1 Akaan kaupunki, lasten, nuorten ja perheiden palvelujen kehittämishanke Lastensuojelun, perhetyön ja -neuvonnan, terveyskeskuksen ja koulun erityishenkilöstön työpaja Muistio Aika to 9.10.2014 klo 13-16 Paikka Päivölä-opisto, Pehtoori-talo Osallistujat Lastensuojelun, perhetyön ja -neuvonnan sekä koulun ja TK:n erityishenkilöstö, sekä sosiaalityön ja perusturvan johtaja. Pajan ohjaamisesta vastaa Sirkka Rousu. Pajan tavoite: Käytännön ratkaisujen ideointi ensimmäisessä pajassa (20.8.2014) todettuihin kehitystarpeisiin ja ongelmiin. Työpajakutsun liitteenä toimitettiin henkilöstölle edellisen pajan koontimuistio (sisältää fläppikuvat) sekä tiedoksi 1.pajassa luvattu Pesäpuu ry:n toukokuisen Lontoon matkan raportti, jossa mm. Hackneyn lastensuojelun toimintamallista. Ohjelma Sen ideointi, millaisia muutoksia tehdään toimintatavoissa, jotta todettuihin kehitystarpeisiin ja ongelmiin saadaan ratkaisut. talven ja kevään 2015 työpajojen ajankohtien ja mahdollisen benchmarking-kohteen ja sen ajoittamisen sopiminen Koontimuistio 2-2014 pajasta 9.10.2014 - Hankkeen rahoitushakemus on jätetty Työsuojelurahastolle syyskuun lopulla. - Hankkeelle annettiin rahoituskriteerit huomioiden nimi: Onnistunut työ tekee hyvää: Akaan kaupungin lasten, nuorten ja perheiden palvelujen (sekä) henkilöstön työhyvinvoinnin kehittämishanke 2014-2016. Hankkeen kesto korkeintaan kaksi vuotta. Henkilöstön työpajan 20.8.2014 tiivistelmä FAKTAT HUOLET YDINKYSYMYKSET RATKAISUT asiakkailla epätietoisuutta mistä apua, ja tuki tulee liian myöhään ->kallista, tehotonta? jonotusta eri tukipalveluihin suuret kustannukset, silti palvelut eivät riitä työntekijöiden jaksaminen paikoin äärirajoilla tilaongelmat paljon osaamista ja palvelujakin motivaatio muutosten tekemiseen yhdessä yhteistyö pääosin hyvin toimivaa perusturva-lautakunnan tuki muutokselle ja kehittämiselle epävarmuus tulevasta ja omien tehtävien muutoksista miten lapset, nuoret ja perheet pärjäävät kun tukea ei vältt.saa siten ja silloin kun on tarve joku muu päättää miten meidän tulee uudistaa kunnan ylin johto ei aidosti tiedosta tarpeita ja aikaansaannoksia, työn arvostus emme pysty tekemään niin hyvää laatua kuin osaamme Miten oikea-aikaista tukea lapsille, nuorille ja perheille? Miten osaamisemme on parhaiten käytössä? Miten lapsiperhepalvelujen tuotantorakenteet vastaamaan väestön ja henkilöstön tarpeita? Uudistetaan asiakastyön toimintamallit ja asiakaspalveluprosessit. Varmistetaan ajantasainen osaaminen. Johtamisella tukea työhön. Tehdään oman työn vaikuttavuus näkyväksi. Päivän yhteinen tehtävä: mitä tiedossa oleville ongelmille ja puutteille voisi/pitäisi tehdä?
2 - työpajassa työstettiin sitä, mikä joka tapauksessa tulee tehtäväksi uudistuneen lain myötä: lapsiperhepalvelujen tuen tarpeen arviointi ja tuen järjestämisen toimintamallin kehittely. - Yksi ryhmä työsti lapsiperhetyön laatua ja toimintaperiaatteita; yksi ryhmä pohtii johtamisen kehittämistä, ja kolme ryhmää luonnostelee toimintamallia eri-ikäisten lasten/nuorten perheiden tarpeiden näkökulmasta. Varmistakaa ehdotuksissanne, että löydätte ratkaisuja aiemmin kuvaamiinne ongelmiin ja puutteisiin. Työskentelyn vaihe 1. Ryhmätyöt (40 min + kahvitauko 15 min) 1.ryhmä: Laatutavoitteet ja toimintaperiaatteet a) keskustelkaa: Mistä lapsi, nuori ja perhe huomaa lapsiperhetyön laadun ja mistä hän kiittää? - kirjatkaa avainsanat ryhmän fläpille b) keskustelkaa: Mistä työntekijä ja kollegat huomaavat lapsiperhetyön laadun ja mistä hän kiittää? - kirjatkaa avainsanat ryhmän fläpille c) Kootkaa yhteinen näkemys: Akaan lapsiperhetyön laatulupaus (voi olla useita lauseita) - kirjatkaa ainakin avainsanat ryhmän fläpille d) Esitelkää kussakin tehtäväryhmässä kirjatut laatutavoitteet ja -toimintaperiaatteet ryhmän jäsenille - jos tarpeen, niin kehittäkää vielä laatulupausta niiden pohjalta.
