hintalomakkeella (Liite 4) esitetyn kohdearvion yhteydessä esitetyllä kalustolla. Tarjouksen voi tehdä yhdellä tai useammalla ajoneuvotyypillä. Kaikkien ajoneuvojen tulee olla turvallisia, käyttötarkoitukseen sopivia ja niiden tulee täyttää tieliikennelain ja koulukuljetusasetuksen vaatimukset. Lisäksi huomioidaan ajoneuvojen käytöstä aiheutuvat energia- ja ympäristövaikutukset 1.2.2012 voimaan tulleen lain ajoneuvojen energia- ja ympäristövaikutusten huomioon ottamisesta julkisissa hankinnoissa ( 29.12.2011/1509) mukaisesti. Kuljetuksissa käytettävillä ajoneuvoilla on oltava mahdollisimman vähäiset ympäristövaikutukset. Kaluston on täytettävä vähintään Euro III luokan päästötasot. 2.2. KULJETUSREITIT JA NIIDEN MUUTOKSET Oppilaskuljetukset pyritään järjestämään säännöllisinä reitteinä. Arvio hankinnan kohteista, kuvaus kussakin kohteessa kuljetettavista oppilasryhmistä sekä arvioit oppilaiden määristä on esitetty liitteessä 4, Hintalomake. Täsmälliset oppilaskuljetusten aikataulut ja reitit tarkentuvat koulun lukujärjestysten ja oppilaiden koulukuljetuspäätösten valmistuttua. Koulun kiinteistö sijaitsee osoitteessa Aholantie 28, 88400 Ristijärvi. Hankinta tehdään puitejärjestelynä, johon valituista sopimusosapuolista tehdään hankinnan osakohteiden ja autotyyppien mukaiset luettelot, jossa palveluntuottajat asetetaan hankintapäätöksessä ilmoitettuun edullisuusjärjestykseen. Tilaaja tekee kuljetustilaukset kultakin puitesopimustoimittajalta pääsääntöisesti lukuvuodeksi kerrallaan. Tilaajalla on kuitenkin oikeus tehdä tilapäisiä tai pysyviä muutoksia seuraavasti:
Tilapäiset reittimuutokset Yksittäisten päivien tai viikkojen lukujärjestysmuutokset koulussa ovat mahdollisia ja ne voivat vaikuttaa sovittuihin säännöllisiin kuljetusaikatauluihin hetkellisesti. Tilaaja ilmoittaa tilapäisistä oppilaiden kuljetusmuutoksista palveluntuottajalle. Muutokset pyritään ilmoittamaan hyvissä ajoin, mutta poikkeukset saattavat olla myös äkillisiä. Lukujärjestyksestä tai oppilaasta johtuvat toistaiseksi voimassa olevat muutokset reiteissä ilmoitetaan tai vahvistetaan aina tilaajan toimesta. Palveluntuottajan on huomioitava tilapäiset reittimuutokset laskutuksessa todellisen ajomäärän mukaan. Pysyvät reittimuutokset Tilaaja voi tehdä muutoksia kohteen reitteihin ja sitä kautta ajokilometrien määrään, mikäli olosuhteet tai liikenteen järjestämisen edellytykset ovat muuttuneet niin, että liikennettä ei ole tarkoituksenmukaista tai mahdollista hoitaa sovitulla tavalla, esimerkiksi koululaisten määrä lisääntyy tai vähenee. Näistä muutoksista tilaaja ilmoittaa palveluntuottajalle välittömästi saatuaan tiedon muutosten toteuttamisesta. Lisämaksut Tilaaja ei maksa erillistä korvausta koulutyöhön liittyvien varusteiden ja välineiden kuljettamisesta. Ostoliikennesopimukset Ostoliikennesopimuksen mukaista arvonlisäverotonta liikennöintikorvausta tarkistetaan vuosittain Tilastokeskuksen taksiliikenteen/linja-autoliikenteen kustannusindeksin muutosta vastaavasti. Mikäli tarkistusindeksi on korkeampi tai alempi kuin perusindeksi, korvausta korotetaan tai alennetaan vastaavasti. 