Ammattikorkeakoulujen liiketalouden kehittämispäivät 17.11.2011 Kari Neilimo Vuorineuvos, taloustiet.tri Kaupan alan innovaatiot 1
Tulevaisuuden kauppa erilaisia tarkastelun viitekehyksiä liiketoimintainnovaatioihin Tietoteknologia ja kaupan arvoketjun johtaminen 2
Uudet liiketoimintamallit ovat tulossa perinteisten rinnalle - monikanavaisuus lisääntyy Yritysten toimintaa ohjaa tällä hetkellä voimakas tarve muuntua Kehittää uusia tuotteita, palveluita, verkostoitua ja partneroitua asiakaskunnan fragmentoituessa Löytää uusia ansaintamahdollisuuksia, kehittää edelleen olemassa olevaa liiketoimintaansa uusiin suuntiin Yritysten välinen kilpailu tapahtuu kasvavassa määrin liiketoimintamallien välillä yksittäisten tuotteiden ja palveluiden sijaan Digitaalisen liiketoiminnan liiketoimintamallit ja niiden ansainnat eroavat merkittävästi yritysten perinteisestä tuotekeskeisestä toimintamallista Yhä useammalla alueella ansaintamahdollisuuksia on muitakin kuin tuotteiden myynti 3
Kauppayrityksen strategiset peruslinjat useita innovaatiopolkuja 4
Kauppayrityksen strategisen osaamisen vaatimukset 2010-luvulla strateginen johtaminen innovaationa 5
Asiakaslähtöisyys ja kustannustehokkuus perusstrategioina näillä voi yhä menestyä. 6
Kauppa ja teollisuus kumppaneina arvoketjun hallinta Tavoite : hyvä saatavuus, toimitusprosessien nopea läpimeno ja yhteisellä työllä saatava kustannusetu Tieto - virta Asiakkuuksien hallinta ( CRM ) Tavarantoimittaja 2000 Hankinta ja logistiikka Reaalivirta Kauppa Asiakas Koko toimitusketjua kehitetään yhteisesti, jotta se palvelisi asiakasta nopeammin, pienemmin kustannuksin ja kannattavammin 7
Tehokas arvoketjun asiakaslähtöinen johtaminen kauppayrityksessä nyt miten tästä johdetaan future shopkonsepti?. 8
Asiakaslähtöisyys -mitä on asiakkuusstrategia kaupan liiketoimintamallissa? Asiakkuusstrategia määrittelee miten laajasti kaupan ja palveluyrityksen palvelutarjonnan halutaan kattavan asiakkaiden elämänprosessiin liittyvät palvelutarpeet Asiakkuusstrategiaan kuuluu olennaisina osina asiakastiedon hyödyntäminen liiketoiminnan suunnittelussa, asiakkaiden ostokäyttäytymisen kuvaaminen, selittäminen ja ymmärtäminen sekä siihen vaikuttaminen kuten myös asiakkuusstrategian toteuttamiseksi tarvittavien liiketoimintamallien suunnittelu 9
Asiakastiedolla johtaminen - tietojen viitekehys Ostopaikka mm. Myynnit Katteet Tilankäyttö Henkilöstö Markkinat ja kilpailu mm. Väestö, demografia Maantiede Kilpailijat Kulutuskäyttäytyminen Yrityskuvat Ostokset mm. Kuka Milloin Mistä Mitä Asiakasomistajat mm. Demografia Asenteet, arvostukset Ostokäyttäytyminen Asiakastyytyväisyys 1. Tieto markkinoista ja kilpailijoista mm. Verkosto Valikoimaprofilointi 2. Asiakasomistaja-tiedot mm. AO-tietokannat Palautteet Osallistuminen 3. Ostoskoritiedot mm. Ostot & bonukset Valikoimat 3. Ostopaikkatiedot esim, DW Valikoimat Hinnoittelu Tilankäyttö 10
Tunteeko kauppa asiakasarvon muotoutumisen? 11
Esimerkkejä asiakasarvoista ja niihin perustuvista asiakaslupauksista. Arvon taso Yritys Asiakaslupaus Sisältö Symbolinen arvo Nordstrom Reinvent yourself Brändit, eksklusiivisuus, premium-tuotteet Symbolinen arvo Hugo Boss Don t imitate, innovate Brändi, markkinointiviestintä, product placement, elämäntyylin johtaminen, hedonismin tukeminen Emotionaalinen arvo Trader Joe's Your neighborhood grocery store Seikkailu, 3F s (fantasies, feeling, fun), asiointiilmapiiri Emotionaalinen arvo Disney Where the magic comes to you