Asiakkaat ja ammattilaiset omaishoitoa kehittämässä
Perusasiat pähkinänkuoressa Hanketta toteuttavat yhteistyössä Omaishoitajat ja Läheiset -liitto ja Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto Hankkeen kesto on viisi vuotta: 2012-2016 Opastava-hanketta rahoittaa Raha-automaattiyhdistys Hanke toimii neljällä pilottialueella: Tampereella, Turussa, Porissa ja Kuopiossa
Yhteistyöllä parempia palveluita Opastavassa omaishoitajat, yhdistystoimijat, omaistyön ammattilaiset, palveluntarjoajat ja kuntatoimijat kehittävät yhdessä omaishoidon palveluita OPASTAVAn tavoitteena: 1) löytää ratkaisuja, joiden avulla omaishoidon palvelut vastaavat aiempaa paremmin asiakkaiden tarpeita (esim. toimintamallit, teknologiat, uudet palveluinnovaatiot) 2) kokeilla ja mallintaa asiakkaiden osallisuutta tukevia työskentelytapoja palveluiden kehittämisessä Parannamme palveluita ja tuomme asiakasnäkökulmaa aiempaa vahvemmin osaksi palveluiden suunnittelua, kehittämistä ja arviointia
Opastavan taustalla Asiakaslähtöisyys, tunnustettu tavoite ja arvo.. - Kuka määrittelee kriteerit, asiakas, organisaatio? - asiakkaalla on aina laadun kokijan rooli Käyttäjälähtöisyys, yhteiskehittely jne: - Palvelujen kehittämisen painopiste organisaation tarpeista asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen - Asiakas mukana kehittämiskumppanina, jopa läpi koko kehittämisprosessin Innovaatiot vastauksena kasvavaan palvelutarpeeseen? - asiakkaiden ideat, innovatiivisempia kuin asiantuntijoiden? - Keskeistä erilaisten toimijoiden osaamisen yhdistäminen - yhdistykset käyttäjäyhteisöinä ja osaamispooleina TEM Kysyntä- ja käyttäjälähtöinen innovaatiopolitiikka ohjelma 2010
Opastavan taustalla Yhteistyössä kehittäminen voi säästää kustannuksia ja lisätä vaikuttavuutta esim. Tornion kaupunki: käyttäjien ja viranhaltijoiden yhteissuunnittelun tuloksena vanhusten kuljetuspalveluiden määrä kasvoi (60%) ja laatu parani, mutta kunnan kustannukset alenivat (20%). Valtioneuvoston selonteko Eduskunnalle suoran osallistumisen kehittymisestä 2002 Osallistuminen on kuntalaisen ja palvelujen käyttäjän oikeus - vrt. esim. Kuntalaki (kuntalaisia kuultava), Laki sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkaan asemasta ja oikeuksista (mm. palvelusuunnitelma)
Asiakkaat osallistujina ja vaikuttajina? Sosiaalibarometri (SOSTE, 2013) Suomessa on peräänkuulutettu asiakkaiden mahdollisuutta osallistua ei vain oman palvelukokonaisuutensa suunnitteluun, vaan myös palveluiden kehittämiseen yleisellä tasolla! (ks. Esim. Högnabba 2008)
Halua omaishoitajien ja ammattilaisten yhteistyölle on mutta keinot usein puutuvat tai eivät tavoita. Päättäjät kyselevät, mitä tavallinen kuntalainen on mieltä tästä (esitellyistä asiasta) luulemme tietävämme, tosiasia on että en tiedä. viranhaltija Vaikutusmahdoll isuuksia ei ole! yhdistystoimija Omaishoitajilt a tulisi kysyä suoraan mitä he haluavat ja tarvitsevat sosiaaliterveystoimen ammattilainen Omaishoitajille tulisi järjestää tapaamisia esim. kotikunnan edustajien kanssa omaishoitaja Palveluiden suunnitteluvaiheessa omaishoitajia ja yhdistyksiä mukaan! yhdistystoimija Oli yks tilaisuus, joka oli avoin kaikille, mutta se ei vetänyt juuri lainkaan porukkaa. Kuntatoimija