2.3. KULJETUSTEN AJANKOHDAT JA AIKATAULUT Palveluntuottaja hoitaa sopimuksessa ja sen liitteissä määritellyt kuljetukset sekä säännöllisten reittien että lukujärjestysmuutoksista johtuvien tilapäisten muutosten osalta. Liikennöinnissä tulee noudattaa sovittuja aikatauluja. Oppilaskuljetukset alkavat ja päättyvät lukuvuosittain Ristijärven kunnanhallituksen vahvistamina aikoina. Koulun alkamis- ja päättymispäivät löytyvät osoitteesta www.peda.net/veraja/ristijarvi/keskuskoulu ensimmäisen sivun alalaidasta. Palvelu ajoittuu koulujen työajoiksi. Syyslukukaudelle ajoittuu syysloma, lukukausien välissä on joululoma ja kevätlukukauden aikana talvi- ja pääsiäisloma. Näiden lisäksi koulun työvuoden voivat katkaista yksittäiset vapaapäivät. Koulun loma-aikoina kuljetuksia ei järjestetä. 1
2.4. POIKKEUSTILANTEISSA TOIMIMINEN Tarjouspyynnössä edellytetään tarjoajilta alustavaa kuvausta järjestelyistä häiriötilanteissa, jota tarvittaessa täydennetään sopimuksen tekemisen yhteydessä. Poikkeustilanteissa (esim. koulukyytiauton rikkoutuminen tai kuljettajan sairastuminen) toimitaan ennalta sovitun häiriötilanteen toimintakuvauksen mukaisesti. Poikkeustilanteessa tarjoaja voi tilapäisesti, enintään viiden arkipäivän ajan, käyttää kalustoa, joka ei täytä kaikkia kohdassa 2.1. mainittuja kuljetuskaluston vaatimuksia. Muun kuin vaaditun kaluston käyttö on tarjoajan välittömästi ilmoitettava tilaajalle. 1.5. KULJETUSHINNAN SISÄLTÖ JA KORVAUSTEN MÄÄRÄYTYMINEN Kuljetukset korvataan aamu- ja iltapäiväreitteinä. Korvattavat aamureitit alkavat siitä, kun ensimmäinen oppilas otetaan aamulla kyytiin ja päättyvät, kun viimeinen oppilas aamupäivällä jätetään kyydistä. Korvattavat iltapäiväreitit alkavat siitä, kun ensimmäinen oppilas otetaan koulupäivän jälkeen kyytiin ja päättyvät, kun viimeinen oppilas on jätetty kyydistä pois. Mikäli auto on muussa käytössä aamu- ja iltapäiväreittien välillä, ei siirtymistä makseta korvausta. Kuljetushintaan sisältyy oppilaiden urheiluvälineiden ja muiden koulun toimintaan liittyvien välineiden kuljetus. Palveluntuottaja ja kaikki sen tilaajalle kuljetuksia ajavat kuljettajat osallistuvat ilman erillistä veloitusta tilaajan koulukuljettajille järjestämiin info- ja koulutustilaisuuksiin. Tilaisuuksia järjestetään tarvittaessa enintään kerran lukuvuodessa. 1.6. AJAMATTA JÄÄNYT KULJETUS JA SOPIMUSSAKKO Palveluntuottajalla ei ole oikeutta laskuttaa ja saada korvausta palveluntuottajasta johtuvista syistä ajamatta jääneistä kuljetuksista. Oikeutta korvaukseen ei myöskään ole, jos oppilaat myöhästyvät palveluntuottajasta johtuvasta syystä enemmän kuin 15 minuuttia oppitunnin aloittamisesta tai jos koulusta lähtö myöhästyy enemmän kuin 15 minuuttia sovitusta lähtöajasta. Jos kuljetus jää palveluntuottajasta johtuvasta syystä kokonaan ajamatta yhdenkin oppilaan osalta, tilaajalla on oikeus periä palveluntuottajalta 10 % kyseisen reitin mukaisesta kokonaishinnasta. Tilaaja voi pidättää sopimussakon summan suoraan palveluntuottajan laskusta. Jos palveluntuottajan kuljetus jää palveluntuottajasta johtuvista syistä kokonaan ajamatta yli kaksi (2) kertaa kuukauden aikana, tilaajalla on oikeus periä sopimussakkoa 20 % kyseisen reitin mukaisesta kokonaishinnasta. 2
