Microsoft Dynamics Marketing markkinoinnin mittaamisen lähteenä Jani Rauhala, Senior Consultant (DI, KTM) @jarauhala
Mepco Oy Toimittaa ratkaisuja yritysten ja julkishallinnon asiakkuudenhallintaan, markkinointiin, taloudenja toiminnanohjaukseen sekä palkka- ja henkilöstöhallintoon Henkilöstöä yli 200 Helsingissä, Tampereella ja Turussa Ansainnut Microsoftin kultakompetenssit kaikilla liiketoiminta-alueillaan Valittu vuoden 2015 Microsoft Dynamics Inner Circle -ryhmään ainoana suomalaisena yrityksenä Osa Accountor Software Division:ia Accountor on Pohjois-Euroopan suurin talous- ja palkkahallinnon palvelujen tuottaja
CRM ERP HRM Raportointi, mittaristot ja työpöydät Asiakaspalvelu Työnseuranta ja matkalaskut Markkinointi Sähköinen laskutus Arkistointi Rekrytointi Myynnin ohjaus Asiakkuudet Toimitusketju ja projektit Talouden ohjaus Pankkiliikenne Henkilöstöhallinto Palkanlaskenta Alustapalvelut
Muutama toimintaympäristön muutos Pelisääntöjen muuttuminen Petri Rajaniemi (19.11.2015): Epävarmuus on uusi musta Asiakkaiden ostokäyttäytyminen on muuttunut Ostoprosessi tulee näkyväksi entistä myöhemmin Päätökset tehdään aikaisemmassa vaiheessa Markkinointi on tulevaisuudessa organisaatioiden suurin IT-investointeihin vaikuttava toiminto Enemmän informaatiota ja rahaa käytössä Tämä asettaa vaateen mittaamiselle Myynti- ja markkinointiprosessien on muututtava
Markkinoinnin haasteet Mittaaminen nähdään jatkuvasti haasteeksi
Markkinoinnin mittaaminen Perinteiset markkinoinnin mittarit Taloudelliset: tulot, volyymi (kpl, jne.), kate Tutkitut: ostoaikomukset, tunnetuisuus, brandin arvostus, suositteluhalukkuus Sisäiset: liidien määrä, laatu, konversio, tapahtumakävijät ja laatu, kontaktimäärät, Laskennalliset: markkinaosuus, asiakasarvo, asiakasuskollisuus, Share of Spend, Share of Voice, peitto, OTS Digiajan mittarit Sosiaalisen median tykkäyksiä, faneja, seuraajia Web-sivuvierailut, median katselukerrat, latauskerrat, vietetty aika sivustolla, klikkauksia (oma / maksettu sisältö), jakamisiset Blogien, uutisten, profiilien näkyvyys Medianäkyvyys, mainintoja eri kanavissa (suhteutettuna audienssiin) Kommenttien määrää keskusteluissa, julkaistut videot, avainsanojen mainintoja (#) Liidien määrää eri kanavista Palvelupyyntöjen määrä => haaste mittaamiselle, tavoitteiden asettamiselle, johtamiselle,
Markkinoinnin IT-kenttä Ad Networks / PPC Revenue Performance Analytics Email Marketing CRM Database Cross-channel Experience Consistency ecommerce Social Listening Retention Programs Email Marketer Community Manager Social Marketer Conversion Point Optimization Web Analytics Creative Design Cam Ma CMO Social Media Marketing Marketing Automation Business Analyst Ad Agency Web Content Mgmt SEO/SEM Agency Content / Nurture Marketing Mobile Marketing Lead Management Cross- / u Campaign
Microsoft Dynamics Asiakkuudenhallinta
Dynamics Marketing osa Dynamics ekosysteemiä
Microsoft Dynamics Marketing / ydintoiminnot Marketing Resource Management Strategy & Planning Digital Asset Management Vendor Management Project Management Budget & Spend Management Marketing Segmentation Marketing segmentation CRM Database Demographics Marketing Automation Multi-Channel Campaign Automation Social Media & Advertising Email Marketing Event & Webinar Management Marketing Calendar Sales Enablement Seller Collaboration Portal CRM Integration Lead Scoring & Management 10 Marketing Analytics Marketing Analytics (BI) Behavior Analysis Reports & Dashboards
Demo
Etusivu ja navigaatio
Tervetulokampanjat Luo hyvä ensivaikutelma heti kun uusi tilaaja liittyy postituslistalle Tervetulokampanja saa uuden asiakkaan tuntemaan itsensä arvokkaaksi ja luo pohjan hyvälle vuorovaikutukselle Kerää arvokasta tietoa asiakkaasta
Tapahtumamarkkinoinnin seuranta Automatisoi kutsut, vahvistukset ja muistutukset Vastaanota ilmoittautumiset Viesti ilmoittautuneiden kanssa ennen tapahtumaa, sen aikana ja tapahtuman jälkeen
Suorituskykymittarit / raportit
Mittauksen tulostyypit - esimerkkejä
Avainmittari
Avainmittari Lisämittarit
Raportointi Kattavat valmiit raportit järjestelmän sisällä Laajennettavissa / valmiit rajapinnat Power BI -raportoinnilla
Porautuminen yksittäiseen tietoon