Lohjan kaupungin toimitilojen kiinteistönhoito- ja siivouspalvelujen asiakastyytyväisyyskysely Kokonaisvastaajamäärä: 59 1. Ulkoalueen hoitotyöt Kysymykseen vastanneet: 58 Huolehdimme koneaurauksesta ja käsilumitöistä Huolehdimme liukkauden torjunnasta (kone-/käsityönä) Keräämme roskat ja huolehdimme muusta ulkoalueen siisteydestä Huolehdimme nurmikoiden leikkauksesta säännöllisesti Huolehdimme puiden, pensaiden ym. kasvien hoidosta Pidämme pihan, leikki- ja pihavälineet turvallisessa käyttökunnossa Huolehdimme piha-alueen riittävästä valaistuksesta 3, 3, 2. Rakennuksen hoitotyöt sisällä ja ulkopuolella Teemme sovitut hoitotyönmitoituksen mukaiset kiinteistönhoitotyöt Teemme tarvittavat rakennustekniset kunnossapito- /korjaustyöt Teemme tarvittavat sähkö-, putki- ja ilmastointityöt Teemme tarvittavat hoitotyöt atk-, puhelin-, antenni-, turva-, murto-, paloilmoitin- ja kello- yms. järjestelmissä 3,5
3. Toimitusaika Hoitotoiminta on säännöllistä, suunnitelmallista ja tasalaatuista Vikakorjausten suoritusaika on riittävän nopea Vastaanotamme ja noteeraamme korjauspyynnöt reaaliajassa (suullisesti, huoltovihko, puhelin, sähköposti, kirje, Ryhti-web) Pidämme kiinni antamistamme lupauksista korjausten suhteen 3,2 3,5 3,. Ammattitaito Kiinteistönhoidon ja -huollon työntekijät ovat alansa ammattilaisia Rakennusteknisten kunnossapito- /korjausrakentamisen työntekijät ovat alansa ammattilaisia Työnjohtajamme ja muut esimiehemme ovat ammattinsa osaavia Työmme laatu ja jälki on kunnollista 3,8 5. Asiakaspalvelun laatu ja asiakkaan kohtaaminen Olemme asiakaspalveluhenkisiä 3,7 Käytöksemme ja ulkoinen olemuksemme on asiallista Opastamme ja annamme neuvoja oma-aloitteisesti Tiedotamme ja opastamme energiansäästöön liittyvissä asioissa Suorittamamme muu tiedottaminen on riittävän kattavaa Osaamme kuunnella asiakasta "oikein" Kykenemme ratkomaan ongelmatilanteita asiakkaan kanssa 3,8 2,8
6. Olosuhteet toimitiloissa Huolehdimme, että sisälämpötila on oikea (+20 C - +21 C) ja tasainen Huolehdimme, että sisäilma on kelvollista ja ilmanvaihto toimii oikein Huolehdimme yhdessä asiakkaan kanssa, että ilmastoinnin käyntiajat ovat oikeat ja vastaavat käyttötarpeita Huolehdimme, että sisätilojen valaistus on riittävä Pidämme rakenteet kuivina, jotta kosteus- ja homevaurioita ei ilmene Pidämme sisätilojen seinä-, katto- ja lattiapinnoitteet kunnossa 3,7 3, 3, 7. Muuta kysyttävää Oletteko tietoisia mitä kiinteistönhoitotehtäviä ja -palveluita sisältyy tilapalvelujen toimeksiantoon/ sisäiseen vuokraan? (ka: 1,5; yht: 59) kyllä 5,8% 27 ei 5,2% 32 Oletteko tietoisia tilapalveluiden teiltä perimän sisäisen vuokran suuruudesta? (ka: 1,7; yht: 58) kyllä 32,8% 19 ei 67,2% 39 Pitäisikö energiaosuuden (lämpö, sähkö, vesi) näkyä erillisenä sisäisissä vuokrissa? (ka: 1,; yht: 53) kyllä 56,6% 30 ei 3,% 23 Onko tämä kysely mielestänne tarpeellinen? (ka: 1,1; yht: 59) kyllä 86,% 51 ei 1% 8
8. Kuinka hyvin seuraavat väittämät kuvaavat palvelujemme tasoa? Kysymykseen vastanneet: 55 Siivouspalvelun työntekijät ovat alansa ammattilaisia Siivouksen laatu ja jälki on kunnollista Siivoushenkilökunnan käytös ja olemus on asiallista Sijaisten käytös ja olemus on asiallista Siivoushenkilöstö on asiakaspalveluhenkistä Siivoushenkilöstö joustaa erikoistilanteissa Siivoushenkilöstö on tavoitettavissa Vuorovaikutus ja yhteistyö siivoushenkilöstön kanssa toimii Siivoushenkilöstö opastaa ja neuvoo Tiedottaminen on kattavaa 3, Siivoustyönjohto on tavoitettavissa,1,3,1,2 3,8
9. Yleisvaikutelma kiinteistössänne olevien tilojen siisteydestä: Kysymykseen vastanneet: 55 1 Asukashuoneet kalusteet 3 Asukashuoneet lattiat Kirjaston lainaustilat Käytävä kalusteet 3 Käytävä lattiat 3 Liikuntasali 2,7 Luokkatilat kalusteet 2,8 Luokkatilat lattiat 3 Pesutilat Potilashuoneet kalusteet Potilashuoneet lattiat 3 Pukutilat 2,8 Päiväkodin lepohuoneet 3,2 Päiväkodin ryhmähuoneet Ruokailutilat kalusteet 3 Ruokailutilat lattiat 3,2 Toimenpidetilat 3 Toimistohuoneet 3 Vastaanottotilat 3 WC:t 3