Korvausperusteiden muuttuminen Tilaajan maksama korvaus on riippuvainen palveluntuottajan ajamien reittien määrästä. Korvaus voi siten muuttua, jos tilaaja joutuu muuttamaan reitin kuljetuksia. Liikennöinnissä tapahtuneen muutoksen vaikutus korvaukseen lasketaan käyttäen perusteena sopimuksen mukaisia ajokilometrien hintoja. Muutos voi merkitä maksettavan korvauksen lisäämistä tai vähenemistä. Vuosisuunnitelmassa vahvistetut, palvelutuottajakohtaiset reitit pyritään pitämään mahdollisimman muuttumattomina. 2. LIIKENNÖITSIJÄN TEHTÄVÄT JA VASTUUT 3.1. LAINSÄÄDÄNNÖN ASETTAMAT VAATIMUKSET Palveluntuottaja huolehtii, että oppilaskuljetukset järjestetään Liikenne ja viestintäministeriön koulu- ja päivähoitokuljetusten kuormitusta ja turvallisuusjärjestelyjä koskevan asetuksen (553/2006) mukaisesti. Lisäksi palveluntuottajan tulee täyttää taksiliikennelaina (217/2007) ja joukkoliikennelain (869/2009) vaatimukset soveltuvin osin. Palveluntuottaja on velvollinen huolehtimaan palveluksessaan olevien työntekijöiden rikostaustan selvittämismenettelystä (Laki lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä 504/2002 3). Myös tilaajalla on hankintalain 54 :n mukaisesti oikeus pyytää tarjoajilta selvitystä rikostaustaustasta hankintamenettelyn aikana sillä uhalla, että tarjous hylätään, mikäli vaadittua selvitystä ei toimiteta. Selvitykseksi käy toimittajan sitoutumismaan toimivaltaisen viranomaisen antama ote rikosrekisteristä. Liikennöinnissä tulee ottaa huomioon ja täyttää työturvallisuuteen, työsuojeluun ja noudatettaviin työehtoihin liittyvät velvoitteet. Kaikissa ajoneuvoissa tulee olla alkolukko (Laki alkolukon käytöstä koulu- ja päivähoitokuljetuksissa). 3.2. ASIAKASPALVELU Oppilaskuljetusten kuljettajilla on oltava hyvä suomen kielen taito. Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista ja tarvittaessa tulee puuttua oppilaiden käyttäytymiseen. Auton tulee olla huollettu ja siisti. Kuljettajan päihteiden käyttö ja tupakointi koulukyyditysten ajossa on kielletty. Kuljettajan on huolehdittava, että oppilaat käyttävät turvavöitä. lasten erityistarpeet tulee mahdollisuuksien mukaan ottaa huomioon. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute palveluntuottajalle, joka välittää sen tilaajalle. Palveluntuottaja käy jokaisen koulukuljettajansa kanssa läpi Opetushallituksen Koulukuljetusoppaan (2011, päivitykset huomioidaan) luvun 3. (http://www.oph.fi/download/136702 Koulukuljetus opas 2011.pdf) lasten kanssa toimimisesta ja muista koulukuljetusten pelisäännöistä sekä tämän tarjouspyynnön mukaiset vaatimukset. Jokaisen vakituisen kuljettajan mahdollisuuksien mukaan myös sairausta- 3
pauksissa käytettävien sijaisten, sekä palveluntuottajayrityksen on allekirjoitettava vakuutus ohjeistusten läpikäymisestä (Liite 5B) ja palautettava se tilaajalle. 3.3. YHTEYDENPITO TILAAJAAN Palveluntuottaja ilmoittaa sopimusta tehtäessä tilaajalle koulukuljetusvastaavan, joka huolehtii kuljetuksia koskevasta tiedonkulusta tilaajan kanssa. Kuljetusvastaavan tulee olla tavoitettavissa virka-aikana. Palveluntuottaja nimeää kuljetusvastaavalle myös sijaisen. Palvelutuottajan tulee välittömästi ilmoittaa tilaajalle, jos kuljetusvastaava tai sijainen vaihtuu kesken sopimuskauden. Tilaajan puolelta koulusihteeri Erja Mähönen, erja.mahonen@ristijarvi.fi, p. 044 7159 353 on yhteyshenkilö arkipäivän kuljetuksissa palvelutuottajiin päin ja sopimusasioissa sivistysjohtaja Tiinaliisa Portano, tiinaliisa.portano@ristijarvi.fi, 044 7159 334. 3.4. PALVELUA KOSKEVA RAPORTOINTI JA ERITTELYT Palveluntuottaja pitää päivittäin kirjaa ajamistaan kuljetuksista/ päivä. Palveluntuottajan tulee laskutuksen yhteydessä tehdä erittely kustannuksista. Palveluntuottaja noudattaa tilaajan antamia ohjeita kuljetusten raportoinnista. Käytännöistä sovitaan tarkemmin sopimusneuvotteluissa. 