Omapalvelussa voit Omapalvelu tehdä vammaispalveluhakemuksen vammaispalvelulain mukaisista palveluista ja taloudellisesta tuesta sekä vaikeavammaisten kuljetuspalveluhakemuksen samoilla lomakkeilla voit tehdä myös jatko- ja lisähakemuksia vammaispalveluihin seurata hakemuksesi käsittelyn tilaa vastata sähköisesti lähetettyyn lisäselvityspyyntöön saada tiedoksi vammaispalvelun päätökset tarkastella päätösten maksuja. antaa luvan sähköiseen asiointiin valitsemalla yhteydenottokanavaksi Omapalvelun omapalvelussa voit päivittää sähköpostiosoite- ja puhelintietojasi sekä valita yhteydenottokanavan. Valitsemalla yhteydenottokanavaksi Omapalvelun annat suostumuksesi päätösten ja hakemuksia koskevien mahdollisten lisäselvityspyyntöjen lähettämiseen Omapalveluun sähköisesti. Valitsemalla yhteydenottokanavaksi postin, lähetetään sinulle lisäselvitykset ja päätökset postin välityksellä.
Omapalvelu /Omat tiedot/yhteydenottokanava Jos sinulla ei ole omissa tiedoissasi yhteydenottokanavaa valittuna, ilmoitetaan siitä heti Omapalvelun avautuessa. Valitse yhteydenottotapa.
Omapalvelun etusivu Onnistuneen palveluun tunnistautumisen jälkeen avautuu Omapalvelun etusivu, jolla näet tapahtumat viimeisen 3 kuukauden ajalta, uusimmat tapahtumat ylimpänä. Lisää tapahtumia (max 24 kuukautta) voit selata Näytä lisää painikkeella. Jos et ole asioinut vammaispalveluasioissa kunnassa aiemmin tai sinulla ei ole tapahtumia viimeisimmän 3 kuukauden ajalta, näytetään tieto Ei tapahtumia haetulla ajanjaksolla. Mahdollista aiempaa asiointihistoriaa (max 24 kuukautta) voit selata Näytä lisää painikkeella.
Keskeneräinen hakemus/lisäselvityspyyntö Jos sinulla on keskeneräisiä hakemuksia tai saapunut lisäselvityspyyntö, ne näytetään etusivulla näytön yläosassa ennen tapahtumaluetteloa. Valitsemalla kentän pääset jatkamaan keskeneräiseksi jääneen hakemuksen täyttämistä tai vastaamaan lisäselvityspyyntöön.
Omapalvelun työkalupalkki Työkalupalkin Ohjeita-painikkeen alla on Tampereen kaupungin toimeentulotuen ohjeita. Vammaispalveluiden ohjeet ovat verkkosivuilla. Työkalupalkissa vasemmalla on toimintopainikkeet, joiden tekstit saat avattua työkalupalkin levennyspainikkeella. Myös viemällä hiiren kohdistimen painikkeen päälle näet sen toiminnallisuuden tekstinä. Painikkeista voit siirtyä tarkastelemaan näytöltä avautuvia ko. tietoja.
Omien tietojen päivittäminen Omat tiedot näytöllä voit päivittää sähköpostiosoite- ja puhelinnumerotietojasi. Näytöllä voit lisäksi valita yhteydenottokanavaksi Omapalvelun. Valitsemalla Omat tiedot näytöllä yhteydenottokanavaksi Omapalvelun mahdollistat päätösten ja hakemuksia koskevien mahdollisten lisäselvityspyyntöjen lähettämisen Omapalveluun sähköisesti. Omat tiedot näytöllä antamasi tiedot päivittyvät reaaliajassa Tampereen kaupungin vammaispalveluiden käyttämään Effica asiakastietojärjestelmään. Mikäli sinulla ei ole aiempaa vammaispalveluiden asiakkuutta kunnassa, eikä tietojasi ole näin ollen rekisteröity asiakastietojärjestelmään, ei vaihtoehtoa Omat tiedot vielä näytetä työkalupalkissa.
Omien tietojen päivittäminen Omat tiedot näytöllä näytetään nimesi ja osoitteesi. Lisäksi näytöllä näytetään Matkapuhelin, Kotipuhelin, Sähköposti ja Minuun saa yhteyden kenttien tiedot. Aiemmin asioineen asiakkaan tiedot haetaan Tampereen kaupungin vammaispalveluiden asiakastietojärjestelmästä, siltä osin kun tietoja on asiakastietojärjestelmään tallennettu. TARKISTA TIETOJEN OIKEELLISUUS! Tietoja pääset tarvittaessa muokkaamaan -painikkeella.
Omien tietojen päivittäminen Kun tietoja muokataan, aktivoituvat näytön kentät. Painikkeesta saat näkyviin ohjeet. Painikkeesta voit perua tietojen muokkauksen. Painikkeesta voit tallentaa tiedot.
Suostumus sähköiseen asiointiin Matkapuhelinta ja sähköpostia käytetään jatkossa viestintäkanavina ilmoittamaan sinulle Omapalveluun lähetetyistä asiakirjoista. Sinulla on halutessasi myös mahdollista saada sähköpostiosoitteeseesi vahvistus vammaispalveluiden hakemusten onnistuneesta lähettämisestä. Voit antaa ennakkoon suostumuksesi asiakirjojen sähköiseen tiedoksiantoon valitsemalla Minuun saa yhteyden alasvetovalikosta yhteydenottokanavaksi Omapalvelun.