Luovuuden johtaminen, innovaatiot, brändin johtaminen, tarinallisuus Toiminnallinen arvo Tesco Every little helps Kanta-asiakkuudet, massaräätälöinti, toiminnan jatkuva pragmaattinen parantaminen Toiminnallinen arvo Ikea Affordable solutions for better living Toimitusketjun hallinta, suuret sisäänostot, tuotekehitys Taloudellinen arvo Gigantti Se nyt vain on tyhmää maksaa liikaa Toimitusketjun hallinta, kustannustehokkuus, suuret sisäänostot, aggressiivinen markkinointi Taloudellinen arvo Wal-Mart Save money. Live better. Kustannustehokkuus, toimitusketjun hallinta, valikoimajohtaminen 12
Asiakaslupauksen johtamisen vaihtoehdot erilaisuuden johtaminen innovaationa 13
Muutamien suomalaisten kauppayritysten asiakaslupausten ryhmittely 14
Muutamien kansainvälisten kauppayritysten asiakaslupausten ryhmittely 15
Innovaationa kasvu - kaupan kasvustrategiset kehityslinjat 16
Maailman suurimpia kauppayrityksiä ja kaksi suurinta suomalaista kauppayritystä 17
Wall-Mart Edeka Rewe Metro Tengelman Aldi Lidl Carrefour Intermarche Auchan Casino Leclerc Tesco Sainsbury Safevay Ahold Stockmann Kesko S-ryhmä Muut Kansainvälistymisen kohdemaat Euroopassa Saksa Itävalta Puola Tsekki Unkari Tanska Norja Ruotsi Suomi Ranska Espanja Italia Kreikka Portugali Hollanti Belgia Luxenburg Englanti Irlanti Baltia Venäjä Saksalaiset itään.. Skandinaviassa on liian kylmää.. paitsi hollantilaisille ja saksalaisille Laatikkomyymälät vahvoilla Ranskalaiset hallitseva t etelää Baltian ja Venäjän liiketoiminta kasvuvaiheessa ja vakiintumass a 18
Toimintakanavien määrä ja kansainvälistyminen 19
Omien merkkien tavoitteet Tutkimusten mukaan yleisimmät tavoitteet omille merkeille ovat : Asiakasuskollisuuden lisääminen Ketjubrandin vahvistaminen ja erilaistaminen Kilpailijoista erottuminen Markkina-aseman vahvistaminen Vähittäiskaupan kannattavuuden lisääminen Tuotteiden laadun parantaminen Toimitusketjun kustannusten hallinnan varmistaminen Lähde: Customer Loyality & Private Label Products, KPMG Global Consumer Markets 20
Private label tuotteiden neljä roolia 21
Monikanavainen hankinta kauppa voi tulevaisuudessakin etsiä kilpailuetunsa logistisesta tehokkuudesta 22
Monikanavainen = Multichannel Multichannel Retailer kaupan toimija (ketju), joka tarjoaa asiakkailleen tuotteita ja palveluita perinteisten myymälä- ja postimyyntikanavien lisäksi myös vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia käyttäen Multichannel Marketing markkinointia, jossa perinteisten markkinointikanavien (printtimainonta, suoramarkkinointi, TV, jne.) kanssa rinnakkain käytetään markkinoinnissa vuorovaikutteisia sähköisiä kanavia (www, mobiili, digitv, jne.) Multichannel Integration fyysisten ja sähköisten kanavien integrointia, jossa hyödynnetään mm. yhteistä asiakashallintaa ja yhteistä tuotehallintaa 23
Monikanavaisuus ja fragementoituneiden asiakkuuksien hallinta 24
Monikanavaisuus ja kanavien roolit kauppa- ja palveluliiketoiminnassa 25
Digitaalisen kaupan kehittymispolku 26
Kaupan uudet palvelut - kansainvälisten kauppayritysten ryhmittelyä 27
Mahdottomuuksien kauppa Kauppa on täynnä mahdottomuutta, siinä on kaikkea, vanhaa ja uutta. Peninkulman saappaat ja viisasten kivi, Aladdinin lamppuja pitkä rivi. Lentävä matto ja noidan luuta, taikurin hattu ja paljon muuta. Kissan siivet ja linnun maito, siellä on purkeissa tieto ja taito. Mutta mistään ei saa sellaista taikaa, joka toisi takaisin mennyttä aikaa. ( Aale Tynni ) 28
Kiitos mielenkiinnosta! 29