3. KULJETUSTEN LAATUTASO, LAADUN SEURANTA JA SANKTIOT 4.1. TARKASTUKSET Tilaajalla on oikeus milloin tahansa halutessaan tarkastaa palveluntuottajan kalusto, tilat, asiakirjat ja muut palvelun toteuttamiseen liittyvät tekijät ja huomauttaa palveluntuottajaa mahdollisista puutteista tai virheistä. Tilaaja tekee huomautukset kirjallisesti ja yksilöiden. Tilaaja välittää tietoonsa tulleet palveluntuottajaa koskevat reklamaatiot tälle viipymättä. Palveluntuottajan on laatutason puute-, virhe- ja reklamaatiotilanteissa viipymättä korjattava toimintansa lakien, viranomaisohjeiden ja tämän sopimuksen mukaiseksi ja ilmoitettava tehdyistä korjauksista ja niiden sisällöstä kirjallisesti tilaajalle. 4.2. SOPIMUSSAKKO JA KIRJALLINEN VAROITUS Jos tilaaja tekemässään tarkastuksessa tai muuten toteaa, että palvelun laatutaso ei täytä tämän palvelukuvauksen, sopimuksen ja tarjoajan tapauksessaan ilmoittaman mukaisia vaatimuksia, tilaajalla on oikeus periä sopimussakkona 100 E/alkava päivä, alkaen puutteen havaitsemisesta saakka, kunnes palveluntuottaja tilaajan hyväksymällä tavalla osoittaa, että laatutason puute on korjattu. Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon aina, kun laatutaso on poikennut sovitusta, eikä tilaajan tarvitse osoittaa, että laatutason puutteesta on aiheutunut sille tai matkustajille vahinkoa. Tilaajalla on vähäisempien puutteiden osalta halutessaan myös mahdollisuus antaa palveluntuottajalle kirjallinen varoitus, jossa osoitetaan puute huomioiden kohtuullinen määräaika puutteen korjaamiselle. Jos puutetta ei määräajan kuluttua ole tilaajan hyväksymällä tavalla korjattu, tilaaja voi periä ylläkuvattua sopimussakkoa, alkaen 4
varoituksessa osoitetun määräajan päättymisestä siihen saakka kunnes puute on korjattu. Myös toistuvia, samaa asiaa koskevia reklamaatioita, pidetään laatutason puutteena, jonka johdosta tilaaja voi esittää kirjallisen varoituksen, asettaa reklamaation luonne huomioiden kohtuullisen määräajan asian korjaamiselle ja periä määräajan päätyttyä yllä esitettyä sopimussakkoa. Kolmen kirjallisen varoituksen jälkeen tilaajalla on oikeus purkaa sopimus. 4.3. VAHINGONKORVAUS Palveluntuottaja on lisäksi velvollinen korvaamaan tilaajalle vahingon, joka aiheutuu siitä, että sopimuksen tarkoittama liikennöinti jää täyttämättä tai että palveluntuottaja on muutoin laiminlyönyt ostoliikenteen järjestämiseksi asetetut velvoitteensa tai muutoin rikkonut sopimusta. Palveluntuottaja vastaa myös matkustajille ja muille ulkopuolisille aiheuttamistaan vahingoista. 5
LIITE 1B HANKINNAN KOHDE ASIOINTILIIKENNE 1. LÄHTÖTILANNE Ristijärven kunta järjestää asiointiliikennettä harkintansa mukaan kuntalisille, jotka ovat aikataulutetun julkisen liikenteen tavoittamattomissa. Asiointiliikenteen käyttäjiä on ollut noin 10 15 viikossa. Asiointiliikenne yhdistetään aina kun se on mahdollista koulukuljetuskyyteihin. Koulukuljetuksiin yhdistetyssä liikenteessä korvataan koulukuljetusreitin ylittävä matkan osa. 2. PALVELUN SISÄLTÖ 2.1. KULJETUSKALUSTO Kaikkien ajoneuvojen tulee olla turvallisia, käyttötarkoitukseen sopivia ja niiden tulee täyttää tieliikennelain vaatimukset. Lisäksi huomioidaan ajoneuvojen käytöstä aiheutuvat energia- ja ympäristövaikutukset 1.2.2012 voimaan tulleen lain ajoneuvojen energia- ja ympäristövaikutusten huomioon ottamisesta julkisissa hankinnoissa (29.12.2011/1509) mukaisesti. Kuljetuksissa käytettävillä ajoneuvoilla on oltava mahdollisimman vähäiset ympäristövaikutukset. Kaluston on täytettävä vähintään Euro III- luokan päästötasot. 