Työryhmien/tiimien omien tehtävien laatutavoitteet ja toimintaperiaatteet jatkotyön pohjaksi 3
4
5 2.ryhmä: Näkökulmana alle kouluikäisen (0-6v.) lapsen perheen tuen tarpeen arviointi ja viipymättä tarvittavan tuen järjestämisen -toimintamallin luonnostelua: ottakaa aivoriihimäinen ote: ideoikaa vapaasti ilman kritiikkiä, kirjatkaa fläpille (kuvana, sanoina) toimintamalli-ehdotuksenne. Alla apukysymyksiä: - mihin perhe hakeutuu? - mistä hän tietää mihin hakeutua - kuka /ketkä perheen ottaa vastaan? - mihin aikaan palvelu toimii? - miten tuen tarve arvioidaan? - kuka/ketkä: nopea arviointi / perusteellisemman tuen tarpeen selvittäminen - kuka/ketkä: miten asia siirretään ensivaiheen arvioijalta eteenpäin? - miten viipymätön tuki on järjestettävissä ja mitä tuki voi olla? - miten omatyöntekijä nimetään?
6 3.ryhmä: Näkökulmana alakouluikäisen (7-12v.) lapsen perheen tuen tarpeen arviointi ja viipymättä tarvittavan tuen järjestämisen -toimintamallin luonnostelua: ottakaa aivoriihimäinen ote: ideoikaa vapaasti ilman kritiikkiä, kirjatkaa fläpille (kuvana, sanoina) toimintamalli-ehdotuksenne. Alla apukysymyksiä: - mihin perhe hakeutuu? - mistä hän tietää mihin hakeutua - kuka /ketkä perheen ottaa vastaan? - mihin aikaan palvelu toimii? - miten tuen tarve arvioidaan? - kuka/ketkä: nopea arviointi / perusteellisemman tuen tarpeen selvittäminen - kuka/ketkä: miten asia siirretään ensivaiheen arvioijalta eteenpäin? - miten viipymätön tuki on järjestettävissä ja mitä tuki voi olla? - miten omatyöntekijä nimetään?
4.ryhmä: Näkökulmana yläkouluikäisen (13-17v.) nuoren perheen tuen tarpeen arviointi ja viipymättä tarvittavan tuen järjestämisen -toimintamallin luonnostelua: ottakaa aivoriihimäinen ote: ideoikaa vapaasti ilman kritiikkiä, kirjatkaa fläpille (kuvana, sanoina) toimintamalli-ehdotuksenne Alla apukysymyksiä: - mihin perhe hakeutuu? - mistä hän tietää mihin hakeutua - kuka /ketkä perheen ottaa vastaan? - mihin aikaan palvelu toimii? - miten tuen tarve arvioidaan? - kuka/ketkä: nopea arviointi / perusteellisemman tuen tarpeen selvittäminen - kuka/ketkä: miten asia siirretään ensivaiheen arvioijalta eteenpäin? - miten viipymätön tuki on järjestettävissä ja mitä tuki voi olla? - miten omatyöntekijä nimetään? 7
8 5.Johdon ryhmä: - Mistä työntekijät ja päättäjät huomaavat, että kunnassa toimii lapsiperhepalvelujen yhteensovittava johtaminen, ja mistä he kiittävät johtoa? o pohtikaa asiaa eri näkökulmista ja eri tasoilta o kirjatkaa fläpille lapsiperhepalvelujen johtamisen toimintamallin luonnostelua - ehdotus hankkeen ohjausryhmästä ja sen 1.kokouksen ajankohdasta - ehdotus miten asiakkaat voisivat olla mukana hankkeessa - ehdotus hankkeen viestinnän suunnitelmasta
9 Työskentelyn vaihe 2. Ryhmien töiden esittely ja jalostaminen -kierrokset (6 min/ryhmä) Ryhmät kiersivät kussakin ryhmässä: kussakin uudessa ryhmässä oli edustaja alkuperäisestä ryhmästä, joka esitteli ryhmän ajatukset: jalostettiin, kommentoitiin ryhmien ehdotuksia. Johdon ryhmän tuotokset esiteltiin yhteisesti kaikille. Työskentelyn vaihe 3. Kokoaminen ja seuraavien askelien suuntaamista: - yksi malli vai kolme toimintamallia? o mitä otetaan jatkotyön pohjaksi, vai parhaiden ideoiden yhdistäminen yhdeksi asiakasvastaanotto-palvelutiimiksi -> päätettiin tehdä synteesi luonnosten pohjalta o jatkokehittäminen ja jalostaminen? -> jatketaan