Hakemuksen käsittelyn tila Sinulla on mahdollisuus seurata Omapalvelusta hakemuksesi käsittelyn tilaa. Hakemuksen tilan näet kuvakkeina. Viemällä hiiren kohdistimen kuvakkeen päälle, avautuu myös teksti-ikkuna kertomaan tilatiedon: = Hakemus on lähetetty kuntaan = Hakemus on vastaanotettu kunnassa ja on vireillä asiakastietojärjestelmässä = Hakemus odottaa lisäselvitystä = Hakemuksesta on tehty myönteinen päätös = Hakemuksesta on tehty kielteinen päätös
Uusi hakemus Uuden hakemuksen täyttämisen pääset aloittamaan Uusi hakemus painikkeella. Valitsemalla vammaispalveluhakemuksen tai kuljetuspalveluhakemuksen (VpL) siirryt Hakemus-näytölle. Hakemukset painikkeesta pääset jatkossa selaamaan tekemiäsi hakemuksia. Hakemuksen voi tallentaa hakemuksen oikeassa yläreunassa olevasta Tallenna - painikkeesta ja poistaa Roskakori - painikkeella. Hakemus tallentuu myös automaattisesti, kun sen täyttämistä jatketaan sekä jatkossa minuutin välein. Tieto tallennushetkestä (päivämäärä ja kellonaika) näytetään näytön oikeassa yläreunassa.
Hakemuksen täyttäminen Hakemuksella voi liikkua portaattomasti. Voit siirtyä kentästä toiseen hiirellä tai tabulaattorilla. Hakemusta voi rullata alaspäin hiirellä tai nuolinäppäimillä tai valitsemalla vasemman puoleisesta valikosta seuraavan otsikon.
Hakemuksen pakolliset kentät Hakemusten pakollisten kenttien merkkinä on oranssi -kuvake rivin edessä.
Hakemuksen pakolliset kentät Pakollisen täytettävän kentän puuttumisesta tulee ilmoitus. Et pääse tekemään hakemuksesta yhteenvetoa lomakkeen lopussa etkä lähettämään hakemusta kuntaan.
Ohjetekstit Jos täytettävään kenttään liittyy asiakohtaisia ohjeita, saat ohjetekstit näkyviin viemällä hiiren osoittimen -kuvakkeen päälle.
Valintakohtaiset kentät Hakemuksilla avautuu täytettäväksi valintakohtaisia lisätietokenttiä.
Liitteiden lähettäminen Lisäselvityksen tai hakemuksen liitteet liitetään voit lisätä - painikkeen avulla lataamalla liitteen omasta tiedostosta, jonne olet sen tallentanut. Lisää tarvittaessa rivejä - painikkeella seuraavia liitteitä varten. Poista mahdolliset tarpeettomat rivit - painikkeella.
Liitteiden lähettäminen Liitteen lataamisen onnistumisesta saat heti palautteen: onnistuneesta lataamisesta ja epäonnistuneesta lataamisesta. Lataamisen epäonnistuttua (esim. Tiedosto on liian suuri tai Tiedostomuoto ei ole sallittu), poista liiterivi, muokkaa liite lähetykseen sopivaksi ja liitä se lomakkeelle uudelleen. Jos liitteen liittäminen ei onnistu, lähetä se postissa vammaispalvelutoimistoon.
LIITTEIDEN LISÄÄMINEN JÄLKIKÄTEEN Jos hakemusta ei ole otettu käsittelyyn, voit jälkikäteen lisätä liitteitä lähetetylle hakemukselle. Hakemuksella on huomautus mahdollisuudesta lisätä liitteitä.
Hakemuksen lähettäminen Hakemusyhteenvedon lopussa vakuutat antamasi tiedot oikeiksi. Lähetä painike aktivoituu ja voit lähettää hakemuksesi. Halutessasi saat vahvistusviestin hakemuksen lähettämisestä Omat tiedot näytöllä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Hakemuksen lopputekstit Kun hakemus on lähetetty, saat siitä ilmoituksen. Hakemus on mahdollista tulostaa Asiakirjan tulostami linkistä.
Päätös Sähköisesti saapuneen päätöksen pääset lukemaan työkalupalkin Päätös-painikkeesta. Näkymään avautuu kaksi välilehteä: Päätöstiedot ja Dokumentit. Päätöstiedoissa voit lukea päätöksen tiedoksiantoon liittyvät asiat ja dokumentissa näet koko päätöksen. Sähköisessä päätöksessä on erilaisia ohjeita päätökseen liittyen otsikon Tiedoksi-ja toimintaohjeet asiakkaalle alla.
Omapalvelun istunnon päättäminen Omapalvelu ilmoittaa istunnon automaattisesta päättymisestä (aikakatkaisu). Painamalla Jatka istuntoa istunto jatkuu. Painamalla Kirjaudu ulos istunto voidaan päättää heti.
Kirjautuminen ulos omapalvelusta Palvelusta pääset kirjautumaan ulos Kirjaudu ulos painikkeella. Onnistuneen uloskirjautumisen jälkeen näytölle avautuu uloskirjautumissivu.