2.2. KULJETUSTILAUKSET JA NIIDEN ILMOITTAMINEN Asiointiliikenne tapahtuu koulukyyditysten yhteydessä aina kun se on mahdollista. Ristijärven kunta (tilaaja) ilmoittaa lukuvuoden alkaessa ne asiointiliikennereitit, jotka yhdistetään koulukuljetuksiin ja ne, jotka ajetaan omana reittinä. Jos tilaaja yhdistää asiointiliikenteen koulukuljetukseen, on asiointiliikenteestä tehty sopimus voimassa ainoastaan koulun lomien aikana. Asiointiliikennereitit ajetaan keskiviikkoisin ns. kutsuliikenteenä. Jos keskiviikolle osuu arkipyhä tai aatto, reitti ajetaan joko edellisenä tai seuraavana päivänä. Tilaaja ei korvaa ajoja, jotka on tehty sopimusehtojen vastaisesti. Hankinta tehdään puitejärjestelynä, johon valituista sopimusosapuolista tehdään hankinnan osakohteiden ja autotyyppien mukaiset luettelot, jossa palveluntuottajat asetetaan hankintapäätöksessä ilmoitettuun edullisuusjärjestykseen. 2.3. KULJETUSHINNAN SISÄLTÖ JA KORVAUSTEN MÄÄRÄYTYMINEN Palveluntuottaja perii asiointiliikenteen asiakkaalta linja-autotaksan mukaisen maksun ja vähentää vastaavan määrän laskutuksessa tilaajalta perimästä korvauksesta. Mahdollisesta asiointiliikenteestä sovitaan erikseen valitun palveluntuottajan kanssa. 6
Kuljetustarve vaihtelee vuosittain, Sopimus ei takaa ajoa koko sopimuskaudelle. Hinta ilmoitetaan muodossa euroa/reitti. Maksettava korvaus on sama riippumatta siitä, kuinka monta matkustajaa autossa tosiasiassa kulkee. Lisäksi ilmoitetaan kilometrihinta koulukuljetuksiin yhdistettävien kuljetusten osalta siltä osin kuin matka ylittää koulukuljetusreitin pituuden. Tarjouspyynnössä esitetyt reitin kilometrit (tulo paluu) ovat suuntaa antavia, eivätkä ne sido tilaajaa. Asiointiliikennereitit löytyvät liitteestä 4 Hintalomake 3. LIIKENNÖITSIJÄN TEHTÄVÄT JA VASTUUT 3.1. LAINSÄÄDÄNNÖN ASETTAMAT VAATIMUKSET Palveluntuottaja huolehtii, että oppilaskuljetukset järjestetään Liikenne ja viestintäministeriön koulu- ja päivähoitokuljetusten kuormitusta ja turvallisuusjärjestelyjä koskevan asetuksen (553/2006) mukaisesti. Lisäksi palveluntuottajan tulee täyttää taksiliikennelaina (217/2007) ja joukkoliikennelain (869/2009) vaatimukset soveltuvin osin. Liikennöinnissä tulee ottaa huomioon ja täyttää työturvallisuuteen, työsuojeluun ja noudatettaviin työehtoihin liittyvät velvoitteet. 3.2. ASIAKASPALVELU Asioimiskuljetusten kuljettajilla on oltava hyvä suomen kielen taito. Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä ja asiallista. Auton tulee olla huollettu ja siisti. Kuljettajan päihteiden käyttö ja tupakointi asiakaskyyditysten ajossa on kielletty. Kuljettajan on huolehdittava, että kyyditettävät käyttävät turvavöitä. Kyyditettävien erityistarpeet tulee mahdollisuuksien mukaan ottaa huomioon. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute palveluntuottajalle, joka välittää sen tilaajalle. Jokaisen vakituisen kuljettajan mahdollisuuksien mukaan myös sairaustapauksissa käytettävien sijaisten, sekä palveluntuottajayrityksen on allekirjoitettava vakuutus ohjeistusten läpikäymisestä (Liite 5B) ja palautettava se tilaajalle. 