yhdessä seuraavalla kerralla - jatko-askeleet: miten ja ketkä: -> hanke-esittely ja käynnistäminen perusturva-lautakunnassa marraskuussa, hankkeen ohjausryhmän nimeäminen ja 1.kokous joulukuussa. Johto keskustelee henkilöstön kanssa ohjausryhmän jäsenistä. - sovittiin seuraavien työpajojen ja BM-opintomatkan ajankohdat (ks. alla taulukko) - ennen marraskuun pajaa, tehdään ennakkotehtävä seuraavaa työskentelyä varten. Työpajojen aikataulutusta 20.8.2014 klo 13-16 1.työpaja ongelmien ja kehittämistarpeiden paikantaminen, asiakasprofiileista (ennakkotehtävä) muistio 8.9.2014 SR 9.10.2014 klo 13-16 tiistai 25.11.2014 klo 13-16 torstai 29.1.2015 klo 9-16 torstai 5.3.2015 klo 13-16 2. työpaja toiminnan muutosten ideointia, laatutavoitteet ja toimintaperiaatteet (ennakkotehtävä), tapaamisten aikatauluttaminen 3.työpaja 4.koulutuksellinen työseminaari 5.työpaja jatketaan toiminnan muutosten valmistelua, asiakasprosessien toimivuus tarkastelun käynnistäminen (ennakkotehtävä) Mitä lakimuutokset meille tarkoittavat? SHL, Ls.Laki, Sote-laki, Toim.tulotuki-laki, oppilashuoltolaki... Asiakasprosessit ja toimintamallit muistio xx.10.2014 SR perjantai 24.4.2015 koko pv maanantai 4.5.2015 klo 13-16 SYKSY elokuu BM-vierailu 6.työpaja koulutuksellinen tilaisuus? benchmarkataan jotakin hyvää toimintamallia asiakastyön yhteistyökumppaneita mukana osaamisprofiilit / asiakastarpeet ja toimintaymp.muutokset (ennakkotehtävä: Helavirran mallin pohjalta) -> koulutustarpeet, yhteistoimintamallien kehittämistarpeet laajempi lapsiperhetoimijoiden yhteinen koulutuksellinen tilaisuus sovitulla teemotuksella, joka edistää hankkeen
10 tavoitteita x 2015 työpaja uudenlaiset tiimirakenteet ja lähijohtaminen x 2015 työpaja asiakastyön dokumentointi, johtamisen ja päätöksenteon tietotarpeet x 2015 työpaja vuosikello ymv. Pienryhmät työskentelevät talven ja kevään ajan myöh.sovittavan aikataulun ja tehtävien parissa Hankkeen ohjausryhmän käynnistyskokous 10.12.2014 klo 15. Ohjausryhmän jäsenet, ohjausryhmän tehtävät, aikataulutus. Myöhemmin hahmottuu millaisia pienryhmiä on tarpeen nimetä työstämään sovittuja rajattuja tehtäviä. Lasten, nuorten ja perheiden palvelujen monitoimijaisen johtamisrakenteen kehitystyötä tehdään myöhemmin sovittavalla prosessilla, erityisesti Elinan ja Pirjon kehitystyöllä. Keskustelu ohjausryhmässä ja myös perusturvalautakunnassa sovittavalla tavalla. --------------------------------------------------------------------------------------- ENNAKKOTEHTÄVÄNÄ tähän pajaan oli Laatutavoitteet ja toimintaperiaatteet Tehdään ennen pajaa henkilöstö/tehtäväryhmissä, tehtävää ei tarvitse palauttaa ennalta, vaan se puretaan pajassa. 1. Kirjaa ensin itsellesi oman työsi laatutavoitteet sekä ne toimintaperiaatteet, jotka sinun työtäsi ohjaavat käytännössä. 2. Esitelkää omat kirjauksenne tiimissänne /samaa tehtävää tekevien kanssa. 3. Tehkää ryhmänä konsensus: - kirjatkaa fläpille teidän tiimin laatutavoitteet - kirjatkaa myös toimintaperiaatteet, jotka teidän asiakastyötänne tulee ohjata Ennakkotehtävän kautta etsimme yhdessä lapsiperheiden tukipalvelutyötä ohjaavat laatutavoitteet ja toimintaperiaatteet. Ajatuksena on, että uudistettavissa lapsiperhetyön tukipalveluissa toimitaan yhdessä sovittujen tavoitteiden suuntaisesti ja käytännön työskentelyssä ja yhteistyössä näkyy sovitut toimintaperiaatteet.