Neljä vuoden aikaa Laadunvalvontaa asiakaskohteessa Osana Proworks palvelut Oy.n toimintaa

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Neljä vuoden aikaa Laadunvalvontaa asiakaskohteessa Osana Proworks palvelut Oy.n toimintaa"

Sofia Laine
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Neljä vuoden aikaa Laadunvalvontaa asiakaskohteessa Osana Proworks palvelut Oy.n toimintaa

2 2 Säännöllinen aikataulutettu kiertäminen Arviointi asteikko Laadunvalvontaa asiakaskohteessa tehdään tammi-, helmi-, maaliskuun osalta huhtikuun aikana. Huhti-, touko-, kesäkuun osalta heinäkuussa. Heinä-, elo-,syyskuun osalta lokakuussa. Loka-, marras-, joulukuun osalta tammikuussa. Arvioidaan asteikolla 5 = Ylittää selkeästi sopimuksessa määritellyn tason 4 = Erittäin hyvä, ylittää sopimuksessa määritellyn tason 3 = Sopimuksen mukainen suoritus 2 = Pieniä puutteita 1 = Suuria puutteita, ei hyväksyttävissä

3 3 Laadunarvionti mallit Turvallisuus loppukäyttäjälle sekä työntekijälle Laadunarviointi malleista voi valita tarvittavan osa-alueen tai kokonaisratkaisun Kiinteistön auditointi pitää sisällään Kiinteistön ylläpidon onnistuminen Kiinteistön ulkoalueet Kiinteistön sisäalueet Kiinteistön tekniikka Kiinteistön vaarojen arviointi / asukasturvallisuus Siivouksen vaarojen arviointi Muiden työntekijöiden vaarojen että työtehtävien vaarojen arviointi Raportti arvioiduista kohteista, huomiot, toimintaja korjausehdotukset

4 4 Ylläpidon merkitys Sopimus Ohjelma Toteutus Kiinteistön ylläpito Arvoidaan kokonaispalvelu eri toimintojen sekä palvelutuottajien ósalta Palvelusopimusten osalta Toteutuneen osalta, tarvittaessa asiakastyytyväisyyskysely haastatellen tai sähköisesti (sähköposti osoitteiden kautta) Huoltokirjojen ajantasaisuus tehtyihin töihin nähden, viranomaiskuittauslistojen tarkastaminen Energiaseurannan toteutuminen, huomiot Käyttöpäiväkirjamerkinnät PTS ehdotukset - toteutuminen

5 5 Ulkoalueen laatu Havainnot sekä ehdotukset Kiinteistön ulkoalueet Arvioidaan ulkoalueen hoidon tasoa eri vuodenaikoina huoltotyöohjelmaan verraten Palvelusopimusten osalta Toteutuneen osalta nähtyyn sen hetkiseen tilanteeseen Kulkureitit Viheralueet ja istutukset sekä pensaat Kiinteistön rakenteet ja rakennukset Leikkialueet ja varusteet Portaat ja nousut Jäteasemat Roska- tuhka-astiat Rännikupit Pihakaivot sekä veden ohjaus

6 6 Sisäalueiden laatu Havainnot sekä ehdotukset Kiinteistön sisäalueet Arvioidaan kiinteistön yleiset tilat, hoidon tasoa eri vuodenaikoina huoltotyöohjelmaan verraten Palvelusopimusten osalta Toteutuneen osalta nähtyyn sen hetkiseen tilanteeseen Kulkureitit Yleiset ja yhteiset tilat Saunat ja pesutilat Pesutupa ja kuivaus Porrashuoneet, aulat ja käytävät Asiakastilat sovittaessa Tilat joissa on kiinteistötekniikkaa

7 7 Kiinteistön teknisen hoidon onnistuminen Havainnot sekä ehdotukset Kiinteistön tekniikka Kokonaiskatsaus kiinteistön teknisenhoidon toteutuneeseen tilaan Sopimusten tavoitteet onnistuminen Toteutuneen seuranta ennakoivat toimenpiteet Eri toimijoiden roolit ja onnistuminen Eri toimijoiden yhteistyön onnistuminen sovittaessa haastattelu, sposti kysely Tehdyt toimenpide-ehdotukset PTS ja tehdyt korjaukset/ historia

8 8 Turvallinen kiinteistö Käyttää sekä työskennellä Kiinteistön vaarojen arviointi Kokonaiskatsaus kiinteistön tilaan Ulkoalueiden turvallisuuden osalta Sisäalueiden turvallisuuden osalta Kiinteistön käyttäjien osalta Vartiointi Aulapalvelu Siivouksen vaarojen arviointi Muiden työntekijöiden vaarojen että työtehtävien vaarojen arviointi Turvallinen liikkuminen kiinteistössä Palo-, muu tekninen turvallisuus

9 9 Raportointi Ehdotukset Raportti arvioiduista kohteista, huomiot, toimintaja korjausehdotukset Yksilöidään sovittujen arviointikohteiden mukaan taulukoiden tai kirjallisen arvion mukaan Kuvallista kerrontaa sen hetkisestä tilasta Tarvittaessa ehdotuksia laadusta, miten siihen voidaan päästä Korjaavia toimenpide ehdotuksia toimintaan, sopimuksiin Haastattelu-/kyselytutkimuksista, yhteenveto eriteltynä käyttäjäjien ja kiinteistöstä huolehtivinen organisaatioiden osalta

10 10 MYYNTIPALVELU Myyntipäällikkö PKS Janne Heinonen Yhteystiedot Myyntipäällikkö Tampere Jouni Hyttinen Myyntijohtaja Jukka Laurila