3.3. YHTEYDENPITO TILAAJAAN Palveluntuottaja ilmoittaa sopimusta tehtäessä tilaajalle kuljetusvastaavan, joka huolehtii kuljetuksia koskevasta tiedonkulusta tilaajan kanssa. Kuljetusvastaavan tulee olla tavoitettavissa virka-aikana. Palveluntuottaja nimeää kuljetusvastaavalle myös sijaisen. Palvelutuottajan tulee välittömästi ilmoittaa tilaajalle, jos kuljetusvastaava tai sijainen vaihtuu kesken sopimuskauden. Tilaajan puolelta hallintopäällikkö Terttu Härkönen( terttu.harkonen@ristijarvi.fi. puh. 044 7159 309) on yhteyshenkilö asiointiliikenteessä. 7
3.4. PALVELUA KOSKEVA RAPORTOINTI JA ERITTELYT Palveluntuottaja pitää päivittäin kirjaa ajamistaan kuljetuksista/ päivä. Palveluntuottajan tulee laskutuksen yhteydessä tehdä erittely kustannuksista. Palveluntuottaja noudattaa tilaajan antamia ohjeita kuljetusten raportoinnista. Käytännöistä sovitaan tarkemmin sopimusneuvotteluissa. 4. KULJETUSTEN LAATUTASO, LAADUN SEURANTA JA SANKTIOT 4.1. TARKASTUKSET Tilaajalla on oikeus milloin tahansa halutessaan tarkastaa palveluntuottajan kalusto, tilat, asiakirjat ja muut palvelun toteuttamiseen liittyvät tekijät ja huomauttaa palveluntuottajaa mahdollisista puutteista tai virheistä. Tilaaja tekee huomautukset kirjallisesti ja yksilöiden. Tilaaja välittää tietoonsa tulleet palveluntuottajaa koskevat reklamaatiot tälle viipymättä. Palveluntuottajan on laatutason puute-, virhe- ja reklamaatiotilanteissa viipymättä korjattava toimintansa lakien, viranomaisohjeiden ja tämän sopimuksen mukaiseksi ja ilmoitettava tehdyistä korjauksista ja niiden sisällöstä kirjallisesti tilaajalle. 4.2. SOPIMUSSAKKO JA KIRJALLINEN VAROITUS Jos tilaaja tekemässään tarkastuksessa tai muuten toteaa, että palvelun laatutaso ei täytä tämän palvelukuvauksen, sopimuksen ja tarjoajan tapauksessaan ilmoittaman mukaisia vaatimuksia, tilaajalla on oikeus periä sopimussakkona 100 /alkava päivä, alkaen puutteen havaitsemisesta saakka, kunnes palveluntuottaja tilaajan hyväksymällä tavalla osoittaa, että laatutason puute on korjattu. Tilaajalla on oikeus sopimussakkoon aina, kun laatutaso on poikennut sovitusta, eikä tilaajan tarvitse osoittaa, että laatutason puutteesta on aiheutunut sille tai matkustajille vahinkoa. Tilaajalla on vähäisempien puutteiden osalta halutessaan myös mahdollisuus antaa palveluntuottajalle kirjallinen varoitus, jossa osoitetaan puute huomioiden kohtuullinen määräaika puutteen korjaamiselle. Jos puutetta ei määräajan kuluttua ole tilaajan hyväksymällä tavalla korjattu, tilaaja voi periä ylläkuvattua sopimussakkoa, alkaen varoituksessa osoitetun määräajan päättymisestä siihen saakka kunnes puute on korjattu. Myös toistuvia, samaa asiaa koskevia reklamaatioita, pidetään laatutason puutteena, jonka johdosta tilaaja voi esittää kirjallisen varoituksen, asettaa reklamaation luonne huomioiden kohtuullisen määräajan asian korjaamiselle ja periä määräajan päätyttyä yllä esitettyä sopimussakkoa. Kolmen kirjallisen varoituksen jälkeen tilaajalla on oikeus purkaa sopimus. 8
4.3. VAHINGONKORVAUS Palveluntuottaja on lisäksi velvollinen korvaamaan tilaajalle vahingon, joka aiheutuu siitä, että sopimuksen tarkoittama liikennöinti jää täyttämättä tai että palveluntuottaja on muutoin laiminlyönyt ostoliikenteen järjestämiseksi asetetut velvoitteensa tai muutoin rikkonut sopimusta. Palveluntuottaja vastaa myös matkustajille ja muille ulkopuolisille aiheuttamistaan vahingoista. 9