Omaishoitajat ja yhdistykset vaikuttajina? Kuntapäättäjät tuntevat omaishoidon tarpeet. Kunta Yhdistys 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Samaa mieltä En osaa sanoa Eri mieltä Omaishoito kehittyy kunnassamme omaishoitajia kuunnellen ja heidän näkemyksiään huomioon ottaen. Kunta Yhdistys 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Samaa mieltä En osaa sanoa Eri mieltä Kunnan ja kolmannen sektorin yhteistyö omaishoidon kehittämisessä on liian vähäistä. Kunta Yhdistys 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Samaa mieltä En osaa sanoa Eri mieltä Omaishoitajat ja Läheiset liitto: Careri-hankkeen selvitys 2010
Omaishoitajat osallisena.. ja Opastavassa OSALLISUUDEN TAPA PERINTEINEN TAPA? ASIAKAS KUMPPANINA, IDEAALI? OPASTAVASSA Asiakkaat tiedon tuottajina ja saajina Asiakaskysel yt kuulemis- ja tiedostustila isuudet Asiakkaat suunnittelemas sa mm: tiedonkeruu nvälineitä (esim. kyselyt) tiedotuksen sisältöjä ja kanavia (tiedotteita, omia tiedotustilais uuksia jne.) KERÄÄMME TIETOA, TUOMME ESIIN KOKEMUSTA mm. Uudet tavat kerätä ja havainnollistaa kokemusta ja tarpeita (esim. arjen luotaaminen päiväkirjan avulla) omaishoitajat mukana tiedon keruussa ja analysoinnissa (esim. tiedonkeruuvierailu palveluyksikköön) kokemusasiantuntijat
Omaishoitajat osallisena.. ja Opastavassa OSALLISUUDEN TAPA Asiakkaat suunnittelijoina PERINTEINEN TAPA? Satunnaiset? Asiakasfoorumit kuntalaisfoorumi t ASIAKAS KUMPPANINA, IDEAALI? Asiakas On idean lähde On mukana kehittämässä ja arvioimassa vaihtoehtoja ennen jatkokehittelyä On mukana koekäyttämässä valmista palvelua.. OPASTAVASSA IDEOIMME JA KEHITÄMME mm. pilotoimme yhdessäkehittäm isen prosessia TAMPERE mm. Ideointityöpajat Kehittämisehdot uksia arvioivat työpajat jne.
OSALLISUUDEN TAPA PERINTEINEN TAPA? ASIAKAS KUMPPANINA, IDEAALI? OPASTAVASSA Asiakas päätöksentekijänä, vaikuttajana Äänestäminen, luottamustoime t Esim. Asiakkaalle/ asiakasryhmäll e delegoidaan päätösvaltaa esim. julkisten varojen käytöstä päätöksiä tehdään yhteistyössä TARJOAMME (VUORO)VAIKUTUKS EN KANAVIA suora vuorovaikutus viranomaisten ja päättäjien kanssa valmisteluvaihees sa mm. säännöllinen yhteistyöfoorumi tai raati Aloitteet/julkilaus umat jne. Omaishoitajat äänestämässä mikä vaihtoehto toteutetaan?
OSALLISUUDEN TAPA PERINTEINEN TAPA? ASIAKAS KUMPPANINA, IDEAALI? OPASTAVASSA Asiakkaat arvioijina Palautekyselyt, asiakaspalaute Esim. Asiakas määrittelee arvioinnin kriteerit (mitä arvioidaan), toteuttaa arvioinnin ja analysoi tulokset KEHITÄMME ARVIONNIN METELMIÄ JA TYÖKALUJA Esim. koemusasiantun tijoiden hyödyntäminen Kokemusarvioiji en kouluttaminen? Omaishoitajat arvioivat kehittämisideat, yhteistyön tulokset jne.
