Sähköpalvelujen ostaminen Kuluttajanostoprosessin näkökulmasta Case omakotitalo Taru From - Ceesta Oy Hyvinkää 22.4.2010
Sähköpalvelut Kiinnostus Kohtaaminen Kartoitus Tarjous Kauppa Suunnittelu Toteutus Jäliseuranta
Kuluttajalla menee helposti sormi suuhun Mistä löydän tietoja? Mitäköhän kaikki tällainen maksaa? Mistä löydän sähkömiehen? Mistä tiedän onko sähkömies luotettava? Mikä on väyläjärjestelmä? Ovatko minun asiani kunnossa? Voiko näin vanhalle talolle vielä tehdä jotain? Kannattakohan oikeasti lähteä parantamaan sähkömukavuutta?
Miten löydän hyvän sähkömiehen?
Sähköpalveluiden ostaminen Tavalliselle kuluttajalle ostaminen ei onnistu ilman asiantuntija-apua. Vaikka kuluttaja huomaakin tarvitsevansa esim. hän ei aina tiedä mistä lähteä etsimään apua ta osaa kysyä asioita, joita tarvitsee. Internet on pullollaan erilaisia sähköurakoitsijoita ja palvelun tarjoajia, mutta kuluttaja ei välttämättä tiedä keneen luottaa. Sähköpalvelut ovat moniulotteinen TUOTE, jossa on mukana suunnittelu, tuotteet ja tarvikkeet, asiantuntemus, rakentaminen ja asennus, ja useita tarjoamakokonaisuuksia (esim. sähkö, valaistus, turvallisuus, tietoliikenne, viihde elektroniikka jne) Kaikki tämä liittyy sähköpalveluihin miten sitten tätä koko palvelua voi ostaa?
REAN Tavoita (Reach) Sitouta (Engage) Aktivoi (Activate) Vaali, ylläpidä (Nurture) Tunnista kohderyhmä? Miten tavoitamme kohderymän? Miten herätämme heidän huomion? Mitkä ovat viestit? Miten saamme kohderymän kiinnostumaan? Porkkana? Miten voimme tarjota enemmän informaatiota? Miten kerromme eri vaihtoehdoista? Miten teemme asian mahdollisimman helpoksi kuluttajille Miten saamme kuluttajat aktivoitumaan? Miten saamme kuluttajat ja urakoitsijat kohtaamaan? Millaisia työkaluja voimme tarjota urakoitsijoille Mitä välineitä kuluttajalle käytämme? Miten syntyy asiakassuhde? Miten voimme pysyä jatkuvassa dialogissa kuluttajien kanssa? Miten pidämme kuluttajat tietoisina uusista ratkaisuista ja mahdollisuuksista
REAN Tavoita (Reach) Sitouta (Engage) Aktivoi (Activate) Vaali, ylläpidä (Nurture) Tunnista kohderyhmä? Miten tavoitamme kohderymän? Miten herätämme heidän huomion? Mitkä ovat viestit? Mikä on tonaliteetti? Miten saamme kohderymän kiinnostumaan? Porkkana? Miten voimme tarjota enemmän informaatiota? Miten kerromme eri vaihtoehdoista? Miten teemme asian mahdollisimman helpoksi kuluttajille Miten saamme kuluttajat aktivoitumaan? Miten saamme kuluttajat ja urakoitsijat kohtaamaan? Millaisia työkaluja voimme tarjota urakoitsijoille Miten saamme urakoitsijat ylläpitämään asiakassuhdetta? Miten voimme pysyä jatkuvassa dialogissa luluttajien kanssa? Miten pidämme kuluttajat tietoisina uusista ratkaisuista ja mahdollisuuksista
REAN Tavoita (Reach) Sitouta (Engage) Aktivoi (Activate) Vaali, ylläpidä (Nurture) Tunnista kohderyhmä? Miten tavoitamme kohderymän? Miten herätämme heidän huomion? Mitkä ovat viestit? Mikä on tonaliteetti? Miten saamme kohderymän kiinnostumaan? Porkkana? Miten voimme tarjota enemmän informaatiota? Miten kerromme eri vaihtoehdoista? Miten teemme asian mahdollisimman helpoksi kuluttajille Miten saamme kuluttajat aktivoitumaan? Miten saamme kuluttajat ja urakoitsijat kohtaamaan? Millaisia työkaluja voimme tarjota urakoitsijoille Miten saamme urakoitsijat ylläpitämään asiakassuhdetta? Miten voimme pysyä jatkuvassa dialogissa luluttajien kanssa? Miten pidämme kuluttajat tietoisina uusista ratkaisuista ja mahdollisuuksista
REAN Tavoita (Reach) Sitouta (Engage) Aktivoi (Activate) Vaali, ylläpidä (Nurture) Tunnista kohderyhmä? Miten tavoitamme kohderymän? Miten herätämme heidän huomion? Mitkä ovat viestit? Mikä on tonaliteetti? Miten saamme kohderymän kiinnostumaan? Porkkana? Miten voimme tarjota enemmän informaatiota? Miten kerromme eri vaihtoehdoista? Miten teemme asian mahdollisimman helpoksi kuluttajille Miten saamme kuluttajat aktivoitumaan? Miten saamme kuluttajat ja urakoitsijat kohtaamaan? Millaisia työkaluja voimme tarjota urakoitsijoille Miten saamme urakoitsijat ylläpitämään asiakassuhdetta? Miten voimme pysyä jatkuvassa dialogissa luluttajien kanssa? Miten pidämme kuluttajat tietoisina uusista ratkaisuista ja mahdollisuuksista
REAN Tavoita (Reach) Sitouta (Engage) Aktivoi (Activate) Vaali, ylläpidä (Nurture) Tunnista kohderyhmä? Miten tavoitamme kohderymän? Miten herätämme heidän huomion? Mitkä ovat viestit? Mikä on tonaliteetti? Miten saamme kohderymän kiinnostumaan? Porkkana? Miten voimme tarjota enemmän informaatiota? Miten kerromme eri vaihtoehdoista? Miten teemme asian mahdollisimman helpoksi kuluttajille Miten saamme kuluttajat aktivoitumaan? Miten saamme kuluttajat ja urakoitsijat kohtaamaan? Millaisia työkaluja voimme tarjota urakoitsijoille Miten saamme urakoitsijat ylläpitämään asiakassuhdetta? Miten voimme pysyä jatkuvassa dialogissa luluttajien kanssa? Miten pidämme kuluttajat tietoisina uusista ratkaisuista ja mahdollisuuksista
Jos halutaan lisätä kuluttajien kiinnostusta kodin sähköisen varustelutason parantamiseksi siten, että asuntojen sähköistyksen, valaistuksen ja sähkölaitteiden käytettävyys, energiatehokkuus ja sähköturvallisuus paranisi. Jos halutaan ammattimaisesti tarjota sähköammattilaisten palveluja.
Onnistunut palvelukokemus Asiantuntijuuden lisäksi sähköpalvelut on ihmisten välistä liiketoimintaa, joka perustuu vuorovaikutukseen, kommunikaatioon ja luottamukseen
taru.from@ceesta.com, Ceesta Oy KIITOS