Yhteistyön tuloksena Kuntatoimijat ja palveluntarjoajat saavat: ajantasaista tietoa asiakkaiden tarpeista ja toiveista (asiakasymmärrys, tukea päätöksentekoon) mahdollisuuden löytää toimivia tapoja vastata kasvavaan palvelutarpeeseen (mm käyttäjien ideat, olemassa olevan toiminnan tehostuminen) tilaisuuden hyödyntää ja oppia erilaisia yhdessä kehittämisen menetelmiä (yhteistyön toimintamallit, kehittämisen työkalut )
Yhteistyön tuloksena Omaisyhdistykset ja omaishoitajat saavat: mahdollisuuden tuoda asiantuntemuksensa yhteiseen käyttöön ja vaikuttaa konkreettisesti palveluiden kehittämiseen (kokemusasiantuntijuus, yhdistykset välittäjinä) Käyttöönsä asiakaslähtöisempiä palveluita (mm palvelujen saatavuus, käytettävyys, jne. parantunut) yhdistystoimijat saavat lisäksi tilaisuuden kehittää yhteistyötään yhdistyskentän sisällä ja kuntien sekä palveluntarjoajien kanssa (mm (kehittämis)kumppanuudet jatkossa)
Opastavan tavoitteet 1. Omaishoitajat ja yhdistykset kehittävät palveluita julkisen sektorin kumppaneina 1.1. Omaishoitajien kokemustieto on palveluiden kehittämisen perusta 1.2. Omaisyhdistysten asiantuntemus huomioidaan ja ne osallistuvat palveluiden kehittämiseen 1.3. Julkisilla palveluntarjoajilla ja omaisyhdistyksillä on toimivia tapoja kehittää palveluita yhteistyössä 2. Omaishoitoperheiden palveluvalikoima on täydentynyt heidän tarpeitaan vastaavilla palveluilla ja ratkaisuilla 2.1. Kehittämisyhteistyö on johtanut uusien, entistä asiakaslähtöisempien palveluiden ja ratkaisujen syntyyn 2.2. Kehittämisyhteistyö on johtanut valmiuteen ottaa uusia, entistä asiakaslähtöisempiä palvelumalleja osaksi palvelutarjontaa
Tähän asti tapahtunutta Suunnitteluvuosi 2012 mm: verkostoituminen ja yhteisten suuntaviivojen määrittäminen kumppaniliitojen yhteistyönä yhteinen aikataulutus: Tampere (kevät 2013), Turku (syksy 2013), yhteispilotteina Omaishoitajat ja Läheiset -liitto: selvitykset käyttäjälähtöisen kehittämisen toimintamalleista sekä projektiyhdistysten toiveista, tarpeista ja verkostoista Tiedotteet, verkkosivut (www.opastava.fi), esite Tampereella tehtyä: - kehittämistarpeita jäsentävä ja suunnittelua pohjustava 2 työpajan sarja Tampereen yhdistystoimijoille (2012) - Yhteistyön lähtökohtia jäsentävä työpaja 2013 (mukana sos.- ja terv.sektorin kuntaedustajia, omaishoitajia ja yhdistystoimijoita)
Jos luulet olevasi liian pieni vaikuttamaan asioihin, yritä nukkua suljetussa huoneessa, jossa on moskiitto. - Afrikkalainen sananlasku Emme voi ratkaista ongelmia ajattelemalla samalla tavalla kuin silloin, kun loimme ne. - Albert Einstein Eivät ihmiset vuoriin kompastu, vaan kiviin. - Hindustanilainen sananlasku
Kiitos! Lisätietoja: Virpi Vepsäläinen projektikoordinaattori Omaishoitajat ja Läheiset -liitto p. 0207 806515 virpi.vepsalainen@omaishoitajat.fi Erkka Öörni Suunnittelija Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto p. 045 844 0150 erkka.oorni@omaisten.org